WhatsAppのコストと2026年10月の変更について #

WhatsAppメッセージのコストは、番号の接続方法（誰が請求書を発行するかを決定）と、WhatsAppがその種類のメッセージに課す料金（2026年10月1日に変更）の2つの要素によって決まります。

このページでは、その両方と、その日付までに確認しておくべき1つのことについて説明します。

WhatsAppメッセージの請求元 #

これらすべてにおいて、AI返信は通常通りクレジットで請求されます。この部分は変更ありません。

どの接続方法を使用しているか不明な場合は、設定 → チャネル → チャネルを開き、WhatsAppカードを確認してください。ここでレンタルした番号は、WhatsApp Business APIカードの下に月額料金が表示された管理番号としてリストされます。独自のWhatsApp Businessアカウントで実行されている接続の場合は、接続カードにその旨が記載されており、Metaがそのアカウントに会話料金を請求する旨の注記も表示されます。

当社のMetaアプリ経由での接続：料金について #

Metaが会話料金を直接、お客様のWhatsApp Businessアカウントに請求します。お客様ご自身の番号を持ち込む場合： 接続料として月額50クレジットが当社から請求されます。当サービスで番号をレンタルする場合： 追加料金はかかりません。番号のレンタル料に接続料が含まれているためです。

独自のWhatsApp Businessアカウントを使用している場合、支払い方法を確認してください #

これは、これらの設定でWhatsAppの送信が停止する最も一般的な理由であり、ここでのアカウントとは無関係です。

Metaは、WhatsApp Businessアカウントに有効な支払い方法を登録することを義務付けています。支払い方法がない場合、または登録したカードが機能しない場合、Metaはエラーを報告します（WhatsApp Managerで確認可能）。また、ビジネス主導の会話がブロックされます。簡単に言うと、すべてのブロードキャスト、キャンペーン送信、テンプレートメッセージがこれに該当します。

現時点で引き続き機能するのは、24時間枠内で最初にメッセージを送ってきたユーザーに返信することです。2026年10月1日以降は、これらの返信も課金対象となります（電話番号ごとの月間無料枠を超過した場合。詳細は2026年10月1日の変更点を参照）。そのため、有効な支払い方法が設定されていないWhatsAppビジネスアカウントでは、同日以降、返信機能も利用できなくなるリスクがあります。

ここでの通知について：

• WhatsApp接続カードには、Metaからの生のエラーを表示する代わりに、問題の内容が分かりやすい言葉で説明されます。
• WhatsApp Businessアカウントに支払い上の問題がある番号では、ブロードキャストやキャンペーンは開始されません。送信ボタンを押した後にメッセージごとに失敗するのではなく、送信前に停止し、MetaのWhatsApp Managerで支払い方法を追加するよう促されます。

修正方法： WhatsApp Managerを開き、番号を所有するWhatsApp Businessアカウントの支払い方法を追加または更新してから、再度送信してください。Meta側でブロックされているため、その作業が完了するまで、ここで番号を再接続しても解決しません。

2026年10月1日の変更点 #

その日付以降、Metaはサービスメッセージに対して課金を開始します。これは、顧客からのメッセージ送信後24時間以内にビジネス側から送信される自由形式の返信です。これらは2024年11月以来無料でした。

• メッセージごとに、各市場の料金レートで課金されます。
• 料金は受信者の市場におけるユーティリティおよび認証メッセージのレートに基づきます。そのため、現在の料金表でサービスメッセージのコストを確認できます。正式な情報は、MetaのWhatsApp料金ドキュメントにある料金表であり、Metaは10月1日の変更に合わせてこれを更新します。
• 各電話番号につき、月間最初の1,000通のサービスメッセージは無料です。 1,001通目から課金対象となります。この無料枠は電話番号ごとに適用され、毎月更新されます。未使用分を翌月に繰り越すことはできません。ほとんどのビジネスにおいて、日常的な返信は無料のままとなり、大量のメッセージを送信する番号のみが課金対象となります。
• 同日付で、一部の国においてマーケティング、ユーティリティ、認証テンプレートの料金も変更されます。常に、料金表が各市場における正確な情報のソースとなります。

1つだけ無料のままのものがあります。それは、Click-to-WhatsApp広告によって開かれる72時間の無料エントリーポイントウィンドウ内のメッセージです。広告をタップして連絡してきた場合、その後の会話はこの変更の影響を受けません。

各国におけるメッセージ料金 #

スペイン、フランス、ベルギー、米国、コスタリカ、インドなど、あらゆる国から頻繁に問い合わせをいただくため、実際の仕組みについて説明します。

当社がこれらの料金を設定したり、上乗せしたりすることはありません。 Metaは国ごとに異なる価格、およびメッセージカテゴリごとに異なる価格を記載した料金表を公開しています。マーケティングが最も高く、ユーティリティと認証はそれより安価です。2026年10月1日以降、サービスメッセージは、月間1,000通の無料枠を超過した場合、ユーティリティと同等の料金が適用されます。お客様が支払う金額は、Metaが請求する金額がそのまま適用されます。

つまり、ここで維持できるような正確な料金表は存在しません。Metaが料金表を改定すれば、ヘルプページにコピーされた数値はすぐに古くなってしまうからです。正確な料金を確認するための信頼できる方法は以下の2つです。

• Meta公式の料金表が信頼できる情報源です。WhatsAppの価格設定ドキュメントで公開されており、国ごとに検索可能です。
• 実際に送信して確認する。 テンプレートを送信するたびに、利用履歴にそのコストが正確に記載されます。ご自身のターゲット市場に向けてテスト送信を1回行うだけで、実際に使用するカテゴリの正確な料金がわかります。

価格を左右する要素のうち、お客様がコントロールできるものは2つあります。それはメッセージの送信先国（送信者の国ではなく、受信者の国）と、Metaがテンプレートを審査する際に割り当てるカテゴリです。取引に関するテンプレートにプロモーション的な表現を含めないようにすることで、より安価なユーティリティ料金を維持できます。

推奨される対応 #

お客様ご自身のWhatsApp Businessアカウントを接続する場合（お客様ご自身の番号を当社管理、当社のMetaアプリ経由、またはお客様ご自身のMetaアプリで接続）：

1. 9月30日ではなく今すぐ、WhatsAppマネージャーでWhatsAppビジネスアカウントに有効な支払い方法が設定されていることを確認してください。設定がない場合、現在でもブロードキャストやテンプレートはブロックされており、10月1日には返信も停止されます。
2. 登録しているビジネスカードと同様に、支払い方法を常に確認してください。カードの有効期限が切れると、WhatsAppの利用が静かに停止してしまいます。
3. 10月1日以降、1つの電話番号で月間1,000通を超える返信を行う場合は、開始メッセージだけでなく返信分の予算も確保してください。これまではWhatsAppでは開始メッセージのみが課金対象でしたが、同日以降は無料枠を超えた会話も課金対象となります。

当プラットフォームで番号をレンタルされている場合、Meta側での設定や支払い方法の追加は不要です。WhatsAppの料金は、お客様のクレジットから自動的に差し引かれます。変更がクレジットコストにどのような影響を与えるか（番号ごとの1,000通の無料枠がどのように適用されるかを含む）について、変更前に改めてお知らせいたします。

WhatsApp Webをご利用の場合、この変更による影響はありません。その接続方法では、WhatsAppのメッセージごとの料金は発生しません。

すべてのお客様へ： 無料枠を超えた返信がメッセージ単位で課金されるようになると、短いメッセージを何度も送るよりも、内容をまとめた返信の方がコストを抑えられます。AIが回答を多数の短い吹き出しに分割するように設定されている場合は、10月までにエージェントの応答設定にある1応答あたりの最大メッセージ数を見直すことをお勧めします。

次のステップ #

• WhatsApp Business API — 番号の接続と24時間ウィンドウについての解説。
• 当社のMetaアプリ経由での接続 — お客様ご自身のWhatsApp Businessアカウントを使用し、開発者設定は不要です。Metaが会話料金を直接、お客様のWhatsApp Businessアカウントに請求します。お客様ご自身の番号を持ち込む場合： 接続料として月額50クレジットが当社から請求されます。当サービスで番号をレンタルする場合： 追加料金はかかりません。番号のレンタル料に接続料が含まれているためです。
• お客様ご自身のMetaアプリの接続 — Metaから直接請求される設定方法。
• 請求の概要 — 各チャネルでクレジットがカバーする範囲。
• ブロードキャスト — 送信前に確認できる概算費用。