# Os seus primeiros 30 minutos Um caminho focado de seis passos, desde uma conta nova até à sua primeira conversa real gerida por IA. Sem distrações, sem definições avançadas — apenas o caminho mais curto entre "acabei de me registar" e "o bot acabou de responder a uma pessoa real em meu nome." Cada passo tem uma estimativa de tempo e uma ligação para a página detalhada, caso pretenda mais informações mais tarde. Reserve cerca de 30 minutos no total. Se encontrar um obstáculo em qualquer passo, avance — pode voltar atrás mais tarde. *** ## O que terá no final - Um canal ligado (WhatsApp, SMS, Instagram ou Messenger) - Um bot de IA configurado com as informações básicas da sua empresa - Um Agente de IA ativo nesse canal - Uma conversa de teste onde o bot lhe respondeu em tempo real Esse é o ciclo completo. Assim que este ciclo funcionar uma vez, tudo o resto nesta plataforma é um aperfeiçoamento do mesmo. > **É novo por aqui?** Este guia utiliza **Agentes de IA**, o bot que cria uma vez e reutiliza. Uma **Difusão** (Broadcast) é algo separado que cria quando pretende enviar mensagens a uma lista. [As Campanhas foram movidas para Difusões e Agentes](../moving-from-campaigns.md) explica como ambos se integram. *** ## Passo 1 — Ligar um canal (≈ 5 min) O bot não consegue responder a ninguém até ter uma forma de receber mensagens. Escolha **um** canal por agora — pode adicionar mais tarde. - **Início mais rápido: [WhatsApp Web](../messaging-channels/whatsapp-web.md).** Digitalize um código QR com o seu telemóvel e estará ligado em menos de dois minutos. Ideal para testes, números pessoais e contactos de baixo volume. - **Para escala: [WhatsApp Business API](../messaging-channels/whatsapp-business.md).** Limites oficiais mais elevados e menor risco de bloqueio. Demora mais tempo a configurar — envolve verificação da Meta — mas é o canal certo se planeia um volume real. - **Outras opções:** [SMS](../messaging-channels/sms.md), [Instagram DMs](../messaging-channels/instagram-dms.md), [Facebook Messenger](../messaging-channels/facebook-messenger.md) ou o [Chat Widget](chat-widget.md) para o seu site. Pode ligar um canal em **Definições → Canais → Canais**, onde cada canal tem o seu próprio cartão com um botão **Ligar** — clique em **Definições** perto da parte inferior da barra lateral esquerda para lá chegar. > **Atenção — Apenas para WhatsApp Web:** Se estiver a ligar um cartão SIM novo que nunca recebeu uma mensagem de WhatsApp, **envie-lhe 3 a 5 mensagens a partir do seu telemóvel pessoal e aguarde algumas horas antes de o ligar.** Caso contrário, a Meta (a empresa por detrás do WhatsApp) bloqueá-lo-á minutos após a sua primeira mensagem de saída. A explicação completa encontra-se no guia [Dimensionar o Alcance no WhatsApp de Forma Segura](../messaging-channels/scaling-whatsapp-outreach.md) — leia essa página antes de ligar algo importante. *** ## Passo 2 — Dizer ao bot o que deve dizer (≈ 10 min) O bot precisa de um **playbook**: quem é, o que vende e como quer que ele fale. Pense nisto como integrar um novo representante de vendas no seu primeiro dia — exceto que este representante lê tudo uma vez e lembra-se de tudo para sempre. Configura o bot **dentro de um Agente de IA**, pelo que isto acontece em conjunto com o Passo 3 abaixo: abra **Agentes de IA** na barra lateral esquerda (em **Estúdio de IA**), crie ou abra um Agente e, em seguida, utilize o passo **Instruções de IA** — o primeiro no editor. É um editor estruturado, não uma grande caixa de texto: quatro secções recolhíveis, cada uma com um punhado de campos focados (clique em **Editar como texto** se preferir escrever como um bloco de texto simples). Preencha: 1. **Persona e Objetivo.** O nome/função e a personalidade do bot (noções básicas de negócio, tom de voz — casual, profissional, divertido, direto) e o objetivo da conversa. Marcar uma chamada? Qualificar um lead? Responder a perguntas? Direcionar para um link de pagamento? Seja específico — "ajudar o visitante" é demasiado vago. 2. **Contexto de Negócio.** Factos sobre a sua empresa nos quais a IA se pode apoiar — a sua oferta, para quem é. 3. **Comportamento da Conversa.** Como a IA deve conduzir e proteger o chat, incluindo limites rígidos: não citar preços, não fazer promessas sobre datas de entrega, não discutir, etc. 4. **Escalonamento e Encerramento.** Quando passar a um humano e quando parar. Mantenha o foco — uma página de instruções claras vale mais do que cinco páginas de conversa fiada. A página [AI Bot Setup](../ai-automation/ai-bot-setup.md) contém o detalhe completo de todas as definições disponíveis, mas pode ignorar as opções avançadas por agora. Desça no mesmo passo e encontrará também o tempo de resposta, limites de resposta, velocidade de resposta da IA e o nível do modelo de qualidade da IA — tudo isto reside neste único passo. > **Definições iniciais recomendadas:** Atraso de resposta de 5 a 30 segundos (torna as respostas mais humanas, não instantâneas); para a Qualidade da IA, escolha **Máxima** se estiver disponível na sua conta, ou **Mini** se estiver a controlar os créditos; se apenas vir **Pro** e **Económica**, escolha **Pro**; máximo de mensagens por conversa: 20 (o bot faz uma pausa e alerta-o na aplicação para uma transferência manual se uma conversa se prolongar — ative os alertas por e-mail em Definições → Notificações se também desejar receber um e-mail). > **Concebido para ser reutilizável:** uma vez que o manual de instruções reside no [Agente de IA](../ai-agents/ai-agents.md), pode apontar uma [Difusão](../broadcasts/broadcasts.md) — ou um segundo canal — para o mesmo Agente mais tarde, sem ter de reescrever nada. *** ## Passo 3 — Criar o seu primeiro Agente de IA (≈ 5 min) Um Agente de IA diz à plataforma: "quando chegar uma mensagem a este canal, utiliza este bot para responder". Sem um Agente a responder ao canal, nada acontece — o bot fica apenas inativo, sem instruções para ser acionado. 1. Abra **Agentes de IA** na barra lateral esquerda, em **Estúdio de IA** (se tiver recolhido esse grupo, clique em **Estúdio de IA** para o abrir). 2. Clique em **Novo agente** no canto superior direito. 3. O caminho mais rápido é **Criar a partir do seu site**: escreva o endereço do seu site, clique em **Criar agente** e aguarde o minuto ou dois que demora a ler as suas páginas e a escrever o agente por si — chegará ao editor com as instruções já preenchidas. Prefere escrever tudo sozinho? Escolha **Começar do zero**, dê um nome e um idioma ao agente e clique em **Criar agente**. 4. Termine dizendo à plataforma que este agente deve responder ao canal que ligou no Passo 1 — abra o passo **Pontos de Entrada** do agente e adicione uma regra para esse canal, ou escolha o agente para esse canal no painel **Quem responde a novas conversas** na página Agentes de IA. Veja [Pontos de Entrada](../ai-agents/entry-points.md). Os passos do editor de agentes aparecem à esquerda: **Instruções de IA**, **Horário Ativo**, **Multimédia**, **FAQs e Conhecimento**, **Capacidades de IA**, **Etiquetas**, **Acompanhamentos**, **Pontos de Entrada** e **Experimentar**. Preencha as Instruções de IA e depois salte diretamente para Experimentar — pode deixar todos os outros passos para mais tarde com segurança. Guia completo: [Agentes de IA](../ai-agents/ai-agents.md). *** ## Passo 4 — (Opcional) Adicionar algumas FAQs (≈ 5 min) Se houver 3–5 perguntas que todos os potenciais clientes fazem ("Quanto custa?", "Enviam para o estrangeiro?", "Quanto tempo demora a configuração?"), adicione-as agora: abra o Agente que criou no Passo 3 e vá ao passo **FAQs e Conhecimento**. O bot irá recorrer a estas sempre que uma pergunta corresponder. Pode ignorar este passo e o bot continuará a funcionar — apenas recorrerá ao guião para tudo. Mas as FAQs tornam as respostas mais precisas e consistentes nas perguntas que lhe fazem realmente todos os dias. Guia completo: [Gerir FAQs](../ai-automation/faq-management.md). *** ## Passo 5 — Teste em Experimentar (≈ 3 min) Antes de deixar um lead real aproximar-se, **fale você mesmo com o seu bot**. Abra o Agente que criou no Passo 3 e clique no passo **Experimentar**, o último. Escreva o tipo de mensagem que um potencial cliente real enviaria — vaga, escrita a meio, com um erro ortográfico. Veja como o bot responde. Depois, experimente os casos mais difíceis: - Uma pergunta que o seu guião não cobre - Um direto "Quanto custa?" sem contexto - Uma mensagem rude ou fora do tópico - Um pedido para falar com um humano O Try Out coloca as suas instruções de IA num painel ao lado do chat de teste, para que possa editar o playbook (Passo 2) ou adicionar uma FAQ (Passo 4) e reenviar imediatamente a mesma mensagem para ver se a resposta melhorou — sem necessidade de guardar separadamente ou de sair da página. Se uma resposta for manifestamente má, clique no polegar para baixo por baixo da mesma para abrir a opção **Otimizar com IA**, que reescreve a instrução que a causou para que a possa rever e publicar. Ambas as funcionalidades funcionam em qualquer agente, sem necessidade de associar ou configurar nada previamente. Guia completo: [Chat Playground](../chats/playground.md). *** ## Passo 6 — Envie a si próprio uma mensagem real (≈ 2 min) O Experimentar é ótimo, mas não é o canal real. Está na hora de testar uma mensagem através da infraestrutura real. 1. A partir do seu telemóvel pessoal, envie uma mensagem para o número/conta que ligou no Passo 1. 2. Aguarde. (Lembre-se do atraso de resposta do Passo 2 — o bot pode fazer uma pausa de 5 a 30 segundos propositadamente.) 3. Leia a resposta. Responda de volta. Mantenha a conversa durante algumas trocas. Se o bot responder da forma que gostaria que respondesse a um potencial cliente real, **terminou.** Tem um ciclo de conversação por IA funcional. Se algo parecer estranho, abra **Chats** na barra lateral esquerda — a conversa mostra-lhe exatamente o que o bot está a fazer, permite-lhe assumir o controlo manualmente e permite-lhe parar uma resposta a meio da digitação, se necessário. Veja [Interface de Chat](../chats/chat-interface.md). *** ## E agora? Tem o ciclo a funcionar. O resto da plataforma serve para o aperfeiçoar: - **Mais leads:** Configure [Acompanhamentos](../ai-automation/follow-ups.md) para que o bot continue a incentivar os contactos que ficam em silêncio. Configure [Funis](../integrations/funnels.md) para fluxos automatizados de várias etapas. - **Mais canais:** Adicione um segundo canal em **Definições → Canais → Canais**. O mesmo agente pode responder em vários canais ao mesmo tempo. - **Mais volume:** Leia [Dimensionar o Alcance via WhatsApp com Segurança](../messaging-channels/scaling-whatsapp-outreach.md) antes de ultrapassar algumas centenas de mensagens por dia — é a página mais importante deste site de documentação para não ignorar. - **Mais ferramentas:** Ligue o bot ao seu CRM (o software que utiliza para acompanhar clientes e negócios) com [Webhooks](../integrations/webhooks.md), dê-lhe a capacidade de procurar informações em tempo real com [Funções Personalizadas](../ai-automation/custom-functions.md) ou deixe-o marcar reuniões reais com o [Sistema de Marcações](../appointments/booking-system.md). - **Mais pessoas:** Convide colegas de equipa na [Gestão de Equipa](../settings/team-management.md) para que possam intervir em conversas que o bot escala. - **Contactar primeiro:** assim que o seu primeiro bot estiver validado, leia [As Campanhas Mudaram para Transmissões e Agentes](../moving-from-campaigns.md) — é assim que associa este agente a uma [Transmissão](../broadcasts/broadcasts.md) para enviar mensagens a toda uma lista. Bem-vindo a bordo.