Enlaces cortos
Los enlaces cortos son URL de un solo toque que dirigen a un nuevo visitante directamente a una conversación de WhatsApp o Telegram con usted. En lugar de entregar una URL larga wa.me/... o t.me/..., usted comparte un enlace corto de marca. Cuando alguien hace clic en él, la plataforma elige uno de sus números de WhatsApp (o cuentas de Telegram) conectados, opcionalmente rellena previamente el primer mensaje para ellos y abre el chat.
Usa enlaces cortos en cualquier lugar donde normalmente pondrías una URL de WhatsApp: biografías, creatividades publicitarias, códigos QR, firmas de correo electrónico, sitios web y materiales impresos.
Qué hacen los enlaces cortos
| Capacidad | Cómo funciona |
|---|---|
| Un toque para chatear | El visitante toca el enlace, WhatsApp se abre en su dispositivo con su número ya seleccionado. |
| Rotación de múltiples números | Adjunte varios números de WhatsApp a un solo enlace. La plataforma elige automáticamente el número con mayor margen de capacidad diaria, distribuyendo el tráfico de manera uniforme entre sus números conectados. |
| Enrutamiento persistente | Un visitante que regresa llega al mismo número con el que fue emparejado la primera vez, por lo que el historial de la conversación permanece en un solo lugar. |
| Mensaje inicial prellenado | Opcionalmente, dirija al visitante al chat con el mensaje de apertura ya escrito. |
| Consciente del límite diario | El motor de enrutamiento supervisa el uso diario de mensajes de cada número de WhatsApp Web y evita saturar cualquier número individual. |
| Consciente de desconexiones | Si un número se desconecta o se bloquea, el enlace lo omite automáticamente y dirige a los números restantes que estén activos. |
| WhatsApp o Telegram | Un enlace rota entre números de WhatsApp o entre cuentas de Telegram. Conecte varias cuentas de Telegram y un enlace seguirá funcionando si una cuenta se cae. |
Crear un enlace corto
Cómo llegar: Configuración → grupo Canales → Enlaces cortos.
- Abra Configuración (icono de engranaje en la barra lateral izquierda), luego haga clic en Enlaces cortos bajo el grupo Canales.
- Haga clic en Nuevo enlace.
- Enviar visitantes a (solo se muestra cuando tiene una cuenta de Telegram conectada) — elija WhatsApp o Telegram. Un enlace utiliza solo una aplicación; cambiarla borrará los números que seleccionó.
- Dirigir a estos números (WhatsApp) — elija uno o más números de WhatsApp conectados como chips. Tanto los números de WhatsApp Web como los de WhatsApp Business API son elegibles. Para Telegram, elija una o más de sus cuentas de Telegram en Rotar entre cuentas de Telegram; se muestran por su @nombredeusuario.
- Mensaje prellenado (opcional) — el mensaje escrito en WhatsApp para el visitante. Déjelo en blanco para un chat vacío.
- Haga clic en Crear enlace.
Una cuenta de Telegram solo puede abrirse desde un enlace cuando tiene un nombre de usuario público (configúrelo en Telegram en Configuración, luego vuelva a conectar la cuenta). Las cuentas sin uno, y las cuentas que están desconectadas, muestran un icono de advertencia; pase el cursor sobre él para ver el motivo. Aún puede agregarlas: el enlace las omitirá hasta que estén listas.
La plataforma genera un slug corto automáticamente —tú no eliges el final— y copia el enlace terminado en tu portapapeles tan pronto como se crea.
Uso de enlaces cortos
Los enlaces cortos son URLs simples, por lo que funcionan en cualquier lugar donde funcione una URL:
- Biografías de redes sociales — Instagram, TikTok, Facebook, X, LinkedIn.
- Creatividades publicitarias — Meta Ads, TikTok Ads, destinos de página de destino de Google Ads.
- Códigos QR — genere uno a partir de su enlace corto para carteles, folletos, embalajes, expositores de mesa.
- Firmas y campañas de correo electrónico — un enlace de “chatea con nosotros en WhatsApp” con un solo toque.
- CTA de sitios web — botones de chat adhesivos, secciones principales, páginas de contacto.
- Difusiones enviadas desde la plataforma: pegue el enlace corto en el cuerpo del mensaje o en la plantilla.
- Plantillas de WhatsApp — incrustar en un botón de CTA o en el cuerpo del mensaje donde esté permitido.
- Transferencias a agentes de IA — pegue el enlace en las instrucciones de un agente para que pueda ofrecer continuar un chat del sitio web en WhatsApp cuando el visitante esté a punto de irse (receta en Chat Widget).
Consejo: los enlaces cortos funcionan bien como destino de los CTA de anuncios “Enviar a WhatsApp”, ya que el enrutamiento de los anuncios de clientes potenciales de Meta puede ser más lento de optimizar que un enlace de clic para chatear que tú controlas.
Cómo funciona el enrutamiento
Cuando un visitante hace clic en un enlace corto:
- La plataforma busca el enlace y verifica que esté habilitado.
- Si se aplica el enrutamiento persistente y el visitante ha hecho clic en este enlace antes, irá al mismo número que la última vez, siempre que siga conectado.
- De lo contrario, la plataforma elige el número de WhatsApp Web con mayor margen de límite diario (menor uso hoy), para que el tráfico se distribuya uniformemente.
- Si todos los números de WhatsApp Web están cerca de su límite diario, la plataforma recurre a un número de WhatsApp Business API si hay uno adjunto al enlace.
- El visitante es redirigido a WhatsApp con tu número seleccionado y cualquier mensaje prellenado ya escrito.
Los números desconectados, bloqueados o no enrutables se omiten automáticamente. Si todos los números de un enlace no están disponibles, el visitante verá una página de “enlace no activo” en lugar de un chat roto.
Enlaces de Telegram
Un enlace de Telegram funciona de la misma manera, a través de sus cuentas de Telegram:
- Un visitante que regresa vuelve a la cuenta con la que habló la última vez, siempre que siga conectada.
- De lo contrario, la plataforma elige la cuenta que ha enviado menos de su límite diario hoy.
- Las cuentas que están desconectadas, pausadas, no tienen nombre de usuario o han alcanzado el límite de envío de hoy se omiten.
- Si todas las cuentas conectadas han alcanzado el límite de hoy, el visitante aún va a la menos ocupada, para que no pierda al cliente potencial; la IA responde una vez que el límite se restablece.
- El visitante llega a
t.me/<username>de esa cuenta, con su mensaje prellenado escrito en el chat en las aplicaciones actuales de Telegram.
Si todas las cuentas en el enlace están desconectadas, el visitante ve la página de “enlace no activo”.
Gestión de tus enlaces
Cada enlace que ha creado aparece en una lista con su URL completa, los números o cuentas de Telegram sobre los que rota y su mensaje prellenado (si está configurado). Desde esta lista puede:
- Copiar la URL del enlace con un solo clic.
- Eliminar un enlace permanentemente — la URL deja de funcionar inmediatamente y esto no se puede deshacer.
Si un número adjunto a un enlace se desconecta o bloquea más tarde, verás eso reflejado en el enrutamiento del enlace la próxima vez que se use; no se muestra un indicador de estado en vivo por número en la lista de enlaces, así que consulta Números de teléfono para obtener la fuente de verdad sobre el estado de conexión de un número.
Actividad y estado de los clics
Los enlaces cortos actualmente no exponen un contador de clics por enlace en el panel de control, pero puedes monitorear la salud y el tráfico de otras maneras:
- Conversaciones — cada visitante que hace clic y envía el mensaje prellenado se convierte en un contacto en el número receptor. Filtra tu bandeja de entrada de Chats por ese número de WhatsApp para ver las conversaciones que llegaron a través de un enlace específico.
- Uso diario por número — el motor de enrutamiento respeta el límite diario de mensajes de cada número de WhatsApp Web; si un número se acerca a su límite, el tráfico se desvía a los otros números del enlace.
Si necesitas recuentos de clics a nivel de atribución, enruta tu enlace corto a través de una herramienta de análisis externa (un redireccionamiento con seguimiento UTM o una plataforma de seguimiento) y haz que esa herramienta redirija al enlace corto.
Códigos de enlace
Los códigos de los enlaces cortos se generan automáticamente y no se pueden cambiar después de su creación. Para obtener un enlace diferente, crea uno nuevo y elimina el anterior.
Desactivación o eliminación de un enlace
Los enlaces cortos no tienen una fecha de caducidad integrada. Para dejar uno fuera de servicio, elimínalo: la URL dejará de funcionar inmediatamente y esto no se puede deshacer. Si necesitas un enlace que “caduque” en una fecha específica, elimínalo manualmente cuando termine la campaña.
Mejores prácticas
- Usa un enlace por canal o campaña — un enlace corto separado para Instagram, TikTok, una oferta de cuarto trimestre, etc. La bandeja de entrada del número de WhatsApp receptor te indicará entonces de dónde vino el cliente potencial.
- Asocia varios números a enlaces de alto volumen (anuncios, publicaciones virales, tráfico pagado). Un solo número alcanzará su límite diario de WhatsApp rápidamente.
- Establece un mensaje prellenado sensato como “Hola, estoy interesado en [tu oferta]” — ayuda a la IA a entender el contexto inmediatamente, aunque un mensaje prellenado vacío también funciona.
- Genera códigos QR de tus enlaces cortos para uso sin conexión — cualquier generador de QR gratuito funciona, ya que los enlaces cortos son simplemente URLs normales.
- Audita tus enlaces periódicamente. Elimina los que ya no utilices.
¿Necesita ayuda?
- Números de teléfono — gestiona los números de WhatsApp a los que se dirigen tus enlaces cortos.
- Notificaciones — recibe alertas cuando un número en un enlace corto se desconecta.
- Configuración de la cuenta — gestiona tu perfil y seguridad.