# Templat WhatsApp ## Apa Itu Templat WhatsApp? Templat WhatsApp adalah format pesan yang telah disetujui sebelumnya yang memungkinkan Anda memulai atau membuka kembali percakapan dengan kontak. Berbeda dengan pesan biasa, setiap templat harus ditinjau dan disetujui oleh Meta (perusahaan induk Facebook, yang memiliki WhatsApp) sebelum Anda dapat menggunakannya. **Mengapa WhatsApp memerlukan persetujuan?** Untuk melindungi pengguna dari spam. WhatsApp adalah platform pesan pribadi, dan Meta meninjau setiap pesan yang dimulai oleh bisnis untuk memastikan pesan tersebut relevan dan tidak bersifat menyalahgunakan. Proses persetujuan ini menjaga WhatsApp tetap tepercaya bagi bisnis maupun pelanggan mereka. Templat diperlukan karena WhatsApp memberlakukan **jendela pesan 24 jam**. Setelah pesan terakhir dari kontak, Anda memiliki waktu 24 jam untuk membalas dengan bebas. Setelah jendela tersebut ditutup, satu-satunya cara untuk menghubungi kontak tersebut kembali adalah dengan mengirimkan templat yang telah disetujui. --- ## Tempat Template Berada Template kini memiliki halaman tingkat atasnya sendiri — klik **Templates** di bawah **AI STUDIO** pada bilah sisi kiri (sebelumnya terletak di dalam Settings). Semua hal di bawah ini masih berfungsi dengan cara yang sama; hanya jalur navigasinya yang berubah. --- ## Mengapa Anda Memerlukan Templat? - **Memulai percakapan keluar** — Saat Anda meluncurkan Broadcast keluar, pesan pertama yang dikirim ke setiap kontak harus berupa template. - **Membuka kembali percakapan yang ditutup** — Jika sudah 24 jam berlalu sejak pesan terakhir kontak, Anda memerlukan template untuk melanjutkan obrolan. - **Urutan tindak lanjut** — Pesan tindak lanjut otomatis menggunakan template untuk melibatkan kembali kontak yang belum merespons. - **Tetap patuh** — Meta mewajibkan semua pesan WhatsApp yang dimulai oleh bisnis menggunakan template yang disetujui. Pesan yang dikirim tanpa template yang disetujui akan gagal terkirim. **Contoh dunia nyata:** Bayangkan Anda menjalankan klinik gigi dan seorang pasien mengirimi Anda pesan kemarin tentang pemutihan gigi. Hari ini (lebih dari 24 jam kemudian), Anda ingin mengirimkan detail harga kepada mereka. Anda tidak bisa hanya mengetik pesan — Anda perlu mengirimkan template yang disetujui terlebih dahulu untuk membuka kembali percakapan. --- ## Membuat Templat 1. Di bilah sisi kiri, di bawah **AI STUDIO**, klik **Templat**. 2. Klik tombol **Templat baru**. 3. Sebuah pop-up berjudul **New WhatsApp template** akan terbuka. Terdapat dua bagian untuk diisi, dengan pratinjau langsung di sampingnya: - Di bawah **Identity**: **Template name** (nama internal Anda — tidak ditampilkan ke kontak), **Language**, dan **Template type** — **General** (templat keluar standar) atau **Smart follow-up** (templat yang digunakan untuk menjangkau kembali kontak yang tidak membalas — lihat [Smart Follow-up Templates](#smart-follow-up-templates)). - Di bawah **Body**: ketik pesan sebenarnya yang akan dilihat oleh kontak Anda. Maksimum **1.024 karakter**. 4. Tambahkan **variabel** jika diperlukan — placeholder `{{token}}` yang diisi dengan detail masing-masing kontak saat pesan dikirim, dijelaskan dalam [Template Variables](#template-variables). Panel pratinjau memiliki dua tab — **Variables** (tampilan default — menyoroti setiap `{{token}}` di tempatnya, tepat di teks mentah Anda) dan **Preview filled** (mengganti dengan nilai asli dari contoh kontak sehingga Anda melihat persis apa yang diterima oleh kontak). 5. Klik **Buat templat**. Templat disimpan sebagai **draf** terlebih dahulu — tidak ada yang dikirim ke Meta sampai Anda mengirimkannya. 6. Dari daftar templat, klik **Kirim untuk persetujuan** untuk mengirimkannya ke Meta guna ditinjau. ### Template Smart Follow-up Templat **Tindak lanjut cerdas** memungkinkan AI mengisi placeholder dengan topik percakapan yang sebenarnya, alih-alih Anda menulis baris re-engagement yang tetap. Templat ini harus berisi placeholder `{{personal_context|...}}` **dengan instruksi setelah tanda pipe** — contohnya `{{personal_context|ask about their order}}` — yang memberi tahu AI apa yang harus ditulis di sana. Tag `{{personal_context}}` kosong tanpa instruksi akan dibiarkan kosong saat waktu pengiriman. Aplikasi akan memperingatkan Anda dan memblokir persetujuan jika placeholder tersebut hilang sepenuhnya, karena Meta akan menolak pengajuan tanpa placeholder tersebut. ### Pedoman Isi Templat - Pastikan pesan Anda jelas, profesional, dan relevan dengan bisnis Anda. - Panjang isi maksimum adalah **1.024 karakter**. - Hindari bahasa promosi yang agresif yang dapat menyebabkan penolakan (misalnya, "GRATIS!!!", penggunaan huruf kapital yang berlebihan, atau frasa clickbait). - Jangan sertakan tautan ke situs web yang mencurigakan atau tidak terverifikasi. **Tips:** Buat pesan template Anda singkat dan personal untuk tingkat persetujuan yang lebih baik. Pesan yang ringkas dan ramah lebih mungkin disetujui — dan lebih mungkin mendapatkan respons dari kontak Anda. --- ## Variabel Templat Variabel memungkinkan Anda mempersonalisasi templat dengan konten dinamis. Variabel menggunakan nama kolom di dalam kurung kurawal ganda, misalnya `{{first_name}}`, `{{last_name}}`, `{{company}}`, `{{email}}`, dan `{{phone_number}}`. Anda juga dapat menggunakan kolom kontak kustom apa pun berdasarkan namanya. Beberapa aturan penting: - Nama bersifat peka huruf besar-kecil (case-sensitive) dan harus sama persis dengan kolomnya — gunakan `{{company}}`, bukan `{{Company}}`. - Jangan mengetik placeholder bernomor seperti `{{1}}` atau `{{2}}`. Platform mencocokkan variabel berdasarkan nama, jadi `{{1}}` tidak akan terisi dan akan muncul secara harfiah dalam pesan yang diterima kontak Anda. **Contoh:** > Hai {{first_name}}, terima kasih atas minat Anda pada layanan kami. Kami akan dengan senang hati membantu Anda memulai. Balas pesan ini dan kami akan segera menghubungi Anda. Saat templat dikirim, `{{first_name}}` secara otomatis diganti dengan nama depan asli setiap kontak. Jadi, jika nama kontaknya adalah Sarah, pesannya berbunyi: "Hai Sarah, terima kasih atas minat Anda..." Tab **Preview** menampilkan pesan yang diisi dengan contoh kontak (John Doe, Acme Corp) — pesan sebenarnya menggunakan data penerima yang sesungguhnya. Saat melakukan pratinjau dari catatan kontak yang ada, tab ini menampilkan detail asli mereka — persis seperti yang akan mereka terima; kolom yang tidak memiliki nilai akan dikirim kosong. **Tips:** Untuk membuka kembali percakapan yang sudah ditutup, Anda dapat membuat templat sederhana tanpa variabel. Templat ini sering kali disetujui lebih cepat karena sifatnya yang lugas. --- ## Mengirim untuk Persetujuan Setelah Anda membuat templat, klik **Kirim untuk persetujuan** — platform akan mengirimkannya ke Meta untuk ditinjau secara otomatis. Cara pengirimannya bergantung pada koneksi WhatsApp yang digunakan nomor tersebut: pada koneksi WhatsApp terkelola, templat dikirim melalui penyedia pesan Anda, dan jika nomor tersebut berjalan di Akun WhatsApp Business Anda sendiri, templat dibuat langsung di akun tersebut (lihat [Menggunakan Templat Dengan Akun Meta WhatsApp Anda Sendiri](#using-templates-with-your-own-meta-whatsapp-account) di bawah). Bagaimanapun, Meta adalah pihak yang meninjaunya. > **Editor templat tidak memiliki pemilih kategori — Meta yang menentukan kategorinya.** Templat yang Anda buat di sini dikirimkan tanpa kategori yang dideklarasikan, yang berarti templat tersebut dimulai sebagai **Utilitas** dan Meta akan mengklasifikasikannya kembali (biasanya ke Pemasaran) jika kontennya bersifat promosi. Estimasi biaya di aplikasi menggunakan tarif Pemasaran saat kategori templat belum diketahui, sehingga estimasi tersebut dibuat dengan aman. Jika Anda perlu mendeklarasikan kategori tertentu sendiri, buatlah templat melalui [Templates API](../api/templates.md). ### Apa yang terjadi selama peninjauan: 1. Status templat Anda berubah menjadi **Tertunda** (Pending). 2. Meta meninjau konten untuk memastikan bahwa konten tersebut mematuhi kebijakan pesan mereka. 3. Templat akan **Disetujui** atau **Ditolak**. ### Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk persetujuan? Persetujuan dapat memakan waktu mulai dari beberapa menit hingga beberapa hari — sebagian besar template ditinjau dalam waktu satu jam. Berikut adalah hal-hal yang memengaruhi waktu tersebut: - **Akun bisnis terverifikasi** cenderung mendapatkan persetujuan lebih cepat. - Templat yang sederhana dan lugas disetujui lebih cepat. - Templat dengan konten promosi yang berat atau tautan eksternal mungkin memerlukan waktu lebih lama atau ditolak. **Tips:** Kirimkan template Anda beberapa hari sebelum Anda berencana meluncurkan siaran, agar Anda tidak menunggu persetujuan di saat-saat terakhir. --- ## Menggunakan Templat Dengan Akun Meta WhatsApp Anda Sendiri Jika nomor WhatsApp Anda berjalan di Akun WhatsApp Business Anda sendiri — baik Anda mengaturnya dengan [Hubungkan Melalui Aplikasi Meta Kami](../messaging-channels/connect-through-our-meta-app.md) atau [Hubungkan Aplikasi Meta Anda Sendiri](../messaging-channels/connect-your-own-meta-app.md) — halaman Templat berfungsi persis seperti yang dijelaskan di atas, dengan beberapa perbedaan yang perlu diketahui. Catatan singkat di bagian atas halaman memberi tahu Anda kapan hal itu terjadi, dan templat yang ada di Akun WhatsApp Business Anda membawa label **Meta** kecil di dalam daftar. - **Templat dibuat di Akun WhatsApp Business Anda sendiri.** Saat Anda mengirimkan templat, templat tersebut dibuat di akun tersebut dan ditinjau langsung oleh Meta — templat yang sama akan muncul di WhatsApp Manager Anda. - **Persetujuan berasal dari Meta.** Status **Disetujui**, **Tertunda**, dan **Ditolak** yang Anda lihat di sini adalah keputusan Meta sendiri, dan status tersebut diperbarui di halaman ini segera setelah Meta menetapkannya (termasuk alasan penolakan). - **Aturan penamaan Meta diterapkan untuk Anda.** Meta hanya menerima huruf kecil, angka, dan garis bawah dalam nama templat. Ketik apa pun yang menurut Anda paling sesuai — aplikasi akan mengonversinya saat membuat templat, sehingga `agendar-01` menjadi `agendar_01`. - **Templat yang sudah Anda miliki akan muncul secara otomatis.** Apa pun yang sudah ada di WhatsApp Manager Anda akan muncul dalam daftar saat Anda membuka halaman Templat, jadi tidak ada yang perlu dibuat ulang. Jika Anda menambahkan atau mengubah templat di WhatsApp Manager saat Anda sedang bekerja, klik **Sinkronkan dari Meta** untuk segera menariknya. - **Menghapus juga akan menghapusnya dari Meta.** Menghapus templat di sini juga akan menghapusnya dari Akun WhatsApp Business Anda, jadi pastikan untuk mengarahkan apa pun yang masih menggunakannya ke templat lain terlebih dahulu. - **Kategori:** templat yang Anda buat di aplikasi dikirimkan tanpa kategori yang dideklarasikan — templat tersebut dimulai sebagai **Utilitas** dan Meta akan mengklasifikasikan ulang konten promosi (biasanya ke Pemasaran) saat peninjauan. Kategori tertentu dapat dideklarasikan saat membuat templat melalui [Templates API](../api/templates.md). - **Pengiriman tidak berubah.** Templat yang disetujui digunakan persis seperti sebelumnya — dalam siaran, tindak lanjut, dan untuk membuka kembali percakapan di luar jendela 24 jam. Hanya templat yang disetujui yang dapat dikirim. **Jika halaman meminta Anda untuk menyelesaikan koneksi**, Akun WhatsApp Business Anda belum tertaut sepenuhnya — kembali ke **Pengaturan → Saluran**, selesaikan koneksi, dan templat akan segera tersedia. --- ## Pelacakan Status Templat Halaman **Templates** menampilkan setiap template dengan statusnya saat ini, ditambah ubin statistik untuk Total, Approved, In review, dan Rejected. Cari dan filter berdasarkan status untuk menemukan template tertentu. | Status | Artinya | |---|---| | **Draft** | Dibuat tetapi belum dikirim ke Meta. | | **Pending** | Sudah dikirim dan menunggu Meta meninjaunya. | | **Approved** | Lulus tinjauan dan siap digunakan dalam siaran dan percakapan. | | **Rejected** | Tidak lulus tinjauan. Baca umpan balik Meta, revisi pesan Anda, dan kirim ulang. | Jika template ditolak, jangan khawatir — Anda dapat mengedit kontennya dan mengirimkannya kembali sebanyak yang diperlukan. ### Mengedit Templat yang Disetujui Templat yang telah disetujui tidak dapat diedit secara langsung — Meta mengunci versi yang disetujui. Untuk mengubahnya, **Duplikat** templat tersebut, edit salinannya, dan ajukan salinan tersebut untuk disetujui; pengiriman Anda akan tetap menggunakan templat lama yang disetujui sampai templat baru disetujui. Draf dan templat yang ditolak dapat diedit dengan bebas. ### Mengirim Templat Langsung ke Kontak Dari halaman Templat, klik tindakan kirim pada templat apa pun yang berstatus **Disetujui** untuk mengirimkannya langsung ke salah satu kontak terbaru Anda — berguna untuk membuka kembali percakapan sekali jalan tanpa harus membuat siaran penuh. Ini akan mengirimkan pesan WhatsApp yang sebenarnya, membuka sesi obrolan, dan menggunakan kredit, sehingga aplikasi akan meminta Anda untuk mengonfirmasi sebelum mengirimnya. ### Mengajukan Ulang Pesan Pembuka Siaran yang Ditolak Pesan pertama dari Siaran keluar adalah templat, jadi pesan tersebut juga harus melalui persetujuan Meta. Jika statusnya kembali menjadi **Ditolak**, Anda dapat memperbaiki dan mengajukannya kembali tanpa harus keluar dari panduan siaran: 1. Buka siaran. 2. Klik langkah **Pesan**. 3. Pesan pembuka akan menampilkan alasan penolakan dari Meta. 4. Edit kata-kata yang ditandai oleh Meta. 5. Ajukan kembali dari langkah tersebut. Pesan pembuka akan kembali ke status **Tertunda** sementara Meta meninjaunya kembali. ::: warning **Penting:** Hanya mengetik ulang pesan pembuka dan menyimpannya **tidak** akan mengajukannya kembali untuk disetujui — gunakan tindakan ajukan ulang pada langkah tersebut agar versi baru benar-benar dikirim ke Meta. Hingga versi baru disetujui, siaran tidak dapat dikirim ke kontak di luar jendela 24 jam. Anda juga dapat mengelola dan mengajukan ulang templat yang sama dari halaman **Templat**. ::: --- ## Pembuatan Templat Berbasis AI Platform ini dapat membuat templat secara otomatis untuk Anda menggunakan AI. Hal ini menghemat waktu dan membantu Anda menulis pesan yang lebih mungkin untuk disetujui. Templat yang dibuat oleh AI sangat berguna untuk: - **Pesan pembuka** — Saat Anda membuat Siaran dan memberikan situs web atau halaman penjualan Anda, platform akan membuat templat pembuka yang sesuai berdasarkan bisnis Anda. - **Urutan tindak lanjut** — AI membuat serangkaian templat tindak lanjut yang dirancang untuk melibatkan kembali kontak pada interval yang berbeda (misalnya, hari ke-1, hari ke-3, dan hari ke-7). - **Optimasi** — Saat Anda mengoptimalkan Siaran atau Agen yang sudah ada, templat dapat dibuat ulang agar sesuai dengan strategi pesan Anda yang diperbarui. --- ## Membuka Kembali Percakapan yang Ditutup Ketika jendela pesan WhatsApp 24 jam ditutup, antarmuka obrolan di Obrolan akan menampilkan pemberitahuan bahwa percakapan telah ditutup. Untuk membukanya kembali: 1. Di dalam obrolan, Anda akan melihat pesan yang menyatakan bahwa jendela percakapan telah ditutup. 2. Klik tombol **Buka Kembali** atau pilih templat dari menu tarik-turun. 3. Pilih templat yang disetujui dari daftar. 4. Templat akan dikirimkan ke kontak, sehingga membuka kembali percakapan. 5. Setelah kontak membalas, jendela 24 jam akan diatur ulang dan Anda dapat mengirim pesan dengan bebas lagi. --- ## Templat Tindak Lanjut Templat tindak lanjut secara otomatis melibatkan kembali kontak yang belum menanggapi pengiriman keluar. Platform ini mendukung hingga **9 templat tindak lanjut**, yang dikirim pada interval yang Anda konfigurasi (misalnya, 1 hari, 3 hari, dan 7 hari setelah pesan awal). - Templat tindak lanjut disiapkan pada tab **Follow-ups** di Agen AI yang menangani saluran tersebut. Tab tersebut tidak memiliki tombol pembuatan templat AI, jadi tulis setiap tindak lanjut sendiri atau pilih templat yang sudah disetujui. - Setiap tindak lanjut adalah templat terpisah yang telah disetujui. - AI menyesuaikan setiap tindak lanjut untuk menciptakan perkembangan pesan yang alami — sehingga kontak Anda tidak menerima pesan yang sama berulang kali. **Tips:** Memberi jeda pada tindak lanjut Anda selama beberapa hari cenderung lebih efektif daripada mengirimkannya secara berturut-turut. Berikan waktu kepada kontak untuk merespons sebelum tindak lanjut berikutnya dikirim. --- ## Praktik Terbaik untuk Mendapatkan Persetujuan Templat 1. **Jadilah lugas** — Tulis pesan yang jelas dan profesional. Hindari bahasa penjualan yang agresif seperti "Beli sekarang!" atau "Penawaran waktu terbatas!!!" 2. **Tetap relevan** — Templat harus berhubungan langsung dengan interaksi yang diharapkan dengan kontak. Jika seseorang mendaftar ke buletin Anda, tindak lanjut tentang layanan Anda masuk akal. Pesan promosi acak tidak. 3. **Gunakan tata bahasa yang benar** — Pesan yang ditulis dengan baik lebih mungkin lolos peninjauan. 4. **Hindari pemformatan berlebihan** — Jangan gunakan semua huruf kapital, tanda seru yang berlebihan, atau deretan emoji. 5. **Batasi tautan eksternal** — Jika Anda menyertakan tautan, pastikan tautan tersebut mengarah ke halaman yang sah dan terverifikasi. 6. **Mulai dengan sederhana** — Jika Anda baru menggunakan templat, mulailah dengan salam atau tindak lanjut sederhana sebelum mencoba konten promosi yang kompleks. 7. **Sesuaikan dengan bisnis Anda** — Pastikan konten templat selaras dengan kategori akun Meta Business Anda yang terverifikasi. --- ## Templat WhatsApp Web Jika siaran Anda hanya menggunakan **WhatsApp Web** (bukan WhatsApp Business API), templat akan disetujui secara otomatis tanpa peninjauan Meta. Hal ini karena pesan WhatsApp Web dikirim melalui koneksi WhatsApp pribadi atau bisnis Anda, yang tidak melalui proses persetujuan yang sama. **Apa artinya ini bagi Anda:** Jika Anda menggunakan WhatsApp Web, Anda dapat membuat dan menggunakan templat segera tanpa menunggu persetujuan. Namun, WhatsApp Web memiliki batasan lain (seperti stabilitas koneksi), sehingga banyak bisnis lebih memilih Business API untuk pengiriman pesan bervolume tinggi. --- ## Butuh Bantuan? If your templates are consistently being rejected or you need guidance on template creation, reach out via our [email support](mailto:hi@youraiconnector.com).