# Instagram DM'leri Instagram Direkt Mesajlarınızı platform ile otomatikleştirin. Sohbetler'de DM'leri almak, bir Yapay Zeka Temsilcisi ile yanıt vermek ve anahtar kelime tetiklemeli otomasyonlar ile yorum izleme özelliklerini ayarlamak için Instagram İşletme veya İçerik Üreticisi hesabınızı bağlayın. --- ## Ön Koşullar Instagram'ı platforma bağlamadan önce şunlara sahip olduğunuzdan emin olun: - Bir **Instagram İşletme** veya **Instagram İçerik Üreticisi** hesabı (kişisel hesap değil) - Instagram hesabınıza bağlı bir **Facebook Sayfası** - Yönetici erişimine sahip bir **Meta İşletme hesabı** (business.facebook.com) - Facebook Sayfası **yayınlanmış** durumda olmalıdır (taslak/yayınlanmamış durumda olmamalıdır) > **Ayarlar → Kanallar kısmında iki Instagram kartı mı var?** Bu kanal **Instagram & Messenger** kartıdır (Facebook açılır penceresi aracılığıyla resmi Meta bağlantısı). Ayrı olan **Instagram (Kişisel)** kartı ise [Instagram (Kişisel) — Beta](instagram-personal.md) bölümünde açıklanan beta kanalıdır: bunun yerine Instagram kullanıcı adınız ve şifrenizle bağlanır ve takipçi listenizi görebilen kanal budur. ::: note **Not:** Kişisel Instagram hesapları bağlanamaz. Kişisel bir hesabınız varsa, Instagram uygulama ayarlarınızda **Hesap** > **Profesyonel Hesaba Geçiş Yap** kısmından ücretsiz olarak İşletme veya İçerik Üreticisi hesabına geçiş yapabilirsiniz. Kişisel bir hesabı doğrudan otomatikleştirmek isterseniz, bunun yerine [Instagram (Kişisel) — Beta](instagram-personal.md) bölümüne bakın. ::: ### Instagram'ınızı Bir Facebook Sayfasına Bağlama Instagram hesabınız henüz bir Facebook Sayfasına bağlı değilse: 1. Telefonunuzda Instagram'ı açın. 2. Profilinize gidin. 3. **Profili Düzenle** seçeneğine dokunun. 4. **Sayfa** altında, mevcut bir Facebook Sayfası seçin veya yeni bir tane oluşturun. 5. Bağlantıyı onaylayın. Bu bağlantı gereklidir çünkü Meta, Instagram DM erişiminin bağlı bir Facebook Sayfası üzerinden gerçekleşmesini şart koşar. --- ## Bağlamadan Önce: Bağlantı İpuçları Bağlantıyı kurmadan önce birkaç Meta tarafı ayarının doğru durumda olması gerekir; aksi takdirde yapay zeka yanıtları engellenebilir, gecikebilir veya hiç gönderilmeyebilir. - **Meta'nın Instagram ve Facebook Sayfası ayarlarınızda ayarlamanıza izin verdiği yerel otomatik karşılama veya "Dışarıda mesajı" özelliklerini kapatın.** Meta, belirli bir hesapta aynı anda yalnızca bir uygulamanın otomatik mesajlaşmaya "sahip olmasına" izin verir ve Meta'nın kendi yerel karşılama mesajları üçüncü taraf uygulamalardan önceliklidir. Bunu Instagram uygulamasında **Ayarlar > İşletme araçları > Kayıtlı Yanıtlar / Dışarıda Mesajı** altında ve bağlı Facebook Sayfasında **Gelen Kutusu > Otomasyonlar** altında kontrol edin ve tüm aktif otomatik yanıtları devre dışı bırakın. - **Meta Business Manager'da, bağlantı kurmadan önce hem Facebook Sayfasının hem de Instagram hesabının birbirine bağlı göründüğünü doğrulayın.** business.facebook.com adresini açın, **İşletme Ayarları > Hesaplar > Instagram Hesapları** kısmına gidin, Instagram hesabınızı seçin ve bağlı Facebook Sayfasının listelendiğini onaylayın. - **Bağlantı akışı sırasında, Meta istediğinde "Üçüncü taraf mesajlaşma kontrolüne izin ver" seçeneğini etkinleştirin.** Bu olmadan, entegrasyon mesajları okuyabilir ancak sizin adınıza yanıt gönderemez ve yapay zeka sessiz kalacaktır. --- ## Instagram'ı Uygulamaya Bağlama 1. Sol kenar çubuğunda, en alttaki **Ayarlar** seçeneğine tıklayın. 2. Ayarlar sol panelinde, **Kanallar** altında **Kanallar**'a tıklayın. 3. **Instagram & Messenger** kartını bulun ve **Bağlan**'a tıklayın. 4. Facebook'un giriş sayfasına yönlendirileceksiniz. İşletme hesabınızı ve Instagram'ınızı yöneten Facebook hesabıyla giriş yapın. 5. İstenen izinleri inceleyin ve onaylayın: - **Instagram mesajlaşma** — platformun Instagram DM'lerini okumasına ve göndermesine izin verir - **Sayfa mesajlaşma** — platformun Messenger mesajlarını okumasına ve göndermesine izin verir (bu aynı zamanda Messenger'ı da bağlar; bkz. [Facebook Messenger](facebook-messenger.md)) - **Sayfa yönetimi** — platformun Sayfa bilgilerinize erişmesine izin verir 6. Bağlamak istediğiniz **Facebook Sayfalarını** ve **Instagram hesaplarını** seçin. 7. Bağlantıyı tamamlamak için yetkilendirmeyi bitirin. ::: warning **Önemli:** Bu aynı giriş süreci hem Instagram'ı hem de Facebook Messenger'ı bağlar. Her kanal için ayrı ayrı işlem yapmanıza gerek yoktur. ::: ### Hangi Sayfanın Kullanılacağını Seçme Giriş yaptıktan sonra uygulama, erişiminiz olan tüm Facebook Sayfalarını yükler. Instagram & Messenger kartında kullanmak istediğiniz sayfayı seçin; seçildikten sonra seçili olarak görünecektir. - Eğer sadece **bir** Sayfanız varsa, otomatik olarak seçilir. - Eğer **birden fazla** Sayfanız varsa, birini seçmeniz gerekir; siz seçene kadar kart **Sayfa seç** uyarısını gösterir ve bağlantı başarılı olsa bile bir konuşma akışı oluştururken Instagram ve Messenger kullanılamaz. ::: warning **Önemli:** Instagram yalnızca seçtiğiniz Facebook Sayfasına **bağlı bir Instagram İşletme veya İçerik Üreticisi hesabı varsa** çalışır. Bağlı Instagram hesabı olmayan bir Sayfa **Facebook Messenger** için kullanılabilir ancak Instagram DM'leri o Sayfa için kullanılamaz; kart bunu doğrudan belirtir. ::: --- ## Gelen DM'ler Nasıl İşlenir Birisi bağlı Instagram hesabınıza bir Direkt Mesaj gönderdiğinde: 1. Instagram, yeni mesaj hakkında platformu otomatik olarak bilgilendirir. 2. Platform, gönderen için kişi kaydını oluşturur veya günceller. 3. Mesaj, gerçek zamanlı olarak **Sohbetler**'de görünür. 4. Eğer bir Yapay Zeka Temsilcisi konuşmayı yönetiyorsa, otomatik olarak bir yanıt oluşturur ve gönderir. ### Desteklenen Gelen Mesaj Türleri | Mesaj Türü | Destekleniyor | |---|---| | Metin mesajları | Evet | | Görseller | Evet — güvenli bir şekilde yüklenir ve saklanır | | Videolar | Evet — güvenli bir şekilde yüklenir ve saklanır | | Sesli mesajlar | Evet — güvenli bir şekilde yüklenir ve saklanır | | Belgeler / Dosyalar | Evet — güvenli bir şekilde yüklenir ve saklanır | | Mesaj tepkileri (emoji) | Algılanır ancak daha fazla işlenmez | | Hikaye yanıtları | Evet — mesaj, Hikayenin kendisi eklenmiş şekilde **[KİŞİ HİKAYENİZE YANIT VERDİ]** ibaresini gösterir, böylece yapay zeka (ve siz) neye yanıt verdiklerini görebilirsiniz. Aşağıdaki [Hikaye yanıtları](#story-replies) bölümüne bakın. | | Hikaye bahsetmeleri | Evet — Hikaye eklenmiş şekilde **[KİŞİ SİZDEN HİKAYESİNDE BAHSETTİ]** olarak gösterilir | | Mesaj silme işlemleri | Algılanır ve konuşmaya yansıtılır | | Okundu bilgileri | Teslimat durumu için takip edilir | ::: note **Not:** Instagram medya bağlantılarının süresi hızla dolar. Platform, tüm fotoğraf, video ve dosyaların kopyalarını otomatik olarak kaydeder, böylece bunlar gelen kutunuzda uzun vadede erişilebilir kalır. Nadir durumlarda, bir dosya platform onu kaydedemeden süresi dolarsa, mesajda medyanın kullanılamadığı belirtilir. ::: --- ## Bir Konuşmayı Manuel Olarak Devralma İstediğiniz zaman herhangi bir Instagram sohbetine dahil olabilirsiniz — ister Sohbetler (Chats) üzerinden, ister doğrudan Instagram uygulamasından. - **Instagram uygulamasından (veya Meta Business Suite gelen kutusundan) yanıt verme:** Instagram'ın kendisinden manuel bir yanıt gönderdiğiniz anda, yapay zeka o kişi için otomatik olarak duraklatılır. Yanıtınız Sohbetler'de de görünür, böylece sohbet geçmişi eksiksiz kalır. - **Sohbetler'den yanıt verme:** Yapay zekayı yanıt vermeden önce veya yanıt verirken duraklatmak için sohbetteki duraklatma eylemini kullanın. Bilinmesi gereken birkaç şey: - Siz dahil olduğunuzda yapay zeka zaten bir yanıt oluşturuyorsa, o an gönderilmekte olan yanıt bir an sonra iletilebilir. Bundan sonraki her şey duraklatılmış kalır. - Duraklatma yalnızca o kişi için geçerlidir; yapay zeka diğer tüm sohbetlerinizde normal şekilde çalışmaya devam eder. - Yapay zeka, ekibinizden biri uygulamadan devam ettirene kadar o kişi için duraklatılmış kalır. --- ## Reklamdan Başlayan DM'ler Birisi bir Instagram reklamına tıklayıp DM açtığında ("Instagram Direct'e Tıkla") ve ardından size mesaj gönderdiğinde, Instagram platforma hangi reklamdan geldiklerini bildirir. Platform, reklamı o kişi üzerinde kaydeder ve reklam adını yapay zekaya iletir, böylece yapay zeka sohbetin belirli bir reklamdan başladığını bilir. Bunun için bir anahtar kelimeye veya tetikleyiciye ihtiyacınız yok; sadece **Yapay Zeka Temsilcinizin talimatlarında** reklamdan bahsedin. Örneğin: - "Eğer kişi 'Pack Glow' reklamından geldiyse, glow cilt bakım paketiyle ilgileniyordur; konuşmaya bununla başlayın." - "Eğer kişi 'Yaz İndirimi' reklamından geldiyse, yaz indirim kodunu teklif edin." Bot sadece reklamın **adını** (Meta Reklam Yöneticisi'nde verdiğiniz başlık) bilir, bu yüzden talimatlarınızda aynı adları kullanın. Bir kişi daha sonra farklı bir reklamdan size mesaj gönderirse, platform en son reklama göre güncellenir. ::: tip **İpucu:** Reklamlarınıza Meta Reklam Yöneticisi'nde net ve açıklayıcı isimler verin (örneğin "Pack Glow - Soğuk Kitle"). Bu isimler yapay zekanın gördüğü isimlerdir, bu nedenle "Reklam 04" gibi belirsiz bir isim, faydalı talimatlar yazmayı zorlaştırır. ::: --- ## Instagram için Yapay Zeka Temsilcisi Kurulumu 1. Sol kenar çubuğunda, **AI STUDIO** altında **AI Agents** (Yapay Zeka Temsilcileri) öğesine tıklayın. 2. Bir Temsilci oluşturun veya açın. 3. Marka sesini ve nasıl yanıt vermesi gerektiğini kapsayan **talimatlar** verin. 4. Sık sorulan soruları doğru bir şekilde yanıtlayabilmesi için **Bilgi Bankası**'na ilgili girişleri ekleyin. 5. **Aktif saatlerini** (7/24 veya yalnızca mesai saatleri dışında) ayarlayın. 6. Temsilciyi bir **Giriş Noktası** olarak Instagram'a atayın; yeni Instagram konuşmalarını ona yönlendiren budur. Bkz. [Giriş Noktaları](../ai-agents/entry-points.md) ve [Kampanyalardan Yayınlara ve Temsilcilere Geçiş](../moving-from-campaigns.md). --- ## Anahtar Kelime Tetiklemeli Otomasyon Belirli bir kelimeyi içeren gelen DM'nin belirli bir Temsilciye veya otomasyona yönlendirilmesi için anahtar kelime tetikleyicileri ayarlayabilirsiniz: - Bir kişi DM üzerinden "fiyatlandırma" yazdığında otomatik fiyatlandırma bilgisi alır. - Bir kişi DM üzerinden "randevu" yazdığında randevu oluşturma akışına yönlendirilir. - Bir kişi bir hikaye veya gönderideki harekete geçirici mesajdan belirli bir kelimeyi DM atar (örneğin, "indirim kodu için bize 'ÜCRETSİZ' yazın"). Kanal için bir Giriş Noktası olarak anahtar kelime yönlendirmesini yapılandırın; bkz. [Giriş Noktaları](../ai-agents/entry-points.md). --- ## Yorum İzleme ve Otomatik Yanıtlar Platform, Instagram gönderilerinizdeki yorumları izleyebilir ve DM yoluyla otomatik olarak yanıt verebilir. Bu, kendi özel kılavuzuna sahip kapsamlı bir özelliktir; Tam Metin modu, yanıt varyasyonları ve tam kredi dökümü için [Yorumdan DM'ye Otomasyon](../ai-automation/comment-to-dm.md) bölümüne bakın. Aşağıdaki adımlar Instagram'a özgü yoldur. > **Plan gereksinimi.** Yorumları yanıtlama özelliği, bugün doğrudan satılan her plana dahildir. Birkaç eski ve ajans tarafından sağlanan plan bu özelliği içermez; bu planlarda yorumlar gelen kutunuzda yakalanmaya devam eder ancak otomatik olarak herkese açık bir yanıt veya DM gönderilmez. Planınızın özellik listesi için **Ayarlar → Faturalandırma** bölümünü kontrol edin. ### Nasıl Çalışır 1. Bir kullanıcı Instagram gönderilerinizden birine yorum yapar. 2. Platform yorumu otomatik olarak algılar. 3. Platform yoruma herkese açık olarak yanıt verir (kısa bir hatırlatma) ve yorum yapan kişiyle bir DM başlatır; burada AI Temsilcisi devreye girer. > **Herkese açık yanıt sadece bir hatırlatmadır.** Herkese açık yorum yanıtı kasıtlı olarak kısa bir hatırlatmadır (örneğin "Size bir DM gönderdim, mesajlarınızı kontrol edin!"); asıl yanıt, onu takip eden DM'de verilir. ### Başlamadan Önce Facebook Sayfanızın ve Instagram hesabınızın **Meta Business Manager içinde birbirine bağlı** olduğundan emin olun (`business.facebook.com`). Bağlantı kurarken bunlardan sadece birini görüyorsanız, henüz bağlı değiller demektir — Business Manager'da Sayfanızı açın ve Instagram hesabını eklemek için **+** düğmesini kullanın. ### Yorum İzlemeyi Ayarlama Yorum izleme, yanıt vermesi gereken AI Temsilcisi üzerinde bir **Instagram Yorumu** [Giriş Noktası](../ai-agents/entry-points.md) olarak ayarlanmıştır: 1. Ana kenar çubuğunda, **AI Studio** altında **AI Agents** öğesine tıklayın. 2. Bu konuşmaları yanıtlamasını istediğiniz Temsilciyi (Agent) açın veya bir tane oluşturun. 3. Temsilcinin **Entry Points** sekmesine gidin ve **New Entry Point** öğesine tıklayın. 4. Tür olarak **Instagram Comment** seçeneğini belirleyin. Kanal Instagram'a kilitlidir (zaten bağlı görünüyor olmalıdır — yukarıdaki [Instagram'ı Uygulamaya Bağlama](#connecting-instagram-to-the-app) bölümüne bakın). 5. **Which posts** altında, yayınladığınız her şeyi izlemek için **All posts** seçili kalsın veya **Specific posts** seçeneğini belirleyip **Choose posts** öğesine tıklayın ve listeden istediğiniz gönderileri işaretleyin; her biri küçük resmini, başlığını ve tarihini gösterir, bu yüzden bakmanız gereken bir şey yoktur. Seçtiğiniz gönderiler düğmenin altında görünür; birini kaldırmak için üzerindeki x işaretine tıklayın. Bir gönderi listede yoksa (çok eski gönderiler veya yalnızca kimliğine sahip olduğunuz bir gönderi), **Or paste post IDs** kısmını açın ve her satıra bir tane gelecek şekilde Gönderi Kimliğini (Post ID) yapıştırın (aşağıdaki [Gönderi Kimliğini Bulma](#finding-a-post-id) bölümüne bakın). 6. Bir veya daha fazla **Comment keywords** (yorum anahtar kelimesi) ekleyin (örneğin: `checklist`). Platform akıllı eşleştirme kullanır, bu nedenle tek bir temiz anahtar kelime yeterlidir; yazım hatalarına veya çoğul biçimlere ihtiyacınız yoktur. Alanı boş bırakırsanız, izlenen gönderilere yapılan *her* yoruma bir DM gönderilir. 7. **First response** (ilk yanıt) seçeneğini belirleyin: **AI**, Temsilcinin hem herkese açık yorum yanıtını hem de ilk DM'yi yazmasını sağlar; **Exact text** ise kendi yazdığınız ifadeleri gönderir — her biri birkaç varyasyon içerebilen bir **Public comment reply** (herkese açık yorum yanıtı) ve bir **First DM message** (ilk DM mesajı), böylece tekrarlanan yanıtlar kopyala-yapıştır gibi görünmez. Exact text 0 kredi tutar; tam karşılaştırma için [Yorumdan DM'ye Otomasyon](../ai-automation/comment-to-dm.md) bölümüne bakın. 8. İsteğe bağlı olarak, herkese açık yanıt ve DM gönderilmeden önce **delay in minutes** (dakika cinsinden gecikme) ayarlayın, böylece daha doğal görünür. 9. Giriş Noktasını (Entry Point) **Enabled** (Etkin) konuma getirin, **Save** (Kaydet) öğesine tıklayın ve Temsilciyi **Publish** (Yayınla) edin. Birisi izlenen bir gönderide anahtar kelimelerinizden birini yorumladığında, platform yoruma herkese açık olarak yanıt verir **ve** o kişiyle bir DM başlatır — konuşma daha sonra diğer tüm Instagram sohbetleri gibi devam eder ve takibi AI Temsilcisi üstlenir. ### Gönderi Kimliğini (Post ID) Bulma Buna yalnızca bir gönderi **Choose posts** (Gönderileri seç) listesinde görünmüyorsa ihtiyacınız vardır. Gönderi Kimliği, gönderinin URL'si değildir: 1. **Meta Business Suite**'i (`business.facebook.com`) açın. 2. Sol kenar çubuğunda **İçerik** kısmına gidin. 3. İzlemek istediğiniz gönderiyi bulun ve **üç nokta menüsüne** tıklayın. 4. **Gönderi Kimliğini Kopyala** seçeneğini belirleyin ve ardından giriş noktasına yapıştırın. ::: tip **İpucu:** Yorumdan DM'ye yönlendirme, Instagram'daki en yüksek dönüşüm sağlayan büyüme stratejilerinden biridir. Tipik bir gönderide *"Ücretsiz rehberi almak için 'BİLGİ' yazın"* ifadesi yer alabilir; platform yoruma yanıt verir ve rehberi otomatik olarak DM yoluyla gönderir, AI ise konuşmayı sürdürür ve hatta oradan satışı kapatabilir. ::: --- ## Instagram Gönderi ve Hikaye Etkileşimi Platform, standart DM'lerin ötesinde, Instagram içeriğinizdeki etkileşimi yönetmenize yardımcı olur: - **Gönderi yorumları** — Belirli gönderilere yapılan yorumları izleyin ve yanıtlayın. - **Hikaye yanıtları** — Hikaye yanıtlarını, Hikaye eklenmiş şekilde DM olarak alın; yapay zeka bunları varsayılan olarak yanıtlar, dilerseniz bunu kapatabilirsiniz. - **Gönderi tepkileri** — Kullanıcıların içeriğinize ne zaman tepki verdiğini takip edin. Bu etkileşimler, her bir kişinin Instagram varlığınızla olan etkileşiminin tam bir resmini sunan aynı birleşik Sohbetler görünümüne akar. ### Hikaye yanıtları Birisi Hikayelerinizden birine yanıt verdiğinde, Instagram bunu bir DM olarak iletir. Your AI Connector, bu mesajı **[KİŞİ HİKAYENİZE YANIT VERDİ]** şeklinde etiketler ve Hikaye görselini veya videosunu ekler; böylece yapay zeka, "😍" veya "bu hangisi?" gibi ifadelerin yeni bir soru değil, o Hikaye ile ilgili olduğunu anlar ve bağlama uygun şekilde yanıt verir. (Hikayeler 24 saat sonra sona erer; yanıt geldiğinde Instagram artık medyayı sunamıyorsa, mesaj Hikayenin kullanılamadığını belirtir ve yapay zeka yalnızca metin üzerinden çalışır.) Her işletme yapay zekanın Hikaye yanıtlarına atlamasını istemez; bunların çoğu sadece hızlı bir tepkidir ve "🔥" gibi bir ifadeye satış odaklı bir yanıt vermek itici hissettirebilir. Bunu temsilci bazında kapatabilirsiniz: temsilciyi açın, **AI Instructions** (Yapay Zeka Talimatları) sekmesine gidin ve **Instagram Story replies** (Instagram Hikaye yanıtları) seçeneğini kapatın (**Primary language** (Birincil dil) seçeneğinin hemen altındadır). Bu canlı bir ayardır; yayınlamanız gerekmez. Kapalı olduğunda, Hikaye yanıtları yine de Hikaye ekli olarak Sohbetlerinize düşer ve diğer her şey (etiketler, otomasyonlar, bildirimler) çalışmaya devam eder; yapay zeka sadece yanıt vermez ve konuşmada, Hikaye yanıtları kapalı olduğu için yapay zekanın yanıt vermediğine dair küçük bir not görünür. İstediğiniz zaman kendiniz yanıt verebilirsiniz; yapay zeka, kişinin bir sonraki normal DM'sinde konuşmayı her zamanki gibi devralır. API üzerinden aynı anahtar, temsilci üzerindeki `respond_to_instagram_story_replies` değeridir (varsayılan olarak `true`, kapatmak için `false`) — [Campaigns API](../api/campaigns.md#comment-to-dm-instagram-and-facebook) bölümüne bakın. --- ## Giden Mesajlar İçin Desteklenen Mesaj Türleri | Mesaj Türü | Destekleniyor | |---|---| | Metin mesajları | Evet | | Görseller | Evet | > **Karakter sınırı.** Instagram, giden doğrudan mesajları 1.000 karakterle sınırlar. Bundan daha uzun yanıtlar otomatik olarak kısaltılır ("..." ile kesilir), bu nedenle Instagram'daki AI yanıtlarını kısa tutun. ::: note **Not:** API aracılığıyla Instagram DM otomasyonunun (Instagram'ın bu gibi uygulamalara mesaj gönderip alması için verdiği otomatik bağlantı), manuel mesajlaşmaya kıyasla kısıtlamaları vardır; yeni DM konuşmaları başlatamazsınız, yalnızca size ilk mesajı atan kullanıcılara yanıt verebilirsiniz. Bu, spam'i önlemek için uygulanan bir Meta politikasıdır. ::: > **24 saatlik pencere.** Meta, bir kişinin size gönderdiği son mesajdan sonra onunla mesajlaşmanıza yalnızca 24 saat boyunca izin verir. Bu, mevcut konuşmalar için bile geçerlidir; kişiden yeni bir mesaj gelmeden 24 saat geçerse, bir sonraki yanıtınız veya takip mesajınız, kişi size tekrar mesaj gönderene kadar iletilmez. Bu durum gerçekleştiğinde mesaj, "mesajlaşma penceresi süresi doldu" nedeni ile başarısız olarak görünür. --- ## Sorun Giderme ### Instagram Hesabı Bağlantıdan Sonra Görünmüyor - Instagram hesabınızın kişisel değil, **İşletme** veya **İçerik Üreticisi** hesabı olduğunu doğrulayın. - Instagram hesabının bir **Facebook Sayfasına bağlı** olduğundan emin olun. - Facebook giriş işlemi sırasında gerekli tüm izinleri verdiğinizi kontrol edin. - **Ayarlar → Kanallar → Kanallar → Instagram ve Messenger** aracılığıyla bağlantıyı kesip tekrar bağlamayı deneyin. ### Uygulama Sizi Facebook'ta Bağlı Gösteriyor, Ancak Instagram "Bağlı Değil" Diyor Bu uyumsuzluk neredeyse her zaman Instagram hesabınızın Meta tarafında Facebook Sayfasına bağlı olmadığı anlamına gelir; bu nedenle Facebook uygulamayı yetkili olarak listelese bile bağlantının çekeceği hiçbir şey yoktur. Facebook tarafında bağlantı **Your AI Connector** altında listelenir; bu, mesajları taşıyan uygulamanın adıdır, bu yüzden bu sitedeki adla eşleşmemesi sizi yanıltmasın. - Facebook Sayfa ayarlarınızı açın ve Instagram hesabının bağladığınız aynı Sayfaya bağlı olduğunu onaylayın. Değilse, önce orada bağlayın. - **Ayarlar → Kanallar** altındaki **Instagram ve Messenger** kartına geri dönün ve **Yeniden Bağla**'ya tıklayın; uygulamaya yeni bağlanan Instagram hesabını almasını söyleyen budur; değişiklik kendi kendine senkronize edilmeyecektir. ### Bir Konuşma Akışı Oluştururken Instagram Seçilemiyor - **Henüz bir Sayfa seçmediniz.** Birden fazla Facebook Sayfasını yönetiyorsanız, uygulama sizin yerinize birini seçmez; **Instagram ve Messenger** kartına gidin ve istediğiniz Sayfayı seçin. - **Seçilen Sayfanın bağlı bir Instagram hesabı yok.** Kartta "Seçilen Facebook sayfasının bağlı bir Instagram hesabı yok" yazacaktır. Meta ayarlarınızdan Instagram hesabınızı o Sayfaya bağlayın ve **Yeniden Bağla**'ya tıklayın ya da halihazırda Instagram bağlı olan farklı bir Sayfa seçin. - **Sayfa zaten başka bir hesaba bağlı.** Bir Facebook Sayfası (ve onun Instagram hesabı) aynı anda yalnızca bir hesapta aktif olabilir. Diğer hesabın Kanallar sayfasına gidin ve önce oradaki bağlantıyı kesin, ardından geri dönüp Sayfayı seçin. Mevcut konuşmalar eski hesapta kalır; yeni mesajlar ise Sayfanın şu anda bağlı olduğu hesaba gelir. ### Instagram Bağlı Görünüyor, Ancak Hiçbir Sohbet Görünmüyor Instagram bağlı görünüyor ancak sohbet listesi boş kalıyor ve AI Temsilcisi hiçbir zaman yanıt vermiyorsa, bu uyarı için **Instagram & Messenger** kartını kontrol edin: > Bu Instagram hesabı, profesyonel hesap olarak Facebook Sayfanıza bağlı değildir; bu nedenle Meta, DM'leri bize iletmeyecek ve burada hiçbir Instagram sohbeti görünmeyecektir. Bu, Meta'nın Instagram hesabınızı Sayfaya profesyonel bir hesap olarak bağlamak yerine yalnızca "bağlı" olarak değerlendirdiği anlamına gelir. Meta, yalnızca Sayfaya düzgün bir şekilde bağlanmış profesyonel hesaplar için DM gönderir, bu yüzden Your AI Connector tarafına hiçbir şey ulaşmaz. Hesap, bağlantı akışı sırasında görünmeye devam ettiği için kurulum tamamlanmış gibi görünür ancak aslında tamamlanmamıştır. Aynı Sayfadaki Messenger bu durumdan etkilenmez ve çalışmaya devam eder. Düzeltmek için: 1. Instagram uygulamasını açın, profilinize gidin ve **Profili düzenle** seçeneğine dokunun. 2. Hesap zaten profesyonel bir hesap değilse, geçiş yapın: **Ayarlar** > **Hesap türü ve araçları** > **Profesyonel hesaba geçiş yap** (İşletme veya İçerik Üreticisi, her ikisi de ücretsizdir). 3. **Profili düzenle** kısmına geri dönün, **Sayfa** altında Your AI Connector ile bağladığınız aynı Facebook Sayfasını seçin ve onaylayın. 4. Kanallar içindeki **Instagram & Messenger** kartına geri dönün ve **Yeniden bağla** seçeneğine tıklayın. Meta bağlantının sağlıklı olduğunu bildirdiğinde uyarı kaybolacaktır. Mesajların ulaştığını doğrulamak için başka bir Instagram hesabından test amaçlı bir DM gönderin. ### Gelen DM'leri Almama - Instagram için Temsilcinizin/Giriş Noktanızın aktif olduğunu onaylayın. - Ayarlar kısmında Instagram hesabının bağlı göründüğünü doğrulayın. - Farklı bir Instagram hesabından bir test DM'i gönderin. - **Bağlı Facebook Sayfasına başka hiçbir sohbet robotu veya otomasyon uygulamasının bağlı olmadığından emin olun.** Meta, gelen DM'leri aynı anda yalnızca tek bir uygulamaya iletir. Sayfa için **business.facebook.com → İşletme Ayarları → Uygulamalar / bağlı işletme entegrasyonları** kısmından diğer tüm uygulamaları kaldırın. Bunun en belirgin işareti, yapay zeka Temsilcinizin ses tonuyla eşleşmeyen genel bir otomatik yanıtın gönderilmeye devam etmesidir. ### Yapay Zeka Yanıt Vermiyor - **Bir Giriş Noktasının bu kanalı kapsadığından ve temsilcinizin yayınlandığından emin olun.** Temsilciyi açın, Instagram için bir **Giriş Noktası** olduğunu doğrulayın ve değişikliklerin canlı olması için **Yayınla** düğmesini kullanın; kurulum ne kadar eksiksiz görünürse görünsün, yayınlanmamış bir temsilci gerçek DM'leri yanıtlamaz. - Temsilcinin aktif olduğunu ve aktif saatlerinin şu anki zamanı kapsadığını doğrulayın. - Kişinin doğru Temsilciye yönlendirildiğini doğrulayın. - Kredi bakiyenizi kontrol edin; yapay zeka yanıtları kredi gerektirir. - **Instagram uygulamasından kendiniz mi yanıt verdiniz?** Bir konuşmayı Instagram'dan (veya Meta Business Suite gelen kutusundan) yanıtlamak, yapay zekayı o konuşma üzerinde otomatik olarak duraklatır, böylece sizin üzerinize konuşmaz. **Sohbetler** bölümünde sohbeti açın ve üst kısımdaki geçiş düğmesini kullanın; yapay zeka kapalıyken "AI duraklatıldı" yazar ve seçildiğinde yapay zekayı tekrar açar. ### Medya Görüntülenmiyor - Instagram medya URL'lerinin süresi hızla dolabilir. Platform medyayı otomatik olarak indirir, ancak çok yüksek trafik hacimleri bazen gecikmelere neden olabilir. - Medya "kullanılamaz" olarak görünüyorsa, bu, Instagram'ın geçici bağlantısının süresi dolmadan önce platformun dosyayı kaydedemediği anlamına gelir. Mesajın metin içeriği yine de korunur. ### Bağlanırken "İzin Hatası" - İşletme hesabına **yönetici erişimi** olan Facebook hesabıyla giriş yaptığınızdan emin olun. - Facebook Sayfanızın yayınlandığını ve durumunun iyi olduğunu doğrulayın. --- ## En İyi Uygulamalar - **DM'lere 24 saat içinde yanıt verin.** Instagram kullanıcıları hızlı yanıtlar bekler ve zamanında verilen yanıtlar hesabınızın algoritma nezdindeki konumunu iyileştirir. - **Bilgi Bankanızı eksiksiz doldurun.** Yapay zeka, kapsamlı referans materyalleriyle en iyi performansı gösterir. - **Yorumdan DM'e otomasyonunu kullanarak** gönderi etkileşimlerini sohbetlere dönüştürün. - **Yapay zekanızın kişiliğini**, Instagram'daki marka sesinizle tutarlı tutun. - **Sohbetleri düzenli olarak izleyerek** insan incelemesi için işaretlenmiş konuşmaları takip edin. - **Spam yapmayın.** Instagram, spam benzeri davranışları aktif olarak izler. Otomatik mesajlarınızı alakalı ve değerli tutun.