# Les campagnes ont été déplacées vers les diffusions et les agents Les campagnes classiques regroupaient tout en un seul élément : à qui envoyer le message, quoi dire, quand l'envoyer, comment le bot répond et quelles conversations le bot prend en charge. Le nouveau système divise ce regroupement en trois parties ciblées : | Élément | Ce qu'il contient | Équivalent dans les campagnes classiques | |---|---|---| | **[Diffusion](broadcasts/broadcasts.md)** | L'envoi : liste d'audience, message d'ouverture, canal, planification, rythme de diffusion | L'audience, l'ouverture et la planification de la campagne | | **[Agent IA](ai-agents/ai-agents.md)** | Le cerveau : persona, instructions, FAQ, outils, modèle, heures d'activité | La configuration du bot de la campagne | | **[Point d'entrée](ai-agents/entry-points.md)** | Le routage : quel agent prend en charge une nouvelle conversation | Cartes de routage de canal et mots-clés de déclenchement | L'avantage : créez un bot **une seule fois** en tant qu'agent et réutilisez-le dans chaque diffusion et canal, au lieu de le recréer à l'intérieur de chaque campagne. --- ## Le transfert a déjà eu lieu — rien n'a été perdu Votre compte a déjà été migré et la page Campagnes a disparu. Le bot de chaque campagne est désormais un Agent IA, et chaque campagne qui envoie des messages apparaît sur la page Diffusions. - **Le bot de chaque campagne est un Agent.** Il apparaît sur la page Agents IA avec les mêmes instructions, FAQ et paramètres. - **Chaque campagne qui envoie des messages apparaît sur la page Diffusions**, marquée avec une étiquette **Campagne classique**. Vous pouvez mettre en pause, reprendre et modifier les campagnes à partir de là. - **Le routage est géré par les Points d'entrée.** Les anciennes cartes de **Routage des canaux** ont disparu avec la page sur laquelle elles se trouvaient. - **Les anciens liens fonctionnent toujours.** Un signet vers une campagne redirige vers l'éditeur d'Agent de cette campagne au lieu de renvoyer une erreur. --- ## Chemin recommandé, étape par étape Vous pouvez avancer à votre propre rythme. Cet ordre permet de maintenir le fonctionnement de tout à chaque étape : ### 1. Commencez les nouveaux envois en tant que diffusions La prochaine fois que vous auriez créé une campagne pour envoyer un message à une liste, créez plutôt une **Diffusion**. L'assistant couvre les mêmes aspects — audience, message, canal, planification — et à l'étape des réponses, vous choisissez quel agent répond, ou vous laissez les réponses à votre équipe. ### 2. Organisez vos agents Ouvrez la page **Agents IA**. Vous y trouverez un Agent par bot de campagne, nommé d'après la campagne. Si plusieurs campagnes utilisaient des copies du même bot, c'est le moment de consolider : choisissez le meilleur, peaufinez ses instructions et utilisez-le pour vos nouvelles diffusions à l'avenir. Tout ce que l'Agent dit ou sait provient de l'Agent lui-même ; ainsi, améliorer l'Agent améliore immédiatement chaque conversation à laquelle il répond. ### 3. Déplacer une campagne éprouvée vers le nouveau système Lorsque vous souhaitez qu'une campagne classique soit entièrement intégrée au nouveau système, ouvrez son entrée sur la page Diffusions et **Dupliquez-la**. La copie est une toute nouvelle diffusion indépendante — même audience, même message et mêmes paramètres — qui n'est plus liée à la campagne classique. Lancez la copie, puis mettez en pause ou retirez l'originale depuis sa ligne sur la page Diffusions, afin que les contacts ne reçoivent pas les messages en double. ### 4. Définissez votre routage avec les Points d'entrée Définissez vos **Agents par défaut** par canal ainsi que toute règle de mot-clé ou de commentaire en tant que Points d'entrée. Ils déterminent qui répond à un nouveau contact non identifié sur chaque canal ; un canal sans sélection ne recevra aucune réponse automatique. --- ## Où sont passées les étapes des anciennes campagnes L'éditeur de campagne comportait onze étapes. Neuf d'entre elles sont désormais des étapes dans l'**éditeur d'agent** ; les deux autres ont été déplacées ailleurs. | Ancienne étape de campagne | Où elle se trouve maintenant | |---|---| | Configuration et canaux | Les canaux sont connectés dans **Paramètres → Canaux**. Qui y répond est défini par un [Point d'entrée](ai-agents/entry-points.md). | | Instructions IA | Éditeur d'agent, étape 1 — **Instructions IA** | | Heures d'activité | Éditeur d'agent, étape 2 — **Heures d'activité** | | Réservations | Éditeur d'agent, étape 5 — **Capacités IA**, dans la carte **Réservations** | | Média | Éditeur d'agent, étape 3 — **Média** | | FAQ et connaissances | Éditeur d'agent, étape 4 — **FAQ et connaissances** | | Étiquettes | Éditeur d'agent, étape 6 — **Étiquettes** | | Capacités IA | Éditeur d'agent, étape 5 — **Capacités IA** | | Suivis | Éditeur d'agent, étape 7 — **Suivis** | | Essayer | Éditeur d'agent, étape 9 — **Essayer** | | Lancement | Le bouton **Actif / En pause** sur la ligne de l'agent dans la page Agents IA | | Message d'ouverture | L'étape **Message** d'une [Diffusion](broadcasts/broadcasts.md) | Deux éléments présents dans l'éditeur de campagne ne le sont pas dans l'éditeur d'agent : une page **aperçu** séparée (la ligne d'un agent ouvre directement son éditeur) et un **menu de ligne** (la liste des Agents IA place les boutons mettre en pause, dupliquer, copier vers un sous-compte et supprimer dans chaque ligne). **Optimiser avec l'IA** a également été déplacé ; c'est désormais un bouton dans l'en-tête de l'éditeur d'agent. --- ## Questions fréquentes **Dois-je faire quelque chose ?** Non. Tout a été migré pour vous, et vos bots ainsi que vos envois ont continué de fonctionner pendant la transition. **Mes contacts remarqueront-ils quelque chose ?** Non. Déplacer une campagne vers les Diffusions et les Agents ne change jamais ce qu'un contact reçoit, sauf si vous lancez ou mettez en pause quelque chose vous-même. **Puis-je toujours voir mes anciennes campagnes ?** Oui, en tant qu'Agent sur la page Agents IA, et, si elle avait une audience et un message d'ouverture, en tant que ligne **Campagne classique** sur la page Diffusions. **Qu'advient-il de mes analyses de campagne ?** La campagne classique conserve son historique. Une diffusion dupliquée commence ses propres statistiques à partir de son lancement. --- ## Étapes suivantes - [Diffusions](broadcasts/broadcasts.md) — le guide complet du nouveau flux d'envoi. - [Agents IA](ai-agents/ai-agents.md) — ce que contient un Agent et comment son éditeur est structuré. - [Points d'entrée](ai-agents/entry-points.md) — les règles de routage qui déterminent qui répond à une nouvelle conversation.