# Automatizarea „Comentariu la DM” Transformă comentariile la postările tale de pe Instagram și Facebook în conversații private. Când cineva comentează un cuvânt cheie ales de tine, platforma răspunde public la comentariul acestuia și deschide un DM (mesaj direct privat) cu el, unde botul AI preia controlul și continuă conversația. Acesta este echivalentul automatizărilor de tipul „comentează un cuvânt cheie, primești un DM” pe care poate le cunoști de la instrumente precum ManyChat — cu excepția faptului că, după trimiterea DM-ului, ai parte de o conversație reală cu AI care poate răspunde la întrebări, califica lead-ul și programa sau finaliza o vânzare, nu doar un flux fix. > **Unde se configurează:** funcția comment-to-DM rulează pe un [Punct de intrare](../ai-agents/entry-points.md) de tip **Comentariu Instagram** sau **Comentariu Facebook**, adăugat la Agentul AI care ar trebui să răspundă. --- ## De ce aveți nevoie - Un cont de **Business** de Instagram sau o **Pagină** de Facebook conectată la platformă. - Pentru Instagram, contul tău de Instagram și Pagina de Facebook trebuie să fie **conectate între ele în Meta Business Manager** (`business.facebook.com`). Funcția comment-to-DM nu va funcționa până când ambele nu sunt conectate. - Funcția **Răspuns la comentarii**. Răspunsul la comentarii este inclus în fiecare plan vândut direct în prezent. Câteva planuri vechi sau oferite prin agenții nu includ această funcție; în acele cazuri, comentariile sunt în continuare preluate în inbox, dar nu se trimite automat niciun răspuns public sau mesaj direct (DM). Verifică **Setări → Facturare** pentru lista de funcții a planului tău. --- ## Cum să o configurezi Configurezi comment-to-DM pe un Agent AI, ca Punct de intrare. Pașii detaliați, specifici fiecărui canal, se află aici: - Instagram: vezi [Instagram DMs → Monitorizarea comentariilor și răspunsuri automate](../messaging-channels/instagram-dms.md). - Facebook: vezi [Facebook Messenger](../messaging-channels/facebook-messenger.md). Varianta pe scurt: 1. În bara laterală principală, sub **AI Studio**, dă clic pe **AI Agents**. 2. Deschide Agentul care ar trebui să răspundă la aceste conversații sau creează unul nou. 3. Mergi la fila **Entry Points** a Agentului și dă clic pe **New Entry Point**. 4. Alege **Instagram Comment** (sau **Facebook Comment**) ca tip. 5. Adaugă unul sau mai multe **Comment keywords** (de exemplu: `INFO`). Cuvintele cheie **nu sunt sensibile la majuscule** (`INFO`, `info` și `Info` declanșează toate), și se potrivesc în interiorul unui comentariu mai lung, deci și „Please send me the info!” va declanșa acțiunea. Potrivirea inteligentă înseamnă că **nu** trebuie să adaugi greșeli de scriere, plurale sau variații: un singur cuvânt cheie clar este suficient. Din același motiv, evită cuvintele cheie foarte scurte care apar în interiorul cuvintelor obișnuite (de exemplu `hi`, care este conținut în „this” și „which”) — acestea se vor declanșa la aproape orice comentariu. Lasă câmpul gol și *fiecare* comentariu de la postările urmărite va primi un mesaj direct (DM), ceea ce este potrivit pentru o postare construită în jurul unui singur îndemn la acțiune, dar devine costisitor pentru o postare foarte activă. 6. Opțional, limitează acțiunea la anumite postări: sub **Which posts** alege **Specific posts**, dă clic pe **Choose posts** și bifează postările sau reel-urile dorite din listă (sunt afișate miniatura, descrierea și data, deci nu este nimic de căutat). Lasă **All posts** selectat pentru a urmări fiecare postare. Dacă o postare nu este în listă, poți lipi ID-ul postării sub **Or paste post IDs**. 7. Opțional, setează o întârziere în minute înainte ca răspunsul și mesajul direct (DM) să fie trimise, precum și propriul tău **Custom public comment reply**. 8. Activează **Enabled** pentru punctul de intrare, dă clic pe **Save** și publică Agentul. Când cineva comentează cuvântul tău cheie la o postare monitorizată, platforma răspunde public la comentariu și deschide un mesaj direct (DM), iar [Agentul](../ai-agents/ai-agents.md) către care indică acel Punct de intrare se ocupă de restul. > **Răspunsul public este un scurt îndemn.** Răspunsul public la comentariu (de exemplu, „Ți-am trimis un mesaj privat — verifică-ți mesajele!”) este deliberat scurt; răspunsul real este oferit în mesajul privat care urmează. Poți seta propria formulare folosind câmpul opțional **Răspuns public personalizat la comentariu** care apare odată ce monitorizarea comentariilor este activată — lasă-l gol pentru a utiliza îndemnul implicit. De asemenea, poți adăuga o scurtă întârziere (în minute) înainte ca răspunsul și mesajul privat să fie trimise, pentru a părea mai natural. --- ## Modul Text Exact: Cuvintele tale, 0 credite În mod implicit, AI-ul scrie atât răspunsul public la comentariu, cât și primul mesaj direct. Dacă dorești control total asupra formulării — sau dacă rulezi o campanie de tip lead magnet cu volum mare și nu vrei ca fiecare declanșare să consume un credit — schimbă setarea **Primul răspuns** a Punctului de intrare din **AI** în **Text exact**. O vei găsi chiar pe Punctul de intrare pentru comentarii, în fila **Puncte de intrare** a Agentului. Vor apărea două câmpuri: - **Răspuns la comentariul public** — postat sub comentariu exact așa cum a fost scris. Lasă-l gol și nu va fi postat niciun răspuns public. - **Primul mesaj DM** — trimis ca mesaj direct, exact așa cum a fost scris. Răspunsurile de tip text exact costă **0 credite**, indiferent de câți oameni comentează. Acestea sunt trimise cuvânt cu cuvânt, în singura limbă în care le-ai scris (potrivirea automată a limbii de către AI se aplică doar răspunsurilor scrise de AI). Începând cu următorul mesaj al clientului, conversația se comportă exact ca de obicei — AI-ul preia controlul dacă Agentul permite acest lucru. ### Variații: nu trimite același mesaj de fiecare dată Publicarea aceluiași răspuns sub fiecare comentariu începe rapid să arate ca un bot — atât pentru publicul tău, cât și pentru platforme. Ambele câmpuri cu text exact acceptă **variații**: dă clic pe **Adaugă variație** sub un câmp pentru a scrie o formulare alternativă sau dă clic pe **Generează variații cu AI** pentru a avea câteva scrise pentru tine pe baza a ceea ce ai tastat deja (aceasta consumă un credit AI; textele generate pot fi editate de tine înainte de salvare). De fiecare dată când cineva comentează, o formulare este aleasă aleatoriu din set, astfel încât răspunsurile repetate să nu pară copiate. Trimiterea în sine costă în continuare 0 credite. > **Un singur prim mesaj fix este tot ce oferă — prin design.** Nu există arbori de răspuns sau constructori de fluxuri aici. Mesajul fix este soneria; în momentul în care începe o conversație reală, este ori AI-ul, ori nimic. --- ## Trimiterea unui singur mesaj sau link (Lead Magnet) Un caz de utilizare foarte comun este livrarea unui singur lucru — un PDF, un cod de reducere sau un link — atunci când cineva comentează un cuvânt cheie, fără nicio conversație ulterioară. Metoda fără credite: 1. Setează **Primul răspuns** pe **Text exact**. 2. Introdu mesajul de livrare și linkul în câmpul **Primul mesaj DM**. 3. Setează **numărul maxim de mesaje** al Agentului la 1. Fiecare comentariu primește mesajul tău exact instantaneu, la 0 credite, chiar dacă postarea devine virală. Metoda AI: lasă **First response** pe **AI**, introdu mesajul și linkul (sau atașează fișierul) în instrucțiunile Agentului și setează **max messages to 1**. AI-ul scrie singur mesajul de livrare — util atunci când vrei ca acesta să se potrivească automat cu limba utilizatorului care a comentat — și fiecare livrare consumă un credit normal de răspuns AI. Crește numărul maxim de mesaje ori de câte ori dorești ca AI-ul să continue conversația. --- ## Cât costă - **Modul Text exact**: răspunsul public la comentariu și primul mesaj direct costă **0 credite**. - **Modul AI**: fiecare răspuns consumă credite ca orice alt răspuns AI — **1 credit pe Pro, 0,25 pe Max, 0,15 pe Mini**, și 0 credite cu propria cheie Anthropic doar pe planul Pro. Planurile Max și Mini taxează întotdeauna 0,25 și 0,15 chiar și cu o cheie conectată, deoarece ambele rulează pe modelele noastre. Consultă [Sistemul de facturare](../billing/billing-system.md) pentru modelul complet de creditare. --- ## Bine de știut - **Un comentariu permite un singur mesaj direct (DM), nu o conversație deschisă.** Meta vă permite să trimiteți un singur răspuns privat per comentariu. Acel DM nu deschide o fereastră de chat obișnuită: până când cel care a comentat nu răspunde, nici dumneavoastră (mesaje manuale), nici AI-ul nu puteți trimite nimic altceva acelei persoane, iar încercarea va apărea ca eșuată cu motivul „fereastra de mesagerie a expirat”. Imediat ce aceștia răspund, se deschide fereastra obișnuită de 24 de ore și conversația funcționează ca oricare alta. Fiecare comentariu nou de la aceeași persoană permite încă un DM. Așadar, includeți tot ce doriți să le oferiți (link, PDF, ofertă) în acel prim DM și încheiați cu o întrebare pentru a-i determina să răspundă. - Funcția „Comentariu către DM” funcționează pentru interacțiunile **primite** — cineva trebuie să comenteze mai întâi. Nu există posibilitatea de a trimite mesaje nesolicitate (cold outreach) sau mesaje automate către noii urmăritori pe Instagram sau Facebook. - **Sunt luate în considerare doar comentariile postate după ce activați regula.** Comentariile care existau deja pe postare înainte de configurare nu sunt procesate din nou și nu există nicio modalitate de a reveni pentru a trimite DM-uri persoanelor care le-au lăsat anterior. Meta ne trimite un comentariu în momentul în care acesta apare; nu există nicio funcție care să citească istoricul postărilor. Dacă aveți o postare veche cu multe comentarii care merită reangajate, răspundeți manual la acestea pe Instagram sau Facebook. - **Nu puteți impune ca cel care comentează să fie un urmăritor.** Nu există o condiție de tip „doar urmăritori” într-o regulă pentru comentarii: oricine comentează folosind un cuvânt cheie corespunzător primește același tratament. Dacă urmărirea paginii este parte din ofertă, menționați acest lucru în DM și verificați manual înainte de a livra oferta. - **Mai multe răspunsuri publice diferite pentru un singur cuvânt cheie?** Da, cu **variații** în modul „Text exact” (vezi mai sus) — o formulare este aleasă aleatoriu de fiecare dată. În modul AI, formularea este oricum scrisă proaspăt de fiecare dată, deci variază natural. - **Reclamele funcționează și ele — inclusiv reclamele de tip „ad-only”.** Lista **Alegeți postările** poate afișa doar conținutul organic — postările publicate pe pagină și postările de pe Instagram — deoarece acestea sunt singurele pe care Meta ne permite să le listăm. O reclamă care este o **versiune promovată sau amplificată a unei postări obișnuite** rămâne aceeași postare, deci comentariile la reclamă declanșează regula setată pentru acea postare. Reclamele de tip „ad-only” („dark posts” care nu au existat niciodată ca postări obișnuite) nu pot fi selectate din listă, dar comentariile la acestea pot fi totuși direcționate către regulile dumneavoastră: setați **Ce postări** la **Toate postările** și folosiți cuvinte cheie de declanșare pentru a controla ce comentarii activează regula. Rulați mai multe reclame cu oferte diferite? Creați un punct de intrare pentru comentarii per ofertă, fiecare cu propriile cuvinte cheie, și asigurați-vă că descrierea fiecărei reclame le spune oamenilor ce cuvânt să comenteze. Pentru o reclamă pe Facebook, puteți limita regula și la acea postare specifică: deschideți previzualizarea reclamei în Ads Manager, alegeți **Postare Facebook cu comentarii**, copiați numărul lung de la sfârșitul URL-ului postării și lipiți-l sub **Sau lipiți ID-urile postărilor**. Instagram nu expune un ID pentru postările de tip „ad-only”, așa că folosiți cuvinte cheie acolo. - Răspunsurile la Story pe Instagram ajung în inbox ca mesaje directe (DM) obișnuite, iar AI-ul le continuă automat — nu este nevoie de un cuvânt cheie din comentarii. - Toate aceste conversații ajung în același inbox unificat ca și conversațiile de pe WhatsApp, SMS și chat-ul web, și puteți prelua controlul manual în orice moment. --- ## Pașii următori - [Puncte de intrare](../ai-agents/entry-points.md) — tipurile de reguli pentru Comentariu Instagram și Comentariu Facebook prin care rulează acest flux de lucru. - [Agenți AI](../ai-agents/ai-agents.md) — Agentul care gestionează răspunsurile odată ce un comentariu deschide un mesaj direct. - [Mesaje directe Instagram](../messaging-channels/instagram-dms.md) și [Facebook Messenger](../messaging-channels/facebook-messenger.md) — pașii completi de configurare specifici fiecărui canal.