# Números de telefone A plataforma utiliza números de telefone para enviar e receber mensagens através do WhatsApp. Pode comprar um número diretamente através da plataforma, ligar a sua conta WhatsApp Business existente ou associar uma sessão WhatsApp Web via código QR — tudo a partir da mesma página **Canais**. > **Os números que compra aqui são para o WhatsApp.** Não são números de SMS. O SMS funciona na **sua própria** conta Twilio, ligada separadamente como o seu próprio cartão na mesma página. Consulte [SMS](../messaging-channels/sms.md). **Como chegar lá:** Definições → grupo **Canais** → **Canais**. A página Canais apresenta cada canal como o seu próprio cartão: **Instagram & Messenger**, **WhatsApp Business API**, **WhatsApp Web**, **SMS**, **SMS via Twilio**, **Conta Twilio**, **Telegram**, **Instagram (Pessoal)**, **LINE**, **Email** e o widget de chat do website. Os números de telefone que comprou ou ligou aparecem como linhas dentro dos cartões do WhatsApp Business API e do WhatsApp Web. --- ## Comprar um número de telefone A plataforma trata da configuração da operadora subjacente por si — não são necessárias contas de terceiros. > **O seu plano necessita de canais.** Comprar ou ligar um canal de mensagens requer um plano que inclua canais. Se vir uma mensagem sobre a necessidade de um escalão de canais, atualize o seu plano (ou, numa conta gerida, peça ao seu fornecedor) para adicionar capacidade de canais. ### Passo a passo 1. Abra **Definições → Canais**. 2. No cartão **WhatsApp Business API**, clique em **Ligar WhatsApp**, escolha **Obter um novo número através de nós**, e depois **Gerido por nós**. 3. Abre-se uma caixa de diálogo. Pesquise e escolha o seu **país**, filtre opcionalmente por um padrão específico de dígitos e navegue pela lista de números disponíveis. 4. Clique no número que pretende a partir da lista. 5. Preencha os **Detalhes do número** que aparecem abaixo da lista — um **Nome de exibição**, o nome da empresa que as pessoas veem no WhatsApp (também identifica o número na sua lista de canais). Deve conter letras — o WhatsApp recusa um número simples como nome de empresa. Dependendo do país, a caixa de diálogo também pode pedir uma **Categoria de empresa** (um setor exigido pelo WhatsApp, por exemplo, Retalho, Serviços Profissionais) ou alguns detalhes locais (como um número de IVA ou morada); preencha-os da mesma forma. 6. Clique em **Rever compra**. O ecrã de revisão repete o número de telefone e ambos os custos — o que paga hoje e o que é recorrente mensalmente — com um aviso explícito de que "esta é uma compra real". 7. Selecione a caixa de verificação de reconhecimento e, em seguida, clique em **Confirmar compra** para concluir a compra. 8. **Se ainda não tivermos a sua morada comercial**, a caixa de diálogo solicitará a mesma aqui em vez de concluir a compra — os números de telefone têm de estar registados numa morada comercial. Preencha o nome da sua empresa, rua, cidade, código postal e país e, em seguida, clique em **Guardar e comprar número**. Guardamo-la nos seus detalhes comerciais, para que só precise de a introduzir uma vez, e a compra prossegue automaticamente. Se a sua morada já estiver guardada, mas a operadora não a conseguir verificar, o mesmo passo abre-se com a sua morada atual preenchida para que a possa corrigir — normalmente o número da rua ou o código postal. O número é adicionado à sua conta imediatamente. Um número comprado **não** é utilizado para SMS; se precisar de SMS, ligue a sua própria conta Twilio (consulte [SMS](../messaging-channels/sms.md)). > **Alguns países necessitam primeiro de aprovação do regulador.** Na maioria dos países, o número fica pronto de imediato. Em alguns, o regulador de telecomunicações local tem de aprovar os detalhes de registo que introduziu antes de o número poder ser ativado — normalmente no prazo de alguns dias úteis. Quando tal se aplica, a caixa de diálogo de compra informa-o de que o número está a aguardar aprovação e a respetiva linha na página **Canais** apresenta **A aguardar aprovação** em vez do botão de configuração. Não precisa de fazer nada: enviar-lhe-emos um e-mail assim que o número for aprovado e estiver pronto a ligar. No caso raro de o regulador recusar o registo, reembolsamos os créditos automaticamente e enviamos-lhe um e-mail — poderá então alugar um número diferente ou ligar um que já possua. > **Um número custa créditos duas vezes.** Uma **taxa de compra única** é deduzida imediatamente, acrescida de uma **renda mensal** para manter o número ativo. A caixa de diálogo de compra mostra ambos os valores antes de confirmar. A renda começa em **50 créditos por mês**; números premium custam mais, de acordo com o que a operadora cobra. Consulte [Faturação Mensal de Números de Telefone](#monthly-phone-number-billing) para saber o que essa renda cobre. ### Concluir a Configuração do WhatsApp Comprar o número é apenas metade do processo. Antes de poder enviar ou receber qualquer coisa, o número tem de ser registado no WhatsApp — um passo rápido que é executado na própria janela da Meta e demora um minuto. Logo após a compra, essa janela abre-se automaticamente. Siga os passos indicados e o número ficará ativo. **Se a fechou, ou se comprou o número e parou por aí**, não perdeu nada. A linha do número na página **Canais** mostra **Configuração não concluída**, com um botão **Concluir configuração** ao lado. Clique nele e a mesma janela do WhatsApp abrirá, já direcionada para esse número. Pode fazê-lo a qualquer momento, as vezes que precisar. O assistente de configuração oferece a mesma recuperação: o seu mosaico do WhatsApp mostra **Concluir configuração** com o seu número sempre que um número comprado ainda estiver a aguardar por este passo. > **Escolha o seu próprio número na janela do WhatsApp.** A Meta oferece um número de teste gratuito (começado por +1 555) que parece ser a opção rápida, mas não pode ser utilizado com a sua conta e a configuração falha no último passo. Escolha sempre o número que comprou. Até que a configuração esteja concluída, o número não pode enviar nem receber mensagens, pelo que não aparecerá como uma opção de remetente nas suas campanhas. ### Pesquisa de números disponíveis - **País** — escolha o país onde precisa de um número. O seletor abre uma lista pesquisável de todos os países; escreva para filtrar por nome ou código de marcação. - **Contém** — filtre opcionalmente os resultados para números que contenham uma sequência específica de dígitos. Não existe um filtro de tipo de número separado (local vs. número gratuito, etc.) — os números disponíveis de um país carregam todos juntos e cada linha mostra apenas o número de telefone e o seu custo, não uma discriminação das capacidades. > A disponibilidade do número depende do país. Alguns países exigem documentação regulamentar antes de um número poder ser ativado (ver abaixo). > **Alguns países não têm números para venda.** A lista de países abrange todos os países, mas os números em si provêm do stock em tempo real da nossa operadora, e alguns países não estão incluídos de todo — a **Índia** é o exemplo mais comum com que as pessoas se deparam. Escolha um desses e a lista aparecerá simplesmente vazia. Não é algo que possamos ativar. Tem duas formas de avançar: utilizar um número que já possui nesse país (consulte [Ligar a Sua Própria API WhatsApp Cloud](#connecting-your-own-whatsapp-cloud-api) abaixo), ou comprar um número num país que cobrimos — este envia mensagens para pessoas em qualquer parte do mundo sem problemas, apenas lhes parecerá um número estrangeiro. --- ## Ligar a Sua Própria WhatsApp Cloud API Se preferir utilizar uma Conta WhatsApp Business que já gere através da Meta, clique em **Ligar WhatsApp** no cartão WhatsApp Business API e escolha **Utilizar um número que já possui**, e depois **Gerido por nós**, em vez de comprar um novo número. Introduza o número que possui e a Meta verificá-lo-á diretamente consigo — por isso, isto funciona para qualquer país, incluindo aqueles em que não podemos vender números. O número tem de ser um que ainda não esteja ativo na aplicação WhatsApp. O mesmo botão também oferece **Através da nossa aplicação Meta**: a sua própria Conta WhatsApp Business, mas sem nada para configurar no site de programadores da Meta. **A Meta fatura as conversas diretamente** à sua própria Conta WhatsApp Business. **Se trouxer o seu próprio número:** 50 créditos por mês da nossa parte pela ligação. **Se alugar o seu número aqui:** nada extra, porque o aluguer do número já cobre a ligação. Consulte [Ligar Através da Nossa Aplicação Meta](../messaging-channels/connect-through-our-meta-app.md). Existe uma versão adicional disto para quem pretende o seu próprio nome em todas as partes da configuração. Com a ligação gerida, a janela do Facebook à qual o seu número é associado nomeia a aplicação subjacente, que é deliberadamente neutra "Your AI Connector" em vez de qualquer marca nossa — a maioria das pessoas que utiliza a plataforma sob a sua própria marca fica satisfeita por a manter. Se preferir que o nome da sua própria empresa apareça aí, escolha **A sua própria aplicação Meta**: fornece os detalhes da sua própria aplicação Meta, paga diretamente à Meta às taxas deles, e os seus clientes veem apenas o nome da sua empresa. Demora cerca de 20 minutos a configurar. Consulte [Ligar a Sua Própria Aplicação Meta](../messaging-channels/connect-your-own-meta-app.md). --- ## Libertar ou remover um número de telefone 1. Abra **Definições → Canais** e encontre a linha do número dentro do respetivo cartão. 2. Clique no ícone de libertar/remover nessa linha. 3. Leia a confirmação — esta indica-lhe qual das duas situações abaixo irá ocorrer — e confirme. **O que acontece depende de a quem pertence o número**, e a confirmação que vê indica o que está a realizar: **Um número que alugou aqui** (comprado no cartão Números de Telefone) é **libertado**. É removido da sua conta, deixa de ser cobrado e regressa ao conjunto de números da operadora, onde poderá ser reatribuído a outro cliente. Apenas liberte números de que tenha a certeza de que já não precisa. > **A libertação tem limites.** Uma vez libertado, não pode voltar a comprar esse número exato durante **7 dias** — está bloqueado para evitar a rotatividade rápida de compra/libertação. Uma única conta também pode comprar, no máximo, **3 números por cada 24 horas**. **Um número que trouxe consigo** — a sua própria conta Twilio, a sua própria aplicação Meta ou Conta WhatsApp Business, ou o seu próprio telemóvel Android a funcionar como gateway de SMS — é apenas **removido** daqui. Nada é libertado no seu fornecedor, a linha permanece na sua conta com eles e não se aplica qualquer período de arrefecimento de 7 dias, pelo que pode voltar a ligá-la sempre que desejar. Uma coisa a esperar: se o número foi configurado para o WhatsApp aqui, poderá ter de repetir essa configuração quando o voltar a ligar. Se o registo do WhatsApp em si sobrevive depende da forma como o número foi ligado inicialmente — se não tiver a certeza, planeie refazê-lo. --- ## Configuração da Conta WhatsApp Business Para utilizar um número de telefone para mensagens da API do WhatsApp Business, é necessária uma Conta WhatsApp Business aprovada através da Meta — a plataforma regista o número de telefone em seu nome. Os números da API do WhatsApp Business suportam: - Mensagens de modelo (formatos de mensagem pré-aprovados) - Mensagens de sessão (respostas dentro de uma janela de 24 horas) - Conteúdo multimédia (imagens, documentos, botões) - Confirmações de leitura e estado de entrega Para o guia completo, consulte [WhatsApp Business](../messaging-channels/whatsapp-business.md). --- ## Ligação por Código QR do WhatsApp Web Para ligar uma conta WhatsApp existente através do WhatsApp Web em vez da API Business: 1. Abra **Definições → Canais**. 2. No cartão **WhatsApp Web**, clique em **Ligar**. 3. Aparecerá um código QR. 4. No seu telemóvel, abra o WhatsApp → **Definições → Aparelhos ligados → Ligar um aparelho**. 5. Digitalize o código QR com o seu telemóvel. Uma vez ligado, a plataforma envia e recebe mensagens através da sua conta WhatsApp exatamente como uma sessão do WhatsApp Web. > Uma sessão do WhatsApp Web é executada nos nossos servidores, pelo que continua a funcionar enquanto o seu telemóvel está em modo de suspensão ou desligado — apenas é interrompida se desassociar o dispositivo no WhatsApp, se o WhatsApp revogar a sessão, ou se o seu telemóvel permanecer offline durante mais de 14 dias, momento em que o WhatsApp desassocia todos os dispositivos e terá de voltar a emparelhar. Se for desligado, clique no ícone de religação na linha desse número e digitalize novamente o código QR — fechar o código QR antes de terminar deixará o número desligado. Para mais informações, consulte [WhatsApp Web](../messaging-channels/whatsapp-web.md). ### Aquecimento do limite de envio Cada novo número do WhatsApp Web aumenta o seu limite diário de envio ao longo de cerca de 60 dias, em vez de abrir com o volume total imediatamente. O cartão de cada número mostra o seu dia atual, a utilização de hoje em relação ao limite e o limite de amanhã, além de uma análise das barreiras que desbloqueiam seguimentos automatizados nesse número (idade do número, aumento da atividade e envolvimento recente dos contactos — cada um precisa de cerca de 30 dias). Se compreender o risco de banimento e precisar de avançar mais rapidamente, uma ação de **Aumentar limite diário** permite-lhe avançar o aquecimento ou aumentar o limite para além do teto automático — cada passo requer que reconheça explicitamente o risco antes de ser aplicado. > **O período de aquecimento limita mais severamente os novos contactos.** Um número emparelhado recentemente não pode iniciar **quaisquer novas conversas** nos seus primeiros dias, e esse limite aumenta apenas gradualmente até um máximo de 50 novos contactos por dia. Portanto, o WhatsApp Web **não** é o canal ideal para uma primeira mensagem a frio para pessoas que nunca lhe enviaram mensagens — utilize-o para respostas, seguimentos e conversas em curso, e utilize um número da API do WhatsApp Business para o primeiro contacto a frio. Outros canais têm a sua própria versão disto: o Telegram e o iMessage utilizam a mesma rampa que o WhatsApp Web. --- ## Indicador de Canal SMS Os números ligados para SMS mostram um **ícone de SMS** na sua lista de conversas, para que possa saber rapidamente que conversas estão a decorrer via SMS em comparação com outros canais. > O SMS funciona na **sua própria** conta Twilio ligada, não em números comprados através da plataforma. Ligue-a a partir do cartão **SMS via Twilio** nesta mesma página de Canais — consulte [SMS](../messaging-channels/sms.md). --- ## O Cartão de Conta Twilio Separado do cartão de SMS, um cartão de **Conta Twilio** controla a conta Twilio sob a qual os seus remetentes de **WhatsApp** e números comprados operam: a nossa conta gerida (a predefinida) ou a sua própria. Mudar isto é uma ação distinta e avançada — consulte [Fornecedor de SMS](sms-provider.md) para o guia completo e as suas consequências. --- ## Estado do Número de Telefone Cada número de telefone mostra o seu estado de ligação atual como um emblema na sua linha: | Estado | Significado | |---|---| | **Ativo** | O número está a funcionar e pronto para enviar/receber mensagens. | | **Pendente** | O número está a ligar-se ao WhatsApp, a ser provisionado ou a aguardar aprovação regulamentar. Geralmente, fica pronto em poucos minutos. | | **Envio bloqueado** | Os envios de saída estão atualmente bloqueados neste número. | | **Inativo** | O número não está selecionado para envio neste momento. | | **Erro / rejeitado / desativado** | Existe um problema — verifique a linha para obter detalhes sobre o que fazer a seguir. | > **Os números do WhatsApp Web** apresentam um estado de ligação em tempo real: verde quando **Ligado**, azul/informativo durante a **Ligação/Emparelhamento** e uma cor de aviso quando desligado. Se estiver desligado, clique no ícone de religar e termine a leitura do código QR com o seu telemóvel. --- ## Faturação Mensal de Números de Telefone Cada número que aluga aqui tem **um preço mensal, independentemente da origem do número**. A renda é de **pelo menos 50 créditos por mês**; números premium custam mais, de acordo com o que a operadora cobra. Nunca terá de adivinhar qual é o seu: o cartão do número em **Definições → Canais** mostra o seu preço mensal exato. **A renda é a única taxa mensal do número.** Inclui a ligação ao WhatsApp, por isso não há mais nada a pagar mensalmente para manter esse número no WhatsApp. (Para comparação: uma ligação [WhatsApp Web](../messaging-channels/whatsapp-web.md) isolada, sem qualquer número alugado através de nós, custa os mesmos 50 créditos por mês.) - A renda mensal é separada da **taxa de compra única** cobrada quando adquire o número pela primeira vez. - A renda é deduzida do seu saldo de crédito. - **Já aluga números?** Estes passarão para esta tarifa no próximo ciclo de faturação — nada muda a meio do ciclo e não tem de fazer nada. - Os custos de mensagens (taxas de modelos do WhatsApp e semelhantes) são cobrados separadamente por mensagem, para além da renda — consulte [Custos do WhatsApp e a Alteração de outubro de 2026](../messaging-channels/whatsapp-pricing.md). - Se libertar um número a meio do mês, a cobrança desse mês continua a aplicar-se. Para detalhes completos de faturação, consulte [Sistema de Faturação](../billing/billing-system.md). --- ## Conformidade Regulatória > **Não confundir com a ativação do WhatsApp.** A verificação de propriedade da Meta para um número que comprou através da plataforma é feita automaticamente — sem chamadas telefónicas, sem códigos de 6 dígitos. Os requisitos abaixo são um passo legal separado, específico de cada país, que só se aplica a certas regiões. Alguns países exigem documentação adicional antes que um número de telefone possa ser ativado — um requisito legal, não da plataforma. A Alemanha, a França, a Austrália, o Japão e outros têm regras deste tipo, e as regras podem diferir consoante o **tipo de número** dentro do mesmo país: no Reino Unido, por exemplo, um número móvel ou um número gratuito requer conformidade, ao passo que outros números não. **A plataforma trata disto automaticamente — como empresa, sem identificação pessoal.** Apenas recolhemos detalhes de registo comercial padrão, nunca um passaporte ou carta de condução. 1. **Na maioria dos países — incluindo os Países Baixos e o resto da UE — basta comprar o número.** A compra do número é efetuada imediatamente, sem qualquer passo adicional. Se o nome e a morada da sua empresa ainda não estiverem guardados, a caixa de diálogo de compra solicitará os mesmos nesse momento (consulte o passo 8 acima) — não precisa de os preencher previamente. 2. **Alguns países exigem documentação** — Alemanha, França, Austrália, Japão e outros. Clique em **Comprar** como habitualmente; se o país necessitar de um formulário de conformidade, este abrir-se-á automaticamente. Preencha-o e submeta-o, e depois compre o número assim que for aprovado. 3. O formulário solicita apenas os detalhes comerciais padrão e utiliza automaticamente a sua **morada comercial das Definições** — certifique-se de que esta está completa primeiro. Alguns países (por exemplo, França) também solicitam um documento de registo comercial, como uma certidão KBIS. Se o mesmo documento cobrir dois requisitos no formulário, pode carregá-lo para ambos. 4. As submissões são validadas previamente — se faltar algo, o formulário indica-lhe exatamente qual o campo a corrigir, para que não desperdice um ciclo de revisão. 5. A revisão demora normalmente **1–2 dias úteis**. Receberá um e-mail e uma notificação na aplicação quando o estado for alterado. 6. Durante a revisão, a caixa de diálogo de compra apresenta um aviso de "Conformidade sob revisão" para esse país. Assim que for aprovado, poderá comprar números nesse país imediatamente. **A aprovação abrange um país e um tipo de número.** Cada um é acompanhado separadamente, pelo que a aprovação para a Alemanha não abrange a França — e a aprovação para um número gratuito no Reino Unido não abrange um número móvel no Reino Unido. Se foi aprovado para um tipo e agora pretende o outro, inicie a compra do número que realmente deseja: o formulário de conformidade que é aberto é o desse tipo, e deve submetê-lo da mesma forma. O mesmo se aplica a cada conta que gere. Uma subconta tem a sua própria conformidade, pelo que a aprovação na sua conta principal não é transferida para a subconta de um cliente, ou vice-versa. > **Alguns países não podem ser configurados desta forma** — algumas regiões apenas permitem que um número seja registado por um particular, e outras (por exemplo, a África do Sul) exigem um documento de identificação emitido pelo governo mesmo para empresas. Nós não recolhemos documentos de identificação pessoal. Quando apenas um tipo de número tem esse requisito, a plataforma oferece automaticamente um tipo que não o tem — um número de empresa nacional em vez de um específico de uma cidade, por exemplo. Se nenhum número no país puder ser vendido sem documentos de identificação, a caixa de diálogo de compra indica-o logo à partida — pode ligar um número que já possui, ou contactar o apoio ao cliente e nós ajudaremos a resolver caso a caso. > **Se uma submissão for rejeitada,** o motivo é apresentado diretamente no formulário — corrija os detalhes e submeta novamente. > **"É necessário um pacote regulamentar", apesar de já estar aprovado?** Foi aprovado para um tipo de número diferente daquele que está a comprar, ou numa conta diferente. Verifique para que tipo foi a sua aprovação, inicie a compra do número que pretende e preencha o formulário que é aberto. --- ## Dicas - **Comece com um número** e adicione mais à medida que o seu volume de mensagens aumenta. - **Utilize a API do WhatsApp Business** para mensagens profissionais de alto volume com suporte para modelos. - **Utilize o WhatsApp Web** para uma configuração rápida, para respostas e para conversas em curso — mas reserve tempo para o período de aquecimento antes de aumentar o volume de envio, e não o utilize para a primeira mensagem a frio para um contacto totalmente novo. - **Mantenha o seu saldo de crédito saudável** para evitar interrupções na faturação do número e na entrega de mensagens. --- ## Próximos Passos - [WhatsApp Business](../messaging-channels/whatsapp-business.md) — Configure e utilize mensagens do WhatsApp Business. - [WhatsApp Web](../messaging-channels/whatsapp-web.md) — Ligue-se através de código QR. - [SMS](../messaging-channels/sms.md) — Configure mensagens SMS. - [Fornecedor de SMS](sms-provider.md) — Mude os seus remetentes de WhatsApp para a sua própria conta Twilio. - [Sistema de Faturação](../billing/billing-system.md) — Compreenda os créditos e a faturação.