# Telefonopkald (tale)

<span data-t="appName">Your AI Connector</span> håndterer ikke selv telefonopkald. Der er ingen tale-kanal: et opkald kan ikke ringe ind til platformen, og platformen optager eller transskriberer ikke opkald. Opkald foregår på dit eget telefonsystem – en almindelig erhvervslinje, et callcenter eller en AI-taleplatform – og <span data-t="appName">Your AI Connector</span> tager over, så snart opkaldet slutter.

Hvad <span data-t="appName">Your AI Connector</span> *er* bygget til, er alt det, der sker efter opkaldet: at gøre den, der ringer, til en kontakt, åbne en samtale på deres foretrukne beskedkanal og lade din AI-agent fortsætte med fuld viden om, hvad der blev sagt i telefonen. Denne side viser den anbefalede måde at forbinde det på.

---

## Overdragelse fra opkald til besked

Mønsteret består af tre dele:

**1. Når opkaldet slutter, opret kontakten via API'et.** Dit telefonsystem (eller en AI-taleplatforms webhook ved opkaldets afslutning, eller et mellemlag som Make eller Zapier) kalder [Opret en kontakt](../api/contacts.md) med den, der ringer, og den kanal, du ønsker opfølgningen på. Indsæt opkaldsresuméet i `lead_profile` (noter i fritekst) eller i brugerdefinerede felter såsom `call_summary` og `source` – ethvert ekstra felt, du sender, gemmes automatisk som et brugerdefineret felt, så en flad payload fra dit telefonsystem fungerer uden særlig formatering. De fleste AI-taleplatforme kan sende en transskription eller et resumé til en webhook, så snart et opkald slutter, hvilket passer direkte ind i dette trin.

**2. Lad en automatisering sende den første besked.** Udløseren **Ny kontakt** aktiveres for kontakter, der er oprettet via API'et, så en [automatisering](../automations/automations.md) straks kan sende opfølgningen. En ting at være opmærksom på pr. kanal:

- **WhatsApp**: Da din virksomhed starter samtalen, skal åbneren være en godkendt [WhatsApp-skabelon](../templates/whatsapp-templates.md) – det er WhatsApps regel, ikke vores. Brug trinnet **Send WhatsApp-skabelon**; skabelonen åbner også 24-timers vinduet, så kundens svar flyder normalt ind.
- **SMS eller e-mail**: et almindeligt **Send besked**-trin fungerer – ingen skabelon nødvendig.

**3. AI'en fortsætter med opkaldskonteksten.** Fra kundens første svar håndterer din [AI-agent](../ai-agents/entry-points.md) samtalen – og den ser kontaktens lead-profil og brugerdefinerede felter ved hver tur. Fordi du gemte opkaldsresuméet der i trin 1, fortsætter agenten reelt, hvor telefonopkaldet slap, i stedet for at starte fra nul.

---

## Ofte stillede spørgsmål

**Er en stemmekanal planlagt?**

Ja, men der er ingen dato for det. Indtil da fungerer stemme på den måde, som denne side beskriver: din stemmeplatform (ElevenLabs, Vapi, Synthflow eller enhver anden) håndterer opkaldet, og <span data-t="appName">Your AI Connector</span> tager over i tekst bagefter. Hvis du vil have AI-agenten til at nå en stemmetjeneste midt i samtalen, skal du forbinde den med [Custom Functions](../ai-automation/custom-functions.md).


**Kan en kunde ringe til et nummer og få <span data-t="appName">Your AI Connector</span> til at svare?**
Nej. Platformen besvarer, viderestiller, optager eller transskriberer ikke opkald. Kombiner den med et telefonsystem eller en AI-taleplatform og brug overdragelsen ovenfor.

**Understøtter telefonnumrene i <span data-t="appName">Your AI Connector</span> tale?**
Numre, der er forbundet til platformen, bruges til beskeder (WhatsApp, SMS). Taleopkald på disse numre er ikke en platformfunktion.

**Kan AI'en referere til specifikke ting, der blev sagt under opkaldet?**
Ja – alt, hvad du indsætter i kontaktens lead-profil eller brugerdefinerede felter på oprettelsestidspunktet, er en del af AI-agentens kontekst i hvert svar. Jo mere nyttigt det opkaldsresumé, du gemmer, er, jo mere naturligt fortsætter samtalen.

**Hvad med den anden retning – at flytte en chat til et telefonopkald?**
Lad din AI-agent indsamle bookingen via [bookingsystemet](../appointments/booking-system.md), eller indfang anmodningen med en [automatisering](../automations/automations.md), der giver dit team besked eller sender data til dit telefonsystem via webhook.