更新履歴

新機能、製品の改善、修正事項を新しい順に掲載しています。

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2026年9月

2026年9月にリリースされた内容を網羅しています

新機能

デイリーサマリーでタスクカードを追加するかどうかを選択できるようになりました。 夜間のサマリーは一日の会話内容を読み取りますが、これまでは見つかったアクションアイテムを常にタスクボード上のカード（1件につき1クレジット）に変換していました。デイリーサマリー → 設定を開くと、上部に新しいスイッチ アクションアイテムからタスクカードを作成 が追加されています。オンのままにすれば変更はありません。オフにすると、サマリーのカード上にアクションアイテムはリストされますが、ボードへの追加は行われず、クレジットも消費されません。「ヒューマンアラート」タスクや、AIが会話の途中で作成したタスクには影響しません。
BYOKでID連携されたAnthropicキーが利用可能になりました。 Anthropicの新しい個人用およびサービスアカウントキーは、複数のワークスペースで動作するように設定できますが、ワークスペースIDも送信されない限り、Anthropicはすべてのリクエストを拒否するようになりました。これまでは、そのようなキーは保存されたように見えても、それを使用したAIの返信はすべて失敗していました。BYOK APIキーページには、キーの横にワークスペースIDフィールドが追加されました（Anthropicコンソールからwrkspc_… IDを貼り付けるか、登録済みのキーでワークスペースIDを編集をクリックしてください）。これ以降、すべてのリクエストにこのIDが送信されます。また、キーを保存した瞬間にAnthropicで各キーを確認するため、ワークスペースIDが必要なキーや誤ったキーは、ボットが静かに応答を停止するのではなく、修正方法をメッセージで提示してその場で拒否されるようになります。独自のAnthropicキーを使用するを参照してください。
チャットウィジェットが日本語に対応しました。 日本語で閲覧している訪問者（ページで<html lang="ja">が宣言されている、またはブラウザが日本語に設定されている場合）には、ウィジェットのラベルも日本語で表示されるようになりました。名前の下のオンラインステータス、メッセージボックスの**メッセージを入力…**というプロンプト、設定メニュー、お問い合わせフォーム、プライバシー同意などが対象です。以前は、周囲が日本語であってもこれらは英語のままでした。開始メッセージ、プロアクティブなポップアップバブル、スターター質問も日本語に自動翻訳されます。これには、この変更以前に設定したウィジェットも含まれ、再保存の必要はありません。コミュニティからの要望により実装されました。言語を参照してください。
チャットを未読にする。 チームメイトが対応中の内容を読んで、再度目立たせたいと思ったことはありませんか？チャットの3点メニューを開いて未読にするを選択するか、複数のチャットにチェックを入れて一括操作バーの未読をクリックしてください。未読バッジが戻り、チャットが閉じます。誰かがそのチャットを開くまで未読状態は維持されます。その間にAIが返信したりフォローアップが送信されたりしても、未読状態は解除されません。変更されるのは自分の受信トレイのみで、相手に開封確認などが通知されることはありません。コミュニティからの要望により実装されました。既読にする / 未読にするを参照してください。
エージェントの言語にセブアノ語（ビサヤ語）を追加。 エージェントの主要言語リストで、フィリピン語やタグリッシュに加えてセブアノ語（ビサヤ語）が選択可能になりました。セブアノ語はタガログ語の方言ではなく独立した言語であり、フィリピン語に設定されたエージェントは、セブ、ボホール、ダバオなどのビサヤ地方やミンダナオ島からの顧客がビサヤ語で問い合わせると、タガログ語に引きずられる傾向がありました。セブアノ語に設定すれば、日常的なビサヤ語（英語の借用語を含む）で回答します。エージェントの「AI指示」タブの上部（またはエージェント作成時）にある主要言語から選択してください。すぐに保存され、そのエージェントに紐付くすべてのキャンペーンに適用されます。コミュニティからの要望により実装されました。AIエージェントを参照してください。
カスタム関数の実行制限。 すべてのカスタム関数に、エディタ内でオプションの実行制限セクションが追加されました。関数を読み取り専用に設定（データを読み取るだけなので、返信途中で中断された会話ターンをAIが安全に再試行でき、顧客を回答なしの状態にしません）、AIが同じ入力で呼び出しを繰り返した際にキャッシュされた結果を返す、会話ごとの関数実行回数に上限を設ける、時間枠ごとのレート制限（例：1時間あたり最大5回）を設定することが可能です。制限に達すると、AIはその理由を通知し、すでに持っている情報で回答するため、顧客が放置されることはありません。制限は成功した実行回数のみをカウントし、すべてのチャネルに適用されます（テスト会話は除外）。実行制限を参照してください。
MCPサーバーツールにも実行制限を適用。 接続されたすべてのMCPサーバーのツールごとにも同様の制限が適用可能になりました。サーバーエディタ内の各ツールのオン/オフスイッチの横に設定があります。会話ごとや時間枠ごとの実行回数制限、繰り返し呼び出し時のキャッシュ結果の提供、ツールの読み取り専用設定が可能です。自動設定ではサーバー自身の宣言を信頼しますが、手動で上書きすることもできます。制限は弊社側で強制されるため、接続するあらゆるサーバーで動作し、サーバー側の対応は不要です。ツールごとの実行制限の設定を参照してください。
予約をスタッフや部屋に均等に割り振れるようになりました。 これまで、特定の担当者を指定しない予約は、リストの最初の空いている部屋に割り当てられていました。そのため、リストの上位にいるスタッフばかりが予約で埋まり、他のスタッフは空きが多いという状況が発生していました。2つ以上の部屋を設定しているイベントタイプでは、部屋セクションに予約を均等に割り振るスイッチが追加されました。これをオンにすると、担当者指定のない予約は、直近および今後の予約件数が最も少ないスタッフに割り当てられるようになります。特定の担当者を指名した予約はこれまで通りその担当者が対応し、定期的な予約シリーズも同じ担当者が継続して担当します。また、その時間に閉鎖中または予約で埋まっている部屋はスキップされ、次に予約件数が少ない部屋が選ばれます。AIは、予約者に担当者の希望があるかどうかを一度だけ確認してから割り当てを行い、公開予約ページの誰でもオプションも同様のルールに従います。デフォルトではオフになっています。オフのままにすれば、これまでと変わりはありません。予約を均等に割り振るをご覧ください。
オートメーションでボイスメモとファイル添付を送信できるようになりました。 メッセージを送信 アクションのメディアリンクの横に、3つの新しいフィールドが追加されました。メディアタイプ（ファイルのMIMEタイプ。PDF、オーディオクリップ、動画などを推測ではなく指定したファイル形式で添付します）、ドキュメント用の ファイル名、そしてWhatsApp上でオーディオをダウンロード可能なファイルではなく再生バブルとして配信する ボイスメモとして送信 スイッチです。ElevenLabsなどのテキスト読み上げサービスからのOGG/Opusクリップ（audio/ogg）と組み合わせることで、オートメーションが連絡先に対して音声で回答できるようになります。アクションを参照してください。
API経由での連絡先カウントとエージェントの一括移動。 2つの新しい呼び出しにより、これまで連絡先をすべてページングして確認する必要があった質問に答えられるようになりました。GET /contacts/count は、エージェント、チャネル、タグ、リスト、ステータス、またはAIアシスタントのオン/オフといったフィルターに一致する連絡先の数を、チャネルごとの内訳付きで返します。フィルターを指定しない場合はアカウントの合計数が返されます。POST /contacts/bulk-assign-agent は、最大500件の連絡先を別のAIエージェントに一度の呼び出しで移動させます。移動先はIDまたは同じフィルターで選択可能です。これは次に誰が回答するかを変更するだけで、メッセージを送信することはありません。Champはこの両方を使用するため、「サポートエージェントには何人の連絡先がいる？」と尋ねて正確な合計数を得たり、グループ全体を別のエージェントに移動するよう指示したりできます。連絡先のカウントおよびChampに依頼するを参照してください。
API用のエントリーポイントガイドと、WhatsApp番号ごとのエージェント設定。 新しい会話にどのAIエージェントが回答するかを決定するための独自のAPIガイドが用意されました。チャネルのデフォルト、キーワード、コメント、フォロワーのルール、ルールのチェック順序、ルールの変更や廃止について解説しています。APIエクスプローラーでは、8月にリリースされた番号ごとのスコープも学習しました。PUT /entry-points/channel-defaults はオプションの phone_number を受け取り、接続された特定のWhatsApp番号に独自のエージェントを割り当てます。DELETE は同じパラメーターでその番号の設定をクリアします。WhatsAppテンプレートガイドでは、AIを使用したキャンペーンのフォローアップテンプレートの作成（POST /campaigns/{campaignId}/template-generation）と、ジョブの追跡方法をカバーしています。エントリーポイントAPIおよびAIでフォローアップテンプレートを生成するを参照してください。

修正済み

FAQタスクの「回答を今すぐ連絡先に送信する」が再送信されるようになりました。 このトグルをオンにしてFAQ更新タスクを解決すると、AIが連絡先の元の質問に即座に回答するようになります。AIエージェントを実行しているアカウントでは、何も送信されませんでした。FAQは保存されタスクは完了していましたが、新しいFAQを公開したか既存のFAQをリンクしたかに関わらず、返信が送信されませんでした。日次サマリーによって発生したFAQタスクも同様の影響を受けており、そのFAQはエージェントのナレッジベースに追加されていませんでした。返信は、その連絡先を担当するAIエージェントを通じて送信されるようになり、FAQはそのエージェントのナレッジベースに保存されます。APIの POST /tasks/{taskId}/approve-faq には、同様の処理を行い follow_up_status で結果を報告する send_follow_up フラグが追加されました。FAQ更新タスクおよびFAQ提案の承認を参照してください。
1週間以上前のボイスメモがチャットで再生できるようになりました。 WhatsApp Webで受信した音声は、7日後に期限切れとなるリンクの背後に保存されます。チャットプレーヤーは、写真がすでに行っているように新しいリンクを要求するのではなく、古いリンクを使用し続けていたため、1週間以上前のボイスメモは0:00のプレーヤーとして開き、無音のままでした。プレーヤーは読み込み前に新しいリンクを取得するようになり、長さが判明するまで --:-- と表示されます。データが失われることはありません。すべての古いボイスメモは以前と同様に再生されます。チャットインターフェースを参照してください。

回答済みのヒューマンアラートがタスクボードに残らなくなりました。 Human Alert カードは、チームメンバーがダッシュボードで返信を入力したときにのみ閉じられていました。AIを再開する、API経由で返信する、カードにチェックを入れるといった他の方法で回答した場合、会話上のアラートは消えてもカードは開いたままになっていました。今後は、アラートがどのような方法で解消されても、その瞬間にカードが閉じられます。また、一日のチャットを事後的に読み取る夜間のデイリーサマリーが、数時間前に回答済みのエスカレーションに対して「このチャットを確認する」という新しいタスクを再追加していましたが、これも修正されました。今後は回答済みのエスカレーション（トランスクリプト内での返信、または既に解消されたアラート）を認識し、スキップします。より広範には、サマリーは「Xを支援する」「Xに回答する」「Xをフォローアップする」といったカードを、既に誰かが対応済みの会話（その日に誰かが返信したチャット、またはAIが作業中で最後に発言したチャット）に対して作成しなくなります。FAQの更新、バグ報告、機能リクエストは引き続き作成されます。
簡体字中国語の文字が繁体字中国語の返信に混入しなくなりました。 中国語（繁体字）または中国語（香港）に設定されたエージェントが、禁止する指示があるにもかかわらず、繁体字の返信に簡体字の文字や単語（請問の代わりに请问、適合の代わりに适合など）を混入させることがありました。今後はすべての返信、フォローアップ、コメントへの返信、メディアキャプションが送信前にチェックされ、簡体字は繁体字に書き換えられます。既に繁体字であるテキストはそのまま維持されます。台湾の顧客から報告されました。プライマリ言語を参照してください。
日本語の返信に中国語の文字が混入しなくなりました。 MaxまたはMiniティアで日本語を記述するエージェントが、日本語のみというルールがあるにもかかわらず、中国語の文字（現在の代わりに现在、この種の代わりに这类など）を代用することがありました。今後はすべての日本語の返信、フォローアップ、コメントへの返信が、中国語にしか存在しない文字についてチェックされます。混入が検出された場合、返信は一度修正されて再生成され、クリーンなバージョンが送信されます。達也のような名前を含む通常の漢字は一切変更されません。コミュニティから報告されました。プライマリ言語を参照してください。

独自のInstagramログインアプリにFacebookアプリの詳細が不要になりました。 API経由でInstagramログインアプリを保存する際（PUT /account-config/meta-app）、Instagramログインのみを使用する場合でも、FacebookアプリID、アプリシークレット、ログイン設定が必須となっていました。今後はInstagramのペアのみを個別に保存でき、回答にはInstagramログインのWebhook URLのみがリストされます。両方のフローを使用する場合は両方のセットを送信してください。保存を行うと常に設定全体が置き換えられます。独自のInstagramログインアプリを使用するを参照してください。
「返信を生成」が指示内容を参照するようになりました。 「年間プランを提案して」といった長押し指示は、連絡先が既にプランに加入していると想定したドラフトを作成し、プランの内容については何も触れないことがありました。これはAIが連絡先の最後のメッセージに一致するFAQのみを読み取っていたためです。今後は指示内容によって、AIがドラフト作成前に読み込むFAQやナレッジベースのエントリが制御されます。指示内の「提案」「招待」「質問」は、イエスを前提としたメッセージではなく、連絡先が回答できる質問として生成されます。指示の中で述べた事実（「Tier 6にアップグレードする。これは無制限プランだ」など）は、FAQに記載がなくてもそのままドラフトに反映されます。AIが「確認できない」「チームにフラグを立てる」と回答することはなくなります。ドラフトが空になったり、単語が一つだけ返されたりする問題も修正されました。また、ドラフトはAIが自力で返信する際と同じ方法（単語の一致だけでなく意味による検索）でナレッジベースを検索するため、FAQと異なる言い回しの指示でも適切に検索されます。返信を生成を参照してください。
Champのチャットが再び個人専用になりました。 アカウントに切り替えたチームメンバーがChampを開くと、あなたとの会話全体が見えてしまい、彼らが尋ねた内容もあなたの名前で記録されていました。今後はチームの各メンバーが、どの作業アカウントにいても、Champとの独自のチャットを持つようになります。Champについてを参照してください。
「クレジット残高不足」のWebhookイベントを選択できるようになりました。 クレジット残高がアラートしきい値を下回った際の早期警告イベントは、バックエンドでは完全サポートされていましたが、Webhookフォームでは提供されておらず、API経由でサブスクライブしてもフォームに表示されませんでした。今後は他のイベントと同様にイベントリストに表示されます。22のWebhookイベントを参照してください。
Champが連絡先を推測ではなくカウントするようになりました。 「このエージェントには何人の連絡先がいる？」と尋ねると、Champは最初に見つけた20件の連絡先から回答し、その数を合計として提示していました。また、20件しか見えていないのに「すべて」を別のエージェントに移動すると提案していました。今後は人数に関わらず正しくカウントし、表示するリストが最初のページのみである場合はその旨を伝えます。Champについてを参照してください。
タスクのメールと通知が平易な英語になりました。 「新しいタスク」や「タスク完了」のメール、および対応するプッシュ通知は、タスクのタイプ、優先度、発生源を to_do、none、chat_composer といった生のシステム値で表示していました。今後は To Do、なしといった単語や、「チャットの返信から新しいタスクが作成されました」や「…AIアシスタントによって」といった文章で表示されます。これはカスタマイズされたメールや、すべてのメール言語に適用されます。

改善

Webhookトリガー：Webアドレス内の値もカウントされるようになりました。 一部のフォームビルダー（Paperformなど）は、投稿するデータの形式を変更できず、すべての回答をリスト内にネストして送信するため ${trigger.phone_number} が空のままでしたが、投稿先のアドレスに回答を挿入することは可能です。オートメーションのWebhookアドレスの末尾に追加されたものはすべて、他のフィールドと同様に扱われます。相手側での …?phone={{ your_phone_question }} はこちら側での ${trigger.phone} となり、「Webhookをリッスン」サンプルに表示されるため、+ボタンで選択できます。アドレスと本文の両方で送信されたフィールドは、本文の値が優先されます。トリガーを参照してください。
タスクを完了しても「タスク完了」通知が送信されなくなりました。 これまでは、タスクが作成された時の「新しいタスク」アラートと、完了した瞬間の「タスク完了」アラート（ベル、メール、プッシュ通知）の2回通知されていましたが、最初の通知が未読のまま残るという問題がありました。完了アラートは廃止されました。代わりに、ボード、タスクページ、通知ベルのいずれからタスクを開くか完了列に移動すると、「新しいタスク」アラートおよびそのタスクの期限リマインダーが自動的に消去されるようになります。「タスク完了」Webhookイベントに変更はありません。詳細は通知を参照してください。
未読アラートが通知ベルの最上部に表示されるようになりました。 まだ開いていないアラートは、グループ内で新しい順に、既読のアラートよりも上に表示されるようになりました。これにより、未読アラートが処理済みの新しいアラートの下に埋もれて見えなくなることはありません。アラートを開くか既読にすると、タイムラインに戻ります。詳細は通知ベルを参照してください。
サインイン前にパスワードを確認できるようになりました。 ログイン、サインアップ、新しいパスワードの画面にあるパスワードフィールドの右側に、目のアイコンが追加されました。クリックすると入力内容が表示され、もう一度クリックすると非表示になります。サインインに失敗した際、入力ミスかどうかを推測する必要はもうありません。代理店のクライアントからの要望により実装されました。
リアクションの削除には意図的なクリックが必要になりました。 メッセージの下にあるリアクションチップは、クリックした瞬間に絵文字が取り消されていましたが、クリックするとそうなるという警告はありませんでした。チップ自体をクリックしても何も起こらなくなりました。チップにカーソルを合わせると、絵文字の横に小さな × が表示され、ツールチップで機能が説明されます。その × をクリックした場合のみリアクションが削除されます（スマートフォンの場合は × が常に表示されます）。詳細はメッセージへのリアクションを参照してください。
チャットウィジェットの挨拶がスロベニア語、タイ語、ベンガル語に対応しました。 ウィジェットのボタンやラベルは以前からこれらの言語に対応していましたが、独自の開始メッセージ、ポップアップバブル、スターター質問は作成時の言語のままでした。これらも他の項目と同様に、サポートされている15言語すべてに自動翻訳されるようになりました。この変更前に設定したウィジェットも、再保存の必要はありません。詳細は言語を参照してください。

連絡先パネルとサイドバーの折りたたみが分かりやすくなりました。 会話の右側にあるパネルは、会話ヘッダーにある小さな情報アイコンからしか非表示にできず、これを「閉じる」と認識するユーザーはほとんどいませんでした。パネルの右上隅に独自の二重矢印（»）が追加され、パネルが開いている間はヘッダーのアイコンも同じ二重矢印に変わるため、どちらからでも非表示にできます。パネルが非表示のときは情報アイコンに戻り、そこから再度開くことができます。サイドバーの折りたたみボタンも同様の問題を抱えていました。展開ボタンと同じ☰アイコンを使用していたため、折りたたみと展開の見た目が同じでした。現在は他のアプリと同様に、二重矢印（«）に変更されています。チャットインターフェースおよびダッシュボードをご覧ください。

2026年8月

2026年8月1日から31日までにリリースされた内容を網羅しています

新機能

チャットウィジェットのアクションボタン。 すべての訪問者がタイピングを好むわけではありません。電話番号や住所、メールアドレスをすぐに知りたいという訪問者もいます。設定 > チャットウィジェット > 管理 > チャネルと埋め込みにアクションボタンセクションが追加されました。チャットパネルの上部に最大6つのショートカットを追加でき、訪問者を目的の場所へ直接誘導できます。電話はダイヤラーを起動し、SMSとWhatsAppはメッセージ画面を開き、メールはメーラーを起動し、道順はGoogleマップで指定の住所を表示し、リンクは任意のページを開きます。これらはチャット中も表示され続けるため、訪問者は2つ質問をした後でも道順をタップできます。タップしてもメッセージは送信されず、会話も開始されないため、クレジットは消費されません。これらは質問に回答するものではなく、その役割は引き続きナレッジベースに基づいたAIエージェントが担います。詳細はアクションボタンをご覧ください。
チャットの記録を連絡先にメールで送信する。 3点メニューの記録をエクスポートではコピーをダウンロードできますが、その隣にある新しい記録をメールで送信を使用すると、会話の内容を連絡先に直接送信できるため、チャットで伝えた手順、時間、見積もりなどのコピーを相手が手元に残すことができます。連絡先のメールアドレスが登録されている場合は送信先アドレスが自動入力されます。登録されていない場合（WhatsAppやInstagramのチャットのほとんどがこれに該当します）は手動で入力でき、会話の上に表示されるメモを追加することも可能です。メッセージのみが送信され、AIエージェントがバックグラウンドで行った処理は含まれません。非常に長いチャットの場合は、最新のメッセージが送信され、省略されたメッセージの数が記載された行が追加されます。すでにメールスレッドになっている会話では、接続済みの受信トレイからそのスレッド内で返信するか、別の記録メールとして送信するかを選択できます。メッセージの編集権限が必要です。詳細は連絡先への記録のメール送信をご覧ください。
失敗したすべての操作を記録するエラーログ。 メッセージが届かなかったり、AIが応答しなかったりした場合、これまではその理由を知るために私たちに問い合わせるしかありませんでした。左メニューの下部、ヘルプのすぐ上にあるエラーログでは、アカウントで発生したすべての失敗したアクションを1か所で確認できるようになりました。未配信のメッセージ（すべてのチャネル）、AIがスキップした返信、接続が切断されたチャネル、請求や制限によるブロック、ナレッジベースのインポート失敗、自動的に一時停止されたブロードキャスト、失敗した自動化実行や配信が停止したWebhookなどが含まれます。各行には短いコード、その意味の平易な説明、対処法が記載されており、展開するとプロバイダーからのメッセージと、修正が必要な場所に直接移動できるボタンが表示されます。過去24時間、7日間、30日間でフィルタリングしたり、カテゴリやチャネルで絞り込んだり、連絡先やコードで検索したりできます。すべてのコードの解説はエラーログで確認できます。

ブロードキャストに写真や動画を添付する。 これまでのブロードキャストはテキストのみでした。チラシやビフォーアフターの写真、短いクリップなどをすべての連絡先に共有したい場合は、後から手動で送信する必要がありました。メッセージのステップに添付ファイルセクションが追加されました。画像や動画（最大10MB）をアップロードするか、メディアライブラリから選択すると、開始メッセージと一緒にすべての連絡先に送信されます。WhatsApp Webでは、テキストがキャプションとして付いた写真や動画として届きます。WhatsApp Business APIでは、テンプレートの一部となり、テキストと一緒に承認されます（後から変更した場合は再提出が必要です）。SMSは引き続きテキストのみとなり、Metaに直接接続されている番号では、現時点では添付ファイルを送信できません。ブロードキャストを参照してください。
WhatsApp番号ごとに異なるAIエージェントを設定可能。 これまではチャネル単位でのルーティング（WhatsApp全体で1つのエージェント、WhatsApp Web全体で1つのエージェントなど）となっていたため、複数の支店やブランドを別々の番号で運用するビジネスでは、支店ごとに別々のアカウントが必要でした。今回のアップデートにより、WhatsApp WebまたはWhatsApp Business APIで2つ以上の番号が接続されている場合、AIエージェントページの 「新しい会話への応答者」 パネルに 「番号ごと」 のブロックが追加されました。各番号に対してエージェントを選択（または 「応答なし」 を選択）するか、「WhatsAppと同じ」 に設定してチャネルの選択設定を維持することができます。新しい会話には顧客がメッセージを送った番号のエージェントが応答し、返信も同じ番号から送信されます。詳細は WhatsApp番号ごとに1つのエージェントを設定するを参照してください。
タスクタイプの編集と削除。 これまでタスクタイプは（タイプピッカーからインラインで）作成することしかできず、名前の変更、色の変更、削除ができなかったため、誤字や不要なデフォルト設定がピッカーに残ったままになっていました。タスクページの「ステージ」の横にある新しい「タイプ」ボタンから「タスクタイプの編集」ダイアログを開くことで、ステージダイアログと全く同じように、タイプの名前変更、色変更、並べ替え、追加、削除ができるようになりました。タイプを削除してもタスク自体が削除されることはありません。別のタイプを選択するまで、そのタスクのラベルが外れるだけです。AIが自動作成する「FAQ更新」と「人間へのアラート」という2つのタイプはそのまま残ります（名前と色の変更のみ可能です）。タイプの編集、並べ替え、削除を参照してください。
AIによるオンデマンド自動タグ付け。 ライブタグ付けはAIが応答している間のみ実行されるため、AIを一時停止してチームが対応したチャット、WhatsAppの履歴からインポートされた会話、エージェントのタグ付けルールを作成する前に発生したすべてのやり取りはタグ付けされないままでした。ルールを追加したり「AIで生成」をクリックしたりした後の既存の会話も同様です。今後は、ワンクリックでエージェントのタグ付けルールを直近の数メッセージだけでなく会話全体に適用できます。チャットの3点メニューにある「AIで自動タグ付け」、連絡先の一括アクションバーにある「自動タグ付け」（「このエージェントのタグをすべてに使用する」オプション付き）、およびエージェントの「タグ」タブにある「既存の会話に適用」（最新のチャット最大500件まで）から実行可能です。ルール、削除スイッチ、料金はライブタグ付けと同じで、タグ1件につき1クレジット（Maxプランでは0.25、独自のAIキーを使用する場合は無料）が消費されます。新しいタグが適用されなかった連絡先には料金は発生しません。一度に最大500件の連絡先を処理でき、途中でクレジットが不足した場合はその時点で停止し、それまでにタグ付けされた分は保持されます。オンデマンドでの会話のタグ付けをご覧ください。
AI Studioが最初から開いた状態になりました。 左メニューの AI Studio グループ（AIエージェント、ナレッジベース、テンプレート、メディアライブラリ、カスタム関数、MCPサーバー）は、以前は折りたたまれた状態で開始されていたため、最もよく利用されるページである AIエージェント にアクセスするには、もう1回クリックする必要がありました。現在はすべてのグループが最初から開いた状態で表示されます。グループのヘッダーをクリックすると折りたたむことができ、その状態が保持されます。詳細はダッシュボードを参照してください。

パスキーでサインイン。 パスワードの代わりに、指紋、顔認証、またはデバイスのPINを使用してログインできます。設定の セキュリティと全般 → パスキー から追加（デバイスごとに1つ、最大10個まで）し、ログイン画面で パスキーでサインイン を使用してください。パスキーはフィッシング詐欺に遭うことがなく、デバイスとユーザー本人の両方を証明するため、サインイン時に2要素認証コードは要求されません。パスワードも引き続き使用可能です。詳細はパスキーを参照してください。

AIにエージェントのタグを作成させましょう。 AIエージェントのタグタブに、新しくAIで生成ボタンが追加されました。プラットフォームがエージェントの指示とビジネスコンテキストを読み取り、エージェントの言語で、それぞれに「適用するタイミング」のルールが設定された3〜8個のタグを提案します。これには、興味ありや不適合といったライフサイクルステージ、会話から明らかになる事実、引き継ぎの理由などが含まれます。既存のタグライブラリを最初に確認し、同じ意味を持つタグがすでにある場合はそれを再利用するため、重複することはありません。タグに追加またはすべてのタグを置換を選択し、通常通り行を編集してください。1回の実行につき1クレジット（Maxティアでは0.25、独自のAIキーを使用する場合は無料）を消費します。セットアップウィザードまたは新しいエージェントでウェブサイトやドキュメントから作成されたエージェントは、構築の一環としてタグが自動的に生成されます。タグの作成を参照してください。

予約カレンダーを自身のウェブサイトに埋め込むことができます。 これまでは、共有可能な予約ページはリンクを相手に送る形式でしたが、今後はカレンダー自体を自身のサイト内に配置できるようになりました。イベントタイプの予約ページセクションに新しく追加されたウェブサイトに埋め込むボタンから、短いコードを取得できます。これをウェブサイトの任意のページに貼り付けるだけで、訪問者はサイトを離れることなく、リアルタイムの空き状況を確認してその場で予約できるようになります。フレームは訪問者の操作に合わせて自動的にサイズが調整され、ウェブサイトのチャットウィジェットと併用することも可能です。また、詳細情報を入力したユーザーは、予約日時を選択しなかった場合でも連絡先として登録されます。詳細は共有可能な予約ページをご覧ください。
チャットからスケジュールされたフォローアップをキャンセルする。 これまでは、キューに入れられたフォローアップをチャットから再スケジュールすることはできましたが、単純に削除することはできませんでした。唯一の方法はAIを一時停止することでした。コンポーザーの上のAIステータスバーと、連絡先パネルのフォローアップセクションの両方に、キャンセルボタンが追加されました。これをクリックして確認すると、キューに入れられたフォローアップ（手動でスケジュールしたもの、またはAIエージェントが自動的にキューに入れたもの）が削除され、AIはチャットの処理を継続します。詳細はチャットインターフェースをご覧ください。

利用履歴で、各料金がどのモデルで請求されたかを確認できるようになりました。 これまで「設定」→「請求」のクレジット元帳では、請求額は確認できましたが、なぜその金額になったのかという理由は不明でした。AIの回答は、回答するエージェントが使用するモデルに応じて1クレジット、0.25クレジット、または0.15クレジットかかる場合がありますが、これまでの表ではどのレートが適用されたかを判別できませんでした。すべてのAI料金行に「モデル」列が追加され、Pro、Economy、Max、MiniといったエージェントのAI品質選択と一致する情報が表示されるようになりました。独自のAPIキーで呼び出しが行われた場合は「Own keys」と表示されます。AI以外の料金（接続料、テンプレート料）や、この変更以前の項目にはダッシュ（-）が表示されます。予期しないレートで請求されている行がある場合、この列を確認することで、どのエージェントのモデル設定をチェックすべきかがすぐにわかります。請求システムを参照してください。

パイプラインステージ内の全員にメッセージを送信 — スマートリストが取引に対応しました。 スマートリストのルールビルダーに新しい取引ステージルールが追加されました。選択したステージに取引がある（または、取引がある、あるいは全くない）連絡先をリストに追加できます。手動で作成する必要はありません。取引ボードの各列のヘッダーにある人型アイコンをクリックすると、そのステージのルールが事前設定されたリストが自動的に作成されます。リストはボードと同期した状態が保たれます。取引をステージにドラッグ＆ドロップすると、その連絡先が数秒以内にリストに追加され、ドラッグ＆ドロップで外すとリストから削除されます。そのリストに対して一斉送信を行えば、「提案送信済みで停滞している全員にフォローアップする」といった作業が、コピー＆ペーストの手間を省き、自動的に維持されるオーディエンスに対して行えるようになります。詳細はステージを連絡先リストに変換するをご覧ください。
エージェントが1人しかいない場合でも、特定のチャンネルでAIをオフにできます。 「新しい会話への回答者」パネルでは、これまで各チャンネルをエージェントに割り当てることができましたが、「誰も回答しない」という設定は、複数のエージェントがいる場合にのみ機能していました。アクティブなエージェントが1人のアカウントでは、プラットフォームがすべてのチャンネルをその唯一のエージェントにルーティングするため、「誰も回答しない」オプションは非表示になっていました。これにより、他のチャンネルでAIに回答させつつ、特定のチャンネルだけAIをオフにする方法がなく、チャンネルの接続を完全に解除せざるを得ないお客様もいました。今回、「誰も回答しない」がすべてのアカウントで選択可能になりました。チャンネルに対してこの設定を選択すると、そのチャンネルでの新しい会話はAIによる返信や警告、設定通知なしで、そのままチームの受信トレイに届きます。この設定は、後からエージェントを追加、一時停止、削除しても保持されます。再びエージェントを選択すれば、そのチャンネルをAIに任せることができます。エントリーポイントをご覧ください。
ビュー内のすべてのチャットを選択し、一度に数千件をアーカイブできます。 これまでチャットの一括選択は画面に読み込まれた行で停止していたため、大きな受信トレイを整理するには、リストをスクロールしながらバッチごとにチャットにチェックを入れる必要がありました。履歴のあるアカウントでWhatsAppを接続すると数千件の古い会話がインポートされることがあり、それらすべてをアーカイブするにはクリック作業に20分もかかっていました。今回のアップデートにより、チャットリストに画面上のすべてにチェックを入れるマスターチェックボックスが追加されました。画面上のすべてにチェックを入れると、このビュー内のN件の会話をすべて選択というストリップが表示され、現在のフィルターに一致するすべてのチャットを（読み込み済みかどうかにかかわらず）ワンクリックで選択できます。一括操作バー全体が全選択に対して機能し、アーカイブは効率的なバッチ処理で実行され、処理中は進捗状況が表示されます。最後に更新された件数が表示されます。連絡先ページにも同様の機能が追加されました。アーカイブ / アーカイブ解除の一括アクションと、表示されているページにチェックを入れた際に表示されるフィルターに一致するN件の連絡先をすべて選択ストリップです。詳細は受信トレイの一括操作をご覧ください。
チャットでAIの営業時間外であることが表示されるようになりました。 エージェントに稼働時間が設定されている場合、営業時間外に届いたメッセージが失われることはありませんでした（次の稼働時間が始まるとAIが自動的に回答します）。しかし、これまではチャット画面に常に「AIはアクティブです」と表示されていたため、返信がないと不具合のように見えてしまうことがありました。今後は、スケジュールが終了している間、返信ボックスの上のステータスバーに「営業時間外 — AIは[再開時間]に再開します」とオレンジ色で表示され、稼働時間になると自動的に「アクティブ」に切り替わります。また、以前見かけたかもしれない「AIの返信を予約しました」という注釈についても、これは稼働時間が始まるのを待っている保留中の回答であることを説明しています。詳細はチャットインターフェースをご覧ください。
営業時間外の対応を選択：AIの返信をキューに入れるか、チャットをチームに引き継ぐかを選択できます。 これまで、稼働時間を設定したエージェントの営業時間外の動作は、「営業時間外に届いたすべてのメッセージに対して、次の営業開始時にAIの返信をキューに入れる」という1つのみでした。ほとんどのアカウントではこれで問題ありませんでしたが、朝一番に人間がチャットに対応したいチームは、キューに入れられた返信をすべて探し出し、チャットごとにAIをオフにする必要がありました。エージェントおよび従来のキャンペーンの「稼働時間」タブに、2つのオプションを備えた営業時間外セクションが追加されました。AIの返信をキューに入れるがデフォルトであり、これまでの動作と同じです。チームに引き継ぐを選択すると、AIは待機状態になります。何もキューに入れられず、チャットは赤色の対応が必要状態に切り替わり、チャットの「対応が必要」フィルターの下に表示されます。また、その会話ではAIが一時停止状態のままになるため、チームは営業時間外のチャットを一目で確認し、直接回答することができます。（この選択肢は同月後半に削除されました。現在、営業時間外のメッセージは常に次の営業開始時に回答され、待機中のチャットには専用のフィルターが用意されています。改善セクションの「営業時間外のチャットが自動的に処理されるようになりました」を参照してください。）ボットの利用可能スケジュールを参照してください。
スマートリストの日付ルールで、分単位の指定が可能になりました。 これまで「追加日」、「最終アクティビティ」、「最後に受信したメッセージ」、「最後に送信したメッセージ」の「前」および「後」のルールは日付のみに対応していたため、今日の午後にインポートした連絡先と、今日の午前中に追加した連絡先を区別することができませんでした。ルールエディターには、日付の横にオプションの時刻フィールドが追加され、クリックするだけで現在の時刻を入力できる**「現在」ボタンも用意されました。時刻を空のままにすれば、これまで通り日単位でルールが機能します。実用的な例として、チャネルを接続したりインポートを実行したりする直前に、「追加日」が「現在」より「後」**という条件でスマートリストを作成すると、その瞬間から追加されたすべての連絡先がリストに反映されるため、一括タグ付けやフォローアップキャンペーンの準備がすぐに整います。リストをご覧ください。
AIが実際に受信トレイのどれだけを処理しているかを確認できるようになりました。 「ボットが作業しているのか、それとも私たちが作業しているのか？」という疑問は、最終的にすべてのアカウントで生じるものですが、これまでのダッシュボードではそれに答えることができませんでした。数値は送信されたメッセージの数を示すだけで、誰が書いたかまでは分からなかったからです。チャンネル健全性の横に新しく追加されたAI vs 人間パネルでは、表示している期間のデータを2つの方法で分割します。送信済みメッセージでは、すべての送信メッセージをAIとチームに分類し、シェアバーと見出し（73%がAIにより処理）で表示します。会話では、同じ期間を担当者別にカウントし、3つのタイルで表示します。AIが最初から最後まで対応したAIのみ、AIが一度も関与しなかったチームのみ、そして誰かが介入した両方です。これらを組み合わせることで、単独では見えなかった状況が明らかになります。メッセージ量では90%がAIであっても、ほとんどの会話に人が関与している場合もあります。また、チームのみのカウントが増え続けている場合は、通常、エージェントがまだ学習していないトピックがあることを示しています。時系列パフォーマンスチャートにも、対応するAI送信と人間送信の線が追加されました。これらはデフォルトではオフになっているため、凡例のラベルをクリックして表示してください。ダッシュボードをご覧ください。
実際に作業するビューでチャットを開く。 チャットはこれまで常に「すべてのチャット」で開いていました。これはオーナーにとっては適切な開始点ですが、他のほとんどのユーザーにとっては不適切でした。「自分に割り当てられた会話」が日々の業務であるチームメンバーは、アクセスするたびに同じフィルターを再適用しなければなりませんでした。今後は、任意のビューを開始点として保存できます。リストを希望通りに設定し（ステータス、担当者、タグ、チャネルなど、フィルターパネルで保持できるものすべて）、フィルターを開いてデフォルトとして設定をクリックします。それ以降、チャットはそのビューが適用された状態で開きます。同じ場所にあるデフォルトをクリアをクリックすると、すべてのチャットを開く元の状態に戻ります。保存を行わないユーザーには何も変更はありません。（当初、これはブラウザごとに保存されていましたが、その月の後半にアカウント単位での保存に変更されました。以下の「チャットのフィルター設定がアカウントに紐付くようになりました」を参照してください。）「自分のチャット」にアクセスしやすくするため、担当者フィルター内の自分の名前には (あなた) というマークが付き、未割り当てのすぐ下に表示されるようになりました。デフォルトビューの保存を参照してください。
チャットのフィルター設定がブラウザではなくアカウントに紐付くようになりました。 固定されたクイックフィルターチップと保存されたデフォルトビューは、以前は設定したデバイスに保存されていました。1台のコンピューターで受信トレイを整理しても、別のコンピューターでアカウントを開くとデフォルトに戻ってしまいました。さらに悪いことに、誰かのために丁寧に整理した受信トレイも、その人がサインインしたときには反映されていませんでした。これらはすべて、アカウント自体に保存されるようになりました。チップを固定したり、ドラッグして配置したり、デフォルトビューを一度保存したりすれば、同じ設定がすべてのデバイス、およびそのアカウントで作業するすべてのユーザーに反映されます。最も頻繁に使用するデバイスの設定は、最初にチャットを開いたときに自動的に引き継がれます。チャットフィルターを参照してください。
自動割り当てに参加するメンバーを選択する。 新規連絡先の自動割り当ては、以前はすべてか無か（全か無か）の状態でした。チームでアクティブな全員がローテーションに含まれ、誰かを除外するにはアカウント全体を停止するしかありませんでした。今後は、設定 → チーム内のすべてのユーザー（アカウントオーナーを含む）に自動割り当てに含めるスイッチが用意されました。スーパーバイザーのスイッチをオフにすれば、アクセス権はそのままで、新しい連絡先が割り当てられることはなくなります。その場合でも、すべてのチャットを開いたり、返信したり、手動で割り当てを受けたりすることは可能です。既存の割り当てには影響せず、全員のスイッチがオフになっている場合、新しい連絡先は「未割り当て」キューで待機します。詳細は参加者の選択をご覧ください。
チャットからInstagramの実際の会話へ直接移動できるようになりました。 AIを一時停止して自分でInstagramの会話を引き継ぐ際、そのままInstagramでやり取りを終えるのが自然ですが、これまでは相手のハンドルネームをコピーして検索する必要がありました。Instagramチャットに「Instagramで開く」ボタンが追加されました。会話ヘッダーにある↗アイコン（スマートフォンの場合は3点リーダーメニュー内にあり、Instagramアプリへ引き継がれます）や、連絡先パネルの「Instagram」セクションに表示される@ユーザー名から同じリンクにアクセスできます。クリックすると、その会話が新しいタブでInstagram上に直接開きます。相手のユーザー名が判明している場合に表示されます。詳細はチャットインターフェースをご覧ください。
投稿IDを探す代わりに、リストからコメントDMルールの対象投稿を選択できるようになりました。 これまでInstagramやFacebookのコメントエントリーポイントを特定の投稿に限定するには、Meta Business Suiteを開いて各投稿を探し、投稿IDをコピーしてテキストボックスに1行ずつ貼り付ける必要がありました。今後は「特定の投稿」にある「投稿を選択」ボタンから、最近の投稿やリールをサムネイル、キャプション、日付付きで一覧表示し、チェックを入れるだけでルールに適用できます。例えば、2つのリールで同じPDFを配布したい場合、両方にチェックを入れるだけで数秒で設定が完了します。リストに表示されない投稿については、これまで通りIDの貼り付けも可能です（「または投稿IDを貼り付け」を開いてください）。また、ルールエディターの「最初のDMメッセージ」の下には、最も間違いやすい注意点が明記されました。InstagramとFacebookでは、コメント1件につき自動DMは1通のみ送信可能であり、相手が返信して初めて会話が開始されるため、最初のメッセージで返信を促すようにしてください。詳細はコメントDM自動化をご覧ください。
Meta連携済みの番号でWhatsAppテンプレートが利用可能になりました。 Metaアプリまたはご自身のWhatsApp Businessアカウントを通じて接続している番号であれば、「テンプレート」ページからテンプレートの作成、Metaによる承認、送信までをすべて行えるようになりました。WhatsAppマネージャで作成済みのテンプレートは自動的にリストに表示され、「Metaから同期」ボタンで変更内容を反映できます。詳細はWhatsAppメッセージテンプレートをご覧ください。
オートメーションで「おやすみ時間」の設定が可能になりました（ワークフローごとにスイッチを切り替えられます）。 これまで、オートメーションのメッセージステップはワークフローがそのステップに到達した瞬間に送信されていました。「すぐに返信」する場合には適していましたが、予約枠が早朝であるために午前2時に予約リマインダーが届いてしまうといったケースには不向きでした。すべてのオートメーションのトリガーステップに、**「おやすみ時間を尊重する」**トグルが追加されました（キャンバス上のトリガーをクリックし、設定の一番下までスクロールしてください）。これをオンにすると、連絡先の現地時間で午後8時から午前8時の間に送信される予定のメッセージステップは待機状態となり、現地時間の午前8時頃に送信されるようになります。他のステップはこれまで通り即座に実行され、トリガー自体のタイミングも変更されません。デフォルトではオフになっているため、既存のワークフローに影響はありません。詳細はおやすみ時間の尊重をご覧ください。

連絡先のインポートで実際のタグが作成されるようになり、既存の連絡先の更新も可能になりました。 CSVインポートでユーザーが頻繁に直面していた2つの問題がありました。1つは「Tags」列が実際のタグではなく、各連絡先の tags というテキストフィールドとして作成されてしまうこと、もう1つは既存の電話番号と一致する行がスキップされるため、修正したファイルを再インポートする方法がなかったことです。これらは両方とも修正されました。Tags にマッピングされた列は、実際のタグを作成（または大文字小文字を区別せずに再利用）して適用するようになりました。1つのセルにカンマやセミコロンで区切って複数のタグを入力できます。また、確認ステップには新たに Update existing contacts（既存の連絡先を更新）スイッチが追加されました。オフにするとこれまで通り重複はスキップされ、オンにすると一致する行の連絡先の名前、メールアドレス、メモが更新され、タグが追加され、選択したリストに登録されます。本日以前にタグ付きのファイルをインポートした場合は、このスイッチをオンにして再インポートすれば、タグが正しく適用されます。API経由では、POST /contacts/import はレコードごとに tags を受け取り、トップレベルで updateExisting を受け取ります。また、レスポンスには updated と updated_contact_ids が追加されます。連絡先のインポートおよび Contacts API を参照してください。
AIが複数のサービスを予約できるようになり、特定の担当者を指名した予約も可能になりました。 これまでエージェントは1種類の予約のみを提供し、その時点で空いている担当者が予約を受ける仕組みでした。これらの制限はどちらも解消されました。エージェントの AI機能 タブにある 予約可能なサービスを選択 がリスト形式になりました。イベントタイプをいくつでも追加でき（最初のものがデフォルトになります）、チャット内でAIが連絡先にどのサービスを希望するかを尋ねる（または会話から判断する）ことで、予約可能な時間帯を提示します。イベントタイプ内の部屋名にスタッフの名前を付けておくと、AIはその名前を使用します。AIは「アレックスは10:00と10:30、ルアンは11:00に空いています」のように誰が空いているかを伝え、指名された担当者で予約を行い、予約が変更された場合も同じ担当者を維持します。部屋名を汎用的な名前のままにしておけば、これまで通りAIが空いている担当者を自動的に割り当てます。詳細は予約システムを参照してください。これは従来のキャンペーンエディターの「予約」ステップでも同様に機能し、公開予約ページでも 担当者を選択 行から訪問者が担当者を選べるようになっています。
AIがInstagramストーリーズへの返信を理解できるようになりました。また、AIに返信させない設定も可能です。 これまで、誰かがストーリーズに返信しても、AIはテキスト（「😍」、「これはどれ？」など）しか認識できず、それがストーリーズに対するものだとは理解していませんでした。そのため、的外れな質問をしたり、何気ない反応を予約につなげようとしたりすることがありました。今後は、ストーリーズへの返信に [THE CONTACT REPLIED TO YOUR STORY] というタグが付けられ、ストーリーズの画像や動画が添付されるようになります。これにより、AI（およびチャット内のあなた）は相手が何に反応しているかを正確に把握し、文脈に沿った回答ができるようになります。ストーリーズへの返信を自分で対応したい場合は、エージェントの AI指示 タブ（基本言語の下。従来のキャンペーンエディターにもあります）にある新しい Instagramストーリーズへの返信 スイッチをご利用ください。これをオフにすると、ストーリーズへの返信はこれまで通りストーリーズが添付された状態でチャットに届き、タグ付け、自動化、通知もすべて実行されますが、AIは応答せず、会話には「スキップされました」という小さなメモが表示されるため、理由を確認できます。これはライブ設定であり、公開の必要はありません。また、API経由でもrespond_to_instagram_story_replies可能です。詳細はInstagram DMをご覧ください。
すべてのプランで「オートメーション」が利用可能になりました。 マルチステップのワークフロービルダーが早期アクセスを終了し、すべてのアカウントでご利用いただけるようになりました。サイドバーの AI Studio 内にある オートメーション をご確認ください。「1時間返信がなければフォローアップを送信する」、「価格について問い合わせた連絡先にタグを付ける」といった内容を平易な英語で記述すると、トリガーとステップが自動的に構築されます。もちろん、キャンバス上で手動でドラッグ＆ドロップして作成することも可能です。ワークフローは、メッセージ、新規または更新された連絡先、取引、予定、タスク、スケジュール、Webhookから開始できるほか、独自のAIエージェントから開始することもできます。AIエージェントは会話の途中で能力の一つとしてオートメーションを呼び出し、その結果を次の返信に活用できます。ステップには、メッセージ送信（WhatsAppテンプレートを含む）、タグ付け、取引、タスク、予定、条件分岐、ループ、遅延、Webhook、および実行データを読み取って書き込みや判断を行うAIステップが含まれます。各実行につき0.25クレジットを消費し、AIステップが実行されるたびに追加で0.25クレジットを消費します（それ以外のステップは無制限）。詳細はオートメーションを参照してください。
自動的に更新されるリスト：スマートリスト。 これまでリストは手動で作成するものでした。そのため、「今月アクティブだったhot-leadタグが付いた全員」といったリストは、毎週作り直す必要がありました。今後は、リストをスマートリストにすることができます。新しいリストダイアログでスマートリストを選択し、ルールを一度設定すれば、リストは自動的に最新の状態に保たれます。ルールでは、タグ、他のリスト、チャネル、ステータス、追加日、最終アクティブ日時、最終メッセージ送信日時、AIの有効/無効、返信の有無、メールアドレス、電話番号、名前、割り当てられたキャンペーンや担当者、および独自のカスタムフィールドを参照できます。これらをすべてのルールまたはいずれかのルールで最大20個まで組み合わせることが可能です。ルール設定の下にはリアルタイムのカウント（例：「約3件の連絡先が一致」といくつかの名前の例）が表示され、保存前に誰が対象になるかを確認できます。保存後は自動的に処理されます。条件に一致するようになった連絡先は数秒以内にリストに追加され、「90日間アクティビティなし」のような時間ベースのルールは15分ごとに再チェックされます。また、リストメニューの今すぐ更新をクリックすれば、その場でルールを再実行できます。スマートリストは通常のリストが使えるすべての場所で利用可能です。連絡先をフィルタリングしたり、エクスポートしたり、ブロードキャストの送信先に指定して対象者を自動管理させたりできます。ただし、手動でメンバーを追加または削除することはできません。メンバーシップはルールによって決定されるため、リストには*「メンバーはこのリストのルールに基づいて計算されます」*と表示され、メンバーを変更するにはルールを編集をクリックする必要があります。ブロードキャストと組み合わせて使用する前に知っておくべき点として、新しく条件に一致したすべての連絡先には自動的に開始メッセージが送信され、それぞれクレジットが消費されます。API経由では、POST /listsとPUT /lists/{listId}でtypeとsmart_rulesを使用でき、POST /lists/previewでルールセットのドライラン（テスト実行）が可能です。リストと連絡先の整理および連絡先APIも併せてご覧ください。

折りたたまれたサイドバーにマウスを合わせると、一時的に展開されるようになりました。 サイドバーをスリムなアイコンレールに折りたたんでいる場合、目的の項目を探すにはアイコンを認識するか、一度クリックして開く必要がありました。今後は、レールにポインターを合わせるだけでサイドバーがページ上にスライドして展開され、ラベルや「検索」ボックスなどすべてが読み取れるようになります。ポインターを離すとすぐに元の状態に戻り、背後のページレイアウトがずれることもありません。常に表示しておきたい場合は、展開中に上部のパネルアイコンをクリックして固定してください。キーボード操作でサイドバーにタブ移動した場合も同様に展開されます。折りたたみ・展開の基本設定はこれまで通り記憶され、一時的な展開によって設定が変更されることはありません。詳細はダッシュボードを参照してください。
絵文字でメッセージにリアクションする。 すべてのメッセージに文章で返信する必要はありません。時には「👍」だけで十分な場合もあります。チャット内のメッセージにカーソルを合わせ、吹き出しの横にある小さな矢印をクリックすると、メニューの上部に絵文字の列が表示されます。その中から1つをクリックすると、お客様側のチャット画面に、まるで自分のスマートフォンからリアクションしたかのように表示されます。あなたのリアクションは、受信トレイのメッセージの下に小さなチップとして表示されます。別の絵文字を選んで置き換えたり、選んだ絵文字をもう一度クリックして取り消したりすることも可能です。この機能は、ビジネス側からのリアクション送信に対応しているQRコード接続のWhatsAppおよびTelegramで利用できます。Telegramでは、Telegram自体がリアクションとして受け入れている絵文字が列に表示されます。QRコード接続のWhatsAppでは、お客様があなたのメッセージに追加したリアクションも、受信トレイのメッセージの下に表示されるようになりました。リアクションに対応していないチャネルでは、この列はグレーアウトされ、カーソルを合わせるとその理由が表示されます。チャットをご覧ください。

「連絡先を検索」ステップで、タグやスマートリストで利用可能なすべての条件によるフィルタリングが可能になりました。 これまでのオートメーションの「連絡先を検索」ステップでは、フリーテキスト検索やリストによる絞り込みはできましたが、ワークフローで実際にセグメント化に使用する条件は指定できませんでした。例えば、lead というタグが付いた連絡先のみを処理するスケジュール済みオートメーションを作成する場合、そのステップのために別途リストを維持する必要がありました。これを解決する2つの機能を追加しました。1つ目は、**「タグあり」および「タグなし」フィールドです。「lead というタグが付いているが、contacted というタグは付いていないすべての連絡先」といった条件を、追加のリストを作成することなく1つのステップで指定できるようになりました。タグは名前で照合され、存在しない名前が指定された場合は、何も返さずに終了するのではなく、「タグが見つかりません」という明確なメッセージが表示されて実行が停止されます。2つ目は、同じステップに追加された「高度なフィルター」**ビルダーです。これはスマートリストで使用されているものと全く同じルールビルダーで、ライブプレビュー機能（「N件の連絡先が一致」）も備えています。これにより、タグの組み合わせ（いずれか/すべて/なし）、リストへの参加状況、チャネル、ステータス、連絡先の追加日や最終アクティビティ、AIの有効/無効、おやすみモード、名前/メールアドレス/電話番号、案件のパイプラインステージ、カスタムフィールドなど、すべてのルールまたは一部のルールに一致する条件でフィルタリングできます。「高度なフィルター」が設定されると、その設定が優先され、単純なフィールドは無視されます。作成途中のルールが適用されることはないため、フィルターを構築中に誤ってすべての連絡先が対象になってしまうことはありません。どちらの機能もパブリックAPIで利用可能です。連絡先リストエンドポイントの tag、excludeTag、rules を参照してください。詳細はオートメーションをご覧ください。
オートメーションを特定のAIエージェントに紐付けられるようになりました。 受信メッセージトリガーでは、これまでも特定のキャンペーンに絞り込むことができましたが、新しいエージェント機能を使用しているアカウントでは、その選択肢が空になっていました。そのため、オートメーションはアカウント内のすべての会話に対して実行されるか、まったく実行されないかのどちらかでした。サポートエージェントとセールスエージェントを両方運用している場合、これは有用なワークフローを構築できるかどうかの分かれ目となります。フィールド名は**エージェントまたはキャンペーン（任意）**に変更されました。トリガーを開いてクリックすると、エージェント名でグループ化されたリストが表示され、その下に（まだ存在する場合は）従来のキャンペーンが表示されます。いずれかを選択すると、そのエージェントが処理する会話に対してのみオートメーションが実行されます。空のままにすれば、何も変更されません。これはセットではなく単一の選択肢であるため、2つ目のエージェントには2つ目のオートメーションが必要です。一部のエージェントはまだここで選択できない場合があります。フィールドの下部にカウントが表示されるため、リストが短い場合は推測ではなく目で確認できます。詳細はオートメーションをご覧ください。
何もインストールせずに、他人のウェブサイト上でチャットウィジェットを動作させて見せることができます。 AIアシスタントを販売する際、相手がデモサイトではなく自分のページ上で実際に動作する様子を確認できれば、成約はずっと簡単になります。しかし、これまでは相手が同意する前にスクリプトタグを貼り付けてもらう必要がありました。チャットウィジェットの管理パネルにあるチャネルと埋め込みの下に、クライアントデモリンクが追加されました。任意のウェブサイトアドレスを入力してコピーをクリックすると、そのサイト上にウィジェットが浮かんだ状態で表示されるリンクが生成されます。これはインストール後の見た目と全く同じです。見込み客にこのリンクを送れば、相手はバブルをクリックして、その場でエージェントと会話を始めることができます。相手のウェブサイトには何もインストールされず、サイトの内容も一切変更されません。デモはこのリンク内でのみ有効です。ここから開始されたチャットは通常の会話として受信トレイに届きます。セキュリティ上の理由で他ページ内への表示を拒否するウェブサイトもありますが、その場合でもリンクは機能し、サイトの代わりに中立的なブラウザウィンドウが表示され、その上でウィジェットが動作します。詳細はウェブサイトチャットウィジェットをご覧ください。
オートメーションで予約前のリマインドが可能になり、アカウントで発生する他の9つのイベントにも対応しました。 これまでトリガーリストは10項目で、スケジュール、Webhook、手動実行といった汎用的なものが中心でした。現在は19項目に増え、グループ分けされており、ユーザーから要望の多かった項目も追加されています。目玉は予約前トリガーです。24時間前、3時間前、あるいは任意の分数前など、最大5つまでタイミングを指定でき、ワークフローは予約ごとにリマインダーを1回実行します。カレンダーに既存の予約がある場合にも対応し、予約変更時にはリマインダーも追従し、予約がキャンセルされればリマインダーもキャンセルされます。予約作成時にリマインダーのタイミングを過ぎていた場合は、遅延送信されずスキップされます。その他、予約完了、予約キャンセル、新規連絡先、タスク作成（特定のタスク種別のみも可）、タスク完了、メッセージ失敗（チャネルからのエラー理由を含む）、メッセージ配信済み、クレジット残高不足が追加されました。また、既存のメッセージ受信、連絡先更新、案件更新の3つのトリガーは、以前はビルダー内での変更しか検知できませんでしたが、AIエージェントによる会話中の更新、パイプラインボード上での案件移動、インポートやAPIによるレコード変更など、どこからの変更であってもトリガーされるようになりました。24時間前と3時間前のリマインダーの設定例は、オートメーションで確認できます（WhatsAppの24時間ウィンドウへの対応方法も含まれています）。
新しいオートメーションアクション：WhatsAppテンプレート、予約、連絡先管理、検索ステップ。 以前のオートメーションは「タスクを作成する」程度しかできず、ワークフローの多くがそこで行き詰まっていました。現在のアクションリストでは、WhatsAppテンプレート送信により、WhatsAppの24時間ウィンドウ外の相手にも、連絡先または電話番号を指定して（連絡先がない場合は自動作成）メッセージを送れます。テンプレートの変数は連絡先の詳細から自動入力されます。メッセージ送信は、従来のWhatsAppとSMSの個別のステップを統合しました。連絡先が利用しているチャネルで自動的に送信され、画像やファイルの添付も可能です。WhatsApp Webメッセージ送信は、QR連携した電話経由で同様の操作を行います。予約関連では予約変更、予約検索、予約一覧検索、空き枠検索が追加され、予約キャンセルはレコードを完全に削除するのではなく、キャンセル済みとして記録を残すようになりました。連絡先関連ではAIのオン/オフ切り替え、おやすみモード設定、カスタムフィールド設定、キャンペーンへの移動、リストへの追加/削除が可能になりました。また、条件分岐に必要な検索ステップとして、連絡先検索、連絡先一覧検索、タスク検索、タスク一覧検索が追加されました。さらに、遅延ステップでは「予約開始の3時間前まで」のように、固定時間ではなく特定のタイミングを指定できるようになりました。詳細はオートメーションをご覧ください。

ウェブサイトから直接新しいエージェントを作成できます。 AIエージェントページの「新しいエージェント」ダイアログで、エージェントの学習元を指定できるようになりました。ウェブサイトのURLを入力するだけで学習可能です。アドレスを入力し、必要に応じて「ページを検索」をクリックして読み込ませたいページを選択（関連性の高いページがいくつかあらかじめ選択されています）し、価格表やパンフレットがあれば追加して、「エージェントを作成」をクリックします。エージェントの作成中もダイアログは表示されたままで、進行状況（ウェブサイトの読み込み、指示の作成など）が確認できます。通常1〜2分で完了し、指示と知識が入力された状態でエージェントのエディタが開くため、すぐに確認や調整を行えます。「バックグラウンドで続行」ボタンをクリックすれば、作成完了を待たずに他の作業を続けることも可能です。その間、エージェントはリスト上で作成中として表示され、準備が整い次第開けるようになります。これまで通り白紙の状態から作成することも可能で、選択したページはエージェントの「FAQと知識」タブの知識ソースとしても追加されます。詳細はAIエージェントをご覧ください。
電話番号の価格が、キャリアを問わず一律になりました。 以前は国や番号ごとに価格が異なり、購入前に正確なコストを把握するのが困難でしたが、番号の賃料がシンプルになりました。レンタル番号は、月額50クレジットから始まる公開プラットフォームレートで請求され、キャリアの価格に応じて変動します。正確な料金は購入前および番号カードで確認できます。この賃料にはWhatsApp接続費用が含まれているため、メッセージングを維持するための追加の月額料金は不要です（参考として、番号レンタルなしのWhatsApp Web接続のみの場合も同じ50クレジットです）。現在番号をレンタル中の場合、次回の請求サイクルから新料金が適用されます。詳細は電話番号をご覧ください。
すべての番号の月額料金が、カード上に個別に表示されるようになりました。 特定の番号の料金を確認するためにわざわざ探す必要はもうありません。設定 → チャネル → チャネルを開くと、WhatsApp Business APIカードの下にある各番号のカードに、ステータスと並んで正確な月額料金が表示されます。購入ダイアログにも購入確定前に同じ価格が表示されるため、同意した金額と購入後の金額が一致します。電話番号をご覧ください。
WhatsApp接続の新しい方法：開発者設定なしで、独自のWhatsApp Businessアカウントを使用可能に。 これまでは「ここで番号をレンタルしてクレジットで運用する」か「Metaの開発者サイトでアプリを構築して4つの値をコピーする」かの二択でした。設定 → チャネル → チャネルにあるWhatsApp Business APIカードのMetaアプリ経由で接続は、その中間に位置します。独自のWhatsApp Businessアカウントを使用しつつ、アプリ自体は当社のものを使用するため、開発者サイトでの作成作業は不要です。Metaは会話費用を直接お客様のWhatsApp Businessアカウントに請求します。 自前の番号を持ち込む場合： 接続料として月額50クレジット。ここで番号をレンタルする場合： 番号の賃料に接続料が含まれているため、追加費用はかかりません。注意点として、WhatsApp Businessアカウントに有効な支払い方法を登録しておく必要があります。登録がない場合、ビジネス側から開始するすべての会話がブロックされ、2026年10月1日以降は返信も停止されます。詳細はMetaアプリ経由で接続およびWhatsAppのコストと2026年10月の変更をご覧ください。
Viberが接続可能なチャネルになりました。 フィリピン、ベトナム、東ヨーロッパの多くの国々など、お客様がViberを利用されている場合、Viberでの会話をアプリに取り込み、AIエージェントに応答させることが可能になりました。設定は1つのフィールドに入力するだけです。設定 → チャネル → チャネルに移動し、Viberカードの接続をクリックして、ボットの認証トークンを貼り付けてください。これだけで完了です。別のコンソールにコピーするWebhookや、完了のための2つ目の画面はありません。接続の一環として、すべてをViberに登録するためです。受信した写真、動画、ファイル、スタンプ、位置情報は認識され、エージェントはテキストと画像で返信します。開始前に知っておくべきことが2つあります。まず、独自のViberボットが必要です。Viberは2024年2月以降、有料のビジネスプランでのみボットを発行しているため、Viberと直接設定を行ってください。アカウントはあなた自身の名義で保持され、料金もあなたとViberの間で直接やり取りされます。当アプリ側で追加料金が発生することはなく、Viberをチャネルとして利用する際の費用もかかりません。次に、Viberボットはフォローしているユーザーにしかメッセージを送ることができません。そのため、顧客への回答には最適ですが、コールドアウトリーチには不向きです。誰かが開始した会話内での返信は、Viber側では無料かつ無制限であるため、エージェントが顧客に応答しても、Viberの月額料金以外に追加費用はかかりません。誰かがボットのフォローを解除した場合、アプリはそれを検知し、失敗を積み重ねることなく送信を停止します。詳細はViberをご覧ください。
メールチャネルで適切な署名を設定できるようになりました。 これまで接続されたメールボックスから送信される返信には、メッセージ本文のみが含まれ、名前や会社名など、ビジネスメールに不可欠な署名を追加する方法がありませんでした。メール接続画面（**「設定」→「チャネル」→「チャネル」→「管理」の順に進み、メールカードを選択）に「署名（オプション）」ボックスが追加されました。署名を入力して「署名を保存」**をクリックすると、その受信トレイから送信されるすべてのメール（AIエージェントによる返信や、チャットで直接入力した返信の両方）の末尾に署名が追加されます。署名はメール送信時に付与されるため、チャット内の会話が煩雑になることはなく、AIエージェントが署名をチャットの一部として読み取ることもありません。プレーンテキストで最大2000文字まで入力可能で、入力した通りの改行が保持されます。署名は接続されたメールボックスごとに個別に設定できます。署名が不要な場合はボックスを空にするか、後から削除してください。詳細はメールをご覧ください。

エージェントに直接予約を割り当てられるようになりました。また、予約が通知なしにブロックされていたバグを修正しました。 新しいエージェントエクスペリエンスを使用しているアカウントでは、エージェントエディターのAI機能タブに予約が「自動管理」されていると表示されていましたが、それを有効にするスイッチがどこにもなく、サインアップ後にイベントタイプを作成したユーザーの場合、予約機能はオフのままでした。その結果、エージェントは日時を提案する代わりに「チームに伝えます」と回答するだけで、インターフェース上にはその理由を示す情報もありませんでした。このパネルは、実際の制御機能として機能するようになりました。このエージェントに予約を許可するをオンにし、組み込みカレンダー（またはZenchef/Formitable）を選択し、予約対象のイベントタイプを選択（またはその場で作成）して保存してください。これは公開を必要とせず、即座に適用されます。予約がオンになっているにもかかわらずイベントタイプが選択されていない場合、パネルはエラーを黙認するのではなく、その旨を表示するようになりました。アカウントで引き続きキャンペーンを使用している場合、変更はありません。キャンペーンの予約ステップはこれまで通り動作します。予約システムおよびAIエージェントを参照してください。

新しいエージェント体験版のアカウントで、存在しないキャンペーンページに遷移することはなくなりました。 AIエージェントを使用しているアカウント（メニューに「キャンペーン」項目がないもの）では、アプリ全体がエージェント向けに最適化され、一貫して動作するようになりました。メディアライブラリにはエージェントが表示され、メディアのアップロードや割り当てが可能になりました。以前はメディアが既に存在していても「先にキャンペーンを作成してください」と表示されていました。エージェントエディターの試用プレイグラウンドや予約セクションでループが発生することはなくなり、ナレッジベースのエージェントへのリンクウィンドウにはエージェントが正しくリストアップされるようになりました。また、エージェントアカウントでは機能しない「キャンペーンに割り当て」といったボタンも削除されました。アプリ内ヘルパーのChampも再設定され、キャンペーンの紐付けを推奨するのではなく、エージェントを優先した案内を行うようになりました。キャンペーンベースの古いアカウントには変更はありません。メディアライブラリとAIエージェントをご覧ください。
新しいインターフェースがデフォルトになりました。 いつものアドレスからサインインすると、直接新しいアプリにアクセスできます。これは、これまで /v2 で提供されていた、より高速でクリーンな再設計版です。アカウントの基盤はすべて同じであり、連絡先、会話、キャンペーン、設定などはすべてそのまま引き継がれ、古い /v2 のリンクも引き続き機能します。（置き換えられたクラシックアプリはすでに終了しています。「クラシックアプリの終了」を「改善」セクションで参照してください。）ウェルカムガイドをご覧ください。
Miniプランがアーリーアクセスを終了しました。 MiniはMaxの軽量版です。同じ社内AIファミリーを軽量な設定で利用でき、Maxの1返信あたり0.25クレジットに対し、0.15クレジットで利用可能です。Maxを利用しているすべてのアカウントの AI Quality ピッカーに表示されるようになりました。登録は不要で、エージェントごとに選択するだけです。トレードオフは明確かつわずかなものです。MiniはMaxよりも小さな間違いが発生する可能性がわずかに高いため、誤った詳細が売上に関わるような会話にはMaxを選択してください。クレジットが重要な大量のチャットには、同じAIファミリーの品質を維持しつつコストを抑えられるMiniが最適です。AIボットのセットアップをご覧ください。

オートメーションのAIステップが簡素化され、価格が予測可能になりました。 AIステップでモデルを選択する必要はなくなりました。プロンプトを入力するだけで、Maxティアを支える社内AIが実行されます。次のステップに必要な出力を正確に返すよう調整されており、余計な会話は含まれません。価格も明確化され、オートメーションの実行ごとに0.25クレジット、AIステップの実行ごとに0.25クレジットが加算されます（ループ内のAIステップは繰り返しごとに課金され、AIステップのテスト実行も実際のAIを使用するため0.25クレジット消費されます）。ステップ数は無制限で、AIステップ以外は追加料金がかかりません。残高不足の場合は実行履歴に「クレジット不足」と表示され、チャージ後に新しい実行が可能になります。詳細はオートメーションをご覧ください。
連絡先をオートメーションに手動で追加できるようになりました。 これまでのオートメーションは、メッセージ受信やフィールド変更などのイベントを待つ必要がありましたが、特定の連絡先に対して「今すぐ実行する」という操作ができませんでした。新しい連絡先追加トリガーにより、この問題が解決しました。このトリガーを設定し、ステップ（メッセージ送信、待機、タスク作成など）を構築した後、連絡先ページから対象を選択し、下部のバーにあるオートメーションボタンから実行できます。連絡先ごとに1回実行され、各ステップで連絡先の名前や電話番号などを利用可能です。連絡先ページの一括操作、個別の詳細パネル、会話のメニュー、またはオートメーションのログページから追加可能です。数百人を一度に追加すると負荷がかかるため、段階的に追加オプションを選択して、一度に追加する人数と間隔（例：30分ごとに20人）を指定できます。進捗は実行履歴の上部に表示され、一時停止、再開、キャンセルが可能です。デフォルトでは同じオートメーションに二度追加されることはありませんが、月次チェックなどの場合はトリガー設定で再エントリーを有効にできます。詳細はオートメーションをご覧ください。
AIエージェントがオートメーションを「能力」として呼び出せるようになりました。 これまではWebhookトリガーを介した複雑な設定が必要でしたが、新しいAIエージェント関数トリガーにより簡素化されました。トリガー設定で関数名、AIが使用するタイミング、会話から収集する詳細、対象エージェントを指定するだけで、エージェントのAI能力タブに他の能力と並んで表示されます。応答を返すステップを追加すれば、カレンダー確認や在庫検索、見積計算などの結果を会話中にAIが回答できます。この関数は「オートメーション管理」バッジ付きでカスタム関数ページにも表示されます。また、新規フィード項目およびメール受信トリガーが正しく動作しない不具合を修正しました。詳細はオートメーションをご覧ください。
すべての主要なオートメーションアクションにガイド付きフォームが導入されました。 先週のGoogleスプレッドシート、Gmail、Slackに続き、すべての「人気」カテゴリのアクションが平易な言語で設定可能になりました。Googleスプレッドシート（行検索、値の読み取り/クリア、スプレッドシート作成）、Gmail（下書き、返信、検索）、Slack（チャンネル検索/一覧/作成）、Notion（データベース選択、プロパティ入力、ページ作成/検索）、HubSpot（連絡先、案件、会社、チケット検索）、Googleカレンダー（イベント作成/更新/検索/削除、空き枠検索）、Googleドキュメント（挿入、置換、作成）、Telegram（メッセージ、写真、ファイル、転送）などが対象です。ドロップダウンから実際のデータを選択でき、技術的な設定は「詳細オプションを表示」に格納されています。既存のステップはそのまま動作し、「シンプルモードに切り替え」でガイド付きフォームに変更可能です。詳細はオートメーションをご覧ください。
Webhookオートメーションが応答を返せるようになりました。 外部ツールがWebhookを呼び出した際、これまでは単なる受信確認しか返せませんでしたが、新しい応答を返すステップにより、実行結果（検索した行や作成した連絡先など）を呼び出し元に返せるようになりました。これにより、オートメーションが独自のAPIのように機能します。実行が30秒以内にステップに到達しない場合は通常の受信確認が返されます。テストステップで実際のデータを用いたプレビューが可能です。詳細はオートメーションをご覧ください。
イベントタイプがカードの羅列ではなく、適切なリスト形式になりました。 Appointmentsページの Event Types タブでは、各イベントタイプがカードとして表示され、詳細が小さなチップに詰め込まれていたため、イベント間で情報が揃っておらず、「どれが45分か？」を知るには各カードを順番に読む必要がありました。現在は、隣のUpcoming Appointmentsタブと一致するテーブル形式になっています。イベントタイプごとに1行で、期間、場所、同時予約数、現在の予約数、通知期間、最終変更日時が列として表示されるため、カードを探し回る必要はなく、列を縦に見て確認できます。イベントタイプに複数の部屋がある場合は Rooms 列が表示されます。行をクリックすると編集用に開き、ホバーすると以前のカードで使用されていた鉛筆アイコンとゴミ箱アイコンが表示されます。イベントタイプ自体の設定に変更はありません。予約システムをご覧ください。
チャットウィジェットに訪問者が誰であるかを伝えられるようになりました。ログイン済みの顧客に名前を尋ねる必要はありません。 メンバーエリア、顧客ポータル、またはすでにログインしているアプリ内にウィジェットを埋め込む場合、サイト側は誰が閲覧しているかを把握していますが、ウィジェット側はそれを知らなかったため、名前とメールアドレスを再度尋ね、AIは毎回ゼロから会話を開始していました。ページ側から訪問者情報を渡せるようになりました。ウィジェットスクリプトの上に小さな window.chatWidgetSettings ブロック（またはインライン埋め込みに data-visitor-… 属性）を追加して名前、メール、電話番号を渡すと、「Before we start…」フォームが完全にスキップされ、入力したかのように連絡先に詳細が記録されます。これに加えて、プラン、最終注文番号、更新日、シート数、残高など、その人について知っている他の情報も渡すことができ、それらがAIの知識の一部となるため、「プランの更新日はいつ？」といった質問に、誰であるかを尋ねることなく即座に回答できます。最大20個の値をメッセージごとに最新状態で送信できるため、AIはページ読み込み時の情報ではなく、常に現在の状態を把握できます。読み込み後に訪問者が誰であるかを学習するシングルページアプリは、いつでも window.chatWidget.setVisitor({...}) を呼び出すことができます。同じコンピューターで2人の異なる人物がサインインした場合、2人目は最初の人の会話を引き継ぐのではなく、新しい会話を開始します。これはログインではありません。IDを渡しても、誰かが他人のチャットを開くことはできません。公開Webサイトのウィジェットには影響ありません。チャットウィジェットをご覧ください。
Webサイトのチャットウィジェットにスタイルテーマが追加されました（新しいGlassルックを含む）。 訪問者がチャットするウィジェットをワンクリックで再スタイルできるようになりました。6つのテーマ（Classic（オリジナルのソリッドな外観）、Glass（背後のページを柔らかくぼかす半透明のパネルで、ヘッダーとメッセージボックスが丸みを帯びたカードとして浮かび上がる）、Midnight（ダークカラーのGlass）、Bloom、Ember、Mono）が、外観、色、角の形状、フォントをまとめて設定します。テーマの下には、Corners（Round、Soft、Sharp）と Font（Default、Serif、Rounded、Mono。訪問者のデバイスにあるフォントを使用するため、サイトへの追加読み込みは発生しません）という2つの独立した設定があり、テーマを選択した後も各色を個別に調整できます。既存のウィジェットに変更はなく、切り替えるまでClassicのままです。Settings → Channels → Chat Widget → Manage のAppearanceセクションで設定でき、保存した瞬間に埋め込み先のすべてで変更がライブ反映されます。コードの変更は不要です。新しく作成されたウィジェットはGlassから始まります。チャットウィジェットをご覧ください。
Maxの返信の正確性が向上しました。 最高のAIモデルであっても、価格、営業時間、存在しないオファーなど、ビジネスが言及していないことを時折述べてしまうことがあります。調査の結果、市場のトップモデルはすべて、事実を求める質問の数パーセントでこれが発生することがわかりました。今月、Maxティアは、そうした稀な捏造された詳細を対象とした内部的な正確性アップグレードを受けました。最新の測定では、Maxは120の事実確認の質問に対して、根拠のない主張を一度も行うことなく回答しました。設定や追加料金は不要です。Maxティアの一部として、ビジネスが実際に言及している内容に固執するように調整された、最も正確なモデルを提供します。（アーリーアクセスのMiniティアはファミリー内の軽量モデルであり、小さな間違いが発生する可能性がわずかに高いため、誤った詳細が売上に関わるような会話にはMaxを選択してください。）AIモデルとBYOKをご覧ください。
Maxが、まだ回答していない質問に対して推測する代わりに「確認させてください」と言うようになりました。 AIがナレッジベースで回答できない質問に遭遇した場合、すでにチームのタスクとしてフラグが立てられます。Maxティアの新機能として、そのフラグ付きの質問に回答するまで、Maxはそのトピックについて推測することを制限します。ビジネス資料に実際に記載されている内容のみを共有し、あなたのビジネスのような企業が一般的に提供する内容で空白を埋めるのではなく、チームが残りの詳細を確認することを顧客に伝えます。タスクに回答すると（FAQになります）、次の会話からMaxは実際の回答を提示します。これはMaxティアの正確性を高めるもう一つの方法です。他のモデルの選択肢は、通常の動作を維持します。タスクおよびFAQ管理をご覧ください。
すべてのチャネルで、管理画面から直接送信ボリュームを確認できるようになりました。 ダッシュボードでは常にメッセージング活動がグラフ化されてきましたが、特定のチャネルや番号が実際にどれだけ送信しているかを確認するには、管理ページを離れる必要がありました。Channelsページ（Settings → Channels → Channels）では、接続されているすべてのチャネル（および個々のWhatsAppやSMS番号）に、独自の小さな Send volume グラフが表示されるようになりました。過去30日間の1日あたりの送信メッセージ数と合計が表示されます。ホバーするとその日の正確なカウントが表示され、ヘッダーをクリックすると詳細なパフォーマンスビュー（送信数、到達数、既読数、返信数、新規連絡先数）が展開されます。これは、新しいWhatsApp Web番号をウォームアップしている際に特に便利で、グラフがその番号の送信制限メーターのすぐ隣にあるため、ウォームアップの意図通りに日次出力が上昇しているかを確認できます。グラフは、チャネルまたは番号が過去30日間に何かを送信した時点で表示されます。WhatsAppアウトリーチの拡大をご覧ください。
外部アプリのオートメーションステップがガイド付きになり、スプレッドシートの列などを直接選択可能に。 以前は技術的なフィールドへの入力が必要でしたが、現在はGoogleスプレッドシート — 行を追加などで、実際のファイルやシート、列見出しをリストから選択できるようになりました。Gmail — メール送信やSlack — チャンネルメッセージ送信も同様に直感的なフォームになっています。アクションリストは「人気」グループが先頭に表示され、技術的な詳細は「詳細オプションを表示」にまとめられています。すべてのガイド付きステップにはテストステップボタンがあり、実行前に動作確認が可能です。既存のステップは「シンプルモードに切り替え」でガイド付きフォームに移行できます。AIビルダーもこれらのガイド付きステップを生成します。詳細はオートメーションをご覧ください。
オートメーションステップで必要なアプリの接続が求められるようになりました。 外部アプリを使用するステップで接続が未完了の場合、キャンバス上に小さな琥珀色のドットが表示され、設定を開くと接続ボタンが表示されます。クリックして承認すれば数秒でステップがアンロックされます。これはAIが構築したオートメーションにおいて特に重要です。設定パネルにはアプリのロゴと名前が表示され、アイコンの読み込みも高速化されました。また、廃止されたバージョンのアクションは選択肢から除外されています。詳細はオートメーションをご覧ください。
AIを停止せずに、特定の連絡先へのフォローアップを停止できるようになりました。 商品を購入した顧客に対してフォローアップを続けるのは適切ではありませんが、これまではボットをオフにするしか方法がなく、そうするとAIによるサポート対応も停止されてしまいました。現在、すべての会話の連絡先パネルにある「設定」に、ボットの返信や「おやすみモード」と並んで「フォローアップ」スイッチが追加されています。これをオフにすると、クイック、サイクル、コールドリードなど、あらゆる種類のフォローアップがその連絡先に送信されなくなりますが、AIは相手からのメッセージに対して通常通り返信し続けます。この設定は意図的に維持されるため、数週間後に相手から再び連絡があっても、フォローアップが自動的に再開されることはありません。連絡先は同じキャンペーン内に留まるため、販売前の質問と販売後のサポートの両方をカバーするキャンペーンをそのまま継続できます。また、アプリを操作せずに設定することも可能です。APIを通じて連絡先に follow_ups_disabled を設定する（チェックアウトや支払いWebhookから実行するのが一般的です）、あるいはオートメーションで「連絡先を更新」アクションを使用し、顧客としてタグ付けした際に設定するなどが行えます。詳細はフォローアップシステムおよび連絡先APIをご覧ください。
自動タグ付けでタグの削除も可能になり、精度が大幅に向上しました。 これまで AI は連絡先にタグを「追加」することしかできなかったため、「支払いが完了したらタグを削除する」といったルールは無視され、古いタグが蓄積されていました。これには、同じ連絡先に異なる支払い日のタグが2つ付くといった矛盾も含まれていました。タグ評価機能が再構築され、連絡先がすでに持っているタグと今日の日付を確認し、会話がルールに明確に一致する場合のみタグを追加し、ルールの削除条件が満たされた場合にタグを削除する（削除にクレジットは消費されません）ようになりました。また、支払い日タグのような一意のタグは、2つが共存しないように入れ替えられます。手動で適用されたタグは、エージェントのタグルールの影響を受けません。削除条件は、タグの「適用タイミング」テキストに直接記述してください。タグを使用して連絡先にラベルを付けるをご覧ください。
一度に複数選択が可能に — ブロードキャスト、予約、オートメーション、AIエージェントにチェックボックスが追加されました。 連絡先ページでは以前から、複数の行にチェックを入れて一括操作を行うことができましたが、他のリストページでも同様の操作が可能になりました。すべての行にチェックボックスが配置され、ヘッダーのチェックボックスですべての表示項目を選択できます。また、画面下部にはそのページで有効な操作バーが表示されます。ブロードキャストや予約の一括削除、オートメーションの一括有効化・一時停止・削除、AIエージェントの一括有効化・一時停止・削除が可能です。操作を実行する前に必ず確認画面が表示され、ボタンには対象件数が正確に表示されます。いくつかの適切な保護措置も適用されます。送信中や予約済みのブロードキャストはスキップされ、ブロードキャストやエントリーポイントが参照しているエージェントは、参照を解除するまで削除できません。選択を解除するにはEscキーを押してください。（案件とタスクのテーブルビューには以前からこの機能が実装されていました。）ブロードキャスト、AIエージェント、オートメーション、予約システムをご覧ください。
AI が PDF ドキュメントを送信できるようになりました。 メディアライブラリでは、会話の適切なタイミングで画像、動画、GIF、音声メモを送信できましたが、PDF も送信可能になりました。パンフレット、価格表、カタログ、利用規約などをアップロードし、ボットに送信タイミング（「誰かが完全な価格表を求めたとき」など）を指示すると、WhatsApp、Facebook メッセンジャー、Telegram で実際のドキュメント添付ファイルとして送信されます。アップロード時にプラットフォームが PDF のテキストを読み取るため、ボットはファイルの内容を把握し、画像や音声の自動分析と同様に適切なタイミングで送信します。Instagram はドキュメントの添付に対応していないため、Instagram の会話ではボットがテキストで回答します。ライブラリの他のメディアと同様、1ファイルあたり 10 MB までで、制限を引き上げない限り、1つの会話につき最大1回送信されます。メディアライブラリをご覧ください。
日付を年始まり（YYYY/MM/DD）で記述できるようになりました。 「日付形式」設定には、これまで「日始まり」と「月始まり」の2つの固定順序と、インターフェース言語に従う「自動」がありました。そのため、アプリを日本語、中国語、韓国語以外で使用しつつ、年始まりの形式を希望するユーザーには選択肢がありませんでした。新たに「年始まり（YYYY/MM/DD）」が4つ目のオプションとして追加され、2026年8月4日は数値が表示されるすべての場所で 2026/8/4 と表示されます。「設定 → プロフィール → 環境設定 → 日付形式」から選択してください。選択した瞬間に保存され、データに関する他の変更はありません。アカウント設定をご覧ください。
ポーランド語と簡体字中国語に対応し、検索可能な言語選択機能を追加しました。 新しいダッシュボードは、Polski（ポーランド語）および简体中文（簡体字中国語）で利用可能になりました。ダッシュボードはアプリが対応しているすべての言語で利用できます（リストはアカウント設定を参照）。メールも他の言語設定と同様に、選択した言語に従います。言語選択機能自体も使いやすくなりました。以前は各言語がその言語名でリストされていましたが、英語を探している場合には不便でした。そのため、各エントリの下に英語名を表示し、検索ボックスを追加しました。「Polish」や「Polski」と入力すれば、どちらでも見つけることができます。設定は「設定」→「プロフィール」→「設定」→「言語」、または左サイドバー下部の地球儀ボタンから行えます。詳細はアカウント設定を参照してください。
ダッシュボードがギリシャ語に対応しました。 Ελληνικά（ギリシャ語）が言語リストに加わりました。ダッシュボードはアプリが対応しているすべての言語で利用できます（リストはアカウント設定を参照）。「設定」→「プロフィール」→「設定」→「言語」（または左サイドバー下部の地球儀ボタン）から選択すると、インターフェース全体が切り替わり、送信されるメールも他の言語と同様にその言語に従います。AIは設定に関係なく、連絡先が使用する言語（ギリシャ語を含む）で自動的に応答します。詳細はアカウント設定を参照してください。
フィリピン語、そして実際のチャットで使われるタグリッシュに対応しました。 フィリピン語が言語リストに加わりました。ダッシュボードはアプリが対応しているすべての言語で利用できます（リストはアカウント設定を参照）。「設定」→「プロフィール」→「設定」→「言語」（または左サイドバー下部の地球儀ボタン）から選択すると、インターフェース全体が切り替わり、送信されるメールも他の言語と同様にその言語に従います。ウェブサイトのチャットウィジェットも、フィリピンからの訪問者にフィリピン語で挨拶します。さらに大きな変更として、AIエージェントの「主要言語」リストに「フィリピン語」と「タグリッシュ（フィリピン語＋英語）」が追加されました。フィリピンのユーザーはDMで純粋なフィリピン語ではなく英語を混ぜて話すことが多いため、フィリピン語に設定するとAIが少し硬い表現になる場合があります。タグリッシュに設定すれば、顧客が使うような自然な言葉遣いになります。エージェントの「AI指示」タブ上部にある「主要言語」から選択してください。設定は即座に保存され、そのエージェントに紐付くすべてのキャンペーンに適用されます。詳細はアカウント設定および AIエージェントを参照してください。
ダッシュボードがスロベニア語に対応しました。 Slovenščina（スロベニア語）が言語リストに加わりました。ダッシュボードはアプリが対応しているすべての言語で利用できます（リストはアカウント設定を参照）。「設定」→「プロフィール」→「設定」→「言語」（または左サイドバー下部の地球儀ボタン）から選択すると、インターフェース全体が切り替わり、送信されるメールも他の言語と同様にその言語に従います。ウェブサイトのチャットウィジェットも、スロベニアからの訪問者にスロベニア語で挨拶します。AIは設定に関係なく、連絡先が使用する言語（スロベニア語を含む）で自動的に応答します。詳細はアカウント設定を参照してください。
ダッシュボードがタイ語に対応しました。 ご要望にお応えし、タイ語（ไทย）が言語リストに加わりました。ダッシュボードは、アプリが対応しているすべての言語で利用可能です（リストについてはアカウント設定を参照してください）。設定 → プロフィール → 環境設定 → 言語（または左サイドバー下部の地球儀ボタン）から選択すると、インターフェース全体が切り替わります。ウェブサイト上のチャットウィジェットも、タイ語で訪問者に挨拶します。現在、送信されるメールは英語のままですが、タイ語はまずダッシュボードから対応します。AIは、この設定に関わらず、連絡先とのやり取りにおいて、相手が書いた言語（タイ語を含む）で回答します。詳細はアカウント設定をご覧ください。
ダッシュボードがベンガル語に対応しました。 ご要望にお応えし、ベンガル語（বাংলা）が言語リストに追加されました。ダッシュボードは、アプリが対応しているすべての言語で利用可能です（リストについてはアカウント設定を参照してください）。設定 → プロフィール → 環境設定 → 言語（または左サイドバー下部の地球儀ボタン）から選択すると、インターフェース全体が切り替わります。ウェブサイト上のチャットウィジェットも、ベンガル語を話す訪問者にベンガル語で挨拶します。現在、送信されるメールは英語のままですが、ベンガル語はまずダッシュボードから対応します。AIは設定に関係なく、連絡先相手が書いた言語（ベンガル語を含む）で回答します。アカウント設定をご覧ください。
通貨リストにペルー・ソルを追加しました。 S/ (PEN) が通貨ピッカーの他の40種類ほどのオプションと並んで表示されるようになり、案件の金額、パイプラインの合計、ダッシュボードの数値がソルで表示されるようになりました。設定は設定 → プロフィール → 基本設定 → 通貨から行えます。詳細はアカウント設定をご覧ください。
通貨リストにアルゼンチンペソが追加されました。 AR$ (ARS) が「通貨」ピッカーの他の約40のオプションと並んで表示されるようになり、取引額や合計金額をペソで表示できます。「設定 → プロフィール → 環境設定 → 通貨」から設定してください。アカウント設定をご覧ください。
複数の人が同じ時間枠を予約できるようになりました。 予約はこれまで1枠につき1件でしたが、イベントタイプに「スロットごとの複数予約」スイッチが「スロット」セクションに追加されました。これをオンにして「スロットごとの予約数」を 2 から 500 の間で設定すると、その枠が埋まるまで予約を受け付けます。10台の車なら 10、12席のクラスなら 12 と設定でき、数値の横にある「無制限」スイッチで制限を完全になくすことも可能です。AI は「午後5時の枠は残り3つです」のように空き状況を伝えることができ、通常の1枠予約イベントタイプでは数値を捏造することはありません。キャンセルすると即座に空きが戻り、手動予約時には各時間に「残り2」というバッジが表示され、イベントタイプのカードには「1枠につき10」と表示されるため一目で確認できます。同期されたカレンダー上の予定は、その時間帯が完全に埋まっているとみなされるため、スロット全体がブロックされます。設定を変更しないイベントタイプは、これまで通り1枠につき1予約のままです。予約システムをご覧ください。
新しいインターフェースでルームの編集が可能になり、ルームごとに予約数を設定できるようになりました。 ルームとは、スタッフ、椅子、車、コートなど、人が予約するリソースのことです。これまでは古いアプリでしか管理できませんでしたが、新しいイベントタイプフォームに「ルーム」セクションが追加されました。「週単位の営業時間」と「通知」の間にあり、「ルームを追加」をクリックして名前を付け、独自の営業時間を設定し、（Google カレンダー接続後に）専用のカレンダーを指定できます。ルーム1はフォーム上部の「週単位の営業時間」を引き続き使用します。各ルームには独自の「スロットごとの予約数」行も設定されます。デフォルトではイベント設定に従いますが、「上書き」をオンにすると、そのルーム専用の数値を 1 以上、または「無制限」に設定できます。これにより、12人用のグループルームと、一度に1人しか対応できないトリートメントルームを同じイベントタイプで運用するクリニックのような使い方が可能です。3予約可能なルームが2つあれば、一度に最大6予約まで受け付けられます。ルームごとに数値を設定すると、合計は各ルームの数値の合計になります。「イベントタイプ」タブのカードには「2ルーム」チップが表示され、すべてのルームの数値が同じでない場合は「ルームにより異なる」と表示されます。予約は名前で照合されるため、ルーム名が重複することはなく、名前を変更しても古い名前で作成された予約はそのまま維持されます。予約システムをご覧ください。
送信されるすべてのメールが、受信者の言語で届くようになりました。 ウェルカムメール、パスワードリセット、予約確認、クレジット警告、チーム招待など、これまでは誰が読むかに関わらず英語で送信されていました。今後は、受信者のプロフィールにある「言語」設定（「設定」→「プロフィール」→「設定」）に従って送信されます。アプリが対応しているすべての言語（リストはアカウント設定を参照）で利用可能で、アラビア語やヘブライ語は右から左へ記述されます。特別な設定は不要で、アカウント内の全員および招待した全員に対して、それぞれの言語で適用されます。言語を選択していないユーザーには引き続き英語で送信されます。言語設定はいつでも変更可能です。詳細はアカウント設定を参照してください。

誰が返信したのかを確認できるようになりました。 会話内の返信には、AIが作成した場合にAIバッジが表示されていましたが、人が入力した返信には何も表示されていませんでした。そのため、共有受信トレイではAI、自分、チームメンバーの区別がつきませんでした。今後はすべての返信に送信者ラベルが付きます。AIの場合はAI、手動で返信した場合はチームメンバーの名前が表示されます（自分の返信にはあなたと表示されます）。2人が連続して返信した場合、2つ目の返信が1つ目に隠れることなく、それぞれにラベルが表示されます。キャンペーン、ブロードキャスト、API経由のメッセージは、個別にタイピングされたものではないため、ラベルは付きません。本日より前に送信された返信には名前の記録がないため、汎用的なあなたまたはチームと表示されます。チャットインターフェースを参照してください。
ZenchefとFormitableを自分で接続できるようになりました。 両方のレストラン予約システムは、私たちが代行するのではなく、設定 → 予約とカレンダーから直接設定できるようになりました。接続をクリックしてレストランIDを入力すると、保存前にライブ予約システムと照合されます。Zenchefの場合はレストラン名も確認するため、他人のレストランを誤って紐付けることはありません。運営するすべてのレストランを追加でき、それぞれに一時停止と削除ボタンがあるため、他のレストランに影響を与えずに特定のレストランだけをAIからオフラインにできます。ZenchefおよびFormitableを参照してください。
設定からGoogleカレンダーを接続できます。 Googleカレンダーに、設定 → 予約とカレンダーから直接アクセスできる接続ボタンが追加されました。クリックしてGoogleアカウントを選択するだけで、ページが自動的に「接続済み」に切り替わります。隣には切断ボタンもあるため、フローを探し回ることなく再認証が可能です。以前はセットアップウィザードやイベントタイプの警告リンクからしかアクセスできず、そのリンク先の設定画面にはクリックできる項目がなかったため、オンボーディングを完了したユーザーは行き詰まっていました。Googleカレンダー連携を参照してください。
個別の会話内を検索できます。 チャットリスト上部の検索バーで適切なチャットを見つけ、会話ヘッダーにある新しい虫眼鏡アイコンで、開いているチャット内の適切なメッセージを見つけることができます。覚えている言葉を入力すると、一致するメッセージが新しい順に表示され、検索語がハイライトされます。クリックするとスレッド内の該当箇所に直接ジャンプします。画面に読み込まれている範囲だけでなく、会話全体を遡って検索するため、先月の発言を探すために何分もスクロールする必要はありません。同じ検索機能が、連絡先レコードのメッセージタブにも搭載されています。チャットインターフェースを参照してください。
AIの主要言語をいつでも変更可能になりました。セットアップウィザードでも指定できます。 エージェントの主要言語（デフォルトの記述言語であり、ハンドオーバー通知、タスク、推奨FAQに使用される言語）は、以前はエージェント作成時に固定され、後から変更できませんでした。現在は、エージェントとキャンペーンの両方のAI指示タブ上部に主要言語ピッカーが追加されています。選択した瞬間に保存され、エージェントに紐付いているすべてのキャンペーンに適用されます。公開作業は不要です。すでに作成済みの指示やFAQが再翻訳されることはなく、そのまま維持されます。セットアップウィザードでも、ウェブサイトのステップでこの言語を尋ねるようになりました。アプリを使用している言語に基づいて開始されます（以前は、新しいウィザードで作成されたエージェントは常に英語に設定されていました）。AIボットのセットアップを参照してください。
AIとチャットしていることを連絡先に通知しましょう。EU AI法への対応として透明性を確保します。 2026年8月2日より、EUの透明性規則により、AIと会話していることを開示することが義務付けられます。キャンペーンエディタのAI機能ステップ（およびエージェントの機能タブ）にある新しいAIとチャットしていることを連絡先に通知するトグルで、この対応が可能です。連絡先が受け取る最初のAI返信に、AIアシスタントである旨が簡潔に盛り込まれます。それ以降の返信（フォローアップやその後のキャンペーンを含む）は一切変更されません。新しいキャンペーンやエージェントではデフォルトでオンになっています。既存のキャンペーンは設定がそのまま維持されるため、準備ができ次第、キャンペーンごとにオンにしてください。対象外のオーディエンスであればオフにすることも可能です。AIボットのセットアップを参照してください。
独自のTwilioアカウントから、すでにウォームアップ済みのWhatsApp番号を利用できます。 すでに独自のTwilioでWhatsAppを運用しており、実績のある番号や承認済みのテンプレートがある場合、それをそのまま利用できます。以前と同様にTwilioアカウントカードでアカウントを自分のTwilioに切り替えると、WhatsApp Business APIカードに送信者を追加オプションが表示されます。番号を入力すると、エージェントが使用できるチャネルになります。テンプレートは自分のアカウント内に保持され、再提出の必要はありません。番号が解放されることもなく、Twilioに直接支払うため、ここでの月額番号料金も発生しません。以前は切り替えによって送信元のTwilioアカウントが変わるだけでしたが、既存の番号がチャネルとして表示されることはありませんでした。これがそのフローの欠けていた部分です。独自のTwilioを使用している間は、番号を購入ボタンやMetaサインアップボタンは非表示になります。これらを使用すると、意図せず2つ目のTwilioアカウントが作成され、送信が分散されてしまうためです。SMSプロバイダー（独自のTwilioを利用）を参照してください。

API経由でキャンペーンのタグを設定できるようになりました。 タグは、AIが会話の途中で連絡先に付与するものであり、多くのユーザーがWebhookのトリガーとして使用しています。そのため、APIで構築されたキャンペーンは、誰かがダッシュボードを開いて手動でタグを追加するまで測定できませんでした。PUT /campaigns/{campaignId}は現在、tags配列を受け取り、エディタの「タグ」タブを保存する際とまったく同じように、1回の呼び出しでセット全体を書き込みます。単一のタグを追加または編集するためのエンドポイントも用意されています。これらは以前から存在していましたが、どこにも記載されていなかったため、不可能に見えていたのが実情です。現在はすべて文書化されており、フィールド、例、そして知っておくべき唯一のルール（配列は置き換えられるため、保持したいすべてのタグを送信してください）が記載されています。詳細はキャンペーンタグをご覧ください。
アプリの装飾（絵文字、アイコン、または非表示）を選択できるようになりました。 ダッシュボードでは、サインイン画面の手を振るアイコンや空ページのアイコンなど、遊び心のあるアクセント画像が使用されています。「設定」→「プロフィール」→「設定」にある新しい「装飾」オプションで、3D絵文字をそのまま使うか、対応する線画や塗りつぶしアイコンに変更するか、完全に非表示にするかを選択できます。設定は使用中のデバイスに即座に適用されます。詳細はアカウント設定を参照してください。
チャットの時刻を12時間制で表示できます。 チャットのタイムスタンプはこれまで24時間制でした（午後3時45分に送信されたメッセージは15:45と表示され、変更する方法はありませんでした）。設定 → プロフィール → 環境設定に新しく追加された時刻形式の選択肢から、チャットの吹き出しを含むアプリ内のすべての時刻表示を設定できるようになりました。12時間制 (3:45 PM)、24時間制 (15:45)、またはインターフェース言語に従う自動から選択できます（英語なら3:45 PM、オランダ語やドイツ語なら15:45となります）。選択した瞬間に保存され、すべての場所に一括で適用されるため、吹き出し内の時刻とホバー表示される詳細時刻が常に一致します。アカウント設定をご覧ください。
イベントタイプごとに専用の予約ページを作成できるようになりました。 これまでは、AIが日時を提案する会話内でのみ予約が可能でしたが、各イベントタイプに公開リンクを設定できるようになりました。このリンクを開けば、アカウントや事前の会話なしで誰でも予約できます。イベントタイプフォームの下部にある共有可能な予約ページをオンにし、自動入力されたリンク末尾をそのまま使うか、より分かりやすいものに変更して、リンクをコピーするか、チラシ、名刺、店舗の窓口用にQRコードとして表示してください。「今すぐ予約」ボタンの背後や、プロフィール、メールの署名、広告の最後などに配置できます。ページ自体はスマートフォン向けに最適化されており、訪問者のタイムゾーンで日時を表示し、AIが予約を受け付ける条件（週単位の営業時間、事前通知、部屋、同期されたカレンダーの予定）と完全に連動し、ダブルブッキングを防ぎ、通常の確認メールを送信します。特に便利なのは手順の順序です。訪問者はカレンダーが表示される前に名前とメールアドレスまたは電話番号を入力するため、予約を途中でやめてしまった場合でも連絡先として保存され、booking-page-leadというタグが付けられます。予約が完了するとbooking-page-bookedタグも付与されるため、「booking-page-leadタグはあるがbooking-page-bookedタグはない」という条件で、予約放棄リストを作成できます。このタグの組み合わせに対して自動化を設定し、1時間後にメールを送信することも可能です。ページをオフにしてもリンクは予約されたままなので、再度オンにすれば同じアドレスが復元され、そのリンクを使用していたすべてのボタンが再び機能します。共有可能な予約ページをご覧ください。
チャットフィルターを自由に配置できるようになりました。 これまでは、受信トレイをフィルタリングするにはチップの列を横にドラッグして目的のものを探す必要があり、「キャンペーン」「タグ」「チャネル」「担当者」は端の方にあって見つけにくい状態でした。チャットリストの上の列は、自分でピン留めし、ドラッグして順序を入れ替えられるクイックフィルターチップのセットになりました。最初はすべてのチャット、未対応、未読、AI一時停止がライブカウント付きで表示され、列の先頭にあるフィルターボタンから、ステータス（カウント付きの全10種）、キャンペーンやエージェント、リスト、タグ、チャネル、担当者など、フィルタリング可能なすべての項目にアクセスできます。各オプションには小さなピンアイコンがあり、クリックするとそのフィルターが列に1クリックでアクセスできるチップとして追加されます（「対応が必要」などのステータスや、特定のタグ、リスト、チャネル、チームメンバーなど）。特定のタグを頻繁に使う人はそのタグをピン留めし、毎朝「対応が必要」を確認する人はそれをピン留めできます。チップをドラッグしてよく使う順に並べ替え、チップにホバーして表示される取り消し線付きのピンをクリックすれば、列から削除できます（右クリックやスマホでの長押しでも同様の操作が可能で、マウスを使わずにチップを移動させることもできます）。この列の構成は、設定したブラウザに記憶されます。フィルターには2つの新機能が追加されました。AIエージェントを使用しているアカウントにはエージェントフィルターが追加され（従来のキャンペーンアカウントはキャンペーンを維持し、両方の中間にあるアカウントは両方が表示されます）、連絡先を特定のリストに絞り込むためのリストフィルターも追加されました。検索機能も改善され、フィルタリングした範囲内を検索するようになり、フィルターを無視することはなくなりました。チャットインターフェースをご覧ください。
作業中のチャットを上部にピン留めできるようになりました。 忙しい受信トレイでは、最後にメッセージを送った順に並べ替えられるため、必要な会話が他のメッセージによってリストの下へ押し流されてしまいます。チャットの行にホバーするかチャットを開き、スターアイコンの横にある新しいピンアイコンをクリックしてください。ピン留めされた会話はチャットリスト上部のピン留めセクションに新しい順で表示され、最後のメッセージがどれほど古くてもそこに留まります。フィルターを適用するとリストは通常の最新順に戻ります（フィルターは一致するものを正しく表示する必要があるため）。ピン留めされたチャットには、その行に小さなピン留めラベルが表示されます。検索結果は中間に表示されます（セクションは分かれませんが、ピン留めされた一致項目が先に表示されます）。最大15件までチャットをピン留めできます。ピンは会話自体に付与されるため（「重要」スターと同様）、チーム全体で受信トレイの表示が共有され、全員が同じチャットを上部に固定して確認できます。連絡先やAIへの影響はありません。チャットインターフェースをご覧ください。
会話を離れることなくタスクに変換できるようになりました。 「木曜日に折り返す」といった内容は、タブを閉じた瞬間に忘れてしまいがちです。会話ヘッダー、各チャット行のホバー時、および右側の連絡先パネルにタスクボタンが追加されました。いずれも、連絡先がリンクされ、タイプがToDoに設定された状態でタスク作成フォームが開きます。連絡先パネルには、その連絡先の未完了タスクと期限（期限切れは赤字）も表示されるため、スレッドを読みながら未対応事項を確認できます。クリックすればタスクを開くことも可能です。最も便利なのは、メッセージボックスの横にあるToDoトグルです。返信前にオンにし、自動入力されたタイトルをそのまま使うか書き換え、期限を1タップで選択（今日中、明日、3日以内、来週、または独自の日付）して送信してください。タスクはメッセージ送信と同時に作成され、メッセージにリンクされるため、後でタスクを開けばすぐに元の会話に戻れます。何らかの理由でタスクを作成できない場合でもメッセージは送信され、再試行の通知が表示されます。これはアカウントでタスク機能が有効になっており、連絡先を編集する権限がある場合に表示されます。チャットインターフェースおよびタスクをご覧ください。
カスタム関数が失敗した際、その原因を確認できるようになりました。 これまでは、会話中にカスタム関数が失敗（認証エラー、エンドポイント停止、タイムアウトなど）しても、チャット上ではAIが丁寧に応答し続けるだけで、何が起きたのかを確認する手段がありませんでした。今後は、エージェントの「試す」タブおよびチャット内の実際の会話において、赤い「(関数名) 失敗」マーカーが表示されます。これをクリックすると、ステータスコードやエンドポイントからのレスポンスを確認でき、原因を特定できます（401エラーであれば認証ヘッダーの問題など）。成功した呼び出しにもクリック可能なマーカーが表示され、テスト時にエンドポイントが何を返したかを確認できます。また、「Webhook」トリガーで始まるオートメーションの実行履歴では、シークレットの欠落や誤りで拒否された呼び出しもカウントされるようになり、バナーで修正箇所が通知されます。詳細はカスタム関数およびオートメーションを参照してください。
オートメーションのトリガー変更、AIエージェント関数のJSON対応、AIビルダーによる関数作成が可能になりました。 オートメーションビルダーの3つの課題を解決しました。第一に、トリガーを後から変更できるようになりました。トリガーを開いて「トリガーを変更」をクリックすれば、スケジュールからWebhookへの切り替えなどが可能です。第二に、AIエージェント関数が収集する詳細情報で「JSON」値が使用可能になりました。パラメータにJSONを選択すれば、配送先住所やアイテムリストなどの構造化されたデータを一度にオートメーションへ渡せます。第三に、AIビルダーがAIエージェント関数に対応しました。「システム内の在庫を確認する方法をエージェントに追加して」のように指示するだけで、関数トリガー、パラメータ、応答ステップが自動的に設定されます。詳細はオートメーションを参照してください。
AIエージェント関数が独自の設定を記述できるようになりました。 関数の名前、使用タイミングの説明、収集する詳細リストは、能力を正しく機能させるために重要ですが、作成が面倒な部分でもあります。オートメーションのステップを作成した後、トリガー設定上部の「AIで入力」をクリックすると、オートメーションの動作を読み取り、名前、説明、詳細を自動的に作成します。既に入力済みの内容は保持され、空欄のみが埋められます。保存前にすべて編集可能です。詳細はオートメーションを参照してください。
ヘルプセンターが1つのガイドセットに統合されました。 旧インターフェースと新インターフェースが併存していた間、ヘルプセンターには旧アプリ用の「Docs」タブと新アプリ用の「New UI (v2)」タブという2つのマニュアルが存在していました。新インターフェースが標準となった現在、これらは1つのガイドセットに統合されました。すべてのページで現在のアプリについて、最新のスクリーンショットを用いて1つのアドレスで解説しています。古いブックマークや共有リンク（/v2/...アドレスを含む）は自動的に正しいページへリダイレクトされ、アプリの各ページにある**?**ヘルプボタンからは、これまで通り同じガイドが開きます。
「連絡先にAIとチャットしていることを伝える」設定が見つけやすくなりました。 これまでAIの透明性に関するトグルは「AI機能」タブにしか存在せず、多くのユーザーが見落としていました。その結果、指示でスタッフとして振る舞うよう設定しているにもかかわらず、AIがAIアシスタントであることを明かしてしまうという事態が発生していました。今後は、さらに2か所でこの設定が表示されるようになります。セットアップウィザードのエージェント設定ステップでトグルが直接表示されるため、最初のキャンペーン作成時に選択できます。また、この設定がオンになっている間は、「AIへの指示」エディタおよび「試してみる」テストチャット（キャンペーン、エージェント、およびウィザードの「テストと調整」ステップ内）に、その機能の説明が表示されます。最初の返信でAIであることに言及する点や、設定がオンの間は人間であると主張する指示が上書きされる点（指示が無視されているように見えるのは不具合ではなく設定によるものです）が説明され、その注釈のすぐ横にスイッチが配置されているため、わざわざ探しに行かなくてもその場でオフに切り替えられます。設定自体の仕様に変更はありません。新規キャンペーンやエージェントではデフォルトでオンになり、手動でオフにしない限り有効のままです。また、設定のメインの場所は引き続き「AI機能」タブとなります。詳細はAIボットのセットアップをご覧ください。
会話から直接連絡先を編集できます。 これまでは、名前のスペルミスを修正したり、教えてもらったメールアドレスを追加したりするには、右側の連絡先パネルを開くか、連絡先ページに移動する必要がありました。会話の3点メニューに「連絡先を編集」が追加され、名前、電話番号、メールアドレス、タグ、メモなどの詳細フォームを、現在表示しているチャット画面上で直接開けるようになりました。このオプションは、連絡先の編集権限を持つすべてのユーザーに表示されます。詳細はチャットインターフェースをご覧ください。
電話番号とメールアドレスは会話画面から直接編集可能になり、エージェント名もリンクになりました。 これまで連絡先パネルで表示はされていても編集できなかった項目が、さらに2つ編集可能になりました。チャット中に顧客からメールアドレスを伝えられた場合、メールアドレスの行をクリックして入力し、チェックマークをクリックするだけで完了です。フォームを開いたりページを移動したりする必要はありません。また、メールアドレスが登録されていない連絡先には、何も表示されない代わりにメールアドレスを追加と表示されるようになりました。電話番号の入力ミスがあった場合も同様です。確認するまで保存されないため、誤ってクリックしても顧客の番号が勝手に書き換わることはありません。✕ボタン、Escキー、他の場所をクリック、または別のチャットへ移動すると編集内容は破棄されます。また、会話を担当しているエージェントがリンクになりました。クリックするとエディタが開くため、返信内容に誤りがあった場合、AI Studioで該当するエージェントを探す手間を省き、その返信を作成した指示内容へ直接移動できます。（キャンペーンを継続利用しているアカウントでは、キャンペーン名も同様にリンクされます。）チャットインターフェースを参照してください。
連絡先パネルが編集可能になりました。エージェント、取引、タスクのすべてをチャットから直接操作できます。 これまで会話の右側に表示されていたパネルには連絡先の重要な情報が表示されていましたが、ほとんど何も操作できませんでした。担当するエージェントは単なるテキスト表示で、取引セクションは数値を表示するだけで開くこともできず、タスクをクリックすると会話画面から離れてタスクページへ移動してしまいました。これら3つすべてが改善されました。エージェントには変更リンクが追加され、メニューを探し回ることなく、別のAIエージェント（またはチーム）に連絡先を引き継ぐことができます。取引には、この連絡先に関連する実際の取引がステージと金額とともに表示されます。クリックしてチャット上で編集したり、取引を追加して新規作成したりできます。また、タスクをクリックするとタスクページと同じフォームが開くため、期限の変更やステージの移動がワンクリックで完了し、会話画面から離れる必要はありません。タスクの完全なレコードは、各行の ↗ アイコンから引き続き確認できます。詳細はチャットインターフェースをご覧ください。

タグによるフィルタリングで、アーカイブ済みのチャットが非表示にならなくなりました（設定で変更可能です）。 これまで、タグ（またはキャンペーン、チャネル、担当者など）でチャットをフィルタリングすると、アクティブな会話のみが検索対象となっていました。例えば、3人の連絡先にタグが付いていても、そのうち2つのチャットがアーカイブされている場合、フィルターには1つしか表示されず、フィルターが正しく機能していないように見えることがありました。フィルターパネルに アーカイブ済みチャットを含める スイッチが追加されました。これをオンにすると、アーカイブ済み 以外のすべてのビューで、アーカイブ済みの会話が含まれるようになります。ピルのカウントはリストに合わせて増え、このビューのN件をすべて選択 もそれらを対象とし、検索も両方にまたがって行われます。リストが拡張された場合は、フィルター行に アーカイブ済みを含める チップが表示されます。×をクリックするとアクティブなチャットのみの表示に戻ります。また、デフォルトとして設定 を使用すると、他のビュー設定と一緒にこのスイッチの状態も保存されます。詳細はチャットフィルターを参照してください。

改善

オートメーションのプロンプトボックスで、入力内容の提案や文章の自動補完が可能になりました。 これまでのオートメーション作成画面は空のボックスと4つの固定された例が表示されるだけでしたが、「ここで何を自動化できるのか？」という疑問に対する答えとしては不十分でした。今回、Webサイトのフォームからのリード獲得、予約前の顧客へのリマインド、商談成立時のCRM更新、新規連絡先の担当者への割り当て、有人対応の要望があった際の通知、休眠顧客への再アプローチなど、実際にユーザーが構築している内容を網羅した16の具体例を追加しました。一度に4つずつ表示され、その他のアイデアをクリックすると残りの例が順次表示されます。いずれかをクリックするとボックスに挿入され、そのまま編集できます。独自の記述を入力する際、カーソルの先にグレーの文字で文章の続きが提案されます。Tabキーを押すとその提案を採用でき、そのまま入力を続けると無視されます。すべての提案は既存のトリガーとアクションに基づいているため、実際に構築可能な内容のみが提示されます。オートメーションをご覧ください。
営業時間外のチャットは自動的に処理されるようになりました。また、新しい「営業時間外」および「スケジュール済み」フィルターで、保留中のチャットを確認できます。稼働時間を設定しているエージェントの営業時間外の動作が、手間のかからない単一の動作に統一されました。スケジュール外に届いたメッセージは、次の受付時間が始まると同時に自動的に回答されるため、担当者が対応する必要はありません。「稼働時間」タブにあった「営業時間外」セクション（「AIの回答をキューに入れる」/「チームに引き継ぐ」の選択肢）は廃止されました。すべての営業時間外チャットをチームに引き継ぐと、静かな夜間が、誰かが一つずつ再開しなければならない会話の山に変わってしまい、2つのオプションは混同しやすかったためです。受付時間を待たずに回答したい場合は、そのまま返信してください。キューに入れられたAIの回答は破棄されるため、連絡先に古いボットの回答が届くことはありません。保留中のチャットを確認するには、新しい「営業時間外」フィルター（営業時間外に届き、AIの次の受付時間を待っているすべてのチャット）と、新しい「スケジュール済み」フィルター（フォローアップや送信待ちのAI回答など、送信予定があるすべてのチャット）を使用してください。これは、行に表示される緑色の「スケジュール済み」ピルと一致します。また、これにより「AI一時停止」の定義が明確になりました。今後は、ユーザーが一時停止した場合や、AIが会話を人間に引き継いだ場合など、実際にAIが一時停止しているチャットのみを指すようになります。「注意が必要」に変更はありません。これは引き続き、AIが人間に対応を求めた会話を指します。ボットの利用可能スケジュールおよび各ステータスフィルターの機能を参照してください。
WhatsApp WebのチャットとWhatsApp APIのチャットを一目で区別できるようになりました。 これまでは両方のチャネルで同じ緑色のWhatsAppバッジが使用されていたため、チャットリストが混在しているとどちらがどちらか判別できませんでした。今後は、WhatsApp Webの連絡先には、チャットリスト、チャットヘッダー、連絡先パネルなど、チャネルバッジが表示されるすべての場所で、白のWhatsAppロゴが入った塗りつぶしの緑色バッジが表示されます。WhatsApp APIの連絡先は、これまで通り白地に緑色のロゴが表示されます。特定のタイプのみを表示するには、フィルター → チャネルを使用してください。
クイックフィルターチップ：チャンネルロゴとより明確なドロップマーカー。 チャットフィルター行にピン留めされたチャンネルチップには、汎用的なフィルターアイコンではなく、そのチャンネル独自のロゴ（WhatsApp、Telegram、Instagramなど）が表示されるようになりました。これにより、ピン留めされた行を一目で確認できます。また、チップをドラッグして並べ替える際、チップの上にドロップするかのようにハイライトされるのではなく、配置される場所に細い線が表示されるようになりました。独自のクイックフィルターをピン留めするをご覧ください。
返信を分割して送信する場合、実際の送信状況が表示されるようになり、途中で停止することも可能になりました。 チャンク（塊）に分けて送信すると、メッセージが数秒間隔で送信されるため、人間が入力しているように見えます。しかし、これまではクリックした瞬間にすべての吹き出しが送信済みとして表示されていました。長い返信の場合、後のチャンクが送信されるまで最大30秒かかることもありました。今回のアップデートにより、スレッドには実際の状態が表示されるようになります。各吹き出しはメッセージが実際に送信されたタイミングで表示され、確認されるまでは小さな時計アイコンが表示されます。まだ送信待ちのメッセージは、会話の下に「送信中」のプレビューとして表示されます。これはAIが入力中に表示されるライブプレビューと同じものです。プレビューにある「停止」ボタンを押すと、まだ送信されていないすべてのメッセージをキャンセルできます。すでに相手に届いたメッセージはそのまま残り、未送信の返信部分は返信ボックスに戻るため、修正や再送信が可能です。詳細はチャットインターフェースをご覧ください。
AIエージェントが背後にいないチャットでは、クリック後に失敗するのではなく、その旨が表示されるようになりました。 AIエージェントやキャンペーンによって処理されていない会話（例えば、ライブ設定前に開始されたチャットなど）において、以前は「返信を生成」がクリック可能なように見えてエラーが発生していました。また、「AIを再開」やヘッダーのAIトグルも、機能しないスイッチを切り替える状態でした。これら3つはすべてグレーアウトされ、理由を説明し、修正方法（チャットの「⋯」メニューから「AIエージェントを割り当て…」を選択）を案内するツールチップが表示されるようになりました。コンポーザー上のAIステータスバーと、連絡先パネルの「ボットの返信」トグルにも同様のメッセージが表示されます。詳細はチャットインターフェースをご覧ください。
Gmailの接続時に、直接認証情報フォームが表示されるようになりました。 以前は「メールを接続」画面でGmailを選択するとワンクリックのGoogleサインインが起動していましたが、問題が発生していたため無効化されていました。その結果、ボタンを押すとスピーカーが表示されたまま停止し、結局アプリパスワードのフォームに遷移するという挙動になっていました。この迂回ルートは廃止され、Gmailを選択すると直接メールボックスの認証情報フォームが開くようになります。Gmailのサーバー設定はすでに入力されているため、メールアドレスとGoogleのアプリパスワードを入力するだけで完了します。これは回避策ではなく、Gmailを接続するための設計通りの方法です。アプリパスワードはGoogleがメールアプリ向けに推奨している方法であり、実際のパスワードよりも安全で、いつでも個別に無効化できます。メールガイドでは、作成手順をステップバイステップで説明しています。
テストチャットのすぐ横でエージェントの指示を編集できるようになりました。 これまで、AIエージェントの「試用（Try Out）」タブにある指示ペインは読み取り専用でした。「ここではまだ利用できません」という注記が表示され、微調整を行うたびにAI指示ステップに戻る必要があったため、テストと調整のループに2つのページを行き来する必要がありました。現在、このペインはキャンペーンの場合と同様に、エージェントでも完全に編集可能になっています。フィールドを変更（または「テキストとして編集」を使用）して「保存」をクリックすると、テストチャットが新しい指示に従って即座に応答します。変更内容は他のエージェント編集と同様にドラフトとして保存されるため、「公開（Publish to live）」をクリックするまで実際の会話に変更が反映されることはありません。詳細は試用（テストチャット）を参照してください。
チャットの一括アーカイブ解除。 これまで「アーカイブ済み」フィルターで複数の会話を選択しても、他の場所と同じ「アーカイブ」アクションしか表示されず、誤ってアーカイブしたチャットを元に戻すには1つずつ開く必要がありました。アーカイブ済みビューでは、一括操作バーのアクションが「アーカイブ解除」に切り替わるようになりました。チャットにチェックを入れてクリックすれば、すべて一度に受信トレイに戻ります。詳細はチャットインターフェースをご覧ください。
カスタム日付範囲で、日単位だけでなく時間単位での指定が可能になりました。 午前9時から午後5時までの状況を知りたい場合、これまでは1日全体の合計から推測するしかありませんでした。ダッシュボードの日時範囲ピッカーのカスタム…を選択すると、開始行と終了行が表示され、それぞれに日付とオプションの時間を選択できます。両方に同じ日付を設定し、09:00から17:00を指定すれば、ページ上のすべての数値、チャート、パネルがその時間枠のみを対象とします。時間はローカルタイムで読み取られ、選択した期間はページタイトルの下に表示されるため、数値がどの期間のものか常に把握できます。時間ボックスは最初は空であり、空のままにすればこれまで通り1日全体が対象となるため、既存の範囲設定に影響はありません。ダッシュボードをご覧ください。
ダッシュボードの統計は接続中に送信されたメッセージのみを反映するようになり、インポートされたチャット履歴が数値に影響を与えなくなりました。 WhatsApp WebやTelegramを接続して既存の会話を取り込むと、これまではレポートに影響が出ていました。インポートされたすべてのメッセージが元の送信日でカウントされていたため、まだ利用を開始していなかった日のチャートにスパイクが発生したり、合計値にプラットフォームとは無関係な数ヶ月分のチャットが含まれたりしていました。履歴は受信トレイに残るため、会話全体を読むことは可能ですが、メッセージ数、時系列パフォーマンスチャート、チャンネル健全性下の番号別統計からは除外されるようになりました。設定の変更や再インポートの必要はありません。ダッシュボードを次に読み込む際に数値は自動的に修正されます。ダッシュボードをご覧ください。
ナレッジソースを更新する際、実行前にその内容が表示されるようになりました。 ウェブサイトの更新では、ライブサイトに合わせて生成されたFAQが再構築されます。サイト全体の更新では、ライブラリ全体で重複する内容をカバーするFAQが統合されます（これには、ご自身で作成またはインポートしたFAQも含まれます）。これはAI最適化されたナレッジベースの目的（重複に近い回答はボットの検索精度を低下させるため）ですが、FAQを手動で管理している場合は意図しない変更となる可能性があります。そのため、両方の「更新」ボタンをクリックすると、まずその内容を説明する確認画面が表示されるようになりました。また、ナレッジベースガイドには、ウェブサイトとFAQライブラリのどちらをマスターコピーとするかを判断する方法や、大規模な更新の前にワンクリックでライブラリをバックアップとしてエクスポートする方法についての新しいセクションが追加されました。詳細は更新の前にをご覧ください。
GETでのカスタム関数がパラメータを送信するようになり、リストを単一の型に固定できるようになりました。 GETに設定されたカスタム関数は、以前はquery_paramと型指定されていないすべてのパラメータを除外していました。そのため、テスト実行では成功しても、実際の会話では何も付加されずにエンドポイントが呼び出されていました。GET関数は、テスト実行とライブ呼び出しの両方で、すべてのパラメータをURLパラメータとして送信するようになったため、テストした内容がそのままAPIに送信されます。これに合わせて、配列パラメータに新しいオプションのアイテムタイプが追加されました。テキスト、数値、真偽値、またはオブジェクトを選択すると、リスト内のすべての値が送信前にその型に変換されます。これは、数値のみを受け付けるAPIが、8624を期待しているところに"8624"が送信されて拒否されるのを防ぐために必要です。任意のままにしておけば、何も変更されません。カスタム関数をご覧ください。
「今すぐ試す（Try Out）」で、AIが送信するメディアが表示されるようになりました。 これまでは、テスト会話中にエージェントがメディアライブラリのアイテムを送信しても、「‘…’ メディアを送信しました」というメモが表示されるだけで、画像や動画は表示されませんでした。そのため、正常に動作している設定でも不具合があるように見えていました。今後は、実際のファイルがテストチャット内の連絡先が受け取るのと全く同じ場所に表示されます。画像や動画はインラインで再生され、音声にはプレイヤーが表示され、ドキュメントは開くことができるファイルとして表示されます。引き続きサンドボックス環境であるため、アカウントから実際のメッセージが送信されることはありません。テスト会話内のプレビューは7日間閲覧可能です。それ以降は「プレビューの有効期限が切れました」という小さなメモが表示され、再度ボットに尋ねることで新しいファイルが表示されます。メディアライブラリを参照してください。

「保存済みリード」で過去の検索をクリックすると、その検索結果のリードのみが表示されます。 「保存済みリード」の「検索」リストには各検索で見つかった件数は表示されていましたが、具体的にどのリードであるかは示されておらず、すべてが1つの大きなテーブルにまとめられていました。リスト内の検索をクリックすると、背後のテーブルがその検索のリードのみに絞り込まれ、フィルターの上に検索名を示すピルが表示されます。×ボタンまたは「すべて」フィルターをクリックすると、元の状態に戻ります。各検索の「さらに検索」および「CSV」はこれまで通り機能します。詳細はリードの検索をご覧ください。
ブロードキャストが誤った相手にメッセージを送信し始めた場合、自動的に停止するようになりました。 開始メッセージは、まだやり取りをしたことのない相手に向けたものです。ブロードキャストやキャンペーンが、同じブロードキャストを通じてすでにやり取りをしている相手に対して開始メッセージを送信し始めた場合、送信は即座に一時停止され、それ以降にキューに入れられていたメッセージはすべてキャンセルされます。また、何がなぜ一時停止されたのかを知らせる通知が届きます。通知を開いて対象者とメッセージを確認し、問題がなければ再開をクリックしてください。これにより、意図的な操作であることが確認され、そのブロードキャストに対する保護機能が24時間解除されます。初回起動時は通常よりも送信量が多くなるため、アカウントの通常のペースを大幅に上回る急激な送信が発生した場合は、一時停止は行われませんが、当社のチームにフラグが立てられます。詳細はWhatsAppアウトリーチの拡大をご覧ください。

クラシックアプリは終了しました。 再設計されたダッシュボードは今月初めにデフォルトとなり、本日をもって唯一のアプリとなりました。クラシックアプリは停止され、そこへ戻るための /old アドレスも削除されました。古いリンクやブックマークを開くと、デッドページではなく現在のダッシュボードへ誘導する短い通知が表示されます。再インストールや移行の必要はなく、いつものアドレスからサインインするだけです。データは何も失われていません。 チャット、連絡先、AIエージェント、キャンペーンとその履歴、すべての設定は、現在のダッシュボードにそのままの状態で存在します。2つのアプリは基盤となるアカウントが同じであったため、これは移行ではなく、単なる扉の閉鎖です。古いモバイルアプリも本日をもって動作を停止しました。スマートフォンから作業されていた場合は、スマートフォンのブラウザでいつものサインインアドレスを開いてください。ダッシュボードは小さな画面向けに構築されており、インストールされたアプリと同様にホーム画面に追加したり、プッシュ通知を送信したりできます。ウェルカムガイドと通知をご覧ください。

今すぐサインアップすると、最初から最後までAIエージェントが構築されます。謎のキャンペーンが作成されることはありません。 以前のセットアップウィザードでは、最初にキャンペーンを作成し、回答した内容をすべてそのキャンペーンに紐付けていたため、オンボーディング終了時には「誰も頼んでいない下書きキャンペーン」と「その副作用として作成されたエージェント」が残り、「どちらを編集すればいいのか？」という疑問が生じていました。現在は、最初から最後までエージェントが主役です。ウィザードがウェブサイトを読み取った瞬間からエージェントは存在しており、選択したページやファイルがその知識となり、表示されるプログレスバーは、何かの代理ではなく、エージェントそのものが構築されていることを示します。テストと調整は、ウィザード内に組み込まれた本物のエージェントエディターであり、後でAIエージェントページから使用する試用、AIの指示、FAQと知識タブと同じものです。そのため、ここで行った編集はエージェントに対する直接の編集となり、どこかに転送されるコピーを編集するわけではありません。フォローアップステップも同様に、エージェント自身のフォローアップタブとなります。個別の開始メッセージステップは廃止されました。エージェントには開始メッセージという概念がなく、入力された内容に応答するものであり、自分から会話を開始する場合は「ブロードキャスト」を使用するためです。ウィザードを完了すると、接続した各チャネルがそのエージェントのエントリーポイントとして配線され、コメントからDMへのキーワードがコメントエントリーポイントに変換され、最後にエージェントが「有効」に切り替わります。これにより、AIが何も回答しない状態でアカウントが公開されたり、別のエージェントが既に応答しているチャネルが乗っ取られたりすることがなくなりました。終了後は、どこかに放り出されて迷うことなく、エージェントのエディターに直接移動します。この変更が適用された時点でウィザードの途中だった場合、再開しても開始したフローがそのまま維持されます。ガイド付きオンボーディング、クイックスタートガイド、およびエントリーポイントをご覧ください。
検索から設定セクションへ直接ジャンプできます。 ⌘K / Ctrl+K を押して「billing」、「team」、「webhooks」、「notifications」、「data export」など、設定セクションの名前を入力すると、そのセクションが直接開きます。設定画面を開いて左側のリストから目的の項目を探す必要はもうありません。プランやロールに含まれていないセクションは検索結果に表示されません。これは、ダッシュボードをポーランド語で運用している代理店からの提案によるものです。チームのメンバーは設定したい項目はわかっていても、それがどのグループに分類されているのかが不明だったためです。ダッシュボードをご覧ください。
チャットウィジェットをAPI経由で設定できるようになりました。 APIリファレンスに PATCH /chat-widget-configs/{configId} が記載されました。これにより、ウィジェットの「管理」パネルにあるすべての項目（添付ファイルや絵文字ボタン、ランチャーアイコン、色、開始メッセージ、訪問者情報フォーム、許可されたドメイン、テーマなど）を、APIキーを使用して独自のコードから変更できるようになりました。以前から可能でしたが、仕様書に記載されていなかったため、読み取り専用のように見えていました。ウェブサイトチャットウィジェットをご覧ください。
「AIで最適化」がすべてのエージェントで利用可能になりました。 ボットを修正する最も速い方法は、改善点を指示してAIに独自の指示を書き直させることですが、これまでは「AIで最適化」ボタンが一部のエージェントにしか表示されていませんでした。複製したばかりのエージェントや、アカウント作成時にあらかじめ構築されていたエージェント、その他多くの新しいエージェントにはボタンが表示されず、「試す」内の不適切な回答に対する低評価ボタンも同様に機能しない状態でした。そのため、ボットを改善するための最も迅速な2つのルートが、まさにそれを必要とするエージェントで欠落していました。現在は、事前の設定なしで、すべてエージェントでこれらの機能が動作します。その後のプロセスに変更はありません。改善すべき点を説明すると、提案されたすべての編集内容がサイドバイサイドで表示され、現在のフィールドの内容とAIが提案する内容を比較できます（FAQの追加や削除は個別にリストされます）。承認しない限り、何も保存されません。承認した内容は下書きとして保存されるため、「試す」チャットではすぐに書き換えられた内容が使用されますが、実際の会話には影響せず、「ライブに公開」をクリックした時点で実際の連絡先に反映されます。エージェントの「フォローアップ」タブにある「AIテンプレートを生成」ボタンも同様に制限されていましたが、現在はどのエージェントでもテンプレートを作成できるようになりました。詳細はチャットプレイグラウンドおよびAIエージェントをご覧ください。
ウェブサイトからの構築が完了しなかった場合、その理由が表示されるようになりました。 「新しいエージェント」でウェブサイトを指定するのは、ボットを構築する最も速い方法であり、ダイアログに従って進めることができます。しかし、これまでは構築が完了しなかった場合に静かに停止してしまい、画面が終了しないまま、待つべきかやり直すべきか判断できない状態でした。現在は、構築が完了しなかった場合に、その原因が明確に表示されます。ウェブサイトが読み取れなかった、ページ内のテキストがエージェントを作成するには不十分だった、あるいはアカウントのクレジットが不足しているといった理由が示されます。それぞれ、再試行前に修正すべき項目が明示されます。「バックグラウンドで続行」を含むその他の機能に変更はありません。詳細はAIエージェントをご覧ください。
エージェントのキャンペーンリストが、純粋なリスト表示に戻りました。 エージェントの「添付キャンペーン」タブには、キャンペーンとエージェントの統合が進められていた時期の名残である「キャンペーンを添付」ボタンがありました。これは削除されました。現在、エージェントを稼働させる方法はこれではないためです。どの会話がエージェントに到達するかは「エントリーポイント」によって決定され、ブロードキャストは作成時に独自の返信ハンドラーを選択します。このタブには引き続きエージェントが対応するすべてのキャンペーンが表示され、エージェントへの変更を公開すれば、それらすべてに即座に反映されます。現在は制御用ではなく、単なる表示用となっています。既存のキャンペーンや、どのエージェントがそれらに対応するかについては何も変更されません。詳細はAIエージェントをご覧ください。
電話番号の購入が、オランダを含むより多くの国で可能になりました。 一部の国では、パスポートや身分証明書の提出を求める都市番号（例：アムステルダムの+31 20）のみが提供されていますが、当社ではこれらを収集していないため、これまでは購入ダイアログでその国では番号が一切利用できないと表示されていました。しかし、同じ国でも名前と住所だけで購入できる他の種類の番号は提供されています。新しいダイアログでは、その国で利用可能な他の番号タイプを自動的に確認し、身分証明書なしで購入できるものを提示するようになりました。オランダの場合、これはWhatsAppの認証テキストを受信できるモバイル番号を意味します。購入方法に変更はありません。国を選択し、番号を選択して、短いフォームに入力するだけです。「利用不可」の通知は引き続き表示されますが、それは身分証明書なしではいかなる種類の番号も販売できない国のみとなります。詳細は電話番号をご覧ください。
エージェントのメディアが、そのエージェントに帰属するようになりました。 エージェントエディターの メディア タブは、エージェントの背後にあるキャンペーンに依存していました。そのため、作成したばかりのエージェントで何も表示されなかったり、作成したばかりのエージェントのコピーにアップロードしたファイルが保持されなかったりすることがありました。メディアは現在、エージェント自体の一部となっています。タブは、作成したばかりのエージェント、複製したエージェント、アカウントに最初から構築されていたエージェントなど、どのエージェントでもすぐに読み込まれます。アップロードしたファイルは、事前に何かを添付する必要なく、そのエージェントですぐに使用できます。これまでにアップロードしたすべてのファイルは、同じエージェント上の元の場所にそのまま残っており、アカウント全体の メディアライブラリ ページも変更されていません。詳細はメディアライブラリおよび AIエージェントを参照してください。
すべてのWebhookで、どのエージェントが会話を処理したかが通知されるようになりました。 CRM、広告プラットフォーム、または独自のダッシュボードにWebhookを送信している場合、どのAIが回答したかを特定するには推測が必要でした。ペイロードにはキャンペーン名が含まれていましたが、エージェントで運用しているアカウントでは、そのフィールドは空のままでした。会話に関連するイベント（チャットの終了、おやすみモード、再開、アーカイブ解除、AIの一時停止、新しいメッセージ、会話の要約、およびタグに設定できるWebhook）には、エージェントの id と name を含む agent ブロックが含まれるようになりました。エージェントが関与していない場合は null となります。これは campaign ブロックを置き換えるのではなく、その横に追加されるため、既存の受信設定に変更はありません。昨年構築した受信側はそのまま機能し、準備ができ次第、新しいフィールドを取得できます。API側では、カレンダーインポートの呼び出しで、キャンペーンだけでなくエージェントも受け入れ可能になりました。詳細は Webhook を参照してください。
エージェントエディタからフォローアップメッセージを自動生成できるようになりました。 キャンペーンには以前からフォローアップステップにAIテンプレートを生成ボタンがありました。フォローアップをオンにしてこのボタンをクリックすると、プラットフォームが指示やビジネスコンテキストに基づいて一連のメッセージを自動作成し、WhatsAppの承認プロセスに送信します。新しいエージェント機能ではこのボタンが欠けていたため、エージェントのフォローアップを設定するには、すべてのメッセージを自分で作成して個別に送信する必要がありました。これはエージェントエディタの中で唯一、キャンペーンに戻って作業しなければならない部分でした。現在はエージェントのフォローアップタブにこのボタンが追加されており、機能は同じです。エージェント自身の指示とビジネスコンテキストに基づいて生成され、進捗状況も表示されます。詳細はAIエージェントおよび自動フォローアップをご覧ください。

WhatsApp Web接続時に、個人のチャットがどう扱われるかが明示されるようになりました。 自分のスマートフォンをペアリングするのが最も迅速な開始方法であり、友人や家族とやり取りしている番号を接続するユーザーも多くいます。しかし、これまではAIがそれらのチャットをどのように扱うかについての説明がなく、AIの動作を制限する2つの設定は「既存の連絡先をインポート」をオンにしないと表示されなかったため、個人の番号をペアリングした際にこれらの設定を見落としがちでした。「WhatsApp Webを接続」画面に短い説明が追加され、どの番号でも問題ないこと、「既存の連絡先をインポート」をオンにして「インポートした連絡先に対してAIを一時停止」を有効のままにすれば、既存のチャット相手にAIが反応しないこと、さらに「連絡先を非公開にする」を有効にすれば、メッセージの保存や送信が一切行われないことが説明されています。また、最も驚かれる点についても明記しました。接続後にメッセージを送ってきた相手は、AIが有効な新しいチャットとして扱われるため、実際の連絡先リストが読み込まれるまではエージェントをオフにしておくことを推奨します。詳細はWhatsApp Webをご覧ください。
メッセージの送信に失敗した場合、その理由と対処法が表示されるようになりました。 これまでは、メッセージが送信できなかった際、失敗通知メールとチャットの両方に、電話ネットワークから返された情報（通常は「Delivery failed (code 63049)」のような番号のみ）が表示されていました。これでは説明ではなく、サポートチケットの内容に過ぎませんでした。今後は、失敗の原因と解決策を平易な文章で提示します。最も多いケースはWhatsAppがマーケティングテンプレートを拒否する場合ですが、その際も重要なポイントを含めて明示されます。例えば、マーケティングテンプレートは米国宛の番号には一切送信できないため、その場合はSMSやメールを利用する必要があることや、その他の地域であれば、その相手に対する一時的な制限であるため後で再試行する価値があることなどが伝えられます。同様に、24時間の返信ウィンドウが閉じている場合、番号がWhatsAppに登録されていない場合、相手がマーケティングメッセージをオプトアウトしている場合、30日間非アクティブで送信者がロックされている場合、およびWhatsAppがコンテンツを拒否した場合についても説明が表示されます。この説明は、送信されるメール、チャット内のメッセージの下に表示される赤い線、およびホバー時に表示される詳細情報の3か所で確認できます。また、以前の説明のうち3つは誤りであったため、修正されました。その中で最も問題だったのは、実際には送信者として接続されているはずの自分の番号が切断されているという自側の問題であるにもかかわらず、相手の「電話番号がWhatsAppに登録されていません」と表示されていたケースです。つまり、修正可能な唯一の点から目を逸らさせるような案内になっていました。詳細はチャットインターフェースを参照してください。
特定のメッセージに返信できるようになりました。 活発な会話では、質問から3つ後のメッセージに回答が届くことがあり、あなたも顧客もそれが何に対する回答なのか判断できない場合があります。任意のメッセージにカーソルを合わせ、横にある矢印をクリックして返信を選択してください。選択したメッセージが入力ボックスの上に表示された状態で回答を作成でき、WhatsAppやInstagramの返信のように、顧客のスマートフォン上では引用された状態で回答が届きます。この引用は受信トレイにも表示され、元のメッセージが会話内に読み込まれている間は、引用をクリックしてそのメッセージにジャンプできます。添付ファイルやボイスメモへの返信も可能です。これはQRコードで接続されたWhatsApp、Telegram、Instagram、Messengerで動作します。以前のメッセージに返信を添付できないチャネルでは、このオプションはメニュー内にグレーアウト状態で表示され、何も添付されずに回答が送信されるのではなく、その理由が通知されます。QRコードで接続されたWhatsAppでは、顧客があなたの送信したメッセージに返信した際、顧客自身の引用もメッセージの上に表示されます。チャットインターフェースを参照してください。
送信するメールのデザインを製品と統一しました。 これまで、通知、招待、認証コード、領収書などのメールは、アプリから数年遅れた古いデザインで送信されていました。ブランドカラーが異なっていたり、ロゴがあるべき場所にプレーンな文字タイルが表示されていたり、古いレイアウトに色付きの警告ボックスが貼り付けられていたりしました。今後は、ログイン後のアプリと同じデザイン言語（本物のロゴ、同じフォント、同じ緑色、同じボタン、同じカードサーフェス）が使用され、ダークモードも適切に機能するようになります。メール内の通知（拒否されたテンプレートの理由、招待、無視して良い旨の通知など）は、色付きのテキストブロックではなく、小さなラベルが付いた控えめなパネルに変更されました。メールの内容や送信タイミングに変更はありません。また、フッターにあった2つの長年壊れていたリンクも修正しました。ヘルプセンターはヘルプサイトではなくマーケティングホームページにリンクしており、プライバシーは存在しないページにリンクしていました。

すべてのAIエージェントアカウントで「コメントからDMへ」機能が設定できるようになりました。 これまでInstagramやFacebookの投稿へのコメントをDMに変換するには、キャンペーンの設定とチャネルステップでキーワードを選択する必要がありました。すべての投稿が監視され、誰かがコメントすると即座に返信が送信される仕組みでした。今後は、エージェントのエントリーポイントとしてInstagramコメントまたはFacebookコメントを選択できるようになり、すべてのアカウントで利用可能です。エージェントを開き、エントリーポイントに移動して、新しいエントリーポイントをクリックし、タイプを選択してください。従来の画面にはなかった機能が利用できます。すべての投稿を監視するか、IDを貼り付けた特定の投稿のみを監視するかを選択できます。最初の応答をAIが作成するか、自分で作成したテキストにするかを選択可能です（公開コメントへの返信と最初のDMメッセージにはそれぞれバリエーションを設定できるため、繰り返し返信してもコピー＆ペーストのように見えず、クレジットも消費しません）。また、返信が不自然に速くならないよう、分単位で遅延を設定することも可能です。すでにキャンペーンで設定済みのものはそのまま動作し続け、サイドバーにキャンペーンが表示されている場合はその画面も引き続き機能しますが、今後はこのエントリーポイントを使用して設定を行ってください。コメントからDMへの自動化、エントリーポイント、Instagram DM、Facebook Messengerも併せてご覧ください。
コメントルールで、どのコメントに対応するかが指定できるようになりました。 エージェントのコメントエントリーポイントでは、監視する投稿、待機時間、送信するメッセージを設定できましたが、肝心の「どのコメントをトリガーにするか」という設定が欠けていました。InstagramコメントおよびFacebookコメントのルールに、コメントキーワードフィールドが追加されました。ユーザーにコメントするよう促す単語（「リンク」、「詳細」など）を入力すると、そのキーワードが含まれるコメントにのみDMが送信されます。スマートマッチング機能がタイプミスやバリエーションをカバーするため、キーワードは1つ指定するだけで十分です。空欄のままにすると、監視対象の投稿へのすべてのコメントに対してDMが送信されます。これは単一の行動喚起を目的とした投稿には適していますが、会話が活発な投稿ではコストがかさむため、空欄の場合はルールが警告を表示します。既存のコメントルールには設定済みのキーワードが引き継がれており、エントリーポイントリストの概要には、「すべての投稿」の代わりに監視対象の投稿とキーワードが表示されるようになりました。エントリーポイントおよびコメントからDMへの自動化をご覧ください。
一時停止中のチャットに関するアラートで、相手が実際に送信した内容が表示されるようになりました。 AIが一時停止されている間に連絡先からメッセージが届いた場合、これまではメッセージが届いて返信待ちであることしか通知されませんでした。スマートフォンのロック画面からは「ありがとう、了解」というメッセージなのか、顧客が離脱しようとしているのか判断できず、すべてのアラートに対してアプリを開いて確認する必要がありました。今後はアラートにメッセージの内容自体が表示されます。タイトルには相手の名前とボットが一時停止中であることが表示され、本文にはメッセージテキストが表示されます。写真、ボイスメモ、ドキュメントは、キャプションとともに種類が表示されます。同じテキストがメール版やベルアイコンの下にも引用され、いずれかをクリックすると、すぐに返信できる状態でその会話が開きます。通知をご覧ください。
ページにチェックを入れて、エージェントからリンクを解除できるようになりました。 これまで、エージェントのFAQとナレッジタブからリンクされたページを削除する方法は、各ページにある削除ボタンで1つずつ削除するか、すべてリンク解除を使用してWebサイトやフォルダー全体を削除するかの2通りでした。例えば、2つのサイトにまたがる8つのページを削除する場合、8回のクリックと8回の確認が必要でした。今回のアップデートにより、各ページの行にチェックボックスが追加され、Webサイトやフォルダーのヘッダーには、その中のすべてを選択するチェックボックスが追加されました（ダッシュは一部のみが選択されていることを示します）。削除したい項目にチェックを入れると、画面下部に選択数をカウントするバーが表示され、1つのリンク解除ボタンと1回の確認操作でまとめて処理できるようになりました。ページごとの削除ボタンとすべてリンク解除もこれまで通り機能します。詳細はAIエージェントをご覧ください。
エージェントにリンクされた何百ものページの中から特定のページを検索できます。 ウェブサイト全体にリンクされたエージェントは、認識しているすべてのページをFAQとナレッジタブに一覧表示します。20ページ程度なら便利ですが、338ページにもなるとスクロールしか手段がないため使い物になりません。そこで、エージェントおよびキャンペーンエディターの該当ステップにおいて、ナレッジソースリストの上に検索ボックスを追加しました。ウェブサイト、その中のフォルダー、個別のページという3つのレベルすべてを一度に検索できます。アドレスの一部を入力するとツリーが絞り込まれ、該当するフォルダーが開かれます。また、各ウェブサイトで何ページが一致したかも表示されます。アクセント記号も考慮されるため、「resume」と入力すれば「Résumé」も検索可能です。安全のための詳細：検索がアクティブな間、ウェブサイトやフォルダーのすべてリンク解除は一致するものをリンク解除に変わり、表示されているページのみが解除されます。そのため、検索で除外されたページが意図せずリンク解除されることはありません。AIエージェントを参照してください。
ページピッカーが同じページのコピーを20個も推奨することはなくなりました。 各言語で全ページを公開しているサイトでは、更新を行うと、すでにインポートして使用しているページの翻訳版が「追加すべきページ」として提案されていました。あるヘルプサイトでは、2,343件の「新規」ページが見つかり、そのうち190件が推奨されましたが、そのほとんどがすでにナレッジベースにあるページの言語コピーでした。これらを追加するたびにクレジットが消費され、AIが混乱する原因となる重複に近い回答が増えていました。言語部分を除いてすでに存在するページのアドレスと一致する検出ページは、今後はオプション — すでに所有しているページの言語コピーとマークされ、推奨を選択からは除外されます。同じサイトで更新を行うと、推奨数は190件からゼロになり、初回インポート時も200件ではなく、主要な英語ページ10件のみが推奨されるようになります。何もブロックされることはなく、すべてのページは引き続きリストに表示され、ワンクリックでアクセスできます。また、変更履歴など、スキップする正当な理由があるページには、引き続きその旨が表示されます。FAQ管理を参照してください。
チャットウィジェットがポーランド語に対応しました。これまで英語のままだった部分も翻訳されるようになります。 これまでポーランド語圏の訪問者には英語のウィジェットが表示されていました。言語リストにポーランド語が含まれていなかったためです。今回、以前追加されていたものの記載が漏れていたフィリピン語とともに、ポーランド語がリストに追加されました。より大きな変更点として、ウィジェットのUI要素がついに翻訳されるようになりました。エージェント名の横に表示される「オンライン」ステータス、設定アイコン内の「サウンド」、「通知」、「会話をクリア」項目、「この会話をどのように評価しますか？」というプロンプトとそのお礼メッセージ、そして画面下部に表示されるあらゆる確認メッセージなどが対象です。これらはすべての言語において英語でハードコードされていたため、オランダ語やスペイン語のウィジェットは半分しか翻訳されていませんでした。今後は、他の部分と同様に訪問者の言語設定に従うようになります。次回保存時より、お客様の開始メッセージ、ポップアップバブル、スターター質問もポーランド語に翻訳されます。詳細はウェブサイトチャットウィジェットをご覧ください。
ダッシュボード内で英語のままだった箇所が翻訳されました。 アカウントの言語設定に関わらず英語が表示されていたいくつかの画面（チャットウィジェット設定内の「ランチャーアイコン」ピッカーとそのアップロードボタン、プロフィールのクイック返信セクション、ナレッジベースの矛盾チェック、連絡先アクションバーのオン/オフコントロール、キャンペーンおよびエージェントエディターの未公開変更バー、クライアントアカウントの初回サインインオプション）が、ダッシュボードがサポートする全25言語において、言語設定に従って表示されるようになりました。
意図せず開始してしまったナレッジベースの更新を停止し、完了時に矛盾をチェックできるようになりました。 これまでは、更新が始まると完了を待つしかありませんでした。サイトの再読み込み中は、ページ上のボタンがグレーアウトするだけでした。今回の変更により、更新ボタンがキャンセルに変わるようになり、クリックすればその時点で更新を停止できます。すでに再読み込み済みのページは保持され、残りのページには影響せず、完了メールも送信されません。更新が最終的な整理フェーズに達すると停止できなくなり、その旨が「キャンセル」ボタンに表示されます。これに関連して2つの修正が行われました。更新中のサイトは選択や削除ができなくなりました（完了するまでチェックボックスと削除ボタンが無効になります）。また、更新完了後にページが選択バーでチェックされたままになることもなくなりました。さらに、更新が完了すると、プラットフォームが自動的にそのサイトのページとナレッジベースの残りの部分を照合します。価格や制限に関する情報が変更されたページは、手動で実行しなくても矛盾の検索に表示されるようになります。FAQ管理を参照してください。
クラシックアプリは廃止され、サイドバーから戻ることはできなくなりました。 サイドバーの下部にある Classic app リンクは削除されました。そのリンクが提供していたすべての機能は新しいダッシュボードに集約されており、ワンクリックで戻れるようにしておくことは、停止予定のアプリにアカウントを留め置くことになっていました。アカウントに変更はなく、データも失われません。新しいダッシュボードは、同じデータ、同じログイン情報、同じアドレスを使用します。（クラシックアプリは完全に停止されました。「クラシックアプリの終了」を上記で参照してください。）ウェルカムガイドをご覧ください。

ナレッジベースのソースリストで、検索、一括削除、複数サイトの更新が可能になりました。 これまで大規模なナレッジベースでは、スクロールが不可欠でした。227ページあるサイトからインポートされた1ページを探すための検索機能はなく、複数のページを削除するにはゴミ箱アイコンを1つずつクリックする必要があり、3つのウェブサイトを更新するには3回別々にクリックして待機しなければなりませんでした。ソースリストには、すべてのサイト内を検索できる検索ボックスが追加されました（「changelog」と入力すると、一致するページが「N/Mページが一致」というカウントとともに表示されます）。また、各ページやサイトに一括選択用のチェックボックスが追加され、「選択した項目を削除」アクションでは実行前に削除されるページ数とFAQ数が正確に表示されます。「選択した項目を更新」ボタンでは、複数のウェブサイト全体をワンクリックで再スキャンできます。各サイトで新たに見つかったページは、これまで通り追加の推奨ガイダンスとともに1サイトずつ提示されます。検索が有効な間、サイトのチェックボックスは表示されているページのみを選択するため、検索や削除によって意図しないページが誤って削除されることはありません。FAQ管理をご覧ください。
ページピッカーで、追加すべきページが判断できるようになりました。 ナレッジベースにウェブサイトを追加したり、更新によって新しいページが見つかったりした場合、ピッカー内のすべてのページにガイダンスが表示されるようになりました。最も有用なページが上位に並び、主要なページ（ホームページ、料金、製品、FAQ）には推奨と表示されます。また、ナレッジベースには通常不要なページ（変更履歴、法的文書、ログイン画面、検索結果、タグ一覧など）には、その理由とともに スキップ（推奨） と表示されます。例えば、変更履歴は履歴ページとしてマークされます。その内容は設計上古くなるものであり、現在のページですでに機能が網羅されているため、インポートすると矛盾が生じることが多いためです。推奨を選択 ボタンをクリックすると、推奨セットを一括で選択できます。これはすでに選択済みのものに追加される形となり、ブロックされることはありません。すべてのラベルはあくまでアドバイスであり、上書き可能です。ナレッジベースへのウェブサイト追加フロー、ドメイン更新ウィンドウ、新しいエージェントやキャンペーンのページピッカー、オンボーディングなど、ページを選択するすべての場所で利用可能です。FAQ管理を参照してください。
レンタルした電話番号のWhatsApp設定が自動的に完了するようになりました。 これまで、電話番号をレンタルしてWhatsAppに接続する際、2つの静かな問題が発生する可能性がありました。1つは、WhatsAppが必要とするビジネス名の入力を購入時に求められず、誰も選択していない名前で登録が拒否されること。もう1つは、登録が数分遅れて完了した場合に電話番号のカードに反映されず、接続が正常であっても「設定が完了していません」と表示され続けることでした。これらの問題は解消されました。購入時に、WhatsAppでユーザーに表示されるビジネス名である表示名の入力を事前に求めるようになり、WhatsApp側で拒否されるような番号のみの登録はできなくなりました。また、ページを離れた後に登録が完了した場合でも、数分以内に自動的に検知され、操作不要でカードのステータスがアクティブに切り替わるようになりました。詳細は電話番号をご覧ください。
セットアップウィザードで、中断された電話番号の購入手続きを再開できるようになりました。 WhatsApp番号の購入は即時に課金されますが、Metaのウィンドウで短い登録ステップを完了するまでメッセージの送信はできません。以前は、そのウィンドウを閉じてしまうと、ウィザードにはすでに支払い済みの番号の痕跡がない「接続」ボタンが単に表示されるだけでした。復旧機能は設定の「チャネル」ページにしか存在せず、セットアップ途中のユーザーには見つけにくいものでした。今回の改善により、ウィザードのWhatsAppタイルが登録待ちの番号を検出し、セットアップを完了 というボタンにその番号を表示して、登録画面へ直接誘導するようになりました。その下にある控えめなリンクから、別の番号を接続することも可能です。また、以前の不完全な試行により、実際には送信できない状態であるにもかかわらずWhatsAppが接続済みであるかのように表示されていた問題も修正されました。電話番号を参照してください。
WhatsAppの接続が4つのボタンから2つの質問に簡略化されました。 WhatsApp Business APIカードには、番号の購入、独自の接続、2種類のMeta接続など、複数のアクションが並んでいましたが、これらはすべて同じ2つの質問に対する回答でした。今後は「WhatsAppを接続」ボタンが1つになり、順番に質問されます：使用する番号（既存または新規）と、接続方法（弊社管理、弊社Metaアプリ経由、または自身のMetaアプリ経由）です。有効な組み合わせのみが提示され、オンボーディング中の接続時にも同じ選択肢が表示されます。接続の仕組み自体に変更はなく、以前と同じフローで完了します。詳細は WhatsApp Business API を参照してください。
リストにメンバーを追加する際、メッセージが送信されるタイミングが通知されるようになりました。 リストにはライブ配信を監視させることができます。これが新しいリストメンバーへの送信であり、リストに追加された連絡先が自動的に開始メッセージを受け取る仕組みです。便利ですが、これまでは通知がありませんでした。連絡先を登録すると、クレジットが消費され、通知なしに会話が開始される可能性がありました。今後は、連絡先を追加するすべての方法（一括のリストに追加アクション、リスト自体のメンバーを追加画面、連絡先でのリスト切り替え）において、最初にその旨が通知され、確認を求められるようになります。また、送信される配信の名前も表示されます。リストから誰かを削除しても何も送信されないため、これまで通り即座に実行されます。複数のライブ配信が同じリストを監視している場合、新しい連絡先は各配信から1通ずつ開始メッセージを受け取り、それぞれ個別に課金されます。警告にはその数が表示され、配信の「オーディエンス」ステップでは、設定をオンにした際にその競合がフラグ表示されます。他の配信へのリンクが表示され、ワンクリックでそちらをオフにすることも可能です。リストと連絡先をご覧ください。
チャットを探す手間なく、WhatsAppテンプレートを送信できるようになりました。 WhatsAppの24時間ウィンドウ外の連絡先に連絡するには、チャット内でその連絡先を見つける必要がありました。テンプレート送信機能がその場所にしか存在しなかったためです。現在は、連絡先リストからスライドして表示されるパネルと、連絡先の詳細レコードの両方にこの機能が追加されました。配信を送信と並んで表示され、ライブ配信の開始メッセージをその特定の相手に送信し、エージェントが返信を担当できるようにします。チャットインターフェースをご覧ください。
テンプレートピッカーに検索ボックスが追加され、メッセージテキストで検索できるようになりました。 生成されたテンプレートを持つアカウントでは、同じ名前の項目が多数存在し、文言でしか区別できないため、名前順のリストをスクロールするのは推測に近い状態でした。ピッカーは名前とメッセージ本文の両方を検索するようになったため、メッセージ内のフレーズを入力すれば正しいテンプレートが見つかります。この機能は、テンプレートが一定数を超えると表示されます。チャットインターフェースをご覧ください。
一括テンプレート送信のコストを送信前に確認できるようになりました。 複数のチャットを選択してテンプレートを送信する場合、連絡先ごとに課金され、請求額は送信後にしか表示されませんでした。WhatsAppの料金は送信先の国によって異なるため、合計額を直感的に把握することは困難でした。確認ステップでは、推定クレジットコストが表示され、選択した連絡先が複数の国にまたがる場合は国別に内訳が表示されます。10件を超える連絡先を選択した場合は「配信」に切り替わり、それらの連絡先がすでに選択された下書きが作成されます。これにより、一度にすべて送信するのではなく、スケジュール設定、バッチ処理、レポート機能を利用して大規模な送信が可能になります。チャットインターフェースをご覧ください。
テンプレート送信時に返信の担当者を選択できるようになりました。 テンプレートは会話を開始しますが、これまでは送信画面で誰が返信を担当するのかが不明でした。送信画面には返信の担当者が表示されるようになり、現在その連絡先を担当しているユーザーが初期設定されます。必要に応じてその場で変更も可能です。キャンペーン中の連絡先は引き続きそのキャンペーンの担当者が引き継ぎます。この場合、設定が反映されない変更を防ぐため、画面上でその旨が通知されます。チャットインターフェースをご覧ください。
すべてのAIメッセージを一時停止している場合、アプリのすべてのページにその旨が表示されるようになりました。 設定 → プロフィールにあるすべてのAIメッセージを一時停止スイッチは、意図的な完全オフスイッチですが、一度そのページを離れると、オンになっていることを示すものはどこにもありませんでした。一時停止中のアカウントは、壊れているアカウントとまったく同じように見えました。ボットは沈黙したままで、唯一の手がかりは、わざわざ確認しに行かなければならない設定だけでした。これは試用で最も頻繁に発生していました。試用も同じAIで実行されるため同様に沈黙し、テストチャットは「適切な言葉を選択中…」と表示されたまま応答がなく、設定ではなく障害のように見えていました。現在、AIが一時停止されている間は、すべてのページの上部にAIは一時停止中ですというアンバー色のバーが表示され、AIを再開ボタンが配置されているため、設定に戻ることなく、どこからでもスイッチをオンに戻すことができます。試用では、メッセージボックスの上に短い注記が表示され、終わりのない入力インジケーターの代わりに、返信がない理由が示されます。スイッチの動作については何も変更されていません。これまでと同じ完全オフスイッチですが、見えなくなることはなくなりました。アカウント設定をご覧ください。
WhatsAppのウォームアップで、スマートフォンから直接送信したメッセージもカウントされるようになりました。 接続された番号は、アクティブな日を過ごすことで1日の送信上限が増加しますが、これまではプラットフォーム経由で送信されたメッセージのみがカウント対象でした。そのため、WhatsAppのスマートフォンアプリで手動で返信を行うなど、主に手動で運用している番号では、アクティブな日として認識されず、ウォームアップが1日目から進まないという問題がありました。これは非常に重要な問題でした。1日目の番号は既存のチャットへの返信は可能ですが、新しい会話を開始することはできないため、新しい連絡先への最初のメッセージはすべて「送信失敗」となり、どれだけ実際のやり取りを行っても状況が改善されなかったからです。今後は、スマートフォンで入力したメッセージもウォームアップの日数としてカウントされます。これらのメッセージは、プラットフォーム経由の送信のみを追跡する日次メーターには表示されず、送信枠も消費しません。単に、その番号が実際に行っている会話として評価されるだけです。この問題で停滞していた番号は、次のアクティブな日から再び進行を開始します。全く使用されていない新規の番号については、どちらのアクティビティも存在しないため、これまで通り制限が適用されます。詳細はWhatsAppアウトリーチを安全に拡大する方法をご覧ください。
矛盾の検出により、ナレッジの競合が自動的に解決されるようになりました。 以前は、信頼性が同等の2つのナレッジベースページで内容が食い違っている場合、レビューキューに送られていました。これは、古い変更履歴のエントリと現在の機能を説明するページの間で発生することがほとんどでした。今回の監査では、変更履歴を現在の真実ではなく過去の記録として扱うため、現在のページの内容が優先されます。また、現在の2つのページで内容が食い違っている場合は、その主題に特化したアドレスを持つページが優先されます。監査担当者が独立して同じ回答に達した場合は自動的に解決され、そうでない場合も「レビューが必要」ではなくワンクリックの推奨事項として提示されます。FAQ管理を参照してください。
すでにリンク済みのウェブサイトで新しいページが見つかると、自動的にAIに反映されるようになりました。 これまでは、ウェブサイトをAIにリンクするとその時点でのページのみがリンクされ、それ以降に追加されたページはナレッジベースに登録されてもどのAIにも紐付けられませんでした。そのため、AIはそのページの内容に基づいて回答できず、何かが不足しているという兆候もなかったため、AIが回答すべき質問をして初めて不足に気づくという状況でした。今後は、サイト全体がリンクされているすべてのAIに対して、サイトに追加されたページが提供されるようになります。これにより、再リンクの手間をかけずに同期が維持されます。サイトの一部のページのみがリンクされているAIについては、意図的に変更は加えられません。少数のページを選択することと、サイト全体を対象とすることは異なるためです。サイト全体をリンクしておけば、それ以降は自動的に最新の状態が保たれます。詳しくはナレッジベースをご覧ください。
ナレッジベースのウェブサイトを更新する際、進捗状況が表示されるようになりました。 大規模なサイトを更新すると、すべてのページが一度にキューに入れられ、バックグラウンドで処理されます。これには数分かかることがありますが、これまでは更新ボタンがグレーアウトする以外に動作を示すものがありませんでした。そのため、更新中なのかボタンが壊れているのかを判断する方法がなく、「何か動いているのか？」という問いに対する唯一の答えは、FAQのカウントを眺めて推測することでした。今後は、ドメイン名の横に「249ページ中40ページを更新中」といったカウンターが表示され、ページが再読み込みされるたびにカウントが増加します。最終段階では「重複を整理中…」と表示され、更新が完了すると消えます。この情報は画面ではなくジョブ自体から読み取られるため、ページを離れて戻ってきても、カウントはそのまま継続されます。詳細はナレッジベースをご覧ください。
ウェブサイトの更新時に、最近追加されたページがサイレントにスキップされる問題を修正しました。 更新処理において、各ページを再読み込みする前に、ナレッジベースの誤ったコピー（7月以降更新が停止していたもの）と照合していました。そのため、それ以降に追加されたページはすべて削除されたものと見なされ、エラーも出ずに静かにスキップされていました。リスト上は最新の状態であるかのように表示され続けていたのです。サイトを更新するたびに同じページがスキップされていたため、サイト内の最新ページほど古いままになりやすく、画面上からもその兆候を確認できませんでした。これらのページは、他のページと同様に読み込まれるようになりました。また、この問題は更新が停止したように見える現象の原因でもありました。スキップされたページからは応答がないため、更新が完了したと認識されず、完了メールも送信されませんでした。長期間未完了だった更新処理も終了するようにしました。最近サイトを更新された場合は、スキップされたページが読み込まれるよう、もう一度更新を実行することをお勧めします。
オートメーションが失敗時に原因を通知するようになりました。 これまでは、ワークフローが正常に見えても実際には何も実行されないという問題がありました。ステップの必須フィールドが単なる装飾に過ぎず、連絡先が空のまま「メッセージ送信」ステップが保存・有効化され、本番環境で失敗しても画面上に説明が表示されないことがありました。今後は、実行前や「有効」スイッチの切り替え前に必須フィールドがチェックされ、ステップ名とフィールド名が明示されるため、修正箇所が明確になります。また、以前のステップから挿入された値が空だった場合、以前は痕跡なく空文字として送信されていましたが、現在は実行詳細ページの「警告」にリストされます。さらに、重複する連絡先や存在しないステージなど、アプリが拒否したステップは、以前は緑色で表示されワークフローが続行されていましたが、現在は理由と共に失敗としてマークされます。詳細はオートメーションを参照してください。
送信済みのメッセージの誤字を修正できるようになりました。 メッセージにカーソルを合わせ、吹き出しの横にある矢印をクリックしてメッセージを編集を選択します。テキストを修正して保存すると、顧客側のコピーも修正されます。その後、メッセージには「編集済み」という小さなラベルが表示されます。「編集」は顧客側のコピーを実際に変更できる場合にのみ表示されます。 これが重要なポイントです。対象はウェブチャットウィジェット（時間制限なし）、QRコードで接続されたWhatsApp（15分以内、WhatsAppのルール）、およびTelegram（48時間以内）です。WhatsApp Business API、SMS、Instagram、Messenger、メールでは、意図的にこの機能は無効になっています。顧客が元のメッセージを保持している状態で自分のコピーだけを書き換えてしまうと、双方で異なる会話内容を参照することになり、AIが送信されていない言葉に基づいて回答してしまう可能性があるためです。同様の理由で、編集内容が顧客に反映されない場合は、自分のコピーも含めて何も変更されず、その理由をお知らせします。詳しくはチャットインターフェースをご覧ください。
誤って送信したメッセージを削除できます。一部のチャネルでは、顧客の画面からも削除可能です。 これまでは、誤って送信したメッセージは永続的に残ってしまい、気まずい訂正メッセージを送るしかありませんでした。メッセージにカーソルを合わせ、吹き出しの横にある矢印をクリックしてメッセージを削除を選択してください。Webチャットウィジェット、QRコードで接続されたWhatsApp、Telegramでは、顧客側のコピーも削除されます。ウィジェットの場合、顧客がチャット画面を開いていても、数秒以内に画面から消去されます。WhatsApp Business API、SMS、Instagram、Messenger、Emailでは、プロバイダーの仕様上、送信取り消しができないため、メッセージは自分の受信トレイからのみ削除されます。クリックする前に、どちらの削除が行われるかが確認ボックスに表示されるため、迷うことはありません。削除後には、実際に何が行われたかを示す短い通知が表示されます。削除は取り消すことができず、チームの全員にメッセージが削除されたことが表示されます。また、顧客から送信されたメッセージに対しても（当然ながら自分の受信トレイからのみ）削除が可能です。詳細はチャットインターフェースをご覧ください。
スマートフォンでは、リターンキーを押すとメッセージを送信せずに改行されるようになりました。 これまではスマートフォンで2行の返信を入力することは不可能でした。スマートフォンのキーボードには「Shift + Enter」がないため、改行しようとすると入力途中のメッセージがそのまま顧客に送信されてしまいました。スマートフォンやタブレットでは、リターンキーが本来の役割を果たすようになり、送信ボタンのみが送信操作を行うよう変更されました。キーボードのキーラベルも、送信ではなく改行を示すものに変更されています。コンピューターでの操作に変更はありません。Enterで送信、Shift + Enterで改行となります。日本語、中国語、韓国語を入力する場合も改善されており、Enterキーで変換候補を選択しても、文の途中でメッセージが送信されることはありません。詳細はチャットインターフェースをご覧ください。
AIが連絡先からタグを勝手に削除することはなくなり、タグのWebhookはタグが適用されたときにのみ実行されるようになりました。 ここでは2つの変更が関連しています。タグのルールはタグを適用するタイミングを記述するものですが、AIがそのルールを逆の意味で解釈し始めていました。会話が終了した連絡先からタグを削除してしまい、あるケースでは、すでに支払いを済ませて来店予定の顧客から「Deposit Requested（入金依頼済み）」タグが外れてしまうという事態が発生しました。タグのWebhookは適用時だけでなく削除時にも実行されていたため、そのタグに関連付けられた自動化処理が、連絡先がすでに通過したステップに対して2度実行されていました。タグのWebhookは今後、タグが適用されたときにのみ実行されます。削除時にURLが呼び出されることはありません。（タグが適用され、同時に別のタグが削除された場合で、両方が同じURLを指しているときは、削除時の処理もremoved_tagsに含まれますが、削除のみをトリガーとした呼び出しは発生しなくなります。）また、タグの削除自体は、タグごとに有効にする設定となりました。AIエージェント（またはキャンペーン）の「タグ」ステップを開くと、各タグのWebhookフィールドの下に「AIによるこのタグの削除を許可する」という項目があります。これはデフォルトでオフになっています。オフのままにすると、そのタグは適用専用となり、AIがタグを付けることはあっても削除することはありません。「支払期限が過ぎている間は適用し、支払いが完了したら削除する」といったルールを持つタグや、月の日付タグのように、連絡先が一度に1つしか持たないタグセットに対しては、この設定をオンにしてください。AIによるタグの削除機能に依存していた場合は、そのタグの設定をオンにしてください。既存のすべてのタグで、この設定はオフから始まります。連絡先にすでに付与されているタグに変更はありません。詳細は「タグを使用して連絡先にラベルを付ける」および「Webhook」を参照してください。
送信コストをわざわざ確認しなくても把握できるようになり、WhatsAppの支払い問題も送信中ではなく送信前に検知されるようになりました。 ブロードキャストの確認ステップやキャンペーンの開始ステップにおけるコスト見積もりは、以前は「コストを見積もる」ボタンの背後に隠れていたため、多くのユーザーが知りたい数値を確認するためにわざわざ探す必要がありました。現在は、そのステップに到達すると自動的に読み込まれ、オーディエンスやメッセージを変更すると更新されるようになっています。また、誰が課金を行うのかについても明確に表示されます。WhatsAppを独自のWhatsApp Businessアカウントで運用している場合、メッセージ料金はMetaからそのアカウントに直接請求され、クレジットは消費されません。そのため、クレジットの合計ではなく、連絡先数と国別の内訳が表示され、その旨が注記されます。さらに、Metaがそのアカウントで支払い問題を報告した場合、ブロードキャストやキャンペーンは送信を強行することはありません。メッセージが1通ずつ失敗してリストへの最初の印象を損なう前に、送信を停止し、MetaのWhatsAppマネージャで支払い方法を追加するよう通知します。また、接続の種類ごとに誰がWhatsAppの料金を請求するのか、そして2026年10月1日に24時間以内の返信に対するMetaの課金が開始されると何が変わるのかを説明する新しいページも追加されました。詳細はWhatsAppのコストと2026年10月の変更およびブロードキャストをご覧ください。
会話内のYouTubeリンクがその場で再生されるようになりました。 ビデオリンクが送受信されると、チャットにはサムネイルとタイトルが表示されたプレビューカードがすでに表示されていましたが、これまではカードのどこをクリックしてもYouTubeが新しいタブで開いてしまい、会話の場所を見失うという問題がありました。再生ボタンを押すと、ビデオが会話の中でカードと同じサイズで再生されるようになります。下のタイトルは引き続きYouTubeの実際のページ（コメント欄などを含む）へのリンクとなっており、これまで通り新しいタブで開きます。これに伴い、2つの小さな改善も行われました。カードがメッセージの幅いっぱいに表示されるようになり（右側に余白ができなくなりました）、明るいサムネイル上でも再生ボタンがはっきりと見えるようになりました。チャットインターフェースをご覧ください。
同一人物に関する通知がまとめてクリアされるようになりました。 1つの会話で複数のアラート（ボットが一時停止中に届いたメッセージ、AIによる有人対応の依頼、開封確認など）が発生する場合があり、これまではそれぞれがベルアイコンの下に個別の行として表示され、個別に消去する必要がありました。1人の連絡先から3件のメッセージが届くと3件の通知が表示され、会話を読んだ後も1つずつ消去しなければなりませんでした。今後はこれらが1つの読み取り対象として扱われます。いずれかをクリックするとその連絡先のアラートはすべて既読になり、その連絡先のチャットを開くだけですべてクリアされます。ベルアイコンからクリックする必要はありません。その人物に対して画面上に残っているブラウザのプッシュ通知も同時に消去されるため、返信済みのメッセージがスマートフォンのロック画面に表示され続けることはありません。他の通知には影響せず、何も削除されません。クリアされた通知はリストに残りますが、既読としてマークされます。詳細は通知をご覧ください。

修正済み

ステータスを編集してもタスクが「未割り当て」に消えなくなりました。 中国語、日本語、韓国語、アラビア語、ヘブライ語、タイ語、ギリシャ語、ロシア語など、ラテンアルファベットを使用しない言語でステータス名を作成していた場合、ボードはそのステータスに内部名を割り当てており、変更を適用をクリックするたびにその内部名が変更されていました。タスクは古い内部名を指したままだったため、ボードの最後にあるグレーの「未割り当て」列に移動してしまい、まるでボードがタスクを飲み込んでしまったかのように見えていました。ステータスは今後、同じ内部名を保持するようになったため、編集してもすべてのタスクは元の場所に留まります。「未割り当て」に移動してしまったタスクも、ドラッグ＆ドロップで元の列に直接戻すことができます。データが失われることはありません。
2つ目以降の「完了」ステータスも、1つ目と同様に機能するようになりました。 これまでは「完了」ステータスが複数ある場合、最初のステータスにあるタスクのみが完了済みとして扱われていました。2つ目のステータスにあるタスクはタイトルに打ち消し線が入らず、「完了としてマーク」というオプションが表示されたままで、それを選択するとタスクがそのステータスから最初のステータスへ移動してしまい、「成約済み」のタスクが単なる「完了」タスクに変わってしまうという現象が起きていました。今後はすべての「完了」ステータスが個別に完了済みとしてカウントされます。タスクを完了できる場所では各「完了」ステータスが名前で表示されるため、目的のステータスを選択できます。詳細はタスクのステージをご覧ください。
「～ではない」がフィルターパネルで機能するようになり、タイプに「なし」オプションが追加されました。 すべてのフィルター規則には 「～である」 / 「～ではない」 の切り替えがありますが、これまでは「～ではない」をクリックするとルールが切り替わるのではなくフィルターパネル全体が閉じてしまっていました（タスク、案件、FAQリストのいずれでも同様）。そのため、「これ以外すべて」というフィルターを作成する方法がありませんでした。現在は正しく切り替わるようになり、両方の選択肢が並んで表示されるため、ルールがどちらに設定されているかを一目で確認できます。タスクの 「タイプ」 フィルターには 「なし」 オプションも追加されました。これを選択すると、タイプが設定されていないタスクが表示されます。これには、設定されていたタイプを削除したことでラベルが失われたタスクも含まれます。テーブルビューでは、以前は削除されたタイプの内部名が「タイプ」列に表示されていましたが、現在はボードやリストと同様にセルが空欄になります。詳細はビューとフィルタリングをご覧ください。

AIが、休業日に「予約で満席」と回答することはなくなりました。 営業時間が設定されていない日は、すべての予約枠が埋まっている日と区別がつかない状態でした。そのため、月曜日から金曜日まで営業している店舗の土曜日の予約を希望する問い合わせに対し、AIは「空き時間がない」と回答し、顧客は後日改めて試そうと考えて離脱していました。AIは現在、両者を区別できるようになっています。営業していない日は「休業」と回答し、営業している曜日や次に予約可能な日を提示します。「満席」という表現は、その日に営業時間が設定されており、予約枠が残っておらず、すべての枠が埋まっている場合にのみ使用されます。予約枠が終了している場合は「受付終了」と回答します。例えば、午後4時15分に午後5時終了の1時間枠の予約を希望した場合、AIは「満席」ではなく「本日の受付は終了しました」と伝えます。同様の配慮は、最低予約通知期間によって予約ができない場合や、イベントタイプに予約時間や営業時間が設定されていない場合にも適用されます（これらは「カレンダーが満杯」ではありません）。特定のスタッフや部屋についても同様です。スタッフが勤務していない日にそのスタッフを指名した場合、AIはその日は不在であることを伝え、他のスタッフの空き状況を確認するか提案します。Formitable経由のレストラン予約も同様です。レストランが予約を受け付けていない日付について、ゲストに「満席」と報告されることはなくなりました。詳細は予約枠の提示方法をご覧ください。
設定ダイアログを誤って閉じてしまい、入力内容が破棄されることがなくなりました。 これまではダイアログの外側をクリックすると即座にダイアログが閉じてしまい、意図しないクリックが大きな手戻りを引き起こすことがありました。例えば、別のアプリや画面に切り替えてから戻り、アプリをフォーカスするためにクリックした際、そのクリック位置がダイアログのすぐ外側だと、入力内容がすべて消えてしまうという問題です。今後は、設定や構成のダイアログで何らかの変更を行った場合、閉じる前に「変更を破棄しますか？」と確認が表示されるようになり、「編集を続ける」を選択すれば入力内容を保持したままフォームに戻れます。入力、スイッチの切り替え、ドロップダウンの選択はすべて「変更」とみなされます。アプリに戻った直後の最初のクリックでダイアログが閉じることはなくなり、ダイアログ内のテキストを選択して外側でマウスを離した場合も同様です。変更を加えていないダイアログには失うものがないため、これまで通り外側のクリックで閉じます。また、「X」ボタンや「キャンセル」ボタンも即座に閉じます。ご報告ありがとうございました。
メキシコ、ブラジル、アルゼンチンの番号からのWhatsApp返信によって、2つ目の連絡先が作成されることはなくなりました。 WhatsAppでは、一部の送信者が古い形式の番号表記で報告されることがあります。メキシコの携帯電話では国番号の後に古い1が付く場合（+52…ではなく+521…）、ブラジルの携帯電話では9桁目の数字がない場合、アルゼンチンの携帯電話では9がない場合などです。連絡先を新しい表記で保存またはインポートしていた場合、相手が古い表記（またはその逆）から返信すると、既存の連絡先とは別に、名前のない新しい連絡先が作成されていました。これにより、実際には返信があるにもかかわらず一斉送信の返信率が0%のままになる、正常に機能している一斉送信に対して低エンゲージメントによる安全停止が作動する、新しい連絡先には履歴がないためAIが同じ人に二度挨拶してしまう、といった問題が発生していました。WhatsApp BusinessおよびWhatsApp Webでのインバウンド照合（およびGET /contacts?phoneNumber=やPOST /contactsでの重複チェックを含むAPIの連絡先検索）では、両方の表記が同一人物として扱われるようになりました。連絡先に保存されている番号は、入力した通りの表記が維持されます。このルールは、番号が個人やチャネルを識別するすべての場所（CSVおよびAPIインポート、電話番号によるテンプレート送信、リードフォーム、予約ページ、カレンダーインポート、および別の表記ですでに接続されている番号の接続）に適用されます。CSVインポートでは、別の表記の行は重複を作成する代わりに既存の連絡先を更新またはスキップするようになり、1が含まれるメキシコの番号も無効として拒否されずインポートされるようになりました。影響を受けるアカウントの既存の重複ペアは統合済みです。同日に2社のパートナーから報告をいただきました。ありがとうございます。
オートメーションの「連絡先を作成」ステップで、連絡先が既に存在する場合にエラーが発生しなくなりました。 以前は、同じ番号から2回目にメッセージが届いた際（例えば、すべての着信メッセージで起動するオートメーションなど）、実行全体がエラーになっていました。また、別のWhatsAppの表記で保存された番号が重複としてすり抜けてしまうこともありました。このステップでは、まず番号を確認するようになりました。連絡先が既にアカウントに存在する場合は、その連絡先を返し（実行ログにメモが記録されます）、それ以降のすべてのステップでは通常通り既存の連絡先IDが使用されます。純粋に新しい番号の場合のみ、連絡先が作成されます。オートメーションを参照してください。
Miniエージェントが、会話に関連するAI作業に対してMax料金を支払う必要がなくなりました。 Miniに設定されたエージェントでは、返信自体はMiniの0.15クレジットで課金されていましたが、同じ会話内での3つのコンパニオンアクション（割り込み処理（ボットが作成中に連絡先から新しいメッセージが送信された場合）、チャットの要約、AI自動タグ付け）は、依然として0.25のMax料金で課金されていました。これら3つすべてが、MiniエージェントではMini料金で課金されるようになりました。会話外の単発機能（キャンペーンの最適化、ナレッジベースの生成、APIを通じたタグ付け）は、MaxとMiniの両方で0.25の固定料金が維持されます。Mini料金の対象範囲については、AIモデルとBYOKを参照してください。パートナーから報告がありました。ありがとうございます。割り込み処理料金の影響を受けたアカウントには、差額が返金されています。
ページ上部の小さな編集によって、更新時にそのページのFAQの大部分が失われることはなくなりました。 これまでは、ウェブサイトのソースを更新する際、ページ冒頭の変更（回転する見出し、バナー、更新された導入文など）があると、ページ全体から生成されたFAQが削除され、変更された部分のみが再構築されるため、更新のたびにページのナレッジが意図せず減少してしまうことがありました。また、ページの下部での変更は逆の現象を引き起こし、古いFAQを削除せずに新しいFAQが追加されていました。今回の更新により、削除された部分のみが正確に再構築されるようになり、ページのFAQカバレッジがサイトの内容と一致するようになりました（過不足はありません）。コミュニティメンバーからの報告に感謝いたします。詳細はソースの更新をご覧ください。
カスタム関数のリスト（“array”）パラメーターが、実際のリストとしてAPIに送信されるようになりました。 これまでは、array型として指定されたパラメーターが1つの長いテキストとしてエンドポイントに送信されていたため、{"project_ids": [8624]}を想定していたAPIが{"project_ids": "[8624]"}を受け取り、「配列である必要があります」といったエラーで呼び出しを拒否していました。これは「テスト実行」パネルと、AIがライブ会話で関数を呼び出した際の両方で発生していました。今後は、配列（およびオブジェクト、数値、true/false）の値は、テスト実行での入力方法（[8624]、8624、またはカンマ区切り）にかかわらず、リクエスト送信前に宣言された型に変換されます。また、テスト実行はライブのAI呼び出しと全く同じ方法でリクエストを構築するようになったため、テストが成功すれば関数が正しく動作することが保証されます。さらに、AIに対してもより明確な指示が与えられるようになり、最初から正しいリスト形式で送信されるよう改善されました。報告いただいたお客様に感謝いたします。詳細はカスタム関数をご覧ください。

イベントタイプ固有のタイムゾーンが、AIが時間を推論するすべての場所で適用されるようになりました。 イベントタイプにアカウントと異なるタイムゾーンが設定されている場合、AIにはそのイベントのタイムゾーンにおける現在時刻と終了日が通知されるようになり、「明日の朝」や「予約可能な最終日」が実際に提供される時間と一致するようになりました。アカウントのタイムゾーンに従うイベントタイプを使用しているアカウントには影響ありません。予約システムをご覧ください。
チームメンバーがアカウント所有者の詳細を自分のものとして表示することはなくなりました。 チームメンバーは所有者のアカウント内で作業を行いますが、これまではダッシュボードのいくつかの場所（左サイドバー下部のメールアドレス、設定 → プロフィールの名前とメールアドレス（所有者の名前の変更や写真の置き換えも可能でした）、および設定 → セキュリティの所有者のサインイン用メールアドレス、パスワード、二要素認証、アカウント削除のコントロール）に所有者の情報が表示されていました。これは、誰か別のアカウントにログインしているかのように見え、設定へのアクセス権を持つすべてのユーザーに所有者のログイン設定を公開してしまうため、混乱を招くものでした。今後は、サイドバーとプロフィールにはメンバー自身のメールアドレスと名前が表示されます（プロフィールは読み取り専用となり、ページ内の他の部分は所有者のワークスペース設定である旨が注記されます）。また、セキュリティ設定には、チームメンバーに対してはワークスペースのセッションとプライバシー設定のみが表示されるようになります。サイドバー上部の「作業中」ラベルには、これまで通り作業中のアカウント名が表示されます。アカウント所有者側の変更はありません。詳細はチーム管理をご覧ください。
Webhookのテストが失敗した際に、その理由が表示されるようになりました。 これまでは、エンドポイントがリクエストを拒否した（ファイアウォールによる403エラー、404エラー、タイムアウトなど）Webhookで「テスト」をクリックすると、単に「Internal server error（内部サーバーエラー）」と表示されていました。そのため、実際にはエンドポイント側の問題であっても、弊社側の問題であるかのように見えていました。今回の改善により、テスト結果にエンドポイントからの実際のレスポンスが表示されるようになります。また、Cloudflareのボットチャレンジ（最も一般的な原因であり、お客様のCloudflareゾーンでしか修正できない問題）が具体的に指摘されるほか、保存済みのWebhookに対するテストでも、署名が有効な場合は署名付きで送信されるようになりました。これにより、署名の検証を行う受信側で、本来は成功するはずのテストが失敗することがなくなります。詳細はWebhookをご覧ください。
AIが複数のツールを同時に使用しても、MCPサーバーの接続が切断されなくなりました。 一部のMCPサーバーは、接続が更新されるたびに新しいサインイン情報を発行し、古いサインイン情報が再利用されるとセキュリティ上の脅威とみなして接続全体を切断します。AIがサーバーのツールを同時に2つ呼び出すと、両方が同時に更新を試みてしまい、サーバーがまさにその動作を行っていました。その結果、会話の途中で接続が切断され、「MCPサーバー」ページでは正常と表示されているにもかかわらず、AIは連絡先に対して一時的な技術的問題であると伝えていました。更新処理が調整されたため、会話が混雑してもこのような問題は発生しません。また、この問題や、他のシステム側でアクセス権が取り消されたことによって接続が実際に無効になった場合、「MCPサーバー」ページには承認が必要であることが明確なメッセージとともに表示されるようになり、AIも「一時的に到達不能」な状態と「再接続が必要」な状態を区別できるようになりました。接続を1回クリックするだけで、再度サインインできます。詳細はMCPサーバーをボットに接続するを参照してください。
予約行の編集ボタンと削除ボタンが、ホバーしなくても非表示にならなくなりました。 予約ページにおいて、各行の末尾にある鉛筆アイコンとゴミ箱アイコンは（今後の予約やイベントタイプを問わず）、マウスをその行の上に置いている間のみ表示されていました。スマートフォンやタブレットにはホバー操作がないため、これらのボタンは実質的に見えない状態となり、イベントタイプの編集が不可能に見えることがありました。今後は、すべての行でアイコンが常に表示されるようになります（ポイントすると明るく表示されます）。また、イベントタイプの行のどこをクリックしても、これまで通り編集画面が開きます。詳細は予約システムをご覧ください。
顧客が送信を取り消したメッセージが、会話から完全に消去されなくなりました。 InstagramやMessengerでは、顧客がメッセージの送信を取り消すと、受信トレイから完全に削除されていました。そのため、AIがすでに返信していた場合、存在しない質問に対する回答が残ってしまい、AIが突然メッセージを送ったかのように見えることがありました。送信が取り消されたメッセージは、QRコードで接続されたWhatsAppですでに実装されているのと同様に、スレッド内に このメッセージは削除されました と表示されるようになり、やり取りの順序が正しく維持されるようになりました。チャットインターフェースを参照してください。
適切なハンドオフに「何が問題だったのか（What went wrong）」というラベルが付けられなくなりました。 AIが会話をあなたに引き継ぐときは、多くの場合、良いニュースです。リード（見込み客）の適格性が確認され、指示通りにあなたの出番が来たということです。しかし、ハンドオフを知らせるメールには、AIの理由が赤い「何が問題だったのか」というタグの下に表示されていたため、完璧に行われたハンドオフであっても失敗のように見えていました。この理由は、より落ち着いたアンバー色の「お知らせ（Heads up）」タグの下に表示されるようになりました。アラートに関するその他の要素（理由、アカウントやチャネルの詳細、チャットを開くボタン）に変更はありません。通知をご覧ください。
「プレイグラウンドでテスト」機能で、会話内容が再び引き継がれるようになりました。 ライブチャットで「プレイグラウンドでテスト」を選択すると、その会話がコピーされた状態でエージェントの「試用」スレッドに移動し、問題が発生したやり取りを正確に再現できるようになっています。新しいエージェント体験を使用しているアカウントでは、「試用」スレッドが空の状態で表示されていましたが、これはコピー先がテストチャットで読み込まれない場所になっていたためです。現在は会話内容が正しく引き継がれ、実際のメッセージ履歴からテストを再開できるようになりました。チャットプレイグラウンドを参照してください。
「AIで最適化」後のエージェントのFAQ変更提案が、どこでも適用されるようになりました。 「AIで最適化」によってエージェントへのFAQの追加や削除が提案された際、確認画面には表示されていましたが、一部のアカウントでは承認しても何も実行されず、指示の編集は反映されるものの、最適化の半分であるFAQの変更が反映されないという問題がありました。現在は、承認されたFAQの変更は確認画面に表示された通りにエージェントの知識に適用され、拒否した場合は提案が保留されずにクリアされるようになっています。チャットプレイグラウンドを参照してください。

テストチャットが、テスト対象のエージェントに帰属するようになりました。また、テストチャットに関する2つの不具合が修正されました。 試すの見た目や動作はこれまで通りですが、会話は背後から借りてきたものではなく、そのエージェント自身のものになりました。これにより、ユーザーが遭遇していた2つの問題が解決されました。以前はエージェントを複製すると、コピーとオリジナルで単一のテスト会話を共有していたため、コピーを試している最中に送信したメッセージがオリジナルのスレッドに表示され、2つのテストセットが混在していました。現在は各エージェントが独自のスレッドを持つようになります。また、テストチャットで入力インジケーターが止まったまま返信が生成されないことがありましたが、これも修正されました。開く前に一つだけ注意点があります：以前のテスト会話は空に見える場合があります。 スレッドは引き継がれず新しく開始されるため、中断したところから再開するには、テストメッセージを再度送信してください。その他の影響はありません。指示、知識、メディア、設定はそのまま維持されており、以前の回答に対して行った低評価に基づくエージェントの最適化もこれまで通り機能します。詳細はチャットプレイグラウンドを参照してください。

エージェントを指定したチャットウィジェットのコードが、再びそのエージェントに正しく接続されるようになりました。 以前にエージェントから埋め込みスニペットを取得してWebサイトに貼り付けた場合、そこから届く新しい会話が、選択したエージェントに正しく接続されないことがありました。画面上では正しく設定されているように見えても、実際にはそのエージェントがチャットを処理していないという状況です。古いスニペットからの会話は、再び意図したエージェントに届くようになります。再コピーや再貼り付けの必要はありません。サイト上の既存のコードが自動的に正しく動作するようになります。詳細はウェブサイトチャットウィジェットを参照してください。
AIに関する通知をクリックすると、存在しないページではなくエージェントが開くようになりました。 バッチが一時停止されたことや、AIが作成したセットアップの準備が完了したこと、あるいは拒否されたことを知らせるメール、ブラウザプッシュ、ベル通知は、すべてキャンペーンページにリンクされていました。しかし、エージェントを利用しているアカウントにはそのページが存在しないため、クリックしても何も表示されませんでした。これらのリンクは、現在エージェントのエディターを開くようになっています。引き続きキャンペーンを運用しているアカウントでは、これまで通りのリンクが維持されます。詳細は通知を参照してください。
オートメーションが、連絡先の2通目ではなく最初のメッセージから実行されるようになりました。 エージェント機能を使用しているアカウントでは、特定のキャンペーンやエージェントに絞り込んだオートメーションが、新規連絡先の最初のメッセージをスキップし、2通目以降のメッセージからのみ反応していました。しかし、誰かが最初に送ってくるメッセージこそ、タグ付けやルーティング、担当者への通知を行うべき最も重要なものです。これまでは、ワークフローが正しく機能しているように見えても、実際には最初のメッセージを取りこぼしていました。今後は、新規・既存の連絡先を問わず、最初のメッセージから実行されます。オートメーションの設定を変更する必要はありません。すでに作成済みのオートメーションは、自動的にこの動作に切り替わります。詳細はオートメーションをご覧ください。
エージェントがすべての会話で予約設定を適用するようになりました。 エージェントがまだ知らない連絡先をどのように扱うか（どのように尋ね、何を確認し、何を提案するか）を決定する予約ガイダンスの一部が、一部の会話には適用され、他の会話には適用されないという事象がありました。これにより、あるチャットでは予約枠を適切に提示するのに、別のチャットでは即興で対応するなど、一貫性のない挙動が見られました。今後は、エージェントが処理するすべての会話でそのガイダンスが一貫して適用されます。オンにする設定や再入力の必要はありません。予約設定はそのまま維持されます。詳細は予約システムをご覧ください。
返信の提案機能でカスタム関数が再び使用されるようになりました。 チャットで下書きを作成するAI返信提案機能は、エージェント機能を使用しているアカウントにおいて、カスタム関数や接続済みツールを無視していました。そのため、本来であれば注文の検索、在庫確認、残高照会などを行うべき下書きが、それらを参照せずに一般的な回答を作成していました。今後は、エージェントが使用するのと同じ能力を提案機能でも使用します。なお、ライブ返信（エージェントが顧客に直接送信する回答）はこれまでもこれらの関数を呼び出していたため、影響はありません。詳細はカスタム関数をご覧ください。
「再開 + フォローアップ」で、エージェントチャットのフォローアップが実際にスケジュールされるようになりました。 AIチャットを再開すると、デフォルトでフォローアップが設定されるようになっています。AIが会話を読み取り、適切な遅延時間を設定し、連絡先からの返信がない場合に通知を送ります。AIエージェントが対応するチャット（現在のチャットの大半）では、この後半の処理が密かに実行されていませんでした。AIは復帰しても、AIを再開を何度押してもフォローアップがスケジュールされなかったのです。バナー、コンポーザー、チャットヘッダー、一括操作バーのいずれから再開しても同様でした。今後は、キャンペーンチャットと同様に、エージェント自身のフォローアップ設定に基づいてフォローアップがスケジュールされます。なお、「再開のみ」（ボタンを長押し）を選択した場合は、意図通りフォローアップはスキップされます。この修正前に再開したチャットには何もキューイングされていません。再度再開するか、**「フォローアップをスケジュール」**を使用して設定してください。チャットインターフェースを参照してください。
エージェントを複製しても、Webサイトから再構築されたり、設定が勝手に変更されたりすることはなくなりました。 エージェントの複製は、実験用に同一のコピーを作成するためのものです。これまでは、元となるエージェントがWebサイトから構築されていた場合、コピーが作成される際にWebサイトから再構築が行われていました。その過程で指示が書き換えられ、AIの回答品質やフォローアップ設定などの一部の設定が失われ、身に覚えのない「キャンペーン」が生成されたというメールが届くことがありました。今後は、クリックした瞬間の元のエージェントと完全に同一のコピーが作成され、再構築や設定の欠落は発生しません。また、**「新しいエージェント」**ダイアログからエージェントを新規作成する際に届くメールには、エージェントの名前が記載され、エディターへの直接リンクが含まれるようになりました。AIエージェントを参照してください。
特定のキャンペーンを対象とした自動化が、エージェントを使用しているアカウントでも再び機能するようになりました。 トリガーを特定のキャンペーンに絞り込んだ自動化は、アカウントがエージェント環境に移行すると完全に機能しなくなっていました。会話自体は行われていても、自動化がそれを検知できていなかったのです。逆に、選択したキャンペーンとは無関係な会話に対して自動化が実行されてしまうという問題もありました。これらは両方とも修正されました。キャンペーンに絞り込んだトリガーは、そのキャンペーンのエージェントに属する会話に対してのみ正確に実行されます。自動化を参照してください。
エージェントの統計ですべての会話がカウントされるようになりました。 エージェントの送信数と返信数（およびその背後にあるキャンペーン統計）は、エージェント環境を使用しているアカウントのトラフィックの一部しかカウントしておらず、ほとんどの会話が合計から漏れていたため、返信率が正しく表示されていませんでした。今後はエージェントが処理するすべての会話がカウントされ、エージェントリストの数値とダッシュボードの数値が一致するようになります。
利用履歴にコードではなくエージェント名が表示されるようになりました。 請求の利用履歴において、エージェント名の代わりに内部コード（「agent:」で始まるもの）が表示されており、「連絡先タグ」の行でも同様の問題が発生していました。今後は利用履歴の行にエージェントの実際の名前が表示されます。請求システムを参照してください。
返信途中で停止した会話が検知され、復旧されるようになりました。 AIが回答を開始したものの途中で停止してしまったチャットを監視し、自動的に再開させるセーフティネットが機能するようになりました。また、クレジット不足で一時停止したチャットについても、クレジットが補充された際に同様に再開されます。これまではエージェント環境を使用しているアカウントではこれらの機能が動作せず、停止したチャットはそのまま放置されていました。今後はすべてのアカウントでこれらの機能が適用されます。
スケジュールされたフォローアップで、実際の会話内容が反映されるようになりました。 これまでは、正確な文言（“今すぐ返信”、"来週確認"など）を指定せずにフォローアップを依頼した場合、"こんにちは、前回の会話のフォローアップです"のような一般的な定型文が送信されていました。これは、指示のみを参照し、チャットの内容やエージェントの個性、設定などを考慮しないステップによって、スケジュールした瞬間にメッセージが作成されていたためです。そのため、無関係なアカウント間で同じ文章が送信され、価格やデモについて問い合わせたばかりの連絡先に対しても、回答の代わりにこの定型文が送られてしまうことがありました。今後は、文言を指定しない場合、メッセージはその連絡先自身のAIエージェントが送信する瞬間に作成されます。その時点での会話内容を読み取り、連絡先が使用している言語で、設定したすべての指示に従って作成されます。正確な文言を指定した場合は、これまで通り、その文言がそのまま変更されずに送信されます。副次的な効果として、自分で作成していないフォローアップのプレビューには、送信されないプレースホルダーが表示されるのではなく、AIが送信時にメッセージを作成する旨が表示されるようになりました。チャットインターフェースをご覧ください。
メッセージの送信に失敗した場合、その理由がチャット画面に直接表示されるようになりました。 これまでは、メッセージの配信に失敗すると、受信したメールには具体的な理由が記載されていましたが、チャット画面でメッセージにカーソルを合わせても「プロバイダーがこのメッセージを拒否しました」としか表示されず、チャット画面で確認できるはずの内容を確認するために受信トレイを開く必要がありました。今後は、WhatsAppでよくある失敗（24時間の返信ウィンドウの終了、Metaによる米国番号へのマーケティングテンプレートのブロック、連絡先によるオプトアウト、WhatsAppを利用していない番号など）については、カーソルを合わせた際に分かりやすい言葉で理由が表示されるようになります。それ以外の稀なケースについては、プロバイダーのエラーコードが表示されます。また、この小さなパネルは、長いメッセージの下の左側に不自然に浮かぶのではなく、メッセージのタイムスタンプの横に表示されるようになりました。詳しくはチャットインターフェースをご覧ください。
WhatsApp Webの接続時に、すでに接続済みであるにもかかわらず読み込みが止まらなくなる問題を修正しました。 番号をペアリングする際、読み込み中のインジケーターがいつまでも消えない（20分以上経過したという報告もありました）という問題がありました。ウィンドウを閉じると、実際には番号は正常に接続されており、メッセージも受信できている状態でした。ウィンドウが認識できる結果が限られていたため、リンクが取り消されて再スキャンが必要な場合など、他の状況では何もクリックできないまま待機状態となっていました。ペアリング処理に制限時間を設け、どのような結果であっても、処理が完了するか、待機時間が長すぎることを通知して 再試行 を促すようにしました。また、番号がすでに接続されている可能性があるため、ウィンドウを閉じてチャンネルリストを確認するよう案内が表示されます。QRコードのスキャン待機時間は変更されていません。これは必要なだけ時間をかけることができます。WhatsApp Webをご覧ください。
期限切れのチーム招待を再度削除できるようになりました。 7日間の有効期限が切れた招待は、チームページに削除ボタンが表示されたままクリックしても反応せず、リストから削除できない状態でした。そのため、不要な招待を整理するには、送りたくない招待を再送するしかありませんでした。期限切れの招待も、保留中の招待と同様に削除できるようになりました。チーム管理をご覧ください。
名または姓を変更すると、表示される名前も実際に変更されるようになりました。 これまでは「設定 → プロフィール」で「名」と「姓」を編集して保存しても、画面上の表示は変わりませんでした。メニューやアカウント切り替え、チームが送信するメッセージの末尾には古い名前が残り続け、ページを更新したり、サインアウトして再サインインしても反映されませんでした。これは、アカウント作成時の古い名前のコピーが参照されていたためです。今後はアカウントの「名」と「姓」がすべての場所で参照されるため、名前を変更すれば再入力の必要なく、すべての画面ですぐに反映されます。両方の名前フィールドが空の場合は、これまで通りアカウントのメールアドレスが表示されます。アカウント設定をご覧ください。

スマートフォンで、通話相手の名前が再び表示されるようになりました。 開いている会話のヘッダーには、連絡先の名前の横に7つのコントロール（戻る矢印、写真、ピン留め、スター、タスク作成、検索、3点メニュー）が並んでいましたが、スマートフォンの画面では名前を表示するスペースがなくなり、チャットが混雑すると名前が消えてしまっていました。新しいヘッダーでは、小さな画面でも名前、検索アイコン、3点メニューが表示されるようになり、ピン留め、スター、タスク作成はメニューの最上部に移動したため、ワンタップでアクセスできます。ステータスラベルも同様に折りたたまれるようになり、最も重要なラベルのみが表示され、残りは小さな +2 にまとめられます。この +2 を長押しすると、隠れている内容を確認できます。コンピューター上では何も変更されず、すべてのコントロールはこれまで通りの場所に配置されています。詳しくはチャットインターフェースを参照してください。
ライフタイムプランをご利用の場合、月額サブスクリプションの購入オプションが表示されなくなりました。 これまで「請求」ページでは、すでにライフタイムプランを所有しているアカウントに対しても3つの月額プランが表示されていました。そのため、支払い状況を確認するためのページが、再び支払いを開始するよう促す内容になってしまっていました。ライフタイムプランのアカウントでは、これらのカードは非表示になります。該当アカウントのプラン変更は、プランを購入した場所で行ってください。クレジットのチャージ、自動リチャージ、利用履歴、「プランに含まれるもの」については変更ありません。月額プランのアカウントでは、引き続きすべてのオプションが表示されます。詳細はサブスクリプションティアをご覧ください。
YouTubeリンクに実際のプレビューが表示されるようになりました。チャットスレッドにも表示されます。 これまで、YouTubeリンクを含むメッセージは、動画タイトルやサムネイルが表示されず、「YouTube」という文字と一般的なテキストのみが記載された空白のカードとして相手に届いていました。時には、会話の参加者が誰も話さない言語で表示されることもありました。これは、リンクのプレビューがメッセージの送信側によって生成される仕組みであり、YouTubeが人間によるクリック以外のアクセスに対して動画の詳細情報を提供しなくなったため、カードに表示する情報がなかったことが原因です。今後は、メッセージが送信される前に動画の実際のタイトル、チャンネル名、サムネイルが添付されるため、スマートフォンからリンクを送信した場合と同様のリッチなプレビューが相手に届きます。また、自分自身の会話画面でも、相手のメッセージと自分のメッセージの両方で、メッセージテキストの上にカードが表示されるようになります。カードをクリックすると動画が開きます。メッセージ自体は変更されず、リンクは入力した通りに保持され、他のサイトへのリンクには影響しません。チャットインターフェースを参照してください。
エージェントからタグのWebhookを再テストできるようになりました。しかも、テスト送信の内容が本番環境と同じものになります。 これまで、エージェントの「タグ」タブでタグにWebhook URLを設定しても、それを確認する方法がありませんでした。「テスト」ボタンはキャンペーンエディタ内にしか存在せず、エージェントに移行したアカウントにはキャンペーンメニューがないためです。そのため、URLを信頼して使用する前に試す唯一の方法は、従来のアプリにサインインすることでした。今後はエージェントの「タグ」タブにもボタンが表示されます。タグを保存して「テスト」をクリックすると、サンプルペイロードが即座にURLへ送信されます。エンドポイントが拒否した場合はその理由が表示され、Webhookの失敗が繰り返された場合に自動停止する保護機能にも影響しません。テストペイロードは、エージェント側とキャンペーン側の両方で修正されました。以前は、実際の配信では使用されないイベント名と形式（tag_triggered、単一のtag値）が生成されていたため、テストに基づいて構築・検証した自動化が機能しないという問題がありました。今後は、実際のタグ変更時に送信される正確なcontact_tags_updated形式（added_tagsおよびremoved_tags配列、そして完全な連絡先情報）がテストで送信されます。古いテストペイロードに基づいてワークフローを構築していた場合は、Webhookに示されているフィールドを参照するように設定を変更すれば、実際のイベントを受信できるようになります。タグの作成も併せてご覧ください。
新しいエージェント機能を使用しているアカウントで、タグのWebhookが送信されるようになりました。 タグにWebhook URLを設定することは、ファネルの成果（「商談成立」が連絡先に適用されたなど）を報告する方法であり、エンドポイントがそれを受け取り、広告プラットフォームやCRMがコンバージョンを記録します。エージェントに移行済みのアカウントでは、これが機能していませんでした。エージェントのタグタブに保存したURLは特定の場所でしか読み取られず、また、送信者が必須としていたキャンペーンに連絡先が紐付けられていなかったためです。目に見えるエラーは発生しませんでしたが、タグは適用されてもWebhookが送信されることはありませんでした。この両方の問題が修正されました。タグのURLはキャンペーンだけでなくエージェントからも読み取られるようになり、エージェントを持つ連絡先は、Webhookを送信するためにキャンペーンを必要としなくなりました。キャンペーンを使用しているアカウントには影響はなく、両方が設定されている場合は引き続きキャンペーンのURLが優先されます。Webhookを参照してください。
すべてのWebhookに重複排除用のIDが含まれるようになり、テスト配信で誤ったイベント名が表示されることはなくなりました。 信頼性の高い受信側の構築を難しくしていた2つの問題がありました。イベントごとの一意のIDであり、重複を認識する方法としてドキュメント化されていた X-Webhook-Delivery ヘッダーが一部のイベントでしか送信されていなかったため、正しく重複排除を行っていた受信側が残りのイベントを誤って二重カウントしていました。これがすべての配信で送信されるようになりました。また、テストボタンは実際のイベントとは異なる名前で6つのイベントを送信していました（ライブイベントが chat_concluded であるのに対し chatConcluded となり、連絡先の一時停止、再開、アーカイブ解除、おやすみモード、新規メッセージの各イベントも同様でした）。そのため、テスト環境で構築・検証された受信側は、そのタイプの実際のイベントをすべて無視してしまいました。テストペイロードは、ad_referral フィールドを含め、ライブ配信と完全に一致するようになりました。イベント名の全リストは Webhooks ガイドに記載されています。
広告クリックIDがAPIを通じて読み取れるようになりました。 Click-to-WhatsAppのクリック識別子（ctwa_clid およびその他の広告参照情報）はこれまでWebhookでしか配信されていなかったため、リードが到着した際にレシーバーがダウンしていると、IDが永久に失われ、コンバージョンを報告できませんでした。APIから返される連絡先には、単一の連絡先および連絡先リストの両方でこのIDが含まれるようになったため、障害発生後でもアトリビューションを失うことなく照合が可能になります。Click-to-WhatsAppアトリビューションを参照してください。
承認済みの国で番号を購入する際に失敗しなくなりました。 規制コンプライアンスは「国」と「番号の種類」の組み合わせで承認されますが、これまでは国のみで照合が行われていました。そのため、例えば英国のフリーダイヤル番号の承認が英国の携帯電話番号の購入に適用され、通信事業者によって拒否されるという問題が発生していました。その際のエラーメッセージでは、すでに完了しているコンプライアンスの完了を促され、正しいフォームを再提出しても確実な解決には至りませんでした。今回の修正により、購入時には購入する番号と一致する承認が使用されるようになり、異なる種類の承認が妨げになることはなくなりました。また、通信事業者が番号を拒否した場合には、承認されている種類をメッセージで通知するようになります。電話番号を参照してください。
クラシックアプリへの切り替えは、一方通行ではなくなりました。 サイドバー下部の Classic app をクリックすると、その選択が90日間記憶されるようになっていましたが、これが少し機能しすぎていました。クラシックアプリからサインアウトするとクラシックなサインイン画面に戻ってしまい、そのアプリ内には戻る方法がなかったため、ブラウザの設定からサイトデータを消去するしかありませんでした。これを修正するために2つの変更を行いました。クラシックアプリのサイドバーに New dashboard リンクを追加し、直接戻れるようにしました。また、クラシックアプリからサインアウトすると、古いサインイン画面に固定されるのではなく、現在のサインイン画面に戻るようになります。（クラシックアプリは完全に停止されたため、切り替える対象はもうありません。「クラシックアプリの終了」を上記で参照してください。）ウェルカムガイドをご覧ください。

「リード検索」で結果が0件だった場合、単に「0件のビジネスが見つかりました」と表示するのではなく、その理由が表示されるようになりました。 これまでは、フィルターによってすべての結果が除外された場合でも「見つかりませんでした」と表示されていたため、「この条件に合うビジネスは存在しない」と解釈され、市場やキーワードに疑問を抱かせる原因となっていました。しかし、実際には検索で60件のビジネスがヒットしたものの、設定したフィルターによってすべて除外されていたというケースも少なくありませんでした。最も多い原因は「カテゴリに含まれる」フィルターです。これはビジネス名ではなく、Google独自のカテゴリ名（「美容院」や「空調設備業者」など）と照合するため、「エアコン修理」や「エステティシャン」といった自然な言葉では何もヒットしないことがあります。もう一つの原因は「最低評価5」の設定で、完璧なスコアを持つビジネスのみを残すためです。今後は、検索結果が0件の場合、見つかったビジネスの総数、除外したフィルターとその除外件数が表示され、「フィルターをクリア」ボタンからワンクリックで再検索できるようになりました。「カテゴリに含まれる」フィールドでは、何と照合されるのかも説明されます。なお、フィルター設定は検索間で引き継がれるため、以前の検索で設定した値は、変更またはクリアするまで次の検索にも適用されます。結果が0件の検索に対して料金は発生しません。
購入した電話番号を、購入直後だけでなく、いつでもWhatsAppに接続できるようになりました。 番号の購入はプロセスの半分に過ぎず、メッセージの送受信を行うには、MetaのウィンドウでWhatsAppに登録する必要があります。これまでは購入直後に一度だけそのウィンドウが開いていましたが、ウィンドウを閉じてしまったり、セットアップ時ではなく設定画面から番号を購入したりした場合は、再度開く方法がありませんでした。その結果、番号は「チャンネル」ページで接続済みのように見えながら、実際にはメッセージを送受信できず、月額料金だけが発生していました。今後は、該当する行にセットアップ未完了と表示され、セットアップを完了ボタンから、必要な回数だけその番号に対応したWhatsAppウィンドウを再起動できるようになります。設定画面から番号を購入した場合も、初回セットアップ時と同様に、自動的にこのステップへ誘導されます。この状態の番号がある場合は、設定 → チャンネルを開き、該当する番号のセットアップを完了をクリックしてください。電話番号をご覧ください。

AIが事実のソースページを共有するようになり、リンクの捏造ができなくなりました。 ウェブサイトからインポートされた知識は常にソースページを記憶していましたが、AI自体にはそのページアドレスが表示されていませんでした。そのため、顧客が製品範囲や価格ページなどを具体的に見たいと尋ねた際、AIは存在を知っていてもリンクを提供できず、稀にそれらしいウェブアドレスを捏造してしまうことがありました。両方の問題が解決されました。ウェブサイト由来の知識はすべて会話内にページアドレスを保持するため、AIは顧客をサイト内の正確なページへ誘導します。また、厳格なルールにより、リンクの構築や推測は一切禁止されました。実在するリンクがない場合はその旨を伝えます。設定は不要です。ウェブサイトからナレッジベースを作成済みであれば、AIはすでに実在するリンクを共有しています。FAQ管理をご覧ください。

テスト会話でメッセージを削除すると、AIの回答も一緒に削除されるようになりました。 これまでは、テストメッセージのゴミ箱アイコンをクリックしてもその吹き出しだけが削除され、AIの返信がスレッドに残ってしまうため、質問がないのに回答だけがある状態になっていました。不自然なだけでなく、残った返信がAIの記憶の一部となり、その後のテスト返信に影響を与える可能性がありました。今後はメッセージを削除すると、次のメッセージまでのAIの回答も一緒に削除されます。鉛筆（編集）アイコンと再起動アイコンはこれまで通り、メッセージ以降のすべてを巻き戻します。Playgroundでエージェントをテストするをご覧ください。
AIエージェントの関数を編集中に保存すると重複が発生し、エージェントが応答しなくなる問題がありました。 編集内容は自動的に保存されますが、ビルダーが既に登録済みの関数をチェックする方法に不具合があり、自動保存のたびに更新ではなく機能の再登録が行われていました。これにより「カスタム関数」ページがコピーで埋め尽くされ、同じ名前のコピーが2つエージェントに到達すると、そのエージェントは（試用チャットを含め）一切応答しなくなっていました。重複登録はクリーンアップされ、チェックは正しいレコードを読み取るようになり、さらに2つの保護機能が追加されました。ビルダーは保存のたびに不要なコピーを削除し、万が一エージェントに同じ名前の機能が2つ存在してしまった場合でも、最初のものを保持して残りを無視するようにし、沈黙しないようにしました。Automations を参照してください。
AIエージェントに完全に移行したアカウントでは、「キャンペーンから抽出」が表示されなくなりました。 このボタンは、ボットを従来のキャンペーンから取り出し、再利用可能なエージェントにするという1つの目的のためだけに存在していました。エージェントへの移行が完了したアカウントでは、古いキャンペーンはすでに機能していないため、このボタンはAIエージェントページの「新しいエージェント」ボタンの横や作成ダイアログ内にあっても、どこにもつながらない無用なものでした。移行済みのアカウントでは、表示されていたすべての場所からこのボタンが削除されました。従来のキャンペーンを継続して運用しているアカウントでは、これまで通りボタンが保持されます。これらのアカウントにとっては、既存のボットをエージェントに変換する最も迅速な方法であるためです。詳細はAIエージェントを参照してください。
オートメーションビルダーのステップ追加ピッカーでドラッグが可能になり、検索機能が強化され、キャンバスの動作が改善されました。 手動でのオートメーション構築が洗練されました。ステップ上の + をドラッグすると接続線がポインタに追従し、空のキャンバス上で離すとその場所にステップピッカーが開き、選択したステップがその位置に作成され、自動的に配線されます。ステップの出力ドット（条件の真/偽を含む）からのドラッグも同様に機能し、+ をクリックするとその場でピッカーが開き、ピッカーからキャンバスへ直接アイテムをドラッグすることも可能です。以前の検索ボックスは現在表示中のタブ内のみを検索していましたが（「Logic」タブで「sheets」と入力しても何も見つからないなど）、現在は組み込みアクション、接続済みアプリ、ロジックステップを種類ごとにまとめて一度に検索します。アクションを選択していないアプリステップは、キャンバス上で内部コードテキスト（“composioToolkits.acti…”）を表示していましたが、選択するまで Choose an action… と表示されるようになりました。最初のトリガーをドロップしてもキャンバスが過度にズームされることはなく、カードの + ボタンで次のステップを追加すると、下ではなくフローに従って右側に配置されるようになりました。ビルダー周辺のボタン、タブ、Simple/Advancedスイッチも、アプリの他の部分と同様のガラス調のデザインになりました。Automations を参照してください。
メール、LINE、iMessageの会話で、ご自身で返信を入力できるようになりました。 これまでAIはこれらの会話に自動で回答できていましたが、チャットで手動で返信を入力しようとすると、「メッセージを送信できませんでした。もう一度やり直してください。」というエラーが表示され、何度試しても送信できない状態でした。受信トレイが、新しいチャンネルに対応していない古いチャンネルリストと照合していたため、送信側が問題なく処理できるメッセージを拒否していました。メール、LINE、iMessage、Instagramのプライベート会話でも、他のチャンネルと同様に手動での返信が可能になりました。設定を変更する必要はありません。会話を開いて送信するだけです。メールおよびチャットインターフェースをご覧ください。
「矛盾の検索」機能で、重要度の低い項目が埋もれることなく、真に重要な問題がフラグ立てされるようになりました。 ナレッジベースの監査機能は、大規模なライブラリに対して過剰なレポートを行っていました。数百件の「競合」が報告されても、そのほとんどは実際には矛盾ではありませんでした。他社製品の開始価格が異なる2つの比較ページ、レビュー頻度に関する記事、それぞれ異なるキーワードでロック解除される3つのガイドなど、監査機能はこれらすべてを同様に扱い、フラグを立てていました。その結果、価格設定、プラン制限、機能の可用性に関する説明の食い違いといった、真に対処すべき問題が埋もれてしまっていました。監査機能は、各不一致が何に関するものかを判断し、自社のビジネスに関連する場合のみフラグを立てるようになったため、リストの数は以前の約3分の1になり、対処すべき価値のある情報が大幅に増えました。また、同じヘルプ記事の2つのバージョン間で矛盾が生じることもなくなりました（新しい方が優先されます）。監査を再実行すると、前回以降に矛盾が解消された項目は閉じられ、保留されていたFAQがボットのナレッジに戻されるため、リストは増え続けるのではなく整理されていきます。さらに、監査機能が読み取れなかった回答によってそのバッチの結果がすべて破棄されるという問題（約10件に1件の割合で発生）も修正され、真の競合が見逃されることはなくなりました。詳細はFAQ管理を参照してください。
接続されたMCPサーバーが原因でAIが応答しなくなることはなくなりました。 MCPサーバーをエージェントに接続すると、そのサーバーが実行可能なアクションのリストがAIに渡されます。以前は、その説明文の中にAIプロバイダーが受け入れない形式が含まれていると、特定のアクションだけでなく会話全体が拒否され、サーバーを削除するまでエージェントが一切応答しなくなるという問題がありました（試用プレイグラウンドやライブチャンネルでも同様で、理由も表示されませんでした）。Shopifyストアでこの問題が発生しており、ストアの組み込み/api/mcpエンドポイントを接続すると、カートアクションが広告するフィールドをプロバイダーが拒否するため、エージェントが沈黙していました。今後は、AIが認識する前に説明文が自動的にクリーンアップされるため、不適切な記述があってもエージェントが停止することなく、より緩やかな説明として処理されます。ユーザー側での操作は不要です。この問題が原因でMCPサーバーを削除した場合は、再度接続してください。MCPサーバーをご覧ください。
実行中のナレッジベースインポートを停止できるようになり、開始前にコストが表示されるようになりました。 ウェブサイト全体のインポートは、見た目以上に大きな作業になることがあります。例えば、20言語でページを公開しているドキュメントサイトは、ページ数が20倍になりますが、「新しいページが見つかりました」ウィンドウにはページ数は表示されてもクレジットについては言及されていませんでした。さらに、一度実行されると停止する方法がなく、削除ボタンは待機中のページに対して無効化されていました。これらに対し、3つの変更を行いました。ピッカーには選択内容の「推定クレジットコスト」と現在の残高がインポートボタンのすぐ上に表示され、選択範囲が大きい場合やクレジットの半分以上を消費する場合は再確認を求めます。ページが待機中のドメインには「インポートを停止」ボタンが追加されました。まだ読み込まれていないページは課金対象外であるため、停止は無料です。確認画面には、すでに読み込み中で完了予定のページ数が表示されます。削除ボタンは常に使用可能なため、キューに入っているページを削除すれば確実にインポートを停止できます。詳細はFAQ管理を参照してください。
インポート中に独自のAIキーの残高がなくなった場合、残りの処理はクレジットに課金されず保留されます。 これは独自のAIキー（BYOK）を使用しており、インポートにAIクレジットを消費しないユーザー向けです。大規模なインポートの途中でキーが機能しなくなった場合（通常はAIプロバイダーアカウントの残高不足）、システムは自動的に残りのページをAIクレジットでの処理に切り替えていました。数千ページに及ぶ場合、高額なクレジットが消費されても画面上では通知されませんでした。今後は残りのページは「一時停止」され、待機中は課金されません。プロバイダーアカウントにチャージして「再開」を押せば、クレジットを消費せずに独自のキーで完了できます。あるいは、そのまま「再開」を押してAIクレジットで完了させることも可能です。確認画面でどちらを選択するか明示されます。すでにインポート済みのページは常に保持されます。詳細はFAQ管理を参照してください。

チャットウィジェットのプレビューで、色だけでなくすべての編集内容が反映されるようになりました。 管理パネル横のライブプレビューは、外観の編集をリアルタイムで反映していましたが、それ以外の設定は「変更を保存」してリロードするまで確認できませんでした。そのため、「プロアクティブポップアップバブル」の有効化、メッセージやボタンの書き換え、開始メッセージの変更、スターター質問の追加、リード獲得やプライバシー通知の有効化、絵文字や添付ボタンの非表示、WhatsApp/Instagram/Messengerリンクの追加などはプレビューに反映されませんでした。これらすべてがライブで確認できるようになりました。ポップアップをオンにすると、ボタンの文言を含め、すぐにプレビューに表示されます。保存ボタンの役割はこれまで通り、編集内容をサイトに公開することです。プレビューに表示できない唯一の項目は「許可されたドメイン」リストですが、これは画面描画ではなくサーバー側でチェックされるためです。詳細はチャットウィジェットを参照してください。
チャットウィジェットの「始める前に…」フォームも、テーマ設定に従うようになりました。 訪問者に名前とメールアドレスを尋ねるフォームや、その前に表示されるプライバシー通知は、以前はテーマや角丸の設定を無視した、黒い背景上の白いカードとして描画されていました。「Glass」や「Midnight」ウィジェットでは、訪問者が最初に目にする部分であるため、別の製品のように見えていました。現在はウィジェットの他の部分と同じすりガラス調のカードになり、ダークカラーセットに適した色合いで、角丸設定も適用されます。細かい文字（タイトルの下の行、「電話番号」の横の「（任意）」、閉じるボタン）は、ブランドカラーの薄い色で描画されていましたが、緑や黄色のブランドでは読み取りにくく、リンクのように見えていました。現在は通常の落ち着いたグレーになり、ダークテーマでは自動的に明るくなります。メッセージのタイムスタンプにも同じ色が使われていたため、より見やすくなりました。また、フォームやメッセージボックス内のフィールドをクリックすると、周囲に明確なリングが表示されるようになりました。ユーザー側での変更は不要です。詳細はチャットウィジェットを参照してください。
チャットウィジェットのポップアップバブルがテーマ設定に従うようになりました。 チャットボタンの横に表示される小さな招待バブルは、これまでテーマ設定が適用されない唯一の部分でした。どのテーマを選んでも、デフォルトのフォントと角丸を持つ白いカードのままであったため、「Glass」や「Midnight」ウィジェットでも古いデザインのまま表示されていました。現在はテーマの一部となり、「Glass」や「Midnight」ではすりガラス調の半透明になり、他のウィジェットと同様に角丸やフォント設定が適用されます。これに伴い、2つの小さな修正が行われました。ロゴがアップロードされていないウィジェットでは、バブルやチャットヘッダーに壊れた画像アイコンが表示されていましたが、現在はブランドカラーのすっきりしたイニシャルが表示されます。また、辞退ボタン（「後で」）はブランドカラーの淡い色で表示されており、明るいブランドでは読み取りにくかったため、通常の落ち着いたグレーに変更されました。ユーザー側での変更は不要で、サイトに自動的に反映されます。詳細はチャットウィジェットを参照してください。
キャンペーンに割り当てた連絡先が、そのキャンペーンの配信対象リストに表示されるようになりました。 これまでは、連絡先に「キャンペーンに割り当て」を使用しても、キャンペーンの連絡先リストには追加されず、配信設定の「連絡先リスト」でそのリストを選択しても、割り当てたばかりの連絡先は含まれておらず、合計数も変化しませんでした。これは同期の遅延のように見えましたが、実際にはリストに追加されていなかったためです。今後は割り当てを行うと同時にキャンペーンのリストにも追加され、配信対象としてすぐに表示されるようになります。「開始メッセージを送信」チェックボックスの動作に変更はありません。チェックを外したままにすれば、割り当て時に連絡先へメッセージが送信されることはありません。この修正以前に割り当てた連絡先は、次回そのキャンペーンに割り当てた際にリストへ追加されます。詳細は配信およびキャンペーンから配信とエージェントへの移行をご覧ください。
クイック返信で改行が保持されるようになりました。 保存されたクイック返信は、挨拶、箇条書き、署名など、小さなスクリプトとして使われることが多いですが、入力フィールドが1行のみだったため、改行が保存時に削除されていました。その結果、チップとして送信される際に1つの長い段落になっていました。「設定 → プロフィール → クイック返信」の追加・編集ボックスは、適切な複数行ボックスになりました。「Shift+Enter」で改行できます（Enterは保存）。改行を含むメッセージを貼り付けた場合も、そのまま保持され、顧客に送信されます。この変更以前に保存した返信はテキストが連結されたままですが、開いて改行を入れ直せば、それ以降は正しく送信されます。詳細はアカウント設定を参照してください。
スマートフォンでチャットから写真を開いた際、画面上部が窮屈にならないようになりました。 これまでは会話内の画像をタップすると、ズームボタンと閉じるボタンがステータスバーの下の最上部に押し込まれ、写真自体もその背後に隠れて表示されていました。スマートフォンでは、これらのボタンがより低い位置に配置され、周囲に十分なスペースが確保されるようになり、写真もコントロールに押し付けられることなく、画面の上下中央に均等に配置されるようになりました。コンピューター上のビューアーに変更はありません。
フォトビューアーの拡大ボタンで、実際に写真を拡大できるようになりました。 フォトビューアーの3番目のボタンは全画面表示のコントロールのように見えましたが、実際にはズームをリセットする機能しかなく、開いた直後の写真で押しても何も起こりませんでした。コンピューター上では、このボタンを押すと真の全画面表示になります。タブやアドレスバーが隠れ、写真がディスプレイの端から端まで表示されます。もう一度押すか、Escキーを押すと元の表示に戻ります。ビューアーがすでに画面を覆っているスマートフォンでは、写真が端に達するまで拡大され、画像全体が常に表示されるようになります。アイコンでどちらの動作になるかを確認でき、写真をダブルクリックするとこれまで通りズームします。
「リードを見つける（Find Leads）」で国が必須となり、検索範囲がその国内に限定されるようになりました。 町の名前は世界中に重複して存在するため、小さな場所を検索すると意図せず海外まで検索範囲が広がってしまうことがありました。例えば、オンタリオ州ダーラム周辺のホテルを検索すると、カナダのダーラムだけでなく、イギリスのダーラムやドイツ、インド、オーストラリアのビジネスまで結果に含まれていました。これは、「リードを見つける」機能が検索範囲を近隣の町まで広げる際、オンタリオ州の町名と同じ名前の有名な都市が他国にも存在するためです。今後は検索フォームの最上部に「国」フィールドが独立して設置され、検索可能なリストと国旗が表示されるようになります。このフィールドは必須です。これ以降の処理はすべてこの設定に従います。近隣の町は指定された国内からのみ提案され、範囲外のビジネスはリストに表示される前に除外されます。つまり、実際に受け取ったリードに対してのみ料金が発生するため、範囲外のビジネスに課金されることはありません。この変更以前に実行した検索には影響しません。
「リードを見つける」の「リセット」ボタンで、検索が確実に停止されるようになりました。 これまでの「リセット」は画面上の表示を消去するだけで、検索自体はバックグラウンドで継続されていました。そのため、次に「リードを見つける」を開いたときに「メールを検索中…」という表示が再び現れることがありました。一度に実行できる検索は1つだけであるため、このようにスタックした検索が原因で新しい検索を開始できない状態になっていました。今後は「リセット」で検索が適切に停止されます。ページはクリアされたままの状態が維持され、すぐに新しい検索を開始できます。すでに見つかったリードは「保存済みリード」に保持され、停止した検索に対して料金が発生することはありません。また、プラットフォームのアップデートによって中断された検索は、停止せずに自動的に再開されるようになりました。どうしても完了できない検索については、無期限に処理が続くのではなく、30分以内に終了するように改善されました。
Champでチームからの返信があった際、アプリを閉じていてもメールで通知されるようになりました。 Champで質問をスタッフに引き継いだ場合、回答が届くまでに時間がかかることがありますが、これまではChampのチャットパネル内にしか表示されず、アプリを閉じていると通知がありませんでした。今後は、返信が届いてから約15分経過してもChampを開いていない場合、メールで通知が送信されます。返信を待っている間にパネルを開けば、メールは送信されません（すでに確認済みとみなされるため）。詳細はChampについてを参照してください。
言語選択画面で、英語の横に米国旗が表示されるようになりました。 これまで言語リストでは英語に英国旗が表示されていましたが、アプリ自体はアメリカ英語で記述されているため、一部の米国のお客様から誤った選択肢であるとのご指摘をいただいていました。今後は米国旗が表示されます。言語およびその翻訳内容に変更はありません。
「おやすみモード」中のチャットが、一目でわかるようになりました。 これまでは「おやすみモード」をオンにして会話を開いても、その状態が示されませんでした。ヘッダーにはAI onと表示され、入力欄の上のステータスバーもAIがアクティブであることを示し、メッセージを入力して送信することもできましたが、実際にはチャットからメッセージが送信されることはなく、送信してもエラーなしで消えてしまうだけでした。今後は「おやすみモード」が有効であることが一目でわかります。会話の上部には赤いバナーが表示され、ヘッダーのトグルはDNDに切り替わり、ステータスバーにもその旨が表示されます。チャットリストの各行には赤いDNDピルが付き、入力欄はオフにするボタン付きの短い説明文に置き換わります。クリック一つで、すぐにメッセージのやり取りを再開できます。その他の理由で送信が拒否された場合も、メッセージが静かに消えるのではなく、適切なエラーが表示されるようになりました。チャットをご覧ください。

AIが送信するPDFやその他のドキュメントが、正しいファイル名で届くようになりました。 これまで、独自のMetaアプリを使用するWhatsApp接続経由でAIがメディアライブラリからドキュメントを共有すると、ファイルは「無題」として顧客に届いていました。ダッシュボード上では正しい名前が表示されていても、WhatsApp上の相手には何が送られたのか分からない状態でした。今後はドキュメントが正しいファイル名で届くようになるため、パンフレットはパンフレットとして認識されます。メディアのアップロードや送信方法に変更はありません。
WhatsAppの連絡先に名前が自動入力されるようになりました。 これまで、WhatsApp Business API番号にメッセージを送ってきた相手は、WhatsAppが送信者のプロフィール名を共有しているにもかかわらず、連絡先には「Unknown Unknown」と表示されていました。そのため、チャットリストが匿名で埋め尽くされ、AIが相手の名前を呼んで挨拶することもできませんでした。今後は新しい連絡先がWhatsAppのプロフィールから自動的に命名されます。また、「Unknown」のままになっている既存の連絡先も、次にその相手からメッセージが届いた際に自動的に修正されます。ご自身で設定した名前が上書きされることはなく、電話番号がそのまま表示名になっているような不適切なプロフィール名は保存されずに無視されます。
QRコードで接続するWhatsAppとレンタル番号のペアリングが、問題が発生する前に停止されるようになりました。 QRペアリングは、入力した番号で既にWhatsAppを実行している電話をリンクしますが、プラットフォームを通じてレンタルされた番号は背後に電話機が存在しない仮想番号であるため、ペアリングを完了させることはできませんでした。これまでは接続ウィンドウで受け付けてしまっていたため、試行すると番号が「切断」状態のままになり、「セットアップを完了」ボタンが非表示になって戻せなくなるという問題がありました。アプリは、レンタル番号を入力した瞬間にこの点を説明し、WhatsApp Business APIを通じて番号を接続する（本来の用途である）「チャンネル」ページの「セットアップを完了」へ誘導するようになりました。これに加えて2つの小さな修正も行われました。入力した番号とは異なる電話でQRコードをスキャンしたためにペアリングが失敗した場合、単に「切断」と表示されるのではなく、その理由が正確に表示されるようになりました。また、ブラウザ拡張機能ルートの接続コードは、「詳細」リンクの背後に隠れることなく画面に表示されるようになりました。
独自のMetaアプリ経由でWhatsAppを接続する際、届くはずのないメッセージを待機する必要がなくなりました。 これまでの接続ウィザードの最終ステップでは、自分の番号にWhatsAppメッセージを送信して待機する必要がありましたが、WhatsAppサーバーでまだ有効化されていない番号には何も届かず、その画面で「接続を確認」ボタンを押したときにのみ有効化が実行されていました。ボタンをスキップするとセットアップは「最初のメッセージを待機中」のまま永久に停止し、テストメッセージはグレーのチェックマークが1つ付いた状態で止まっていました。今回の変更により、ウィザードは番号を接続した瞬間に有効化し、自動的に最終チェックを実行するため、ユーザーが何も送信しなくても接続が完了するようになりました。また、番号の確認など、Meta側で引き続きユーザーの対応が必要な場合には、接続カードに具体的な内容が表示されるようになり、問題解決後に再度チェックを実行するための「接続を確認」ボタンが個別に用意されました。これにより、すべての設定をやり直す「再接続」を行う必要がなくなりました。
AIが実際に会話した連絡先をフィルタリングできるようになりました。 これまでは、チームが対応した連絡先とAIが対応した連絡先を区別する方法がありませんでした。「AIの返信」はAIによる回答の許可設定を指し、「返信済み」は連絡先からの返信の有無を指すものだったためです。今回、連絡先に「AIと会話済み」フラグが追加されました。これはAIが初めて連絡先にメッセージを送った際に設定され、その後解除されることはありません。このフラグは連絡先テーブル上部のクイックチップ、「フィルター」内のスイッチ、およびスマートリストのルールとして利用できます。また、AIとの初回および最終会話が記録されるため、過去30日間にAIが対応したすべての連絡先リストを作成することも可能です。このリストは月が経過するにつれて自動的に更新されます。AIと会話したことのあるすべての連絡先は、過去に遡ってカウントされます。リストと連絡先の整理をご覧ください。
「AIと会話済み」がチャットフィルターにも追加されました。 このフィルターは以前「連絡先」で先行リリースされていましたが、会話を確認している際によく質問される項目であるため、「チャット」ページにも独自の件数表示付きのチップとして追加されました。隣にあるフィルターとの違いを理解しておくと便利です。「AI有効」は、そのチャットでAIがオンになっていることを意味し、「AIと会話済み」は、AIが少なくとも1回は返信したことがあることを意味します。一度AIが書き込みを行うとフラグが設定され、その後チャットを一時停止してもフラグは消えないため、カウント対象となります。詳細はチャットフィルターをご覧ください。

2026年7月

公開日: 2026年7月6日

新機能

重要なチャットにスターを付けて、メッセージ受信時に即座に通知を受け取りましょう。 チャット行や会話ヘッダーのスターを使って会話を「重要」としてマークしたり、メッセージメニューから個別のメッセージ（住所や注文詳細など）にスターを付けて、後から簡単に見つけられるようにしたりできます。新しい重要フィルターチップでスター付きのチャットのみを表示できるほか、新しい重要な連絡先からのメッセージ通知カテゴリにより、スター付きの連絡先から新しいメッセージが届くたびにベルとプッシュ通知で知らせてくれるため、重要な顧客のメッセージが埋もれることはありません。スターはチーム全体で共有されます。チャットインターフェースをご覧ください。
新しいダッシュボードをアプリとしてインストールし、プッシュ通知を受け取りましょう。 新しいWebダッシュボードは、ネイティブアプリのようにホーム画面やデスクトップにインストールでき、プッシュ通知を送信できるようになりました。設定 → 通知の上部にある新しいこのデバイスでプッシュ通知カードからデバイスごとに通知をオンにできます。テストボタンで通知が届くか確認でき、オフにしてもそのデバイスのみに影響します。通知を受け取りたいすべてのコンピュータやスマートフォンで有効にしてください。どのイベントを通知するかは、同じページにあるイベントごとのプッシュトグル設定に従います。通知をご覧ください。
ダッシュボードの日付が、言語と日付形式の設定に従うようになりました。 これまではダッシュボードを他の言語で使用していても、日付は英語（「週六」ではなく「Sat」など）で表示され、プロフィールの「日付形式」設定も無視されていました。今後はアプリ内のすべての日付がインターフェース言語に従い、「設定 → プロフィール」の日付形式設定に、言語の慣習に合わせた**自動（言語に合わせる）**オプションが追加されました（例：繁体字中国語では2026/7/28と表示）。「自動」がデフォルト設定となります。以前に「国際」または「米国」形式を選択していた場合、その設定は変更されません。アカウント設定をご覧ください。
AIの1回の返信が分割されるメッセージ数の上限を保証します。 レスポンスごとの最大メッセージ数制限は、これまでもAIに対する強力な指示として機能してきましたが、たまに長文の返信が余分なメッセージバブルとして分割されることがありました。キャンペーンおよびエージェントエディターのレスポンス制限セクションにある新しい最大メッセージ数を強制スイッチをオンにすると、この制限が保証されます。上限を超えた分は別々に送信されるのではなく、最後のメッセージに統合されます。AIの自然なペースよりも統合されたメッセージが密に感じられる場合があるため、デフォルトではオフになっています。分割された返信が問題になる場合にのみオンにしてください。AIボットのセットアップをご覧ください。

クイック返信 — 定型メッセージをワンタップで送信。 繰り返し入力するメッセージ（挨拶、営業時間、価格のワンライナーなど）をプリセットとして保存すると、すべてのチャットのメッセージボックスのすぐ上にチップの列として表示されます。タップするだけで即座に送信できます。オプトイン方式のため、使用しない場合にチャット画面を圧迫することはありません。Settings → Profile → Quick replies からリストを有効化・管理できます（最大20個のプリセットをいつでも編集可能）。Chat Interface を参照してください。
チャットウィジェットの宛先をページごとに特定のキャンペーンやエージェントに設定可能。 ウェブサイトウィジェット経由のチャットは、どのページから開始されても以前は同じ場所に送信されていました。現在はインストールコードで宛先を指定できます。価格ページにはセールスキャンペーンを、ヘルプページにはサポートエージェントを、1つのウィジェットから設定可能です。コードは、各キャンペーンの ⋮ メニュー（Add to website）、各エージェントの </> ボタン、またはウィジェットの管理パネルで Route these chats to を設定して下のスニペットをコピーすることで取得できます。インライン埋め込みはボックスごとに異なる宛先を設定できるため、1ページに複数を配置可能です。会話中のユーザーは、開始時の担当者にそのまま引き継がれます。Chat Widget を参照してください。
ボットの変更を公開前に安全にテスト — 保存、試用、そして公開。 キャンペーンのボットやAIエージェントの編集は以前は即時反映されていましたが、現在は保存すると「ドラフト」が作成されます。試用チャットでは即座に反映されるため、変更内容を正確にテストでき、ライブ会話は以前の設定で継続されます。ドラフトが存在する場合、エディタ上部のオレンジ色のバナーに未公開の変更内容が表示されます。返信内容が適切であれば Publish to live をクリックし、リセットする場合は Discard をクリックしてください。これは指示、プレイブック、応答設定、AIモデル、稼働時間、開始メッセージ、追加知識テキスト、AIの連絡先更新機能に適用されます（FAQやソースなどの知識リンク、メディア、カスタム関数は以前と同様に即時適用されます）。AI Agents および Setting Up Your AI Bot を参照してください。
承認済みWhatsAppテンプレートをブロードキャストで再利用 — 再審査不要。 WhatsAppブロードキャストには開始メッセージに承認済みテンプレートが必要でしたが、これまでは毎回作成してWhatsAppの審査を待つ必要がありました。ブロードキャストウィザードのメッセージステップに Use an approved template ボタンが追加され、アカウントで既に承認済みのテンプレートがリスト表示されます。選択するだけで即座にブロードキャストを開始できます。審査が停滞している場合の回避策としても有効です。Broadcasts を参照してください。
チャットウィジェットのボタンアイコンを選択可能。 ウェブサイトのフローティングチャットボタンは、標準のチャット吹き出し以外も選択可能になりました。ウィジェットの管理パネルにある Launcher icon ピッカーから、6つの組み込みアイコン（チャット吹き出し、紙飛行機、疑問符など）を選択できるほか、アップロードしたロゴの再利用や、独自の画像をアップロードすることも可能です（チームメンバーの写真を設定すると親しみやすくなります）。既存のウィジェットは変更するまで従来のアイコンが維持され、変更はサイトに自動的に反映されます。Chat Widget を参照してください。
SMSおよびWhatsApp Webブロードキャスト用のメッセージバリエーション（Spintax）。 何百人もの連絡先に全く同じテキストを送信することは、番号がフラグ付けされる最も早い方法です。ブロードキャストウィザードのメッセージステップがSpintaxをサポートしました。手動でバリエーションを作成する（例: {Hi|Hello|Hey}）と、連絡先ごとにランダムに選択されます。また、Add variations with AI をクリックすると、メッセージ全体にバリエーションを自動的に織り交ぜ、送信前に確認できます。パーソナライズ変数は常に保持されます。AI生成は1実行あたり1クレジット（Maxレートでは0.25）を使用するか、接続済みの独自のAIキーで実行されます。メッセージが何通のユニークなバージョンとして送信可能かがライブカウンターで表示されます。Broadcasts を参照してください。
バッチ処理を待たずに時間制限のあるブロードキャストを送信。 大規模なブロードキャストは通常、急激なスパイクによる番号のフラグ付けを防ぐために時間をかけてバッチ送信されますが、ウェビナーのリンクを5分前に送信するような、今すぐ重要なメッセージには不向きです。ブロードキャストウィザードのステップ4にある新しい Time-critical send トグルで自動バッチ処理をスキップし、リスト全体を一括送信できます。プロバイダーの1日あたりの制限は引き続き適用され、ドリップ設定を独自に構成している場合はそちらが優先されます。冷めた見込み客ではなく、メッセージを期待している温かいオーディエンス向けに使用してください。Broadcasts を参照してください。

プランに含まれる内容を正確に把握。 請求ページに、アカウントで現在有効なすべての機能と制限事項（チャネル、連絡先、キャンペーンの許容量、AI応答制限、APIアクセスなど）がリスト表示されるようになりました。独自のメニューがない追加機能もここに表示されるため、問い合わせることなく機能の有無を確認できます。Settings → Billing の現在のプランの下で確認できます。Billing System を参照してください。
新しいダッシュボードのダークモード。 新しいダッシュボードにライトモードに加えダークモードが追加されました。Settings → Profile → Appearance で「Light」「Dark」「System」（デバイスの設定に自動追従）を選択するか、左サイドバー下部の月/太陽ボタンでワンクリックで切り替え可能です。選択内容は即座に適用され、使用中のデバイスに記憶されます。Account Settings を参照してください。
コメントからDMへの返信文言をバリエーション化。 キャンペーンの First response が Exact text に設定されている場合、公開コメントへの返信と最初のDMの両方で複数の文言を設定できます。Add variation をクリックして手動で作成するか、Generate variations with AI をクリックして入力内容からAIに作成させることができます（1AIクレジット、保存前に編集可能）。コメントごとにランダムに文言が選択されるため、忙しい投稿でも同じ返信が並ぶことはありません。送信にクレジットは消費されません。Comment-to-DM を参照してください。
ナレッジベースが矛盾を自己検知。 ナレッジベースページの新しい Find contradictions ボタンで、FAQ内の矛盾する回答（異なる価格、異なる機能の主張、異なるルールなど）のペアをスキャンします。信頼性の高いソース（ヘルプドキュメントや手書きのFAQ）からの回答は自動的に解決され、残りはレビューパネルに表示されます。監査で推奨される回答には Accept all が使用可能です。不採用の回答は削除されずボットの知識から除外されるため、決定はいつでも取り消せます。新規インポートも自動チェックされ、既存の知識と矛盾するFAQを含むページはレビューされるまで保留されるため、ボットの回答が勝手に変更されることはありません。FAQ Management を参照してください。
新しいダッシュボードが多言語に対応。 新しいウェブダッシュボード全体（チャット、キャンペーン、連絡先、設定など）が、アプリが対応するすべての言語で利用可能になりました（リストは Account Settings を参照）。Settings → Security & General で選択した言語に自動的に切り替わるため、変更時にリロードは不要です。翻訳されていない箇所がある場合は、空のラベルではなく英語が表示されます。Account Settings を参照してください。
ダッシュボードに通知ベルを追加。 左サイドバーのベルアイコンで、重要なアラート（WhatsAppの再接続が必要、エンゲージメント低下によるキャンペーンの一時停止、人間の対応待ちチャット、クレジット不足、新規予約など）を一元管理できます。未読カウンターが表示され、クリックすると該当ページへ直接移動します。Mark all read で一括既読、X で個別に削除可能です。View all notifications リンクから全履歴を表示し、全件/未読でフィルタリングできます。通知対象は通知設定ページでカテゴリごとに設定可能で、In-App チャネルもカテゴリごとに切り替えられます。Notifications を参照してください。
一時停止中の連絡先からのメッセージを通知。 新しい通知カテゴリ Messages from paused contacts で、ボットが一時停止中のユーザーからメッセージが届いた際に通知を受け取れます。AIが応答しない返信を見逃すことはありません。通知設定ページで有効化し、メール、プッシュ、アプリ内通知を選択可能です。Notifications を参照してください。
システムステータスを一目で確認。 新しいステータスページで、アプリ、メッセージング、キャンペーン、データなどのサービスが正常に稼働しているかを確認できます。速度低下が発生した時点でオレンジ色に変わり、90日間の稼働状況履歴（緑/オレンジ/赤のバー）で信頼性を確認できます。左サイドバー下部の Status カードからいつでも開くことができ、カラードットで現在の状態が表示されます。System Status を参照してください。
二要素認証 (2FA)。 サインイン時に2つ目のステップを追加し、パスワードのみでの不正アクセスを防ぎます。Settings → Security & General で認証アプリ（最も安全）、SMSコード、またはメールコードを使用して有効化できます。紛失時に備えたワンタイムリカバリコードも発行されます。Account Settings を参照してください。
Telegram接続 (ベータ)。 既存のTelegramアカウントをリンクし、共有インボックスでチャットを受信し、AIボットに応答させることができます。Settings → Channels から電話番号とログインコードで接続可能で、ボットや追加番号の設定は不要です。Telegram を参照してください。
メールインボックスをAIチャネル化 (ベータ)。 サポート用メールボックス（Gmail、Outlook/Microsoft 365、カスタムIMAP）を接続するか、専用アドレスを取得することで、AIボットが新規メールを読み取り、独自アドレスから自動返信します。Email を参照してください。
Android端末をSMS送信機として利用 (ベータ)。 無料のオープンソースSMS GatewayアプリをインストールしたAndroid端末をペアリングし、その番号とキャリアプランでテキストを送受信できます。SMSアカウントは不要で、低頻度の会話型テキスト送信に最適です。Android Phone as SMS Gateway を参照してください。
既存のTelegramチャットをインポート。 Telegramアカウント接続時に、最近の1対1の会話を連絡先として取り込むことができ、インボックスが空の状態から開始する必要はありません。インポートされた連絡先はデフォルトでAIボットが一時停止されるため、古いメッセージへの返信がトリガーされることはありません。Telegram を参照してください。

Telegram、Email、Android SMSゲートウェイは誰でも利用可能になりましたが、まだ開発途上です。不具合が発生した場合はサポートまでお知らせください。

新しいメッセージが届いた瞬間にわかります。 チャットの受信トレイが開いている間、新しいメッセージが届くと短い音が鳴り、ブラウザのタブに新着メッセージの件数が表示されます。タブのアイコンには赤いバッジが付くため、別のタブにいても切り替えることなく確認できます。タブに戻るとすぐに件数はクリアされます。静かに作業したい場合は、チャットリストの上部にあるスピーカーアイコンをクリックして音をオフにできます。詳細はチャットインターフェースをご覧ください。
プライバシーぼかし — 画面上の顧客情報を非表示にします。 設定 → セキュリティと全般 に追加された新しいスイッチをオンにすると、連絡先名、電話番号、メールアドレス、メッセージ本文、プロフィール写真、チャットで共有された写真など、あらゆる場所に表示される情報がぼかされます。これにより、通話中や録画中に画面を共有しても安全です。情報はすべて完全に操作可能ですが、第三者からは読み取れないようになります。この設定は、使用しているデバイスに保存されます。アカウント設定をご覧ください。

Webhookを削除せずにオフに切り替え可能。 すべてのWebhookにオン/オフのトグルが追加されました。オフにするとイベントの受信は停止しますが、アドレス、選択したイベント、署名シークレットは保持されるため、エンドポイントの準備ができたらすぐに再開できます。Webhookは設定ページから削除可能になりました（以前はメインアプリから行う必要がありました）。Webhooks を参照してください。
Webhookの送信元を検証。 Webhookに署名できるようになりました。Webhookで署名シークレットを生成すると、すべての配信に署名が付与され、システムでチェック可能です。これにより、Webhook URLを知っている第三者からのリクエストと本物のリクエストを区別できます。請求、CRM、またはデータに基づいて自動アクションを行うWebhookには有効化を推奨します。デフォルトはオフで、Webhookごとに設定します。Webhooks を参照してください。
失敗したWebhookの再試行。 Webhookの Retry failed deliveries をオンにすると、失敗した配信が1分、5分、30分、2時間後に再試行されます。システムの一時的なダウンや再起動でイベントが失われることはありません。サーバーエラー、タイムアウト、接続失敗などの一時的な問題は再試行されますが、Webhookアドレスがリクエストを完全に拒否する場合は再試行されません。再試行を有効にすると同じイベントが2回届く可能性があるため、重複の認識方法についてはドキュメントを参照してください。Webhooks を参照してください。
キャンペーンごとにAIによるタスク作成の可否を決定。 キャンペーンの AI Abilities ステップにある新しい Allow AI to create tasks トグルで、特定のキャンペーンのボットがタスクボードにフォローアップタスクを追加しないように設定できます。デフォルトはオンです。Settings → Profile → Features のアカウント全体のタスクスイッチは、引き続きシステム全体を制御します。Custom Functions を参照してください。
キャンペーンごとに使用可能なMCPサーバーツールを選択。 サーバーのツールはこれまでアカウント全体で管理されていましたが、キャンペーンごとに絞り込めるようになりました。AI Abilities ステップで有効なサーバーの下にあるツールリストを展開し、そのキャンペーンで使用すべきでないツールをオフにしてください。キャンペーンはアカウント全体の選択を絞り込むことのみ可能で、グローバルでオフにしたツールを再有効化することはできません。設定を変更しないキャンペーンは、引き続きアカウント全体の選択に従います。Choosing which tools an Agent can use を参照してください。
キャンペーン概要でAIの知識と権限を確認可能。 各キャンペーンの概要ページに Knowledge（FAQや知識ソースの数、AIウェブ検索の有無）と AI abilities（カスタム関数、MCPサーバー、連絡先更新およびタスク権限）の2つのパネルが追加され、ワンクリックで編集ステップへ移動できます。
実際の連絡先でメッセージをプレビュー。 パーソナライズ変数を使用するメッセージ（キャンペーンの開始メッセージ、AIエージェントの開始メッセージ、WhatsAppテンプレートなど）のプレビューに Preview as ピッカーが追加されました。名前、電話番号、メールアドレスで連絡先を選択すると、その人の名前、連絡先情報、カスタムフィールドがプレビューに反映されます。これまでは「John Doe」というサンプル連絡先が使用されていましたが、実際の送信相手に対してどのように表示されるかを確認できるようになりました。選択した連絡先にフィールドの値がない場合は、相手にも同様の空欄が表示されるため、送信前に不自然な文章を簡単に修正できます。サンプル連絡先にはいつでも戻せます。連絡先の選択はプレビューのみを変更し、送信やメッセージ内容の変更は行いません。
AIエージェント — ボットの個性を一度構築し、どこでも利用。 各キャンペーンのボットは、再利用可能なAIエージェントとしても利用可能になりました。同じ指示、知識、動作を専用ページから編集でき、接続されているすべてのキャンペーンと自動的に同期されます。新しいエージェントをゼロから作成するか、既存のキャンペーンのボットをワンクリックでエージェントに変換できます。キャンペーンの動作に変更はありません。AI Agents を参照してください。
ブロードキャスト — アウトリーチの送信と監視専用の場所。 ブロードキャストは、単発および継続的な送信の新しい拠点です。オーディエンスの選択、開始メッセージの作成、AIエージェントの割り当て、スケジュールの設定を1ページで行い、配信と返信の統計をライブで確認できます。既存のキャンペーンは「Classic campaign」として自動的にリンクされ、キャンペーンエディタと同期されるため、どちらからでも管理可能です。Broadcasts を参照してください。
エントリーポイント (プレビュー) — 受信会話のルーティングルール。 新しいエントリーポイントシステムで、「このキーワードはこのエージェントへ」「新規フォロワーはこのエージェントへ」といったルールをエージェントごとのタブで定義できます。チャネルごとのデフォルト設定は「Default Agents」画面で行います。これらのルールは近日公開予定のルーティングのプレビューであり、現在は既存のキャンペーン設定が優先されますが、切り替えに備えて構築・確認が可能です。（歴史的経緯：2026年7月のリリース時点ではプレビューであり、従来のキャンペーン設定がルーティングを決定していました。2026年8月12日以降、エントリーポイントがすべてのルーティングを決定し、Default Agents画面はAIエージェントページの「Who answers new conversations」パネルに置き換わりました。）Entry Points を参照してください。
専用のリストページ。 Contacts → Lists から連絡先リストを管理できます。リストの作成、名前変更、IDコピー、削除が可能です。削除時は連絡先を保持するかどうかの確認があり、誤操作を防ぎます。各リストにはメンバー数と、リスト参加者に自動メッセージを送るブロードキャストやキャンペーンの数が表示され、リストを展開してメンバーの検索、削除、直接追加が可能です。リストへの連絡先追加は、ブロードキャストやキャンペーンの設定次第で自動開始メッセージをトリガーする可能性がある点にご注意ください。Organizing Lists & Contacts を参照してください。
チャットから直接、ブロードキャストを送信または別のAIエージェントへ引き継ぎ。 会話の ⋯ メニューに Send broadcast…（アクティブなブロードキャストの開始メッセージをその連絡先に送信。既に受信済みの場合は送信されません）と Assign AI agent…（その連絡先の返信を担当するエージェントを選択、または「No agent」でチームが担当）が追加されました。キャンペーンを変更する必要はありません。Chat Interface を参照してください。
AIの最適化提案を公開前にレビュー — 新しいダッシュボードでも対応。 新しいウェブダッシュボードで Optimize with AI を実行すると、即座に反映されるのではなく、レビュー画面が開き、現在のプレイブックとAIの提案が並べて表示されます。気に入った変更を保持し、不要なものをオフにし、FAQの追加・編集・削除を個別にレビューできます（FAQの変更は明示的に承認した場合のみ適用されます）。Apply で選択内容を保存、Reject all で元の状態に復元、閉じることで提案を保留し、後で決定できます。AI Bot Setup を参照してください。
コメントからDMへの返信で、AIを使わず独自の文言を送信可能。 キャンペーンエディタの Setup & Channels ステップにある新しい First response スイッチで、AIによる返信ではなく、自分で作成したテキストで回答できます。公開コメントへの返信（空欄にすると公開返信をスキップ）と最初のDMのフィールドが用意されています。Exact-text応答は、投稿がどれほど拡散しても 0クレジット です。「キーワードをコメントしてリンクを受け取る」といったリードマグネットに最適で、顧客の次のメッセージからは通常通りAIが引き継ぎます。Comment-to-DM Automation を参照してください。
マスタースイッチ1つですべてのAI返信を一時停止できます。 アカウント設定の AI応答 カードにある新しい すべてのAIメッセージを一時停止 トグルをオンにすると、すべてのチャネルおよびキャンペーンにおいて、AIによるメッセージへの返信が即座に停止されます。メッセージの受信は継続され、ご自身で返信することも可能です。トグルをオフに戻せば、有効になっていたすべての場所でAIが再び応答を開始します。休暇中やシステム障害時、あるいは個別のキャンペーン設定を変更することなく一時的に停止したい場合に、最も迅速な解決策となります。アカウント設定をご覧ください。
ダッシュボードに繁体字中国語とモンゴル語を追加。 新しいダッシュボードが繁體中文 (Traditional Chinese) と Монгол (Mongolian) で利用可能になりました。アプリが対応するすべての言語で利用可能です（リストは Account Settings を参照）。Settings → Security → General → Language で選択すると即座に切り替わります。Account Settings を参照してください。
通貨オプションを大幅拡充、国旗付き。 ダッシュボードの通貨ピッカーが6から約40に増加しました（台湾ドル、モンゴルトゥグルグ、シンガポールドル、香港ドル、タイバーツ、フィリピンペソなど）。国旗とシンボルが表示され、検索ボックスで素早く見つけられます。選択した通貨はダッシュボード全体の取引額や金額表示に使用されます。Account Settings を参照してください。
ページごとのヘルプをワンクリックで。 新しいダッシュボードの各メインページタイトルの横に ? が追加されました。クリックするとそのページのガイドがウィンドウで開き、場所を離れずに確認できます。ガイド内のリンクは通常通り機能し、Open in Help Center で詳細なドキュメントへ移動できます。Your Dashboard を参照してください。

改善

AIエージェントの名前変更。 作成後に名前を変更できなかったため、複製されたエージェントに「(copy)」という名前が残る問題がありました。エディタ上部のエージェント名をクリックして名前を変更し、Enterで保存、Escapeでキャンセルできます。新しい名前はエージェントが表示されるすべての場所に即座に適用されます。AI Agents を参照してください。
知識グループへの一括追加。 大規模なFAQライブラリを知識グループに追加する際、以前は1つずつチェックする必要がありました。グループの追加ピッカーに Add all shown 行が追加され、検索結果に一致するすべてのFAQを一括追加したり、検索なしでライブラリ全体を追加したりできます。FAQ Management を参照してください。
ウェブサイト全体をエージェントにワンクリックでリンク。 エージェントの「FAQs & Knowledge」タブの Link sources ピッカーは、以前はインポートされたページをフラットなリストで表示していましたが、現在はツリー構造で表示されます。サイトをトップに、各セクションをフォルダとして表示し、各レベルに全選択チェックボックスがあります。サイトをチェックしてすべてリンク、フォルダをチェックしてそのセクションのみリンク、または展開して個別のページを選択可能です。アップロードされたドキュメントも Files で同様に扱われます。FAQ Management を参照してください。
通知メールにアカウント名とチャネル名を表示。 複数のアカウントを管理している場合、「AI needs help」などの通知がどのアカウントから来たのか判別しづらかった問題が解消されました。メールの件名にアカウント名（例: [Northside Clinic] AI NEEDS HELP）が記載され、本文には Account と Channel 行が追加され、会話が行われている具体的な接続番号やプロファイルが明記されます。設定は不要です。1つのアカウントのみ管理している場合、件名は変更されません。Notifications を参照してください。
新しいダッシュボードがスマートフォンで適切に動作。 インターフェース全体をスマートフォンサイズに最適化し、コンテンツが切れたり重なったりする問題を修正しました。日付範囲ピッカー、キャンペーンテーブル、ステータスフィルタ、連絡先リスト、連絡先レコードのタブと統計、エディタのステップと保存バー、ブロードキャストウィザード、ナレッジベースツールバーなどが含まれます。幅の広いテーブルは横スクロールに対応し、ボタンは消失せず2行に折り返され、マウスホバーで表示されていたアクションはタッチスクリーンで常に表示されるようになりました。
チャットウィジェットの設定中にプレビューを表示。 チャットウィジェットの設定にライブプレビューが追加されました。設定の横に実際のウィジェットが動作するサンプルウェブページが表示されます。保存した色、位置、ロゴ、ウェルカムポップアップが訪問者と同じように表示され、保存のたびにリロードされます。プレビュー内のチャットボタンをクリックして試用も可能です。Chat Widget を参照してください。
キャンペーン、エージェント、ブロードキャストの最終編集日時を表示。 リストに Created と Last edited が表示され、最も最近編集されたアイテムが一番上に表示されるため、作業中の内容をすぐに見つけられます。時間にホバーすると正確な日時が表示されます。各リストは名前、作成日時、最終編集日時でソート可能です。列見出しをクリックしてソートし、再度クリックすると逆順になります。
アラビア語とヘブライ語で右から左へのレイアウトに対応。 言語をアラビア語またはヘブライ語に設定すると、ダッシュボード全体が右から左へミラーリングされます。メニューは右に移動し、パネル、リスト、ボタンの左右が入れ替わり、矢印も期待通りに表示されます。Settings → Security & General で言語を切り替えると即座にレイアウトが反転します。Account Settings を参照してください。
1つの電話番号をTelegramとWhatsAppの両方で使用可能。 同じ番号がTelegramとWhatsApp（Web）の両方にある場合、両方のチャネルとして同時に接続できます。それぞれが個別の接続として動作し、ステータス、ウォームアップ、制限も独立しているため、一方を接続しても他方がブロックされることはありません。Telegram を参照してください。
より多くのチャネルでボイスメッセージを送信。 チャットボックスのマイクボタンがWhatsApp、WhatsApp Web、Instagram、Messengerで表示されるようになり、チャネルがサポートしている場所ならどこでも音声メッセージを録音・送信できます。WhatsApp Webでは、ダウンロード可能なオーディオファイルではなく、再生可能なボイスノートとして届きます。音声に対応していないチャネル（SMS、チャットウィジェット、カスタムチャネル）では非表示になります。Chat Interface を参照してください。
スクリーンショットをチャットに直接貼り付け。 画像をコピーし、メッセージボックスをクリックして Ctrl+V (Macは Cmd+V) を押すと添付できます。デスクトップに保存する必要はありません。送信前にプレビューが表示されるため、確認・キャンセルが可能です。Chat Interface を参照してください。
メッセージ付きでファイルを送信。 ファイルを添付または貼り付けた際、キャプションを追加できるようになりました。写真やドキュメントとメッセージが1つのWhatsAppメッセージとして届きます。入力済みのテキストは自動的にキャプションに引き継がれます。WhatsAppおよびWhatsApp Webで写真、ビデオ、ドキュメントに利用可能です（InstagramとMessengerはファイルかテキストのどちらか一方のみのため、キャプションボックスは表示されません）。Chat Interface を参照してください。
チャット内のドキュメントに種類を表示。 PDF、スプレッドシート、Wordファイルが、名前と色分けされたタイプバッジ付きのファイルカードとして表示されます。匿名な「Open document」リンクではなく、開く前に契約書か価格表かを判別できます。ファイル名がないドキュメントは種類が表示されます。Chat Interface を参照してください。
チャットフィルタがインボックス全体をカバー。 Open、Unread、Attentionなどのフィルタを選択すると、画面に読み込まれているチャットだけでなく、すべてのチャットが検索対象になります。フィルタの数値はインボックス全体の合計であり、「Load more」はチャット数に関わらず機能します。Chat Interface を参照してください。
開始メッセージが届かない場合にキャンペーンを自動一時停止。 連絡先の返信率が5%未満の場合、キャンペーンを一時停止し、メールで通知します。送信番号の評判を保護し、残りの連絡先を温存するため、開始メッセージを修正してキャンペーンページから再開できます。これは少なくとも100件の連絡先に到達した後にのみ行われるため、最初の少数のバッチで良いキャンペーンが止まることはありません。それ未満の場合は警告メールのみ送信し、送信を継続します。Scaling WhatsApp Outreach を参照してください。
電話番号入力の一貫性。 サインアップ、WhatsApp/Telegram/iMessage/Android/Twilio番号の接続、二要素認証など、電話番号を入力するすべての場所で、検索可能な国コードピッカーと「Remove number formatting」オプションを備えた同じフィールドが使用されます。
ダッシュボードで番号・チャネルごとの正確なメッセージ統計を表示。 ダッシュボードの「Channel Health」パネルで、接続された番号やアカウントごとのアクティビティ（受信/送信メッセージ、AIが処理した返信、各番号が会話した連絡先数、失敗した送信など）を正確な合計値で確認できます。どの番号が負荷を担い、どれに注意が必要かを把握するのに最適です。Your Dashboard を参照してください。
連絡先のメッセージ統計を一目で確認。 チャット詳細パネルと連絡先レコードに「Activity stats」パネルが追加されました。合計メッセージ数、送受信数、AI対人間の返信比率、使用クレジットなどが表示され、会話をスクロールせずに把握できます。Chat Interface を参照してください。
新規メッセージの着信音。 インボックスを開いている間に新しいメッセージが届くとチャイムを鳴らすことができます。チャットリスト上部のスピーカーボタンでオン/オフを切り替え可能で、デバイスごとに記憶されます。Chat Interface を参照してください。
別のタブから新規メッセージを検知。 インボックスをバックグラウンドタブで開いている場合、タブタイトルに新着件数が表示され、サイトアイコンに赤いバッジが表示されます。タブに戻るとクリアされます。Chat Interface を参照してください。
「Contacts by country」パネルで連絡先の分布を確認。 ダッシュボードで、選択した期間の新規連絡先を国別に内訳表示します。電話番号から判定され、最大の国が上位に表示されます。電話番号が不明な連絡先（InstagramやMessengerなど）は「no country」として集計されます。Your Dashboard を参照してください。
ダッシュボードのインボックスパネルを整理し、対応が必要なものに集中。 AIがほとんどの会話を処理するため、インボックスパネルは人間が必要なチャットを優先表示します。「Needs attention」はAIが人間に引き継ぎをフラグした会話を表示し、存在する場合はオレンジ色になります。「Awaiting your reply」は返信待ちの相手をチャネル別に表示します。フッターには、AIを一時停止して自分で対応しているチャット数と、24時間以上経過したチャット数が表示され、古いリードが放置されるのを防ぎます。ほとんどの人にとってゼロのままだった「Unread」カウントは削除されました。Your Dashboard を参照してください。
WhatsApp WebをQRスキャンではなく電話番号コードで接続。 WhatsApp Web番号の接続/再接続時に Link with phone number instead を選択すると、8文字のコードが発行され、スマホのWhatsApp（リンクされたデバイス → デバイスをリンク → 電話番号でリンク）に入力できます。QRスキャンができない場合に便利です。WhatsApp Web を参照してください。
ボットが使用可能なMCPサーバーツールを個別に選択。 MCPサーバー接続時に、すべてのツールを公開するのではなく、個別にオン/オフを切り替えられるようになりました。サーバーを編集し、Tools セクションでツールを切り替えるか、Enable all / Disable allを使用してください。一度キュレーションしたサーバーは、後から追加されたツールは手動で有効にするまでオフのままになるため、意図しないツールがボットに公開されることはありません。Connect MCP Servers to Your Bot を参照してください。
メッセージにホバーして送信日時を正確に確認。 メッセージ下の時間は時計表示のみですが、数日にわたるチャットでは不十分です。ホバーすると完全な日時、現在のステータス、到達時刻、未達の場合はその理由が平易な言葉で表示されます。チャネルには到達したが戻ってきたメッセージには「Not delivered」マーカーが表示されます。最も一般的な原因は、WhatsAppの連絡先に最後のメッセージから24時間以上経過して返信することです。The Chat Interface を参照してください。

キャンペーンエディターが、AIの「知識」と「実行可能なこと」に基づいて再構成されました。 「カスタム関数」ステップは「AIアビリティ」に名称変更され、AIに許可されるすべての操作（カスタム関数、MCPサーバー、連絡先名の更新や収集した追加情報の保存の可否（以前は「AIの指示」ステップにありました）、および新しいタスク権限）が1か所にまとめられました。「AIウェブ検索」は「FAQとナレッジ」ステップに移動し、連携するFAQやナレッジソースの隣に配置されました。これはチャネル設定ではなく、ボットが回答を見つけるための手段です。カスタム関数およびリアルタイムウェブ検索を参照してください。
キャンペーンエディターで、未保存の変更が失われることがなくなりました。 自動保存は行われません。代わりに、未保存の変更がある状態で別のステップに移動しようとすると、どうするか（保存して続行、保存せずに続行、またはそのまま留まる）を尋ねられます。また、未保存の編集がある状態でエディターを閉じたり、更新したり、離脱したりする場合も、最初に確認を求められます。キャンペーンでカスタム関数やMCPサーバーを有効にする際も、トグルを切り替えた瞬間に適用されるのではなく、ステップの「変更を保存」ボタンを押すまで待機するようになったため、保存前に考え直すことができます。
キャンペーン作成後でも、予約機能のオン/オフを切り替えられるようになりました。 「予約」トグルとプロバイダーの選択（組み込みカレンダー、Zenchef、またはFormitable）は、以前はキャンペーン作成ダイアログでのみ利用可能でしたが、現在はキャンペーンの「AIアビリティ」ステップにも表示されるため、既存のキャンペーンでいつでも予約機能の有効/無効を切り替えられます。
インバウンドキャンペーンの健全性ステータスは、問題がある場合にのみ通知されるようになりました。 モニタリングセクションのインバウンドキャンペーン用健全性カードは、以前はメッセージが届いていてAIが全く返信していない場合でも「稼働中かつメッセージ受信中」と表示されていました。この「サイレント障害」が発生した場合は、メッセージ/返信数とともに明確な警告が表示され、一般的な原因（AIモード、稼働時間、チャットの一時停止など）に関するヒントが示されます。すべてが正常な場合、カードは表示されません。ステータスバッジと分析タイルがすでにその状況を伝えているためです。
ブラウザのタブに、現在表示しているキャンペーン名が表示されるようになりました。 キャンペーンの概要やエディターのタブには、汎用的なタイトルやタイトルなし（以前のエディターの表示）ではなく、キャンペーンの実際の名前（例：「編集 · サマープロモーション」）が表示されます。
連絡先のページを離れずに、その連絡先のタスクを確認できるようになりました。 以前は連絡先の「タスク」タブでタスクをクリックするとタスクページに移動してしまい、元のレコードの場所を見失って戻る必要がありました。現在は連絡先の横にタスクの詳細パネルが開き、そこでタスクの完了や削除が可能です。必要な場合はパネルからタスクの全レコードにリンクでき、パネルを閉じれば元の場所にそのまま戻れます。
一度開いたページは即座に表示されます。 これまではページを移動するたびに毎回ゼロから読み込み直していたため、数秒前に見たリストを表示するのにも読み込み中のアイコンを待つ必要がありました。今後は、各ページが最後に表示した状態で即座に再表示され、バックグラウンドで静かに更新されるため、画面が真っ白になることなく最新の状態に保たれます。これは、ダッシュボード、日次サマリー、チャット、連絡先、取引、タスク、キャンペーン、エージェント、ブロードキャスト、アポイントメント、テンプレート、ナレッジベース、メディアライブラリなどに適用されます。システムステータスや進行中のオートメーション実行など、一部のページでは、古い情報を表示するよりも読み込みを待つ方が適切であるため、意図的に毎回新規読み込みを行うようにしています。
クリックする前にページの読み込みが開始されます。 左サイドバーの項目にポインターを合わせると、そのページの読み込みがすぐに開始されるため、クリックする頃にはすでに準備が整っています。これは個別の行（連絡先にカーソルを合わせると詳細レコードが開く準備が整います）や、「新規ブロードキャスト」ボタン、キャンペーンやエージェントエディターのステップ間でも機能し、ステップの前後移動が瞬時に行えます。他の場所へ移動する途中でカーソルが通過しただけでは、読み込みはトリガーされません。
読み込みが必要なページでは、読み込みアイコンではなくページのレイアウトが表示されます。 初回訪問時には、読み込み中にページのレイアウトのプレビューが表示されます。また、見出し、フィルター、検索バーはページが空になって再構築されることなく、常に表示され、操作可能な状態が維持されます。
アプリ全体で、行き止まりになった場合に次に進むべき道筋が表示されるようになりました。 ダッシュボード全体を見直し、説明なしに行き止まりになっていた数十か所を改善しました。主なハイライト：まだ作成していない項目（アベイラビリティ、テンプレート、リスト、キャンペーン、エージェントなど）が必要なピッカーでは、その旨が表示され、その場で作成または接続するためのボタンが提供されるようになりました。例えば、アベイラビリティが設定されていないキャンペーンで予約を有効にしようとすると、何も機能していないように見えた空のドロップダウンの代わりに、アベイラビリティを設定するボタンが表示されます。無効になっているボタンは、単にグレーアウトするだけでなく、理由を説明し、修正のためのリンクを表示するようになりました。リストの読み込みに失敗した場合は、「まだ何もありません」という表示と同じ状態になるのではなく、失敗した旨を表示し、再試行ボタンを提供するようになりました。パイプラインステージやタスクステータスを削除する際には、案件やタスクが含まれている場合に警告が表示されるようになり、連絡先リストが空の状態で送信キャンペーンを開始しようとすると、送信前にフラグが立てられるようになりました。クレジットの残量が少ない場合、プランの上限に達した場合、またはチャネル接続の有効期限が切れた場合には、常に解決策へつながるリンクが表示されます。
必要な場所で不足している項目を作成。 ドロップダウンで未作成の項目を選択するよう求められた場合、別のページに移動することなくその場で作成できるようになりました。作成した項目は自動的に選択されます。対象は、キャンペーンエディタや予約フォーム内の予約可能枠、ブロードキャストウィザード内の連絡先リスト、WhatsAppテンプレート（新しいテンプレートは準備中ではなく承認待ちとして表示されます）、ブロードキャスト返信担当者のエージェント選択、タスクや案件のステージ、ナレッジソースやFAQなどです。一部のピッカーでは、ライブキャンペーンのみを受け付けるなど、設定途中の新しいキャンペーンが表示されない仕様のため、引き続き別のページへ誘導されます。

修正済み

「新規メッセージ」Webhookが正しく発火するようになりました。 これまで「新規メッセージ」にWebhookを登録しても何も配信されませんでした。これは、イベントがプラットフォームが書き込みを停止したメッセージフィードを監視していたためで、他のすべてのイベントが機能する中でこのイベントだけが沈黙していました。今後は、会話内のすべてのメッセージに対して双方向で発火し、本文、方向、ステータス、チャネル、タイムスタンプを含む message ブロックとしてメッセージテキストが送信されます。APIをポーリングして会話を読み取っていた場合や、「返信」や「配信」に送信されたテキストが含まれていない理由が不明だった場合は、このイベントをご利用ください。詳細は Webhook を参照してください。
タスクボードが操作後すぐに更新されるようになりました。 詳細ビューからタスクを完了にしても、ページを切り替えるまで「To-Do」列に残ったままでした。また、カードを列間でドラッグしても反映に数秒かかることがありました。現在はどちらも即座に更新され、保存はバックグラウンドで行われます。保存に失敗した場合はカードが元の位置に戻り、通知が表示されます。列名が重複していると、更新後に1つのタスクが2つの列に同時に表示されることがありましたが、列の識別子が重複しないように修正されました。
ナレッジグループからのFAQ削除が正しく機能するようになりました。 グループのピッカーで追加済みのFAQのチェックを外しても何も起こりませんでしたが、今後は削除が正しく反映されます。チェックボックスはダイアログを再開しなくてもクリックした瞬間に更新され、グループのFAQ数もライブラリ内の実際の状態を反映するようになりました。FAQの削除や重複排除を行うと、カウントが正しく更新され、「利用不可」の残骸がカウントを押し上げることはありません。
エクスポートされたFAQファイルがブランド名で保存されるようになりました。 FAQライブラリをダウンロードした際、使用しているアプリと一致しないファイル名で保存されていましたが、今後はアカウントの製品名が使用され、製品名がない場合は「faqs」というファイル名になります。
ブロードキャストが「送信中」のまま止まってしまう問題を修正しました。 ブロードキャストを開始すると「送信中」に移行しますが、スケジュール設定中にエラーが発生するとそのまま動かなくなることがありました。メッセージは送信されず、クレジットも消費されず、再構築する以外に再試行する方法がありませんでした。スケジュール設定のエラーは修正され、送信開始に失敗した場合はブロードキャストが「下書き」に戻るため、簡単に再送信できるようになりました。
大規模なブロードキャストの送信ペースが遅すぎる問題を修正しました。 すべてのブロードキャストが、実際に使用しているチャネルに関係なくWhatsApp Webの送信制限に基づいてスロットリングされていました。そのため、独自のTwilio番号を使用したSMSブロードキャストが1日20件ずつのバッチでしか送信されず、パフォーマンスに関わらず高速化できませんでした。今後は送信元の番号の実際の制限に基づいてペースが調整され、パフォーマンスの良い送信は意図した通りにスケールアップされます。
設定の「アプリ内通知」トグルが機能するようになりました。 アプリ内アラート（通知ベル）は、有効にしているすべての通知カテゴリでデフォルトでオンになっていますが、設定 → 通知で「アプリ内」のチェックを外しても実際には停止せず、アラートが届いている間もチェックボックスはオフのままでした。今後はチェックボックスが実際の状態（カテゴリがベルに通知される場合はオン）を表示し、チェックを外すとメールやプッシュ通知に影響を与えることなく、そのカテゴリのベル通知が確実にオフになります。詳細は通知を参照してください。
ページ切り替え時にフィルターピルが画面を横切る問題を修正しました。 「連絡先」から「取引」や「タスク」に移動する際、強調表示されたフィルターピルが前のページの位置から現在のページまでスライドしていましたが、今後はその場に直接表示されます。
キャンペーンリストが読み込み中に下にずれる問題を修正しました。 上部のチャネルルーティングパネルが、接続されているチャネル数に関わらず常に5つ分のスペースを確保していたため、実際のチャネルが表示されるとパネルが拡大し、クリックしようとした瞬間にキャンペーンリストが押し下げられていました。今後は適切なスペースが確保され、訪問間でもその状態が記憶されます。
連絡先の写真が「チャット」だけでなく連絡先ページにも表示されるようになりました。 連絡先のプロフィール写真は受信トレイには表示されていましたが、連絡先リストや連絡先レコード自体には写真がある場合でもイニシャルが表示されていました。今後は連絡先が表示されるすべての場所に写真が表示されます。写真が設定されていない連絡先（および写真を共有しないチャネル）については、これまで通りイニシャルが表示されます。
新規メッセージの通知音が鳴らない問題を修正しました。 前述のチャイム音が誰にも聞こえない状態でしたが、これはオーディオファイルが見つからず、エラーが通知されずに受信トレイが静かなままになっていたためです。現在は正しく再生されます。すでにスピーカーをオフにしていた場合は、その設定が優先されます。ブラウザはページ上で一度でもクリックするまで音声をブロックするため、最初のチャイムはタブを操作した後にのみ鳴ることに注意してください。詳細はチャットインターフェースを参照してください。
連絡先が返信してもキャンペーンの返信率が0%と表示される問題を修正しました。 キャンペーンへの返信がカウントされておらず、パフォーマンスに関わらず返信率が0%のままでした。これにより、順調なキャンペーンに対しても「エンゲージメントが低い」という警告メールが届いたり、キャンペーンが本来より小さなバッチで送信されたりしていました。現在は返信が正しくカウントされ、返信率が実際の状況を反映します。この問題が発生していた期間中に実行されていたキャンペーンについては、返信が記録されていなかった期間のデータで評価されることはありません。詳細は WhatsAppアウトリーチのスケールを参照してください。
キャンペーンを複製しても元の統計がコピーされないようになりました。 キャンペーンを複製すると、元の送信数、返信数、返信率がそのまま引き継がれ、場合によっては返信率が100%を超えることがありました。今後はコピーはゼロから開始されます。スケジュール済みまたは実行中のキャンペーンを複製しても安全になりました。以前は、コピーを削除すると元のスケジュール済み送信がキャンセルされることがありました。
管理者権限を持つチームメンバーが「請求」「チーム」「電話番号」「設定」で閲覧専用になる問題を修正しました。 アカウントに切り替えた後、管理者はこれらのページを開くことはできましたが、すべてのアクションが「閲覧専用」として返されていました。支払い方法の追加や請求管理、チームメンバーの招待や編集、電話番号の購入や管理、Webhookやショートリンクなどの設定項目の削除ができませんでした。今後は管理者は役割に応じてこれらのエリアへの完全な編集権限を持ちます。編集者および閲覧者の権限に変更はありません。詳細はチーム管理を参照してください。
Telegramチャットで間違った人物の名前が表示される問題を修正しました。 Telegramの会話が別の連絡先の名前やユーザー名でラベル付けされ、メッセージが間違った人物から送信された、または送信されたように見えることがありました。今後は名前が実際の送信者と一致するようになり、既存の連絡先はその人物から次にメッセージが届いた際に自動的に修正されます。詳細は Telegram を参照してください。

2026年6月

公開日: 2026年6月26日

新機能

AIボットが、連絡先がどのInstagram広告経由で来たかを認識できるようになりました。 ユーザーが「Instagramダイレクトへのクリック」広告をクリックしてメッセージを送ると、プラットフォームがその広告を特定し、AIボットに広告名を伝えます。キーワードやトリガーの設定は不要です。ボットの指示でその広告を参照するだけで（例：「連絡先が『Pack Glow』広告経由の場合は、グロウバンドルを提案する」）、ボットがその広告に合わせて返信を調整します。ボットはMeta広告マネージャの広告名を参照し、もし連絡先が別の広告から来た場合は、最新の広告名に更新されます。詳細はInstagram DMをご覧ください。
外部のMCPサーバーを接続し、AIボットが会話中にそのツールを使用できるようにしました。 Model Context Protocol (MCP) サーバーのアドレスとアクセスキーを一度入力するだけで、そのサーバーが提供するすべてのツールが自動的にボットで利用可能になります。ツールごとの設定は不要です。サーバーに新しいツールが追加された場合も、追加作業なしでボットがそれを使用できます。「設定」→「MCPサーバー」からサーバーを登録し、各キャンペーンで使用するサーバーを選択してください（キャンペーンごとに最大5つまで）。開発者ツールを含むプランで利用可能です。
LINEがメッセージングチャネルとして利用可能になりました。 LINE公式アカウントを接続し、WhatsApp、SMS、Instagram、Messengerと同様に、受信トレイでLINEチャットを管理できます。AIによる自動返信も他のチャネルと同様に機能します。設定はチャネル設定からセルフサービスで行えます。LINEプロバイダーコンソールでMessaging APIチャネルを作成し、チャネルID、チャネルシークレット、アクセストークンを入力して、発行されたWebhook URLをLINE側に設定してください。接続が完了すると、LINEの受信メッセージから連絡先が作成され、キャンペーンへのルーティングや、他のチャネルと同様のボット返信・フォローアップがトリガーされます。
デンマーク語（Dansk）がサポート言語に追加されました。 サインアップ時またはアカウント設定の言語ドロップダウンから「Dansk」を選択すると、アプリのインターフェースとAI生成の返信がデンマーク語になります。既存のアカウントは、「設定」→「一般設定」→「言語」からいつでも切り替え可能です。
連絡先を一括でリストに追加、またはタグ付けできるようになりました。 「連絡先」ページで複数の連絡先を選択し、一度にリストやタグを適用できます。個別に連絡先を開く必要はありません。一括リスト書き込みは手動編集と同様に扱われるため、連絡先はそのリストの連携先に直接同期されます。
チャットウィジェット：訪問者に電話番号の入力を求め、アップロードボタンや絵文字ボタンを非表示にできるようになりました。 新しいリード獲得トグルにより、チャット開始前に電話番号の入力を求めることができます。また、2つのトグルを追加し、ファイルアップロードボタンと絵文字ボタンを非表示にして、よりシンプルで集中しやすいウィジェットにすることも可能です。これら3つの設定はすべて「設定」→「チャットウィジェット」にあり、埋め込みウィジェットに即座に適用されます。

改善

APIキーだけでなく、OAuthサインインでMCPサーバーに接続できるようになりました。 MCPサーバーを追加する際、キーを貼り付ける代わりにOAuthを選択できるようになりました。サーバーを保存して接続をクリックし、安全なサインインウィンドウ（「Googleでサインイン」など）でアクセスを承認してください。接続は自動的に維持されます。接続が切れた場合は、再接続をクリックしてください。MCPサーバーの接続をご覧ください。
ナレッジベースのインポートで、含めるページを正確に選択できるようになりました。 ウェブサイトをインポートする際、ページピッカーは最初は何も選択されていない状態から始まるため、サイト全体をインポートしてから不要なページを削除するのではなく、必要なページだけを選択できます。ピッカーには検索機能とA→Zの並べ替え機能があり、大規模なサイトでも素早くページを見つけることができます。ページ上限が引き上げられたため、大きなドメインも一度のパスでインポート可能です。また、スキャンが進むにつれてライブコスト見積もりが自動的に更新されるため、表示される数値と請求額が一致します。更新のキャンセルは完全に無効化されるようになり、確認しない限り何も変更されません。
WhatsAppメッセージテンプレートが拒否された理由を確認し、最初からやり直すことなく修正できるようになりました。 テンプレートの提出が拒否された場合、正確な拒否理由が開始メッセージ画面とキャンペーンエディターに表示されるため、何を修正すべきかがわかります。拒否されたテンプレートを編集してその場で再提出できるため、削除してゼロから作り直す必要はありません。
ヘルプドキュメントが選択した言語で開くようになりました。 アプリ内のヘルプとドキュメントが、選択したインターフェース言語で読み込まれるようになりました。これにより、記事がデフォルトの英語ではなく、アプリの他の部分と一致する言語で表示されます。
コメントからDMへのキャンペーンで、カスタムの公開返信を設定できるようになりました。 キャンペーンがコメントを監視し、会話をDMに移行するために返信する際、投稿される公開コメントの内容を正確に記述できるようになりました。このフィールドはコメント監視がオンになっている場合にのみ表示されるため、適用されない場合には邪魔になりません。
予約：新しい「スロット間隔」設定で、重複する到着枠を提供できるようになりました。 イベントエディターで、予約の所要時間とは別に、新しい予約の開始頻度を選択できるようになりました。通常の連続したスロットの場合は予約時間と同じのままにするか、15分ごと、30分ごと、または1時間ごとを選択して重複する枠を提供できます。例えば、2時間の訪問を1時間ごとに開始可能にする（8:00-10:00、9:00-11:00、10:00-12:00…）といった設定が可能です。これは、2時間の到着枠を提示し、「ご都合の良い時間はいつですか？」と顧客に尋ねたいフィールドサービスや派遣業務に最適です。AIがダブルブッキングすることはありません。既存の予約と競合する枠は自動的に削除されます。既存のイベントに変更はありません。
受信トレイの検索結果が、最新のアクティビティ順に並べ替えられるようになりました。 チャットを検索すると、最近アクティブになった会話が最初に表示されるため、探しているチャットが通常は一番上に表示されます。
フォローアップが顧客の言語で自動的に送信されるようになりました。 公式WhatsApp Business API以外のすべてのチャネルにおいて、事前に作成されたフォローアップテンプレートが、送信直前に会話が行われている言語に翻訳されます。そのため、オランダ語で行われていたチャットには、テンプレートの元の言語ではなくオランダ語のフォローアップが送信されます。名前、リンク、価格、ブランディングは保持されます。明確な言語シグナルがない場合は、キャンペーン言語にフォールバックされます。公式WhatsApp Business APIのフォローアップは、WhatsAppがテンプレートを1つの言語に固定しているため、引き続きMetaが承認した言語のテンプレートを使用します。

修正済み

予約機能：空き状況が、実際の開始時間を正しく反映するようになりました。 連絡先が特定の曜日について問い合わせた際、最も早い枠がスキップされることがありました（例：午前6時から開始可能なイベントで、午前8時からしか枠が表示されない）。開始時刻の枠が期待通りに提供されるようになり、空き状況はイベントのタイムゾーンで表示されます。
クイックフォローアップが、それのみが有効な場合でも実行されるようになりました。 クイックフォローアップをオンにしても、すべてのフォローアップサイクルをオフにしていた場合、フォローアップエンジンが休止状態になり、何も送信されませんでした。クイックフォローアップのみの場合でも、期待通りにスケジュールされ送信されるようになりました。
保存されたオンボーディングドラフトを再開する際のクラッシュを修正しました。 途中で中断したオンボーディングウィザード（特にファイルをアップロードしたもの）に戻ると、画面がグレーアウトしてクラッシュするループが発生することがありました。ドラフトの再開が正常に行われるようになり、中断したところから作業を再開できます。
WhatsAppテンプレート名が切り詰められなくなりました。 長いテンプレート名や右から左へ記述する言語の名称が、テンプレートリストで切り捨てられることなく、すべて表示されるようになりました。

2026年5月

公開日: 2026年5月1日

改善

WhatsApp Webの送信キャンペーンで、送信間隔が30〜90秒に自動調整されるようになりました。 新規の連絡先に対して30件以上の初回メッセージを一度に送信することは、WhatsAppにおいてアカウント停止のリスクが最も高い行為であり、特にペアリングしたばかりの番号では顕著です。WhatsApp Web経由のキャンペーンでは、各メッセージが独立してスケジュールされ、30〜90秒のランダムな間隔で送信されるようになりました。これにより、34件のキャンペーンは30秒ではなく約25分かけて静かに実行されます。WhatsApp Webのみをチャネルとして使用する場合、送信ごとのペース調整が優先されるため、ドリップモードや関連するバッチサイズ、頻度、曜日の設定はキャンペーンエディタから非表示になります。一時停止と再開機能は引き続き利用可能です。一時停止すると保留中の送信はすべてキャンセルされ、再開すると再開時点から同じ30〜90秒の間隔で残りの連絡先への送信が再開されます。公式WhatsApp Business API経由のキャンペーンに変更はありません。
AIボットが連絡先のカスタムフィールドを読み取れるようになりました。 連絡先のカスタムフィールド（会社名、役職、場所、その他追加したフィールド）に保存された値が、返信のたびに連絡先コンテキストの一部としてボットに渡されるようになりました。以前はカスタムフィールドはアウトバウンドテンプレートのパーソナライズタグにのみ使用されており、ボット自体はそれらを参照できなかったため、「彼らの会社はどこですか？」といった質問には回答できませんでした。これはテストモードおよび実際の会話で機能します。値が空のフィールドはスキップされるため、情報が充実していない連絡先に対してプロンプトが肥大化することはありません。
新しいWebhookイベント：日次サマリー作成（Daily Summary Created）。 「日次サマリー作成」イベントにWebhookを登録すると、毎朝生成が完了した瞬間に、完全な日次サマリーがPOSTで送信されます。これには統計（会話数、メッセージ数、人間へのアラート、予約、売上、新規連絡先）、各セクションのMarkdownコンテンツ、連絡先マップ、AIが要約から自動作成したタスクが含まれます。日次要約をSlack、メールダイジェスト、Notion、または独自のメトリクスと並べてダッシュボードに送信するのに便利です。
パブリックAPI経由のWhatsApp Web送信が無料になりました。 POST /v1/whatsapp-web/sendエンドポイントは、メッセージあたり1クレジットのプラットフォームコストを差し引かなくなりました。WhatsApp Webは自身のペアリング済み番号を使用するため、独自の自動化、Webhook、または統合からトリガーされる送信に対する料金を廃止しました。受信トレイからの送信や他のチャネルでのボット返信に変更はありません。
AIによる連絡先名の変更を停止できるようになりました。 各キャンペーンのボット設定ページにある新しい「AIによる連絡先名の更新を許可する」トグルを使用すると、連絡先名を固定できます。連絡先の名前フィールドを手動ラベル（例：「予約日顧客名」）として使用しており、AIが会話から取得した内容で上書きされたくない場合は、このトグルをオフにしてください。AIからのメール更新には影響せず、既存のキャンペーンはトグルをオフにするまで以前の動作を維持します。
キャンペーンのFAQタブで、リンクされたナレッジベースソースをドメインごとにグループ化しました。 キャンペーンのFAQステップにある「リンクされたナレッジベース」カードでは、リンクされたソースがウェブサイトごとにグループ化されるようになりました（アップロードされたドキュメントは「ファイル」グループにまとめられます）。各ドメイン行にはページ数と「キャンペーンからすべて削除」ボタンが表示されるため、70ページのサイトのリンク解除が1クリックで完了します。ドメインをクリックして展開し、個別のページを選択して削除することも可能です。キャンペーンにリンクされているソースが存在しなくなった場合は、「削除されたソース」グループが表示され、リンク切れの参照を一括で削除できます。
ナレッジベースソースを1クリックで更新 — キャンペーンへの再リンクは不要です。 ナレッジベースソースの横にある「更新」をクリックすると、コンテンツが再スクレイピング（または再読み込み）され、変更されたセクションからFAQが再生成され、更新されたFAQがすでにリンクされているすべてのキャンペーンに自動的に再適用されます。以前は、更新されたFAQはキャンペーンとの関連付けが解除された状態で戻ってきたため、キャンペーンごとのFAQ取得機能が新しいエントリを無視してしまい、手動で再追加する必要がありました。現在は1クリックで更新が完了します。変更のない既存のFAQはそのまま維持され、新しく作成または書き換えられたFAQのみが反映されます。どのキャンペーンにもリンクされていないソースの更新動作に変更はありません。
API経由で、電話番号のない連絡先を含むあらゆる連絡先にタグ付けが可能になりました。 POST /v1/tagsエンドポイントは、既存のphoneNumberおよびemail検索に加え、contactIdパラメータを受け入れるようになりました。これを使用して、電話番号を持たないInstagram、Messenger、チャットウィジェットの連絡先にタグを適用できます。Webhookペイロードで返されるcontactIdは、APIが受け入れる値と同じであるため、クローズドループの自動化が容易になります。

長い会話に対するAIの応答が向上しました。 AIが非常に長いチャット全体でより優れた記憶力を持つようになりました。以前のメッセージはバックグラウンドで自動的に要約されるため、ボットは直近のやり取りだけでなく、会話履歴全体からのコンテキストを保持します。追加コストや設定は不要です。
チャット内のGIFが自動再生され、ループするようになりました。 WhatsApp、Instagram、Messengerで受信したアニメーションGIFは短いビデオクリップとして届き、以前は再生ボタン付きの静止画として表示されていたため、タップするまで壊れているように見えました。現在は他のメッセージングアプリと同様に、サイレントで自動再生され、ループ表示されます。長い動画には影響はなく、これまで通り再生コントロール付きで開きます。

新機能

Economy AIティアの廃止。 MaxがEconomyの半額で、より新しい世代のモデルを使用しているため、Economyを選択する理由はなくなりました。既存のキャンペーンでは「Deprecated」と表示され、どのティアを使用しているか確認できますが、一度変更すると戻せません。新規キャンペーンでは選択できません。既存のEconomyキャンペーンは変更するまでそのまま稼働します。推奨される移行先はEconomy → Max（より安く、速く、賢い）です。
Max — 自社モデル搭載の新しいAIティア、Proより4倍安価。 キャンペーンボットの AI Quality ピッカーに Max が追加されました。Maxは自社インフラで動作し、AIアクションあたり0.25クレジット（Proは1クレジット）で、返信、ツール呼び出し、チャット要約、FAQ取り込み、連絡先タグ付け、キャンペーン生成のすべてにおいて75%のコスト削減を実現します。多くのチャットで高速化もされています。Maxは対象アカウントの新規キャンペーンのデフォルトです。既存のProキャンペーンは変更されません。
ナレッジベース追加時のリアルタイムクレジット見積もり。 Add Knowledge Base Source でURLを貼り付けて Discover をクリックすると、URL数ではなく、チャンクとページ数に基づいた実際のインポートコストのライブ見積もりが表示されます。以前の「1ページ1クレジット」という大まかなルールよりも正確です。見積もりは選択したAIティアにも対応しており、Maxユーザーには低い見積もりが表示されます。
複数のWhatsApp Web番号を接続し、Short Linksでリードをルーティング。 同じアカウントに複数のWhatsApp Webセッションをペアリングできるようになりました。セールスチームがリードボリュームを分割したり、古い番号を引退させずに新しい番号を並行してウォームアップするのに便利です。設定の Short Links ページで、選択したWhatsApp Web番号にリードを分散させるショートリンクを作成できます。リンクの末尾は貴社（またはエージェンシー）のドメインで生成されます。1日あたりの上限に余裕がある番号へリードをルーティングし、トラフィックを均等化します。スティッキールーティングをオンにすれば同じ訪問者は常に同じ番号へルーティングされ、開始メッセージの事前入力や、ウォームアップ中の番号のフォローアップオフも可能です。
ナレッジベース全体の重複FAQを検索・統合。 FAQ設定ページの Dedupe FAQs ボタンで、すべてのドメイン、アップロードドキュメント、手動入力エントリをスキャンし、重複を単一のFAQに統合します。異なる言葉で同じことを言っているFAQは、より良い方を保持するか、両方を捉えたクリーンなFAQに統合されます。バックグラウンドで実行され、進捗状況（「Pass 2/5 · 14 removed」）がヘッダーに表示されます。マーケティングサイトとヘルプセンターの両方をインポートした場合などに便利です。
キャンペーンへのナレッジベース全体のリンク。 FAQ設定ページの各ナレッジベースに Link to campaign… アクションが追加され、FAQを1つずつ開かずにサイト全体やドキュメントをキャンペーンに添付できます。同じウェブサイトのソースは自動的に Domain: yoursite.com (24 pages) ヘッダーにグループ化され、Link all to campaign… で一括リンク可能です。キャンペーンのFAQタブでは、リンクされたナレッジベースが「Added to Campaign」状態で表示され、ワンクリックで解除できます。AIは直接追加した個別のFAQからも引き続き抽出するため、既存キャンペーンへの影響はありません。
大規模ナレッジベースでのキャンペーンFAQタブの高速化。 数千のFAQがリンクされたキャンペーンでも、FAQタブが応答性を維持します。大規模なFAQリストは Show all エクスパンダーの背後に要約され、バックグラウンドデータストリームの過剰な読み込みが解消されました。ソース削除や追加時のラグが解消されています。
チームメンバーへのチャット割り当て。 インボックスの各チャットを特定のメンバーに割り当て、フォローアップの責任者を明確にできます。チャットメニューから担当者を選択するか、「Unassigned」のままチームキューに残せます。インボックスの Assignee フィルタで「Mine」「Unassigned」などを絞り込み可能です。割り当てられたチャットにはバッジと「Assigned to {name}」行が表示されます。人間へのアラートがトリガーされた場合や、未割り当てチャットでAIを一時停止した場合は自動割り当てが行われます。既存の割り当ては上書きされません。
iMessageをメッセージングチャネルとして利用 (ベータ)。 BlueBubblesを実行しているMacを接続し、WhatsApp、SMS、Instagram、Messengerと並んでiMessageを送受信できます。設定は約10分で完了します。オープンソースのBlueBubblesサーバーをMacにインストールし、サーバーURLとパスワードをiMessage設定に貼り付け、返されたWebhook URLをBlueBubblesに戻します。現在招待制です。
インドネシア語 (Bahasa Indonesia) をサポート。 サインアップまたはアカウント設定の言語ドロップダウンから選択すると、アプリインターフェースとAI生成返信がインドネシア語になります。
トランザクションメール用に独自のSMTPサーバーを利用可能。 アカウント設定の新しいオプションで、標準準拠のSMTPサーバー（EmailIt、Postmark、SESなど）を接続し、招待、パスワードリセット、通知などのアカウントメールを貴社ドメインから送信できます。ホスト、ポート、ユーザー名、パスワード、送信元アドレスを入力し、接続チェックとテストメール送信を経て設定されます。
フォローアップ送信時に連絡先の現地時間を尊重。 Settings → Security & General の2つのトグルで、自動フォローアップを連絡先の電話番号の国コードから算出された現地時間の午前8時から午後8時の間にのみ送信するように延期できます。2つ目の US strict mode トグルは、米国の連絡先への日曜日の送信をブロックします（US TCPA / Florida FTSAへの対応に推奨）。
ブラウザプッシュ通知 — タブを閉じていても新規メッセージを通知。 Settings → Notifications でブラウザプッシュ通知を有効にすると、アプリタブが開いていなくても、連絡先の返信や人間へのアラート時にデスクトップ通知を受け取れます。Chrome、Firefox、Edge、Safari (macOS)、およびPWAとしてインストールされたiOSで動作します。
チャットウィジェットをページ内にインライン埋め込み。 Settings > Chat Widget > Get Code の新しい Embed inline on page (advanced) スニペットで、チャットパネルをサイト内の特定の場所（お問い合わせセクション、ヘルプタブ、サイドバーなど）に配置できます。スニペットは独自のCSSでサイズ調整可能な <div data-chat-widget="…"> と、ページ上のすべてのインライン埋め込みを処理する共有ローダースクリプトです。フローティングバブルと同じ設定を再利用します。
設定に「Features」セクションを追加。 オプション機能のオン/オフを切り替えられる専用セクションです。Tasks（顧客フォローアップ管理用のカンバン/テーブル/リスト/カレンダー）や Daily Summaries（AI生成の昨日の会話とアクティビティの要約）から開始されます。デフォルトはオンです。
WhatsApp用に独自のTwilioアカウントを利用可能 (上級者向け)。 設定の SMS Provider ページで、WhatsApp Business APIをプラットフォームのデフォルト管理設定から独自のTwilioアカウントに切り替えられます。既にウォームアップ済みの番号や承認済みテンプレートがある場合に便利です。Account SIDとAuth Tokenを入力して検証すると、デフォルト設定の番号が解放され、以降の送信は貴社アカウント経由になります。切り替えは破壊的（以前の番号やテンプレートは転送されません）であり、いつでも戻せます。24時間のクールダウン期間があります。

改善

チーム全体で受信連絡先を自動割り当て。 チーム設定ページの上部にある新しいトグルにより、何もしなくてもチーム全体に新規チャットを均等に分配できます。これがオンの場合、初めてメッセージを送ってきたすべての連絡先は、過去30日間に割り当てられた連絡先が最も少ないメンバー（オーナーまたはチームメンバー）に割り当てられるため、受信ボリュームがローリングウィンドウで自動的にバランス調整されます。既存のチャットは現在の担当者を維持し、手動の再割り当ては引き続き機能します。以前の人間へのアラートやAI一時停止による自動割り当てに変更はありません。トグルをオフのままにすれば何も変更されません。これは、手動の負荷分散を希望するチーム向けの追加機能です。
ナレッジベースソースの更新時に、実際に変更された分のみ課金。 ナレッジベース内のウェブサイトやドキュメントで「更新」をクリックすると、ソース全体に対する一律料金ではなく、再分析が必要なセクションに応じてコストが変動するようになりました。前回の更新から何も変更されていない場合は無料です。ページ上で数セクションのみが編集された場合は、その分のみが課金されます。初期インポートの価格設定方法と一致しているため、変更のないページに対してペナルティを受ける心配なく積極的に更新できます。
独自のAIキーを使用するアカウント向けのクリーンなナレッジベースインポート。 独自のAnthropic APIキー（BYOK）を接続している場合、ナレッジベースのインポートフローでクレジット見積もりが表示されなくなりました。プロバイダーから直接請求されるため、これらの数値はアカウントには適用されません。ページピッカーとインポートボタンにはページ数のみが表示され、誤解を招くクレジット数値は表示されません。
チャット要約が読みやすくなりました。 各チャットの右側にある会話要約、およびクリックして開く完全な要約ビューが、生のMarkdown文字ではなく適切なフォーマット（見出し、太字、リスト、リンク）でレンダリングされるようになりました。要約内のリンクをクリックして直接開き、テキストの一部を選択してコピーすることも可能です。
受信トレイの各行で1クリックアーカイブ。 受信トレイの各チャットの行の末尾に小さなアーカイブアイコンが表示され、3点メニューを開かずに完了した会話をクリアできるようになりました。「アーカイブ済み」リストを表示しているときはアイコンがアーカイブ解除バリアントに切り替わるため、チャットを受信トレイに戻すのも1クリックです。一括選択やチャット内のアーカイブトグルはこれまで通り機能します。これは受信トレイをより速く整理するための追加ショートカットです。
AIが👍に対して返信しなくなりました。 連絡先の最後のメッセージが絵文字のみ（単語なし）で、AIの以前の返信が質問でなかった場合、AIはそれを「ありがとう、これで終わり」という友好的なメッセージと見なし、チャットを静かに終了します。2分後にAIが余計な返信をすることはありません。連絡先が実際のテキストメッセージを送った瞬間に会話は自動的に再開されるため、何も失われることはありません。サムズアップに対する不自然なボットのフォローアップが表示されなくなります。
訪問者がチャットウィジェットの事前チャットフォームを閉じられるようになりました。 リード獲得フォームやプライバシー同意フォームがウェブサイト訪問者に表示される際、モーダルの右上に閉じる（X）ボタンが表示されるようになりました。これをタップするとフォームが閉じ、チャットがフローティングバブルに戻ります。特にモバイルでは、以前はフォームが画面全体を占有し、フィールドを埋める以外に脱出方法がなかったため、この改善は重要です。
音声メモと動画の文字起こし精度が向上。 音声メモおよび動画内の音声は、専用の音声認識モデルを通じて文字起こしされるようになり、特に短いクリップ、多言語録音、背景ノイズや吃音がある音声において精度が大幅に向上しました。AIが連絡先の言ったことをより正確に読み取れるため、より的を射た返信が可能になります。設定は不要で、受信トレイとの間で送受信されるすべての音声メモと動画に新しい文字起こしが自動的に適用されます。
AIがウェブサイトへのより正確なリンクを共有。 連絡先が特定の製品、サービス、トピックのページやリストを尋ねると、AIは設定されたすべてのウェブサイトURLを並行してスキャンし、すべてのページにわたる一致リンクをランク付けして、最も関連性の高いものを返します。Elementor、Webflow、JetEngineなどのページビルダーで構築された詳細ページ（リストがクリック可能なオーバーレイリンクでラップされているもの）も含まれるようになり、非ラテン文字コンテンツ（ヘブライ語、アラビア語、キリル文字、CJKなど）もエンドツーエンドで保持されるため、AIが読み取って引用できます。検索クエリもウェブサイト自身の言語で言い換えられるようになり、連絡先がサイトと異なる言語でチャットする場合の結果が向上しました。
チャネルごとに受信トレイをフィルタリング。 新しい「チャネル」ドロップダウンが既存の受信トレイフィルター（未読、オープン、クローズ、AI一時停止など）の横に配置され、WhatsApp、SMS、Instagram、Messenger、チャットウィジェット、iMessageなどの単一のメッセージングチャネルにリストを絞り込めるようになりました。ドロップダウンには実際に接続したチャネルのみが表示されるため、iMessageを設定していないアカウントではリストが煩雑になることはありません。チャネルを選択するとアクティブなフィルターが置き換わります（他のフィルターピルと同じ単一選択）。
未読チャットが受信トレイで目立つようになりました。 未開封の受信メッセージがある場合、各チャット行に数値の未読バッジ（「3」、「12」、「99+」）と太字の連絡先名が表示されるため、長いリストをスキャンして返信が必要なものを即座に見つけることができます。AIが一時停止されているチャットには警告色の左端と「一時停止」バッジが表示されるため、ノイズに埋もれることはありません。1日以上経過した未読チャットは、より強調表示され、最初に目に留まるようになります。受信トレイ上部の新しい「未読」フィルターを使用すると、注意が必要なチャットのみにリストを絞り込めます。チャットを開くか返信すると、未読状態は自動的にクリアされます。
案件や日次サマリーからモーダルでチャットを開く。 案件カードのチャットアイコンや日次サマリー内の連絡先リンクをクリックすると、受信トレイに移動して場所を見失うことなく、現在表示しているページの上にモーダルで会話が開くようになりました。モーダルを閉じれば、元の場所に戻れます。パイプラインをスキャンしたりサマリーを流し読みしたりする際に、会話内容を素早く確認したい場合に便利です。
チャットウィジェットを自動化された悪用から保護。 埋め込みチャットウィジェットは、読み込み時に各訪問者に短期間のセッショントークンを発行し、メッセージごとに検証するようになりました。これにより、自動化されたスクリプトが大量のメッセージをウィジェットに送信し、実際の訪問者が関与することなくクレジットを消費する隙間を塞ぎました。正当な訪問者には影響はなく、トークンはバックグラウンドで目に見えない形で処理されます。
「AIを再開」を長押ししてフォローアップをスキップ。 「AIを再開」をタップする動作はこれまで通りです。AIが会話を引き継ぎ、フォローアップを自動的にスケジュールするかどうかを評価します。フォローアップなしで再開したい場合は、ボタンを長押ししてください。小さなプロンプトが表示され、「再開のみ」（フォローアップなし）または「再開 + フォローアップ」（デフォルトの動作）を選択できます。
日次サマリーがデフォルトで昨日を開くように。 今日のサマリーは夜間に生成されるため、ページにアクセスすると手動で1日戻るまで空の状態が表示されていました。現在は直接昨日のサマリーが開くようになりました。日付ピッカーと「今日/前日/翌日」コントロールは、移動したい場合はこれまで通り機能します。
オンボーディングの「会話はどのように始まりますか？」ステップを明確化。 2番目のオンボーディングステップが簡素化されました。顧客が先にメッセージを送ってくるか、こちらから先に連絡するかを選択します。以前の「両方行う」ショートカットは、ウィザードの残りの推奨事項を期待以上に緩めてしまったため削除されました。インバウンドとアウトバウンドの両方のワークフローを実行する場合は、「顧客に先にメッセージを送る」を選択し、次のステップでフォローアップやレビュー収集のユースケースを選択し、その後キャンペーンを追加することで設定可能です。
支払いが失敗した際の段階的なリマインダー。 サブスクリプションの支払いが失敗すると、すぐにフレンドリーなリマインダーメールとアプリ内の警告バナーが届き、プラットフォームがバックグラウンドで再試行します。1週間経っても解決しない場合、アウトバウンドキャンペーンと手動送信が一時停止され、未払いアカウントが利用を継続できないようになります。2週間後にはAI返信も一時停止され、アプリは読み取り専用に切り替わります。請求情報の更新やログアウトは可能ですが、他の操作はロックされます。支払いが完了した瞬間に、これらはすべて数分以内に自動的に解除され、手動での再起動は不要です。

チャンネルページで、WhatsApp番号がオフラインの理由が表示されるようになりました。 接続されているWhatsApp API番号がオフラインになると、その理由がチャンネル設定ページの番号のすぐ下に表示されます（例：「あなたのWhatsApp BusinessアカウントはMetaによって無効化されました。Meta Business Managerにアクセスしてポリシー違反を確認・解決し、再接続してください」）。以前は赤いドットが表示されるだけで理由がわからず、サポートに問い合わせる必要がありました。
チャットで、AIが返信しなかった理由が表示されるようになりました。 メッセージにキーワードトリガーが含まれていない、ボットの稼働時間外である、クレジットや請求の問題があるなどの理由でAIがメッセージをスキップした場合、その瞬間の会話内に小さな琥珀色のラベルが表示されます。なぜ返信がなかったのかを推測する必要はなく、タイムライン上で理由を確認できます。
「AIを試す」テスト会話をエクスポート可能に。 キャンペーンビルダーでAIエージェントをテストする際、テスト会話の上部にある「再起動」の横に「チャットをエクスポート」ボタンが追加されました。会話全体を通常のチャットエクスポートと同じ形式のプレーンテキストファイルとしてダウンロードできるため、トランスクリプトを保存したり、チームメイトと共有したり、AIの応答記録を残したりできます。

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2026年4月

公開日: 2026年4月28日

新機能

タブを閉じているときでも、顧客からのメッセージを即座に通知。 ブラウザのプッシュ通知がベータ版として利用可能になりました。通知設定からデバイスごとにオンにし、デスクトップ通知を表示するカテゴリを選択できます。未読チャットや有人対応への切り替えなど、アプリをバックグラウンドで実行中に見逃したくない通知に便利です。Chrome、Edge、Firefox、および最新のSafariで利用可能です。
AIがGoogle検索に対応。 AIアシスタントが、設定されたWebサイトだけでなく、会話中にWeb上の一般的な情報を検索できるようになりました。外部のトピックや企業に関する質問、または訪問者が持ち出したサイト外の話題に答える際に便利です。
日本語サポート。 アプリのインターフェースが日本語で利用可能になりました。アカウントの言語設定から切り替えてください。

改善

タスクから送信されたAIフォローアップを即座に確認。 「AIフォローアップを送信」をオンにしてFAQタスクを承認すると、その連絡先とのチャットがプレビューウィンドウで自動的に開くため、メッセージが届く様子を確認できます。送信内容を確認するためにチャットページに切り替える必要はありません。
オンボーディングの明確化 — 会話の方向性を最初に選択。 オンボーディングは、「顧客からメッセージが来る」か「こちらからメッセージを送る」かという1つの質問から始まります。回答に合わないユースケースはリストの下部に移動し、その理由が表示されるため、インバウンドDMへの返信を意図していたのに誤ってアウトバウンドキャンペーンを設定してしまうといったミスを防げます。
チャンネルルーティングの変更が明示的に。 受信キャンペーンを再有効化したり、編集を保存したりする際、アプリが他のアクティブなキャンペーンからチャンネルルーティングを勝手に移動させることはなくなりました。競合が検出された場合は、各チャンネルを現在所有しているキャンペーン名が表示された確認ダイアログが表示されます。「引き継ぐ」を選択してルーティングを切り替えるか、キャンセルして現状を維持するかを選択できます。チャンネルに変更がない編集を保存しても、ルーティングには一切影響しません。
オンボーディングで選択したWhatsAppバリアントが適用されます。 オンボーディングでWhatsApp Webを接続した場合、以前に別のWhatsApp Business API番号を接続していても、キャンペーンではWhatsApp Webのみが有効になります。Business APIの場合も同様です。
取引パイプラインを日付でフィルタリング。 パイプライン上部にある2つの新しいフィルターにより、特定の期間内に作成された取引や、特定の期間内に完了予定の取引、またはその両方にボードを絞り込めます。各フィルターは独立して動作し、ワンタップで解除できるため、「今月完了予定の取引」や「先週入ってきた取引」といった質問に、ボードを離れることなく回答できます。
「独自のキー」を使用した場合のAIコスト追跡が正確に。 独自のAnthropic APIキーを接続している場合、請求ページに表示されるAIコストが、Anthropicコンソールで確認できる金額と（ほとんどの日で1セント単位まで）一致するようになりました。以前は一部のバックグラウンドAI呼び出しが記録されておらず、プロンプトキャッシュの価格設定も正確ではなかったため、両者の数値にわずかな差が生じていました。

更新履歴 #

2026年9月 #

新機能 #

修正済み #

改善 #

2026年8月 #

新機能 #

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修正済み #

2026年7月 #

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2026年6月 #

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2026年5月 #

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2026年4月 #

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2026年9月

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