# Quais canais nós suportamos Tudo o que está abaixo chega na mesma caixa de entrada, e o mesmo Agente de IA pode responder em todos eles. Esta página é a resposta rápida para "vocês suportam X?". Os passos completos de configuração estão na página de cada canal. --- ## Canais que você pode conectar | Canal | O que é | Guia de configuração | |---|---|---| | **WhatsApp Business API** | O canal oficial do WhatsApp, usando um número que você aluga aqui ou traz o seu próprio | [WhatsApp Business](whatsapp-business.md) | | **WhatsApp Web** | Seu número de WhatsApp existente, pareado da mesma forma que você pareia o WhatsApp em um laptop | [WhatsApp Web](whatsapp-web.md) | | **SMS** | Mensagens de texto através da sua própria conta Twilio | [SMS](sms.md) | | **Instagram DMs** | Mensagens diretas e respostas a comentários em uma conta comercial do Instagram | [Instagram DMs](instagram-dms.md) | | **Instagram (Pessoal)** | Uma conta pessoal ou de criador no Instagram, para rastreamento de novos seguidores e mensagens diretas | [Instagram (Pessoal)](instagram-personal.md) | | **Facebook Messenger** | Mensagens e respostas a comentários em uma Página do Facebook | [Facebook Messenger](facebook-messenger.md) | | **Telegram** | Um bot do Telegram na sua própria conta | [Telegram](telegram.md) | | **LINE** | Uma conta oficial do LINE | [LINE](line.md) | | **Viber** | Uma conta comercial do Viber | [Viber](viber.md) | | **E-mail** | Uma caixa de entrada Gmail, Outlook ou IMAP, ou um endereço que hospedamos para você | [E-mail](email.md) | | **Widget de chat no site** | Um balão de chat no seu próprio site | [Widget de Chat](../get-started/chat-widget.md) | | **iMessage** | Apple Messages, através de um conector no seu próprio Mac | [iMessage](imessage.md) | | **Celular Android como gateway de SMS** | Um aparelho Android enviando SMS em seu nome | [Gateway de SMS Android](android-sms-gateway.md) | | **Canais personalizados** | Qualquer outra coisa, conectada pelo seu próprio código | [Canais Personalizados](custom-channels.md) | Se um canal não estiver nessa lista, você ainda pode trazê-lo por conta própria como um [canal personalizado](custom-channels.md): seu sistema nos envia a mensagem recebida e nós enviamos a você a resposta para entregar. É assim que as pessoas conectam aplicativos internos e plataformas com as quais não nos integramos diretamente. --- ## Canais sobre os quais somos questionados e não suportamos Estes aparecem com frequência suficiente para merecer uma resposta honesta: - **Comentários do YouTube**: não suportado. Não há conexão com o YouTube nem automação de comentários para ele. - **Discord**: não suportado. - **Snapchat**: não suportado. - **WeChat**: não suportado. - **X (Twitter)**: não suportado. - **Slack**: não suportado como canal de mensagens de clientes. - **Mensagens e avaliações do Perfil da Empresa no Google**: não suportado. Não há gerenciamento de avaliações ou recurso de resposta automática a avaliações do Google. - **Chamadas de voz**: não disponível atualmente. A plataforma é apenas para mensagens de texto: não há IA de voz, chamadas de saída ou respostas por nota de voz da IA. A voz está planejada, sem data definida ainda. Enquanto isso, você pode conectar uma plataforma de voz como a ElevenLabs por conta própria através de [Funções Personalizadas](../ai-automation/custom-functions.md) e a [transferência de chamada para mensagem](phone-calls.md). ## Em Desenvolvimento - O sistema de mensagens do **TikTok** está sendo desenvolvido. Ele ainda não está disponível e não há uma data de lançamento. Quando for lançado, será anunciado no changelog e na comunidade. Para qualquer um desses, a rota de [canal personalizado](custom-channels.md) mais [acesso à API](../integrations/api-access.md) é a maneira de conectá-los você mesmo se tiver um desenvolvedor. --- ## Chats em grupo no WhatsApp **Chats em grupo não são suportados em nenhuma conexão do WhatsApp, e a IA nunca responde em um grupo.** Em uma conexão **WhatsApp Web**, as mensagens de grupo são ignoradas de ponta a ponta: elas não criam um contato, não aparecem na sua caixa de entrada, não são armazenadas e nada que você enviar pelo aplicativo vai para um grupo. Seus grupos continuam funcionando normalmente no WhatsApp no seu celular; a plataforma simplesmente não os vê. Na **WhatsApp Business API**, os grupos não estão disponíveis de forma alguma: a API de mensagens comerciais da Meta é apenas para conversas um a um. Portanto, um fluxo de trabalho como "adicionar o bot a um grupo de clientes e deixá-lo responder lá" não é algo que a plataforma possa fazer. Para lidar com os membros de um grupo, envie mensagens a eles individualmente. --- ## Próximos passos - [WhatsApp Business](whatsapp-business.md) e [WhatsApp Web](whatsapp-web.md): as duas maneiras de conectar o WhatsApp. - [Canais Personalizados](custom-channels.md): trazendo um canal que não suportamos nativamente. - [Agentes de IA](../ai-agents/ai-agents.md): o Agente que responde em quaisquer canais que você conectar.