# Horário de Disponibilidade do Bot O horário de disponibilidade controla quando o seu bot de IA está ativo e a responder a mensagens. Pode definir horas específicas para cada dia da semana, para que o bot apenas funcione quando desejar — durante o horário de expediente, horário alargado ou 24 horas por dia. --- ## Como Funciona Quando chega uma mensagem de um contacto, a plataforma verifica se a hora atual está dentro do horário ativo do bot para esse dia: - **Se sim:** O bot processa a mensagem e responde. - **Se não:** O bot permanece em silêncio por agora. A mensagem é guardada e a IA responde-lhe automaticamente no momento em que a próxima janela abre — ninguém tem de fazer nada e não precisa de uma nova mensagem para a acionar. Veja [O que acontece fora do horário de funcionamento](#what-happens-outside-active-hours) abaixo. O chat também o indica: a barra de estado acima da caixa de resposta lê **Fora do horário de funcionamento — a IA retoma às** na próxima hora de abertura, e muda automaticamente para **Ativo** quando a janela abre. **Comportamento predefinido:** Se não definir um horário de disponibilidade, o bot estará disponível **24/7** e responderá a qualquer hora do dia ou da noite. --- ## Definir o Horário Ativo do seu Bot ### Durante a Configuração Inicial Se utilizar o assistente de integração guiada e selecionar um caso de utilização relacionado com reservas, pode configurar o seu horário de disponibilidade como parte do processo de integração. Isto permite configurar as horas de atividade do seu bot antes mesmo de terminar a configuração do seu primeiro agente. ### Para um Agente 1. Abra o [Agente](../ai-agents/ai-agents.md) (em **AI Studio → AI Agents**). 2. Clique no separador **Active Hours** — é o passo 2 do editor. 3. Desligue o interruptor **Active 24/7** no topo do separador. Isto revela sete linhas — uma para cada dia da semana (segunda a domingo), cada uma desligada por predefinição. 4. Ligue o interruptor de um dia e, em seguida, clique em **Add time slot** (ou edite a janela predefinida das 06:00 às 23:00 que aparece) para definir quando o bot deve estar ativo nesse dia. 5. Para manter o bot desligado durante todo o dia, deixe o interruptor desse dia desligado. 6. Clique em **Save changes** na parte inferior quando terminar. > **Nada a configurar para fora do horário de expediente:** as mensagens que chegam enquanto o horário está fechado são respondidas automaticamente na próxima abertura — veja [O que acontece fora do horário de funcionamento](#what-happens-outside-active-hours). > **Atalho para bots 24/7:** No topo do separador Active Hours existe um interruptor **Active 24/7**. Deixe-o ligado (a predefinição) para permitir que o bot responda a qualquer hora — isto oculta completamente as linhas diárias. > **Atenção:** se desligar todos os dias (em vez de usar o interruptor **Active 24/7**), a plataforma trata isso como um horário vazio e o bot volta a responder 24/7 — isto NÃO significa que o bot esteja totalmente silencioso. Mantenha pelo menos um dia ligado se pretender realmente que o bot permaneça silencioso nos outros. ### Exemplo: Horário de Expediente Padrão | Dia | Ativo Desde | Ativo Até | |-----|-----------|------------| | Segunda-feira | 09:00 | 18:00 | | Terça-feira | 09:00 | 18:00 | | Quarta-feira | 09:00 | 18:00 | | Quinta-feira | 09:00 | 18:00 | | Sexta-feira | 09:00 | 17:00 | | Sábado | 10:00 | 14:00 | | Domingo | - | - (bot desligado) | Neste exemplo, o bot está ativo de segunda a sexta-feira durante o horário de expediente, com um horário mais curto ao sábado e completamente desligado ao domingo. --- ## Horários Divididos (Múltiplos Intervalos por Dia) Pode definir mais do que uma janela ativa por dia. Isto é útil se pretender que o bot esteja ligado durante certos períodos, mas desligado durante outros. **Exemplo: Manhã e tarde, desligado durante o almoço** | Dia | Intervalo da Manhã | Intervalo da Tarde | |-----|-------------|-------------| | Segunda-feira | 08:00 - 12:00 | 16:00 - 20:00 | | Terça-feira | 08:00 - 12:00 | 16:00 - 20:00 | O bot responde durante ambos os intervalos de tempo, mas permanece inativo das 12:00 às 16:00. Também pode definir uma janela que ultrapasse a meia-noite (por exemplo, 22:00-06:00), e um intervalo cujas horas de início e fim sejam iguais é tratado como ativo durante todo o dia. --- ## Definições de Fuso Horário O seu horário de disponibilidade funciona com base no fuso horário definido na sua conta. **Para definir o seu fuso horário:** 1. Clique em **Settings** perto da parte inferior da barra lateral principal. 2. No grupo **Account**, clique em **Profile**. 3. Encontre o campo **Timezone** no cartão **Preferences** e selecione o seu na lista. 4. Clique em **Save**. Todos os horários de disponibilidade utilizam agora este fuso horário. **E se os seus contactos estiverem em fusos horários diferentes?** O horário utiliza sempre o SEU fuso horário. Por exemplo, se definir o bot para estar ativo das 09:00 às 18:00 no Horário da Europa Central, um contacto que envie uma mensagem de Nova Iorque às 10:00 da manhã (hora de Leste), que corresponde às 16:00 no fuso horário da Europa Central, receberá uma resposta porque as 16:00 estão dentro do seu horário ativo. --- ## O que acontece fora do horário ativo Quando uma mensagem chega enquanto o bot está desligado, **a mensagem é guardada** — nada se perde e ninguém tem de fazer nada em relação a isso. A resposta da IA é agendada para ser enviada no momento em que a sua próxima janela ativa abrir; não precisa de uma nova mensagem para a acionar e não precisa de retomar nada manualmente. Enquanto aguarda, a conversa apresenta um estado âmbar **Fora do horário de expediente**, e encontra-se sob o filtro **Fora de horas** em [Conversas](../chats/chat-interface.md#what-each-status-filter-does) — por isso, tudo o que está pendente para a próxima abertura está à distância de um clique. **Pode sempre responder manualmente entretanto** — independentemente do horário do bot, pode enviar mensagens aos contactos a qualquer momento a partir da [Interface de Chat](../chats/chat-interface.md). Se o fizer, a resposta da IA em espera é cancelada, para que o contacto nunca receba uma resposta obsoleta do bot sobre a sua. **É bom saber:** As mensagens de seguimento também respeitam o horário do bot. Se ativar a opção "Respeitar o horário de funcionamento" nas suas [definições de seguimento](follow-ups.md), os seguimentos agendados só serão enviados durante o horário de funcionamento do bot. --- ## Horários Comuns ### Sempre Ativo (24/7) Deixe a secção de disponibilidade vazia ou não configurada (ou deixe/ligue o **Active 24/7**). O bot responde a qualquer hora. **Ideal para:** Bots de suporte, públicos internacionais, agentes onde pretende a resposta mais rápida possível. ### Apenas Horário de Expediente Defina de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00 (ou o seu horário de expediente real). **Ideal para:** Prospeção B2B, serviços profissionais, situações em que mensagens fora do horário de expediente pareceriam invulgares. ### Horário Alargado Defina janelas mais longas (por exemplo, das 07:00 às 22:00), incluindo noites e fins de semana. **Ideal para:** Comércio eletrónico, marcas de consumo, públicos que navegam fora do horário de expediente normal. ### Janelas Baseadas em Eventos Defina janelas de tempo restritas em torno de eventos ou promoções específicas. **Ideal para:** Acompanhamento de webinars, lançamentos de produtos, ofertas por tempo limitado onde o bot só precisa de estar ativo durante algumas horas. --- ## Dicas 1. **Corresponda às expectativas do seu público.** Se os seus clientes esperam respostas rápidas às 22:00, mantenha o bot ativo. Se enviar mensagens à meia-noite parecer desadequado para a marca, restrinja o horário. 2. **Considere a disponibilidade da sua equipa.** Se o bot alertar um membro da equipa humana e não estiver ninguém disponível para responder, o contacto fica à espera. Sempre que possível, alinhe o horário do bot com a disponibilidade da equipa. 3. **Utilize "always on" quando as pessoas o podem contactar a qualquer momento.** Se os contactos lhe puderem enviar mensagens a qualquer hora (por exemplo, através de um widget de chat no website), ter o bot disponível 24/7 garante que ninguém fica à espera. 4. **Teste o seu horário.** Após definir as suas horas, envie uma mensagem de teste fora do horário ativo para confirmar que o bot permanece em silêncio e, em seguida, envie uma durante o horário ativo para confirmar que este responde. --- ## Próximos Passos - [Agentes de IA](../ai-agents/ai-agents.md) — onde se encontra o separador Horário de Funcionamento, juntamente com o resto da configuração do Agente. - [Seguimentos Automatizados](follow-ups.md) — como a opção "Respeitar o horário de funcionamento" interage com o seu horário de funcionamento ativo.