ショートリンク
ショートリンクは、新規訪問者をWhatsAppやTelegramの会話へ直接誘導するワンタップURLです。長いwa.me/...やt.me/...のURLを渡す代わりに、ブランド化された短いリンクを共有できます。誰かがそのリンクをクリックすると、プラットフォームが接続済みのWhatsApp番号（またはTelegramアカウント）のいずれかを自動的に選択し、必要に応じて最初のメッセージを自動入力した状態でチャットを開きます。
WhatsAppのURLを貼り付ける場所であればどこでもショートリンクを使用できます。プロフィール、広告クリエイティブ、QRコード、メール署名、ウェブサイト、印刷物などが含まれます。
ショートリンクの機能
| 機能 | 仕組み |
|---|---|
| ワンタップでチャット | 訪問者がリンクをタップすると、デバイスでWhatsAppが開き、あなたの番号が選択された状態で開始されます。 |
| 複数番号のローテーション | 1つのリンクに複数のWhatsApp番号を紐付けます。プラットフォームが1日の上限に余裕がある番号を自動的に選択し、接続された番号間でトラフィックを均等に分散します。 |
| スティッキー・ルーティング | 再訪問者は初回にペアリングされた同じ番号に誘導されるため、会話履歴が分散しません。 |
| メッセージの自動入力 | 訪問者がチャットを開いた際、あらかじめ入力されたメッセージを表示させることができます（オプション）。 |
| 1日の制限を考慮 | ルーティングエンジンが各WhatsApp Web番号の1日のメッセージ使用量を監視し、特定の番号に負荷が集中するのを防ぎます。 |
| 切断を検知 | 番号が切断または停止された場合、リンクはその番号を自動的にスキップし、正常な残りの番号へ誘導します。 |
| WhatsAppまたはTelegram | リンクはWhatsApp番号またはTelegramアカウント間でローテーションします。複数のTelegramアカウントを接続しておけば、1つのアカウントが停止してもリンクは機能し続けます。 |
ショートリンクの作成
アクセス方法: 設定 → チャネルグループ → ショートリンク。
- 設定（左サイドバーの歯車アイコン）を開き、チャネルグループの下にあるショートリンクをクリックします。
- 新しいリンクをクリックします。
- 訪問先の選択 （Telegramアカウントが接続されている場合のみ表示） — WhatsAppまたはTelegramを選択します。1つのリンクにつき1つのアプリのみ使用可能です。切り替えると選択した番号はクリアされます。
- ルーティング先の番号（WhatsAppの場合） — 接続済みのWhatsApp番号を1つ以上選択します。WhatsApp WebとWhatsApp Business APIの両方の番号が対象です。Telegramの場合は、Telegramアカウント間でローテーションの下で、1つ以上のTelegramアカウントを選択します。アカウントは@ユーザー名で表示されます。
- メッセージの自動入力 （任意） — 訪問者のWhatsAppに自動入力されるメッセージです。空欄にするとチャットは空の状態で開きます。
- リンクを作成をクリックします。
Telegramアカウントは、公開ユーザー名が設定されている場合にのみリンクから開くことができます（Telegramの「設定」で設定し、アカウントを再接続してください）。ユーザー名がないアカウントやオフラインのアカウントには警告アイコンが表示されます。アイコンにカーソルを合わせると理由を確認できます。これらを追加することは可能ですが、準備が整うまでリンクはそれらをスキップします。
プラットフォームが自動的に短いスラッグを生成します（末尾は選択できません）。作成されるとすぐに、完成したリンクがクリップボードにコピーされます。
ショートリンクの使用
ショートリンクは通常のURLであるため、URLが機能するあらゆる場所で使用できます：
- ソーシャルメディアのプロフィール — Instagram、TikTok、Facebook、X、LinkedIn。
- 広告クリエイティブ — Meta広告、TikTok広告、Google広告のランディング先。
- QRコード — 短縮リンクからQRコードを生成し、ポスター、チラシ、パッケージ、テーブルテントなどに活用。
- メール署名およびキャンペーン — ワンタップで「WhatsAppでチャット」ができるリンク。
- WebサイトのCTA — 固定チャットボタン、ヒーローセクション、お問い合わせページ。
- プラットフォームから送信するブロードキャスト — メッセージ本文やテンプレートに短縮リンクを貼り付けます。
- WhatsAppテンプレート — 許可されている場合、CTAボタンやメッセージ本文に埋め込みます。
- AIエージェントの引き継ぎ — エージェントの指示にリンクを貼り付けることで、訪問者が離脱しようとした際にWhatsAppでのチャット継続を提案できます（レシピはチャットウィジェットを参照）。
ヒント: ショートリンクは「WhatsAppに送信」広告CTAのリンク先として最適です。Meta独自のリード広告ルーティングよりも、自身で管理するクリック・トゥ・チャットリンクの方が最適化が早いためです。
ルーティングの仕組み
訪問者がショートリンクをクリックすると：
- プラットフォームがリンクを検索し、有効であることを確認します。
- スティッキー・ルーティングが適用され、訪問者が以前にこのリンクをクリックしたことがある場合、その番号が接続されていれば同じ番号に誘導されます。
- それ以外の場合、プラットフォームは1日の上限に最も余裕がある（本日の使用量が最も少ない）WhatsApp Web番号を選択し、トラフィックを均等に分散します。
- すべてのWhatsApp Web番号が1日の上限に近い場合、リンクにWhatsApp Business API番号が紐付けられていれば、プラットフォームはそちらへフォールバックします。
- 訪問者は、あなたの番号が選択され、自動入力メッセージが設定された状態でWhatsAppへリダイレクトされます。
切断、停止、またはルーティング不可能な番号は自動的にスキップされます。リンク上のすべての番号が利用できない場合、訪問者には壊れたチャットではなく「リンクは無効です」というページが表示されます。
Telegramリンク
Telegramリンクも、複数のTelegramアカウント間で同様に機能します。
- 再訪問者は、そのアカウントが接続されている限り、前回会話したアカウントに誘導されます。
- それ以外の場合、プラットフォームはその日の送信制限の消費が最も少ないアカウントを選択します。
- 切断中、一時停止中、ユーザー名がない、またはその日の送信制限に達したアカウントはスキップされます。
- 接続されているすべてのアカウントがその日の制限に達した場合でも、最も負荷の低いアカウントに誘導されるため、リードを失うことはありません。制限がリセットされるとAIが返信します。
- 訪問者はそのアカウントの
t.me/<username>に到達し、現在のTelegramアプリ上で自動入力されたメッセージがチャットに表示されます。
リンクに設定されたすべてのアカウントが切断されている場合、訪問者には「リンクは有効ではありません」というページが表示されます。
リンクの管理
作成したすべてのリンクが、完全なURL、ローテーション対象の番号またはTelegramアカウント、および自動入力メッセージ（設定されている場合）とともに一覧表示されます。このリストから以下の操作が可能です：
- コピー — リンクのURLをワンクリックでコピーします。
- 削除 — リンクを完全に削除します。URLは即座に機能しなくなり、この操作は取り消せません。
リンクに紐付けられた番号が後から切断または停止された場合、次にそのリンクが使用される際にルーティングに反映されます。リンク一覧自体には番号ごとのリアルタイムのステータス表示はないため、番号の接続状態については電話番号で確認してください。
クリックアクティビティと健全性
現在、ショートリンクにはダッシュボード上でリンクごとのクリックカウンターは表示されませんが、以下の方法で健全性とトラフィックを監視できます。
- 会話 — プリフィルメッセージをクリックして送信したすべての訪問者は、受信側の番号で連絡先として登録されます。チャットの受信トレイをそのWhatsApp番号でフィルタリングすると、特定のリンク経由で開始された会話を確認できます。
- 番号ごとの1日の利用状況 — ルーティングエンジンは、各WhatsApp Web番号の1日のメッセージ上限を考慮します。番号が上限に近づくと、トラフィックはリンク上の他の番号に切り替わります。
アトリビューションレベルのクリック数が必要な場合は、外部の分析ツール（UTMトラッキング付きのリダイレクトやトラッキングプラットフォーム）を経由してショートリンクにルーティングし、そのツールからショートリンクへリダイレクトするように設定してください。
リンクコード
短縮リンクのコードは自動的に生成され、作成後に変更することはできません。別のリンクが必要な場合は、新しいリンクを作成し、古いリンクを削除してください。
リンクの無効化または削除
ショートリンクには組み込みの有効期限はありません。リンクを無効にするには削除してください。URLは即座に機能しなくなり、この操作は取り消せません。特定の日に「期限切れ」になるリンクが必要な場合は、キャンペーン終了時に手動で削除してください。
ベストプラクティス
- チャネルやキャンペーンごとに1つのリンクを使用する — Instagram、TikTok、第4四半期のセールなど、それぞれに個別のショートリンクを作成します。受信側のWhatsApp番号の受信トレイで、リードの流入元が判別できるようになります。
- 高トラフィックのリンクには複数の番号を割り当てる（広告、バイラル投稿、有料トラフィックなど）。単一の番号では、WhatsAppの1日の上限にすぐに達してしまいます。
- 適切なプリフィルメッセージを設定する — 「こんにちは、[オファー名]に興味があります」のように設定すると、空のプリフィルでも機能しますが、AIがコンテキストを即座に理解するのに役立ちます。
- ショートリンクのQRコードを生成する — オフラインで使用するために、無料のQRコード生成ツールを使って作成してください。ショートリンクは通常のURLであるため、どのツールでも機能します。
- 定期的にリンクを監査する — 使用しなくなったリンクは削除してください。