# Playground de Chat ## O que é o Try Out? **Experimentar** é o ambiente de teste seguro onde pode testar e refinar as respostas do seu agente de IA sem afetar as conversas em direto. Nada do que faz em Experimentar envia uma mensagem a um contacto real ou altera qualquer chat ativo. Pense nisto como uma sala de ensaio para o seu agente de IA. Escreve mensagens como se fosse um contacto, vê como o agente responde, ajusta as suas instruções logo ao lado da conversa e tenta novamente — tudo sem qualquer risco. As instruções que guarda aqui tornam-se um **rascunho**: a conversa de Experimentação utiliza-o imediatamente, mas as conversas reais continuam a decorrer com a sua última configuração publicada até clicar em **Publicar para o ambiente ativo** na barra âmbar no topo do editor. As reescritas produzidas por **Otimizar com IA** ou por um polegar para baixo funcionam da mesma forma — teste o rascunho aqui, publique-o quando estiver satisfeito (consulte [Otimizar com IA](#optimize-with-ai) abaixo). O Try Out aparece em três locais, e todos eles correspondem ao mesmo chat de teste subjacente: - **Dentro de um Agente de IA**, como o separador **Experimentar** — é aqui que a maioria das contas realiza testes. - **Dentro do assistente de integração guiada**, como o passo **Testar e Ajustar**, para que possa conversar com o seu novo agente antes de este entrar em funcionamento pela primeira vez. --- ## Aceder ao Try Out ### A partir de um Agente de IA 1. Abra **Agentes de IA** na barra lateral, em **Estúdio de IA**. 2. Clique no Agente que pretende testar. 3. Clique no separador **Experimentar**. O chat de teste abre imediatamente e é executado no próprio Agente. Não há nada para anexar nem nada para configurar primeiro — um Agente novo pode ser testado no momento em que escreve a sua primeira instrução. Cada Agente mantém a sua própria conversa de teste, pelo que testar um Agente nunca aparece no tópico de outro, e duplicar um Agente dá à cópia o seu próprio tópico limpo. > **A sua conversa de teste anterior poderá parecer vazia a partir de 15 de agosto de 2026.** As conversas de teste residem agora no próprio Agente, pelo que um tópico que estava a decorrer antes dessa data não é transferido e o Try Out inicia-o do zero. Nada mais muda: as suas instruções, FAQs, conhecimentos e multimédia permanecem inalterados, e otimizar o seu Agente a partir de um feedback negativo que deu numa resposta anterior continua a funcionar exatamente como antes. Basta enviar a sua mensagem de teste novamente para continuar de onde parou. ### A partir de um chat em direto (o ciclo de repetição) A forma mais rápida de corrigir uma conversa que correu mal é repeti-la no Try Out, ajustar o seu agente e ver a correção aplicada imediatamente. Consulte "Corrigir um Chat em Direto com o Try Out" abaixo. --- ## Corrigir um Chat em Direto com o Try Out (Ciclo de Repetição) Quando uma conversa real corre mal, repita-a, ajuste o seu agente e confirme a correção — tudo num único ciclo: 1. **Abra a conversa** que correu mal em [Conversas](chat-interface.md). 2. Clique no **menu de três pontos** no canto superior direito do cabeçalho da conversa. 3. Selecione **Testar no Playground**. Será levado diretamente para a Experimentação do agente que gere essa conversa, com a conversa real copiada para o tópico de teste para que a possa reproduzir exatamente a partir do ponto onde se encontra. 4. Desloque-se até à resposta da IA que correu mal (ou reproduza-a como a sua primeira mensagem de teste). 5. Clique no ícone de **polegar para baixo** por baixo dessa resposta. Isto abre a caixa de diálogo de feedback que utilizará para a corrigir. 6. **Descreva o que estava errado** ou edite as instruções diretamente no painel ao lado da conversa — o mesmo painel abordado abaixo. 7. Envie a mesma mensagem de teste novamente (ou utilize o ícone de **reiniciar a partir daqui** na sua própria mensagem, descrito abaixo) para ver a nova resposta do agente com as instruções atualizadas. Ajuste e teste novamente as vezes que forem necessárias. 8. Assim que a resposta parecer correta, clique em **Guardar** no painel de instruções e, em seguida, em **Publicar para o ambiente ativo** na barra âmbar no topo do editor — o próximo contacto real que fizer a mesma pergunta receberá a resposta corrigida. **Nota sobre guardar:** o painel de instruções escreve no mesmo local onde o passo dedicado de **Instruções de IA** do editor escreve, pelo que o painel e esse passo nunca podem divergir — guardar aqui é guardar lá. As gravações são efetuadas como rascunho: a conversa de Experimentação assume o rascunho imediatamente e as conversas reais só mudam quando publica. A **conversa de teste** em si (as mensagens que escreve como o contacto simulado) permanece sempre local na Experimentação e nunca é enviada para um contacto real — apenas as instruções que guarda e publica explicitamente são partilhadas. --- ## Testar Respostas do Bot Assim que estiver no Try Out: 1. **Escreva uma mensagem de teste** no compositor, como se fosse o contacto a fazer uma pergunta. 2. A IA gera uma resposta com base na configuração atual da sua campanha. 3. Reveja a resposta para ver se corresponde às suas expectativas. Envie várias mensagens de teste para simular uma conversa completa. Isto ajuda-o a verificar como o agente lida com: - **Perguntas comuns dos clientes** — "Qual é o vosso horário?" "Quanto custa?" - **Pedidos de marcação** — "Gostaria de agendar uma consulta para a próxima semana." - **Casos limite** — "Posso obter um reembolso?" ou pedidos invulgares que os seus contactos possam enviar. - **Cenários de transferência** — situações em que o bot deve reconhecer que não pode ajudar e alertar um membro da equipa humana. **Dica:** Não teste apenas as perguntas óbvias. Tente erros ortográficos, pedidos vagos e mensagens fora do tópico para ver como o seu agente lida com eles. Os contactos reais raramente fazem perguntas perfeitamente formuladas. --- ## O Painel de Instruções Ao lado da conversa de teste, um painel mostra as instruções de IA do seu agente — os mesmos campos que o passo de **Instruções de IA** do editor — para que possa ajustar o manual e testar imediatamente sem mudar de página. - O **modo de campos** mostra cada secção de instruções (persona e objetivo, contexto empresarial, comportamento na conversa, escalonamento, etc.) como a sua própria caixa editável. - **Editar como texto** muda para um editor de texto simples para todo o manual, para edições em massa mais rápidas — pode voltar a **Editar como campos** a qualquer momento. - **Guardar** só fica ativo depois de ter alterado algo e guarda a alteração como um rascunho, conforme explicado acima — publique quando as respostas parecerem corretas. - **Ocultar instruções** recolhe o painel para que a conversa de teste ocupe toda a largura — útil quando está apenas a percorrer mensagens de teste e não precisa de editar nada. As FAQs, os conteúdos multimédia e o resto da configuração de uma campanha residem nos seus próprios passos dedicados (**FAQs & Knowledge**, **Media**, etc.) e não dentro do painel Try Out — edite-os lá e, em seguida, volte ao Try Out e reenvie a sua mensagem de teste para ver a alteração refletida. > **O conteúdo multimédia é reproduzido diretamente no Try Out.** Quando o bot decide enviar um item da [Biblioteca de Multimédia](../ai-automation/media-library.md) durante uma conversa de teste, a imagem, o vídeo, o áudio ou o documento aparece no chat de teste tal como o contacto o receberia (juntamente com uma pequena nota da ferramenta "Enviou o conteúdo multimédia '...'"). Nenhuma mensagem real sai da sua conta. Uma particularidade do ambiente de teste: as pré-visualizações em conversas de teste antigas expiram após 7 dias e apresentam uma pequena nota de "pré-visualização expirada" — peça novamente ao bot para ver o ficheiro atualizado. --- ## Efetuar Melhorias em Tempo Real O verdadeiro poder do Try Out reside no seu **ciclo de teste e melhoria:** 1. **Envie uma mensagem de teste** e leia a resposta da IA. 2. **Identifique um problema** — talvez o tom seja demasiado formal, a resposta esteja incompleta ou o agente não tenha conhecimento sobre o seu novo serviço. 3. **Edite as instruções** no painel ao lado da conversa (ou as FAQ, no passo FAQs & Conhecimento). 4. **Envie a mesma mensagem de teste novamente** e veja como a resposta melhora. 5. **Repita** até que a resposta seja exatamente o que pretende. **Exemplo:** Pergunta "Oferecem portes grátis?" e o agente responde "Não tenho a certeza sobre os detalhes de envio." Adiciona uma entrada nas FAQ: "P: Oferecem portes grátis? R: Sim, oferecemos portes grátis em encomendas superiores a 50€." Envie a mesma pergunta novamente e o agente dará a resposta correta. --- ## Ações por Mensagem Enquanto o agente está inativo (não está a gerar uma resposta no momento), cada mensagem no tópico de teste mostra as suas ações ao lado — não é necessário passar o rato por cima: - **Nas suas próprias mensagens (de teste):** um lápis para **editar** — isto retrocede a conversa para antes dessa mensagem e carrega o seu texto de volta no compositor para que possa alterar e reenviar — um ícone de seta para **reiniciar a partir daqui**, que reenvia a mesma mensagem palavra por palavra para uma nova resposta da IA, e um ícone de lixo para **eliminar** essa mensagem juntamente com a resposta da IA (para que nunca fique com uma resposta a uma pergunta que já não existe). - **Nas respostas do agente:** um ícone de **polegar para baixo** abre a caixa de diálogo de feedback descrita no ciclo de repetição acima, para que possa sinalizar uma má resposta e corrigir a instrução que a causou. Funciona em qualquer Agente que possa testar — não há nada para ligar primeiro — e a reescrita que produz surge como um rascunho que analisa e publica, tal como o **Otimizar com IA** abaixo. Utilize **Recomeçar**, no cabeçalho do painel de chat, para repor toda a conversa de teste e começar do zero. --- ## Iniciar a Conversa Se a sua campanha estiver configurada para enviar a primeira mensagem (campanhas de Saída ou Combinadas), o estado vazio do Experimentar oferece **Deixar a IA começar**, que envia a mensagem de abertura configurada tal como faria para um contacto real. Se a sua campanha aguarda que o contacto fale primeiro (Entrada), basta escrever a sua primeira mensagem de teste como testador. Esta opção de mensagem de abertura não é apresentada quando o Experimentar está incorporado num Agente de IA, uma vez que as mensagens de abertura são um conceito de campanha/Difusão sem passo equivalente no editor do Agente. --- ## Editar o Contacto de Teste Clique em **Editar Contacto** no cabeçalho do painel de chat para abrir os detalhes do contacto de teste — nome, e-mail, telefone, etiquetas e notas. Uma vez que a IA lê os campos de um contacto quando responde, editá-los aqui é a forma de testar a personalização: dê ao contacto de teste um nome e uma etiqueta, depois faça uma pergunta que dependa disso e confirme se a resposta do agente a capta corretamente. --- ## Otimizar com IA Para além do polegar para baixo por resposta, clique em **Otimizar com IA** no cabeçalho do painel de chat a qualquer momento para abrir a mesma ferramenta de reescrita sem precisar de uma má resposta específica para apontar — útil quando pretende melhorar o tom ou a cobertura de forma geral, em vez de corrigir apenas uma resposta exata. O botão está presente em **todos os Agentes**, sem necessidade de configuração prévia: um totalmente novo, uma cópia que acabou de duplicar ou um que chegou à sua conta já criado. Descreva o que deve mudar e obterá a mesma análise lado a lado de antes — cada edição proposta é mostrada como está agora em comparação com o que a IA sugere, com adições, edições e remoções de FAQ listadas separadamente, e nada é aplicado a menos que o aceite. O que aceita é guardado como um **rascunho** no Agente para que o possa rever: a conversa de Experimentar começa a usá-lo imediatamente para que possa testar a reescrita, enquanto as suas conversas em direto permanecem inalteradas. Quando as respostas parecerem corretas, clique em **Publicar para direto** na faixa âmbar no topo do editor do Agente — ou **Descartar** para abandonar a reescrita e voltar ao que tinha. Veja [Agentes de IA](../ai-agents/ai-agents.md#editing-an-agent). --- ## Casos de Utilização ### Corrigir Respostas Incorretas do Bot Um contacto disse-lhe que o bot deu informações erradas sobre os seus preços. Abra o chat desse contacto, utilize **Testar no Playground**, escreva a mesma pergunta e veja o que o agente diz. Depois, atualize as FAQ com os preços corretos, regresse ao Experimentar e volte a testar. ### Adicionar uma Nova Promoção Acabou de lançar uma promoção de férias e quer que o agente a mencione. Adicione a promoção à secção relevante das suas instruções (por exemplo, "Estamos a realizar uma promoção de 20% de férias até 31 de dezembro"). Teste algumas perguntas como "Existem promoções atuais?" e verifique se o agente menciona a promoção de forma natural. Guarde quando parecer correto. ### Preparar para um Novo Serviço A sua empresa vai adicionar um novo serviço no próximo mês. Antes que os contactos comecem a perguntar sobre isso, adicione entradas nas FAQ que cubram as perguntas comuns (preços, disponibilidade, o que está incluído). Teste várias formas como os contactos podem perguntar sobre isso e confirme se o agente responde com precisão. ### Testar antes de entrar em produção Antes de ativar um agente para contactos reais (ou iniciar uma transmissão), utilize a funcionalidade Experimentar para percorrer toda a experiência que um contacto teria — desde a mensagem inicial até à colocação de perguntas, marcação de uma reunião e tratamento de pedidos invulgares. Isto permite detetar problemas antes que os contactos reais se deparem com eles. --- ## Dicas para um Teste Eficaz - **Teste uma variedade de perguntas** — vá além do óbvio. Experimente casos limite, erros ortográficos e pedidos inesperados. - **Simule conversas com várias mensagens** — os contactos reais enviam frequentemente várias mensagens seguidas antes de o bot responder. Teste a forma como o agente lida com sequências de mensagens. - **Verifique o tom e a formatação** — certifique-se de que as respostas soam naturais e correspondem à voz da sua marca. - **Verifique links e recursos** — se o agente partilhar links, confirme se estão corretos e a funcionar. - **Teste no idioma do contacto** — se a sua campanha suportar vários idiomas, teste as perguntas em cada um deles. - **Tome nota do que alterou** — se fizer vários ajustes numa única sessão, anote o que mudou para que possa reverter algo específico, se necessário. --- ## Precisa de ajuda? If you have questions about Try Out or need help optimizing your AI agent, reach out via our [email support](mailto:hi@youraiconnector.com).