Changelog

O que há de novo. Atualizações de produto, melhorias e correções — as mais recentes primeiro.

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Setembro de 2026

Cobre as versões lançadas em setembro de 2026

Novo

Escolha se o Resumo Diário adiciona cartões de tarefa. O resumo noturno lê as conversas do seu dia e, até agora, sempre transformava os itens de ação encontrados em cartões no seu quadro de Tarefas, um crédito cada. Abra Resumos Diários → Configurar e você encontrará um novo botão na parte superior, Criar cartões de tarefa a partir de itens de ação. Deixe-o ativado e nada muda. Desative-o e o resumo ainda listará os itens de ação no cartão, mas não adicionará nada ao quadro nem cobrará por eles. Tarefas de Alerta Humano e tarefas que a IA cria no meio da conversa não são afetadas.
Chaves da Anthropic vinculadas à identidade agora funcionam para BYOK. As chaves de conta pessoal e de serviço mais recentes da Anthropic podem ser configuradas para funcionar em vários espaços de trabalho, e a Anthropic recusa todas as solicitações feitas com uma delas, a menos que o ID do espaço de trabalho também seja enviado. Até agora, essa chave parecia salva, mas todas as respostas da IA com ela falhavam. A página de chaves de API BYOK agora tem um campo ID do espaço de trabalho ao lado da chave (cole o ID wrkspc_… do Console da Anthropic ou clique em Editar ID do espaço de trabalho em uma chave já registrada), e nós o enviamos com cada solicitação. Também verificamos cada chave com a Anthropic no momento em que você a salva, portanto, uma chave que precisa de seu ID de espaço de trabalho ou uma chave incorreta é rejeitada imediatamente com a correção na mensagem, em vez de um bot que para de responder silenciosamente. Consulte Traga sua própria chave da Anthropic.
O widget de chat agora fala japonês. Um visitante navegando em japonês (sua página declara <html lang="ja">, ou o navegador dele está definido como japonês) agora também recebe os rótulos do próprio widget em japonês: o status オンライン sob seu nome, o prompt メッセージを入力… na caixa de mensagem, o menu de configurações, o formulário de contato e o consentimento de privacidade. Antes, eles permaneciam em inglês enquanto todo o resto ao redor era japonês. Sua mensagem de abertura, o balão de pop-up proativo e as perguntas iniciais também são traduzidos automaticamente para o japonês, inclusive em widgets que você configurou antes dessa alteração — não é necessário salvar novamente. Solicitado pela comunidade. Consulte Idiomas.
Marcar um chat como não lido. Leu algo que um colega de equipe está tratando e quer que se destaque novamente? Abra o menu de três pontos do chat e escolha Marcar como não lido, ou selecione vários chats e clique em Não lido na barra de ações em massa. O selo de não lido reaparece e o chat é fechado, permanecendo assim até que alguém o abra — a resposta da IA ou um acompanhamento enviado nesse meio tempo não o limpa mais. Apenas sua caixa de entrada muda: o contato nunca recebe um recibo de leitura ou qualquer outra coisa. Solicitado pela comunidade. Consulte Marcar como lido / Marcar como não lido.
Cebuano (Bisaya) como idioma do agente. A lista de Idioma principal do seu agente agora oferece Cebuano (Bisaya), ao lado de filipino e taglish. O cebuano é um idioma próprio, não um dialeto do tagalo, e um agente definido como filipino tende a mudar para o tagalo quando um cliente de Cebu, Bohol, Davao ou de outro lugar nas Visayas e Mindanao escreve em bisaya. Defina-o como cebuano e ele responderá no bisaya do dia a dia, com empréstimos do inglês e tudo mais. Escolha-o em Idioma principal na parte superior da guia Instruções de IA de um agente (ou ao criar o agente); ele é salvo imediatamente e todas as campanhas vinculadas a esse agente seguem o mesmo padrão. Solicitado pela comunidade. Consulte Agentes de IA.
Limites de execução em funções personalizadas. Cada função personalizada agora tem uma seção opcional de Limites de execução em seu editor: marque uma função como somente leitura (ela apenas lê dados, para que a IA possa repetir com segurança uma rodada de conversa que foi interrompida no meio da resposta, em vez de deixar o cliente sem uma resposta), forneça um resultado em cache quando a IA repetir uma chamada com as mesmas entradas, limite quantas vezes uma função pode ser executada por conversa e limite a taxa por janela de tempo (por exemplo, no máximo 5 execuções por hora). Quando um limite é atingido, a IA é informada do motivo e responde com as informações que já possui — o cliente nunca fica sem resposta. Os limites contam apenas as execuções bem-sucedidas e se aplicam a todos os canais; as conversas de teste estão isentas. Consulte Limites de execução.
Limites de execução em ferramentas de servidor MCP também. Os mesmos limites agora existem por ferramenta em cada servidor MCP conectado, ao lado do botão liga/desliga de cada ferramenta no editor de servidor: limite as execuções por conversa ou por janela de tempo, forneça resultados em cache em chamadas repetidas e defina se uma ferramenta é somente leitura — Automático confia no que o próprio servidor declara, ou você pode substituir essa configuração de qualquer maneira. Os limites são aplicados do nosso lado, portanto, funcionam com qualquer servidor que você conectar, sem necessidade de suporte do servidor. Consulte Definindo limites de execução por ferramenta.
As reservas agora podem ser distribuídas uniformemente entre suas salas e funcionários. Quando um contato faz uma reserva sem solicitar alguém em específico, a reserva sempre ia para a primeira sala da sua lista que estivesse livre — então a pessoa no topo da lista ficava totalmente ocupada enquanto os colegas ficavam com metade da agenda vazia. Tipos de evento com duas ou mais salas agora possuem uma opção Distribuir reservas uniformemente na seção de Salas: ative-a e cada reserva sem preferência irá para a pessoa com o menor número de agendamentos, contabilizando compromissos recentes e futuros. Contatos que solicitam uma pessoa específica ainda serão atendidos por ela, séries recorrentes permanecem com a mesma pessoa, e uma sala que esteja fechada ou cheia naquele horário será ignorada em favor da próxima com menos agendamentos. A IA também pergunta uma vez se o contato tem uma preferência antes de escolher por ele, e a opção Qualquer um na página pública de reservas segue a mesma regra. Desativado por padrão — deixe assim e nada mudará. Veja Distribuindo reservas uniformemente.
Automações podem enviar notas de voz e anexos digitados. A ação Enviar mensagem agora possui três campos extras ao lado do link de mídia: Tipo de mídia (o tipo MIME do arquivo, para que um PDF, clipe de áudio ou vídeo seja anexado como esse tipo de arquivo em vez de ser adivinhado), Nome do arquivo para documentos e um botão Enviar como nota de voz que entrega o áudio no WhatsApp como a bolha de reprodução em vez de um arquivo para download. Combine-o com um clipe OGG/Opus (audio/ogg) de um serviço de conversão de texto em fala, como o ElevenLabs, e uma automação pode responder a um contato em áudio falado. Veja Ações.
Contagens de contatos e movimentações em massa de agentes via API. Duas novas chamadas respondem às perguntas que antes exigiam percorrer cada contato. GET /contacts/count retorna quantos contatos correspondem a um filtro — por agente, canal, tag, lista, status ou assistente de IA ligado/desligado — com uma divisão por canal, e nenhum filtro fornece o total da conta. POST /contacts/bulk-assign-agent move até 500 contatos para outro agente de IA em uma única chamada, escolhidos por IDs ou pelos mesmos filtros; isso apenas altera quem responde a seguir, nunca envia uma mensagem a ninguém. O Champ usa ambos, então agora você pode perguntar a ele “quantos contatos estão no meu agente de Suporte?” e obter o total real, ou pedir para ele mover um grupo inteiro para outro agente. Veja Contar contatos e Pedindo ao Champ para fazer isso por você.
Um guia de Pontos de Entrada para a API e um Agente por número de WhatsApp via API. Decidir qual Agente de IA responde a uma nova conversa agora tem seu próprio guia de API: padrões de canal, regras de palavra-chave, comentário e seguidor, a ordem em que as regras são verificadas e como alterar ou aposentar uma regra. O explorador de API também aprendeu o escopo por número que foi lançado em agosto: PUT /entry-points/channel-defaults aceita um phone_number opcional para dar a um número de WhatsApp conectado seu próprio Agente, e DELETE com o mesmo parâmetro limpa apenas esse número. O guia de Modelos do WhatsApp agora cobre a redação de modelos de acompanhamento de uma campanha com IA (POST /campaigns/{campaignId}/template-generation) e como acompanhar o trabalho. Veja API de Pontos de Entrada e Gerar modelos de acompanhamento com IA.

Corrigido

“Enviar a resposta para o contato agora” em uma tarefa de FAQ envia novamente. Concluir uma tarefa de Atualização de FAQ com essa opção ativada deve fazer com que a IA responda diretamente à pergunta original do contato. Em contas que utilizam Agentes de IA, nada era enviado silenciosamente: o FAQ era salvo e a tarefa concluída, mas a resposta nunca era enviada, independentemente de você ter publicado um novo FAQ ou vinculado um existente. Tarefas de FAQ geradas pelo resumo diário eram afetadas da mesma forma, e o FAQ nem sequer era adicionado à base de conhecimento do agente. A resposta agora é enviada através do agente de IA que gerencia aquele contato, e o FAQ é adicionado à base de conhecimento desse agente. O POST /tasks/{taskId}/approve-faq da API ganhou uma flag send_follow_up que faz o mesmo e relata o que aconteceu em follow_up_status. Veja Tarefas de Atualização de FAQ e Aprovar uma sugestão de FAQ.
Notas de voz com mais de uma semana voltam a ser reproduzidas no chat. O áudio recebido no WhatsApp Web é armazenado atrás de um link que expira após sete dias. O player do chat continuava usando o link antigo em vez de solicitar um novo, como as fotos já faziam, então qualquer nota de voz com mais de uma semana abria como um player de 0:00 que permanecia em silêncio. O player agora busca um link novo antes de carregar e exibe --:-- até que a duração seja conhecida. Nada foi perdido: todas as notas de voz antigas são reproduzidas como antes. Veja Interface de Chat.

Alertas humanos respondidos não permanecem mais no quadro de Tarefas. Um cartão Human Alert costumava fechar apenas quando um colega de equipe digitava uma resposta no painel. Responder de qualquer outra forma — retomando a IA no chat, respondendo via API ou marcando o cartão como concluído — limpava o alerta na conversa, mas deixava o cartão aberto. O cartão agora fecha no momento em que o alerta é limpo, independentemente de como isso aconteça. E o Resumo Diário noturno, que lê os chats do dia após o fato, estava adicionando novamente uma tarefa nova de “revisar este chat” para escalonamentos que você já havia respondido horas antes. Ele agora reconhece um escalonamento respondido (sua resposta na transcrição ou o alerta já limpo) e o ignora. De forma mais ampla, o resumo não arquiva mais cartões de “ajudar X” / “responder X” / “acompanhar X” para conversas que alguém já possui: um chat no qual um de vocês respondeu naquele dia, ou um no qual a IA ainda está trabalhando e teve a última palavra. Atualizações de FAQ, relatórios de bugs e solicitações de recursos desses chats ainda são arquivados.
Chega de caracteres simplificados perdidos em respostas em chinês tradicional. Um agente configurado para chinês (tradicional) ou chinês (Hong Kong) ocasionalmente deixava um caractere ou palavra simplificada escapar para uma resposta que deveria ser tradicional (请问 em vez de 請問, 适合 em vez de 適合), mesmo com instruções proibindo isso. Cada resposta, acompanhamento, resposta a comentário e legenda de mídia agora é verificado antes de ser enviado e qualquer caractere simplificado é reescrito para sua forma tradicional, enquanto o texto que já é tradicional permanece exatamente como escrito. Relatado por um cliente em Taiwan. Veja Idioma principal.
Caracteres chineses não escapam mais para respostas em japonês. Um agente escrevendo em japonês no nível Max ou Mini ocasionalmente substituía um caractere japonês por um chinês (现在 em vez de 現在, 这类 em vez de この種の), mesmo com uma regra apenas de japonês em seu manual. Cada resposta, acompanhamento e resposta a comentário em japonês agora é verificado quanto a caracteres que só existem em chinês; quando um escapa, a resposta é regenerada uma vez com uma correção e a versão limpa é enviada. Kanji comuns, incluindo nomes como 達也, nunca são alterados. Relatado pela comunidade. Veja Idioma principal.

Seu próprio aplicativo de Login do Instagram não precisa mais de detalhes do aplicativo do Facebook. Salvar um aplicativo de Login do Instagram via API (PUT /account-config/meta-app) costumava insistir também no ID do Aplicativo do Facebook, Segredo do Aplicativo e configuração de Login, mesmo quando o Login do Instagram é a única coisa que você usa. O par do Instagram agora pode ser salvo por conta própria, e a resposta então lista apenas a URL do webhook de Login do Instagram. Envie ambos os conjuntos se você usar ambos os fluxos; um salvamento sempre substitui toda a configuração. Veja Traga seu próprio aplicativo de Login do Instagram.
Gerar Resposta agora pesquisa o que você diz para oferecer. Uma instrução de pressionamento longo como “ofereça a ele o plano anual” costumava produzir um rascunho que presumia que o contato já o havia aceitado e não dizia nada sobre o que o plano inclui, porque a IA lia apenas as FAQs correspondentes às últimas mensagens do contato. Sua instrução agora direciona quais FAQs e entradas da base de conhecimento a IA lê antes de redigir, e um “oferecer”, “convidar” ou “perguntar” nela produz uma pergunta que o contato ainda pode responder, não uma mensagem que presume um sim. Fatos que você declara na instrução (“Estou atualizando ele para o Nível 6, que é ilimitado”) agora vão para o rascunho como estão, mesmo quando suas FAQs não os mencionam; a IA não responde mais que “não pode confirmar” ou “vai sinalizar para a equipe”. Rascunhos que ocasionalmente voltavam vazios ou como uma única palavra perdida também foram corrigidos. Os rascunhos agora também pesquisam sua base de conhecimento da mesma forma que a IA faz quando responde por conta própria (por significado, não apenas por correspondência de palavras), então uma instrução formulada de forma diferente da sua FAQ ainda a encontra. Veja Gerar Resposta.
O chat do Champ é privado para cada pessoa novamente. Um colega de equipe que mudasse para sua conta poderia abrir o Champ e ver toda a sua conversa com ele, e tudo o que ele perguntasse era arquivado em seu nome. Cada pessoa na equipe agora tem seu próprio chat com o Champ, independentemente da conta em que estejam trabalhando. Veja Conheça o Champ.
O evento de webhook de Saldo de Crédito Baixo agora pode ser selecionado. O evento de aviso prévio para um saldo de crédito caindo abaixo do seu limite de alerta era totalmente suportado nos bastidores, mas o formulário de webhook nunca o oferecia — e um webhook inscrito nele via API não mostrava essa inscrição no formulário. Ele agora aparece na lista de eventos como qualquer outro evento. Veja Os 22 Eventos de Webhook.
O Champ conta seus contatos em vez de adivinhar. Perguntado “quantos contatos eu tenho neste agente?”, o Champ costumava responder a partir dos primeiros 20 contatos que ele conseguia ver e apresentar esse número como seu total — e ele se oferecia para mover “todos” eles para outro agente quando ele só conseguia ver aqueles 20. Ele agora os conta corretamente, não importa quantos existam, e quando uma lista que ele mostra a você é apenas a primeira página, ele avisa. Veja Conheça o Champ.
E-mails e notificações de tarefas agora falam um inglês simples. Os e-mails de “nova tarefa” e “tarefa concluída”, e as notificações push correspondentes, costumavam imprimir o tipo, a prioridade e a origem da tarefa como valores brutos do sistema, como to_do, none ou chat_composer. Eles agora são lidos como palavras: A Fazer, Nenhum e uma frase que diz de onde a tarefa veio, por exemplo, “Uma nova tarefa foi criada a partir de uma resposta de chat” ou “…pelo seu assistente de IA”. O mesmo se aplica aos valores em suas versões personalizadas desses e-mails e a todos os idiomas de e-mail.

Melhorado

Gatilho de webhook: valores no endereço da web também contam. Alguns criadores de formulários não conseguem alterar a forma do que postam (o Paperform, por exemplo, envia cada resposta aninhada dentro de uma lista, então ${trigger.phone_number} permanecia vazio), mas podem inserir uma resposta no endereço para o qual postam. Qualquer coisa adicionada ao final do endereço de webhook da automação agora é um campo como qualquer outro: …?phone={{ your_phone_question }} do lado deles dá a você ${trigger.phone} do nosso, e ele aparece na amostra Ouvir webhook para que você possa escolhê-lo com o botão +. Um campo enviado tanto no endereço quanto no corpo mantém o valor do corpo. Veja Gatilhos.
Concluir uma tarefa não envia mais uma notificação de “Tarefa concluída”. Você era avisado duas vezes sobre cada tarefa: um alerta de “Nova tarefa” quando ela era criada e um segundo alerta de “Tarefa concluída” (sino, e-mail e push) no momento em que você a terminava — enquanto o primeiro permanecia não lido. O alerta de conclusão foi removido. Em vez disso, o alerta de “Nova tarefa” e qualquer lembrete de vencimento para essa tarefa são limpos assim que você abre a tarefa ou a move para uma coluna de concluídas, seja pelo quadro, pela página da tarefa ou pelo sino de notificações. O evento de webhook Tarefa Concluída permanece inalterado. Veja Notificações.
Alertas não lidos permanecem no topo do sino de notificações. Os alertas que você ainda não abriu agora ficam acima dos que você já leu, com os mais recentes primeiro dentro de cada grupo, para que um alerta não lido nunca desapareça sob outros mais novos com os quais você já lidou. Abra-o ou marque-o como lido e ele voltará para a linha do tempo. Veja O Sino de Notificações.
Verifique sua senha antes de entrar. Os campos de senha nas telas de login, cadastro e nova senha agora possuem um ícone de olho à direita. Clique nele para mostrar o que você digitou e clique novamente para ocultar — chega de adivinhar se um login rejeitado foi um erro de digitação. Solicitado pelo cliente de uma agência.
Remover uma reação agora exige um clique deliberado. O chip de reação abaixo de uma mensagem costumava remover seu emoji no momento em que você clicava nele, sem nenhum aviso de que um clique faria isso. O chip em si não faz mais nada; passe o mouse sobre ele e um pequeno × deslizará ao lado do emoji, com uma dica de ferramenta explicando o que ele faz, e apenas esse × remove sua reação (em um celular, o × está sempre visível). Veja Reagindo a uma Mensagem.
Saudações do widget de chat agora também falam esloveno, tailandês e bengali. Os botões e rótulos do widget já mudavam para esses três idiomas para visitantes que navegavam neles, mas sua própria mensagem de abertura, bolha de pop-up e perguntas iniciais permaneciam no idioma em que você as escreveu. Agora elas são traduzidas automaticamente para todos os quinze idiomas suportados, assim como o restante, incluindo widgets que você configurou antes dessa mudança — sem necessidade de salvar novamente. Veja Idiomas.

O recolhimento do painel de contatos e da barra lateral agora está evidente. O painel à direita de uma conversa só podia ser ocultado pelo pequeno ícone de informações no cabeçalho da conversa, que ninguém interpreta como “fechar”. O painel agora tem sua própria seta dupla (») no canto superior, e o ícone do cabeçalho se transforma na mesma seta dupla enquanto o painel está aberto, permitindo que qualquer um dos dois o oculte; o ícone de informações reaparece quando o painel está oculto, que é como você o abre novamente. O botão de recolhimento da barra lateral tinha o mesmo problema: usava o mesmo ícone ☰ que o botão que a expande, então recolher e expandir pareciam idênticos. Agora também é uma seta dupla («), combinando com o restante do aplicativo. Veja Interface de Chat e Painel.

Agosto de 2026

Cobre as versões lançadas de 1 a 31 de agosto de 2026

Novo

Botões de ação no widget de chat. Nem todo visitante quer digitar. Alguns só querem seu número de telefone, seu endereço ou seu e-mail, e querem agora. Configurações > Widget de Chat > Gerenciar > Canais e Incorporação agora possui uma seção de Botões de ação: adicione até seis atalhos que ficam na parte superior do painel de chat e levam o visitante diretamente para onde ele deseja ir — Ligar abre o discador, SMS e WhatsApp abrem uma mensagem para você, E-mail abre o aplicativo de e-mail, Direções abre o Google Maps no seu endereço e Link abre qualquer página que você escolher. Eles permanecem visíveis enquanto o visitante conversa, para que alguém possa fazer duas perguntas e ainda tocar em Direções depois. Tocar em um deles não envia nenhuma mensagem nem inicia uma conversa, portanto, não custa créditos. Eles não respondem a perguntas — isso ainda é trabalho do seu agente de IA, a partir da sua base de conhecimento. Veja Botões de ação.
Envie uma transcrição do chat por e-mail para o contato. O menu de três pontos Exportar transcrição baixa uma cópia para você; a nova opção Enviar transcrição por e-mail ao lado envia a conversa diretamente para o contato, para que ele mantenha sua própria cópia das etapas, horas ou orçamento que você forneceu no chat. O endereço Enviar para é preenchido automaticamente quando o contato possui um e-mail registrado, e você pode digitar um quando não possuir (o que ocorre na maioria dos chats do WhatsApp e Instagram), além de poder adicionar uma nota que aparece acima da conversa. Apenas as mensagens são incluídas — o que seu agente de IA fez nos bastidores não aparece — e chats muito longos enviam as mensagens mais recentes com uma linha informando quantas foram omitidas. Em uma conversa que já é uma thread de e-mail, você pode escolher entre responder dentro dessa thread a partir da sua caixa de entrada conectada ou enviar um e-mail de transcrição separado. Requer acesso de edição às mensagens. Veja Enviando uma transcrição por e-mail para o contato.
Um registro de erros para tudo o que falhou. Quando uma mensagem nunca chegava ou a IA permanecia em silêncio, a única maneira de descobrir o porquê era nos perguntar. O Registro de erros — na parte inferior do menu esquerdo, logo acima de Ajuda — agora lista todas as ações que falharam em sua conta em um só lugar: mensagens não entregues em todos os canais, respostas que a IA ignorou, canais que perderam a conexão, bloqueios de faturamento e limites, importações de base de conhecimento com falha, transmissões pausadas automaticamente, execuções de automação com falha e webhooks que pararam de entregar. Cada linha contém um código curto, o que ele significa em termos simples e o que fazer a respeito, e se expande para mostrar a própria mensagem do provedor, além de um botão que leva você diretamente ao local onde deve corrigir o problema. Filtre pelas últimas 24 horas, 7 dias ou 30 dias, por categoria ou canal, ou pesquise por um contato ou código. Cada código é explicado em Registro de erros.

Anexe uma foto ou vídeo a uma transmissão. As transmissões eram apenas de texto: se você quisesse que todos os contatos vissem um folheto, uma foto de antes e depois ou um pequeno clipe, você precisava enviá-lo manualmente depois. A etapa de Mensagem agora tem uma seção de Anexo — faça upload de uma imagem ou vídeo (até 10 MB) ou escolha um da sua Biblioteca de Mídia, e ele será enviado para todos os contatos junto com a mensagem inicial. No WhatsApp Web, ele chega como uma foto ou vídeo com seu texto como legenda; na API do WhatsApp Business, ele se torna parte do modelo e é aprovado junto com o texto (se você alterá-lo depois, precisará enviá-lo novamente para aprovação). O SMS permanece apenas como texto, e números conectados diretamente pelo Meta ainda não podem carregar anexos. Veja Transmissões.
Um Agente de IA diferente para cada número de WhatsApp. O roteamento costumava ser por canal: um Agente para todo o WhatsApp, um para todo o WhatsApp Web — então, uma empresa com várias filiais ou marcas em números separados precisava de uma conta separada por filial. Agora, com dois ou mais números conectados no WhatsApp Web ou na API do WhatsApp Business, o painel Quem responde a novas conversas na página de Agentes de IA adiciona um bloco por número: escolha um Agente (ou Ninguém está respondendo) para cada número, ou deixe em Igual ao WhatsApp para continuar seguindo a escolha do canal. Uma nova conversa é respondida pelo Agente do número para o qual o cliente escreveu, e as respostas são enviadas a partir desse mesmo número. Veja Um Agente por número de WhatsApp.
Edite e exclua tipos de tarefa. Os tipos de tarefa só podiam ser criados (inline, a partir do seletor de Tipo) — nunca renomeados, recoloridos ou removidos, então um erro de digitação ou um padrão não utilizado permanecia no seletor para sempre. Um novo botão Tipos ao lado de Etapas na página de Tarefas abre a caixa de diálogo Editar tipos de tarefa: renomeie, recolora, reordene, adicione e exclua tipos, exatamente como na caixa de diálogo de Etapas. Excluir um tipo nunca exclui suas tarefas; elas apenas perdem o rótulo até que você escolha outro tipo. Os dois tipos que a IA cria por conta própria, Atualização de FAQ e Alerta Humano, permanecem (apenas renomeação e recoloração permitidas). Veja Editando, reordenando e excluindo tipos.
Marcação automática com IA, sob demanda. A marcação ao vivo só é executada enquanto a IA está respondendo, portanto, chats que sua equipe gerenciou com a IA pausada, conversas importadas do seu histórico do WhatsApp e tudo o que aconteceu antes de você escrever as regras de tag de um agente permaneciam sem tags — assim como conversas existentes após você adicionar uma regra ou clicar em Gerar com IA. Agora, um clique executa as regras de tag do agente em toda a conversa, não apenas nas últimas mensagens: Marcação automática com IA no menu de três pontos de um chat, Marcação automática na barra de ações em massa de Contatos (com uma opção “usar as tags deste agente para todos”) e Aplicar a conversas existentes na guia Tags de um agente (até 500 de seus chats mais recentes). As mesmas regras, os mesmos interruptores de remoção e o mesmo preço da marcação ao vivo — 1 crédito por tag aplicada (0,25 no nível Max, gratuito na sua própria chave de IA), nada para um contato que não recebe novas tags. Uma execução de até 500 contatos por vez; se os créditos acabarem durante a execução, ela para e mantém o que foi marcado. Veja Marcando uma conversa sob demanda.
O AI Studio está aberto desde o início. O grupo AI Studio no menu esquerdo (Agentes de IA, Base de Conhecimento, Modelos, Biblioteca de Mídia, Funções Personalizadas, Servidores MCP) costumava iniciar recolhido, o que escondia os Agentes de IA — a página que as pessoas mais procuram — atrás de um clique extra. Agora, todos os grupos iniciam abertos; clique no cabeçalho de um grupo para recolhê-lo e ele permanecerá assim para você. Veja Painel.

Inicie sessão com uma chave de acesso (passkey). Entre com sua impressão digital, rosto ou PIN do dispositivo em vez de uma senha. Adicione uma em Configurações → Segurança e Geral → Chaves de acesso (até 10, uma por dispositivo) e, em seguida, use Iniciar sessão com uma chave de acesso na tela de login. Uma chave de acesso não pode ser alvo de phishing e, como ela já comprova tanto o seu dispositivo quanto você, nenhum código de 2FA é solicitado para esse login. Sua senha continua funcionando paralelamente. Veja Chaves de acesso.

Deixe a IA escrever as tags do seu agente. A aba Tags de um Agente de IA possui um novo botão Gerar com IA: a plataforma lê as instruções e o contexto de negócios do agente e propõe de três a oito tags com uma regra de “quando aplicar” pronta para cada uma, no idioma do agente — estágios do ciclo de vida como Interessado ou Não é adequado, fatos revelados pela conversa e motivos de transferência. Ela verifica sua biblioteca de tags existente primeiro e reutiliza uma tag quando ela já significa a mesma coisa, para que nada seja duplicado. Escolha Adicionar às minhas tags ou Substituir todas as tags e, em seguida, edite as linhas como de costume. Uma execução custa 1 crédito (0,25 no nível Max, gratuito na sua própria chave de IA). Agentes criados a partir de um site ou documentos, no assistente de configuração ou com Novo agente, têm suas tags geradas automaticamente como parte da criação. Veja Criando Tags.

Incorpore o calendário de agendamento em seu próprio site. Até agora, uma página de agendamento compartilhável era um link que você enviava para as pessoas; agora, o próprio calendário pode ficar no seu site. A seção Página de agendamento de um tipo de evento tem um novo botão Incorporar no site que fornece um pequeno trecho de código — cole-o em qualquer página do seu site e os visitantes farão o agendamento diretamente ali, vendo sua disponibilidade real, sem sair do seu site. O quadro ajusta seu tamanho conforme o visitante avança pelas etapas, funciona ao lado do widget de chat do site e todos que preenchem seus dados se tornam contatos, mesmo que nunca escolham um horário. Veja Página de agendamento compartilhável.
Cancele um acompanhamento agendado pelo chat. Até agora, um acompanhamento na fila podia ser reagendado pelo chat, mas não simplesmente descartado: a única saída era pausar a IA. Tanto a barra de status da IA acima do compositor quanto a seção Acompanhamento do painel de contato agora possuem um botão Cancelar. Clique nele, confirme e o acompanhamento na fila será removido (aquele que você agendou manualmente ou o que o Agente de IA enfileirou automaticamente), enquanto a IA continua gerenciando o chat. Veja Interface de Chat.

O histórico de uso agora mostra em qual modelo cada cobrança foi faturada. O registro de créditos em Configurações → Faturamento informava o valor cobrado, mas não o motivo desse valor — uma resposta de IA pode custar 1 crédito, 0,25 ou 0,15, dependendo do modelo que o Agente de resposta utiliza, e a tabela não oferecia uma forma de identificar qual taxa foi aplicada. Cada linha de cobrança de IA agora possui uma coluna Modelo — Pro, Economy, Max ou Mini, correspondendo ao seletor de qualidade de IA no Agente, ou Chaves próprias quando sua própria chave de API processou a chamada. Cobranças não relacionadas à IA (taxas de conexão, taxas de modelo) e entradas anteriores a esta mudança exibem um traço. Se uma linha for faturada com uma taxa que você não esperava, a coluna aponta diretamente para o Agente cuja configuração de modelo deve ser verificada. Veja Sistema de Faturamento.

Envie mensagens para todos em uma etapa do pipeline — as listas inteligentes agora entendem negócios. O construtor de regras de lista inteligente tem uma nova regra de Etapa do negócio: coloque contatos em uma lista quando eles tiverem um negócio nas etapas que você escolher (ou simplesmente quando tiverem qualquer negócio, ou nenhum). E você não precisa criar isso manualmente — cada coluna no quadro de Negócios agora tem um ícone de pessoas no cabeçalho que cria a lista para você, pré-preenchida com a regra daquela etapa. A lista permanece sincronizada com o quadro: arraste um negócio para a etapa e seu contato entra na lista em segundos, arraste para fora e ele sai. Aponte uma transmissão para essa lista e “fazer o acompanhamento com todos que estão na etapa Proposta Enviada” torna-se um público que se mantém sozinho, em vez de um trabalho de copiar e colar. Veja Transforme uma etapa em uma lista de contatos.
Desative a IA para um canal específico — mesmo com apenas um Agente. O painel Quem responde a novas conversas sempre permitiu que você direcionasse cada canal para um Agente, mas dizer “ninguém responde aqui” só funcionava se você tivesse vários Agentes. Em uma conta com um Agente ativo, a opção Ninguém responde ficava oculta, porque a plataforma roteia cada canal para seu único Agente para que uma conta nova funcione sem configuração — e isso significava que não havia como manter a IA fora de apenas um canal enquanto ela continuava respondendo aos outros; alguns clientes recorriam a desconectar o canal completamente. Ninguém responde agora é uma opção real em todas as contas. Escolha-a para um canal e as novas conversas nele simplesmente cairão na sua caixa de entrada para sua equipe, sem resposta da IA, sem aviso âmbar e sem notificação de “nada está configurado” — e a escolha permanece, mesmo conforme você adiciona, pausa ou remove Agentes posteriormente. Escolha um Agente novamente para devolver o canal à IA. Veja Pontos de entrada.
Selecione todas as conversas em uma visualização — e arquive milhares de uma só vez. A seleção em massa em Chats costumava parar nas linhas carregadas na tela, então limpar uma caixa de entrada grande significava marcar conversas lote após lote conforme a lista rolava — conectar o WhatsApp em uma conta com histórico pode importar milhares de conversas antigas, e arquivar todas levava vinte minutos de cliques. Agora, a lista de conversas tem uma caixa de seleção principal que marca tudo na tela e, uma vez que a tela esteja totalmente marcada, uma faixa oferece Selecionar todas as N conversas nesta visualização — cada conversa que corresponda ao seu filtro atual, carregada ou não, em um clique. Toda a barra de ações em massa funciona na seleção completa, o arquivamento é executado em lotes eficientes com o progresso exibido enquanto trabalha, e você recebe uma contagem do que foi atualizado ao final. A página de Contatos recebeu o mesmo par: uma ação em massa de Arquivar / Desarquivar e uma faixa de Selecionar todos os N contatos correspondentes aos seus filtros assim que a página visível for marcada. Veja Ações em massa na caixa de entrada.
Os chats agora avisam quando a IA está fora do seu horário de funcionamento. Se o seu Agente tiver horários ativos definidos, uma mensagem que chegava fora deles nunca era perdida — a IA a responde automaticamente quando a próxima janela se abre —, mas o chat costumava exibir IA ativa o tempo todo, o que fazia o silêncio parecer que algo estava quebrado. Agora, sempre que o horário estiver fechado, a barra de status acima da caixa de resposta mostra Fora do horário de funcionamento — a IA retoma às no horário real de reabertura, em âmbar, e volta para Ativo automaticamente no momento em que a janela se abre. Isso também explica a nota Resposta da IA agendada que você pode ter visto antes: é a resposta adiada aguardando o início do horário de funcionamento. Veja A interface de chat.
Escolha o que acontece fora do horário de trabalho: coloque a resposta da IA na fila ou transfira o chat para sua equipe. Até agora, um Agente com horário ativo tinha exatamente um comportamento para fora do expediente: cada mensagem que chegava enquanto o cronograma estava fechado recebia uma resposta da IA agendada para a próxima abertura. Isso funcionava para a maioria das contas, mas as equipes que desejam que uma pessoa assuma esses chats pela manhã precisavam procurar cada resposta agendada e desativar a IA chat por chat. A aba Horário Ativo (no Agente e em campanhas clássicas) agora possui uma seção Fora do horário de trabalho com duas opções. Colocar resposta da IA na fila é o padrão e é exatamente o comportamento atual. Transferir para sua equipe faz com que a IA se retire: nada é agendado, o chat muda para o estado vermelho precisa de atenção, ele aparece sob o filtro de atenção nos Chats e a IA permanece pausada para essa conversa até que você a retome — para que sua equipe possa identificar cada chat fora do horário de relance e responder pessoalmente. (Essa opção foi removida novamente no final do mês — as mensagens fora do horário agora são sempre respondidas na próxima abertura, e os chats aguardando por isso têm seu próprio filtro. Veja Chats fora do horário agora se cuidam sozinhos em Melhorias.) Veja Cronograma de disponibilidade do bot.
As regras de data das listas inteligentes agora podem ser precisas até o minuto. As regras “antes” e “depois” em Adicionado em, Última atividade, Última mensagem recebida e Última mensagem enviada aceitavam apenas uma data — o que tornava impossível separar contatos importados esta tarde de contatos adicionados esta manhã. O editor de regras agora possui um campo de hora opcional ao lado da data e um botão Agora que preenche o momento atual com um clique. Deixe o campo de hora vazio e a regra continuará funcionando com dias inteiros, exatamente como antes. Um uso prático: logo antes de conectar um canal ou executar uma importação, crie uma lista inteligente com Adicionado em depois → Agora — tudo o que chegar a partir desse momento entrará na lista, pronto para marcação em massa ou uma campanha de acompanhamento. Veja Listas.
Veja quanto da sua caixa de entrada sua IA está realmente processando. “O bot está fazendo o trabalho ou nós estamos?” é a pergunta a que toda conta chega eventualmente, e o Painel não conseguia respondê-la: os números diziam quantas mensagens foram enviadas, mas nunca quem as escreveu. Um novo painel IA vs humano, ao lado de Integridade do Canal, agora divide qualquer intervalo que você esteja visualizando de duas maneiras. Mensagens enviadas divide cada mensagem enviada em IA e Sua equipe, com uma barra de compartilhamento e um indicador de destaque (73% processado pela IA). Conversas conta o mesmo período por pessoa, em três blocos: Apenas IA para aquelas que a IA assumiu do início ao fim, Apenas equipe para aquelas que ela nunca tocou, e Ambos para aquelas em que alguém interveio. Juntos, eles dizem algo que nenhum diz sozinho. Uma conta pode ter 90% de IA por volume de mensagens e ainda ter uma pessoa envolvida na maioria das conversas, e uma contagem de Apenas equipe que continua subindo geralmente é um tópico que seu agente ainda não conhece. O gráfico de Desempenho ao Longo do Tempo também ganhou as linhas correspondentes de IA enviou e Humano enviou; elas começam desativadas, então clique em qualquer rótulo da legenda para exibi-las. Veja Seu Painel.
Abra o Chats na visualização em que você realmente trabalha. O Chats sempre abria em Todos os chats, o que é o início correto para um proprietário e o incorreto para quase todos os outros — um membro da equipe cujo dia é “minhas conversas atribuídas” precisava reaplicar os mesmos filtros a cada visita. Agora você pode salvar qualquer visualização como seu ponto de partida: configure a lista como desejar (status, responsável, tags, canal, qualquer coisa que o painel de Filtros contenha), abra Filtros e clique em Definir como padrão. A partir de então, o Chats abrirá com essa visualização já aplicada; Limpar padrão no mesmo local leva você de volta à abertura em Todos os chats. Nada muda para quem nunca salva uma. (Originalmente, isso era salvo por navegador; mais tarde no mês, foi movido para a conta — veja A configuração do seu filtro de Chats agora segue a conta abaixo). Para tornar “meus chats” mais fáceis de acessar, seu próprio nome no filtro Responsável agora está marcado como (você) e fica logo abaixo de Não atribuído. Veja Salvar sua visualização padrão.
A configuração do seu filtro de Chats agora segue a conta, não o navegador. Os chips de filtro rápido fixados e a visualização padrão salva costumavam ficar no dispositivo em que você os configurava — organize sua caixa de entrada em um computador, abra a conta em outro e você voltava aos padrões. Pior ainda, uma caixa de entrada que você organizou cuidadosamente para outra pessoa simplesmente não estava lá quando ela fazia login. Ambos agora são salvos na própria conta. Fixe um chip, arraste-o para o lugar ou salve uma visualização padrão uma vez, e a mesma configuração aparecerá em todos os dispositivos e para todos que trabalham nessa conta. A configuração do dispositivo que você mais usa é transferida automaticamente na primeira vez que você abre o Chats nele. Veja Filtros de Chat.
Escolha quem participa da atribuição automática. A atribuição automática de novos contatos costumava ser tudo ou nada: todos os ativos na equipe estavam no rodízio, e a única maneira de manter alguém fora era suspender todo o seu acesso. Agora, cada pessoa em Configurações → Equipe — incluindo o proprietário da conta — tem um botão Incluir na atribuição automática. Desative um supervisor e os novos contatos param de ser direcionados a ele, enquanto seu acesso permanece inalterado: eles ainda podem abrir todos os chats, responder e assumir atribuições manualmente. As atribuições existentes não são afetadas e, se todos forem desativados, os novos contatos simplesmente aguardam na fila de Não atribuídos. Veja Escolhendo quem participa.
Pule de um chat diretamente para a conversa real no Instagram. Quando você pausa a IA para assumir uma conversa no Instagram, o lugar natural para terminá-la geralmente é o próprio Instagram — mas chegar lá significava copiar o nome de usuário da pessoa e procurá-la. Os chats do Instagram agora possuem um botão Abrir no Instagram: um ícone ↗ no cabeçalho da conversa (no menu de três pontos em um celular, onde ele é transferido para o aplicativo do Instagram) e uma seção Instagram no painel de contato mostrando o @nome de usuário do contato com o mesmo link. Um clique abre essa conversa exata no Instagram, em uma nova guia. Isso é exibido sempre que soubermos o nome de usuário do contato. Veja A interface de chat.
Escolha as publicações para uma regra de comentário para DM a partir de uma lista, em vez de procurar IDs de publicação. Limitar um ponto de entrada de Comentário no Instagram ou Comentário no Facebook a publicações específicas costumava significar entrar no Meta Business Suite, encontrar cada publicação, copiar seu ID de publicação e colá-lo em uma caixa de texto, um por linha. Agora, Publicações específicas tem um botão Escolher publicações que lista suas publicações e reels recentes com miniatura, legenda e data; marque as que deseja e elas aparecerão na regra. Dois reels que devem distribuir o mesmo PDF agora são uma única regra com ambos marcados, feito em segundos. Colar IDs ainda funciona para qualquer coisa que a lista não mostre (abra Ou cole IDs de publicação). O editor de regras também explica agora, logo abaixo de Primeira mensagem de DM, a única coisa que mais confunde as pessoas: o Instagram e o Facebook permitem exatamente uma DM automática por comentário, e a conversa só é aberta quando a pessoa responde a ela, então faça com que essa primeira mensagem convide a uma resposta. Veja Automação de comentário para DM.
Modelos do WhatsApp agora funcionam em números conectados à Meta. Se o seu número opera em sua própria Conta do WhatsApp Business — conectada por meio do nosso aplicativo Meta ou do seu próprio — agora você pode criar modelos, obtê-los aprovados pela Meta e enviá-los, tudo a partir da página Modelos. Os modelos que você já possui no Gerenciador do WhatsApp aparecem na lista automaticamente, e um botão Sincronizar da Meta importa qualquer alteração feita lá. Veja Modelos de mensagem do WhatsApp.
As automações agora podem respeitar o horário de silêncio, com uma chave por fluxo de trabalho. Até hoje, as etapas de mensagem de uma automação eram enviadas no momento em que o fluxo de trabalho as alcançava — ótimo para “responder imediatamente”, mas não tão bom para um lembrete de agendamento que chega às 2 da manhã porque o horário é cedo. A etapa de gatilho de cada automação agora possui uma chave Respeitar horário de silêncio (clique no gatilho na tela e role até a parte inferior de suas configurações). Ative-a e qualquer etapa de mensagem que seria enviada entre 20h e 8h no horário local do contato aguardará e será enviada por volta das 8h no horário dele; todas as outras etapas ainda são executadas imediatamente, e o tempo do próprio gatilho não muda. Ela está desativada por padrão, portanto, nada do que você já criou mudará por conta própria. Veja Respeitando o horário de silêncio.

A importação de contatos agora cria tags reais e pode atualizar contatos que você já possui. Duas coisas que as pessoas encontravam frequentemente na importação de CSV: uma coluna de Tags acabava como um campo de texto chamado tags em cada contato em vez de tags reais, e qualquer linha correspondente a um número de telefone que você já tinha era ignorada, então não havia como reimportar um arquivo corrigido. Ambos foram corrigidos. Uma coluna mapeada para Tags agora cria (ou reutiliza, ignorando maiúsculas/minúsculas) tags reais e as aplica; coloque várias em uma célula separadas por vírgulas ou pontos e vírgulas. E a etapa de Revisão tem um novo botão Atualizar contatos existentes: deixe-o desativado e as duplicatas serão ignoradas como antes; ative-o e as linhas correspondentes atualizarão o nome, e-mail e notas do contato, adicionarão suas tags e o colocarão na lista que você escolheu. Se você importou um arquivo com tags antes de hoje, reimporte-o com o botão ativado e as tags serão aplicadas corretamente. Via API, POST /contacts/import aceita tags por registro e updateExisting no nível superior, e a resposta ganha updated e updated_contact_ids. Veja Importando Contatos e a API de Contatos.
Sua IA agora pode agendar vários serviços e agendá-los com uma pessoa específica. Até agora, um agente oferecia exatamente um tipo de agendamento, e quem estivesse livre aceitava a reserva. Ambos os limites foram removidos. Na aba Habilidades de IA do agente, Escolha o que as pessoas podem agendar agora é uma lista: adicione quantos tipos de evento desejar — o primeiro é o padrão — e, no chat, a IA pergunta qual serviço o contato deseja (ou deduz isso da conversa) antes de oferecer horários. E se você nomear as salas dentro de um tipo de evento com os nomes da sua equipe, a IA usará esses nomes: ela pode dizer ao contato quem está livre e quando (“Alex está livre às 10:00 e 10:30, Luan às 11:00”), agendar com a pessoa solicitada e mantê-la com a mesma pessoa caso o agendamento seja alterado. Deixe suas salas com nomes genéricos e nada muda — a IA simplesmente escolhe quem estiver livre, exatamente como antes. Veja Sistema de Agendamento. O mesmo funciona na etapa de Agendamentos do editor de campanhas clássico, e em sua página pública de agendamento, uma linha Agendar com permite que os visitantes também escolham a pessoa desejada.
A IA agora entende as respostas aos Stories do Instagram — e você pode pedir para ela não interferir. Quando alguém respondia a um dos seus Stories, a IA via apenas o texto (“😍”, “qual é este?”) sem saber que se tratava de um Story, então ela fazia perguntas estranhas ou tentava transformar uma reação casual em um agendamento. As respostas aos Stories agora chegam marcadas com [O CONTATO RESPONDEU AO SEU STORY] com a imagem ou vídeo do Story em anexo, para que a IA (e você, nos Chats) possa ver exatamente ao que a pessoa estava reagindo e responder dentro do contexto. E se você preferir lidar com as respostas aos Stories por conta própria, há uma nova chave Respostas aos Stories do Instagram na aba Instruções da IA do agente (abaixo de Idioma principal; o editor de campanha clássico também a possui). Desative-a e as respostas aos Stories ainda chegarão aos seus Chats com o Story em anexo — tags, automações e notificações continuarão funcionando — mas a IA permanecerá em silêncio e a conversa mostrará uma pequena nota de “ignorado” para que você saiba o motivo. É uma configuração em tempo real, não é necessário publicar, e está respond_to_instagram_story_replies via API. Veja DMs do Instagram.
As Automações agora estão disponíveis em todas as contas. O construtor de fluxo de trabalho de várias etapas finalizou seu período de acesso antecipado e está disponível para todos — procure por Automações em AI Studio na sua barra lateral. Descreva o que você deseja em linguagem simples (“enviar um acompanhamento se não houver resposta em 1 hora”, “marcar contatos que perguntam sobre preços”) e ele cria o gatilho e as etapas para você, ou arraste tudo para a tela manualmente. Os fluxos de trabalho podem começar a partir de mensagens, contatos novos ou atualizados, negócios, agendamentos, tarefas, um cronograma, um webhook — ou do seu próprio agente de IA, que pode chamar uma automação no meio da conversa como uma de suas habilidades e usar a resposta em sua próxima réplica. As etapas incluem envio de mensagens (incluindo modelos do WhatsApp), marcação, negócios, tarefas, agendamentos, condições, loops, atrasos, webhooks e uma etapa de IA que lê os dados da execução e escreve ou decide algo com eles. Cada execução usa 0,25 créditos, mais 0,25 créditos cada vez que uma etapa de IA é executada; etapas ilimitadas caso contrário. Veja Automações.
Listas que se preenchem sozinhas: listas inteligentes. Antigamente, uma lista era um balde que você preenchia manualmente, então “todos marcados com hot-lead que estiveram ativos este mês” era uma tarefa que você refazia toda semana. Agora, uma lista pode ser uma lista inteligente: escolha Lista inteligente na caixa de diálogo Nova lista, defina as regras uma vez e a lista se mantém atualizada. As regras podem analisar tags, outras listas, canal e status, quando alguém foi adicionado, esteve ativo pela última vez ou enviou uma mensagem pela última vez, se a IA está ativada para eles, se já responderam, seu e-mail, telefone ou nome, a campanha ou o membro da equipe a quem estão atribuídos e qualquer um dos seus próprios campos personalizados — combinados com Todas as regras ou Qualquer regra, até 20 delas. Uma contagem em tempo real abaixo das regras (“≈ 3 contatos correspondem”, com alguns nomes de exemplo) informa quem elas capturam antes de você salvar. Depois disso, é automático: alguém que muda e começa a corresponder entra na lista em segundos, regras baseadas em tempo como “sem atividade em 90 dias” são verificadas novamente a cada 15 minutos, e Atualizar agora no menu da lista as executa na hora. As listas inteligentes funcionam em qualquer lugar onde uma lista normal funciona — filtre seus contatos por uma, exporte-a ou direcione uma transmissão para ela e deixe que o público se mantenha sozinho. A única coisa que você não pode fazer é adicionar ou remover alguém manualmente: a associação vem das regras, portanto, a lista mostra “Os membros são calculados a partir das regras desta lista” e você altera quem está nela clicando em Editar regras. Vale a pena saber antes de associar uma a uma transmissão ativa: todos que corresponderem recentemente recebem sua mensagem de abertura automaticamente, e cada um consome créditos. Via API, POST /lists e PUT /lists/{listId} aceitam type e smart_rules, com POST /lists/preview para testar um conjunto de regras. Veja Organizando Listas e Contatos e a API de Contatos.

Uma barra lateral recolhida agora se abre parcialmente quando você repousa o mouse sobre ela. Se você mantinha a barra lateral recolhida em sua trilha de ícones fina, encontrar algo nela significava reconhecer o ícone ou clicar para abri-la primeiro. Agora, repouse o ponteiro sobre a trilha por um momento e ela desliza sobre a página — rótulos, a caixa de Pesquisa, tudo legível — e se recolhe no momento em que você se afasta. A página atrás dela nunca se desloca. Quer que ela permaneça aberta? Clique no ícone do painel na parte superior enquanto ela estiver aberta para fixá-la. Navegar para a barra lateral com o teclado a abre da mesma forma, e sua preferência habitual de recolhido ou expandido é lembrada exatamente como antes — uma espiada nunca a altera. Veja Painel.
Reaja a mensagens com um emoji. Nem toda mensagem precisa de uma resposta escrita — às vezes, um 👍 é a resposta completa. Passe o mouse sobre uma mensagem em Chats, clique na pequena seta ao lado do balão e uma linha de emojis aparecerá no topo do menu: clique em um e ele aparecerá na cópia do chat do cliente, exatamente como se você tivesse reagido do seu próprio celular. Sua reação aparece como um pequeno selo abaixo da mensagem na sua caixa de entrada; escolha um emoji diferente para substituí-lo ou clique no que você escolheu para removê-lo. Isso funciona no WhatsApp conectado via QR e no Telegram — os canais que permitem que uma empresa envie reações — e, no Telegram, a linha oferece os emojis que o próprio Telegram aceita como reações. No WhatsApp conectado via QR, as reações que seus clientes adicionam às suas mensagens agora também aparecem abaixo dessas mensagens na sua caixa de entrada. Em canais sem suporte a reações, a linha aparece desativada e, ao passar o mouse sobre ela, você saberá o motivo. Veja Chats.

A etapa “Localizar contatos” agora pode filtrar de verdade — tags e tudo o que as listas inteligentes podem fazer. A etapa de automação Localizar contatos podia restringir seus resultados por uma pesquisa de texto livre ou por uma lista, mas não pelas coisas nas quais os fluxos de trabalho realmente segmentam. Uma automação agendada que deveria processar apenas, digamos, contatos com a tag lead precisava manter uma lista separada apenas para alimentar a etapa. Duas adições corrigem isso. A rápida: campos Com tag e Sem tag — “todos com a tag lead, mas ainda não com a tag contacted” agora é uma única etapa, sem listas extras; as tags são correspondidas pelo nome, e um nome que não existe faz a execução falhar com uma mensagem clara de “Tag não encontrada” em vez de retornar silenciosamente nenhum resultado. A completa: um construtor de Filtros avançados na mesma etapa — o exato construtor de regras que as listas inteligentes usam, com a mesma visualização ao vivo de “N contatos correspondem” — para que a etapa possa filtrar por combinações de tags (qualquer/todas/nenhuma), participação em lista, canal, status, quando o contato foi adicionado ou esteve ativo pela última vez, se a IA está ativada para ele, não perturbe, nome/e-mail/telefone, em qual etapa do funil seus negócios estão e campos personalizados, correspondendo a todas as regras ou a qualquer uma. Quando os Filtros avançados são definidos, eles assumem o controle e os campos simples são ignorados; uma regra inacabada nunca é enviada, portanto, um filtro que você ainda está criando não pode corresponder acidentalmente a todos. Ambos também estão na API pública: tag, excludeTag e rules no endpoint da lista de contatos. Veja Automações.
Uma automação agora pode ser direcionada a um único agente de IA. O gatilho Mensagem recebida sempre teve uma maneira de se restringir a uma única campanha, e nas contas que usam a nova experiência de Agentes, esse seletor estava simplesmente vazio — então, uma automação lá era executada para todas as conversas na conta ou para nenhuma. Se você executa um agente de suporte e um agente de vendas, essa é a diferença entre um fluxo de trabalho útil e um que você não consegue criar. O campo agora é Agente ou campanha (opcional): abra o gatilho, clique nele e você obterá uma lista agrupada com seus agentes por nome e suas campanhas clássicas abaixo, se ainda tiver alguma. Escolha um e a automação será executada apenas para as conversas que esse agente gerencia; deixe-o vazio e nada muda. É uma escolha por vez, em vez de um conjunto, então um segundo agente significa uma segunda automação. Alguns agentes ainda não podem ser selecionados individualmente aqui — o campo os conta logo abaixo de si mesmo, então uma lista curta é algo que você pode ver, em vez de algo que teria que adivinhar. Veja Automações.
Mostre seu widget de chat rodando no site de outra pessoa, sem instalar nada. Vender um assistente de IA é muito mais fácil quando a outra pessoa pode vê-lo em suas próprias páginas em vez de em um site de demonstração, mas isso costumava significar pedir que colassem uma tag de script antes de concordarem com qualquer coisa. O painel Gerenciar do seu widget de chat, em Canais e Incorporação, agora possui um Link de demonstração para cliente: digite qualquer endereço de site, clique em Copiar e você terá um link que abre esse site com seu widget flutuando sobre ele, exatamente como apareceria após a instalação. Envie para um cliente em potencial e ele poderá clicar no balão e conversar com seu agente ali mesmo. Nada é instalado no site dele e nada é alterado — a demonstração existe apenas dentro desse link. Os chats iniciados a partir dele são conversas reais que chegam à sua caixa de entrada como qualquer outra. Alguns sites se recusam a ser exibidos dentro de outra página por motivos de segurança; quando isso acontece, o link ainda funciona, mostrando uma janela de navegador neutra no lugar do site com seu widget ativo sobre ela. Veja Widget de Chat para Site.
As automações podem lembrar as pessoas antes de um compromisso — e reagir a mais nove eventos que ocorrem na sua conta. A lista de gatilhos tinha dez entradas e era, em sua maioria, genérica: um agendamento, um webhook, uma execução manual. Agora são dezenove, organizados em grupos, e incluem aqueles que os usuários mais pediam. Antes de um compromisso é o destaque: escolha os momentos que desejar — 24 horas antes, 3 horas antes, seu próprio número de minutos, até cinco por automação — e o fluxo de trabalho é executado uma vez por compromisso, por lembrete. Ele cobre compromissos que já estão no seu calendário, em vez de apenas os novos, acompanha o agendamento quando você o remarca e cancela o lembrete quando o compromisso é cancelado; um lembrete cujo momento já passou quando o agendamento é feito é ignorado em vez de enviado com atraso. Além disso: Compromisso agendado, Compromisso cancelado, Novo contato, Tarefa criada (opcionalmente apenas um tipo de tarefa), Tarefa concluída, Falha no envio de mensagem — com o motivo retornado pelo canal — Mensagem entregue e Saldo de créditos baixo. Três gatilhos que você já tinha também eram parcialmente limitados: Mensagem recebida, Contato atualizado e Negócio atualizado só notavam alterações feitas no próprio construtor; portanto, um contato que seu agente de IA atualizava no meio de uma conversa, um negócio movido no quadro do pipeline ou um registro alterado por uma importação ou pela API não iniciavam nada. Agora, eles são disparados independentemente da origem da alteração. Há um exemplo completo de funcionamento do lembrete de 24 horas + 3 horas em Automações, incluindo o que fazer em relação à janela de 24 horas do WhatsApp.
Novas ações de automação — modelos de WhatsApp, compromissos, controles de contato e etapas que realizam consultas. Uma automação podia criar coisas e pouco mais, então a maioria dos fluxos de trabalho terminava em “criar uma tarefa e torcer”. A lista de ações agora cobre o trabalho: Enviar modelo de WhatsApp alcança pessoas fora da janela de 24 horas do WhatsApp, endereçado por contato ou por número de telefone simples (o contato é criado se não existir), com as variáveis do modelo preenchidas a partir dos detalhes do próprio contato. Enviar mensagem substitui as antigas etapas separadas de WhatsApp e SMS — elas sempre enviavam pelo canal em que o contato já estava, e agora informam isso — e podem anexar uma imagem ou arquivo. Enviar mensagem via WhatsApp Web faz o mesmo através de um telefone vinculado por QR code. Compromissos ganharam Remarcar, Encontrar compromisso, Encontrar compromissos e Encontrar horários disponíveis, e Cancelar compromisso agora realmente cancela — mantendo o compromisso no registro como cancelado — onde antes ele excluía o registro completamente. Contatos ganharam Ativar ou desativar IA para um contato, Definir não perturbe, Definir campo personalizado, Mover para campanha e Adicionar a / Remover da lista. E como um fluxo de trabalho que não consegue consultar nada não pode tomar uma decisão, agora também existem etapas de leitura: Encontrar contato, Encontrar contatos, Encontrar tarefa e Encontrar tarefas, para que uma Condição possa se ramificar com base no que realmente existe. Também é novidade: uma etapa de Atraso pode esperar até um momento específico em vez de um período fixo — “até o compromisso começar, menos três horas” — com o momento inserido a partir de uma etapa anterior e um deslocamento em minutos. Veja Automações.

Crie um novo agente diretamente do seu site. A caixa de diálogo Novo agente na página Agentes de IA agora pergunta de onde o agente deve aprender, e a resposta pode ser simplesmente o seu site. Digite seu endereço, opcionalmente clique em Encontrar páginas para marcar exatamente quais páginas ele deve ler (algumas relevantes já vêm pré-selecionadas), adicione uma lista de preços ou folheto, se tiver, e clique em Criar agente. A caixa de diálogo permanece aberta enquanto o agente é criado — ela mostra o que está acontecendo (lendo seu site e, em seguida, escrevendo as instruções) e geralmente leva um ou dois minutos — e então abre o editor do agente concluído com as instruções e o conhecimento já preenchidos, prontos para revisão e ajustes. Um botão Continuar em segundo plano permite que você continue com outras tarefas enquanto ele termina — o agente aparece como ainda sendo criado na sua lista até que esteja pronto para ser aberto. Começar do zero ainda funciona exatamente como antes, e as páginas que você escolheu também se tornam fontes de conhecimento na guia FAQs e Conhecimento do agente. Veja Agentes de IA.
Os números de telefone agora têm um preço único, independentemente da operadora de origem. Calcular quanto um número custaria por mês significava analisar um valor que mudava de país para país e de número para número, sem saber de antemão que tipo você estava prestes a comprar. O aluguel de números agora é algo simples. Os números alugados são cobrados em créditos a uma taxa de plataforma publicada, começando em 50 créditos por mês e aumentando conforme o preço da própria operadora; a taxa exata é exibida antes da compra e no cartão do número. Esse aluguel é a única taxa mensal do número — ele inclui a conexão do WhatsApp, portanto, não há mais nada a pagar por mês para manter o número enviando mensagens. (Para comparação, uma conexão WhatsApp Web por si só, sem um número alugado aqui, custa os mesmos 50 créditos.) Já aluga números? Eles passarão para a nova taxa no próximo ciclo de faturamento — nada muda no meio do ciclo e você não precisa fazer nada. Veja Números de telefone.
Cada número agora mostra seu próprio preço mensal em seu cartão. Você não precisa mais procurar quanto um número específico custa para você: abra Configurações → Canais → Canais e o cartão de cada número sob o cartão da API do WhatsApp Business traz seu preço mensal exato, juntamente com seu status. A caixa de diálogo de compra mostra o mesmo preço antes de você confirmar uma compra, portanto, o que você concorda e o que vê depois são o mesmo valor. Veja Números de Telefone.
Uma nova maneira de conectar o WhatsApp: use sua própria Conta Comercial do WhatsApp sem qualquer configuração de desenvolvedor. Até agora, você tinha dois extremos — alugar um número aqui e deixar tudo rodar com créditos, ou criar seu próprio aplicativo no site de desenvolvedor da Meta e copiar quatro valores. Conectar através do nosso aplicativo Meta, no cartão API do WhatsApp Business em Configurações → Canais → Canais, fica no meio: sua própria Conta Comercial do WhatsApp, sem nada para criar no site de desenvolvedor, porque o aplicativo por baixo é nosso. A Meta cobra as conversas diretamente da sua própria Conta Comercial do WhatsApp. Se você trouxer seu próprio número: 50 créditos por mês nossos pela conexão. Se você alugar seu número aqui: nada extra, porque o aluguel do número já cobre a conexão. Uma coisa para deixar pronta: a Meta precisa de um método de pagamento válido nessa Conta Comercial do WhatsApp, ou ela bloqueará todas as conversas que sua empresa iniciar, e a partir de 1º de outubro de 2026 as respostas também param. Veja Conectar através do nosso aplicativo Meta e Custos do WhatsApp e a mudança de outubro de 2026.
O Viber agora é um canal que você pode conectar. Se seus clientes estão no Viber — e nas Filipinas, Vietnã e em grande parte da Europa Oriental muitos deles estão —, suas conversas no Viber agora podem chegar ao aplicativo com um Agente de IA respondendo a elas. A configuração é feita em um único campo: vá para Configurações → Canais → Canais, clique em Conectar no cartão do Viber e cole o token de autenticação do seu bot. É só isso. Não há webhook para copiar em outro console e nenhuma segunda tela para finalizar, pois registramos tudo junto ao Viber para você como parte da conexão. Fotos, vídeos, arquivos, figurinhas e locais recebidos são reconhecidos, e seu Agente responde com texto e imagens. Duas coisas que vale a pena saber antes de começar. Primeiro, você precisa do seu próprio bot do Viber: o Viber só emite bots em um plano de negócios pago desde fevereiro de 2024, então você configura isso diretamente com eles e a conta permanece sua, em seu nome, com as taxas sendo tratadas entre você e o Viber. Nada é adicionado aqui, e o Viber não lhe custa nada como canal no aplicativo. Segundo, um bot do Viber só pode enviar mensagens para pessoas que o seguem, o que o torna excelente para responder a clientes e ruim para abordagens frias; as respostas dentro de uma conversa iniciada por alguém são gratuitas e ilimitadas por parte do Viber, portanto, um Agente respondendo aos seus clientes não lhe custa nada além da taxa mensal do Viber. Se alguém deixar de seguir seu bot, o aplicativo detecta e para de tentar, em vez de acumular falhas silenciosas. Veja Viber.
Seu canal de e-mail agora pode ser encerrado corretamente. As respostas enviadas de uma caixa de entrada conectada saíam apenas com a mensagem — sem nome, sem empresa, sem a assinatura com a qual todo e-mail comercial deve terminar e sem forma de adicionar uma. Agora existe uma caixa Assinatura (opcional) na tela de conexão de e-mail (Configurações → Canais → Canais → Gerenciar no cartão de E-mail): digite sua assinatura, clique em Salvar assinatura e ela será adicionada ao final de cada e-mail enviado por essa caixa de entrada — tanto nas respostas do seu Agente de IA quanto nas que você mesmo digita nos Chats. Ela é adicionada conforme o e-mail é enviado, portanto, não polui a conversa nos Chats e seu Agente não a lê como parte do chat. Texto simples, até 2000 caracteres, quebras de linha mantidas conforme você as digita, e cada caixa de entrada conectada tem a sua própria. Deixe a caixa vazia para não ter assinatura ou limpe-a posteriormente para removê-la. Veja E-mail.

Agora é possível permitir que agentes façam agendamentos diretamente, e um bug que bloqueava isso silenciosamente foi corrigido. Em contas que usam a nova experiência de Agentes, a aba Habilidades de IA do editor de agentes dizia que o agendamento era “gerenciado automaticamente” — mas não havia nenhum botão para ativá-lo e, para qualquer pessoa que criasse seu tipo de evento após o cadastro, ele simplesmente permanecia desativado. O resultado era um agente que respondia “Vou passar isso para a equipe” em vez de oferecer horários, sem nada na interface para explicar o motivo. Esse painel agora é um controle real: ative Permitir que este agente agende compromissos, escolha Calendário integrado (ou Zenchef/Formitable), selecione o tipo de evento para o qual ele deve agendar — ou crie um ali mesmo — e salve. Isso é aplicado imediatamente, sem a necessidade de Publicar. Se os agendamentos estiverem ativados sem um tipo de evento escolhido, o painel agora informa isso em vez de falhar silenciosamente. Se sua conta ainda usa Campanhas, nada muda — a etapa de Agendamentos da campanha funciona exatamente como antes. Veja Sistema de Agendamento e Agentes de IA.

Contas na nova experiência de Agentes não são mais enviadas para uma página de Campanhas que não existe. Se sua conta usa Agentes de IA (sem entrada de Campanhas no menu), uma varredura completa do aplicativo agora fala o seu idioma e funciona de ponta a ponta. A Biblioteca de Mídia mostra seus agentes e permite que você carregue e atribua mídia a eles — anteriormente, ela dizia para “criar uma campanha primeiro”, mesmo quando sua mídia já estava lá. O playground Testar e a seção Agendamentos do editor de agentes não fazem mais você andar em círculos, a janela Vincular a um agente da Base de Conhecimento agora lista seus agentes de fato, e botões como “Atribuir à campanha”, que nunca funcionariam em uma conta de Agentes, foram removidos. O Champ, o assistente no aplicativo, também foi reorientado — ele agora fornece instruções focadas em Agentes em vez de sugerir a anexação de campanhas. Contas mais antigas baseadas em campanhas não veem alterações. Veja Biblioteca de Mídia e Agentes de IA.
A nova interface agora é o padrão. Faça login no endereço que você sempre usa e você será direcionado diretamente para o novo aplicativo — o redesenho mais rápido e limpo que até agora estava disponível em /v2. Tudo é a mesma conta por baixo: seus contatos, conversas, campanhas e configurações estão todos lá, e os links antigos do /v2 continuam funcionando. (O aplicativo clássico que ele substituiu foi desativado — veja “O aplicativo clássico foi desativado” em Melhorias.) Veja o Guia de boas-vindas.
O nível Mini saiu do acesso antecipado. O Mini é o irmão mais leve do Max: a mesma família de IA interna em uma configuração mais leve, a 0,15 créditos por resposta em vez dos 0,25 do Max. Ele agora aparece no seletor de Qualidade da IA em todas as contas que possuem o Max — sem necessidade de inscrição, basta escolhê-lo por Agente. A troca é honesta e pequena: o Mini tem uma chance ligeiramente maior de um pequeno erro do que o Max, então, para conversas onde um detalhe errado pode custar uma venda, o Max continua sendo o nível a ser escolhido; para chats de alto volume onde cada crédito conta, o Mini é a opção econômica que ainda escreve como a família da qual provém. Veja Configurando seu bot de IA.

A etapa de IA da automação está mais simples, e o preço da automação agora é fixo e previsível. A etapa de IA não pede mais que você escolha um modelo — escreva seu prompt e ela será executada na IA integrada da plataforma, a mesma IA interna que alimenta o nível Max, ajustada para retornar exatamente a saída que sua próxima etapa precisa, sem conversas extras ao redor. O preço agora também está claro: cada execução de uma automação usa 0,25 créditos, independentemente do que a inicie, mais 0,25 créditos cada vez que uma etapa de IA é executada (uma etapa de IA dentro de um Loop paga por repetição; Testar etapa em uma etapa de IA executa a IA real e usa os mesmos 0,25 créditos). Construa com quantas etapas quiser — a etapa de IA é a única que aumenta o preço. Se seu saldo acabar, a execução falha com uma mensagem clara de “créditos insuficientes” no histórico de execuções, e as novas execuções ocorrem assim que você recarregar. Veja Automações.
Agora você mesmo pode adicionar contatos a uma automação — um por um ou uma lista inteira. Todos os gatilhos de automação até agora esperavam que algo acontecesse: uma mensagem chega, um campo muda, um agendamento se aproxima. Não havia como dizer “execute isso para estas pessoas, agora” — então uma sequência de acompanhamento pela qual você queria passar 300 leads simplesmente não podia ser construída. O novo gatilho Contato adicionado é a peça que faltava: dê este gatilho a uma automação, construa suas etapas (mensagem, esperar um dia, mensagem novamente, criar uma tarefa) e, em seguida, insira as pessoas a partir da página Contatos — marque os contatos, clique em Automação na barra inferior, escolha a automação. Ela é executada uma vez por contato, e cada etapa pode usar o nome, telefone, e-mail e canal desse contato, então uma etapa de mensagem já sabe para quem está escrevendo. Você pode adicionar pessoas de onde já estiver: em massa a partir de Contatos, do painel de detalhes de um contato, do menu de três pontos em uma conversa ou da própria automação — a lista de Automações e a página de Log da automação possuem um botão Adicionar contatos que permite pesquisar seus contatos e marcar os que deseja. Adicionar centenas de pessoas de uma vez raramente funciona bem, então os contatos são sempre inseridos de forma constante em vez de em uma única explosão — e se você quiser estender ainda mais, marque Adicionar gradualmente e escolha quantos adicionar por vez e quanto tempo esperar entre os lotes (20 a cada 30 minutos distribui 500 pessoas ao longo de cerca de meio dia). O progresso é exibido acima do histórico de execuções, com Pausar, Retomar e Cancelar enquanto um lote ainda está em andamento. Por padrão, ninguém passa pela mesma automação duas vezes — adicione alguém novamente e a pessoa será ignorada — mas você pode ativar Reentrada no gatilho se estiver criando um check-in mensal. Veja Automações.
Seu agente de IA agora pode chamar uma automação como uma de suas habilidades. Até agora, conectar uma automação à sua IA significava um desvio desajeitado: dar à automação um gatilho de webhook, copiar seu endereço da web e segredo para uma função personalizada e redigitar cada campo uma segunda vez — e então manter ambos os lados sincronizados manualmente para sempre. O novo gatilho Função do Agente de IA remove tudo isso. No próprio gatilho, você nomeia a função, descreve quando a IA deve usá-la, lista os detalhes que ela deve coletar da conversa e escolhe quais agentes recebem a habilidade — ou ative-a a partir da guia Habilidades de IA de qualquer agente, onde ela se alinha com as outras habilidades do agente como você esperaria; ativar a automação a entrega a esses agentes — nada para copiar em lugar nenhum. Adicione uma etapa Retornar resposta e a resposta da automação vai direto para o agente no meio da conversa, para que ele possa verificar um calendário, consultar o estoque em seus próprios sistemas ou calcular um orçamento e citar o resultado real em sua próxima resposta; sem isso, o agente é simplesmente informado de que o trabalho começou. A função também aparece na sua página de Funções Personalizadas com um selo “Gerenciado por automação” — mantida em sincronia para você, editada apenas através da automação. E uma correção que este trabalho revelou: os gatilhos Novo item de feed e E-mail recebido podiam ser construídos e ativados, mas nunca iniciavam uma execução; ambos agora disparam corretamente. Veja Automações.
Cada ação de automação Popular agora tem um formulário guiado — não apenas as três primeiras. Os formulários guiados da semana passada cobriam adicionar uma linha ao Google Sheets, enviar um e-mail pelo Gmail e postar no Slack; todo o resto ainda mostrava campos técnicos brutos (“Intervalo de notação A1”, “UNFORMATTED_VALUE”). Agora, cada ação sob o cabeçalho Popular de um aplicativo orienta você em linguagem simples: Google Sheets encontra uma linha, lê valores, limpa valores, cria uma planilha; Gmail rascunhos, respostas e encontrar e-mails; Slack encontrar, listar e criar canais; Notion — escolha um de seus bancos de dados de uma lista e cada uma de suas propriedades se torna um campo para preencher, além de criar páginas, adicionar conteúdo e pesquisar; HubSpot contatos, negócios, empresas, tickets e pesquisa de contatos; Google Calendar — escolha um calendário da sua própria lista e, em seguida, crie, atualize, encontre ou exclua eventos e encontre horários livres; Google Docs — escolha um documento de uma lista, insira texto, encontre e substitua, crie documentos (simples ou a partir de Markdown); e Telegram mensagens, fotos, arquivos e encaminhamento. Menus suspensos dinâmicos trazem suas planilhas, folhas, bancos de dados, calendários, documentos e canais reais; os botões técnicos ficam atrás de Mostrar opções avançadas com valores sensatos já definidos. As etapas que você construiu da maneira antiga continuam funcionando — abra uma e escolha Mudar para modo simples para a versão guiada. Veja Automações.
As automações de Webhook agora podem responder. Até agora, uma ferramenta externa que chamava o webhook da sua automação recebia apenas um reconhecimento simples — bom para “disparar e esquecer”, inútil se quem chama precisa de algo da execução, como a linha que você acabou de consultar ou o contato que você acabou de criar. A nova etapa Retornar resposta fecha esse ciclo: coloque-a em qualquer lugar em uma automação acionada por webhook, escolha um código de status e escreva o corpo da resposta (JSON ou texto simples) usando valores de etapas anteriores, e quem chamou recebe sua resposta no momento em que a execução atinge essa etapa. Isso transforma uma automação em uma pequena API própria: um formulário de site pode chamar seu webhook, fazer com que a automação procure o visitante no Google Sheets ou no seu CRM e obter o resultado de volta na mesma chamada. Se a execução levar mais de 30 segundos para atingir a etapa, quem chamou recebe o reconhecimento normal e a automação simplesmente continua. Testar etapa visualiza a resposta com seus dados de exemplo antes que qualquer coisa esteja ativa. Veja Automações.
Os tipos de evento agora são uma lista adequada, não uma parede de cartões. A aba Tipos de Evento na página de Agendamentos mostrava cada tipo de evento como um cartão com seus detalhes inseridos em pequenos chips, então nada se alinhava entre um evento e outro e responder “qual deles tem 45 minutos?” significava ler cada cartão por vez. Agora é uma tabela, combinando com a aba Próximos Agendamentos ao lado: uma linha por tipo de evento, com colunas para duração, local, quantas reservas ele aceita ao mesmo tempo, quantas ele tem, seu período de aviso e quando foi alterado pela última vez — para que você possa passar o olho por uma única coluna em vez de procurar. Uma coluna Salas aparece assim que qualquer tipo de evento tem mais de uma sala. Clique em uma linha para abri-la para edição ou passe o mouse sobre ela para ver os ícones de lápis e lixeira que os cartões costumavam carregar. Nada sobre seus tipos de evento mudou. Veja Sistema de Agendamento.
O widget de chat agora pode ser informado sobre quem é o visitante — chega de pedir o nome de clientes logados. Se você incorporar o widget dentro de uma área de membros, um portal do cliente ou um aplicativo onde as pessoas já estão logadas, seu site sabe quem está olhando para ele — mas o widget não sabia, então ele pedia o nome e o e-mail delas novamente e sua IA começava cada conversa do zero. Sua página agora pode entregar o visitante: adicione um pequeno bloco window.chatWidgetSettings acima do script do widget (ou atributos data-visitor-… em um embed inline) com seu nome, e-mail e telefone, e o formulário “Antes de começarmos…” é ignorado completamente — os detalhes caem em seu contato como se eles os tivessem digitado. Junto com isso, você pode passar qualquer outra coisa que saiba sobre essa pessoa — plano, número do último pedido, data de renovação, assentos, saldo — e tudo se torna parte do que sua IA sabe sobre eles, para que ela possa responder “quando meu plano renova?” imediatamente em vez de perguntar quem eles são. Até 20 valores, enviados novos a cada mensagem, para que a IA sempre veja o estado atual em vez do que era verdade quando a página carregou. Aplicativos de página única que só aprendem quem é o visitante após o carregamento podem chamar window.chatWidget.setVisitor({...}) a qualquer momento. Se duas pessoas diferentes fizerem login no mesmo computador, a segunda inicia uma nova conversa em vez de retomar a da primeira — e nada disso é um login: passar um id não permite que ninguém abra o chat de outra pessoa. Widgets de sites públicos não precisam de nada disso e permanecem inalterados. Veja Widget de Chat.
O widget de chat do site ganha temas de estilo — incluindo um novo visual Glass. O widget com o qual seus visitantes conversam agora pode ser reestilizado com um clique. Seis temas definem o visual, cores, cantos e fonte juntos: Classic (o visual sólido original), Glass (um painel fosco e translúcido que desfoca suavemente a página atrás dele, com o cabeçalho e a caixa de mensagem flutuando como cartões arredondados dentro dele), Midnight (Glass em cores escuras), Bloom, Ember e Mono. Abaixo dos temas, existem dois botões independentes — Cantos (Arredondado, Suave ou Afiado) e Fonte (Padrão, Serif, Arredondada ou Mono, usando fontes já presentes no dispositivo do visitante para que nada extra carregue no seu site) — e cada cor permanece ajustável individualmente após a escolha de um tema. Seu widget existente não mudou — ele permanece no Classic até que você altere. Encontre-o em Configurações → Canais → Widget de Chat → Gerenciar, na seção Aparência; as alterações entram em vigor em todos os lugares onde seu widget está incorporado no momento em que você salva, sem alterações de código no seu site. Widgets criados a partir de agora começam no Glass. Veja Widget de Chat.
As respostas do Max ficaram mais precisas. Mesmo os melhores modelos de IA ocasionalmente afirmam algo que sua empresa nunca disse — um preço, um horário de funcionamento, uma oferta que não existe. Nós medimos isso, e cada modelo de topo no mercado faz isso em alguns por cento das perguntas que buscam fatos. Este mês, o nível Max recebeu uma atualização de precisão interna voltada diretamente para esses raros detalhes inventados, e em nossa medição mais recente, o Max passou por 120 perguntas de busca de fatos sem uma única afirmação sem suporte. Não há nada para configurar e nada extra para pagar — é simplesmente parte do que o nível Max é: o modelo mais preciso que enviamos, ajustado ao máximo para se ater ao que sua empresa realmente diz. (O nível Mini de acesso antecipado é o modelo mais leve da família, com uma chance ligeiramente maior de pequenos erros — para conversas onde um detalhe errado pode custar uma venda, o Max é o nível a ser escolhido.) Veja Modelo de IA e BYOK.
O Max agora diz “deixe-me verificar” em vez de adivinhar perguntas que você ainda não respondeu. Quando sua IA encontra uma pergunta que sua base de conhecimento não pode responder, ela já a sinaliza como uma tarefa para sua equipe. Novo no nível Max: até que você responda a essa pergunta sinalizada, o Max trata o tópico como proibido para adivinhações — ele compartilha apenas o que os materiais da sua empresa realmente dizem e informa ao cliente que sua equipe confirmará o restante, em vez de preencher o espaço em branco com o que empresas como a sua normalmente oferecem. Responda à tarefa (ela se torna um FAQ) e, a partir da próxima conversa, o Max dará sua resposta real. Mais uma maneira pela qual o nível Max ganha sua reputação de precisão; outras escolhas de modelo mantêm seu comportamento habitual. Veja Tarefas e Gerenciamento de FAQ.
Cada canal agora mostra seu próprio volume de envio, exatamente onde você o gerencia. O painel sempre registrou sua atividade de mensagens, mas verificar o que um canal ou número específico realmente envia significava sair da página onde você os gerencia. Na página Canais (Configurações → Canais → Canais), cada canal conectado — e cada número individual de WhatsApp ou SMS — agora carrega seu próprio pequeno gráfico de Volume de envio: mensagens enviadas por dia nos últimos 30 dias, com o total ao lado. Passe o mouse sobre ele para ver a contagem exata de qualquer dia, ou clique em seu cabeçalho para expandi-lo para a visualização completa de desempenho — enviados, entregues, lidos, respostas e novos contatos ao longo do tempo, o mesmo gráfico que seu painel mostra em toda a conta, mas filtrado apenas para aquele canal ou número. É especialmente útil ao aquecer um novo número de WhatsApp Web, já que o gráfico fica bem ao lado dos medidores de limite de envio desse número, para que você possa observar sua produção diária subir da maneira que o aquecimento pretende. O gráfico aparece assim que o canal ou número tiver enviado algo nos últimos 30 dias. Veja Escalando o alcance do WhatsApp.
As etapas de automação para aplicativos externos agora são guiadas — escolha sua planilha, veja suas próprias colunas. Configurar uma etapa do Google Sheets significava olhar para campos técnicos (uma caixa de “valores” querendo algo como [[“a”,“b”]]) copiados diretamente da API do aplicativo. As ações mais usadas agora vêm com formulários guiados adequados: para Google Sheets — Adicionar uma linha, você escolhe a planilha de uma lista dinâmica de seus próprios arquivos, escolhe a folha, e os cabeçalhos de coluna reais da sua folha se tornam seu próprio campo, prontos para serem preenchidos com valores de etapas anteriores. Gmail — Enviar um e-mail é apenas Para, Assunto e Mensagem; Slack — Enviar uma mensagem de canal lista seus canais reais para escolher. A lista de ações em si também é curada: abrir um aplicativo agora lidera com um pequeno grupo Popular de suas ações mais úteis, em linguagem simples, com a longa cauda técnica por baixo. Configurações raramente usadas ficam atrás de “Mostrar opções avançadas”, e cada etapa guiada tem um botão Testar etapa que a executa de verdade — a linha realmente cai na sua planilha — para que você saiba que funciona antes de ativar a automação. As etapas construídas da maneira antiga continuam funcionando sem alterações; abra uma e escolha “Mudar para modo simples” para obter o formulário guiado. O construtor de IA também produz essas etapas guiadas agora. Veja Automações.
As etapas de automação agora pedem que você conecte o aplicativo de que precisam. Uma etapa de automação que usa um aplicativo externo — Google Sheets, Gmail, Slack e outros — só pode ser executada depois que esse aplicativo estiver conectado à sua conta, mas até agora nada lhe dizia quando não estava: uma etapa podia ficar lá parecendo concluída e falhar silenciosamente em sua primeira execução real. Agora, uma etapa não conectada mostra um pequeno ponto âmbar na tela, e abri-la coloca um botão Conectar bem no topo de suas configurações — clique nele, aprove o aplicativo na guia que se abre e a etapa é desbloqueada sozinha em poucos segundos. Isso é mais importante para as automações que a IA constrói para você, já que elas chegam à tela totalmente formadas. O painel de configurações agora também mostra o logotipo e o nome do próprio aplicativo em vez de um rótulo genérico “Ação”, os ícones dos aplicativos aparecem instantaneamente em vez de carregar com atraso, e versões aposentadas de ações de aplicativos não aparecem mais no seletor de ações. Veja Automações.
Interrompa os acompanhamentos para um contato sem silenciar a IA. Uma vez que alguém compra de você, persegui-lo com acompanhamentos é a estratégia errada — mas desligar o bot, que era a única maneira de parar, também impedia a IA de responder às dúvidas de suporte. Cada conversa agora possui um botão Acompanhamentos no painel de contato em Preferências, ao lado de Respostas do bot e Não perturbe. Desative-o e nenhum tipo de acompanhamento chegará a esse contato novamente — seja rápido, cíclico ou de leads frios — enquanto a IA continua respondendo normalmente sempre que eles enviarem uma mensagem. Isso é intencionalmente persistente: se eles escreverem novamente semanas depois, os acompanhamentos não reiniciam por conta própria. O contato permanece na mesma campanha, portanto, uma campanha que cobre tanto perguntas de pré-venda quanto suporte pós-venda continua funcionando para eles. Você também pode alternar isso sem tocar no aplicativo — defina follow_ups_disabled no contato através da API (a maioria das pessoas dispara isso a partir do checkout ou webhook de pagamento), ou use a ação Atualizar contato em uma automação, por exemplo, quando você marca alguém como cliente. Veja Sistema de Acompanhamento e a API de Contatos.
A marcação automática agora também pode remover tags — e é muito mais precisa. Até agora, a IA só conseguia ADICIONAR tags a um contato, então regras como “remover a tag assim que eles pagarem” eram ignoradas silenciosamente e tags obsoletas acumulavam-se com o tempo — incluindo contraditórias, como duas tags de dia de pagamento diferentes no mesmo contato. O avaliador de tags foi reconstruído: ele agora vê quais tags o contato já possui e qual é a data de hoje, adiciona uma tag apenas quando a conversa corresponde claramente à sua regra, remove uma tag quando a condição de remoção da sua regra é atendida (gratuito — remoções nunca usam créditos) e troca tags únicas (como tags de dia de pagamento) em vez de permitir que duas coexistam. Tags aplicadas manualmente fora das regras de tag do seu agente nunca são tocadas. Escreva a condição de remoção diretamente no texto “Quando aplicar” da tag — veja Usando Tags para Rotular Contatos.
Selecione vários de uma vez — as caixas de seleção chegam a Transmissões, Agendamentos, Automações e Agentes de IA. A página de Contatos sempre permitiu marcar um conjunto de linhas e agir sobre todas elas de uma vez; agora, as outras páginas de lista funcionam da mesma maneira. Cada linha possui uma caixa de seleção, a caixa de seleção do cabeçalho seleciona tudo o que está sendo exibido no momento e uma barra aparece na parte inferior da tela com as ações que fazem sentido para aquela página: excluir transmissões ou agendamentos de uma só vez, ativar, pausar ou excluir um conjunto de automações e ativar, pausar ou excluir vários agentes de IA simultaneamente. Tudo solicita uma confirmação antes de agir, com a contagem exibida diretamente no botão. Algumas proteções sensatas se aplicam — transmissões que estão sendo enviadas ou agendadas são ignoradas, e um agente que ainda é utilizado por uma transmissão ou ponto de entrada permanece no lugar até que você o libere. Pressione Esc para limpar uma seleção. (Negócios e Tarefas já possuíam isso em suas visualizações de tabela.) Veja Transmissões, Agentes de IA, Automações e Sistema de Agendamento.
Sua IA agora pode enviar documentos PDF. A Biblioteca de Mídia sempre permitiu que seu agente enviasse imagens, vídeos, GIFs e notas de voz no momento certo de uma conversa — agora ela aceita PDFs também. Faça upload de um folheto, lista de preços, catálogo ou documento de termos, diga ao bot quando enviá-lo (“quando alguém pedir a lista de preços completa”), e ele será enviado como um anexo de documento real no WhatsApp, Facebook Messenger e Telegram. No upload, a plataforma lê o texto do PDF, para que o bot saiba o que está dentro do arquivo e escolha o momento de acordo — a mesma análise automática que imagens e áudio já recebem. O Instagram não aceita anexos de documentos, então em conversas no Instagram o bot responde em texto. As mesmas regras de toda a mídia da biblioteca: 10 MB por arquivo, enviado no máximo uma vez por conversa, a menos que você aumente o limite. Veja Biblioteca de Mídia.
As datas agora podem ser escritas com o ano primeiro (AAAA/MM/DD). A configuração Formato de data tinha duas ordens fixas — dia primeiro e mês primeiro — além de Automático, que segue o que o idioma da sua interface faz. Isso deixava qualquer pessoa que quisesse a ordem de ano primeiro, sem querer o aplicativo em japonês, chinês ou coreano, sem uma maneira de solicitá-la. Ano primeiro (AAAA/MM/DD) agora é uma quarta opção, então 4 de agosto de 2026 é lido como 2026/8/4 onde quer que as datas apareçam em números. Escolha em Configurações → Perfil → Preferências → Formato de data; ele salva no momento em que você escolhe, e nada mais sobre seus dados muda. Veja Configurações da Conta.
Polonês e Chinês Simplificado, e um seletor de idioma que você pode pesquisar. O novo painel agora está disponível em Polski (Polonês) e 简体中文 (Chinês Simplificado). O painel está disponível em todos os idiomas em que o aplicativo está disponível (veja Configurações da Conta para a lista). Os e-mails seguem o mesmo padrão em ambos, da mesma forma que seguem sua configuração de idioma em qualquer outro lugar. O seletor em si também ficou mais fácil de usar: cada idioma sempre foi listado sob seu próprio nome, o que é correto se você lê aquele idioma, mas não ajuda muito se você está procurando pelo inglês, então cada entrada agora mostra seu nome em inglês abaixo e a lista tem uma caixa de pesquisa. Digite “Polish” ou “Polski”, qualquer um dos dois encontrará. Você encontrará tudo isso em Configurações → Perfil → Preferências → Idioma, ou no botão de globo na parte inferior da barra lateral esquerda. Veja Configurações da Conta.
O painel agora fala grego. Ελληνικά junta-se à lista de idiomas. O painel está disponível em todos os idiomas em que o aplicativo está disponível (veja Configurações da Conta para a lista). Escolha-o em Configurações → Perfil → Preferências → Idioma (ou no botão de globo na parte inferior da barra lateral esquerda) e toda a interface mudará — e os e-mails que enviamos a você seguirão o mesmo padrão, da mesma forma que fazem para qualquer outro idioma. Sua IA nunca precisou da configuração para falar com seus contatos: ela já responde a cada pessoa no idioma em que ela escreve, grego incluído. Veja Configurações da Conta.
Filipino — e Taglish, para a forma como as pessoas realmente conversam. O filipino junta-se à lista de idiomas. O painel está disponível em todos os idiomas em que o aplicativo está disponível (veja Configurações da Conta para a lista). Escolha-o em Configurações → Perfil → Preferências → Idioma (ou no botão de globo na parte inferior da barra lateral esquerda) e toda a interface mudará, com os e-mails que enviamos a você seguindo o mesmo padrão de qualquer outro idioma. O widget de chat em seu site também cumprimenta os visitantes filipinos em filipino. A mudança maior está no lado da IA: a lista de Idioma principal do seu agente agora oferece tanto Filipino quanto Taglish (Filipino + Inglês). A maioria dos filipinos não escreve filipino puro em uma DM — eles misturam inglês constantemente — então um agente definido como filipino responde corretamente, mas em um registro mais formal do que o da conversa. Defina como Taglish e ele escreverá da mesma forma que seus clientes. Escolha qualquer um em Idioma principal na parte superior da aba Instruções de IA do agente; ele salva imediatamente e cada campanha vinculada a esse agente segue o padrão. Veja Configurações da Conta e Agentes de IA.
O painel agora fala esloveno. Slovenščina junta-se à lista de idiomas. O painel está disponível em todos os idiomas em que o aplicativo está disponível (veja Configurações da Conta para a lista). Escolha-o em Configurações → Perfil → Preferências → Idioma (ou no botão de globo na parte inferior da barra lateral esquerda) e toda a interface mudará, e os e-mails que enviamos a você seguirão o mesmo padrão de qualquer outro idioma. O widget de chat em seu site também cumprimenta os visitantes eslovenos em esloveno. Sua IA nunca precisou da configuração para falar com seus contatos: ela já responde a cada pessoa no idioma em que ela escreve, esloveno incluído. Veja Configurações da Conta.
O painel agora fala tailandês. O tailandês entra na lista de idiomas, a pedido. O painel está disponível em todos os idiomas em que o aplicativo está disponível (consulte Configurações da conta para ver a lista). Escolha-o em Configurações → Perfil → Preferências → Idioma (ou no botão de globo na parte inferior da barra lateral esquerda) e toda a interface será alterada. O widget de chat em seu site também cumprimenta os visitantes tailandeses em tailandês. Os e-mails que enviamos para você ainda chegam em inglês por enquanto — o tailandês está no painel primeiro. Sua IA nunca precisou da configuração para falar com seus contatos: ela já responde a cada pessoa no idioma em que elas escrevem, incluindo o tailandês. Consulte Configurações da conta.
O painel agora fala bengali. O বাংলা (bengali) junta-se à lista de idiomas, a pedido. O painel está disponível em todos os idiomas em que o aplicativo está disponível (consulte Configurações da Conta para ver a lista). Escolha-o em Configurações → Perfil → Preferências → Idioma (ou no botão de globo na parte inferior da barra lateral esquerda) e toda a interface será alterada. O widget de chat em seu site também cumprimenta os visitantes que falam bengali em bengali. Os e-mails que enviamos para você ainda chegam em inglês por enquanto — o bengali está disponível no painel primeiro. Sua IA nunca precisou da configuração para falar com seus contatos: ela já responde a cada pessoa no idioma em que ela escreve, incluindo o bengali. Consulte Configurações da Conta.
Sol peruano adicionado à lista de moedas. O S/ (PEN) agora aparece no seletor de Moeda junto com as outras quarenta opções, para que os valores dos negócios, totais do pipeline e números do painel sejam exibidos em soles. Encontre-o em Configurações → Perfil → Preferências → Moeda. Veja Configurações da conta.
Peso Argentino adicionado à lista de moedas. AR$ (ARS) agora aparece no seletor de Moeda ao lado das outras quarenta opções, para que os valores e totais dos negócios sejam exibidos em pesos. Encontre em Configurações → Perfil → Preferências → Moeda. Veja Configurações da Conta.
Permita que várias pessoas reservem o mesmo horário. Os agendamentos sempre foram um por horário: no momento em que alguém reservava as 17:00, ninguém mais recebia a oferta das 17:00. Os tipos de evento agora têm um interruptor de Múltiplas reservas por horário em sua seção Horário. Ligue-o, defina Reservas por horário para qualquer valor de 2 a 500, e esse horário continuará sendo oferecido até que esteja cheio. Uma frota de dez carros é 10, uma turma com doze vagas é 12, e o interruptor Ilimitado ao lado do número remove o limite completamente. Sua IA pode dizer aos contatos quantas vagas ainda estão livres (“17:00 tem 3 vagas restantes”), e ela nunca inventa um número para os tipos de evento comuns de uma reserva. Cancelar libera a vaga imediatamente, reservar manualmente mostra um selo de “2 restantes” em cada horário, e o cartão do tipo de evento diz “10 por horário” para que você possa ver rapidamente. Horários ocupados em um calendário sincronizado ainda bloqueiam todo o horário, porque isso significa que você não está disponível de forma alguma. Tipos de evento que você não altera permanecem intocados: eles continuam com uma reserva por horário. Veja Sistema de Agendamento.
As salas agora são editáveis na nova interface, e cada uma pode ter seu próprio número de reservas. Uma sala é qualquer recurso que as pessoas reservam: um membro da equipe, uma cadeira, um carro, uma quadra. Até agora, você só podia gerenciá-las no aplicativo antigo, então o novo formulário de tipo de evento mantinha silenciosamente o que estava lá. Agora ele tem uma seção Salas própria, entre Horário semanal e Notificações: clique em Adicionar sala para adicionar uma, dê um nome, defina seu próprio horário semanal e (uma vez que o Google Agenda esteja conectado) aponte-a para seu próprio calendário. A Sala 1 continua usando o Horário semanal no topo do formulário. Cada sala também recebe sua própria linha de Reservas por horário. Por padrão, uma sala segue o evento e informa isso (“Usa a configuração do evento (10 por horário)”), e ligar a Substituição dá a essa sala um número próprio, de 1 para cima, ou Ilimitado. É assim que uma clínica executa um tipo de evento com uma sala de grupo de doze lugares ao lado de uma sala de tratamento vinculada a uma pessoa de cada vez. Duas salas com 3 reservas por horário totalizam até 6 reservas de uma vez; uma vez que uma sala tem seu próprio número, o total é a soma do número de cada sala. Na aba Tipos de Evento, um cartão mostra um chip de 2 salas, e Varia por sala quando as salas não estão todas com o mesmo número. Duas salas não podem compartilhar um nome, já que as reservas são correspondidas a uma sala pelo seu nome, e renomear uma sala deixa as reservas já feitas sob o nome antigo como estão. Veja Sistema de Agendamento.
Cada e-mail que enviamos agora chega no idioma do próprio leitor. E-mails de boas-vindas, redefinições de senha, confirmações de agendamento, avisos de crédito, convites de equipe — todos costumavam ser enviados em inglês, não importa quem estivesse lendo. Agora eles seguem a configuração de Idioma no perfil do próprio destinatário (Configurações → Perfil → Preferências), em todos os idiomas em que o aplicativo está disponível (veja Configurações da Conta para a lista), com árabe e hebraico dispostos da direita para a esquerda. Nada para ativar: aplica-se a todos em sua conta e a todos que você convidou, cada um em seu próprio idioma, e qualquer pessoa que nunca escolheu um idioma continua recebendo em inglês. Altere o seu a qualquer momento no mesmo seletor que controla o idioma do aplicativo. Veja Configurações da Conta.

Veja quem respondeu, não apenas que alguém respondeu. As respostas em uma conversa sempre mostraram um selo IA quando seu agente as escrevia, mas uma resposta digitada por uma pessoa não mostrava nada, então em uma caixa de entrada compartilhada não havia como distinguir sua IA, você e seus colegas de equipe. Cada resposta agora carrega um rótulo de remetente: IA para seu agente e o nome do colega de equipe para qualquer pessoa que tenha respondido manualmente (suas próprias respostas aparecem como Você). Quando duas pessoas respondem em sequência, cada uma recebe seu próprio rótulo em vez de a segunda ficar escondida sob a primeira. Mensagens de campanha, transmissão e API permanecem sem rótulo, já que ninguém as digitou individualmente. Respostas enviadas antes de hoje não têm nome registrado e mostram o Você ou Equipe genérico. Veja Interface de Chat.
Conecte o Zenchef e o Formitable você mesmo. Ambos os sistemas de reserva de restaurantes agora são configurados em Configurações → Reserva e Calendário em vez de precisar que nós façamos isso por você. Clique em Conectar, insira seu ID de Restaurante e nós verificaremos com o sistema de reservas em tempo real antes de salvar qualquer coisa — para o Zenchef, você também confirma o nome do restaurante, para que ninguém possa anexar um restaurante que não seja seu. Adicione quantos restaurantes você gerencia; cada um recebe seu próprio Pausar e Remover, para que você possa tirar um do ar para a IA sem afetar o restante. Veja Zenchef e Formitable.
Conecte o Google Calendar a partir das Configurações. O Google Calendar agora tem um botão Conectar próprio em Configurações → Reserva e Calendário: clique nele, escolha sua conta do Google e a página muda para Conectado automaticamente. Há um botão Desconectar ao lado dele também, para que você possa autorizar novamente sem procurar pelo fluxo. Anteriormente, as únicas formas de acesso eram o assistente de configuração e o link de aviso de um tipo de evento, e esse link enviava você para as Configurações — que não tinham nada para clicar, então qualquer pessoa que já tivesse terminado a integração ficava andando em círculos. Veja Integração com Google Calendar.
Pesquise dentro de uma única conversa. A barra de pesquisa acima da sua lista de chats encontra o chat certo; a nova lupa no cabeçalho da conversa encontra a mensagem certa dentro do chat que você já tem aberto. Digite o que você lembra e as mensagens correspondentes aparecem da mais recente para a mais antiga com suas palavras destacadas; em seguida, clique em uma para ir direto a ela no tópico. Ela pesquisa em toda a conversa, não importa quão antiga seja, não apenas o que está carregado na tela, então não há mais necessidade de rolar para cima por minutos para encontrar o que alguém disse no mês passado. A mesma pesquisa fica na aba Mensagens do registro de um contato. Veja Interface de Chat.
Altere o idioma principal da sua IA a qualquer momento — e o assistente de configuração agora pergunta por ele. O idioma principal do seu Agente (o idioma no qual ele escreve por padrão e o que ele usa para alertas de transferência, tarefas e FAQs sugeridas) costumava ser fixo no momento em que você criava o Agente, sem como alterá-lo depois. Agora há um seletor de Idioma principal na parte superior da aba Instruções de IA, tanto em Agentes quanto em campanhas. Ele salva no momento em que você escolhe, aplica-se a todas as campanhas anexadas ao Agente e não precisa ser publicado. Ele não retraduz instruções ou FAQs que você já escreveu — eles permanecem como estão. O assistente de configuração também pergunta por ele agora, na etapa do site, começando a partir de qualquer idioma que você use no aplicativo: antes disso, agentes criados através do novo assistente eram sempre definidos como inglês. Veja Configuração do Bot de IA.
Diga aos contatos que eles estão conversando com uma IA — transparência integrada para a Lei de IA da UE. A partir de 2 de agosto de 2026, as regras de transparência da UE exigem que os chats divulguem quando alguém está falando com uma IA. Um novo botão Dizer aos contatos que eles estão conversando com uma IA na etapa Habilidades de IA do editor de campanha (e na aba de habilidades do seu Agente) cuida disso para você: a primeira resposta de IA que um contato recebe menciona brevemente que é um assistente de IA, e cada resposta depois disso — incluindo acompanhamentos e campanhas posteriores — permanece completamente inalterada. Novas campanhas e agentes têm isso ativado por padrão; campanhas existentes são deixadas exatamente como você as configurou, então ative por campanha sempre que estiver pronto. Se seu público não estiver coberto por essas regras, você pode desativá-lo. Veja Configuração do Bot de IA.
Traga um número de WhatsApp aquecido da sua própria conta Twilio. Se você já usa o WhatsApp em seu próprio Twilio — um número com histórico e modelos que já foram aprovados — você pode mantê-lo. Mude a conta para seu próprio Twilio no cartão Conta Twilio como antes, e o cartão WhatsApp Business API oferecerá Anexar seu remetente: insira o número e ele se tornará um canal para o qual você pode apontar um agente. Seus modelos permanecem em sua própria conta e nunca são reenviados, o número nunca é liberado e não há cobrança mensal de número aqui porque você está pagando diretamente ao Twilio. Anteriormente, a mudança apenas alterava por qual conta Twilio enviávamos, e seu número existente nunca aparecia como um canal — então esta é a metade que faltava desse fluxo. Enquanto você estiver em seu próprio Twilio, os botões Comprar número e inscrição na Meta ficam de lado, porque ambos configurariam silenciosamente uma segunda conta Twilio ao lado da sua e dividiriam seu envio entre as duas. Veja Provedor de SMS (Traga seu próprio Twilio).

Defina as tags de uma campanha via API. Tags são o que sua IA anexa a um contato durante a conversa, e são o que muitas pessoas usam como base para seus webhooks — portanto, uma campanha criada através da API não podia ser medida até que alguém abrisse o painel e as adicionasse manualmente. O PUT /campaigns/{campaignId} agora aceita um array tags e grava todo o conjunto em uma única chamada, exatamente como a guia Tags do editor faz quando você salva. Existem endpoints para adicionar ou editar uma única tag também; eles já existiam, mas não estavam documentados em lugar nenhum, que é o verdadeiro motivo pelo qual isso parecia impossível. Tudo isso está documentado agora, com os campos, os exemplos e a única regra que vale a pena saber — o array substitui, então envie todas as tags que você deseja manter. Veja Tags de campanha.
Escolha como as decorações do aplicativo aparecem — emojis, ícones ou nada. O painel usa imagens de destaque divertidas em alguns lugares — a mão acenando na tela de login, os ícones em páginas vazias. Uma nova opção de Decorações em Configurações → Perfil → Preferências permite que você mantenha os emojis 3D, troque cada um deles por um ícone de linha ou preenchido correspondente, ou oculte-os completamente. Isso se aplica instantaneamente no dispositivo que você está usando. Veja Configurações da Conta.
Leia seus chats em um relógio de 12 horas. Os carimbos de data/hora dos chats sempre foram de 24 horas: uma mensagem enviada às três e quarenta e cinco da tarde aparecia como 15:45, sem nada para alterar isso. Uma nova opção de Formato de hora em Configurações → Perfil → Preferências agora define o relógio para todas as vezes que o aplicativo mostrar a hora para você, incluindo os balões de chat. Escolha 12 horas (3:45 PM), 24 horas (15:45) ou deixe em Automático, que segue o idioma da sua interface: inglês exibe 3:45 PM, holandês e alemão exibem 15:45. A configuração é salva no momento em que você a escolhe e aplicada em todos os lugares de uma vez, para que a hora em um balão e a hora nos detalhes ao passar o mouse sempre coincidam. Veja Configurações da Conta.
Cada tipo de evento agora pode ter sua própria página de agendamento. Os agendamentos costumavam acontecer apenas dentro de uma conversa, com sua IA oferecendo os horários. Cada tipo de evento agora também pode ter um link público que qualquer pessoa pode abrir e agendar, sem precisar de uma conta ou de uma conversa prévia. Ative a Página de agendamento compartilhável na parte inferior do formulário de tipo de evento, mantenha o final do link que é preenchido para você ou digite um mais amigável, depois copie o link ou mostre-o como um código QR para um folheto, um cartão de visita ou uma vitrine. Ele deve ficar atrás de um botão “Agendar agora”, em uma biografia, em uma assinatura de e-mail, no final de um anúncio. A página em si é criada para celulares, mostra os horários no fuso horário do visitante, oferece exatamente a disponibilidade que sua IA usa para agendar (horas semanais, aviso prévio, salas, tempo ocupado em um calendário sincronizado), nunca faz agendamentos duplos e envia o e-mail de confirmação habitual. A parte genuinamente útil é a ordem das etapas: o visitante fornece um nome e um e-mail ou telefone antes que o calendário apareça, então alguém que começa a agendar e depois desiste ainda é salvo como um contato, marcado com booking-page-lead. Agendamentos concluídos também recebem a tag booking-page-booked, o que torna “tem booking-page-lead mas não tem booking-page-booked” sua lista de agendamentos abandonados: aponte uma automação para esse par de tags e envie um e-mail para essas pessoas uma hora depois. Desativar uma página mantém seu link reservado, então reativá-la restaura o mesmo endereço e todos os botões que apontam para ele voltam a funcionar. Veja Página de Agendamento Compartilhável.
Os filtros de chat agora são seus para organizar. Filtrar sua caixa de entrada costumava significar arrastar uma linha de chips para o lado para encontrar o que você queria, e Campanha, Tags, Canal e Responsável ficavam bem no final, onde ninguém os encontrava. A linha acima da sua lista de chats agora é um conjunto de chips de filtro rápido que você mesmo fixa, na ordem em que você os arrasta. Ela começa como Todos os chats, Abertos, Não lidos e IA pausada com suas contagens em tempo real, e um botão Filtros fica no início da linha contendo tudo pelo que você pode filtrar: status (todos os dez, com contagens), campanha ou agente, lista, tags, canal e responsável. Cada opção ali carrega um pequeno alfinete — clique nele e esse filtro ganha seu próprio chip de um clique na linha, seja um status como Atenção ou uma tag, lista, canal ou colega de equipe específico. Assim, alguém que vive em uma tag fixa a tag, e alguém que verifica Atenção logo pela manhã fixa isso. Arraste os chips para a ordem que desejar, os mais usados primeiro, e passe o mouse sobre um para revelar um pequeno alfinete riscado que o remove da linha novamente (clicar com o botão direito, ou pressionar e segurar em um celular, ainda funciona também, e é como você move um chip sem um mouse); a linha é lembrada no navegador em que você a configurou. Dois dos filtros são novos: se sua conta funciona com Agentes de IA, você agora recebe um filtro de Agente (contas de campanha clássicas mantêm Campanha, e uma conta intermediária entre os dois vê ambos), e há um filtro de Lista para restringir a caixa de entrada aos contatos em uma lista. A pesquisa também melhorou no processo: digitar agora pesquisa dentro do que quer que você tenha filtrado, em vez de ignorar. Veja Interface de Chat.
Fixe os chats em que você está realmente trabalhando no topo. Uma caixa de entrada movimentada classifica por quem enviou a última mensagem, então a conversa que você precisa continua descendo na lista toda vez que outra pessoa escreve. Passe o mouse sobre uma linha de chat — ou abra o chat — e clique no novo ícone de alfinete ao lado da estrela. Conversas fixadas ficam em sua própria seção Fixados no topo da sua lista de chats, o fixado mais recente primeiro, e eles permanecem lá não importa quão antiga seja a última mensagem. Aplique qualquer filtro e a lista volta à ordem normal de mais recentes primeiro, porque um filtro deve mostrar a você uma imagem real do que corresponde a ele; chats fixados apenas carregam um pequeno rótulo Fixado em sua linha ali. A pesquisa fica no meio — sem seção separada, mas as correspondências fixadas são listadas primeiro. Você pode fixar até 15 chats. Um alfinete vive na própria conversa, exatamente como a estrela de Importante, então ele é compartilhado na visualização da caixa de entrada da sua equipe — todos veem os mesmos chats mantidos no topo. Isso não muda nada para o contato ou para a IA. Veja Interface de Chat.
Transforme uma conversa em uma tarefa sem sair dela. “Ligar de volta na quinta-feira” é exatamente o tipo de coisa que desaparece no momento em que você fecha a aba. Agora há um botão de tarefa no cabeçalho da conversa, em cada linha de chat quando você passa o mouse, e no painel de contato à direita — cada um abre o formulário de tarefa normal com o contato já vinculado e o tipo definido como A Fazer. O painel de contato também lista as tarefas abertas desse contato com suas datas de vencimento (as atrasadas em vermelho), para que você possa ver o que está pendente enquanto lê o tópico; clique em uma para abri-la. O melhor de tudo é o pequeno botão de alternância a fazer ao lado da caixa de mensagem: ative-o antes de responder, mantenha o título que é preenchido para você ou escreva o seu próprio, escolha uma data de vencimento com um toque (Hoje mais tarde, Amanhã, Em 3 dias, Próxima semana ou sua própria data) e envie. A tarefa é criada conforme a mensagem é enviada e permanece vinculada a ela, então abrir a tarefa mais tarde leva você direto para o que foi dito — e se a tarefa não puder ser criada por qualquer motivo, sua mensagem ainda é enviada e você recebe um Tentar novamente. Tudo isso aparece assim que as Tarefas são ativadas para sua conta e suas permissões permitem que você edite contatos. Veja Interface de Chat e Tarefas.
Quando uma função personalizada falha, você finalmente pode vê-la — e saber o porquê. Até agora, uma função personalizada de IA que encontrava um obstáculo no meio da conversa — credenciais erradas, endpoint fora do ar, tempo limite — falhava invisivelmente: o chat mostrava a IA continuando educadamente, e nada em lugar nenhum do produto dizia que a chamada tinha dado errado ou o que o outro lado respondeu. Agora, a própria conversa mostra um marcador vermelho “(nome da função) falhou”, tanto na aba Testar do agente quanto em conversas reais nos Chats — clique nele para ver o código de status e a resposta que seu endpoint enviou de volta, o que geralmente é o diagnóstico completo (um 401 com “unauthorized” aponta diretamente para o cabeçalho de autenticação). Chamadas bem-sucedidas também recebem um marcador clicável, para que você possa inspecionar exatamente o que seu endpoint retornou durante o teste. E para automações que começam com um gatilho de Webhook, o histórico de execução agora conta as chamadas que foram recusadas por um segredo ausente ou incorreto, em vez de fingir que nunca aconteceram — um banner informa quantas e o que corrigir. Veja Funções Personalizadas e Automações.
Gatilhos de automação podem ser trocados, Funções de Agente de IA aceitam JSON, e o construtor de IA pode criá-las para você. Três arestas aparadas do construtor de automação de uma só vez. Primeiro: um gatilho não é mais definitivo — abra-o e clique em Alterar gatilho para mudar uma automação de, digamos, um agendamento para um webhook sem reconstruir as etapas; se o gatilho atual tiver configurações que você preencheu, você será perguntado antes que elas sejam limpas. Segundo: os detalhes que uma Função de Agente de IA coleta agora podem ser um valor JSON, não apenas texto, números e sim/não — escolha JSON para um parâmetro e seu agente pode entregar à automação um pacote estruturado completo (um endereço de entrega completo, uma lista de itens) de uma só vez. Terceiro: o construtor em inglês simples agora conhece as Funções de Agente de IA — descreva o que você deseja (“dê ao meu agente uma maneira de verificar o estoque no meu sistema”) e ele configura o gatilho da função, seus parâmetros e a etapa de resposta para você; você apenas escolhe quais agentes recebem a habilidade. Veja Automações.
As Funções de Agente de IA agora podem escrever suas próprias configurações. O nome, a descrição de quando usar e a lista de detalhes a coletar são o que fazem uma habilidade funcionar bem — e também são a parte que a maioria das pessoas prefere não escrever. Construa as etapas da sua automação primeiro, depois clique em Preencher com IA na parte superior das configurações do gatilho: ele lê o que a automação realmente faz e escreve o nome, a descrição e os detalhes para você. Qualquer coisa que você já tenha digitado é mantida — ele apenas preenche as lacunas — e você pode editar tudo antes de salvar. Veja Automações.
A central de ajuda agora é um único conjunto de guias. Enquanto as interfaces antiga e nova funcionavam lado a lado, a central de ajuda mantinha dois manuais — uma aba “Docs” para o aplicativo antigo e uma aba separada “Nova UI (v2)” para o novo. Com a nova interface agora sendo a que todos usam, eles foram dobrados em um único conjunto de guias: cada página descreve o aplicativo atual, com capturas de tela atuais, em um único endereço. Favoritos antigos e links compartilhados — incluindo qualquer endereço /v2/... — levam você à página certa automaticamente, e o botão de ajuda ? em cada página do aplicativo abre os mesmos guias que sempre abriu.
A configuração “Informar aos contatos que eles estão conversando com uma IA” está muito mais fácil de encontrar. O botão de transparência da IA ficava apenas na aba Habilidades de IA, e muitas pessoas nunca o encontravam — e depois se perguntavam por que a IA mencionava ser um assistente de IA, mesmo que suas instruções dissessem para se apresentar como um membro da equipe. Agora, ele aparece em mais dois lugares. A etapa do agente no assistente de configuração mostra o próprio botão, para que você faça a escolha enquanto sua primeira campanha está sendo criada. E sempre que estiver ativado, os editores de Instruções de IA e o chat de teste Experimentar (em campanhas e Agentes, e dentro da etapa Testar e ajustar do assistente) exibem uma nota explicando o que ele faz — a primeira resposta menciona a IA, e as instruções que dizem para ela alegar ser humana são substituídas enquanto a configuração estiver ativada, portanto, uma instrução que parece ignorada é uma configuração, não uma falha — com o botão logo na nota, para que você possa desativá-lo na hora, em vez de ter que procurá-lo. A configuração em si permanece inalterada: ativada por padrão para novas campanhas e agentes, desativada apenas se você a desligar, e a aba Habilidades de IA continua sendo seu local principal. Veja Configuração do Bot de IA.
Edite um contato diretamente da conversa. Corrigir um nome escrito incorretamente ou adicionar o endereço de e-mail que alguém acabou de lhe passar significava abrir o painel de contatos à direita ou sair para a página de Contatos. O menu de três pontos da conversa agora possui Editar contato, que abre o mesmo formulário de detalhes — nome, telefone, e-mail, etiquetas e notas — sobre o chat que você está lendo. Ele aparece para qualquer pessoa cujas permissões permitam editar contatos. Veja Interface de Chat.
Telefone e e-mail podem ser editados diretamente da conversa, e o nome do agente agora é um link. Mais duas coisas que o painel de contato mostrava, mas não permitia alterar. Um cliente informa o e-mail durante o chat: clique na linha E-mail, digite-o, clique no ícone de confirmação — sem formulários, sem trocar de página, e um contato sem e-mail registrado agora exibe Adicionar e-mail em vez de nada. O mesmo vale para um número de telefone que foi digitado incorretamente. Nada é salvo até que você confirme, então um clique acidental não pode reescrever silenciosamente o número de um cliente: o ✕, a tecla Esc, clicar em outro lugar ou mudar para outro chat descartam a edição. E o Agente que está conduzindo a conversa agora é um link: clique nele e seu editor será aberto, para que, quando uma resposta parecer errada, você possa ir direto para as instruções que a geraram, em vez de procurar pelo agente correto no AI Studio. (Em contas que ainda usam campanhas, o nome da campanha funciona como link da mesma forma.) Veja Interface de Chat.
O painel de contato agora é editável — agente, negócios e tarefas, tudo a partir do chat. O painel à direita de uma conversa mostrava as informações importantes sobre um contato, mas não permitia fazer quase nada com elas: o Agente que gerenciava as respostas era apenas texto simples, a seção de Negócio mostrava um valor único sem opção de abri-lo, e clicar em uma tarefa tirava você da conversa e o levava para a página de Tarefas. Todos os três agora estão ativos. O Agente possui um link Alterar que transfere o contato para um Agente de IA diferente (ou de volta para sua equipe) sem precisar procurar em menus. Negócio lista os negócios reais deste contato com seu estágio e valor — clique em um para editá-lo pelo chat, ou em Adicionar negócio para criar um novo. E uma tarefa abre o mesmo formulário usado na página de Tarefas, então adiar uma data de entrega ou alterar um estágio leva apenas um clique e você permanece na conversa; o registro completo da tarefa ainda está disponível atrás do ícone ↗ na linha. Veja Interface de Chat.

Filtrar por uma tag não oculta mais seus chats arquivados — a menos que você queira. Filtrar chats por uma tag (ou campanha, canal, responsável…) sempre pesquisou apenas suas conversas ativas: se três contatos possuíam uma tag, mas dois desses chats estavam arquivados, o filtro mostrava apenas um — e parecia que o filtro estava perdendo pessoas. O painel de Filtros agora tem uma opção Incluir chats arquivados. Ative-a e todas as visualizações, exceto Arquivados, serão ampliadas para incluir conversas arquivadas: as contagens nos indicadores aumentam com a lista, Selecionar todos os N nesta visualização os abrange, e a pesquisa engloba ambos. A lista ampliada sempre se identifica com um chip Incluindo arquivados na linha de filtro — clique no × para voltar a exibir apenas os ativos — e Definir como padrão salva a opção com o restante da sua visualização. Veja Filtros de Chat.

Melhorado

A caixa de prompt de automação agora mostra o que pedir e completa sua frase. Criar uma automação começava com uma caixa vazia e quatro exemplos fixos, o que é uma resposta ruim para “o que eu posso automatizar aqui?”. Agora existem dezesseis exemplos práticos cobrindo as coisas que as pessoas realmente criam: capturar um lead do formulário do seu site, lembrar clientes antes de um agendamento, atualizar seu CRM quando um negócio é ganho, encaminhar um novo contato para um agente, alertar um humano quando alguém solicita um e reengajar contatos inativos. Quatro são exibidos por vez e Mais ideias alterna entre o restante. Clique em um para inseri-lo na caixa e editá-lo a partir daí. À medida que você digita sua própria descrição, a caixa sugere como completar a frase em cinza à frente do seu cursor: pressione Tab para aceitar ou continue digitando para ignorar. Cada sugestão segue gatilhos e ações existentes, então o que é oferecido é algo que o construtor pode realmente realizar. Veja Automações.
Chats fora do horário de expediente agora se cuidam sozinhos — e os novos filtros “Fora do horário” e “Agendado” mostram o que está pendente. Um agente com horário ativo volta a ter um comportamento único para fora do expediente, e é aquele que não requer atenção: uma mensagem que chega enquanto o horário está fechado é respondida automaticamente no momento em que a próxima janela abre, sem que ninguém precise fazer nada. A seção Fora do horário de trabalho na aba Horário Ativo — a escolha entre Colocar resposta da IA na fila / Transferir para sua equipe — foi removida. Transferir todos os chats fora do horário para a equipe transformava uma noite tranquila em uma pilha de conversas que alguém precisava retomar uma por uma, e as duas opções eram fáceis de confundir. Se você preferir não esperar pela janela, responda você mesmo: a resposta da IA na fila é descartada, para que o contato nunca receba uma resposta obsoleta do bot após a sua. Para ver o que está pendente, o Chats tem um novo filtro Fora do horário — todos os chats que chegaram fora do horário de trabalho e estão aguardando a próxima janela da IA — e um novo filtro Agendado que reúne tudo com algo na fila para ser enviado: um acompanhamento ou uma resposta da IA aguardando envio, incluindo esses chats fora do horário. Ele corresponde ao selo verde Agendado que você já vê nas linhas. Isso também torna o status IA pausada preciso novamente: agora ele significa apenas o que diz, chats onde a IA está realmente pausada, seja porque você a pausou ou porque a IA transferiu a conversa para uma pessoa. Atenção permanece inalterado — essas continuam sendo as conversas que a IA sinalizou para uma pessoa real. Veja Cronograma de disponibilidade do bot e O que cada filtro de status faz.
Diferencie chats do WhatsApp Web de chats da API do WhatsApp rapidamente. Ambos os canais usavam o mesmo selo verde do WhatsApp, então uma lista de chats misturando os dois não dava nenhuma pista de qual era qual. Os contatos do WhatsApp Web agora exibem um selo verde sólido com um logotipo branco do WhatsApp na lista de chats, no cabeçalho do chat, no painel de contatos e em qualquer outro lugar onde o selo do canal apareça; os contatos da API do WhatsApp mantêm o logotipo verde sobre fundo branco. Para mostrar apenas um tipo, use Filtros → Canal.
Chips de filtro rápido: logotipos de canais e um marcador de soltar mais claro. Um chip de canal fixado na linha de filtro de Chats agora mostra o logotipo do próprio canal (WhatsApp, Telegram, Instagram…) em vez de um ícone de filtro genérico, para que uma linha de itens fixados seja legível rapidamente. E, ao arrastar um chip para reordenar, uma linha fina agora aparece no espaço onde ele será posicionado, em vez de o chip sobre o qual você está passando o cursor acender como se você estivesse soltando-o ali. Veja Fixe seus próprios filtros rápidos.
Dividir uma resposta em partes agora mostra o envio conforme ele realmente acontece — e você pode interrompê-lo. O envio em partes espaça as mensagens em alguns segundos para que pareçam uma pessoa digitando, mas o chat exibia cada balão como enviado no momento em que você clicava — enquanto as partes posteriores ainda estavam a caminho, por até meio minuto em uma resposta longa. O tópico agora mostra o estado real: cada balão aparece quando sua mensagem é realmente enviada, marcado com um pequeno relógio até ser confirmado, e tudo o que ainda está aguardando fica em uma prévia de Enviando abaixo da conversa — o mesmo tipo de prévia ao vivo que você vê enquanto a IA está digitando. Um botão Parar nessa prévia cancela tudo o que ainda não foi enviado; o que já chegou ao contato permanece, e a parte não enviada da sua resposta volta para a caixa de resposta para que você possa reformulá-la ou reenviá-la. Veja A interface de chat.
Um chat sem um agente de IA por trás agora indica isso, em vez de falhar após o clique. Em uma conversa que não é gerenciada por nenhum agente de IA ou campanha — um chat que chegou antes de você colocar um no ar, por exemplo — o botão Gerar resposta parecia perfeitamente clicável e falhava com um erro, e o Retomar IA e a alternância de IA no cabeçalho acionavam um interruptor que não fazia nada. Todos os três agora ficam cinzas com uma dica de ferramenta que explica o motivo e aponta a solução: selecione Atribuir agente de IA… no menu ⋯ do chat. A barra de status da IA acima do compositor e a alternância Respostas do bot no painel de contato dizem a mesma coisa. Veja A interface de chat.
Conectar o Gmail agora vai direto para o formulário de credenciais. Selecionar Gmail na tela Conectar E-mail costumava iniciar um login do Google com um clique que foi desativado enquanto apresentava problemas — então o botão parava em um ícone de carregamento e, de qualquer forma, levava você ao formulário de senha do aplicativo. O desvio foi removido: Gmail agora abre o formulário de credenciais da caixa de correio diretamente, com as configurações do servidor Gmail já preenchidas, para que você apenas insira seu endereço e uma senha de aplicativo do Google. Esta é a maneira projetada para conectar o Gmail, não uma solução alternativa — uma senha de aplicativo é o método suportado pelo Google para aplicativos de e-mail, mais seguro do que sua senha real e revogável individualmente a qualquer momento. O Guia de e-mail agora orienta passo a passo sobre como criar uma.
Edite as instruções do seu agente diretamente ao lado do chat de teste. O painel de instruções da aba Experimentar costumava ser somente leitura em um Agente de IA — ele exibia uma nota “Ainda não disponível aqui” e enviava você de volta para a etapa de Instruções de IA para cada ajuste, o que tornava o processo de testar e ajustar um ciclo de duas páginas. O painel agora é totalmente editável em agentes, exatamente como sempre foi para campanhas: altere um campo (ou use Editar como texto), clique em Salvar e o chat de teste responderá com as novas instruções imediatamente. As alterações são salvas como um rascunho, assim como qualquer outra edição de agente, portanto, as conversas reais só aplicarão a mudança quando você clicar em Publicar para o ambiente ativo. Veja Experimentar (Chat de Teste).
Desarquive chats em massa. Selecionar várias conversas no filtro Arquivadas costumava oferecer a mesma ação de Arquivar de outros lugares — restaurar chats arquivados por engano significava reabri-los um por um. Na visualização Arquivadas, a ação da barra de seleção em massa agora muda para Desarquivar: marque os chats, clique nela e todos voltarão para sua caixa de entrada de uma só vez. Veja A interface de chat.
Um intervalo de datas personalizado agora pode terminar em uma hora, não apenas em um dia. Querer saber o que aconteceu entre as 9 da manhã e as 5 da tarde significava ler os totais de um dia inteiro e adivinhar o resto. Personalizado… no seletor de intervalo de tempo do Painel agora mostra uma linha De e uma linha Para, cada uma com uma data e um horário opcional. Coloque a mesma data em ambos com 09:00 e 17:00, e cada número, gráfico e painel na página cobrirá apenas essa janela. Os horários são lidos no seu horário local, e a janela que você escolheu é exibida abaixo do título da página para que você sempre saiba a que os números se referem. As caixas de horário começam vazias, e deixá-las vazias fornece dias inteiros exatamente como antes, portanto, os intervalos que você já usa permanecem inalterados. Veja Seu Painel.
As estatísticas do Painel agora refletem apenas as mensagens enviadas enquanto conectado; o histórico de chat importado não distorce mais os números. Conectar o WhatsApp Web ou Telegram e trazer suas conversas existentes com você costumava deixar uma marca em seus relatórios. Cada mensagem importada era contada na data em que foi originalmente enviada, então os gráficos apresentavam picos em dias em que você ainda não tinha começado, e os totais incluíam meses de conversas que não tinham nada a ver com a plataforma. Esse histórico permanece na sua caixa de entrada, para que uma conversa ainda seja lida na íntegra, mas agora ele é excluído das contagens de mensagens, do gráfico de Desempenho ao Longo do Tempo e das estatísticas por número em Integridade do Canal. Não há nada para ativar e não há necessidade de importar nada novamente: os números se corrigem na próxima vez que o Painel for carregado. Veja Seu Painel.
Atualizar uma fonte de conhecimento agora informa o que será feito antes da execução. A atualização de um site reconstrói as perguntas frequentes (FAQs) geradas da página para corresponderem ao site ativo, e uma atualização de todo o site consolida as FAQs que cobrem o mesmo assunto em toda a sua biblioteca — incluindo aquelas que você mesmo escreveu ou importou. Esse é o objetivo de uma base de conhecimento otimizada por IA (respostas quase duplicadas pioram a pesquisa do bot), mas se você mantém suas FAQs manualmente, isso pode ser uma surpresa. Ambos os botões de Atualizar agora abrem uma confirmação que explica isso primeiro, e o guia da Base de Conhecimento tem uma nova seção sobre como decidir se o seu site ou sua biblioteca de FAQ é a cópia principal — e como exportar sua biblioteca como um backup com um clique antes de uma grande atualização. Veja Antes de atualizar.
Funções personalizadas em GET agora enviam seus parâmetros, e listas podem ser bloqueadas para um tipo. Uma função personalizada definida como GET costumava descartar todos os parâmetros que não fossem do tipo query_param — ela passava no Executar Teste e, em seguida, chamava seu endpoint sem nada anexado em uma conversa real. Uma função GET agora envia todos os seus parâmetros como parâmetros de URL, tanto no Executar Teste quanto na chamada ao vivo, então o que você testa é o que sua API recebe. Além disso, um parâmetro de array tem um novo Tipo de item opcional: escolha Texto, Número, Verdadeiro/falso ou Objeto e cada valor na lista é convertido para ele antes do envio, que é o que uma API que aceita apenas números precisa para parar de rejeitar "8624" onde ela queria 8624. Deixe em Qualquer e nada muda. Veja Funções Personalizadas.
O “Testar agora” (Try Out) agora exibe a mídia que sua IA envia. Quando seu agente enviava um item da Biblioteca de Mídia durante uma conversa de teste, tudo o que você via era uma nota “Enviou a mídia ‘…’” — sem imagem, sem vídeo — o que fazia uma configuração que funcionava perfeitamente parecer quebrada. Agora, o arquivo real aparece no chat de teste exatamente onde o contato o receberia: imagens e vídeos são reproduzidos diretamente, o áudio ganha um player e os documentos são exibidos como um arquivo que você pode abrir. Ainda é um ambiente de teste (sandbox) — nenhuma mensagem real sai da sua conta. As visualizações em uma conversa de teste permanecem visíveis por 7 dias; após esse período, uma pequena nota de “visualização expirada” aparece e, ao solicitar ao bot novamente, o arquivo é exibido atualizado. Veja Biblioteca de Mídia.

Clique em uma pesquisa anterior em Leads Salvos para ver apenas seus leads. A lista de Pesquisas em Leads Salvos mostrava o que cada pesquisa encontrou, mas não quais eram esses leads — todos ficavam em uma única tabela grande. Clique em qualquer pesquisa nessa lista e a tabela atrás dela será filtrada para exibir apenas os leads daquela pesquisa, com um indicador acima dos filtros nomeando a pesquisa; o × ou o filtro Todos traz tudo de volta. Encontrar mais e CSV em cada pesquisa funcionam como antes. Veja Encontrar Leads.
As transmissões agora param automaticamente se começarem a enviar mensagens para as pessoas erradas. Uma mensagem de abertura é destinada a alguém com quem você ainda não falou. Se uma transmissão ou campanha começar a enviar sua mensagem de abertura para pessoas que já estão em conversa com você por meio dessa mesma transmissão, o envio é pausado imediatamente, tudo o que estiver na fila atrás dele é cancelado e você recebe uma notificação informando o que foi pausado e por quê. Abra-a, verifique o público e a mensagem e clique em Retomar quando tudo estiver correto — isso confirma que o envio era intencional e a proteção é desativada para essa transmissão por 24 horas. Um aumento repentino muito acima do ritmo habitual da sua conta também é sinalizado para nossa equipe, sem pausar você, já que um primeiro lançamento é naturalmente mais movimentado do que seu histórico. Veja Escalando o alcance no WhatsApp.

O aplicativo clássico foi desativado. O painel redesenhado tornou-se o padrão no início deste mês; a partir de hoje, é o único aplicativo. O aplicativo clássico foi desligado, e o endereço /old que levava a ele também desapareceu. Abra um link ou favorito antigo e você verá um breve aviso direcionando-o para o painel atual em vez de uma página morta — não há nada para reinstalar e nada para mover, e você faz login no endereço que sempre usou. Nada foi perdido. Seus chats, contatos, agentes de IA, campanhas e seu histórico, e todas as configurações estão no painel atual exatamente como você os deixou; os dois aplicativos eram a mesma conta o tempo todo, então isso é apenas uma porta se fechando, não uma migração. Os aplicativos móveis antigos também pararam de funcionar hoje. Se você trabalhava pelo celular, abra seu endereço de login habitual no navegador do seu telefone: o painel foi criado para telas pequenas, e pode ser adicionado à sua tela inicial e enviar notificações push, da mesma forma que um aplicativo instalado. Veja o Guia de boas-vindas e Notificações.

Inscrever-se agora cria seu agente de IA, do início ao fim — e sem nenhuma campanha misteriosa junto. O assistente de configuração costumava criar uma campanha primeiro e pendurar silenciosamente tudo o que você respondia nela, então você terminava o onboarding com uma campanha de Rascunho que ninguém pediu, um agente que era, na verdade, um efeito colateral disso, e nenhuma resposta clara para “qual dessas duas coisas eu edito agora?”. Agora é o agente do início ao fim. Seu agente existe desde o momento em que o assistente lê seu site: as páginas e arquivos que você marca lá se tornam seu conhecimento, e a barra de progresso que você observa é o seu agente sendo construído, em vez de algo sendo construído em nome dele. Testar e ajustar é o editor de agente real inserido no assistente — as mesmas abas Experimentar, Instruções de IA e FAQs e Conhecimento que você usará na página de Agentes de IA posteriormente — portanto, uma edição que você faz lá é uma edição no seu agente, não em uma cópia que precisa ser transferida para algum lugar. A etapa de Acompanhamentos é a própria aba de Acompanhamentos do agente da mesma forma. A etapa separada de Mensagem de Abertura desapareceu, porque um agente não tem uma: ele responde ao que chega, e iniciar a conversa você mesmo é para o que serve uma Transmissão. Finalizar o assistente conecta cada canal que você vinculou a esse agente como um Ponto de Entrada, transforma palavras-chave de comentário para DM em pontos de entrada de comentário e, por último, define o agente como Ativo — para que o onboarding não possa mais terminar com uma conta lançada cujo agente de IA não responde a nada, e um canal que outro agente já responde é deixado em paz em vez de ser assumido. Você chega ao editor do seu agente no final, em vez de ser deixado em algum lugar e ter que encontrá-lo. Se você estava no meio do assistente quando isso chegou, retomar mantém você no fluxo que começou, inalterado. Veja Onboarding Guiado, Guia de Início Rápido e Pontos de Entrada.
A pesquisa vai direto para uma seção de Configurações. Pressione ⌘K / Ctrl+K e digite “billing”, “team”, “webhooks”, “notifications”, “data export” ou qualquer outra seção de Configurações, e o resultado abrirá essa seção diretamente — chega de abrir as Configurações e ler a lista à esquerda para encontrar onde algo está. Seções que seu plano ou função não incluem ficam fora dos resultados. Sugerido por uma agência que usa o painel em polonês, cuja equipe sabia exatamente o que queria configurar, mas não em qual grupo estava classificado. Veja Painel.
O widget de chat pode ser configurado via API. A referência da API agora documenta PATCH /chat-widget-configs/{configId}, portanto, qualquer coisa no painel Gerenciar do widget — os botões de anexo e emoji, ícone do iniciador, cores, mensagem de abertura, formulário de informações do visitante, domínios permitidos, tema — pode ser alterada a partir do seu próprio código com sua chave de API. Já era possível; apenas não estava na especificação, então parecia ser somente leitura. Veja Widget de Chat do Site.
Otimizar com IA funciona em todos os agentes. A maneira mais rápida de corrigir um bot é dizer a ele o que fazer melhor e deixar que ele reescreva suas próprias instruções — mas o botão Otimizar com IA só aparecia em alguns agentes. Um agente que você acabou de duplicar, um que chegou em sua conta já criado e muitos outros mais novos simplesmente não tinham o botão, e o ícone de “polegar para baixo” sob uma resposta ruim em Testar estava inativo nos mesmos lugares. Assim, as duas rotas mais rápidas para um bot melhor estavam faltando exatamente nos agentes com maior probabilidade de precisar delas. Ambos funcionam em todos os agentes agora, sem necessidade de configuração prévia. O que acontece depois permanece inalterado: você descreve o que deve melhorar, recebe a mesma revisão lado a lado de cada edição proposta — como o campo está agora em comparação com o que a IA sugere, com adições e remoções de FAQ listadas separadamente — e nada é mantido a menos que você aceite. O que você aceita é salvo como um rascunho, para que o chat de Testar comece a usar a reescrita imediatamente, enquanto suas conversas ao vivo continuam como estavam, e as alterações são enviadas para contatos reais quando você clica em Publicar ao vivo. O botão Gerar modelos de IA na aba Acompanhamentos de um agente também estava restrito nesses mesmos agentes, e agora ele escreve o conjunto em qualquer um deles. Veja Chat Playground e Agentes de IA.
Uma criação a partir do seu site que não pode ser concluída agora informa o motivo. Apontar um Novo agente para o seu site é a maneira mais rápida de ter um bot funcional, e a caixa de diálogo orienta você durante o processo — mas uma criação que não conseguia ser concluída costumava parar silenciosamente, deixando você olhando para uma tela que nunca terminava, sem saber se deveria esperar mais ou começar de novo. Uma criação que não pode ser concluída agora diz claramente o que a impediu: seu site não pôde ser lido, não havia texto suficiente nas páginas para criar um agente ou a conta ficou sem créditos. Cada erro indica o que deve ser alterado antes de tentar novamente. Todo o resto permanece igual, incluindo Continuar em segundo plano. Veja Agentes de IA.
A lista de campanhas em um agente voltou a ser apenas uma lista. A aba Campanhas vinculadas de um agente continha um botão Vincular uma campanha, remanescente do período em que campanhas e agentes estavam sendo integrados. Ele foi removido, pois não é mais assim que você coloca um agente para trabalhar: o que decide quais conversas chegam a um agente são seus Pontos de entrada, e uma transmissão escolhe seu próprio manipulador de resposta quando você a cria. A aba ainda mostra todas as campanhas para as quais o agente responde, e publicar uma alteração no agente ainda chega a todas elas imediatamente; agora é simplesmente uma visualização, em vez de um controle. Nada sobre suas campanhas existentes ou qual agente as responde muda. Veja Agentes de IA.
A compra de um número de telefone agora funciona em mais países — incluindo os Países Baixos. Alguns países só fornecem números de cidades (um +31 20 de Amsterdã, por exemplo) para compradores que enviam um passaporte ou documento de identidade, o que não coletamos — por isso, a caixa de diálogo de compra informava que não havia números disponíveis, embora o mesmo país venda outros tipos de números apenas com nome e endereço. A caixa de diálogo agora verifica automaticamente os outros tipos de números do país e oferece aquele que pode ser comprado sem documentos de identidade — nos Países Baixos, isso significa um número de celular, que também é o tipo que recebe o SMS de verificação do WhatsApp. Nada muda na forma como você compra: escolha o país, escolha um número, preencha o formulário curto. O aviso de “não disponível” ainda aparece, mas apenas para países onde, genuinamente, nenhum tipo de número pode ser vendido sem documento de identidade. Veja Números de Telefone.
A mídia de um agente agora pertence ao agente. A aba Mídia no editor de agentes dependia de uma campanha vinculada ao agente, o que explicava por que ela podia abrir sem nada para exibir em um agente recém-criado, e por que um arquivo enviado para uma cópia recém-criada de um agente nem sempre permanecia lá. A mídia agora faz parte do próprio agente. A aba carrega imediatamente em qualquer agente — um que você criou há um minuto, um que você duplicou, um que chegou na conta já pronto — e um arquivo que você envia para lá fica disponível para esse agente imediatamente, sem precisar anexar nada antes. Tudo o que você já enviou permanece exatamente onde você deixou, nos mesmos agentes, e a página da Biblioteca de Mídia de toda a conta permanece inalterada. Veja Biblioteca de Mídia e Agentes de IA.
Cada webhook agora informa qual agente lidou com a conversa. Se você envia webhooks para um CRM, uma plataforma de anúncios ou um painel próprio, descobrir qual IA respondeu significava adivinhar: o payload nomeava a campanha, e em contas que operam com agentes, esse campo simplesmente chegava vazio. Os eventos vinculados a uma conversa — um chat concluído, não perturbe, uma retomada, uma desarquivamento, uma pausa da IA, uma nova mensagem, um resumo de conversa e o webhook que você pode definir em uma tag — agora carregam um bloco agent com o id e name do agente, ou null quando nenhum agente estava envolvido. Ele fica ao lado do bloco campaign em vez de substituí-lo, então nada do que você já recebe mudou: um receptor que você criou no ano passado continua funcionando sem alterações e pode capturar o novo campo sempre que você desejar. No lado da API, a chamada de importação de calendário agora aceita um agente, além de uma campanha. Veja Webhooks.
Mensagens de acompanhamento também podem ser escritas para você a partir do editor de agentes. As campanhas sempre tiveram um botão Gerar modelos de IA na etapa de Acompanhamentos: ative os acompanhamentos, clique nele, e a plataforma escreve todo o conjunto de lembretes a partir de suas instruções e contexto de negócios e os envia para aprovação no WhatsApp. Na nova experiência de Agentes, esse botão estava faltando, então configurar acompanhamentos em um agente significava escrever cada mensagem você mesmo e enviar cada uma — a única parte do editor de agentes que ainda o enviava de volta para uma campanha para fazer corretamente. Agora está lá, na aba Acompanhamentos do agente, e é a mesma coisa: a mesma geração, escrita a partir das próprias instruções e contexto de negócios daquele agente, com o mesmo progresso mostrado enquanto ele trabalha no conjunto. Veja Agentes de IA e Acompanhamentos Automatizados.

Conectar o WhatsApp Web agora informa o que acontece com suas conversas pessoais. Parear seu próprio telefone é a maneira mais rápida de começar, e muitas pessoas conectam o número que também usam para enviar mensagens a amigos e familiares — mas a tela não dizia nada sobre o que a IA faria com essas conversas, e as duas configurações que a restringem só aparecem quando Importar contatos existentes está ativado, então era fácil parear um número pessoal e nunca vê-las. A tela Conectar WhatsApp Web agora traz uma breve nota explicando isso: qualquer número serve, ativar Importar contatos existentes e manter Manter IA pausada para contatos importados ativado mantém a IA longe das pessoas com quem você já conversa, e Tornar contatos privados vai além, nunca armazenando ou enviando as mensagens delas. Também esclarece a parte que mais surpreende as pessoas: alguém que lhe envia uma mensagem após você se conectar chega como uma conversa totalmente nova com a IA ativa, então vale a pena deixar seu agente desligado até que sua lista de contatos real seja carregada. Veja WhatsApp Web.
Uma mensagem que falha agora informa o motivo e o que fazer a respeito. Quando uma mensagem não era enviada, tanto o e-mail de falha quanto o chat mostravam o que a rede de telefonia retornava, o que geralmente não era nada além de um número: “Falha na entrega (código 63049)”. Isso é um chamado de suporte, não uma explicação. As falhas agora vêm com uma frase simples indicando a causa e a solução. A mais comum, de longe, é o WhatsApp recusar um modelo de marketing, e agora isso é informado, incluindo a parte que importa: modelos de marketing não podem mais alcançar números nos Estados Unidos, então esses contatos precisam de um SMS ou e-mail, enquanto em outros lugares geralmente é um limite temporário para aquela pessoa, valendo a pena tentar novamente mais tarde. O mesmo tratamento cobre uma janela de resposta de 24 horas fechada, um número que não está no WhatsApp, alguém que optou por não receber mensagens de marketing, um remetente bloqueado por inatividade de 30 dias e conteúdo rejeitado pelo WhatsApp. Você verá a explicação em três lugares: no e-mail que enviamos, na linha vermelha abaixo da mensagem nos Chats e nos detalhes que aparecem ao passar o mouse. Três das explicações antigas também estavam simplesmente incorretas e foram corrigidas. A pior delas informava que uma mensagem falhou porque o “número de telefone do contato não está registrado no WhatsApp”, quando o problema estava do seu lado, com seu próprio número não estando mais conectado como remetente, então a única coisa que você poderia realmente corrigir era a única coisa para a qual ele não apontava. Veja Interface de Chat.
Agora você pode responder a uma mensagem específica. Em uma conversa movimentada, uma resposta pode aparecer três mensagens depois da pergunta à qual ela pertence, e nem você nem o cliente conseguem identificar a qual mensagem ela se refere. Passe o mouse sobre qualquer mensagem, clique na seta ao lado dela e escolha Responder: a mensagem que você escolheu ficará acima da caixa de texto enquanto você escreve, e sua resposta chegará citada nela no telefone do cliente, da mesma forma que as respostas aparecem no WhatsApp ou Instagram. A citação também aparece na sua caixa de entrada e, enquanto a original ainda estiver carregada na conversa, você pode clicar na citação para pular até ela. Anexos e notas de voz também podem ser respondidos. Isso funciona no WhatsApp conectado via QR, Telegram, Instagram e Messenger; em canais que não possuem uma forma de anexar uma resposta a uma mensagem anterior, a opção permanece no menu, mas desativada, e explica o motivo, em vez de enviar uma resposta que chega sem nada anexado. No WhatsApp conectado via QR, você também verá a própria citação do cliente acima da mensagem dele quando ele responder a algo que você enviou. Veja Interface de Chat.
Os e-mails que enviamos a você agora se parecem com o produto novamente. Todas as notificações, convites, códigos de verificação e recibos eram enviados em um formato que ficou anos defasado em relação ao aplicativo: a cor da marca estava incorreta, um bloco de texto simples aparecia onde deveria estar o logotipo e o layout estava datado, com caixas de aviso coloridas anexadas. Agora, eles usam a mesma linguagem de design do aplicativo em que você faz login — o logotipo real, a mesma fonte, o mesmo verde, os mesmos botões, as mesmas superfícies de cartão — e o modo escuro funciona corretamente, em vez de ser aplicado apenas parcialmente. Os avisos dentro de um e-mail (o motivo de um modelo rejeitado, um convite, um “você pode ignorar isso”) agora são painéis discretos com um pequeno rótulo, em vez de blocos de texto colorido. Nada mudou sobre o conteúdo dos e-mails ou quando eles chegam. Dois links quebrados de longa data no rodapé foram corrigidos durante o processo: Central de Ajuda direcionava para a página inicial de marketing em vez do site de ajuda, e Privacidade levava a uma página que não existe mais.

O recurso de Comentário para DM agora está configurado em seu agente de IA, em todas as contas. Transformar comentários em suas publicações do Instagram e Facebook em DMs costumava significar explorar a etapa de Configuração e Canais de uma campanha, onde a única escolha que você tinha era uma palavra-chave — cada publicação era monitorada e a resposta era enviada no instante em que alguém comentava. Agora, trata-se de um Ponto de Entrada de Comentário no Instagram ou Comentário no Facebook no agente que deve responder, e está disponível para todos: abra o agente, vá para Pontos de Entrada, clique em Novo Ponto de Entrada e escolha o tipo. Você obtém recursos que a tela antiga nunca teve — monitore Todas as publicações ou apenas as Publicações específicas cujos IDs você colar, escolha se a Primeira resposta será escrita pela IA ou se será um texto exato escrito por você (uma resposta pública ao comentário e uma primeira mensagem de DM, cada uma com variações para que respostas repetidas não pareçam copiadas e coladas, a 0 créditos) e defina um atraso em minutos para que a resposta não chegue de forma suspeitosamente rápida. Qualquer coisa que você já tenha configurado em uma campanha continua funcionando sem alterações, e se sua barra lateral ainda mostrar Campanhas, essa tela ainda funciona — mas o Ponto de Entrada é a configuração a ser usada daqui em diante. Veja Automação de Comentário para DM, Pontos de Entrada, DMs do Instagram e Facebook Messenger.
As regras de comentário agora indicam quais comentários elas respondem. Um Ponto de Entrada de comentário em um Agente perguntava quais publicações monitorar, quanto tempo esperar e o que dizer, mas nunca fazia a pergunta óbvia: qual comentário realmente aciona a automação. Agora existe um campo Palavras-chave de comentário nas regras de Comentário do Instagram e Comentário do Facebook. Digite a palavra que você pede para as pessoas comentarem (“LINK”, “INFO”) e apenas esses comentários receberão uma DM. A correspondência inteligente cobre erros de digitação e variações, então uma palavra-chave clara é suficiente. Deixe em branco e todos os comentários nas publicações monitoradas receberão uma DM, o que é ideal para uma publicação focada em uma única chamada para ação, mas custoso em uma publicação movimentada onde a maioria dos comentários são apenas conversas; por isso, a regra avisa quando o campo está vazio. Suas regras de comentário existentes já carregam as palavras-chave com as quais foram configuradas, e o resumo na lista de Pontos de Entrada agora mostra a palavra-chave ao lado das publicações monitoradas, em vez de apenas “Todas as publicações”. Consulte Pontos de Entrada e Automação de Comentário para DM.
Alertas sobre um chat pausado agora mostram o que a pessoa realmente disse. Quando um contato envia uma mensagem enquanto a IA está pausada para ele, a notificação costumava informar apenas que uma mensagem havia chegado e estava aguardando uma resposta. Na tela de bloqueio do seu telefone, isso não permitia distinguir um “obrigado, entendi” de um cliente prestes a desistir, então cada alerta significava abrir o aplicativo para descobrir. O alerta agora traz a própria mensagem: o nome da pessoa e o fato de que o bot está pausado aparecem no título, e o texto da mensagem é o corpo, com fotos, notas de voz e documentos exibidos por tipo, juntamente com qualquer legenda. O mesmo texto é citado na versão por e-mail e sob o ícone de sino, e clicar em qualquer um deles abre a conversa pronta para responder. Veja Notificações.
Desvincule páginas de um agente marcando-as. A remoção de páginas vinculadas da aba FAQs e Conhecimento de um Agente era feita de duas formas: uma página por vez com seu próprio botão de remover, ou um site ou pasta inteira com Desvincular tudo. Qualquer coisa entre esses dois extremos — digamos, oito páginas espalhadas por dois sites — significava oito cliques e oito confirmações. Agora, cada linha de página tem uma caixa de seleção, e cada cabeçalho de site e pasta tem uma opção de selecionar tudo que marca tudo o que está dentro (um traço significa que apenas parte está marcada). Marque o que deve ser removido e uma barra aparecerá na parte inferior da tela contando a seleção, com um botão Desvincular e uma única confirmação para o grupo. O botão de remover por página e o Desvincular tudo ainda funcionam como antes. Veja Agentes de IA.
Encontre uma página vinculada entre centenas em um agente. Um agente vinculado a um site inteiro lista todas as páginas que conhece na aba FAQs e Conhecimento — útil com vinte páginas, inutilizável com trezentas e trinta e oito, porque a única forma de navegar era rolando a tela. Agora existe uma caixa de pesquisa acima da lista de fontes de Conhecimento, tanto no Agente quanto na etapa equivalente do editor de campanhas. Ela pesquisa todos os três níveis de uma vez — o site, as pastas dentro dele e as páginas individuais — portanto, digitar parte de um endereço restringe a árvore aos resultados correspondentes e abre as pastas que os contêm, com cada site informando quantas de suas páginas corresponderam. Acentuação também não atrapalha: “resume” encontra “Résumé”. Um detalhe de segurança: enquanto uma pesquisa estiver ativa, o botão Desvincular tudo de um site ou pasta torna-se Desvincular correspondentes e desvincula apenas as páginas que você pode ver, para que aquelas que sua pesquisa filtrou nunca possam ser desvinculadas sem que você perceba. Veja Agentes de IA.
O seletor de páginas não recomenda mais vinte cópias da mesma página. Em um site que publica cada página em cada idioma, uma atualização encontra as traduções de páginas que você já importou e costumava oferecer como páginas que valem a pena adicionar — um site de ajuda encontrou 2.343 páginas “novas”, com 190 delas recomendadas, quase todas cópias de idioma de páginas já presentes na base de conhecimento. Cada uma teria custado créditos e adicionado uma resposta quase duplicada para sua IA encontrar. Uma página descoberta cujo endereço corresponde a um que você já possui, exceto pela parte do idioma, agora é marcada como Opcional — cópia de idioma de uma página que você já possui e deixada de fora de Selecionar recomendadas; no mesmo site, a contagem de recomendações cai de 190 para zero em uma atualização, e uma primeira importação recomenda as dez páginas principais em inglês em vez de duzentas. Nada é bloqueado — cada página ainda está listada e a um clique de distância, e uma página que vale a pena pular por um motivo melhor (um changelog, por exemplo) ainda indica isso. Veja Gerenciamento de FAQ.
O widget de chat agora fala polonês, e as partes dele que sempre estavam em inglês não estão mais. Visitantes poloneses viam um widget em inglês: o idioma simplesmente não estava na lista. Agora está, junto com o filipino, que tinha sido adicionado anteriormente, mas nunca documentado. A mudança maior é que a interface do próprio widget foi finalmente traduzida — o status “Online” ao lado do nome do seu agente, os itens Som, Notificações e Limpar conversa atrás do ícone de configurações, a pergunta “Como você avaliaria esta conversa?” e seu agradecimento, além de cada pequena confirmação que aparece na parte inferior. Todos esses itens eram fixos em inglês para cada visitante, em todos os idiomas, então um widget em holandês ou espanhol era apenas parcialmente traduzido. Agora, eles seguem o idioma do visitante como o restante. Sua própria mensagem de abertura, balão de pop-up e perguntas iniciais também são traduzidas para o polonês, a partir da próxima vez que você salvá-las. Veja Widget de Chat do Site.
Cantos do painel que permaneciam em inglês foram traduzidos. Algumas telas ainda exibiam inglês para todos, independentemente do idioma definido na conta — o seletor de Ícone do iniciador nas configurações do widget de chat e seus botões de upload, a seção de respostas rápidas do seu perfil, a verificação de contradição na base de conhecimento, os controles Ligar/Desligar na barra de ações de contatos, a barra de alterações não publicadas nos editores de campanha e de agente, e a opção de primeiro login em uma conta de cliente. Agora, eles seguem o seu idioma como todo o resto, em todos os 25 idiomas que o painel suporta.
Interrompa uma atualização da base de conhecimento que você não pretendia iniciar e verifique contradições quando ela terminar. Antes, era preciso esperar uma atualização terminar: enquanto um site estava sendo relido, a única opção na página era um botão desativado. O botão Atualizar agora se torna Cancelar — clique nele e a atualização para onde estiver, mantendo as páginas que já foram relidas e deixando o restante como está, sem enviar e-mail de conclusão. Assim que uma atualização atinge sua etapa final de organização, ela não pode mais ser interrompida, e o botão Cancelar indica isso em vez de fingir que pode. Duas correções relacionadas acompanham essa mudança: um site que está sendo atualizado não pode mais ser selecionado ou excluído durante o processo (suas caixas de seleção e a opção de exclusão ficam bloqueadas até o término), e uma atualização não deixa mais suas páginas marcadas na barra de seleção após o fim. Além disso, quando uma atualização termina, a plataforma verifica automaticamente as páginas desse site em relação ao restante da sua base de conhecimento — uma página atualizada que mudou um preço ou limite aparece em Encontrar contradições sem que você precise se lembrar de executar a verificação. Veja Gerenciamento de FAQ.
O aplicativo clássico está sendo descontinuado, e a barra lateral não envia mais você de volta para ele. O link Aplicativo clássico na parte inferior da barra lateral foi removido. Tudo o que estava lá agora vive no novo painel, e manter uma porta de um clique aberta estava mantendo silenciosamente contas em um aplicativo que está sendo desligado. Nada sobre sua conta muda e nada é perdido — o novo painel contém os mesmos dados, o mesmo login e o mesmo endereço. (O aplicativo clássico foi desativado completamente — veja “O aplicativo clássico foi desativado” acima.) Veja o Guia de boas-vindas.

Pesquisa, exclusão em massa e atualização de vários sites na lista de fontes da Base de Conhecimento. Uma base de conhecimento grande costumava significar rolar a página: encontrar uma página importada em um site de 227 páginas não tinha pesquisa, remover várias páginas significava excluí-las uma por uma no ícone de lixeira, e atualizar três sites significava três cliques separados e três esperas separadas. A lista de fontes agora possui uma caixa de pesquisa que verifica dentro de cada site (digite “changelog” e as páginas correspondentes aparecem com uma contagem de “N de M páginas correspondem”), caixas de seleção em cada página e site para seleção em massa, uma ação Excluir selecionados que informa exatamente quantas páginas e FAQs serão removidas antes de ser executada, e um botão Atualizar selecionados que verifica novamente vários sites inteiros com um clique — as páginas recém-encontradas de cada site são então oferecidas uma por uma com a orientação usual sobre o que vale a pena adicionar. Enquanto uma pesquisa está ativa, a caixa de seleção de um site seleciona apenas as páginas exibidas, portanto, pesquisar e excluir nunca pode remover silenciosamente páginas que você não estava vendo. Veja Gerenciamento de FAQ.
O seletor de páginas agora informa quais páginas descobertas valem a pena adicionar. Ao adicionar um site à sua base de conhecimento ou quando uma atualização encontra novas páginas, cada página no seletor agora traz orientações: as páginas mais úteis são classificadas no topo, suas páginas principais (página inicial, preços, produtos, FAQ) aparecem como Recomendado, e páginas que raramente pertencem a uma base de conhecimento — registros de alterações (changelogs), textos legais, telas de login, resultados de pesquisa, listagens de tags — indicam Ignorar (sugerido) com o motivo explicado claramente. Um registro de alterações, por exemplo, é marcado como uma página de histórico: suas entradas tornam-se obsoletas por design e suas páginas atuais já cobrem os recursos, então importá-lo geralmente cria contradições. Um botão Selecionar recomendados marca o conjunto recomendado com um clique; ele é adicionado ao que você já marcou, e nada é bloqueado — cada rótulo é um conselho que você pode ignorar. Disponível onde quer que páginas sejam selecionadas: no fluxo de adicionar site da Base de Conhecimento, na janela de atualização de domínio, nos seletores de página de novos agentes e novas campanhas, e no onboarding. Veja Gerenciamento de FAQ.
Números alugados agora concluem sua configuração do WhatsApp por conta própria. O aluguel de um número e sua conexão com o WhatsApp costumavam ficar travados de duas formas silenciosas: a compra nunca solicitava o nome comercial exigido pelo WhatsApp (então o registro era rejeitado com um nome que ninguém escolheu), e um registro que terminava com alguns minutos de atraso nunca retornava ao cartão do número, que continuava exibindo “Configuração não concluída” mesmo com uma conexão funcionando. Ambos os problemas foram resolvidos. A compra agora solicita seu nome de exibição logo de início — o nome comercial que as pessoas veem no WhatsApp — e recusa um número vazio, o que o WhatsApp rejeitaria de qualquer maneira. E um registro que é concluído depois que você sai da página agora é detectado automaticamente dentro de alguns minutos, alterando o cartão para Ativo sem que você precise fazer nada. Veja Números de telefone.
O assistente de configuração agora recupera uma compra de número inacabada. A compra de um número do WhatsApp é cobrada imediatamente, mas o número não pode enviar mensagens até que uma breve etapa de registro seja concluída na janela da Meta — e se essa janela fosse fechada, o assistente costumava mostrar um “Conectar” simples novamente, sem vestígios do número pelo qual você já havia pago. A recuperação só existia na página de Canais de Configurações, que alguém no meio da configuração nunca viu. Agora, o bloco do WhatsApp no assistente detecta um número aguardando essa etapa e apresenta Concluir configuração, com seu número no botão, abrindo o registro já direcionado a ele. Um link mais discreto abaixo ainda permite que você conecte um número diferente. Isso também corrige o bloco que às vezes indicava que o WhatsApp estava conectado a partir de uma tentativa anterior inacabada, quando nenhum número poderia realmente enviar mensagens. Veja Números de telefone.
Conectar o WhatsApp agora são duas perguntas em vez de quatro botões. O cartão da API do WhatsApp Business tinha crescido uma linha de ações separadas — comprar um número, conectar o seu próprio e duas conexões Meta diferentes — que acabaram sendo respostas para as mesmas duas perguntas. O cartão agora tem um botão Conectar WhatsApp que faz as perguntas em ordem: qual número você deseja usar (um que você já tem ou um novo nosso), e como ele deve ser conectado (gerenciado por nós, através do nosso aplicativo Meta ou seu próprio aplicativo Meta). Apenas as combinações que realmente funcionam são oferecidas, e o mesmo seletor aparece quando você conecta o WhatsApp durante o onboarding, que anteriormente não oferecia as conexões Meta. Nada sobre as conexões em si mudou — cada caminho leva ao mesmo fluxo de antes. Veja API do WhatsApp Business.
Adicionar alguém a uma lista agora informa quando isso enviará uma mensagem. Uma lista pode ter uma transmissão ao vivo monitorando-a — isso é o Enviar para novos membros da lista, e é assim que um contato adicionado a uma lista recebe automaticamente uma mensagem de abertura. Útil, mas era silencioso: arquivar um contato poderia gastar créditos e iniciar uma conversa sem qualquer aviso de que isso aconteceria. Agora, todas as formas de adicionar alguém avisam primeiro e pedem para você confirmar — a ação em massa Adicionar à lista, a própria tela Adicionar membros de uma lista e as alternâncias de lista em um contato — nomeando a transmissão que será enviada. Remover alguém de uma lista não envia nada, então isso continua instantâneo. Se mais de uma transmissão ao vivo estiver monitorando a mesma lista, o novo contato recebe uma mensagem de abertura de cada uma, cobradas separadamente; o aviso diz quantas, e a etapa de Público da transmissão agora sinaliza esse conflito quando você ativa a configuração, vincula você à outra transmissão e oferece a opção de desativá-la lá com um clique. Veja Listas e Contatos.
Envie um modelo do WhatsApp sem precisar procurar o chat primeiro. Alcançar um contato fora da janela de 24 horas do WhatsApp significava encontrá-lo em Chats, porque era o único lugar onde o envio de modelos existia. Agora, isso também está disponível no contato — tanto no painel que desliza da lista de contatos quanto no registro completo do contato — ao lado de Enviar transmissão, que envia a mensagem de abertura de uma transmissão ao vivo para aquela pessoa específica e permite que seu agente assuma as respostas. Veja Interface de Chat.
O seletor de modelos tem uma caixa de pesquisa, e ele pesquisa o texto da mensagem. Contas com modelos gerados acabam com uma dúzia de entradas compartilhando o mesmo nome, distinguíveis apenas pelo texto — então rolar uma lista classificada por nome era um jogo de adivinhação. O seletor agora pesquisa tanto o nome quanto o corpo da mensagem, então digitar uma frase da mensagem encontra a correta. Ele aparece assim que você tem mais do que alguns modelos. Veja Interface de Chat.
Você pode ver quanto custa um envio de modelo em massa antes de enviá-lo. Selecionar vários chats e enviar um modelo era cobrado por contato e só mostrava a conta depois — e o preço do WhatsApp depende do país de destino, então o total não é algo que você possa estimar de cabeça. A etapa de confirmação agora mostra o custo estimado em créditos, dividido por país quando sua seleção abrange mais de um. Acima de dez contatos, ele muda para uma Transmissão, entregando a você um rascunho com esses contatos já selecionados, para que um envio grande seja feito com agendamento, processamento em lote e relatórios, em vez de tudo de uma vez. Veja Interface de Chat.
Escolha quem lida com as respostas ao enviar um modelo. Um modelo abre uma conversa, mas nada naquela tela dizia quem responderia quando o contato respondesse. O envio agora mostra Respostas tratadas por, abrindo com quem lida com esse contato hoje, e você pode alterar isso lá. Contatos que ainda estão em uma campanha mantêm o responsável pela campanha — a tela informa isso em vez de permitir que você defina algo que não entraria em vigor. Veja Interface de Chat.
Quando você pausa todas as mensagens de IA, o aplicativo agora informa isso em todas as páginas. O botão Pausar todas as mensagens de IA em Configurações → Perfil é um interruptor geral deliberado — mas, depois que você saía daquela página, nada indicava que ele estava ativado. Uma conta pausada parecia exatamente uma conta com defeito: seu bot permanecia em silêncio e a única pista era uma configuração que você precisava lembrar de verificar. Isso pegava as pessoas de surpresa, principalmente no Testar, que funciona com a mesma IA e, portanto, também fica em silêncio — o chat de teste ficava em “Escolhendo as palavras certas…” e nunca respondia, o que parece uma falha em vez de uma configuração. Agora, enquanto a IA está pausada, uma barra âmbar IA pausada aparece no topo de todas as páginas com um botão Retomar IA, para que você possa reativá-la de onde estiver, em vez de precisar voltar às Configurações. O Testar exibe sua própria nota curta acima da caixa de mensagem, no lugar do indicador de digitação infinito, informando que nenhuma resposta será enviada e o motivo. Nada sobre como o interruptor funciona mudou — continua sendo o mesmo interruptor geral, apenas não é mais invisível. Veja Configurações da conta.
O aquecimento do seu WhatsApp agora contabiliza as mensagens que você envia pelo próprio celular. Um número conectado ganha um limite diário maior ao ter dias movimentados, mas apenas as mensagens enviadas pela plataforma eram contabilizadas. Se você usa o número principalmente manualmente — respondendo pessoas no WhatsApp pelo celular —, esses dias pareciam vazios, então o aquecimento nunca saía do primeiro dia. Isso era mais importante do que parece: no primeiro dia, um número tem permissão para responder a conversas existentes, mas não para iniciar uma nova, então toda primeira mensagem para um novo contato retornava como “falha ao enviar”, e nenhuma quantidade de atividade real mudava isso. As mensagens que você digita no celular agora contam para ganhar um dia de aquecimento. Elas ainda não aparecem nos medidores diários, que rastreiam apenas o que passa pela plataforma, e não consomem sua franquia de envio — elas apenas dão crédito ao seu número pelas conversas que ele está genuinamente tendo. Números que estavam travados dessa forma começam a progredir novamente no próximo dia movimentado, e um número novo e não utilizado é limitado exatamente como antes, pois não possui nenhum tipo de atividade. Veja Como escalar o alcance no WhatsApp com segurança.
A localização de contradições resolve mais conflitos de conhecimento por conta própria. Duas páginas da base de conhecimento que discordavam costumavam cair na sua fila de revisão sempre que eram igualmente confiáveis — na maioria das vezes quando uma entrada antiga de registro de alterações entrava em conflito com a página que documenta o recurso hoje. A auditoria agora trata um registro de alterações como histórico em vez de verdade atual, então a página atual simplesmente vence. E quando duas páginas atuais discordam, ela prefere aquela cujo endereço é dedicado ao assunto em disputa: isso é resolvido automaticamente quando o revisor da auditoria chega independentemente à mesma resposta e, caso contrário, chega como uma recomendação de um clique em vez de “precisa de revisão”. Veja Gerenciamento de FAQ.
Novas páginas encontradas em um site que você já vinculou agora chegam à sua IA automaticamente. Vincular um site a uma IA vinculava as páginas que existiam naquele momento, e nada depois: cada página que uma atualização posterior descobria acabava na sua Base de Conhecimento sem estar conectada a nada. A IA não conseguia responder com base nelas, e não havia sinal de que algo estava faltando — você só descobriria a partir de uma pergunta que ela deveria saber. As páginas adicionadas a um site agora são fornecidas a toda IA vinculada a esse site inteiro, portanto, uma atualização as mantém sincronizadas sem que você precise vincular nada novamente. Uma IA vinculada a apenas algumas páginas de um site é deixada de lado propositalmente — escolher algumas páginas não é o mesmo que solicitar o site inteiro — então vincule o site a ela uma vez e ela se manterá atualizada a partir de então. Veja Base de Conhecimento.
Atualizar um site em sua Base de Conhecimento agora mostra o progresso da operação. Atualizar um site grande coloca todas as páginas na fila de uma vez e as processa em segundo plano, o que pode levar vários minutos — mas o único sinal de que algo estava acontecendo era o botão Atualizar ficar cinza. Não havia como distinguir uma atualização em andamento de um botão quebrado, então a resposta honesta para “está fazendo alguma coisa?” era observar a contagem de perguntas frequentes e adivinhar. O domínio agora exibe um contador Atualizando 40 de 249 ao lado do nome, que aumenta conforme as páginas são lidas novamente, seguido por Limpando duplicatas… na etapa final, e desaparece quando a atualização é concluída. O contador é lido a partir do próprio trabalho, e não da tela, portanto, sair da página e retornar permite ver a contagem exatamente onde parou. Veja Base de Conhecimento.
Atualizar um site ignorava silenciosamente as páginas adicionadas mais recentemente. Uma atualização verificava cada página em relação a uma cópia incorreta da sua base de conhecimento antes de lê-la novamente — uma cópia que parou de ser atualizada em julho. Qualquer página adicionada depois disso parecia, para essa verificação, ter sido excluída, então era ignorada silenciosamente: não era lida novamente, não gerava erro e permanecia na sua lista como se estivesse atualizada. Cada atualização do site ignorava as mesmas páginas novamente, então as páginas mais novas de um site eram as mais propensas a estarem desatualizadas, e não havia nada na tela que indicasse isso. Essas páginas agora são lidas como qualquer outra. Isso também explica as atualizações que pareciam travar: uma página ignorada nunca respondia, então a atualização nunca era registrada como concluída e o e-mail de conclusão nunca chegava. Atualizações que ficaram pendentes por muito tempo agora também são encerradas. Se você atualizou um site recentemente, vale a pena executar mais uma atualização para que as páginas ignoradas sejam lidas.
Uma automação agora diz a você o que há de errado com ela, em vez de falhar silenciosamente às 3 da manhã. Três coisas que apareciam da mesma maneira — um fluxo de trabalho que parecia bom e não fazia nada. Um campo obrigatório em uma etapa era decorativo: o asterisco vermelho era tudo, então uma etapa de Enviar mensagem sem contato preenchido salvava, ativava, disparava e falhava na produção sem nada na tela para explicar. Campos obrigatórios agora são verificados antes que uma execução comece e antes que a chave Ativado seja alternada, e a mensagem nomeia a etapa e o campo para que você saiba onde procurar; pausar nunca é bloqueado. Segundo, um valor inserido de uma etapa anterior que não encontrou nada costumava ser enviado como uma string vazia sem rastro — a mensagem saía com um buraco onde o nome deveria estar. Esses agora estão listados em Avisos na página de detalhes da execução, nomeando cada um que veio em branco. E terceiro, uma etapa que o aplicativo realmente recusou — um contato duplicado, um estágio que não existe, um modelo que não foi aprovado — costumava ser marcado em verde e deixava o restante do fluxo de trabalho continuar sem nada para trabalhar; agora é marcado como falha, com o motivo fornecido. Veja Automações.
Agora você pode corrigir um erro de digitação em uma mensagem que já enviou. Passe o mouse sobre a mensagem, clique na seta ao lado do balão e escolha Editar mensagem — corrija o texto, salve, e a cópia do cliente também será corrigida. A partir de então, ela exibirá um pequeno rótulo Editado. A opção Editar só aparece onde a cópia do cliente pode ser realmente alterada, e esse é o ponto: no widget de chat da web (sem limite de tempo), WhatsApp conectado por código QR (15 minutos, regra do próprio WhatsApp) e Telegram (48 horas). Ela está deliberadamente ausente no WhatsApp Business API, SMS, Instagram, Messenger e E-mail — reescrever silenciosamente sua própria cópia enquanto o cliente mantém a original faria com que vocês dois lessem conversas diferentes, e sua IA continuaria respondendo com base em palavras que nunca foram enviadas. Pelo mesmo motivo, se a edição não puder chegar ao cliente, nada muda — nem mesmo sua própria cópia — e nós explicamos o porquê. Veja A interface de chat.
Você pode excluir uma mensagem enviada por engano — e, em alguns canais, removê-la também da tela do cliente. Até agora, uma mensagem enviada por acidente era permanente: ela permanecia na conversa e a única saída era enviar uma correção constrangedora logo depois. Passe o mouse sobre qualquer mensagem, clique na seta ao lado do balão e escolha Excluir mensagem. No widget de chat da web, WhatsApp conectado via QR code e Telegram, isso também remove a cópia do cliente — no widget, ela desaparece da tela dele em segundos, mesmo que ele esteja com o chat aberto. No WhatsApp Business API, SMS, Instagram, Messenger e E-mail, esses provedores não oferecem às empresas uma maneira de cancelar o envio, portanto, a mensagem sai apenas da sua caixa de entrada — e a caixa de confirmação informa qual das duas ações você está prestes a realizar antes de clicar, em vez de deixar você adivinhar. Depois, uma breve nota confirma o que realmente aconteceu. A exclusão não pode ser desfeita, todos na sua equipe veem a mensagem como excluída, e isso também funciona para mensagens que o cliente enviou para você (apenas da sua caixa de entrada, naturalmente). Veja A interface de chat.
No celular, a tecla Enter cria uma nova linha em vez de enviar sua mensagem incompleta. Digitar uma resposta de duas linhas no celular era impossível: o teclado do celular não possui Shift + Enter, então, ao tentar ir para a segunda linha, a mensagem era enviada imediatamente para o cliente. Em celulares e tablets, a tecla Enter agora faz o que se espera e o botão de enviar é a única maneira de enviar a mensagem — e a tecla do próprio teclado é rotulada adequadamente, em vez de prometer o envio. No computador, nada muda: Enter envia e Shift + Enter inicia uma nova linha. Quem digita em japonês, chinês ou coreano também recebe uma correção gratuita — pressionar Enter para escolher uma palavra sugerida não envia mais a mensagem no meio da frase. Veja A interface de chat.
Sua IA não pode mais remover silenciosamente uma tag de um contato, e um webhook de tag só é disparado quando uma tag é aplicada. Duas coisas estavam relacionadas aqui. Suas regras de tag descrevem quando uma tag deve ser aplicada, e a IA começou a interpretar o inverso — removendo uma tag de um contato cuja conversa simplesmente avançou, o que em um caso removeu a tag Depósito Solicitado de alguém que já havia pago e estava a caminho. Como o webhook de uma tag era disparado tanto na remoção quanto na aplicação, a automação por trás dessa tag era executada uma segunda vez, para uma etapa que o contato já havia superado há muito tempo. Os webhooks de tag agora são disparados apenas quando uma tag é aplicada; uma remoção nunca chama sua URL. (Se uma tag for aplicada e outra removida no mesmo momento, e ambas apontarem para a mesma URL, a remoção ainda é incluída em removed_tags — o que não pode mais acontecer é uma chamada causada apenas por uma remoção.) E a remoção em si agora é algo que você ativa por tag: abra a etapa de Tags do seu Agente de IA (ou campanha) e você encontrará Permitir que a IA remova esta tag abaixo do campo de webhook de cada tag, desativado a menos que você o ative. Deixe-o desativado e a tag será apenas de aplicação — a IA pode adicioná-la, mas nunca a removerá. Ative-o para tags cuja regra diz quando a tag deixa de ser verdadeira (“Aplicar enquanto o pagamento estiver atrasado; remover assim que tiverem pago”), ou para conjuntos onde um contato deve carregar apenas uma, como tags de dia do mês. Se você dependia da IA para remover uma tag, ative a opção para ela — ela começa desativada para todas as tags existentes. Nada que já estava em seus contatos foi alterado. Veja Usando Tags para Rotular Contatos e Webhooks.
Você pode ver quanto custa um envio sem precisar perguntar, e um problema de pagamento no WhatsApp é detectado antes do envio, em vez de durante. A estimativa de custo na etapa de Revisão de uma transmissão e na etapa de Lançamento de uma campanha costumava ficar atrás de um botão Estimar custo, então o número que a maioria das pessoas queria era a única coisa que elas tinham que procurar. Agora ele carrega sozinho assim que você chega lá e é atualizado quando você altera o público ou a mensagem. Ele também informa com precisão quem faz a cobrança: se o seu WhatsApp opera em sua própria Conta Comercial do WhatsApp, essas taxas de mensagem são cobradas pela Meta diretamente nessa conta e nunca são descontadas dos seus créditos — portanto, em vez de um total de créditos, você agora vê a contagem de contatos e a divisão por país, com uma observação informando exatamente isso. E quando a Meta relata um problema de pagamento nessa conta, uma transmissão ou campanha não é mais iniciada às cegas: ela para antes que qualquer coisa seja enviada e solicita que você adicione uma forma de pagamento no Gerenciador de WhatsApp da Meta, em vez de falhar mensagem por mensagem e desperdiçar a primeira impressão da sua lista. Há também uma nova página explicando quem cobra pelo WhatsApp em cada tipo de conexão e o que muda quando a Meta começar a cobrar por respostas dentro da janela de 24 horas em 1º de outubro de 2026. Veja Custos do WhatsApp e a mudança de outubro de 2026 e Transmissões.
Um link do YouTube em uma conversa agora é reproduzido onde está. Quando um link de vídeo é enviado ou recebido, o chat já exibia um cartão de visualização com a miniatura e o título — mas a única coisa que você podia fazer era sair: clicar em qualquer lugar do cartão abria o YouTube em uma nova guia, e voltar significava encontrar seu lugar na conversa novamente. Pressione o botão de reprodução e o vídeo agora é reproduzido dentro da conversa, no mesmo tamanho do cartão. O título abaixo ainda é um link para o YouTube para a página real, comentários e tudo mais, e ele abre em uma nova guia como antes. Duas pequenas melhorias acompanham isso: o cartão preenche a largura da mensagem em vez de deixar uma faixa vazia no lado direito, e o botão de reprodução está realmente visível em uma miniatura clara. Veja A interface de chat.
Notificações sobre a mesma pessoa agora são limpas juntas. Uma conversa pode gerar vários alertas — uma mensagem chegando enquanto o bot está pausado, a IA solicitando um humano, um recibo de leitura — e cada um aparecia no ícone de sino como uma linha individual para ser marcada. Três mensagens de um contato significavam três notificações, e limpá-las uma a uma depois que você já tinha lido a conversa. Agora, elas são tratadas como uma única coisa a ser lida: clique em qualquer uma delas e o restante dos alertas daquele contato também serão marcados como lidos, e simplesmente abrir o chat daquele contato limpa todas elas — sem precisar clicar no sino. Quaisquer notificações push do navegador que ainda estejam na tela para aquela pessoa são dispensadas ao mesmo tempo, para que a tela de bloqueio do seu telefone não continue mostrando mensagens que você já respondeu. Alertas sobre qualquer outra coisa permanecem inalterados, e nada é excluído — as notificações limpas permanecem na lista, apenas marcadas como lidas. Veja Notificações.

Corrigido

As tarefas pararam de desaparecer para “Não atribuído” após a edição dos seus status. Se os nomes dos seus status estivessem escritos em um idioma que não utiliza o alfabeto latino — chinês, japonês, coreano, árabe, hebraico, tailandês, grego, russo — o quadro atribuía a esses status um nome interno que era alterado toda vez que você clicava em Aplicar alterações. As tarefas ainda apontavam para o nome antigo, então elas saíam de suas colunas e iam para uma coluna cinza de Não atribuído no final do quadro, dando a impressão de que o quadro as tinha engolido. Os status agora mantêm o mesmo nome interno permanentemente, portanto, editá-los deixa cada tarefa exatamente onde estava. Nada foi perdido: as tarefas que acabaram em Não atribuído podem ser arrastadas diretamente de volta para uma coluna real.
Um segundo status de Concluído agora se comporta como o primeiro. Com mais de um status de Concluído, apenas as tarefas no primeiro eram tratadas como finalizadas: uma tarefa no segundo mantinha seu título sem o risco de conclusão, ainda oferecia a opção Marcar como concluída, e ao selecioná-la, a tarefa era movida daquele status para o primeiro — então uma tarefa de “Negócio fechado” se tornava silenciosamente uma simples tarefa “Concluída”. Cada status de Concluído agora conta como finalizado por si só, e onde uma tarefa pode ser concluída, cada status de Concluído é listado pelo nome para que você escolha o que deseja. Veja Estágios da Tarefa.
“Não é” agora funciona no painel de Filtros, e Tipo tem uma opção “Nenhum”. Toda regra de filtro possui uma alternância É / Não é, mas clicar em Não é fechava todo o painel de Filtros em vez de alternar a regra — tanto em Tarefas, Negócios quanto na lista de FAQ — então não havia como criar um filtro de “tudo exceto isto”. Agora ele alterna corretamente, e ambas as opções ficam lado a lado para que você possa ver rapidamente em qual delas uma regra está. O filtro de Tipo de Tarefas também ganhou uma opção Nenhum, que lista as tarefas sem tipo, incluindo aquelas que perderam o rótulo quando você excluiu o tipo ao qual pertenciam. Na visualização de Tabela, essas tarefas costumavam exibir o nome interno do tipo excluído na coluna Tipo; agora a célula fica vazia, correspondendo ao quadro e à lista. Veja Visualizações e Filtragem.

A IA não diz mais que você está com a agenda lotada em um dia em que está fechado. Um dia sem horário de funcionamento parecia exatamente com um dia em que todos os horários estavam ocupados, então um contato pedindo um sábado em uma empresa que abre de segunda a sexta-feira recebia a informação de que não havia horários disponíveis e ia embora esperando tentar novamente mais tarde. A IA agora diferencia os dois: um dia em que você nunca abre é respondido como fechado, juntamente com os dias em que você abre e o próximo dia útil que pode oferecer. “Agenda lotada” agora é usado apenas quando o dia realmente tem horários, ainda tem tempo disponível e todos os intervalos estão ocupados. Um dia que ficou sem tempo é respondido como encerrado: peça às 16h15 um agendamento de uma hora que precisa terminar às 17h00 e a IA dirá que o dia de hoje terminou, em vez de dizer que está lotado. O mesmo cuidado se aplica quando suas regras de aviso mínimo excluem um dia, e quando um tipo de evento não tem duração de agendamento ou não tem horários definidos, sendo que nenhum desses casos significa uma agenda cheia. O mesmo vale para uma única pessoa ou sala: peça por um membro específico da equipe em um dia em que ele não trabalha e a IA dirá que essa pessoa está de folga naquele dia, e então oferecerá verificar os outros. Reservas de restaurante via Formitable recebem o mesmo tratamento: uma data para a qual o restaurante não está aceitando reservas não é mais informada ao cliente como totalmente reservada. Veja Como os horários são oferecidos.
Fechar uma caixa de diálogo de configurações por acidente não descarta mais o que você preencheu. Clicar fora de uma caixa de diálogo a fechava imediatamente, o que tornava um clique específico custoso: você alterna para outro aplicativo ou outra tela, volta, clica para trazer o aplicativo de volta ao foco e, se esse clique cair próximo a uma caixa de diálogo aberta, tudo o que você preencheu é perdido. As caixas de diálogo de configurações e configuração agora perguntam primeiro sempre que você altera algo nelas — Descartar suas alterações?, com Continuar editando para voltar ao formulário com tudo ainda preenchido. Digitação, interruptores e escolhas em menus suspensos contam como uma alteração. Aquele primeiro clique após alternar de volta não fecha mais essas caixas de diálogo, e nem selecionar texto dentro de uma e soltar o mouse fora dela. Uma caixa de diálogo que você não tocou não tem nada a perder, então ela ainda fecha no primeiro clique fora, e os botões X e Cancelar ainda fecham imediatamente. Obrigado pelo relato.
Respostas do WhatsApp de números mexicanos, brasileiros e argentinos não criam mais um segundo contato. O WhatsApp ainda relata alguns remetentes sob uma grafia antiga de seus números: celulares mexicanos com o 1 legado após o código do país (+521… em vez de +52…), celulares brasileiros sem o nono dígito e celulares argentinos sem o 9. Se você tivesse salvo ou importado o contato com a grafia moderna e a pessoa respondesse com a antiga (ou vice-versa), a resposta caía em um contato novo e sem nome ao lado do que você já tinha. O dano visível: as contagens de respostas de transmissões permaneciam em 0% mesmo com pessoas respondendo, a pausa de segurança por baixo engajamento podia ser acionada em uma transmissão que estava indo bem, e a IA cumprimentava a mesma pessoa duas vezes porque o novo contato não tinha histórico. A correspondência de entrada no WhatsApp Business e WhatsApp Web (e as consultas de contato na API, incluindo GET /contacts?phoneNumber= e a verificação de duplicatas em POST /contacts) agora tratam ambas as grafias como a mesma pessoa. O número salvo no seu contato permanece exatamente como você o inseriu. A mesma regra agora é aplicada onde quer que um número identifique uma pessoa ou canal: importações via CSV e API (uma linha com a outra grafia atualiza ou ignora o contato existente em vez de criar um gêmeo, e números mexicanos escritos com o 1 agora são importados em vez de serem rejeitados como inválidos), envios de modelos por número de telefone, formulários de leads, páginas de agendamento, importações de calendário e conexão de um número que já está conectado sob a outra grafia. Pares duplicados existentes em contas afetadas foram mesclados. Relatado por dois parceiros no mesmo dia, obrigado.
A etapa “Criar contato” das automações não falha mais quando a pessoa já existe. Antigamente, isso causava erro em toda a execução na segunda vez que o mesmo número era processado (por exemplo, em uma automação disparada a cada mensagem recebida), e um número salvo com a outra grafia do WhatsApp poderia passar como duplicado. A etapa agora verifica o número primeiro: se o contato já estiver na conta, ela retorna esse contato (com uma observação no log de execução) e todas as etapas subsequentes recebem o ID do contato existente normalmente; apenas um número genuinamente novo cria um contato. Veja Automações.
Mini agentes não pagam mais a tarifa Max pelo trabalho de IA em torno de uma conversa. Em um agente definido como Mini, as próprias respostas são cobradas a 0,15 créditos do Mini, mas três ações complementares dentro da mesma conversa — tratamento de interrupção (quando um contato envia uma nova mensagem enquanto o bot ainda está compondo), resumos de chat e marcação automática por IA — ainda eram cobradas à tarifa Max de 0,25. Todas as três agora são cobradas à tarifa Mini em agentes Mini. Recursos pontuais fora da conversa (otimização de campanha, geração de base de conhecimento, marcação via API) mantêm sua tarifa fixa de 0,25 tanto no Max quanto no Mini — veja Modelo de IA e BYOK para saber exatamente o que a tarifa Mini cobre. Relatado por um parceiro, obrigado — as contas afetadas pelas cobranças de tratamento de interrupção foram reembolsadas pela diferença.
Uma pequena edição no topo de uma página não faz mais com que ela perca a maior parte de suas FAQs ao atualizar. Quando uma fonte de site era atualizada, uma alteração no primeiro trecho de uma página — um título rotativo, um banner, uma introdução atualizada — podia remover as FAQs geradas de toda a página enquanto reconstruía apenas a parte alterada, reduzindo silenciosamente o conhecimento da página a cada atualização. E uma alteração mais abaixo na página fazia o oposto: adicionava novas FAQs sem remover as desatualizadas. Uma atualização agora reconstrói exatamente as partes que remove, para que a cobertura de FAQ da página corresponda ao que seu site diz — nem mais, nem menos. Relatado por um membro da nossa comunidade, obrigado. Veja Atualizando uma fonte.
Parâmetros de lista (“array”) de Funções Personalizadas agora chegam à sua API como listas reais. Um parâmetro do tipo array era enviado ao seu endpoint como um longo bloco de texto — portanto, uma API que esperava {"project_ids": [8624]} recebia {"project_ids": "[8624]"} e rejeitava a chamada com erros como “must be an array”, tanto no painel Executar Teste quanto quando a IA chamava a função em uma conversa ao vivo. Valores de array (e objeto, número, verdadeiro/falso) agora são convertidos para o tipo declarado antes que a solicitação seja enviada, independentemente de como você os digita no Executar Teste ([8624], 8624 ou separados por vírgula), e o Executar Teste agora constrói a solicitação exatamente da mesma forma que uma chamada de IA ao vivo, então um teste aprovado significa uma função funcionando. A IA também recebe instruções mais claras para que ela envie listas reais desde o início. Relatado por um cliente no mesmo dia, obrigado. Veja Funções Personalizadas.

O fuso horário de um tipo de evento agora se aplica a tudo onde a IA raciocina sobre o tempo. Se um tipo de evento tiver um fuso horário diferente do da sua conta, a IA agora é informada sobre a hora atual e a data de encerramento do evento no fuso horário desse evento, para que “amanhã de manhã” e “o último dia em que você pode reservar” estejam alinhados com os horários que ela realmente oferece. Contas cujos tipos de evento seguem o fuso horário da conta não são afetadas. Veja Sistema de Agendamento.
Os membros da equipe não veem mais os detalhes do proprietário da conta como se fossem seus. Um membro da equipe trabalha dentro da conta do proprietário e, até agora, o painel mostrava a identidade do proprietário em alguns lugares: o e-mail na parte inferior da barra lateral esquerda, o nome e o e-mail em Configurações → Perfil (que eles também podiam editar, renomeando o proprietário ou substituindo a foto do proprietário) e o e-mail de login, senha, autenticação de dois fatores e controles de exclusão de conta do proprietário em Configurações → Segurança. Isso era confuso — parecia que eles estavam logados na conta de outra pessoa — e expunha as configurações de login do proprietário a qualquer pessoa com acesso às Configurações. Agora, a barra lateral e o Perfil mostram o e-mail e o nome do próprio membro (Perfil somente leitura, com uma observação de que o restante da página são as configurações de espaço de trabalho do proprietário), e a Segurança mostra apenas a sessão do espaço de trabalho e as preferências de privacidade para os membros da equipe. O rótulo Trabalhando em na parte superior da barra lateral ainda nomeia a conta em que eles estão trabalhando, como antes. Nada muda para os proprietários de contas. Veja Gerenciamento de Equipe.
Um teste de webhook com falha agora informa o motivo. Clicar em Testar em um webhook cujo endpoint rejeitou a solicitação (um 403 de um firewall, um 404, um tempo limite) retornava um “Erro interno do servidor” genérico, o que fazia parecer que o problema era do nosso lado, quando na verdade era a resposta do endpoint. O teste agora mostra a resposta real do endpoint, destaca especificamente um desafio de bot do Cloudflare (a causa mais comum, e uma que apenas você pode corrigir na sua zona do Cloudflare), e um teste em um webhook salvo agora é enviado assinado quando a assinatura está ativada, para que um receptor que verifica assinaturas não falhe mais em um teste que passaria na vida real. Veja Webhooks.
Uma conexão de servidor MCP não é mais interrompida quando a IA usa várias ferramentas ao mesmo tempo. Alguns servidores MCP fornecem um novo login toda vez que a conexão é renovada e tratam o uso do login antigo como uma ameaça à segurança — eles cortam a conexão inteira. Quando sua IA chamava duas ferramentas de um servidor no mesmo momento, ambas tentavam renovar ao mesmo tempo, e o servidor fazia exatamente isso: a conexão caía no meio da conversa, a página de Servidores MCP continuava mostrando-a como saudável e a IA informava ao seu contato que era um problema técnico temporário. As renovações agora são coordenadas para que uma conversa movimentada não cause isso. E quando uma conexão é genuinamente revogada — por isso, ou por alguém retirando o acesso do lado do outro sistema — a página de Servidores MCP agora a mostra como precisando de autorização com uma mensagem clara, e a IA sabe a diferença entre “temporariamente inacessível” e “precisa ser reconectado”. Um clique em Conectar faz você entrar novamente. Veja Conectar Servidores MCP ao Seu Bot.
Os botões de editar e excluir nas linhas de agendamento não ficam mais ocultos até que você passe o mouse sobre eles. Na página de Agendamentos, os ícones de lápis e lixeira no final de cada linha — tanto em agendamentos futuros quanto em tipos de evento — apareciam apenas enquanto o mouse estava sobre a linha. Em um celular ou tablet, não existe o “hover” (passar o mouse), então os botões ficavam efetivamente invisíveis e editar um tipo de evento poderia parecer impossível. Os ícones agora são exibidos em todas as linhas o tempo todo (eles simplesmente ficam mais brilhantes quando você aponta para eles), e clicar em qualquer lugar na linha de um tipo de evento ainda o abre para edição, como sempre aconteceu. Veja Sistema de Agendamento.
Uma mensagem que seu cliente cancela o envio não desaparece mais da conversa. No Instagram e no Messenger, quando um cliente cancelava o envio de uma mensagem, ela era removida completamente da sua caixa de entrada — portanto, se sua IA já tivesse respondido, a conversa ficava exibindo respostas para perguntas que não estavam mais lá, o que poderia parecer que a IA estava enviando mensagens para as pessoas do nada. Uma mensagem com envio cancelado agora permanece no tópico como Esta mensagem foi excluída, da mesma forma que já funcionava no WhatsApp conectado por código QR, para que o fluxo da conversa ainda seja lido na ordem correta. Veja A interface de chat.
Uma boa transferência não chega mais rotulada como “O que deu errado”. Quando sua IA transfere uma conversa para você, geralmente é uma boa notícia — um lead foi qualificado e chegou a sua vez, exatamente como você instruiu. Mas o e-mail informando sobre a transferência mostrava o motivo da IA sob uma etiqueta vermelha “O que deu errado”, então uma transferência que ocorreu exatamente como deveria ainda parecia uma falha. O motivo agora aparece sob uma etiqueta âmbar mais calma “Atenção”. Todo o restante do alerta permanece inalterado: o motivo, os detalhes da conta e do canal, e o botão para abrir o chat. Veja Notificações.
O Test In Playground traz a conversa com ele novamente. Escolher Test In Playground em um chat ao vivo deve levar você ao thread de teste do agente com essa conversa copiada, para que você possa repetir a troca exata que deu errado. Em contas usando a nova experiência de Agentes, isso estava levando você ao teste com um thread vazio — a cópia ia silenciosamente para um local que o chat de teste não lê mais. A conversa agora chega com você, e o teste continua a partir do histórico real de mensagens. Veja Chat Playground.
Aceitar as alterações de FAQ sugeridas por um agente após o Otimizar com IA funciona em todos os lugares. Quando Otimizar com IA propunha adições ou remoções de FAQ em um agente, a tela de revisão as listava — mas aceitá-las não fazia nada em algumas contas, então as edições de instrução eram aplicadas enquanto a metade de FAQ da mesma otimização silenciosamente não era. As alterações de FAQ aceitas agora são aplicadas ao conhecimento do agente exatamente como a tela de revisão as mostra, e rejeitá-las limpa a sugestão em vez de deixá-la pendente. Veja Chat Playground.

O chat de teste agora pertence ao agente que você está testando — e duas coisas estranhas sobre ele foram corrigidas. O Experimentar tem a mesma aparência e comportamento de antes, mas a conversa é do próprio agente, em vez de algo emprestado de trás dele, e isso resolve duas situações que os usuários enfrentavam. Duplicar um agente costumava fazer com que a cópia e o original compartilhassem uma única conversa de teste, então uma mensagem que você enviava ao testar a cópia aparecia no tópico do original e os dois conjuntos de testes se misturavam; cada agente agora tem seu próprio tópico. Além disso, o chat de teste ocasionalmente travava no indicador de digitação e nunca produzia uma resposta, o que foi corrigido. Uma observação importante antes de abrir: sua conversa de teste anterior pode parecer vazia. O tópico começa do zero em vez de continuar o anterior, então envie sua mensagem de teste novamente para continuar de onde parou. Nada mais é afetado — suas instruções, conhecimento, mídia e configurações permanecem inalterados, e otimizar um agente a partir de um feedback negativo (thumbs-down) que você deu em uma resposta anterior ainda funciona exatamente como antes. Veja Playground de Chat.

O código do widget de chat apontado para um agente volta a alcançar esse agente. Se você pegou um snippet de incorporação de um agente algum tempo atrás e o colou em seu site, novas conversas chegando por meio dele podiam entrar sem estarem conectadas corretamente ao agente que você escolheu — então um agente que parecia configurado corretamente na tela não era, de forma confiável, aquele que lidava com esses chats. As conversas desses snippets mais antigos chegam ao agente pretendido novamente. Não há nada para copiar novamente e nada para colar novamente: o código que já está no seu site começa a se comportar corretamente por conta própria. Veja Widget de Chat do Site.
As notificações sobre sua IA abrem o agente, em vez de uma página que você não possui. Os alertas de e-mail, push do navegador e sino que informam que um lote foi pausado, ou que uma configuração escrita por IA está pronta para você ou foi recusada, todos levavam a uma página de Campanhas — que contas na experiência de agentes não possuem, então clicar neles deixava você olhando para nada útil. Esses links agora abrem o editor do agente. Contas que ainda executam campanhas mantêm os links que sempre tiveram. Veja Notificações.
Uma automação agora é executada na primeira mensagem de um contato, não na segunda. Em contas que usam a experiência de Agentes, uma automação restrita a uma campanha ou agente específico ignorava a mensagem de abertura de cada contato novo — ela só começava a prestar atenção a partir da segunda mensagem daquela pessoa. Essa é precisamente a mensagem errada a se perder: a primeira coisa que alguém escreve para você é o que vale a pena marcar, encaminhar ou alertar um humano, e um fluxo de trabalho criado para capturá-la parecia estar funcionando até você verificar. Agora, ele é disparado a partir da primeira mensagem, tanto para contatos novos quanto para existentes. Nada a alterar em suas automações; as que você já criou começam a se comportar dessa maneira por conta própria. Veja Automações.
Os agentes aplicam sua configuração de agendamento de compromissos em todas as conversas. Algumas das orientações de agendamento que moldam como um agente lida com um contato que ele ainda não conhece — como perguntar, o que confirmar, o que oferecer — estavam chegando a algumas conversas de agentes e não a outras. Isso aparecia como um agente que oferecia horários de forma organizada em um chat e improvisava no próximo, sem nada diferente entre os dois para explicar isso. Os agentes agora aplicam essa orientação de forma consistente, em todas as conversas que gerenciam. Não há nada para ativar e nada para inserir novamente; sua configuração de agendamento permanece inalterada. Veja Sistema de Agendamento.
As respostas sugeridas usam suas funções personalizadas novamente. As sugestões de resposta de IA que escrevem um rascunho para você nos Chats estavam ignorando as funções personalizadas e ferramentas conectadas em contas que usam a experiência de Agentes — então, um rascunho que deveria ter consultado um pedido, verificado o estoque ou obtido um saldo de seus próprios sistemas era escrito sem nada disso, e parecia um palpite educado. As sugestões agora usam as mesmas habilidades que seu agente usa. As respostas ao vivo nunca foram afetadas: as próprias respostas do seu agente aos clientes sempre chamaram essas funções. Veja Funções Personalizadas.
Retomar + Acompanhamento agora realmente agenda o acompanhamento em chats de Agentes. Retomar a IA em um chat deve, por padrão, agendar um acompanhamento: a IA lê a conversa, escolhe um atraso sensato e envia um lembrete ao contato caso ele não responda. Em chats gerenciados por um Agente de IA — que são a maioria dos chats hoje — essa segunda parte silenciosamente nunca acontecia: a IA voltava, mas nenhum acompanhamento era agendado, não importava quantas vezes você pressionasse Retomar IA. Não importava se você retomava a partir do banner, do compositor, do cabeçalho do chat ou da barra de ações em massa. O acompanhamento agora é agendado a partir das configurações de acompanhamento do seu próprio Agente, exatamente como sempre aconteceu em chats de campanhas — e Apenas retomar (segurar o botão) ainda o ignora propositalmente. Chats que você retomou antes desta correção simplesmente não têm nada na fila: retome-os novamente ou use Agendar acompanhamento para configurar um. Veja Interface de Chat.
Duplicar um agente não o reconstrói mais a partir do seu site — nem altera silenciosamente suas configurações. Duplicar um agente deve fornecer uma cópia idêntica para você experimentar. Em vez disso, se o original tivesse sido criado a partir de um site, a cópia era reconstruída a partir desse site novamente: suas instruções eram reescritas, várias configurações — incluindo a qualidade da IA com a qual ele responde e sua configuração de acompanhamento — eram perdidas no processo, e você recebia um e-mail sobre uma “campanha” sendo gerada que você nunca solicitou. A cópia agora é o que diz ser: uma duplicata exata do original no momento em que você clicou, sem nada reconstruído e nada perdido. E quando um agente está sendo criado — a partir da caixa de diálogo Novo agente — o e-mail que você recebe agora fala sobre seu agente, nomeia-o e fornece um link direto para seu editor. Veja Agentes de IA.
Automações voltadas para uma campanha específica funcionam novamente em contas que usam Agentes. Uma automação cujo gatilho era restrito a uma campanha específica parava de ser disparada completamente assim que uma conta migrava para a experiência de Agentes — as conversas ainda aconteciam, mas a automação simplesmente não as detectava. O oposto também estava incorreto: em alguns casos, tal automação poderia ser disparada para conversas que não tinham nada a ver com a campanha escolhida. Ambos foram corrigidos: um gatilho restrito a uma campanha agora é disparado exatamente para as conversas pertencentes ao agente daquela campanha, e para nada mais. Veja Automações.
As estatísticas do agente agora contam todas as conversas. Os números de enviados e respondidos em seus agentes (e as estatísticas de campanha por trás deles) contavam apenas uma parte do tráfego em contas que usam a experiência de Agentes — a maioria das conversas simplesmente não aparecia nos totais, o que fazia com que as taxas de resposta parecessem incorretas em ambas as direções. Cada conversa que um agente gerencia agora é contada, e os números na lista de agentes coincidem com os do painel.
Seu histórico de uso exibe o nome do agente, não um código. As linhas no histórico de uso de Faturamento mostravam um código interno (começando com “agent:”) onde deveria estar o nome do agente, e as linhas de “Tag de Contato” tinham o mesmo problema para todos. As linhas de uso agora carregam o nome real do agente. Veja Sistema de Faturamento.
Conversas que travam no meio da resposta são detectadas e recuperadas novamente. Uma rede de segurança monitora chats onde a IA começou a responder e travou, reiniciando-os silenciosamente — e uma similar retoma chats que pausaram quando os créditos acabaram, assim que os créditos retornam. Nenhuma dessas redes conseguia ver conversas em contas usando a experiência de Agentes, então um chat travado simplesmente permanecia em silêncio. Ambas agora cobrem todas as contas.
Um acompanhamento agendado agora diz algo sobre a conversa real. Se você solicitou um acompanhamento sem ditar as palavras exatas — “responda agora”, “verifique na próxima semana” — você recebia uma frase genérica como “Olá, apenas acompanhando nossa conversa anterior.” Isso soava como preenchimento porque era: a mensagem era escrita no momento em que você a agendava, por uma etapa que conseguia ver apenas sua instrução e nada mais. Nem o chat, nem a personalidade do seu Agente, nem suas instruções. A mesma frase era enviada para contas não relacionadas, e um contato que tinha acabado de perguntar sobre preços ou uma demonstração a recebia no lugar de uma resposta. Agora, quando você não dita o texto, a mensagem é escrita pelo próprio Agente de IA daquele contato no momento do envio — lendo a conversa como ela está naquele momento, no idioma em que o contato está escrevendo, seguindo tudo o que você configurou. Se você der as palavras exatas, elas ainda serão enviadas palavra por palavra, sem alterações. Uma consequência: a prévia de um acompanhamento que você não escreveu agora diz que a IA o escreverá no momento do envio, em vez de mostrar um espaço reservado que nunca seria enviado. Veja Interface de Chat.
Uma mensagem que falhou agora informa o motivo, diretamente no chat. Quando uma mensagem não podia ser entregue, o e-mail que você recebia indicava o motivo real — mas, ao passar o mouse sobre a mensagem nos Chats, aparecia apenas “O provedor rejeitou esta mensagem”, o que obrigava você a abrir sua caixa de entrada para descobrir o que o chat poderia ter informado. O aviso ao passar o mouse agora fornece a mesma explicação em linguagem simples para as falhas comuns do WhatsApp — o fechamento da janela de resposta de 24 horas, o bloqueio de um modelo de marketing para números dos EUA pela Meta, um contato que optou por sair, um número que não está no WhatsApp — juntamente com o código de erro do provedor para casos mais raros. O pequeno painel agora também aparece ao lado do carimbo de data/hora da mensagem, em vez de flutuar estranhamente longe à esquerda sob mensagens longas. Veja A interface de chat.
Conectar o WhatsApp Web não fica mais carregando infinitamente em uma conexão que já funcionava. As pessoas que vinculavam um número ficavam observando um ícone de carregamento que nunca terminava — um relato passou de vinte minutos — e então descobriam, ao fechar a janela, que o número tinha se conectado normalmente e já estava recebendo mensagens. A janela só reconhecia alguns resultados, então qualquer outra coisa, incluindo um telefone cujo link havia sido revogado e precisava de uma nova leitura, deixava a tela esperando silenciosamente, sem nada para clicar. O emparelhamento agora tem um limite: aconteça o que acontecer, a janela termina o processo ou informa que está esperando há muito tempo e oferece a opção Tentar novamente, junto com uma observação para fechá-la e verificar sua lista de canais, pois o número pode já estar conectado. A espera para você ler o código QR permanece inalterada — isso pode levar o tempo que você precisar. Veja WhatsApp Web.
Convites de equipe expirados podem ser excluídos novamente. Um convite que ultrapassava seu prazo de validade de 7 dias permanecia na página da Equipe com um botão de excluir que não fazia nada toda vez que você clicava nele, então a linha nunca podia ser removida — a única maneira de organizar a lista era reenviar um convite que você não queria enviar. Excluir um convite expirado agora funciona exatamente como excluir um pendente. Veja Gerenciamento de Equipe.
Alterar um nome ou sobrenome agora realmente altera o nome que você vê. Editar Nome e Sobrenome em Configurações → Perfil era salvo corretamente, mas nada mudava na tela — o nome antigo permanecia no menu, no alternador de contas e na parte inferior das mensagens que sua equipe envia, e persistia mesmo após atualizar a página ou sair e entrar novamente. Por trás disso, uma conta carregava uma cópia antiga do seu nome desde o dia em que foi criada, e o aplicativo exibia essa cópia em vez do nome que você tinha acabado de digitar. Os nomes em todos os lugares agora vêm do Nome e Sobrenome da conta, então uma renomeação aparece imediatamente, em todas as telas, sem precisar inserir nada novamente. Se ambos os campos de nome estiverem vazios, as telas voltam a exibir o endereço de e-mail da conta, como antes. Veja Configurações da Conta.

Em um celular, você pode ver novamente com quem está falando. O cabeçalho acima de uma conversa aberta havia crescido para sete controles ao lado do nome do contato — uma seta de voltar, a foto, fixar, estrela, criar tarefa, pesquisar e o menu de três pontos — e, em uma tela de celular, não sobrava espaço para o próprio nome, que desaparecia em um chat movimentado. O cabeçalho agora mantém o nome, o ícone de pesquisa e o menu de três pontos em telas pequenas, e move fixar, estrela e criar tarefa para o topo desse menu, onde estão a apenas um toque de distância. Os indicadores de status são recolhidos da mesma forma: o mais importante permanece visível e os demais são recolhidos em um pequeno +2, que indica o que está oculto quando você pressiona e segura. Em um computador, nada muda — cada controle permanece exatamente onde estava. Veja A interface de chat.
Planos vitalícios não exibem mais assinaturas mensais para compra. A página de Faturamento oferecia os três planos mensais para todas as contas, incluindo contas em um nível vitalício que já possuem seu plano integralmente — então a página que deveria confirmar o que você pagou, na verdade, parecia um convite para começar a pagar novamente. Esses cartões agora estão ocultos em um plano vitalício; as alterações de nível para essas contas ocorrem onde o plano foi comprado. Recargas de crédito, recarga automática, histórico de uso e O que está incluído no seu plano permanecem inalterados, e contas em um plano mensal ainda veem o conjunto completo. Veja Níveis de Assinatura.
Links do YouTube agora chegam com uma prévia real — e seu tópico de chat também a exibe. Uma mensagem com um link do YouTube chegava ao contato como um cartão em branco: sem título de vídeo, sem miniatura, apenas a palavra “YouTube” sobre uma linha de texto genérico, às vezes em um idioma que ninguém na conversa fala. O motivo é que a prévia de um link é criada por quem envia a mensagem, e o YouTube não fornece mais os detalhes do vídeo para nada que não seja uma pessoa clicando — então não havia nada para colocar no cartão. O título real do vídeo, o nome do canal e a miniatura agora são anexados antes que a mensagem seja enviada, para que os contatos recebam a mesma prévia rica que veriam se você tivesse enviado o link do seu celular. Sua própria visualização de conversa também mostra o cartão, acima do texto da mensagem, tanto nas mensagens deles quanto nas suas — clique nele para abrir o vídeo. A mensagem em si permanece inalterada: o link permanece exatamente como você o digitou, e links para outros sites não são afetados. Veja Interface de Chat.
Agora você pode testar o webhook de uma tag a partir do seu Agente novamente — e o teste envia exatamente o que o envio real envia. Definir uma URL de webhook em uma tag na aba Tags de um Agente não oferecia uma maneira de verificá-la: o botão Testar ao lado do campo existia apenas no editor de campanhas, e contas movidas para Agentes não possuem um menu de Campanhas para acessá-lo. Portanto, a única maneira de testar uma URL antes de confiar nela era fazer login no aplicativo clássico. O botão agora também está na aba Tags do Agente: salve a tag, clique em Testar e um payload de exemplo será enviado para sua URL imediatamente — com o motivo exibido caso seu endpoint a recuse, e sem afetar a pausa automática que protege um webhook com falhas repetidas. O payload de teste também foi corrigido, tanto no Agente quanto no lado da campanha: ele costumava inventar um nome e formato de evento (tag_triggered, com um único valor tag) que os envios reais nunca usam, então uma automação criada e verificada com base em um teste permaneceria silenciosa para sempre. Os testes agora enviam o formato contact_tags_updated exato — arrays added_tags e removed_tags e o contato completo — que uma alteração real de tag envia. Se você criou um fluxo de trabalho com base no payload de teste antigo, aponte-o para os campos mostrados em Webhooks e ele começará a ver eventos reais. Veja Criando Tags.
Webhooks de tags agora são disparados em contas que usam a nova experiência de Agentes. Definir uma URL de webhook em uma tag é a forma como você relata o resultado de um funil — “Negócio Ganho” é atribuído a um contato, seu endpoint recebe a notificação e sua plataforma de anúncios ou CRM registra a conversão. Em contas migradas para Agentes, isso não acontecia: a URL que você salvava na aba Tags do agente era escrita em um lugar e lida de outro, e os contatos nessas contas não estão vinculados a uma campanha, o que o remetente também exigia. Nada falhava visivelmente — a tag era aplicada, mas o webhook simplesmente nunca era enviado. Ambas as partes foram corrigidas: a URL da tag agora é lida tanto do agente quanto da campanha, e um contato com um agente não precisa mais de uma campanha para que o webhook seja enviado. Contas em Campanhas não são afetadas e, onde ambas estão configuradas, as URLs da campanha ainda têm prioridade. Veja Webhooks.
Cada webhook agora carrega o ID usado para deduplicação, e os testes de entrega não usam mais nomes de eventos incorretos. Duas coisas tornavam a construção de um receptor confiável mais difícil do que deveria ser. O cabeçalho X-Webhook-Delivery — o ID único para um evento, documentado como a forma de reconhecer uma repetição — só era enviado em alguns eventos, então um receptor que fazia a deduplicação corretamente nesses eventos contava silenciosamente os outros em dobro; agora ele está presente em todas as entregas. E o botão Testar enviava seis eventos com um nome diferente do real (chatConcluded onde o evento ao vivo diz chat_concluded, e o mesmo para os eventos de contato pausado, retomado, desarquivado, não perturbe e nova mensagem), então um receptor construído e verificado com um teste ignorava todos os eventos reais desse tipo. As cargas úteis de teste agora correspondem exatamente às entregas ao vivo, incluindo o campo ad_referral. A lista completa de nomes de eventos está no guia Webhooks.
IDs de clique de anúncio agora podem ser lidos através da API. O identificador de clique do “Clique para WhatsApp” (ctwa_clid e o restante da referência do anúncio) só era entregue via webhook — portanto, se o seu receptor estivesse fora do ar quando um lead chegasse, o ID era perdido permanentemente e a conversão nunca poderia ser relatada. Os contatos retornados pela API agora o incluem, tanto em um contato individual quanto na lista de contatos, para que você possa reconciliar após uma interrupção em vez de perder a atribuição. Veja Atribuição de Clique para WhatsApp.
A compra de um número em um país onde você já foi aprovado não falha mais. A conformidade regulatória é aprovada para um país e um tipo de número, mas a compra estava correspondendo apenas ao país — então, uma conta aprovada para, digamos, um número gratuito no Reino Unido tinha essa aprovação vinculada a uma compra de número móvel no Reino Unido, o que a operadora rejeita. O erro informava que você precisava concluir uma conformidade que já havia sido concluída, e enviar o formulário correto posteriormente não ajudava de forma confiável. As compras agora usam a aprovação que corresponde ao número que você está comprando, uma aprovação para um tipo diferente não bloqueia mais nada e, se a operadora recusar um número, a mensagem indica para quais tipos você está aprovado. Veja Números de telefone.
Mudar para o aplicativo clássico não é mais uma via de mão única. Clicar em Aplicativo clássico na parte inferior da barra lateral lembra sua escolha por 90 dias — o que estava funcionando um pouco bem demais: sair do aplicativo clássico levava você de volta à tela de login clássica, e nada naquele aplicativo oferecia um caminho de volta, então a única saída era limpar os dados do site nas configurações do seu navegador. Duas mudanças corrigem isso. A barra lateral do aplicativo clássico agora tem um link Novo painel que traz você de volta, e sair do aplicativo clássico retorna você à tela de login atual em vez de prendê-lo na antiga. (O aplicativo clássico foi desativado completamente, então não há mais nada para alternar — veja “O aplicativo clássico foi desativado” acima.) Veja o Guia de boas-vindas.

Uma pesquisa de “Encontrar leads” que não encontra nada agora explica o motivo, em vez de apenas dizer “0 empresas encontradas”. Se seus filtros removeram todos os resultados, a página dizia que nada foi encontrado, o que é interpretado como “não há empresas como esta aqui” e faz você duvidar do mercado ou da sua palavra-chave. Nem sempre era verdade: uma pesquisa poderia trazer 60 empresas reais e depois descartar todas elas por causa de um filtro que você definiu. O culpado mais comum é o Categoria contém, que corresponde ao nome da categoria do Google para uma empresa (coisas como “Salão de beleza” ou “Empreiteiro de ar condicionado”) em vez do nome da empresa, então termos naturais como “serviço de ar condicionado” ou “esteticista” podem não corresponder a nada. Uma classificação mínima de 5 é outro motivo: ela mantém apenas empresas com uma pontuação impecável. A página vazia agora diz quantas empresas foram encontradas, nomeia os filtros que as removeram e quantas cada um removeu, e oferece um botão Limpar filtros para que você possa pesquisar novamente com um clique. O campo Categoria contém também explica o que ele corresponde. Vale saber: seus filtros são mantidos de uma pesquisa para a próxima, portanto, um valor que você definiu para uma pesquisa anterior ainda é aplicado à próxima até que você o altere ou limpe. Nada é cobrado por uma pesquisa que não retorna leads.
Um número de telefone que você comprou agora pode ser conectado ao WhatsApp a qualquer momento, não apenas no minuto após a compra. Comprar um número é apenas a primeira metade — ele precisa ser registrado no WhatsApp na própria janela da Meta antes que possa enviar ou receber qualquer coisa. Essa janela abria uma vez, logo após a compra, e se você a fechasse ou comprasse o número pelas Configurações em vez de durante a configuração, não havia como voltar a ela: o número ficava na sua página de Canais parecendo conectado, silenciosamente incapaz de enviar mensagens a qualquer pessoa, enquanto ainda custava sua taxa mensal. Agora, a linha diz Configuração não finalizada e contém um botão Finalizar configuração que reabre a janela do WhatsApp apontada para aquele número exato, quantas vezes você precisar. Comprar um número pelas Configurações também leva você à etapa automaticamente, da mesma forma que sempre acontecia durante a primeira configuração. Se você tiver um número nesse estado, abra Configurações → Canais e clique em Finalizar configuração nele. Veja Números de Telefone.

A IA agora compartilha a página real de onde um fato veio — e não pode mais inventar um link. O conhecimento importado do seu site sempre lembrava de qual página cada resposta vinha, mas a própria IA nunca via esses endereços de página. Então, quando um cliente pedia para realmente ver algo — uma linha de produtos, uma página de preços — a IA sabia que a coisa existia, mas não tinha link para dar, e em casos raros ela inventava um endereço da web com aparência plausível. Ambas as metades foram corrigidas: cada parte do conhecimento proveniente do site agora carrega seu endereço de página para a conversa, para que a IA vincule os clientes à página exata em seu site, e uma regra estrita agora a proíbe de construir ou adivinhar um link — se ela não tiver um real, ela diz isso. Nada para configurar; se sua base de conhecimento foi construída a partir do seu site, sua IA já está compartilhando links reais. Veja Gerenciamento de FAQ.

Excluir uma mensagem em uma conversa de teste agora leva a resposta da IA com ela. O ícone de lixeira em uma de suas próprias mensagens de teste costumava remover apenas aquele balão, deixando a resposta da IA a ele no tópico — uma resposta a uma pergunta que não estava mais lá. Além de parecer estranho, aquela resposta restante permanecia parte da conversa que a IA lembra, então ela poderia influenciar silenciosamente as respostas de teste posteriores. Excluir sua mensagem agora também remove a resposta da IA a ela, até sua próxima mensagem. Os ícones de lápis (editar) e reiniciar funcionam como antes, retrocedendo tudo após a mensagem. Veja Teste seu agente no Playground.
Uma Função de Agente de IA salva enquanto você digitava podia se multiplicar em duplicatas — e silenciar o agente. O salvamento ocorre automaticamente enquanto você edita, e uma falha na forma como o construtor verificava a função já registrada significava que cada salvamento automático podia registrar a habilidade novamente em vez de atualizá-la — preenchendo sua página de Funções Personalizadas com cópias e, assim que duas cópias com o mesmo nome chegavam a um agente, impedindo que ele respondesse (incluindo o chat de teste). Os registros duplicados foram limpos, a verificação agora lê os registros corretos e duas proteções extras foram adicionadas: o construtor remove quaisquer cópias perdidas que encontrar a cada salvamento, e um agente que por acaso termine com duas habilidades de mesmo nome mantém a primeira e ignora o restante em vez de ficar em silêncio. Veja Automações.
Contas totalmente migradas para Agentes de IA não veem mais “Extrair de campanha”. Esse botão existe para uma única função: remover o bot de uma campanha clássica para que ele possa se tornar um Agente reutilizável. Em uma conta que já migrou para Agentes, as campanhas antigas não fazem mais nada — portanto, o botão era uma porta para lugar nenhum, posicionado ao lado de Novo agente na página de Agentes de IA e dentro da sua caixa de diálogo de criação. Ele foi removido de contas migradas em todos os lugares onde aparecia. Contas que ainda executam campanhas clássicas mantêm o botão exatamente como antes, já que, para elas, ainda é a maneira mais rápida de transformar um bot existente em um Agente. Veja Agentes de IA.
O seletor de etapas do construtor de automação agora permite arrastar, pesquisar em toda parte e a tela se comporta corretamente. Uma rodada de polimento na construção manual de automações. O + em uma etapa agora permite arrastar: segure-o e uma linha de conexão seguirá seu ponteiro — solte-o em uma tela vazia e o seletor de etapas abrirá exatamente ali, com a etapa escolhida criada naquele ponto, já conectada. Arrastar a partir do ponto de saída de uma etapa (incluindo o verdadeiro/falso de uma condição) funciona da mesma forma, clicar no + ainda abre o seletor no local, e você também pode arrastar qualquer item diretamente do seletor para a tela. Sua caixa de pesquisa costumava procurar silenciosamente apenas na aba em que você estava, então digitar “sheets” na aba Lógica não encontrava nada; agora ela pesquisa ações integradas, seus aplicativos conectados e etapas de lógica de uma só vez, agrupados por tipo. Uma etapa de aplicativo para a qual você ainda não tinha escolhido uma ação mostrava uma linha de texto de código interno na tela (“composioToolkits.acti…”) — agora ela diz Escolha uma ação… até que você selecione uma. Soltar seu primeiro gatilho não aumenta mais o zoom da tela nele, e adicionar a próxima etapa com o botão + de um cartão a coloca à direita, seguindo o fluxo, em vez de empilhá-la embaixo. Os botões, abas e a alternância Simples/Avançado ao redor do construtor também receberam o mesmo visual de vidro do restante do aplicativo. Veja Automações.
Você pode digitar uma resposta por conta própria em conversas de E-mail, LINE e iMessage novamente. Sua IA sempre foi capaz de responder a essas conversas sozinha, mas quando você intervinha e digitava uma resposta manualmente nos Chats, a mensagem não era enviada: você recebia “Não foi possível enviar sua mensagem. Tente novamente.” e nada era enviado, não importava quantas vezes você tentasse. A caixa de entrada estava verificando sua resposta em relação a uma lista de canais que não estava atualizada com os mais recentes, então ela rejeitava mensagens que o lado do envio poderia processar perfeitamente bem. Conversas privadas de E-mail, LINE, iMessage e Instagram agora aceitam uma resposta digitada como qualquer outro canal. Nada a alterar do seu lado — abra a conversa e envie. Veja E-mail e Interface de Chat.
O recurso “Encontrar contradições” agora sinaliza o que realmente importa, em vez de ocultar essas informações. A auditoria da base de conhecimento estava relatando coisas demais: em uma biblioteca grande, ela podia retornar centenas de “conflitos”, a maioria dos quais não eram divergências de fato. Duas páginas de comparação citando preços iniciais diferentes para o produto de outra pessoa, um artigo observando a frequência com que ele é avaliado, três guias separados que são desbloqueados com suas próprias palavras-chave — tudo parecia igual para a auditoria, então tudo era sinalizado, e o punhado de problemas genuínos (seu próprio preço, limites de plano ou disponibilidade de recursos descritos de duas maneiras diferentes) perdia-se na pilha. A auditoria agora identifica sobre o que é cada divergência e só a levanta quando o assunto é o seu próprio negócio, então a lista é cerca de um terço do que era e muito mais relevante para agir. Duas versões do mesmo artigo de ajuda também não discutem mais entre si — a mais recente simplesmente prevalece. Executar a auditoria novamente agora também fecha qualquer item que parou de divergir desde a última vez e coloca de volta na base de conhecimento do seu bot qualquer FAQ que estava sendo retido, para que a lista diminua em vez de apenas crescer. Separadamente, uma resposta que a auditoria ocasionalmente não conseguia ler descartava silenciosamente as descobertas daquele lote — cerca de um em cada dez lotes — o que foi corrigido, para que conflitos genuínos não sejam mais perdidos. Veja Gerenciamento de FAQ.
Um servidor MCP conectado não pode mais deixar sua IA em silêncio. Anexar um servidor MCP a um agente fornece à IA uma lista de ações que esse servidor pode realizar, escritas por quem o opera. Se qualquer uma dessas descrições fosse escrita de uma forma que nosso provedor de IA se recusasse a aceitar, o provedor rejeitava toda a conversa em vez de apenas aquela ação, e o agente parava de responder em todos os lugares até que o servidor fosse removido — no playground de teste e em todos os canais ativos, sem nada na tela para explicar o motivo. Lojas Shopify foram afetadas: conectar o endpoint /api/mcp integrado de uma loja silenciava o agente, porque a ação de carrinho que ele anuncia carrega um campo extra que o provedor rejeita. Descrições como essa agora são limpas automaticamente antes que a IA as veja, para que uma ação mal escrita seja reduzida a uma descrição um pouco mais genérica em vez de um agente mudo. Nada a mudar do seu lado; se você removeu um servidor MCP por causa disso, pode anexá-lo novamente. Veja Servidores MCP.
Você pode interromper uma importação de base de conhecimento em execução — e agora ela informa o custo antes de começar. Importar um site inteiro poderia se tornar um trabalho muito maior do que parecia: um site de documentação que publica cada página em vinte idiomas tem vinte vezes mais páginas, e a janela Novas páginas encontradas mostrava a contagem de páginas sem mencionar créditos. Pior, uma vez iniciada, não havia como sair — os botões de exclusão eram desativados exatamente para as páginas que ainda estavam aguardando, que é justamente quando você gostaria de usá-los. Três coisas mudam. O seletor agora mostra o custo estimado em créditos da sua seleção e seu saldo atual logo acima do botão de importação, e pede que você confirme novamente se a seleção for grande ou se usar mais da metade dos seus créditos. Um domínio com páginas ainda aguardando recebe um botão Parar importação — parar é gratuito, porque uma página que ainda não foi lida nunca foi cobrada, e a confirmação informa quantas já estavam sendo lidas e serão concluídas. E os botões de exclusão permanecem utilizáveis durante todo o processo, então remover uma página que ainda está na fila realmente a interrompe. Veja Gerenciamento de FAQ.
Se sua própria chave de IA expirar durante a importação, o restante é retido em vez de cobrado em seus créditos. Isso é para quem usa sua própria chave de IA (BYOK), onde a importação de páginas não consome créditos de IA. Se essa chave parasse de funcionar no meio de uma importação grande — geralmente porque o saldo na sua conta do provedor de IA acabou — nós mudávamos silenciosamente as páginas restantes para seus créditos de IA e continuávamos. Em alguns milhares de páginas, isso somava rapidamente, sem nada na tela para informar que isso havia acontecido. Agora, as páginas restantes são pausadas e nada é cobrado enquanto aguardam. Recarregue sua conta do provedor e pressione Retomar para concluir usando sua própria chave sem custo de créditos, ou pressione Retomar de qualquer maneira para concluir usando seus créditos de IA — a confirmação especifica qual opção você está escolhendo. Páginas já importadas são sempre mantidas. Veja Gerenciamento de FAQ.

A visualização do widget de chat agora mostra o restante das suas edições, não apenas as cores. A visualização ao vivo ao lado do painel Gerenciar seguia suas edições de aparência conforme você as fazia, mas todo o resto precisava de um Salvar alterações e uma recarga antes que você pudesse ver. Portanto, ativar o Balão de popup proativo, reescrever sua mensagem ou seus dois botões, alterar a mensagem de abertura, adicionar uma pergunta inicial, ativar a captura de leads ou o aviso de privacidade, ocultar o emoji ou o botão de anexo, adicionar um link de WhatsApp, Instagram ou Messenger: nada disso movia a visualização. Tudo isso está ao vivo agora. Ative o popup e ele aparecerá na visualização imediatamente, com suas próprias palavras nos botões. Salvar ainda faz o mesmo trabalho de sempre, que é publicar o que você vê no seu site. A única coisa que a visualização não pode mostrar é a lista de domínios permitidos, já que isso é verificado pelos nossos servidores em vez de desenhado na tela. Veja Widget de Chat.
O formulário “Antes de começarmos…” do widget de chat também segue seu tema. O formulário que pede o nome e e-mail do visitante, e o aviso de privacidade que pode ficar à frente dele, ainda eram desenhados da maneira antiga: um cartão branco simples sobre um tom preto rígido, ignorando seu tema e sua escolha de Cantos. Em um widget Glass ou Midnight, essa era a primeira coisa que um visitante via, e parecia pertencer a um produto diferente. Ambos agora são o mesmo cartão fosco do restante do widget, em um tom mais suave que combina com conjuntos de cores escuras, com sua escolha de Cantos aplicada. As letras miúdas (a linha abaixo do título, o “(opcional)” ao lado de Telefone, o botão de fechar) eram pintadas em uma versão desbotada da cor da sua marca, o que em uma marca verde ou amarela era difícil de ler e parecia um link. Agora é um cinza suave normal, e clareia automaticamente em temas escuros. A mesma cor de marca desbotada era usada para carimbos de data/hora das mensagens, então eles também estão mais limpos. Mais uma coisa corrigida ao longo do caminho: clicar em qualquer campo, no formulário ou na caixa de mensagem, agora mostra um anel claro ao redor dele. Nada a mudar do seu lado. Veja Widget de Chat.
O balão de popup do widget de chat agora segue seu tema. O pequeno balão que aparece ao lado do botão de chat para convidar as pessoas era a única parte do widget que os temas de estilo nunca alcançavam. Qualquer que fosse o tema escolhido, ele permanecia um cartão branco simples com os mesmos cantos e a fonte padrão, então um widget Glass ou Midnight recebia os visitantes com uma parte do visual antigo. Agora faz parte do tema: fosco e translúcido no Glass e Midnight, e segue suas escolhas de Cantos e Fonte como o restante do widget. Duas coisas menores acompanharam isso. Um widget sem logotipo enviado mostrava um ícone de imagem quebrada no balão e no cabeçalho do chat, e agora mostra uma inicial elegante na cor da sua marca. E o botão de recusar (“Talvez mais tarde”) era impresso em uma versão clara da cor da sua marca, o que era difícil de ler em marcas claras. Agora é um cinza suave normal. Não há nada a mudar do seu lado. Seu site o detecta automaticamente. Veja Widget de Chat.
Contatos que você atribui a uma campanha agora aparecem no público de transmissão dessa campanha. Usar Atribuir à campanha em um contato o adicionava à campanha, mas não à lista de contatos da campanha, e uma transmissão extrai seu público dessa lista. Portanto, um contato que você acabou de atribuir não aparecia quando você selecionava essa lista em Lista de contatos na configuração da transmissão, e o total nunca mudava — parecia um atraso de sincronização, mas o contato simplesmente nunca era adicionado. Atribuir agora coloca o contato na lista da campanha também, e eles aparecem no público da transmissão imediatamente. A caixa de seleção Enviar mensagem de abertura permanece inalterada: deixe-a desmarcada e o contato ainda não receberá nada ao ser atribuído. Contatos que você atribuiu antes desta correção são adicionados à lista na próxima vez que você os atribuir a essa campanha. Veja Transmissões e Movendo-se de Campanhas para Transmissões e Agentes.
Respostas rápidas mantêm suas quebras de linha. Uma resposta rápida salva é frequentemente um pequeno script — uma saudação, alguns tópicos, uma despedida — mas a caixa onde você digitava ou colava era um campo de linha única, então cada quebra de linha era silenciosamente descartada antes de salvar. O chip então enviava tudo como um parágrafo corrido. Tanto as caixas de adicionar quanto as de editar em Configurações → Perfil → Respostas rápidas agora são caixas de várias linhas adequadas: pressione Shift+Enter para uma nova linha (Enter ainda salva), ou cole uma mensagem que já tenha quebras de linha e ela as manterá exatamente como escritas, até o que seu cliente recebe. Respostas que você salvou antes dessa alteração mantiveram o texto achatado — abra uma, coloque as quebras de linha de volta e ela será enviada corretamente a partir de então. Veja Configurações da Conta.
Abrir uma foto de um chat no seu celular não sobrecarrega mais o topo da tela. Tocar em uma imagem em uma conversa a abria em tela cheia com os botões de zoom e fechar pressionados bem contra a borda superior, escondidos sob a barra de status, e a própria foto subindo atrás deles. Em um celular, esses botões agora ficam mais baixos com espaço livre ao redor deles, e a foto fica centralizada uniformemente entre o topo e a base da tela em vez de ser empurrada contra os controles. Em um computador, o visualizador permanece inalterado.
O botão de expandir no visualizador de fotos agora realmente expande a foto. O terceiro botão no visualizador de fotos parecia um controle de tela cheia, mas apenas redefinia o zoom, então pressioná-lo em uma foto recém-aberta não fazia nada. Em um computador, agora ele abre em tela cheia real: as abas e a barra de endereços saem do caminho e a foto ocupa toda a tela, de ponta a ponta. Pressione novamente, ou pressione Esc, para retornar. Em um celular, onde o visualizador já cobre a tela, ele aumenta a foto até que ela encontre as bordas, e a imagem inteira permanece sempre visível. O ícone mostra o que você obterá, e clicar duas vezes na foto ainda aplica o zoom da maneira de sempre.
O Find Leads agora solicita um país e permanece dentro dele. Nomes de cidades se repetem por todo o mundo, então uma busca por um local menor poderia silenciosamente vagar pelo exterior: procurar hotéis perto de Durham, Ontário, retornava mais resultados de Durham na Inglaterra do que do Canadá, juntamente com empresas na Alemanha, Índia e Austrália — porque, quando o Find Leads amplia uma busca para cidades próximas, vários desses nomes de cidades de Ontário também são cidades famosas em outros lugares. País agora é seu próprio campo no topo do formulário de busca, com uma lista pesquisável e bandeiras, e é obrigatório. Tudo o que vem a seguir respeita isso: cidades próximas só são sugeridas dentro daquele país, e qualquer empresa que acabe ficando fora dele é descartada antes mesmo de chegar à sua lista — o que também significa que nunca é cobrada, já que você só paga pelos leads que realmente recebe. As buscas que você realizou antes desta mudança permanecem inalteradas.
O botão Redefinir no Find Leads agora realmente interrompe uma busca. O Redefinir apenas limpava a página à sua frente — a busca em si continuava em segundo plano, então ela reaparecia na próxima vez que você abria o Find Leads, ainda mostrando “Encontrando e-mails…”. Como apenas uma busca pode ser executada por vez, uma busca que ficava presa dessa forma também impedia você de iniciar uma nova. O Redefinir agora interrompe a busca corretamente: a página é limpa, permanece limpa e você pode pesquisar novamente imediatamente. Os leads já encontrados são mantidos em Leads Salvos, e uma busca que você interrompe nunca é cobrada. Separadamente, uma busca interrompida por uma atualização da plataforma agora é retomada automaticamente em vez de travar, e uma que genuinamente não consegue terminar é encerrada em meia hora, em vez de ficar girando indefinidamente.
Uma resposta da nossa equipe no Champ agora chega até você por e-mail se você tiver saído do aplicativo. Quando o Champ entrega sua pergunta a uma pessoa real, a resposta dessa pessoa pode demorar um pouco para chegar — e até agora ela chegava apenas dentro do painel de chat do Champ, então se você tivesse fechado o aplicativo nesse meio tempo, nada o avisava que ela estava lá. Agora você recebe a resposta por e-mail, cerca de quinze minutos após ser enviada, se você não tiver aberto o Champ para lê-la até lá. Abra o painel enquanto uma resposta estiver aguardando e nenhum e-mail será enviado — você já a viu. Veja Conheça o Champ.
O inglês agora traz a bandeira dos EUA no seletor de idioma. A lista de idiomas exibia o inglês sob uma bandeira britânica, embora o aplicativo em si seja escrito em inglês americano, o que vários clientes dos EUA interpretavam como a opção errada. Agora ele exibe a bandeira dos EUA. O idioma, e cada tradução nele, permanece inalterado.
Uma conversa em Não Perturbe agora parece uma. Abrir uma conversa com o Não Perturbe ativado não lhe dava nenhum sinal de que estava ligado: o cabeçalho ainda dizia IA ativada, a barra de status acima do compositor ainda dizia que a IA estava ativa, e a caixa de mensagem ainda permitia digitar e enviar — mas nada sairia daquele chat, e uma mensagem enviada de lá simplesmente desaparecia sem erro. O Não Perturbe agora é impossível de ignorar. Um banner vermelho aparece no topo da conversa, o botão do cabeçalho diz DND, a barra de status também indica, as linhas de chat na lista exibem uma pílula vermelha DND, e o compositor é substituído por uma breve explicação com um botão Desativar — um clique e você volta a enviar mensagens. Envios recusados por qualquer outro motivo agora exibem um erro adequado em vez de desaparecer silenciosamente. Veja Chats.

PDFs e outros documentos que sua IA envia agora chegam com o nome real do arquivo. Quando a IA compartilhava um documento de sua biblioteca de mídia por meio de uma conexão WhatsApp que usa seu próprio aplicativo Meta, o arquivo chegava ao cliente como “Sem título” — o nome estava correto em seu painel, mas a pessoa no WhatsApp não fazia ideia do que havia recebido. Os documentos agora carregam o nome de arquivo correto ao chegar, então um folheto chega como um folheto. Nada muda na forma como você faz upload ou envia mídia.
Contatos do WhatsApp agora têm seus nomes preenchidos automaticamente. Alguém enviando mensagens para o seu número da API do WhatsApp Business aparecia em seus contatos como “Desconhecido Desconhecido”, mesmo que o WhatsApp compartilhe o nome de perfil do remetente — então sua lista de bate-papo ficava cheia de linhas anônimas e sua IA não conseguia cumprimentar ninguém pelo nome. Novos contatos agora são nomeados automaticamente a partir de seus perfis do WhatsApp, e um contato travado como “Desconhecido” é corrigido automaticamente na próxima vez que essa pessoa lhe enviar uma mensagem. Nomes que você mesmo definiu nunca são alterados, e nomes de perfil inúteis (como um número de telefone usado como nome de exibição) são ignorados em vez de salvos.
O pareamento de um número alugado com o WhatsApp conectado via QR foi interrompido antes que pudesse causar problemas. O pareamento via QR vincula um telefone que já executa o WhatsApp no número inserido — mas um número alugado através da plataforma é um número virtual sem um telefone por trás, portanto, esse pareamento nunca poderia ser concluído. A janela de conexão ainda o aceitava, e a tentativa deixava o número travado como “Desconectado” e ocultava seu botão Concluir configuração, sem nenhuma maneira de reverter. O aplicativo agora explica isso no momento em que você insere um número alugado e indica o caminho para Concluir configuração na página Canais, que conecta o número através da API do WhatsApp Business — que é para o que ele realmente serve. Duas correções menores acompanham: quando um pareamento falha porque o QR foi escaneado com um telefone diferente do número que você inseriu, a janela agora diz exatamente isso em vez de um simples “Desconectado”, e o código de conexão para a rota de extensão do navegador é exibido na tela em vez de ficar oculto atrás de um link “Avançado”.
Conectar o WhatsApp por meio do seu próprio aplicativo da Meta não depende mais de uma mensagem que nunca chegaria. A última etapa do assistente de conexão solicitava que você enviasse uma mensagem do WhatsApp para o seu número e aguardava — mas um número que ainda não foi ativado nos servidores do WhatsApp não pode receber nada, e a ativação só ocorria quando você pressionava Verificar conexão naquela mesma tela. Se você pulasse o botão, a configuração ficava em “Aguardando sua primeira mensagem” para sempre, com suas mensagens de teste presas em um único tique cinza. O assistente agora ativa o número assim que você o conecta e executa a verificação final automaticamente, para que a conexão seja concluída sem que você precise enviar nada. E se a Meta ainda precisar de algo da sua parte — verificar o número, por exemplo — o cartão de conexão agora informa exatamente o que é e traz seu próprio botão Verificar conexão para executar a verificação novamente assim que você resolver o problema, em vez de deixar apenas um Reconectar (com segredos e tudo) como única alternativa.
Agora você pode filtrar pelos contatos com os quais sua IA realmente conversou. Não havia como diferenciá-los daqueles que apenas sua equipe respondeu: Respostas da IA apenas diz que a IA tem permissão para responder a alguém, e Já respondeu é sobre o contato escrever de volta. Os contatos agora possuem uma flag Conversou com a IA, definida na primeira vez que sua IA escreve para alguém e nunca mais removida. É um chip rápido acima da tabela de Contatos, uma opção em Filtro e uma regra de lista inteligente — e como a primeira e a última conversa da IA são registradas, você também pode criar uma lista de todos que sua IA atendeu nos últimos 30 dias, que se mantém atualizada conforme o mês avança. Todo contato que já falou com sua IA já conta, retroativamente. Veja Organizando Listas e Contatos.
“Conversou com IA” agora também é um filtro de chat. O filtro foi lançado primeiro em Contatos, mas a dúvida geralmente surge enquanto você visualiza conversas, então agora ele também é um botão na página de Chats, com sua própria contagem. Vale a pena saber como ele difere do que está ao lado: IA Ativa significa que a IA está ligada para aquele chat, enquanto Conversou com IA significa que ela realmente respondeu pelo menos uma vez. Um chat que você pausou posteriormente ainda conta, porque a sinalização é definida na primeira vez que a IA escreve e nunca desaparece. Veja Filtros de Chat.

Julho de 2026

Publicado: 6 de julho de 2026

Novo

Marque seus chats importantes com estrela — e seja notificado no momento em que eles enviarem uma mensagem. Marque qualquer conversa como importante com a estrela na linha do chat ou no cabeçalho da conversa, e marque mensagens individuais (um endereço, detalhes de um pedido) a partir do menu de mensagens para que possa encontrá-las mais tarde. Um novo filtro Importante mostra apenas seus chats marcados, e uma nova categoria de notificação Mensagens de contatos importantes alerta você — com som e push — toda vez que um contato marcado envia uma nova mensagem, para que um cliente chave nunca se perca em uma caixa de entrada movimentada. As estrelas são compartilhadas com toda a sua equipe. Veja Interface de Chat.
Instale o novo painel como um aplicativo e receba notificações push dele. O novo painel web agora pode ser instalado na sua tela inicial ou desktop como um aplicativo nativo, e pode enviar notificações push reais. Um novo cartão Push neste dispositivo no topo de Configurações → Notificações ativa-as por dispositivo, com um botão de teste para confirmar se estão chegando e um interruptor que afeta apenas aquele dispositivo. Ative-o em cada computador ou telefone que deseja notificado; quais eventos são recebidos ainda segue os botões de Push por evento na mesma página. Veja Notificações.
As datas em todo o painel agora seguem sua preferência de idioma e formato de data. Se você usa o painel em outro idioma, as datas costumavam aparecer em inglês independentemente — nomes de dias da semana como “Sat” em vez de Sábado, e a ordem dia/mês que ignorava a configuração de Formato de Data no seu perfil. Cada data no aplicativo agora segue o idioma da sua interface, e a preferência de Formato de Data em Configurações → Perfil ganha uma nova opção Automático (corresponder ao meu idioma) que usa a convenção do seu próprio idioma — por exemplo, o chinês tradicional mostra 2026/7/28. O Automático agora é o padrão; se você escolheu explicitamente o formato Internacional ou dos EUA, sua escolha permanece inalterada. Veja Configurações da Conta.
Garanta em quantas mensagens uma resposta da IA pode ser dividida. O limite de Máximo de mensagens por resposta sempre foi uma instrução forte para a IA, que ela quase sempre respeita — mas ocasionalmente uma resposta prolixa escapava como balões de mensagem extras. Um novo interruptor Impor máximo de mensagens na seção Limites de resposta dos editores de campanha e agente torna o limite uma garantia: qualquer coisa acima dele é combinada na última mensagem em vez de ser enviada separadamente. Ele está desativado por padrão, já que mensagens combinadas podem parecer um pouco mais densas do que o ritmo natural da IA — ative-o se respostas divididas estiverem causando problemas para você. Veja Configuração do Bot de IA.

Respostas rápidas — envie suas mensagens frequentes com um único toque. Salve as mensagens que você digita repetidamente (saudações, horário de funcionamento, frases curtas de preços) como predefinições, e elas aparecerão como uma linha de chips logo acima da caixa de mensagem em cada chat — toque em uma e ela será enviada imediatamente. É opcional, para não sobrecarregar a tela de chat se você não usar: ative e gerencie sua lista em Configurações → Perfil → Respostas rápidas (até 20 predefinições, editáveis a qualquer momento). Veja Interface de Chat.
Direcione seu widget de chat para uma campanha ou agente específico, por página. Cada chat que chegava pelo widget do seu site costumava ir para o mesmo lugar, não importando em qual página ele começava. Agora, o código de instalação pode nomear seu destino: coloque sua campanha de vendas na página de preços e seu agente de suporte na página de ajuda, a partir do mesmo widget. Obtenha o código no menu ⋮ em qualquer campanha (Adicionar ao site), no botão </> em qualquer agente, ou definindo Encaminhar estes chats para no painel Gerenciar do widget e copiando o snippet abaixo. Incorporações em linha podem ter um destino diferente por caixa, para que uma página possa hospedar várias. Qualquer pessoa que já esteja no meio de uma conversa permanece com quem começou. Veja Widget de Chat.
Teste as alterações do bot com segurança antes de entrarem no ar — Salve, Experimente e depois Publique. Editar o bot de uma campanha ou um Agente de IA costumava ser instantâneo: no momento em que você salvava, os clientes reais recebiam o novo comportamento, terminado ou não. Salvar agora cria um rascunho — o chat de teste o usa imediatamente para que você possa testar exatamente o que mudou, enquanto as conversas ao vivo continuam rodando na configuração anterior. Quando um rascunho existe, um banner âmbar no topo do editor lista o que não foi publicado; clique em Publicar ao vivo quando as respostas parecerem corretas, ou Descartar para redefinir para a configuração ao vivo. Isso se aplica a instruções e ao playbook, configurações de resposta e modelo de IA, horário de funcionamento, mensagem de abertura, texto de conhecimento extra e habilidades de atualização de contato da IA. (Links de conhecimento como FAQs e fontes, mídia e funções personalizadas ainda se aplicam imediatamente, como antes.) Veja Agentes de IA e Configurando seu Bot de IA.
Reutilize um modelo de WhatsApp aprovado em uma transmissão — sem nova revisão. Transmissões de WhatsApp precisam de um modelo aprovado pelo WhatsApp para a mensagem de abertura, e até agora cada transmissão significava escrever um e esperar pela revisão do WhatsApp novamente. A etapa de Mensagem do assistente de transmissão agora tem um botão Usar um modelo aprovado que lista os modelos que o WhatsApp já aprovou em sua conta — escolha um e a transmissão estará pronta para ser lançada imediatamente. Também funciona como uma saída de emergência quando uma submissão está presa na revisão. Veja Transmissões.
Escolha seu próprio ícone de botão de widget de chat. O botão de chat flutuante em seu site não precisa mais ser o balão de chat padrão: o painel Gerenciar do widget agora tem um seletor de Ícone do lançador com seis ícones integrados (balões de chat, um avião de papel, um ponto de interrogação e mais), uma opção para reutilizar seu logotipo enviado e uma opção para enviar qualquer imagem sua — a foto de um membro da equipe funciona muito bem para um toque pessoal. Widgets existentes mantêm o ícone clássico até que você o altere, e as alterações entram em vigor em seu site automaticamente. Veja Widget de Chat.
Variações de mensagem (Spintax) para transmissões de SMS e WhatsApp Web. Enviar exatamente o mesmo texto para centenas de contatos é a maneira mais rápida de ter um número sinalizado. A etapa de Mensagem do assistente de transmissão agora suporta spintax — escreva variações você mesmo, como {Hi|Hello|Hey}, e uma opção é escolhida aleatoriamente para cada contato — ou clique em Adicionar variações com IA para ter variações inseridas em toda a sua mensagem automaticamente, prontas para revisão antes do lançamento. Variáveis de personalização são sempre preservadas. A geração por IA usa 1 crédito por execução (0,25 na taxa Max), ou roda em sua própria chave de IA se você tiver conectado uma. Um contador ao vivo mostra quantas versões únicas sua mensagem pode enviar. Veja Transmissões.
Envie uma transmissão com limite de tempo sem esperar pelo processamento em lote. Transmissões grandes são normalmente enviadas em lotes ao longo do tempo para que as operadoras não sinalizem seu número por um pico repentino — mas esse ritmo é inútil quando a mensagem só importa agora, como um link de webinar saindo cinco minutos antes da chamada. Uma nova alternância Envio com limite de tempo na etapa 4 do assistente de transmissão pula o processamento em lote automático e envia toda a sua lista de uma só vez. O limite diário do seu provedor ainda se aplica, e se você configurou as configurações de gotejamento, elas ainda prevalecem. Use para públicos calorosos que esperam sua mensagem, não para prospecção fria. Veja Transmissões.

Veja exatamente o que seu plano inclui. A página de Faturamento agora lista todos os recursos e limites que estão realmente ativos em sua conta: suas permissões de canal, contato e campanha, limites de resposta de IA, acesso à API e muito mais. Qualquer coisa extra que tenha sido adicionada à sua conta também aparece aqui, mesmo quando não possui um menu separado, para que você possa confirmar se um recurso ainda está lá em vez de ter que perguntar. Encontre em Configurações → Faturamento, logo abaixo do seu plano atual. Veja Sistema de Faturamento.
Modo escuro para o novo painel. O novo painel agora tem um visual escuro para acompanhar o claro. Escolha Claro, Escuro ou Sistema (que segue a configuração do seu próprio dispositivo, alternando automaticamente quando ele o faz) em Configurações → Perfil → Aparência — ou use o botão lua/sol na parte inferior da barra lateral esquerda para alternar entre eles com um clique. Sua escolha é aplicada instantaneamente e lembrada no dispositivo que você está usando. Veja Configurações da Conta.
Respostas de comentário para DM agora podem variar sua redação. Quando a Primeira resposta de uma campanha é definida como Texto exato, a resposta pública ao comentário e a primeira DM aceitam várias redações: clique em Adicionar variação para escrever a sua, ou Gerar variações com IA para ter algumas escritas a partir do que você já digitou (um crédito de IA; você pode editá-las antes de salvar). Cada comentário recebe então uma redação escolhida aleatoriamente, para que uma postagem movimentada não fique cheia de respostas idênticas copiadas e coladas. O envio ainda custa 0 créditos. Veja Comentário para DM.
Sua base de conhecimento agora pode detectar contradições. Um novo botão Encontrar contradições na página da Base de Conhecimento verifica suas FAQs em busca de pares que fornecem respostas conflitantes para a mesma pergunta — preços diferentes, reivindicações de recursos diferentes, regras diferentes. Conflitos onde uma resposta vem de uma fonte claramente mais confiável (seus documentos de ajuda ou uma FAQ escrita à mão) são resolvidos automaticamente; o restante vai para um painel de revisão onde você escolhe a resposta a manter, com um Aceitar tudo para as que a auditoria já tem uma recomendação. Respostas perdidas são mantidas fora do conhecimento do seu bot em vez de excluídas, para que cada decisão seja reversível. Novas importações também são verificadas automaticamente: uma página recém-adicionada cujas FAQs contradizem seu conhecimento existente é retida até que você a revise, para que uma importação nunca altere silenciosamente o que seu bot diz aos clientes. Veja Gerenciamento de FAQ.
O novo painel agora fala seu idioma. Todo o novo painel da web — chats, campanhas, contatos, configurações e tudo mais — agora está disponível em todos os idiomas em que o aplicativo está disponível (veja Configurações da Conta para a lista). Ele segue o idioma que você já escolheu em Configurações → Segurança e Geral, então, se sua conta não estiver definida como inglês, o painel muda automaticamente — sem necessidade de recarregar ao alterar. Se um pequeno canto ainda não foi traduzido, ele mostra inglês em vez de um rótulo em branco. Veja Configurações da Conta.
Um sino de notificação, direto no painel. A barra lateral esquerda agora tem um sino que coleta seus alertas importantes em um só lugar — uma conexão de WhatsApp que precisa ser reconectada, uma campanha que foi pausada por baixo engajamento, um chat esperando por um humano, poucos créditos, novos agendamentos e muito mais. Um contador de não lidas aparece no sino, clicar em um alerta leva você direto para a página onde pode agir sobre ele, Marcar todas como lidas limpa a lista com um clique, e qualquer alerta pode ser dispensado com seu X. Um link Ver todas as notificações abre uma página dedicada com seu histórico completo e um filtro Todos/Não lidas. Quais eventos aparecem aqui seguem as mesmas preferências por categoria que você já controla na página de configurações de Notificações, onde o canal No aplicativo pode ser alternado por categoria. Veja Notificações.
Seja alertado sobre mensagens de contatos pausados. Uma nova categoria de notificação, Mensagens de contatos pausados, informa sempre que alguém cujo bot está pausado envia uma nova mensagem — para que respostas que a IA não responderá não passem despercebidas. Ative (e escolha e-mail, push ou no aplicativo) na página de configurações de Notificações, onde é agrupada pela frequência de notificação escolhida para evitar sobrecarga na caixa de entrada. Veja Notificações.
Veja o status do sistema rapidamente. Uma nova página de Status mostra se os serviços por trás da sua conta — o aplicativo, mensagens, campanhas e seus dados — estão funcionando normalmente, para que você possa saber rapidamente se um problema está do nosso lado. Cada área fica âmbar no momento em que as coisas ficam lentas, não apenas quando estão totalmente fora do ar, e um histórico de 90 dias de barras verde/âmbar/vermelho oferece um registro honesto da confiabilidade de cada serviço. Abra a qualquer momento a partir do cartão Status na parte inferior da barra lateral esquerda, onde um ponto colorido sempre mostra o estado atual. Veja Status do Sistema.
Autenticação de dois fatores (2FA). Adicione uma segunda etapa no login para que sua senha sozinha não seja suficiente para entrar em sua conta. Ative em Configurações → Segurança e Geral usando um aplicativo autenticador (mais seguro), um código de mensagem de texto (SMS) ou um código enviado por e-mail — ou mais de um. Você também receberá códigos de recuperação únicos para salvar caso perca seu telefone. Veja Configurações da Conta.
Conecte o Telegram (Beta). Vincule sua conta existente do Telegram para que seus chats do Telegram caiam na caixa de entrada compartilhada e seu bot de IA possa responder. Conecte em Configurações → Canais com seu número de telefone e um código de login — sem bot ou número extra para configurar. Veja Telegram.
Transforme sua caixa de entrada de e-mail em um canal de IA (Beta). Conecte a caixa de correio que você já usa para suporte — Gmail, Outlook/Microsoft 365 ou qualquer caixa de correio IMAP personalizada — ou obtenha um endereço pronto, e seu bot de IA lerá novos e-mails e responderá automaticamente a partir do seu próprio endereço. Veja E-mail.
Use um telefone Android como remetente de SMS (Beta). Emparelhe um telefone Android executando o aplicativo SMS Gateway gratuito e de código aberto e envie e receba textos através do número e plano da operadora desse telefone — sem necessidade de conta de SMS separada. Melhor para mensagens de conversação de baixo volume. Veja Telefone Android como Gateway de SMS.
Importe seus chats existentes do Telegram. Ao conectar uma conta do Telegram, você agora pode optar por trazer suas conversas individuais recentes como contatos, para não começar com uma caixa de entrada vazia. O bot de IA permanece pausado em contatos importados por padrão, para que a importação nunca dispare respostas a mensagens antigas. Veja Telegram.

Telegram, E-mail e o gateway de SMS Android estão recém-disponíveis para todos e ainda em amadurecimento — espere algumas arestas ocasionais e informe ao suporte se algo não funcionar como descrito.

Saiba o momento exato em que uma nova mensagem chega. Enquanto a caixa de entrada do chat estiver aberta, um som curto é reproduzido quando uma nova mensagem chega, e a aba do navegador exibe uma contagem de novas mensagens com um selo vermelho correspondente no ícone da aba — para que você possa identificá-las de outra aba sem precisar alternar. A contagem é limpa assim que você retorna à aba, e o ícone de alto-falante na parte superior da lista de chat desativa o som caso prefira trabalhar em silêncio. Veja Interface do Chat.
Desfoque de privacidade — oculte detalhes do cliente na tela. Um novo botão em Configurações → Segurança e Geral desfoca nomes de contatos, números de telefone, endereços de e-mail, texto de mensagens, fotos de perfil e fotos compartilhadas em chats onde quer que apareçam, para que sua tela fique segura para compartilhar em uma chamada ou gravação. Tudo permanece totalmente utilizável para você — apenas não pode ser lido por espectadores. A configuração é lembrada no dispositivo que você está usando. Veja Configurações da conta.

Desligue um webhook sem excluí-lo. Cada webhook agora tem uma alternância liga/desliga. Desligue um e ele para de receber eventos, mas mantém seu endereço, seus eventos selecionados e seu segredo de assinatura, para que você possa ligá-lo novamente quando seu endpoint estiver pronto — útil enquanto você reconstrói ou depura o sistema na outra ponta. Webhooks agora também podem ser excluídos da página de configurações, o que anteriormente tinha que ser feito no aplicativo principal. Veja Webhooks.
Verifique se um webhook realmente veio de nós. Webhooks agora podem ser assinados. Gere um segredo de assinatura em qualquer webhook e cada entrega chega com uma assinatura que seu sistema pode verificar, para que uma solicitação de qualquer pessoa que por acaso saiba sua URL de webhook possa ser distinguida de uma genuína. Vale a pena ativar se seus webhooks alimentam faturamento, um CRM ou qualquer outra coisa que aja sobre os dados automaticamente. Desativado por padrão e definido por webhook. Veja Webhooks.
Tente novamente webhooks que falham. Ative Tentar novamente entregas com falha para um webhook e uma entrega que falha é tentada novamente após 1 minuto, 5 minutos, 30 minutos e 2 horas — para que um evento não seja perdido apenas porque seu sistema estava brevemente fora do ar ou reiniciando. Problemas temporários (erros de servidor, tempos limite, falhas de conexão) são tentados novamente; um endereço de webhook que rejeita a solicitação imediatamente não é, já que tentar novamente apenas repetiria a rejeição. Desativado por padrão, porque tentativas significam que o mesmo evento pode chegar duas vezes — veja a documentação sobre como reconhecer uma repetição. Veja Webhooks.
Decida por campanha se a IA pode criar tarefas. Uma nova alternância Permitir que a IA crie tarefas na etapa Habilidades de IA de cada campanha permite que você impeça que o bot de uma campanha adicione tarefas de acompanhamento ao seu quadro de tarefas, enquanto outras campanhas ainda podem. Está ativado por padrão, então nada muda a menos que você desligue; a alternância de Tarefas em toda a conta em Configurações → Perfil → Recursos ainda liga ou desliga todo o sistema de tarefas em toda parte. Veja Funções Personalizadas.
Escolha quais ferramentas de servidor MCP cada campanha pode usar. Você já podia selecionar as ferramentas de um servidor em toda a conta; agora você pode restringi-las ainda mais por campanha. Na etapa Habilidades de IA, expanda a lista de ferramentas sob um servidor habilitado e desligue o que aquela campanha não deve chamar — uma campanha pode ser somente leitura enquanto outra reserva e cria. Uma campanha só pode restringir a seleção de toda a conta, nunca reabilitar uma ferramenta que você desligou globalmente, e campanhas que você não toca continuam seguindo a seleção de toda a conta automaticamente. Veja Escolhendo quais ferramentas um Agente pode usar.
A visão geral da campanha agora mostra o que a IA sabe e pode fazer. A página de visão geral de cada campanha tem dois novos painéis: Conhecimento (quantas FAQs e fontes de conhecimento estão vinculadas e se a pesquisa na web da IA está ativada) e Habilidades de IA (funções personalizadas, servidores MCP e as permissões de atualização de contato e tarefas) — com links de um clique para a etapa de edição correta para alterar qualquer um deles.
Visualize uma mensagem com um de seus contatos reais. Onde quer que você escreva uma mensagem com variáveis de personalização (mensagem de abertura de uma campanha, mensagem de abertura do seu agente de IA e modelos de WhatsApp), a visualização agora tem um seletor Visualizar como. Escolha qualquer contato, por nome, telefone ou e-mail, e a visualização preenche os detalhes daquela pessoa: seu nome, telefone e e-mail, e seus campos personalizados. Até agora, a visualização sempre usava um contato de exemplo chamado John Doe, então você não podia saber como a mensagem seria lida para as pessoas para quem você está realmente escrevendo. Se o contato que você escolher não tiver valor para um campo, a visualização mostra a mesma lacuna que eles veriam, o que torna uma frase estranha fácil de detectar antes de enviar. Volte para o contato de exemplo a qualquer momento. Escolher um contato altera apenas a visualização: nunca envia nada e não altera a mensagem que você está escrevendo.
Agentes de IA — construa a personalidade do seu bot uma vez, use em toda parte. O bot de cada campanha agora também está disponível como seu próprio Agente de IA reutilizável: as mesmas instruções, conhecimento e comportamento, editáveis a partir de sua própria página e mantidos automaticamente em sincronia com cada campanha à qual está anexado. Crie um novo Agente do zero ou transforme o bot de uma campanha existente em um com um único clique — nada sobre como essa campanha roda muda. Veja Agentes de IA.
Transmissões — um lugar dedicado para enviar e monitorar sua prospecção. Transmissões é o novo lar para envios únicos e contínuos: escolha seu público, escreva a mensagem de abertura, escolha qual Agente de IA (se houver) deve lidar com as respostas e defina seu cronograma, tudo a partir de uma página com estatísticas de entrega e resposta ao vivo. Qualquer campanha existente que já envie mensagens aparece aqui automaticamente como uma entrada de “Campanha clássica” vinculada, totalmente mantida em sincronia com o editor de campanha, para que você possa gerenciá-la de qualquer lugar. Veja Transmissões.
Pontos de Entrada (Visualização) — regras de roteamento para quem responde a uma conversa recebida. Um novo sistema de Pontos de Entrada permite definir regras como “esta palavra-chave encaminha para este Agente” ou “um novo seguidor recebe este Agente”, gerenciadas a partir da aba Pontos de Entrada de cada Agente, além de uma tela de Agentes Padrão para definir padrões por canal em um só lugar. Essas regras são uma visualização do roteamento que virá em breve — o roteamento real de hoje ainda segue as configurações de campanha existentes — mas você pode construí-las e revisá-las agora antes da mudança. (Histórico: no lançamento de julho de 2026, os Pontos de Entrada eram uma visualização e as configurações de campanha clássicas ainda decidiam o roteamento. Desde 12 de agosto de 2026, os Pontos de Entrada decidem o roteamento em todas as contas, e a tela de Agentes Padrão foi substituída pelo painel “Quem responde a novas conversas” na página de Agentes de IA.) Veja Pontos de Entrada.
Uma página de Listas dedicada. Gerencie suas listas de contatos em Contatos → Listas: crie uma lista, renomeie-a, copie seu ID e exclua-a — mantendo seus contatos ou removendo-os também, cada um com sua própria confirmação para que os dois nunca sejam misturados. Cada lista mostra sua contagem de membros e quantas transmissões ou campanhas enviam mensagens automaticamente para novas pessoas que entram nela, e você pode expandir uma lista para pesquisar seus membros, remover um ou adicionar contatos diretamente. Vale saber: adicionar um contato a uma lista pode disparar uma mensagem de abertura automática se uma transmissão ou campanha estiver configurada para enviar mensagens a novos membros da lista. Veja Organizando Listas e Contatos.
Envie uma transmissão para um contato, ou entregue-o a um agente de IA diferente, a partir do próprio chat. O menu ⋯ em qualquer conversa agora tem Enviar transmissão…, que envia uma das mensagens de abertura das suas transmissões ativas apenas para aquele contato (ele avisa em vez de enviar duas vezes se eles já a receberam), e Atribuir agente de IA…, para que você possa escolher qual agente lida com as respostas daquele contato — ou escolher Sem agente para deixar sua equipe lidar com eles — sem movê-los para uma campanha diferente. Veja Interface de Chat.
Revise as sugestões de otimização da IA antes que entrem no ar — agora no novo painel também. Executar Otimizar com IA em uma campanha no novo painel da web não dispara e esquece: o painel agora aguarda a conclusão da execução e abre uma tela de revisão mostrando cada alteração proposta lado a lado — o que cada campo do playbook diz agora versus o que a IA sugere. Mantenha as alterações que você gosta, desligue as que não gosta e revise adições, edições e remoções de FAQ sugeridas uma a uma (uma alteração de FAQ só é aplicada se você aceitá-la explicitamente). Aplicar salva exatamente sua seleção, Rejeitar tudo restaura o playbook como estava, e fechar a revisão mantém as sugestões aguardando para que você possa decidir mais tarde. Veja Configuração do Bot de IA.
Comentário para DM agora pode enviar suas palavras exatas, sem créditos. Uma nova alternância Primeira resposta na etapa Configuração e Canais do editor de campanha permite que uma campanha de comentário para DM responda com texto que você mesmo escreveu em vez de uma resposta escrita por IA: um campo para a resposta pública ao comentário (deixe em branco para pular a resposta pública) e um para a primeira DM. Respostas de texto exato custam 0 créditos, não importa quão viral a postagem se torne — ideal para ímãs de leads do tipo “comente uma palavra-chave, receba o link” — e a IA assume a partir da próxima mensagem do cliente, como de costume. Veja Automação de Comentário para DM.
Pause todas as suas respostas de IA com um interruptor principal. Um novo botão Pausar todas as mensagens de IA, no cartão de Respostas de IA nas configurações da sua conta, impede que sua IA responda a qualquer mensagem — em todos os canais e todas as campanhas — no instante em que você o ativa. As mensagens continuam chegando e você pode responder às pessoas pessoalmente; desative-o e sua IA retomará o funcionamento onde quer que estivesse habilitada. É a maneira mais rápida de ficar em silêncio para um feriado, uma interrupção do seu lado ou enquanto você resolve algo, sem tocar em nenhuma das configurações individuais da sua campanha. Veja Configurações da conta.
Dois novos idiomas no painel: Chinês Tradicional e Mongol. O novo painel agora pode ser usado em 繁體中文 (Chinês Tradicional) e Монгол (Mongol). O painel está disponível em todos os idiomas em que o aplicativo está disponível (veja Configurações da Conta para a lista). Escolha o seu em Configurações → Segurança e Geral → Idioma — o painel muda imediatamente. Veja Configurações da Conta.
Muito mais moedas, agora com bandeiras. O seletor de moeda no novo painel cresceu de 6 opções para quase 40 — incluindo o Novo Dólar de Taiwan (NT$), Tugrik Mongol (₮), Dólar de Cingapura, Dólar de Hong Kong, Baht Tailandês, Peso Filipino e muitos mais — cada um mostrado com a bandeira e o símbolo do seu país, com uma caixa de pesquisa para encontrar o seu rapidamente. A moeda escolhida é usada para valores de negócios e números monetários em todo o painel. Veja Configurações da Conta.
Ajuda para a página em que você está, a um clique de distância. Cada página principal no novo painel agora tem um pequeno ? ao lado de seu título. Clique nele e o guia para aquela página abre ali mesmo em uma janela, para que você possa pesquisar algo sem perder seu lugar. Links dentro do guia funcionam como de costume, e Abrir na Central de Ajuda leva você à documentação completa quando quiser navegar mais. Veja Seu Painel.

Melhorado

Renomeie um Agente de IA. Agentes não podiam ser renomeados após a criação, o que deixava Agentes duplicados presos com “(cópia)” em seu nome para sempre. Clique no nome do Agente no topo de seu editor para renomeá-lo — pressione Enter para salvar, Escape para cancelar. O novo nome é aplicado imediatamente em todos os lugares onde o Agente aparece. Veja Agentes de IA.
Preencha um grupo de conhecimento com um clique. Adicionar uma grande biblioteca de FAQ a um grupo de conhecimento significava marcar FAQs uma de cada vez. O seletor de adicionar-FAQs do grupo agora tem uma linha Adicionar tudo exibido: digite uma pesquisa e adicione todas as FAQs correspondentes de uma só vez, ou use-a sem pesquisa para adicionar toda a sua biblioteca. Veja Gerenciamento de FAQ.
Vincule um site inteiro a um Agente com um clique. O seletor Vincular fontes na aba FAQs e Conhecimento de um Agente costumava listar cada página importada como uma longa lista plana, então vincular um site grande significava marcar páginas uma por uma. O seletor agora mostra suas fontes como uma árvore — o site no topo, cada seção do site como uma pasta e as páginas dentro — com uma caixa de seleção de selecionar tudo em cada nível: marque o site para vincular tudo dele, marque uma pasta para vincular apenas aquela seção, ou expanda e escolha páginas individuais. Documentos enviados recebem o mesmo tratamento em Arquivos. Veja Gerenciamento de FAQ.
E-mails de notificação agora dizem de qual conta e canal vieram. Se suas notificações cobrem mais de uma conta, alertas como “IA precisa de ajuda”, uma nova tarefa, um chat reaberto ou um novo contato costumavam chegar parecendo idênticos de onde quer que viessem, então rastrear a conversa certa significava abrir contas uma de cada vez. Esses e-mails agora começam com o nome da conta na linha de assunto, por exemplo [Northside Clinic] AI NEEDS HELP, e o corpo carrega uma linha Conta e Canal nomeando o canal e — onde podemos dizer — o número ou perfil conectado exato em que a conversa está. Nada para ligar. Se suas notificações cobrem apenas uma conta, suas linhas de assunto permanecem inalteradas. Veja Notificações.
O novo painel funciona corretamente no seu telefone. Uma varredura completa da nova interface em tamanhos de telefone corrigiu o conteúdo que estava cortado ou sobreposto em telas pequenas: o seletor de intervalo de datas do painel e tabelas de campanha, o filtro de status da lista de campanhas, listas de contatos e abas e estatísticas do registro de contato, etapas e barra de salvamento do editor de agente, assistente de transmissão e linha do tempo de status, barra de ferramentas da base de conhecimento e várias páginas de configurações. Tabelas e quadros largos agora rolam suavemente para os lados em vez de esconder suas colunas, botões quebram para uma segunda linha em vez de desaparecer, e ações de linha que só apareciam ao passar o mouse agora estão sempre visíveis em telas sensíveis ao toque.
Veja seu widget de chat do site enquanto você o configura. As configurações do widget de chat no novo painel agora incluem uma visualização ao vivo: uma página da web de exemplo com seu widget real rodando nela, bem ao lado das configurações. Ela mostra suas cores salvas, posição, logotipo e popup de boas-vindas exatamente como os visitantes os verão, recarrega toda vez que você salva, e você pode clicar no botão de chat na visualização para testar o widget. Veja Widget de Chat.
Veja quando uma campanha, agente ou transmissão foi editada pela última vez. As listas de Campanhas, Agentes de IA e Transmissões agora mostram um horário de Criado e Última edição para cada linha, e cada lista começa com o item editado mais recentemente no topo, então o que você estava trabalhando por último é a primeira coisa que você vê. Passe o mouse sobre um horário para ler a data e hora exatas. Você também pode classificar qualquer uma das três listas por nome, por quando algo foi criado ou por quando foi editado pela última vez: clique em um cabeçalho de coluna para classificar, clique novamente para inverter.
Árabe e Hebraico agora recebem um layout adequado da direita para a esquerda. Quando seu idioma é definido como Árabe ou Hebraico, o novo painel não apenas traduz as palavras — toda a tela agora espelha, da maneira que um aplicativo da direita para a esquerda deve: o menu se move para a direita, painéis, listas e botões trocam de lado, e as setas apontam para onde você esperaria ao ler da direita para a esquerda. Mude o idioma em Configurações → Segurança e Geral e o layout vira instantaneamente, sem necessidade de recarregar. Veja Configurações da Conta.
Use um número de telefone tanto no Telegram quanto no WhatsApp. Se o mesmo número estiver tanto no Telegram quanto no WhatsApp (Web), você agora pode conectá-lo como ambos os canais de uma só vez. Eles rodam como duas conexões separadas, cada uma com seu próprio status, aquecimento e limites — conectar um não substitui ou bloqueia o outro. Veja Telegram.
Envie notas de voz em mais canais. O botão de microfone na caixa de chat agora aparece no WhatsApp, WhatsApp Web, Instagram e Messenger, para que você possa gravar e enviar uma mensagem de áudio onde quer que o canal suporte uma — anteriormente era limitado ao WhatsApp. No WhatsApp Web, sua gravação agora chega como uma nota de voz adequada de pressionar para reproduzir, em vez de um arquivo de áudio para download. Ela permanece oculta em canais que não podem carregar áudio (SMS, widget de chat e canais personalizados). Veja Interface de Chat.
Cole uma captura de tela direto em um chat. Copie uma imagem, clique na caixa de mensagem e pressione Ctrl+V (Cmd+V no Mac) para anexá-la — sem salvar na sua área de trabalho primeiro. Uma visualização aparece antes que qualquer coisa seja enviada, para que você possa verificá-la e cancelar se for a errada. Veja Interface de Chat.
Envie um arquivo com uma mensagem anexada. Ao anexar ou colar um arquivo, você agora pode adicionar uma legenda, para que a foto ou documento e sua mensagem cheguem juntos como uma mensagem do WhatsApp em vez de duas. Tudo o que você já tinha digitado é levado para a legenda para você. Disponível no WhatsApp e WhatsApp Web para fotos, vídeos e documentos — Instagram e Messenger aceitam apenas um arquivo ou texto em uma mensagem, nunca ambos, então a caixa de legenda não é oferecida lá. Veja Interface de Chat.
Documentos em um chat agora mostram o que são. Um PDF, planilha ou arquivo Word em uma conversa aparece como um cartão de arquivo com seu nome e um emblema de tipo codificado por cores, em vez de um link anônimo de “Abrir documento” — para que você possa distinguir um contrato de uma lista de preços sem abrir ambos. Documentos que chegam sem um nome de arquivo mostram seu tipo em vez disso. Veja Interface de Chat.
Filtros de chat agora cobrem toda a sua caixa de entrada. Selecionar um filtro como Aberto, Não lido ou Atenção agora pesquisa em todos os seus chats, não apenas nos que já estão carregados na tela, para que conversas correspondentes apareçam mesmo se você não tivesse rolado até elas ainda. O número em cada filtro é o total real em toda a sua caixa de entrada, e “Carregar mais” continua funcionando não importa quantos chats você tenha. Veja Interface de Chat.
Campanhas agora se pausam quando um abridor não está funcionando. Se menos de 5% dos contatos responderem, pausamos a campanha e enviamos um e-mail para você em vez de continuar trabalhando em sua lista — isso protege a reputação do seu número de envio e deixa seus contatos restantes intocados para que você possa corrigir o abridor e retomar a partir da página da campanha. Só fazemos isso depois que uma campanha atinge pelo menos 100 contatos, para que um primeiro lote silencioso não pare uma boa campanha; abaixo disso, enviamos o e-mail de aviso e continuamos enviando. Veja Escalando Prospecção no WhatsApp.
Entrada de número de telefone consistente em toda parte. Todos os lugares onde você digita um número de telefone — inscrição, conexão de números WhatsApp/Telegram/iMessage/Android e Twilio, configuração de dois fatores e mais — agora usam o mesmo campo com um seletor de código de país pesquisável e uma opção “Remover formatação de número” para números que não se encaixam no formato usual. Mesmo visual e comportamento em todo o aplicativo.
Veja estatísticas exatas de mensagens por número e canal no painel. O painel Saúde do Canal agora detalha a atividade por número ou conta conectada: mensagens recebidas e enviadas, quantas respostas sua IA lidou, com quantos contatos cada número falou e quaisquer envios com falha — totais exatos para o intervalo de tempo selecionado, não estimativas. Ótimo para identificar quais números fazem o trabalho pesado e quais precisam de atenção. Veja Seu Painel.
Veja as estatísticas de mensagens de um contato rapidamente. O painel de detalhes do chat e o registro de contato agora mostram um painel de estatísticas de Atividade para cada contato: total de mensagens, quantas eles enviaram para você e quantas você enviou para eles, quantas respostas foram tratadas por sua IA versus um colega de equipe humano, e créditos usados — para que você possa avaliar uma conversa sem rolar por ela. Veja Interface de Chat.
Ouça novas mensagens à medida que chegam. A caixa de entrada agora pode tocar um toque curto quando uma nova mensagem chega enquanto você a tem aberta, com um botão de alto-falante no topo da lista de chats para ligar ou desligar o som. Sua escolha é lembrada naquele dispositivo. Veja Interface de Chat.
Identifique novas mensagens de outra aba. Quando a caixa de entrada está aberta em uma aba em segundo plano, o título da aba agora mostra uma contagem de novas chegadas e um emblema vermelho correspondente aparece no ícone do site — para que você possa vê-las sem voltar. Ambos limpam no momento em que você retorna à aba. Veja Interface de Chat.
Veja onde estão seus contatos com um novo painel de Contatos por país. O painel agora mostra um detalhamento de seus novos contatos por país para o intervalo de tempo selecionado, calculado a partir do número de telefone de cada contato, com os maiores países no topo. Contatos sem um número de telefone legível (por exemplo, contatos do Instagram ou Messenger) são contados separadamente como “sem país” para que seus totais ainda somem. Útil para identificar em quais mercados seu público está crescendo. Veja Seu Painel.
Um painel de Caixa de Entrada mais claro no painel, focado no que precisa de você. Como sua IA lida com a maioria das conversas sozinha, o painel Caixa de Entrada agora lidera com os chats que realmente precisam de uma pessoa. “Precisa de atenção” mostra conversas que sua IA sinalizou para um humano assumir, e fica âmbar quando há alguma. “Aguardando sua resposta” mostra quem ainda está esperando para ouvir de você, com um detalhamento por canal. Duas contagens de rodapé completam: quantos chats você pausou a IA e está lidando sozinho, e quantos estão esperando há mais de 24 horas para que leads antigos não esfriem. A antiga contagem de “Não lidas”, que permanecia em zero para a maioria das pessoas, foi removida. Veja Seu Painel.
Conecte o WhatsApp Web com um código de número de telefone, não apenas uma leitura de QR. Ao conectar ou reconectar um número do WhatsApp Web, você agora pode escolher Vincular com número de telefone em vez disso para obter um código de 8 caracteres que você digita no WhatsApp em seu telefone (Dispositivos Vinculados → Vincular um dispositivo → Vincular com número de telefone em vez disso). Dá o mesmo resultado que ler o código QR, e é útil quando você não pode ler — por exemplo, quando o WhatsApp está no mesmo telefone que você está configurando. Veja WhatsApp Web.
Escolha exatamente quais ferramentas de servidor MCP seu bot pode usar. Quando você conecta um servidor MCP, você agora pode ligar ou desligar suas ferramentas individuais em vez de expor todas elas. Edite um servidor e use a nova seção Ferramentas para ligar ou desligar ferramentas, ou use Habilitar tudo / Desabilitar tudo. Depois de selecionar um servidor, qualquer ferramenta que ele adicione depois permanece desligada até que você a habilite, para que nada de novo seja exposto ao bot sem sua permissão. Veja Conecte Servidores MCP ao seu Bot.
Passe o mouse sobre uma mensagem para ver exatamente quando ela foi enviada. O horário sob uma mensagem mostra apenas o horário do relógio, o que não ajuda muito em um chat que abrange vários dias. Passe o mouse sobre ele para ver a data e hora completas, o status atual da mensagem e quando ela o alcançou, e — se a mensagem não passou — o motivo, em linguagem simples. Mensagens que alcançaram o canal, mas voltaram, agora mostram um marcador claro de “Não entregue” em vez de nenhum marcador; a causa mais comum é responder a um contato do WhatsApp mais de 24 horas após sua última mensagem. Veja A Interface de Chat.

O editor de campanhas foi reorganizado em torno do que a IA sabe versus o que ela pode fazer. A etapa de Funções Personalizadas agora se chama Habilidades da IA e reúne tudo o que a IA tem permissão para fazer em um só lugar: funções personalizadas, servidores MCP, se ela pode atualizar nomes de contatos ou salvar informações extras coletadas (anteriormente na etapa de Instruções da IA) e a nova permissão de tarefas. A pesquisa na web da IA foi movida para a etapa de FAQs e Conhecimento, ao lado das FAQs e fontes de conhecimento com as quais ela trabalha — é uma forma de o bot encontrar respostas, não uma configuração de canal. Veja Funções Personalizadas e Pesquisa na Web em Tempo Real.
O editor de campanhas não permite mais que alterações não salvas sejam perdidas. Nada é salvo automaticamente; em vez disso, ao mudar para outra etapa com alterações não salvas, o sistema agora pergunta o que fazer (salvar e continuar, continuar sem salvar ou permanecer), e fechar, atualizar ou sair do editor com edições não salvas solicita confirmação primeiro. Habilitar funções personalizadas ou servidores MCP para uma campanha agora também aguarda o botão Salvar alterações da etapa, em vez de aplicar no momento em que você alterna uma chave, para que você possa mudar de ideia antes que qualquer coisa seja armazenada.
Agendamentos agora podem ser ativados ou desativados após a criação de uma campanha. A chave de Agendamentos e a escolha do provedor (calendário integrado, Zenchef ou Formitable) costumavam estar disponíveis apenas na caixa de diálogo de criação de campanha; agora eles também residem na etapa de Habilidades da IA da campanha, para que você possa ativar ou desativar o agendamento de compromissos em uma campanha existente a qualquer momento.
A integridade da campanha de entrada agora só se manifesta quando algo está errado. O cartão de integridade da seção de Monitoramento para campanhas de entrada costumava dizer apenas “ativo e recebendo mensagens” — mesmo quando as mensagens estavam chegando e a IA não estava respondendo. Esse caso de falha silenciosa agora mostra um aviso claro com a contagem de mensagens/respostas e dicas sobre as causas comuns (modo da IA, horário de funcionamento, chats pausados). Quando tudo está saudável, o cartão não interfere — o selo de status e os blocos de análise já contam essa história.
A aba do navegador agora nomeia a campanha que você está visualizando. As abas de visão geral e editor de campanha mostram o nome real da campanha (por exemplo, “Editar · Promoção de Verão”) em vez de um título genérico — ou nenhum título, que era o que o editor mostrava antes.
Leia a tarefa de um contato sem sair do contato. Clicar em uma tarefa na aba Tarefas de um contato costumava enviar você para a página de Tarefas, fazendo com que você perdesse sua posição no registro e tivesse que navegar de volta. Agora, isso abre um painel ao lado do contato com os detalhes da tarefa, onde você também pode marcá-la como concluída ou excluí-la. O painel fornece links para o registro completo da tarefa quando necessário, e fechá-lo deixa você exatamente onde estava.
As páginas que você já abriu retornam instantaneamente. Alternar entre suas páginas costumava recarregar cada uma do zero todas as vezes, então você ficava esperando um ícone de carregamento para ver uma lista que tinha consultado segundos antes. Agora, cada página reaparece imediatamente com o que você viu por último e é atualizada silenciosamente em segundo plano, para que o conteúdo seja renovado sem nunca ficar em branco. Isso abrange o painel, resumos diários, chats, contatos, negócios, tarefas, campanhas, agentes, transmissões, agendamentos, modelos, base de conhecimento, biblioteca de mídia e muito mais. Algumas páginas ainda carregam do zero propositalmente, pois exibir uma resposta memorizada nelas seria pior do que esperar um momento: a página de status do sistema e as execuções de automação que ainda estão em andamento.
As páginas começam a carregar antes de você clicar. Posicione o ponteiro sobre um item na barra lateral esquerda e essa página começará a carregar imediatamente, portanto, quando você clicar, ela geralmente já estará lá. Isso agora também funciona em linhas individuais — passe o mouse sobre um contato e o registro completo dele estará pronto para abrir —, no botão Nova Transmissão e nas etapas dos editores de campanha e de agente, onde avançar ou voltar entre as etapas é instantâneo. Passar o mouse sobre itens enquanto você se dirige a outro lugar não aciona nada disso.
Uma página que realmente precisa carregar agora mostra sua estrutura, não um ícone de carregamento. Em uma primeira visita, você verá uma prévia do layout da página enquanto ela carrega, e o título, os filtros e a pesquisa permanecem fixos e utilizáveis o tempo todo, em vez de a página ficar vazia e se reconstruir.
Becos sem saída em todo o aplicativo agora mostram o caminho a seguir. Uma varredura em todo o painel substituiu dezenas de pontos onde você poderia ficar preso sem explicação. Destaques: seletores que precisam de algo que você ainda não criou (uma disponibilidade, um modelo, uma lista, uma campanha, um agente) agora informam isso e oferecem um botão para criar ou conectar o item no local — por exemplo, habilitar reservas em uma campanha sem nenhuma disponibilidade agora oferece Configurar disponibilidade em vez de um menu suspenso vazio que parecia não fazer nada. Botões que estão desativados agora explicam o motivo e fornecem um link para a correção, em vez de apenas ficarem cinzas. Uma lista que falha ao carregar agora informa a falha e oferece Tentar novamente, em vez de parecer idêntica a “você ainda não tem nada aqui”. Excluir uma etapa de pipeline ou status de tarefa agora avisa quando há negócios ou tarefas contidos neles, e iniciar uma campanha de saída com uma lista de contatos vazia agora é sinalizado antes de você clicar em enviar. Ficar com poucos créditos, atingir um limite do plano ou ter uma conexão de canal expirada agora sempre vem com um link para o local que resolve o problema.
Crie o que falta exatamente onde você precisa. Onde quer que um menu suspenso peça para você escolher algo que você ainda não criou, agora você pode criá-lo na hora, em vez de sair para outra página — e o novo item é selecionado para você automaticamente. Isso cobre disponibilidades de agendamento dentro do editor de campanhas e do formulário de agendamento, listas de contatos no assistente de transmissão, modelos do WhatsApp (novos modelos aparecem como aguardando aprovação, honestamente, em vez de fingir que estão prontos), o seletor de agente ao escolher quem lida com respostas de transmissão, estágios de tarefas e negócios, e fontes de conhecimento e FAQs. Alguns seletores ainda apontam você para outro lugar deliberadamente: aqueles que aceitam apenas campanhas ativas, onde uma nova campanha configurada pela metade não apareceria de qualquer maneira.

Corrigido

O webhook de Nova Mensagem agora é disparado corretamente. Inscrever um webhook para Nova Mensagem nunca entregava nada — o evento estava monitorando um feed de mensagens no qual a plataforma parou de gravar, então ele permanecia em silêncio enquanto todos os outros eventos funcionavam. Agora, ele é disparado em cada mensagem de uma conversa, em ambas as direções, e é o único evento que carrega o texto da mensagem: um bloco message com o corpo, direção, status, canal e carimbo de data/hora. Se você estava consultando a API para ler conversas ou se perguntando por que Respostas e Entregas chegavam sem as palavras que foram enviadas, este é o evento que você precisa. Veja Webhooks.
O quadro de tarefas agora é atualizado no momento em que você age. Marcar uma tarefa como concluída a partir de sua visualização detalhada a deixava na coluna “A fazer” até que você mudasse de página, e arrastar um cartão entre colunas podia levar alguns segundos para ser processado. Ambos agora são atualizados instantaneamente, com o salvamento ocorrendo em segundo plano — se um salvamento falhar, o cartão volta para a posição original e você é notificado. Nomes de colunas duplicados também podiam fazer com que uma tarefa aparecesse em duas colunas ao mesmo tempo após uma atualização; identificadores de coluna agora são mantidos únicos.
Remover uma FAQ de um grupo de conhecimento agora funciona. Desmarcar uma FAQ já adicionada no seletor do grupo não fazia nada silenciosamente — a única solução alternativa era excluir o grupo inteiro. A remoção agora é persistente, as caixas de seleção são atualizadas no momento em que você clica, em vez de após reabrir a caixa de diálogo, e a contagem de FAQs de um grupo reflete o que realmente está na sua biblioteca: excluir ou remover duplicatas de FAQs atualiza a contagem em vez de deixar sobras “não mais disponíveis” inflando-a.
Arquivos de FAQ exportados são nomeados de acordo com sua marca. O download da sua biblioteca de FAQ produzia um arquivo cujo nome não correspondia ao aplicativo que você estava usando. As exportações agora usam o nome do produto sob o qual sua conta opera, recorrendo a um nome de arquivo neutro “faqs”.
Transmissões podiam ficar presas em “Enviando” sem nunca serem enviadas. Iniciar uma transmissão a movia para “Enviando”, mas uma falha durante o agendamento do envio a deixava estacionada lá permanentemente — sem mensagens, sem créditos cobrados e sem maneira de tentar novamente, a menos que fosse recriada. A falha de agendamento foi corrigida e, se um envio falhar ao iniciar agora, a transmissão retorna para “Rascunho” para que você possa simplesmente iniciá-la novamente.
Transmissões grandes eram processadas muito mais lentamente do que deveriam. Cada transmissão estava sendo limitada de acordo com o limite de envio do WhatsApp Web, independentemente do canal que realmente usava, então uma transmissão de SMS no seu próprio número Twilio avançava em lotes de 20 por dia e nunca acelerava, não importa quão bem estivesse funcionando. As transmissões agora seguem o limite real do número de onde estão sendo enviadas, e um envio com bom desempenho pode escalar conforme pretendido.
O botão de alternância de notificação no aplicativo nas Configurações agora funciona. Alertas no aplicativo (o sino de notificação) estão ativados por padrão para cada categoria de notificação que você habilitou — mas desmarcar a caixa “No aplicativo” em Configurações → Notificações não os impedia, e a caixa aparecia desmarcada mesmo enquanto os alertas chegavam. A caixa de seleção agora mostra o estado real (marcada sempre que uma categoria chegar ao sino) e desmarcá-la realmente desativa os alertas de sino daquela categoria, sem afetar e-mail ou push. Veja Notificações.
Um marcador de filtro voava pela tela ao mudar de página. Mover-se de Contatos para Negócios ou Tarefas fazia com que o marcador de filtro destacado deslizasse pela página a partir de onde estava na anterior. Agora ele simplesmente aparece no lugar.
A lista de campanhas pulava para baixo na página enquanto carregava. O painel de roteamento de canal acima dela reservava espaço para cinco canais, não importa quantos você realmente tivesse conectados, então, assim que seus canais reais apareciam, o painel crescia e empurrava a lista de campanhas para baixo exatamente quando você ia clicar nela. Agora ele reserva a quantidade certa de espaço e a memoriza entre as visitas.
Fotos de contato agora aparecem nas suas páginas de contatos, não apenas nos Chats. A foto de perfil de um contato aparecia na caixa de entrada, mas a lista de contatos e o próprio registro do contato mostravam suas iniciais, mesmo quando já tínhamos a foto. As fotos agora aparecem onde quer que um contato apareça. Contatos que nunca tiveram uma foto (e canais que não compartilham uma) continuam mostrando as iniciais, como antes.
O som de nova mensagem não estava tocando. O aviso sonoro anunciado acima nunca soava para ninguém — o arquivo de áudio que ele buscava não podia ser encontrado, e a falha era silenciosa, então a caixa de entrada simplesmente permanecia em silêncio. Ele toca corretamente agora. Se você já tivesse desligado o alto-falante, essa escolha ainda é respeitada. Observe que os navegadores bloqueiam o áudio até que você tenha clicado em algum lugar na página pelo menos uma vez, portanto, o primeiro aviso sonoro chega apenas após você ter interagido com a aba. Veja Interface de Chat.
As taxas de resposta de campanha mostravam 0% mesmo quando os contatos respondiam. As respostas a uma campanha não estavam sendo contadas, então a taxa de resposta de uma campanha permanecia em 0%, não importa quão bem ela estivesse indo. Isso também significava que e-mails de aviso de “baixo engajamento” podiam chegar sobre campanhas que estavam com desempenho perfeitamente bom, e as campanhas estavam enviando em lotes cada vez menores do que o necessário. As respostas agora são contadas corretamente e as taxas de resposta refletem o que realmente está acontecendo. Campanhas que estavam em execução enquanto isso estava com defeito não serão julgadas pelo período em que as respostas não foram registradas. Veja Escalonando o Alcance via WhatsApp.
Duplicar uma campanha não copia mais as estatísticas da original. Uma campanha duplicada começava mostrando a contagem de envios, respostas e taxa de resposta da original como se as tivesse conquistado — o que, em alguns casos, produzia taxas de resposta acima de 100%. As cópias agora começam do zero. Duplicar uma campanha agendada ou em execução também é seguro agora: anteriormente, excluir a cópia podia cancelar os envios agendados da original.
Membros da equipe com acesso de Administrador não estão mais presos na visualização apenas de leitura em Faturamento, Equipe, Números de Telefone e Configurações. Após alternar para uma conta, um Administrador podia abrir essas páginas, mas cada ação retornava como “apenas visualização” — eles não podiam adicionar um método de pagamento ou gerenciar faturamento, convidar ou editar membros da equipe, comprar ou gerenciar números de telefone, ou remover itens de configurações como webhooks e links curtos. Os administradores agora têm acesso total de edição a essas áreas, correspondendo à sua função. Editores e Visualizadores permanecem inalterados. Veja Gerenciamento de Equipe.
Chats do Telegram não mostram mais o nome da pessoa errada. Uma conversa no Telegram podia ser rotulada com o nome e nome de usuário de outro contato, fazendo parecer que a mensagem veio de — ou foi enviada para — a pessoa errada. Os nomes agora são correspondidos ao remetente a quem realmente pertencem, e os contatos existentes se corrigem na próxima vez que essa pessoa lhe enviar uma mensagem. Veja Telegram.

Junho de 2026

Publicado: 26 de junho de 2026

Novo

Seu bot de IA agora sabe de qual anúncio do Instagram um contato veio. Quando alguém clica em um anúncio “Clique para o Instagram Direct” e envia uma mensagem, a plataforma captura o anúncio de origem e informa o nome ao bot de IA — sem necessidade de configurar palavras-chave ou gatilhos. Basta mencionar o anúncio nas instruções do seu bot (por exemplo, “se o contato veio do anúncio ‘Pack Glow’, comece com o pacote glow”), e o bot personalizará suas respostas para aquele anúncio. O bot visualiza o nome do anúncio a partir do Gerenciador de Anúncios da Meta e, se um contato vier posteriormente de um anúncio diferente, ele será atualizado para o mais recente. Veja Instagram DMs para mais detalhes.
Conecte servidores MCP externos para que seu bot de IA possa usar as ferramentas deles durante a conversa. Aponte o bot para um servidor de Protocolo de Contexto de Modelo (MCP) uma única vez — cole o endereço e uma chave de acesso — e todas as ferramentas que esse servidor oferece ficarão disponíveis para o seu bot automaticamente, sem necessidade de configuração por ferramenta. Quando o servidor adicionar uma nova ferramenta, seu bot poderá usá-la sem trabalho adicional da sua parte. Registre servidores em Configurações → Servidores MCP e, em seguida, escolha quais campanhas podem usar cada um (até 5 servidores por campanha). Disponível em planos que incluem ferramentas de desenvolvedor.
O LINE agora é um canal de mensagens. Conecte uma Conta Oficial do LINE e gerencie chats do LINE na sua caixa de entrada junto com WhatsApp, SMS, Instagram e Messenger — com a IA respondendo automaticamente, assim como em todos os outros canais. A configuração é feita por conta própria nas configurações do canal: crie um canal de API de Mensagens no console do seu provedor LINE, cole o ID do canal, o segredo do canal e o token de acesso e, em seguida, insira a URL do webhook retornada no LINE. Uma vez conectado, as mensagens recebidas do LINE criam contatos, são roteadas para suas campanhas e acionam respostas e acompanhamentos do bot exatamente como nos seus outros canais.
Dinamarquês (Dansk) agora é um idioma suportado. Selecione Dansk no menu suspenso de idiomas ao se inscrever ou nas configurações da conta, e a interface do aplicativo, além das respostas geradas por IA, usarão dinamarquês. Contas existentes podem alternar a qualquer momento em Configurações → Configurações Gerais → Idioma.
Adicione contatos em massa a uma lista ou adicione etiquetas a eles em uma única ação. Selecione vários contatos na página de Contatos e aplique uma lista ou etiqueta a todos eles de uma vez, em vez de abrir cada contato individualmente. A gravação em massa na lista é tratada da mesma forma que uma edição manual, portanto, os contatos são sincronizados diretamente para onde essa lista for alimentada.
Widget de chat: solicite o número de telefone dos visitantes e oculte os botões de upload e emoji. Um novo botão de captura de leads permite que o widget solicite um número de telefone antes do início do chat, e dois botões adicionais permitem ocultar os botões de upload de arquivo e emoji, caso você queira um widget mais enxuto e focado. Todos os três estão disponíveis em Configurações → Widget de Chat e são aplicados instantaneamente ao widget incorporado.

Melhorado

Conecte servidores MCP com login OAuth, não apenas com uma chave de API. Ao adicionar um servidor MCP, agora você pode escolher OAuth em vez de colar uma chave — salve o servidor, clique em Conectar e aprove o acesso em uma janela de login segura (como “Fazer login com o Google”). A conexão é mantida atualizada automaticamente; se ela for desconectada, clique em Reconectar. Veja Conectar servidores MCP.
A importação da base de conhecimento agora permite que você escolha exatamente quais páginas incluir. Ao importar um site, o seletor de páginas agora começa sem nada selecionado, para que você escolha apenas as páginas que deseja, em vez de importar o site inteiro e remover o que não precisa depois. O seletor possui pesquisa e classificação de A a Z para encontrar páginas rapidamente, mesmo em sites grandes, o limite de páginas foi aumentado para que domínios grandes sejam importados de uma só vez, e uma estimativa de custo em tempo real é refinada à medida que a verificação progride, para que o valor que você vê corresponda ao que será cobrado. Cancelar uma atualização agora é uma operação nula real — nada muda a menos que você confirme.
Veja por que um modelo de mensagem do WhatsApp foi rejeitado — e corrija-o sem começar do zero. Quando um envio de modelo é recusado, o motivo exato da rejeição agora é exibido na tela de mensagem inicial e no editor de campanha, para que você saiba o que alterar. Você pode editar o modelo rejeitado e reenviá-lo no mesmo local, em vez de excluí-lo e reconstruí-lo do zero.
Os documentos de ajuda agora abrem no idioma selecionado. A ajuda e a documentação no aplicativo agora carregam no idioma da interface que você escolheu, para que os artigos correspondam ao restante do aplicativo, em vez de usar o inglês como padrão.
Defina uma resposta pública personalizada para campanhas de comentário para DM. Quando uma campanha monitora comentários e responde para mover a conversa para DMs, agora você pode escrever o comentário público exato que ela postará de volta. O campo só aparece quando o monitoramento de comentários está ativado, para que não atrapalhe quando não for aplicável.
Agendamentos: ofereça janelas de chegada sobrepostas com a nova configuração de intervalo de slot. No editor de eventos, agora você pode escolher com que frequência o início de um novo agendamento é oferecido, separadamente da duração do agendamento. Deixe em Igual à duração do agendamento para os slots consecutivos habituais, ou escolha A cada 15 minutos, A cada 30 minutos ou A cada 1 hora para oferecer janelas sobrepostas — por exemplo, uma visita de 2 horas que pode começar a cada hora (8:00-10:00, 9:00-11:00, 10:00-12:00…). Perfeito para serviços de campo e despacho que oferecem uma janela de chegada de 2 horas e desejam perguntar ao cliente “que horário funciona melhor para você?”. A IA nunca faz agendamentos duplos: qualquer janela que entre em conflito com um agendamento existente é removida automaticamente. Eventos existentes permanecem inalterados.
Os resultados da pesquisa na caixa de entrada são classificados pela atividade mais recente. Pesquisar em seus chats agora lista as conversas ativas mais recentes primeiro, para que o chat que você está procurando geralmente esteja no topo.
Os acompanhamentos agora são enviados automaticamente no idioma do seu cliente. Em todos os canais, exceto na API oficial do WhatsApp Business, seus modelos de acompanhamento pré-escritos são traduzidos para o idioma em que a conversa realmente ocorreu, logo antes do envio — assim, um chat que estava em holandês recebe um acompanhamento em holandês em vez do idioma original do modelo. Nomes, links, preços e marca são preservados e, se ainda não houver um sinal claro de idioma, ele volta para o idioma da sua campanha. Os acompanhamentos da API oficial do WhatsApp Business ainda usam o modelo aprovado pela Meta em seu idioma aprovado, já que o WhatsApp bloqueia modelos em um único idioma.

Corrigido

Agendamentos: a disponibilidade agora oferece corretamente seu horário de abertura real. Quando um contato perguntava sobre um dia específico, o primeiro slot disponível podia ser ignorado (por exemplo, um evento aberto a partir das 6:00 da manhã só oferecia horários a partir das 8:00). Os slots de horário de abertura agora são oferecidos conforme o esperado, e a disponibilidade é mostrada no fuso horário do seu evento.
Acompanhamentos rápidos agora são disparados quando são os únicos acompanhamentos ativados. Se você ativasse acompanhamentos rápidos, mas deixasse todos os ciclos de acompanhamento desativados, o mecanismo de acompanhamento permanecia inativo e nada era enviado. Acompanhamentos apenas rápidos agora são agendados e enviados conforme o esperado.
Corrigido um travamento ao retomar um rascunho de integração salvo. Retornar a um assistente de integração incompleto — particularmente um com arquivos carregados — poderia causar um loop de travamento com tela cinza. Retomar um rascunho agora restaura corretamente para que você possa continuar de onde parou.
Nomes de modelos do WhatsApp não são mais cortados. Nomes longos de modelos, e nomes em idiomas escritos da direita para a esquerda, agora são exibidos na íntegra na lista de modelos em vez de serem cortados.

Maio 2026

Publicado: 1 de maio de 2026

Melhorias

As campanhas de saída do WhatsApp Web agora espaçam cada envio entre 30 e 90 segundos. Enviar mais de 30 mensagens de primeiro contato para novos contatos em uma única rajada é a coisa mais provável de causar um banimento no WhatsApp, especialmente em um número recém-pareado. As campanhas de saída enviadas via número pareado do WhatsApp Web agora espaçam cada envio em um intervalo aleatório de 30 a 90 segundos, com cada mensagem agendada independentemente — assim, uma campanha de 34 contatos é executada silenciosamente ao longo de cerca de 25 minutos em vez de 30 segundos. O modo de gotejamento (drip mode) e as configurações relacionadas de tamanho de lote, frequência e dia da semana ficam ocultos no editor de campanha quando o WhatsApp Web é seu único canal, pois o ritmo por envio os substitui. Pausar e retomar ainda funcionam — pausar cancela todos os envios pendentes, retomar continua os contatos restantes com o mesmo ritmo de 30-90s a partir do momento em que você retoma. Nenhuma mudança para campanhas enviadas via API oficial do WhatsApp Business.
O bot de IA agora pode ler campos personalizados de contato. Os valores armazenados nos campos personalizados de um contato (empresa, cargo, localização ou qualquer outro campo que você tenha adicionado) agora são passados para o bot como parte do contexto do contato em cada resposta. Anteriormente, os campos personalizados eram usados apenas para tags de personalização em modelos de saída — o próprio bot não conseguia vê-los, então perguntar “qual é a empresa dele?” não trazia resultados. Funciona no modo de teste e em conversas ao vivo; campos com valores vazios são ignorados, para não sobrecarregar o prompt de contatos que não foram enriquecidos.
Novo evento de webhook: Resumo Diário Criado. Assine um webhook para o evento Resumo Diário Criado e você receberá um POST com o resumo diário completo no momento em que ele terminar de ser gerado a cada manhã — incluindo as estatísticas (conversas, mensagens, alertas humanos, agendamentos, vendas, novos contatos), o conteúdo em markdown de cada seção, o mapa de contatos e quaisquer tarefas que a IA criou automaticamente a partir da recapitulação. Útil para enviar a recapitulação diária para o Slack, resumos por e-mail, Notion ou um painel junto com suas próprias métricas.
Envios via WhatsApp Web pela API pública agora são gratuitos. O endpoint POST /v1/whatsapp-web/send não deduz mais o custo da plataforma de 1 crédito por mensagem — o WhatsApp Web roda através do seu próprio número pareado, então removemos a taxa para envios acionados a partir de suas próprias automações, webhooks ou integrações. Envios da caixa de entrada e respostas de bots em outros canais permanecem inalterados.
Impeça que a IA renomeie seus contatos. Um novo botão Permitir que a IA atualize os nomes dos contatos na página de configurações do bot de cada campanha permite que você trave os nomes dos contatos. Desative-o se você usa o campo de nome do contato como um rótulo manual (por exemplo, “DataReserva NomeCliente”) e não quer que a IA o sobrescreva com o que ela captura da conversa. As atualizações por e-mail da IA não são afetadas, e as campanhas existentes mantêm o comportamento anterior até que você desative o botão.
Agrupe fontes de base de conhecimento vinculadas por domínio na aba de FAQ da campanha. O cartão Bases de Conhecimento Vinculadas na etapa de FAQ de uma campanha agora agrupa as fontes vinculadas pelo site (ou sob um único grupo Arquivos para documentos enviados). Cada linha de domínio mostra a contagem de páginas e um botão Remover tudo da campanha, para que desvincular um site de 70 páginas seja feito com um clique em vez de setenta. Clique em um domínio para expandir e escolher páginas individuais para remover. Um grupo separado de Fontes excluídas aparece se alguma das fontes vinculadas da sua campanha não existir mais, com uma remoção em massa com um clique para as referências órfãs.
Atualize uma fonte de base de conhecimento com um clique — sem precisar vincular novamente às campanhas. Clicar em Atualizar ao lado de uma fonte de base de conhecimento agora re-analisa (ou relê) o conteúdo, regenera as FAQs de quaisquer seções que mudaram e reanexa automaticamente cada FAQ atualizada a todas as campanhas às quais a fonte já estava vinculada. Anteriormente, as FAQs atualizadas voltavam sem sua associação de campanha, então o recuperador de FAQ por campanha ignorava silenciosamente as novas entradas — você tinha que se lembrar de adicionar a fonte novamente a cada campanha que a usava. Agora, a atualização é realmente com um clique; as FAQs inalteradas são deixadas como estão, e apenas as novas ou reescritas são propagadas. A atualização em uma fonte que não estava vinculada a nenhuma campanha permanece inalterada.
Marque qualquer contato via API, incluindo aqueles sem número de telefone. O endpoint POST /v1/tags agora aceita um parâmetro contactId junto com as buscas existentes phoneNumber e email. Use-o para aplicar tags a contatos do Instagram, Messenger e widget de chat que não possuem número de telefone — o contactId retornado nos payloads de webhook é o mesmo valor que a API agora aceita, tornando a automação de ciclo fechado simples.

Melhores respostas da IA em conversas longas. A IA agora tem melhor recordação em chats muito longos. As mensagens anteriores são resumidas automaticamente em segundo plano para que o bot retenha o contexto de todo o histórico da conversa, não apenas das trocas mais recentes — sem nenhum custo extra ou configuração necessária.
GIFs em chats agora reproduzem automaticamente e em loop. GIFs animados recebidos no WhatsApp, Instagram e Messenger chegam como clipes de vídeo curtos e costumavam ser renderizados como um primeiro quadro congelado com um botão de reprodução — parecendo quebrados até que você tocasse neles. Agora eles reproduzem automaticamente em silêncio e em loop, da mesma forma que qualquer outro aplicativo de mensagens lida com GIFs. Vídeos mais longos não são afetados e ainda abrem com controles de reprodução.

Novo

Nível de IA Econômico foi descontinuado. Com o Max agora custando metade do preço do Econômico e usando um modelo de geração mais recente, não há motivo restante para escolher o Econômico. A opção permanece visível (acinzentada, rotulada como Descontinuado) em campanhas que já estão no Econômico para que fique claro qual nível o bot está usando, mas assim que você muda uma campanha, não pode voltar. Novas campanhas não podem escolher o Econômico de forma alguma. Campanhas Econômicas existentes continuam rodando no Econômico até que você as altere — não há migração forçada, nem mudança de comportamento surpresa. A troca recomendada é Econômico → Max (mais barato, mais rápido, mais inteligente).
Max — um novo nível de IA alimentado pelo nosso modelo interno, 4× mais barato que o Pro. O seletor de Qualidade de IA do bot da campanha agora tem uma opção Max ao lado do Pro e Econômico. O Max roda inteiramente em nossa própria infraestrutura e cobra 0,25 créditos por ação de IA, comparado com 1 crédito no Pro — isso é uma redução de 75% para cada resposta, cada chamada de ferramenta, cada resumo de chat, cada pedaço de ingestão de FAQ, cada tag de contato e cada geração de campanha. Também é mais rápido na maioria dos chats. O Max é o novo padrão em campanhas recém-criadas para contas elegíveis; campanhas existentes mantêm seu nível atual até que você o altere. Para usuários em planos que incluem créditos, o Max estende significativamente o alcance do seu subsídio mensal; para usuários que de outra forma considerariam trazer sua própria chave de provedor de IA, o Max geralmente custa menos do que sua conta direta de API, economizando a configuração. Campanhas Pro existentes não são alteradas — o Pro permanece disponível para usuários que desejam o modelo premium original.
Estimativas de crédito em tempo real ao adicionar uma base de conhecimento. Quando você cola uma URL em Adicionar Fonte de Base de Conhecimento (ou na etapa 1 da criação da campanha) e clica em Descobrir, o seletor agora mostra uma estimativa ao vivo de quantos créditos a importação realmente custará — detalhada por pedaços e páginas, não apenas por contagem de URLs. Anteriormente, a estimativa era uma regra prática aproximada de “1 crédito por página”, que subestimava páginas com muito conteúdo em 3–10×. Agora, o número que você vê corresponde ao número que você é cobrado. A estimativa também leva em conta seu nível de IA selecionado, então os usuários do Max veem a estimativa mais baixa imediatamente, em vez de uma cotação de taxa Pro que é corrigida no momento da importação.
Conecte vários números do WhatsApp Web e encaminhe leads entre eles com Links Curtos. Você agora pode emparelhar mais de uma sessão do WhatsApp Web na mesma conta — útil para equipes de vendas que dividem o volume de leads entre vários telefones, ou para aquecer novos números em paralelo sem aposentar o antigo. Uma nova página Links Curtos em Configurações permite criar um link curto que distribui leads recebidos entre os números do WhatsApp Web que você escolher. A plataforma gera o final do link para você, em seu próprio domínio (ou de sua agência). Ele encaminha cada novo lead para o número com mais espaço restante em seu limite diário, para que o tráfego se espalhe uniformemente. Ative o roteamento fixo para que o mesmo visitante sempre caia no mesmo número, pré-preencha a mensagem de abertura e desligue os acompanhamentos para qualquer número que ainda esteja aquecendo.
Encontre e mescle FAQs duplicadas em toda a sua base de conhecimento. Um novo botão Deduplicar FAQs na página de configurações de FAQ verifica todas as bases de conhecimento que você importou — em todos os seus domínios, documentos enviados e entradas adicionadas manualmente — e mescla duplicatas em uma única FAQ. Quando duas FAQs dizem a mesma coisa com palavras diferentes, o sistema mantém a melhor ou as combina em uma única FAQ mais limpa que captura ambas. O trabalho roda em segundo plano, para que você possa fechar a página e continuar trabalhando; o progresso ao vivo (“Passagem 2/5 · 14 removidas”) mostra no cabeçalho enquanto roda, e um chip de resultado informa quantas duplicatas foram mescladas quando termina. Útil sempre que você importou tanto um site de marketing quanto uma central de ajuda, ou quando sua base de conhecimento cresceu mais rápido do que você pode limpar.
Vincule uma base de conhecimento inteira a uma campanha com um clique. Cada base de conhecimento na página de configurações de FAQ agora tem uma ação Vincular à campanha…, para que você possa anexar um site inteiro (ou documento enviado) a uma campanha sem abri-lo FAQ por FAQ. Fontes do mesmo site são agrupadas automaticamente sob um cabeçalho Domínio: seusite.com (24 páginas) com uma ação Vincular tudo à campanha… — então uma varredura de 24 páginas se torna uma decisão, não 24. Na aba de FAQ da própria campanha, cada base de conhecimento vinculada mostra um estado Adicionado à Campanha com um botão Remover da Campanha de um clique, para que você possa ver rapidamente quais fontes estão alimentando este bot e desvinculá-las com a mesma rapidez. A IA continua a extrair de quaisquer FAQs individuais que você adicionou diretamente, então campanhas existentes não são afetadas.
Aba de FAQ de campanha mais rápida em grandes bases de conhecimento. Campanhas com milhares de FAQs vinculadas agora abrem e permanecem responsivas na aba de FAQ. Listas de FAQ legadas grandes são resumidas atrás de um expansor Mostrar tudo em vez de renderizar avidamente, e a página não abre mais dezenas de fluxos de dados em segundo plano para desenhar a mesma lista. Se você já sentiu a aba atrasar ao excluir uma fonte ou clicar em Adicionar à Campanha, isso foi corrigido.
Atribua chats a um membro da equipe. Cada chat em sua caixa de entrada agora pode ser atribuído a uma pessoa específica em sua equipe, para que fique claro quem é o responsável pelo acompanhamento. Abra um chat, clique no menu de três pontos e escolha um responsável — ou deixe como Não atribuído para mantê-lo na fila da equipe. A caixa de entrada tem um novo filtro Responsável para que você possa restringir rapidamente para Meus, Não atribuídos ou qualquer colega de equipe específico, com um contador de não atribuídos para mostrar quanto ainda está disponível. Chats atribuídos também exibem um pequeno emblema inicial na linha da caixa de entrada e uma linha “Atribuído a {nome}” no cabeçalho do chat, para que a propriedade seja visível rapidamente. Duas autoatribuições úteis acontecem em seu nome: quando um chat dispara um alerta humano (o chat é atribuído automaticamente para que não fique órfão na fila) e quando você pausa a IA em um chat anteriormente não atribuído (quem interveio torna-se o proprietário). Atribuições existentes nunca são sobrescritas — você sempre pode reatribuir manualmente.
iMessage como um canal de mensagens (Beta). Conecte um Mac executando o BlueBubbles e comece a enviar e receber iMessages através de sua caixa de entrada junto com WhatsApp, SMS, Instagram e Messenger. A configuração leva ~10 minutos — instale o servidor BlueBubbles de código aberto em seu Mac, cole a URL e senha do seu servidor nas configurações do iMessage, então conecte a URL de webhook retornada de volta ao BlueBubbles. Atualmente apenas por convite enquanto refinamos a experiência — entre em contato para ativá-lo em sua conta.
Indonésio (Bahasa Indonesia) agora é um idioma suportado. Escolha Bahasa Indonesia no menu suspenso de idioma na inscrição ou nas configurações da conta, e a interface do aplicativo, além das respostas geradas por IA, usarão indonésio. Contas existentes podem mudar a qualquer momento em Configurações → Configurações Gerais → Idioma.
Traga seu próprio servidor SMTP para e-mails transacionais. Uma nova opção nas configurações da conta permite conectar qualquer servidor SMTP compatível com padrões — EmailIt, Postmark, SES ou seu próprio host — para que os e-mails da conta (convites, redefinições de senha, notificações) sejam entregues a partir do seu domínio em vez do nosso. Cole host, porta, nome de usuário, senha e endereço de remetente; executamos uma verificação de conexão real, armazenamos a senha criptografada e enviamos um e-mail de teste para o e-mail da sua conta para que você saiba que funciona antes que qualquer tráfego real flua por ele.
Respeite o horário local de cada contato ao enviar acompanhamentos. Duas novas alternâncias em Configurações → Segurança e Geral permitem adiar acompanhamentos automatizados para que eles só saiam entre 8h e 20h no horário local do contato, derivado do código de país do seu número de telefone. Uma segunda alternância, Modo rigoroso EUA, bloqueia adicionalmente envios de domingo para contatos dos EUA — recomendado para permanecer dentro das expectativas do TCPA dos EUA / FTSA da Flórida. Novas contas têm ambas as alternâncias ativadas por padrão; contas existentes podem ativá-las sempre que estiverem prontas, sem alteração no comportamento atual até que o façam.
Notificações push do navegador — seja notificado de novas mensagens com a aba fechada. Habilite notificações push do navegador em Configurações → Notificações e você receberá um alerta na área de trabalho quando um contato responder, quando um alerta humano disparar ou quando algo mais precisar da sua atenção — mesmo se a aba do aplicativo não estiver aberta. Funciona no Chrome, Firefox, Edge, Safari (macOS) e no iOS quando o aplicativo é instalado como um PWA. Anteriormente apenas por convite; agora disponível em todas as contas.
Incorpore o widget de chat em linha em uma página, não apenas como um balão flutuante. Um novo snippet Incorporar em linha na página (avançado) em Configurações > Widget de Chat > Obter Código permite que você solte o painel de chat em um local específico do seu site — uma seção de contato, uma aba de ajuda, uma barra lateral — em vez de (ou além de) o balão flutuante no canto. O snippet é um <div data-chat-widget="…"> que você dimensiona com seu próprio CSS mais um único script de carregador compartilhado que lida com cada incorporação em linha na página. Reutiliza a mesma configuração do balão flutuante, então avatar, mensagem de abertura, captura de leads, perguntas iniciais e FAQs funcionam da mesma maneira.
Nova seção “Recursos” em Configurações. Uma seção Recursos dedicada em Configurações agora hospeda alternâncias liga/desliga para recursos opcionais da conta — começando com Tarefas (kanban / tabela / lista / calendário para gerenciar acompanhamentos de clientes) e Resumos Diários (uma recapitulação gerada por IA das conversas e atividades de ontem a cada manhã). Desligue um recurso se não o usar, ou ligue-o novamente sempre que quiser. Ambos são padrão como ligados, então nada muda a menos que você altere uma alternância.
Traga sua própria conta Twilio para WhatsApp (avançado). Uma nova página Provedor de SMS em Configurações permite que você mude a API do WhatsApp Business para sua própria conta Twilio em vez da configuração gerenciada padrão da plataforma — útil se você já tiver uma conta Twilio estabelecida com números aquecidos e modelos de WhatsApp aprovados que deseja continuar usando. Cole seu SID de Conta e Token de Autenticação, confirme os avisos, e o sistema valida as credenciais, libera quaisquer números de telefone atualmente mantidos na configuração padrão, então troca para que todo o tráfego de saída futuro passe pela sua conta. A troca é destrutiva (números e modelos na configuração anterior não são transferidos) e você pode trocar de volta a qualquer momento. Um período de resfriamento de 24 horas entre as trocas evita a rotatividade acidental. A maioria dos usuários deve permanecer na configuração padrão; isso está aqui apenas para usuários que especificamente desejam.

Melhorado

Atribua automaticamente contatos recebidos à sua equipe. Um novo botão no topo da página de configurações da Equipe distribui novos chats uniformemente entre sua equipe sem que você precise fazer nada. Quando está ativado, cada contato que envia uma mensagem pela primeira vez é atribuído a quem — proprietário ou membro da equipe — tiver o menor número de contatos atribuídos nos últimos 30 dias, para que o volume de entrada se equilibre em uma janela móvel. Chats existentes mantêm seu responsável atual, a reatribuição manual ainda funciona, e os alertas humanos e pausas de IA automáticas de antes permanecem inalterados. Deixe o botão desativado e nada muda — isso é puramente aditivo para equipes que desejam balanceamento de carga automático.
Atualizar uma fonte de base de conhecimento agora cobra apenas pelo que realmente mudou. Quando você clica em Atualizar em um site ou documento em sua base de conhecimento, o custo agora escala com as seções que precisam ser reanalisadas — não uma taxa fixa para toda a fonte. Se nada mudou desde a última atualização, não custa nada; se apenas algumas seções foram editadas na página, você paga apenas por elas. Corresponde a como as importações iniciais já são precificadas, então você pode atualizar agressivamente sem se preocupar em ser penalizado por páginas que não mudaram.
Importação de base de conhecimento mais limpa para contas que usam suas próprias chaves de IA. Se você conectou sua própria chave de API da Anthropic (BYOK), o fluxo de importação da base de conhecimento não mostra mais estimativas de crédito — esses números não se aplicam à sua conta, já que seu provedor cobra diretamente de você. O seletor de página e o botão de importação agora mostram apenas a contagem de páginas, sem números de crédito enganosos.
Resumos de chat agora são legíveis. Os resumos de conversa no lado direito de cada chat — e a visualização de resumo completo que abre quando você clica em um — agora são renderizados com formatação adequada (cabeçalhos, negrito, listas, links) em vez de mostrar os caracteres brutos do markdown. Clique em qualquer link em um resumo para abri-lo diretamente, e selecione e copie qualquer parte do texto.
Arquivamento com um clique em cada linha da caixa de entrada. Cada chat na caixa de entrada agora tem um pequeno ícone de arquivo no final da linha, para que você possa limpar uma conversa finalizada sem abrir o menu de três pontos primeiro. O ícone muda para uma variante de desarquivamento quando você está visualizando a lista Arquivados, então trazer um chat de volta para sua caixa de entrada também é um único clique. A seleção em massa e o botão de arquivamento dentro do chat ainda funcionam exatamente como antes — este é puramente um atalho extra para limpar sua caixa de entrada mais rapidamente.
A IA não continua respondendo a um 👍. Quando a última mensagem de um contato é apenas um emoji (sem palavras) e a resposta anterior da IA não era uma pergunta, a IA agora trata isso como um amigável “obrigado, terminamos” e fecha silenciosamente o chat — sem respostas de segunda adivinhação dois minutos depois. A conversa reabre automaticamente no momento em que o contato envia uma mensagem de texto real, então nada é perdido — você apenas para de ver aqueles acompanhamentos estranhos do bot para um polegar para cima.
Visitantes agora podem fechar o formulário pré-chat do widget de chat. Quando o formulário de captura de lead ou consentimento de privacidade é mostrado a um visitante do site, um botão de fechar (X) agora fica no canto superior direito do modal. Tocar nele descarta o formulário e recolhe o chat de volta para a bolha flutuante — particularmente importante em dispositivos móveis, onde o formulário anteriormente ocupava a tela inteira sem saída, exceto preenchendo os campos.
Transcrições de notas de voz e vídeos mais precisas. Notas de voz e o áudio em vídeos agora são transcritos através de um modelo de reconhecimento de fala dedicado que é visivelmente mais preciso, especialmente em clipes curtos, gravações multilíngues e áudio com ruído de fundo ou gagueira. A IA obtém uma leitura mais limpa do que seus contatos realmente disseram, o que leva a respostas mais pertinentes. Nenhuma configuração necessária — cada nota de voz e vídeo enviado para ou da sua caixa de entrada usa a nova transcrição automaticamente.
A IA compartilha links mais precisos para o seu site. Quando um contato pergunta pela página ou listagem de um produto, serviço ou tópico específico, a IA agora escaneia todas as URLs do seu site configuradas em paralelo, classifica os links correspondentes em cada página e retorna o mais relevante — em vez de parar na primeira ocorrência na página que apareceu primeiro. Páginas de detalhes criadas com construtores de página como Elementor, Webflow ou JetEngine (onde as listagens são envolvidas em links de sobreposição de clique em qualquer lugar) agora estão incluídas, e o conteúdo em script não latino (hebraico, árabe, cirílico, CJK, etc.) é preservado de ponta a ponta para que a IA possa lê-lo e citá-lo de volta. As consultas de pesquisa agora também são formuladas no próprio idioma do site, o que melhora os resultados quando seus contatos conversam em um idioma diferente do seu site.
Filtre a caixa de entrada por canal. Um novo menu suspenso de Canal fica ao lado dos filtros de caixa de entrada existentes (Não lido, Aberto, Fechado, IA Pausada, etc.) e permite restringir a lista a um único canal de mensagens — WhatsApp, SMS, Instagram, Messenger, Widget de Chat, iMessage e assim por diante. O menu suspenso mostra apenas os canais que você realmente conectou, então contas que não configuraram o iMessage não o verão poluindo a lista. Escolher um canal substitui o filtro ativo (seleção única, igual aos outros filtros).
Chats não lidos agora se destacam na caixa de entrada. Cada linha de chat mostra um emblema numérico de não lido (“3”, “12”, “99+”) e um nome de contato em negrito quando há mensagens recebidas que você ainda não abriu, para que você possa escanear uma longa lista e identificar imediatamente o que ainda precisa de uma resposta — e quanto. Chats onde a IA está pausada recebem uma borda esquerda de cor de aviso e um emblema “Pausado” para que não sejam esquecidos no ruído, e qualquer chat não lido que esteja parado há mais de um dia escala para um destaque mais forte para atrair seu olhar primeiro. Um novo filtro Não lido no topo da caixa de entrada permite que você recolha a lista apenas para os chats que precisam de atenção — abrir ou responder a um chat limpa seu estado de não lido automaticamente.
Abra um chat em um modal a partir de Negócios e Resumos Diários. O ícone de chat em um cartão de negócio e os links de contato dentro de um resumo diário agora abrem a conversa em um modal sobre a página em que você está, em vez de puxá-lo para a caixa de entrada e perder seu lugar. Feche o modal e você estará exatamente onde começou — útil quando você está escaneando um pipeline ou lendo um resumo e só quer dar uma olhada rápida no que foi dito.
Widget de chat protegido contra abuso automatizado. O widget de chat incorporado agora emite a cada visitante um token de sessão de curta duração no carregamento e o verifica em cada mensagem. Isso fecha uma lacuna onde scripts automatizados podiam enviar grandes volumes de mensagens para seu widget e consumir seus créditos sem que nenhum visitante real estivesse envolvido. Visitantes legítimos não são afetados — o token é tratado invisivelmente em segundo plano.
Pressione e segure “Retomar IA” para pular o acompanhamento. Tocar em Retomar IA funciona da mesma forma que antes — a IA retoma a conversa e avalia se deve agendar um acompanhamento automaticamente. Se você quiser retomar sem um acompanhamento, pressione e segure o botão: um pequeno prompt permite que você escolha “Apenas retomar” (sem acompanhamento agendado) ou “Retomar + Acompanhamento” (o comportamento padrão).
Resumos Diários abre em ontem por padrão. O resumo de hoje é gerado durante a noite, então chegar à página costumava significar olhar para um estado vazio até que você clicasse manualmente um dia para trás. A página agora abre diretamente no resumo de ontem — o seletor de data e os controles Hoje/Anterior/Próximo funcionam da mesma forma que antes se você quiser se mover.
Etapa “Como a conversa começa?” mais clara no onboarding. A segunda etapa do onboarding foi simplificada: escolha se seu cliente envia mensagem primeiro ou se você entra em contato com ele primeiro. O atalho anterior “Eu faço ambos” foi removido porque afrouxava as recomendações do restante do assistente mais do que as pessoas esperavam — se você executa fluxos de trabalho de entrada e saída, ainda pode configurá-los escolhendo “Eu envio mensagem ao meu cliente primeiro” mais um caso de uso de acompanhamento ou coleta de avaliação na próxima etapa, e adicionando mais campanhas posteriormente.
Lembretes graduados quando um pagamento falha. Quando um pagamento de assinatura falha, você receberá um e-mail de lembrete amigável e um banner de aviso dentro do aplicativo imediatamente, enquanto a plataforma tenta cobrar novamente em segundo plano. Se permanecer sem solução após uma semana, as campanhas de saída e os envios manuais pausarão para que uma conta inadimplente não continue acumulando uso. Após duas semanas, as respostas da IA também pausarão e o aplicativo mudará para somente leitura — você ainda pode atualizar o faturamento ou sair, mas todo o resto estará bloqueado. No momento em que o pagamento é processado, tudo isso é liberado automaticamente em minutos; sem necessidade de reinicialização manual.

A página de Canais agora explica por que um número do WhatsApp está offline. Quando um número de API do WhatsApp conectado fica offline, o motivo é mostrado diretamente abaixo do número na página de configurações de Canais — por exemplo, “Sua Conta do WhatsApp Business foi desativada pela Meta. Vá ao Gerenciador de Negócios da Meta para revisar e resolver quaisquer violações de política e, em seguida, reconecte.” Anteriormente, o número apenas mostrava um ponto vermelho sem explicação, deixando você com a tarefa de entrar em contato com o suporte para descobrir o que aconteceu.
O chat agora mostra por que a IA não respondeu. Quando a IA pula uma mensagem — porque a campanha do contato requer um gatilho de palavra-chave que não estava na mensagem, porque a mensagem chegou fora do horário ativo do bot ou devido a um problema de crédito ou faturamento — um pequeno rótulo âmbar aparece agora na conversa naquele momento. Você não precisa mais adivinhar por que um contato não recebeu resposta; o motivo fica visível diretamente na linha do tempo.
Exporte sua conversa de teste “Experimente a IA”. Ao testar seu agente de IA no construtor de campanhas, um botão Exportar Chat agora fica ao lado de Reiniciar no topo da conversa de teste. Ele baixa todo o histórico como um arquivo de texto simples formatado como uma exportação de chat normal — cada linha mostra a hora, quem enviou e a mensagem — para que você possa salvar uma transcrição, compartilhá-la com um colega de equipe ou manter um registro de como a IA respondeu.

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Abril de 2026

Publicado: 28 de abril de 2026

Novo

Seja notificado no momento em que um cliente lhe enviar uma mensagem, mesmo com a aba fechada. As notificações push do navegador estão sendo lançadas em versão beta. Ative-as por dispositivo nas configurações de Notificação e escolha quais categorias devem exibir uma notificação na área de trabalho — útil para chats não lidos, alertas de transferência humana e qualquer coisa que você não queira perder enquanto o aplicativo estiver em segundo plano. Disponível no Chrome, Edge, Firefox e versões recentes do Safari.
A IA agora pode pesquisar no Google. Seu assistente de IA pode procurar informações gerais na web durante as conversas, não apenas no seu site configurado. Útil para responder a perguntas sobre tópicos externos, empresas ou qualquer coisa que o visitante mencione e que não esteja no seu próprio site.
Suporte ao idioma japonês. A interface do aplicativo agora está disponível em japonês. Alterne nas configurações de idioma da sua conta.

Melhorado

Veja os acompanhamentos da IA no momento em que são enviados a partir de uma tarefa. Quando você aprova uma tarefa de FAQ com “Enviar acompanhamento da IA” ativado, o chat com esse contato abre automaticamente em uma janela de visualização para que você possa ver a mensagem chegar — chega de alternar para a página de chat para verificar o que foi enviado.
Onboarding mais claro — escolha a direção da conversa primeiro. O onboarding agora começa com uma única pergunta: o cliente envia a mensagem primeiro ou você envia para ele? Casos de uso que não se encaixam na sua resposta vão para o final da lista e explicam o porquê, para que você não configure acidentalmente uma campanha de saída quando pretendia responder a DMs de entrada.
As alterações de roteamento de canal agora são explícitas. Quando você reativa uma campanha de entrada ou salva edições nela, o aplicativo não move mais silenciosamente o roteamento de canal de outra campanha ativa. Se um conflito for detectado, você verá uma caixa de diálogo de confirmação nomeando a campanha que atualmente possui cada canal — escolha “Assumir” para alternar o roteamento ou cancele para deixar as coisas como estavam. Salvar uma edição sem alterações de canal nunca afeta o roteamento.
A variante do WhatsApp escolhida no onboarding é a que você recebe. Se você conectar o WhatsApp Web no onboarding, apenas o WhatsApp Web será ativado na campanha — mesmo que você tenha um número de API do WhatsApp Business separado conectado anteriormente. O mesmo vale ao contrário para a API Business.
Filtre o pipeline de negócios por data. Dois novos filtros no topo do pipeline permitem restringir o quadro a negócios criados em um período específico, agendados para fechar em um, ou ambos. Cada filtro funciona de forma independente e é limpo com um único toque, para que você possa responder a perguntas como “o que está fechando este mês” ou “o que entrou na semana passada” sem sair do quadro.
O rastreamento de custos de IA com chave própria agora é exato. Se você conectar sua própria chave de API da Anthropic, o custo da IA mostrado na sua página de faturamento agora se alinha com o que você vê no console da Anthropic — com precisão de centavos na maioria dos dias. Anteriormente, algumas chamadas de IA em segundo plano não estavam sendo registradas, e o cache de prompt de longa duração não estava sendo precificado corretamente, o que deixava uma pequena lacuna entre os dois números.

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