Your AI Connector Docs

OpenTable

Para quem é isso? Esta integração é para restaurantes que aceitam reservas através do OpenTable. Se você não usa o OpenTable, pode pular esta página.

Usa um sistema de reservas diferente? Qualquer coisa com uma API ainda pode ser conectada: veja Conectando uma Ferramenta que Não Listamos, que aborda funções personalizadas, a API e webhooks.

Disponibilidade. A conexão com o OpenTable funciona por meio do programa de parceiros do OpenTable: seu restaurante conecta a listagem Your AI Connector dentro do OpenTable (Integrations Marketplace no OpenTable for Restaurants), e somente então o Your AI Connector poderá ver a disponibilidade desse restaurante. Se a listagem ainda não estiver visível em sua conta do OpenTable, a integração ainda não está disponível para você — entre em contato via suporte por e-mail e informaremos quando estiver.

O OpenTable é a rede de reservas usada por restaurantes em todo o mundo para reservas online, gerenciamento de mesas e perfis de clientes. Conectar o OpenTable ao Your AI Connector permite que seu Agente de IA verifique a disponibilidade em tempo real, reserve uma mesa e altere ou cancele uma reserva para um cliente, diretamente dentro do WhatsApp, SMS, Instagram ou chat do site em que o cliente já está.

O que a IA pode fazer com o OpenTable

Uma vez conectado e escolhido como o provedor de reservas em um Agente de IA, o Agente pode:

  • Verificar a disponibilidade para uma data, hora e tamanho do grupo (1 a 20 pessoas) em relação ao inventário em tempo real do OpenTable do restaurante, incluindo tipos de mesa (padrão, mesa alta, bar, balcão, ao ar livre) e áreas de jantar.
  • Reservar uma mesa em nome do cliente. O OpenTable identifica o cliente pelo número do celular e envia a confirmação por SMS; no WhatsApp e SMS, o Agente usa o número em que a conversa está ocorrendo, em outros canais ele solicita um número de celular.
  • Encontrar as reservas do cliente para que possa citar o número de confirmação ou realizar ações na reserva.
  • Alterar a data, hora, tamanho do grupo ou pedido especial de uma reserva.
  • Cancelar uma reserva.

Cada reserva que o Agente faz também aparece na sua página de Agendamentos com um selo OPENTABLE, para que você a veja ao lado das suas outras reservas. O OpenTable continua sendo o sistema de registro: as confirmações e lembretes para o cliente vêm do próprio OpenTable.

O que a IA não pode fazer

  • Grupos maiores que 20 pessoas (limite do OpenTable); o Agente encaminha esses casos para o restaurante.
  • Reservas cobertas por um depósito ou retenção de cartão de crédito que caiam fora da janela de cancelamento, e algumas alterações entre políticas. O OpenTable exige que o restaurante lide com isso, e o Agente encaminha o cliente para você com seus detalhes de contato em vez de tentar novamente.
  • “Experiências” do OpenTable com ingressos (menus degustação, eventos). O Agente reserva apenas mesas padrão.
  • Reservas feitas com um número de telefone diferente do da conversa. Para a privacidade do cliente, o Agente só vê reservas correspondentes ao número com o qual está falando, ou que foram feitas no mesmo chat.

Conectando o OpenTable

Antes de começar: seu restaurante deve conectar a integração Your AI Connector dentro do OpenTable primeiro. No OpenTable for Restaurants, abra o Integrations Marketplace, encontre o Your AI Connector e conecte-o. Até que isso seja feito, o OpenTable se recusa a dar ao Your AI Connector acesso ao restaurante e a etapa de ID do Restaurante abaixo para com uma mensagem de “O OpenTable ainda não deu a esta plataforma acesso a esse restaurante”.

  1. Na barra lateral esquerda, clique em Configurações (ícone de engrenagem).
  2. Na barra lateral de Configurações, sob o grupo Integrações, clique em Agendamento e Calendário.
  3. Encontre o cartão OpenTable e clique em Conectar.
  4. Insira seu ID do Restaurante e clique em Continuar. Este é o número que o OpenTable chama de RID (por exemplo, 1038007); você o encontrará no OpenTable for Restaurants nas configurações do seu restaurante, ou peça-o ao suporte do OpenTable. Verificamos se o OpenTable nos permite acessar o restaurante antes de prosseguir.
  5. Dê um nome ao restaurante (é isso que você verá na lista e como a IA o chamará), opcionalmente adicione seu site de reservas e clique em Adicionar restaurante.

Você pode adicionar vários restaurantes desta forma, um por ID de Restaurante do OpenTable: clique em Adicionar restaurante na linha do OpenTable conectado para cada um. A IA faz reservas no que estiver ativo; pause os outros.

Pausando ou Removendo um Restaurante

Cada restaurante conectado possui seus próprios botões Pausar e Remover na página de Reservas e Calendário. Pausar impede que a IA aceite reservas para aquele restaurante, mantendo-o configurado; remover exclui o restaurante completamente, embora você possa adicioná-lo novamente a qualquer momento com o mesmo ID.

Dizendo ao seu Agente de IA para reservar com o OpenTable

  1. Clique em Agentes de IA na barra lateral e abra o Agente.
  2. Vá para a etapa Habilidades de IA e encontre o cartão Reservas.
  3. Ative Permitir que este agente agende compromissos.
  4. Clique no seletor de provedor e escolha OpenTable.

Nenhum tipo de evento é necessário: o OpenTable traz sua própria disponibilidade, horários de funcionamento e plano de mesas.

Como funciona uma conversa de reserva

  1. O cliente solicita uma mesa. O Agente pergunta a data, o número de pessoas e, se tiver, um horário de preferência.
  2. O Agente verifica o OpenTable e resume os horários disponíveis (“Sexta-feira para dois: 18:00 às 20:30, a cada 15 minutos”). Se um horário exigir retenção de cartão de crédito ou depósito, ele informa isso primeiro; o OpenTable envia ao cliente um link seguro por SMS para concluir a operação.
  3. O cliente escolhe um horário e confirma seu nome. O Agente reserva a mesa e fornece ao cliente o número de confirmação. O OpenTable envia ao cliente uma confirmação por SMS.
  4. Posteriormente, o cliente pode pedir ao mesmo Agente para alterar ou cancelar a reserva. O Agente a localiza, confirma o que o cliente deseja e faz a alteração no OpenTable, ou encaminha o cliente para você quando o OpenTable exige que o restaurante realize a ação.

Os horários são sempre no horário local do restaurante.

Perguntas sobre o Menu

A conexão com o OpenTable cobre reservas; ela não lê seu menu. Para permitir que a IA responda a perguntas sobre o menu:

  • Adicione o menu à base de conhecimento: coloque seus pratos, preços, notas sobre alérgenos e pratos do dia nas FAQs ou fontes de conhecimento do seu Agente de IA, e o bot responderá “Quais opções vegetarianas vocês têm?” a partir daí — veja Gerenciando FAQs.
  • Envie o menu como um arquivo: faça o upload do PDF ou imagem do menu para a biblioteca de mídia com uma nota de “quando enviar”, e o bot o enviará quando um cliente solicitar o menu ou a lista de preços.

Dicas para Restaurantes

  • Preencha seu número de telefone e site em sua conta e no restaurante para que, quando a IA precisar encaminhar um cliente para você (uma alteração de depósito, um grupo de 25 pessoas), ela forneça uma maneira real de entrar em contato com você.
  • Adicione FAQs operacionais à base de conhecimento do seu Agente de IA: horários, estacionamento, eventos privados, políticas de alérgenos, código de vestimenta — veja Gerenciando FAQs.
  • Use tags para segmentar sua lista de clientes — por exemplo, “apreciador de vinhos”, “comemoração de aniversário”, “grupo grande” — e envie transmissões direcionadas para cada segmento.

Próximos passos