Agenti IA #

Un Agente AI è il cervello dietro il tuo bot: la sua personalità, ciò che sa, la sua lingua principale e come si comporta in una conversazione. Laddove una campagna raggruppava “chi è il bot” insieme a “chi contatta e quando”, un Agente contiene solo la parte relativa a “chi è il bot”, così puoi crearlo una volta e riutilizzarlo ovunque. Le campagne sono andate in pensione; un Agente più una Broadcast è ciò che le ha sostituite.

Pensa a un Agente come a un membro del team che stai formando: dagli un nome, una personalità, una conoscenza del prodotto e una serie di strumenti, e potrà essere messo al lavoro per gestire le risposte su qualsiasi canale e su qualsiasi Broadcast che faccia riferimento a lui.

Dove sono finiti i tuoi vecchi bot delle campagne #

Il bot di ogni campagna è ora un Agente: nulla è andato perduto e non hai dovuto fare nulla. Se avevi campagne con un bot configurato, ognuna di esse ha un Agente corrispondente che contiene esattamente le stesse istruzioni, FAQ e impostazioni, ed è da quell’Agente che il bot viene modificato d’ora in avanti.

L’Agente è l’unica fonte di verità. Modifica le sue istruzioni e la modifica raggiungerà immediatamente ogni conversazione a cui risponde, su ogni canale; non c’è nulla da copiare in un secondo posto.

Immagina questo: aggiorni le istruzioni del tuo Agente per menzionare una nuova politica di reso. Ogni conversazione gestita da quell’Agente recepisce la modifica immediatamente.

I vecchi link alle campagne funzionano ancora: aprirne uno ti porta all’editor dell’Agente di quella campagna. Vedi Le campagne sono state spostate in Broadcast e Agenti.

Dove trovare gli Agenti IA #

Nel menu principale sul lato sinistro dello schermo, sotto AI Studio, fai clic su AI Agents. (Su un telefono il menu è nascosto: tocca prima l’icona del menu ☰ nell’angolo in alto, quindi tocca AI Agents.)

La pagina Agenti AI elenca ogni Agente sul tuo account, incluso uno chiamato automaticamente come ciascuno dei bot delle tue vecchie campagne, insieme a un pannello Chi risponde alle nuove conversazioni sopra l’elenco: un riepilogo di una riga, o una riga per ogni canale collegato, che mostra quale Agente prende in carico un contatto nuovo di zecca su quel canale. Vedi Punti di ingresso → Chi risponde alle nuove conversazioni per capire come funziona quel pannello e cosa significa per il tuo instradamento dal vivo oggi.

Cosa risiede in un Agente #

Un Agente raggruppa tutto ciò che modella il modo in cui il bot pensa e parla:

Un Agente non gestisce una lista contatti, un messaggio di apertura, un canale o una pianificazione di invio: a questo serve una Broadcast. La prenotazione di appuntamenti è impostata sull’Agente, nella sua scheda Abilità IA — vedi Sistema di prenotazione.

Creazione di un Agente #

Fai clic su Nuovo agente nella parte superiore della pagina Agenti IA e scegli un punto di partenza: la finestra di dialogo ne offre fino a tre:

1. Crea dal tuo sito web (l’opzione predefinita e il modo più rapido per ottenere un agente funzionante): digita l’indirizzo del tuo sito web e noi creeremo l’agente per te. Fai clic su Trova pagine per visualizzare un elenco delle pagine del tuo sito e seleziona quelle utili — alcune pagine pertinenti sono pre-selezionate per te — oppure salta questo passaggio e leggeremo l’indirizzo che hai digitato. Puoi anche aggiungere documenti (listini prezzi, brochure, FAQ) da cui l’agente potrà apprendere. Dai un nome all’agente — ne viene suggerito uno basato sul tuo sito web — controlla la lingua e fai clic su Crea agente.

   La finestra di dialogo rimarrà sullo schermo mentre l’agente viene creato: mostra cosa sta succedendo (lettura del sito web, poi scrittura delle istruzioni) e solitamente richiede un minuto o due. Al termine, verrai indirizzato all’editor dell’agente con le istruzioni e le conoscenze già inserite: rivedile, apporta le modifiche desiderate e il gioco è fatto. Non vuoi aspettare? Fai clic su Continua in background e prosegui con altro lavoro: l’agente mostrerà un badge In creazione… nel tuo elenco finché non sarà pronto e si aprirà una volta completata la scrittura.

   Se una build non può essere completata, la finestra di dialogo ti spiega il motivo in modo chiaro invece di lasciarti a guardare un’icona di caricamento: il sito web non poteva essere letto, non c’era abbastanza testo nelle pagine per creare un agente, o l’account ha esaurito i crediti. Risolvi il problema indicato e avvia nuovamente la build.

2. Inizia da zero: dai un nome all’agente e scegli la sua lingua principale, quindi fai clic su Crea agente. Verrai indirizzato direttamente al suo editor per inserire autonomamente istruzioni e conoscenze.

Nessuna scelta tra in entrata/in uscita qui: non è un passaggio mancante. Le campagne classiche ti costringevano a scegliere tra In entrata, In uscita o Combinato fin dall’inizio. Un Agente non lo fa, perché quella distinzione è stata spostata dall’Agente stesso: un Agente è la parte che risponde alle persone che ti scrivono, e contattare per primi è ciò che fa una Broadcast. Quindi la vecchia configurazione “Combinata” è ora un Agente più una Broadcast che lo sceglie come gestore delle risposte: costruisci l’Agente qui, poi crei la Broadcast quando sei pronto a inviare.

Filippino, Taglish e Cebuano. Tutte e tre le lingue sono presenti nell’elenco. Filippino scrive in filippino corretto; Taglish (filippino + inglese) scrive nel mix quotidiano di tagalog e inglese che le persone usano effettivamente nelle chat. Se i tuoi clienti ti scrivono in Taglish, seleziona Taglish: un agente impostato su filippino risponderà correttamente, ma con un registro più formale rispetto a quello della conversazione. Cebuano (Bisaya) è per i clienti a Cebu, nel resto delle Visayas e in gran parte di Mindanao che scrivono in bisaya anziché in tagalog: selezionalo e l’agente risponderà in cebuano quotidiano invece di passare al filippino.

Cerchi “Estrai da una campagna”? Non c’è più: non sono rimaste campagne classiche da cui estrarre. Ogni bot di campagna è diventato automaticamente un Agente.

Modifica di un Agente #

Apri un qualsiasi Agente dall’elenco Agenti AI per accedere al suo editor. I passaggi si trovano lungo il lato sinistro e ognuno è una breve tappa: ecco il tour in ordine.

1. Istruzioni AI — la lingua principale, la personalità, il playbook, il ritmo delle risposte, i limiti dei messaggi e le impostazioni del modello (Velocità AI/Qualità AI), tutto in un’unica scheda. È qui che risiede gran parte della personalità del tuo agente: consulta Configurazione del bot AI per ogni campo.

Lingua principale si trova nella parte superiore di questa scheda. Modificala e verrà salvata immediatamente: non è necessario pubblicarla come il resto della scheda e ha effetto immediato sulle tue conversazioni dal vivo. Cambia la lingua in cui il tuo agente scrive d’ora in poi; tutto ciò che è già stato scritto (le sue istruzioni, le sue FAQ) rimane nella lingua in cui è stato scritto, quindi ritraducili tu stesso se vuoi che l’intero agente cambi lingua.

2. Ore di attività — quando all’agente è consentito rispondere. L’impostazione predefinita è Attivo 24/7; disattivala per impostare un programma settimanale. Al di fuori degli orari scelti, l’agente rimane inattivo e tutto ciò che arriva viene risposto automaticamente nel momento in cui si apre la finestra successiva; fino ad allora, tali chat rimangono in attesa nel filtro Fuori orario nelle Chat. Consulta Programma di disponibilità del bot.

3. Media — le immagini, i video, i messaggi vocali e i documenti PDF che l’agente può inviare durante la conversazione. La scheda si apre sui contenuti multimediali di questo agente e funziona allo stesso modo sia su un agente nuovo che su uno già esistente: carica un file qui e sarà immediatamente associato a questo agente, senza dover allegare nulla in precedenza. Vedi Libreria multimediale.

4. FAQ e Conoscenza — ciò che l’agente sa: le sue FAQ, le fonti di conoscenza collegate (siti web e file), la ricerca web in tempo reale ed eventuali contesti aggiuntivi. Questa è la leva più importante per la qualità delle risposte: consulta Gestione FAQ.

Una volta che un agente è collegato a qualche centinaio di pagine, utilizza la casella di ricerca sopra l’elenco delle fonti di conoscenza per trovarne una: analizza il sito web, le cartelle al suo interno e le singole pagine contemporaneamente, quindi digitare parte di un indirizzo (ad esempio alternatives o pricing) restringe l’intero albero ai risultati corrispondenti e apre le cartelle in cui si trovano. Ogni sito web mostra quindi quante delle sue pagine hanno prodotto una corrispondenza. Una cosa utile da sapere: mentre una ricerca è attiva, il pulsante Scollega tutto di un sito web o di una cartella diventa Scollega corrispondenze e scollega solo le pagine che puoi effettivamente vedere; quelle filtrate dalla ricerca non vengono mai toccate.

Per scollegare diverse pagine che non condividono la stessa cartella, utilizza le caselle di controllo: ogni riga di pagina ne ha una, e ogni intestazione di sito web e cartella dispone di una funzione di selezione multipla che spunta tutto ciò che contiene (un trattino nella casella indica che solo una parte è selezionata). Non appena viene selezionato qualcosa, nella parte inferiore dello schermo appare una barra che conteggia la tua selezione, con un unico pulsante Scollega: confermi una volta e l’intera selezione viene rimossa insieme. Il pulsante di rimozione per singola pagina e Scollega tutto continuano a funzionare esattamente come prima.

5. Capacità dell’IA — cosa è permesso fare all’agente: prenotare appuntamenti, chiamare i propri sistemi tramite Funzioni Personalizzate, utilizzare strumenti server MCP, aggiornare i dettagli di contatto e creare attività. Il pannello Prenotazioni qui è dove permetti all’agente di pianificare riunioni e scegliere quali tipi di evento può prenotare — uno o più, così un agente può gestire ogni servizio che offri — vedi Sistema di Prenotazione.

6. Tag — consenti all’agente di etichettare i contatti durante la chat (ad esempio “Interessato”, “Prenotato”, “Non in target”). Descrivi quando applicare ciascun tag e l’agente gestirà il resto: potrai filtrare e segmentare i contatti in base a questi tag in un secondo momento. Vedi Creazione di tag. Le regole vengono eseguite solo mentre l’agente sta rispondendo, quindi le conversazioni già avvenute — o gestite dal tuo team con l’IA in pausa — non verranno etichettate automaticamente: fai clic su Applica alle conversazioni esistenti in questa scheda per eseguire le regole su di esse. Vedi Etichettare una conversazione su richiesta.

Non vuoi scrivere tu stesso le regole dei tag? Fai clic su Genera con AI nella scheda Tag: la piattaforma legge le istruzioni di questo agente e il contesto aziendale e propone una serie di tag (solitamente da tre a otto) con una regola “quando applicare” già pronta per ciascuno: fasi del ciclo di vita come Interessato o Non idoneo, fatti rivelati dalla conversazione e motivi di trasferimento. Controlla prima la tua libreria di tag esistente e riutilizza un tag quando ne esiste già uno con lo stesso significato, così da evitare duplicati. Seleziona Aggiungi ai miei tag per mantenere quelli già presenti e aggiungerne solo di nuovi, oppure Sostituisci tutti i tag per ricominciare da capo. Un’esecuzione costa 1 credito (0,25 nel piano Max, gratuita con la tua chiave AI personale) e le righe scritte dall’AI presentano un piccolo indicatore AI finché non le modifichi. Gli agenti creati da un sito web o da documenti — nella procedura guidata di configurazione o con Nuovo agente — vedono i propri tag generati automaticamente come parte della creazione, quindi questa scheda è solitamente già compilata quando la apri per la prima volta.

7. Follow-up — come questo agente sollecita i contatti che non rispondono più: solleciti rapidi entro le prime 24 ore, cicli per lead caldi per i contatti che hanno interagito e poi sono diventati inattivi, e messaggi per lead freddi per i contatti che non hanno mai risposto. Disattivato per impostazione predefinita. Scegli il modello WhatsApp per ogni slot di follow-up dalla tua libreria di modelli. Consulta Follow-up Automatizzati per sapere cosa fa ogni tipo e come pianificarli.

Non vuoi scrivere tu stesso quei messaggi? Attiva i follow-up e fai clic su Genera modelli IA: la piattaforma scrive una serie di messaggi di follow-up basati sulle istruzioni e sul contesto aziendale di questo agente, ti mostra l’avanzamento durante il processo e li invia a WhatsApp per l’approvazione. Funziona con qualsiasi agente: uno creato un minuto fa, una copia o uno arrivato nell’account già pronto. Vedi Modelli generati automaticamente.

8. Punti di ingresso — regole di instradamento per questo Agente; consulta Punti di ingresso per sapere cosa fanno e quando diventano attivi.

9. Prova — una chat sandbox in cui interpreti il cliente e testi le risposte dell’agente prima che i contatti reali le vedano. Viene eseguita direttamente su questo agente, quindi non c’è nulla da collegare prima di poter effettuare il test, e ogni agente mantiene la propria conversazione di prova. Vedi Chat Playground.

Cerchi il passaggio Campagne collegate? Non c’è più. Era un elenco di sola lettura delle campagne a cui un Agente rispondeva, e non c’era mai nulla da impostare: ciò che decide quali conversazioni raggiungono un Agente sono i suoi Punti di ingresso, e una Broadcast sceglie il proprio gestore delle risposte quando la crei. Pubblicare una modifica all’Agente raggiunge comunque ogni conversazione a cui risponde, immediatamente, esattamente come prima.

Il salvataggio di una modifica in qualsiasi punto di questo editor crea una bozza: la chat di Prova la utilizza immediatamente, ma le conversazioni reali continuano a basarsi sulla configurazione precedente. Quando esiste una bozza, un banner ambra nella parte superiore dell’editor mostra ciò che non è stato pubblicato: fai clic su Pubblica live quando sei soddisfatto di come risponde l’agente, oppure su Scarta per eliminare la bozza e tornare alla configurazione live. Ciò significa che puoi modificare e testare in sicurezza un agente live senza che i clienti vedano mai una modifica a metà.

Ottimizza con IA si trova nell’intestazione del pannello di chat Prova ed è disponibile su ogni agente: una copia appena creata, uno arrivato nell’account già pronto o uno che utilizzi da un anno. Descrivi cosa vuoi migliorare (o fai clic sul pollice verso sotto una risposta che non ha centrato l’obiettivo) e le istruzioni dell’agente verranno riscritte per te, con una revisione fianco a fianco di ogni modifica proposta prima che venga salvato qualsiasi elemento. Ciò che accetti viene salvato come bozza come qualsiasi altra modifica, quindi raggiunge le conversazioni reali solo quando fai clic su Pubblica dal vivo, e non un momento prima. Vedi Area di prova chat.

Attivazione o disattivazione di un Agente #

Ogni Agente viene visualizzato come Attivo o In pausa: nell’elenco degli Agenti AI (vedi lo screenshot sopra) è un pulsante con icona pausa/play nelle azioni della riga, e nell’editor dell’Agente stesso è un badge di stato accanto al nome. È un interruttore di spegnimento totale: quando un Agente viene spento, smette di rispondere ovunque venga utilizzato; questo non può essere sovrascritto da un’impostazione “AI attiva” per singolo contatto. Si applica ovunque venga utilizzato quell’Agente: ogni canale a cui risponde e ogni Broadcast che punta ad esso.

Rinominare, duplicare ed eliminare un agente #

• Rinomina un Agente facendo clic sul suo nome nella parte superiore dell’editor dell’Agente: digita il nuovo nome e premi Invio. La ridenominazione viene applicata immediatamente, ovunque venga mostrato l’Agente.
• Duplica un Agente per iniziarne uno nuovo partendo da una copia delle sue impostazioni attuali. La copia si apre nell’editor con il nome “(copia)”: fai clic sul nome per assegnargliene uno proprio. La copia inizia con una propria conversazione di Prova vuota, quindi i test sulla copia non appariranno mai nella chat di test dell’originale (e viceversa).
• L’Eliminazione è bloccata finché un Agente è ancora utilizzato da una trasmissione o da un punto di ingresso: punta prima quelli su un altro Agente (o rimuovili), quindi procedi all’eliminazione. Un Agente che non viene utilizzato da nulla viene eliminato immediatamente. Fai attenzione ai punti di ingresso che non hai aggiunto manualmente: la scelta del caso d’uso commento a DM nella procedura guidata di configurazione crea una regola per i commenti di Instagram e Facebook sul nuovo Agente, e queste contano come “in uso” finché non le rimuovi nella scheda Punti di ingresso dell’Agente.

Lavorare con più agenti contemporaneamente #

Ogni riga nella pagina Agenti ha una casella di controllo (la casella di controllo dell’intestazione seleziona tutto ciò che è attualmente visualizzato). Con gli agenti selezionati, nella parte inferiore appare una barra con Attiva, Metti in pausa ed Elimina: ognuna richiede una conferma prima che accada qualcosa. L’eliminazione ignora qualsiasi agente ancora in uso da una trasmissione o da un punto di ingresso; liberali e la successiva eliminazione includerà anche quelli. Premi Esc per cancellare una selezione.

Prossimi passi #

• Broadcasts — invia un messaggio una tantum o continuativo e scegli quale Agente gestisce le risposte.
• Entry Points — regole di instradamento che decidono quale Agente prende in carico una conversazione in arrivo e se sono già attive per il tuo account.
• Setting Up Your AI Bot — la guida completa alla scrittura di istruzioni, playbook e impostazioni di risposta.
• Managing FAQs — fornisci al tuo Agente risposte pronte all’uso.