Costes de WhatsApp y el cambio de octubre de 2026 #

Dos factores determinan cuánto le cuesta un mensaje de WhatsApp: cómo está conectado su número, lo cual decide quién le envía la factura, y lo que cobra WhatsApp por ese tipo de mensaje, lo cual cambiará el 1 de octubre de 2026.

Esta página cubre ambos aspectos, además de lo único que debería comprobar antes de esa fecha.

Quién le factura los mensajes de WhatsApp #

En todos estos casos, las respuestas de IA se facturan en créditos como de costumbre; esa parte no cambia.

Si no está seguro de cuál tiene, abra Configuración → Canales → Canales y mire su tarjeta de WhatsApp: un número alquilado aquí aparece en la tarjeta de WhatsApp Business API como un número gestionado con su precio mensual, y una conexión que funciona con su propia cuenta de WhatsApp Business lo indica en la tarjeta de conexión, junto con la nota de que Meta factura las conversaciones a esa cuenta.

Conectar a través de nuestra aplicación de Meta: lo que cobramos #

Meta factura las conversaciones directamente a su propia cuenta de WhatsApp Business. Si utiliza su propio número: 50 créditos al mes por nuestra parte por la conexión. Si alquila su número aquí: nada adicional, ya que el alquiler del número ya cubre la conexión.

Si utiliza su propia cuenta de WhatsApp Business, compruebe su método de pago #

Esta es la razón más común por la que el envío de WhatsApp se detiene en estas configuraciones, y no tiene nada que ver con su cuenta aquí.

Meta requiere un método de pago válido en su cuenta de WhatsApp Business. Si no hay uno, o si la tarjeta asociada falla, Meta informa de un error, que puede ver en el Administrador de WhatsApp, y bloquea las conversaciones iniciadas por la empresa. En términos sencillos, eso incluye cada difusión, cada envío de campaña y cualquier mensaje de plantilla.

Lo que sigue funcionando, por ahora, es responder a las personas que le enviaron un mensaje primero, dentro de la ventana de 24 horas. A partir del 1 de octubre de 2026, esas respuestas también tendrán costo una vez que un número supere su asignación mensual gratuita (consulte Qué cambia el 1 de octubre de 2026); por lo tanto, una cuenta de WhatsApp Business sin un método de pago válido corre el riesgo de perder también sus respuestas a partir de esa fecha.

Dónde lo notará aquí:

• La tarjeta de conexión de WhatsApp explica el problema en lenguaje sencillo en lugar de mostrar un error sin procesar de Meta.
• Una difusión o campaña no se iniciará en un número cuya cuenta de WhatsApp Business tenga un problema de pago. En lugar de fallar mensaje a mensaje después de haber pulsado enviar, se detiene antes de que salga nada y le indica que añada un método de pago en el Administrador de WhatsApp de Meta.

Cómo solucionarlo: abra el Administrador de WhatsApp, añada o actualice el método de pago en la cuenta de WhatsApp Business propietaria del número y vuelva a enviar. Volver a conectar el número aquí no servirá de nada hasta que eso esté hecho; el bloqueo está del lado de Meta.

Qué cambia el 1 de octubre de 2026 #

A partir de esa fecha, Meta cobrará por los mensajes de servicio: las respuestas de formato libre que su empresa envía dentro de la ventana de 24 horas después de que un cliente le escribe. Estos han sido gratuitos desde noviembre de 2024.

• Se cobrarán por mensaje, según la tarifa de cada mercado.
• La tarifa es la de utilidad y autenticación del mercado del destinatario, por lo que la lista de precios actual ya le indica cuánto costará un mensaje de servicio allí. La copia autorizada es la lista de precios en la documentación de precios de WhatsApp de Meta, que Meta actualiza con los cambios del 1 de octubre.
• Los primeros 1000 mensajes de servicio que cada número de teléfono envía al mes son gratuitos. Solo se cobran a partir del mensaje 1001. La asignación es por número de teléfono, se actualiza cada mes y los mensajes no utilizados no se acumulan. Para la mayoría de las empresas, esto significa que las respuestas cotidianas siguen siendo gratuitas y solo los números de gran volumen verán un cargo.
• La misma fecha también trae cambios en las tarifas de las plantillas de marketing, utilidad y autenticación en varios países. Como siempre, la lista de precios es la fuente de información definitiva para su mercado.

Una cosa sigue siendo gratuita: los mensajes dentro de la ventana de punto de entrada gratuito de 72 horas que abre un anuncio de clic a WhatsApp. Si alguien le contacta tocando su anuncio, la conversación que sigue no se verá afectada por este cambio.

Cuánto cuesta un mensaje en mi país #

Nos lo preguntan constantemente —para España, Francia, Bélgica, Estados Unidos, Costa Rica, India y cualquier otro lugar—, así que aquí explicamos cómo funciona realmente.

Nosotros no fijamos estas tarifas y no les aplicamos ningún recargo. Meta publica una tabla de tarifas con un precio para cada país y un precio diferente para cada categoría de mensaje: marketing es lo más costoso, utilidad y autenticación cuestan menos, y a partir del 1 de octubre de 2026, los mensajes de servicio tendrán el mismo precio que los de utilidad una vez que un número supere sus 1000 mensajes de servicio gratuitos al mes. Lo que usted paga es lo que Meta cobra, transferido directamente.

Esto significa que no existe una tabla de tarifas que podamos mantener aquí que permanezca correcta; Meta revisa la lista y cualquier cifra copiada en una página de ayuda queda obsoleta sin previo aviso. Existen dos formas fiables de obtener su cifra:

• La propia lista de tarifas de Meta es la fuente oficial, publicada en su documentación de precios de WhatsApp y consultable por país.
• Envíe uno y compruébelo. Cada envío de plantilla aparece como una línea propia en su historial de uso con su coste exacto. Un envío de prueba a su propio mercado responde a la pregunta con precisión, para la categoría que usted utiliza realmente.

Hay dos factores que modifican el precio y que están bajo su control: el país al que envía el mensaje (el país del destinatario, no el suyo) y la categoría que Meta asigna a su plantilla cuando la revisa. Mantener una plantilla transaccional libre de lenguaje promocional es lo que permite que se mantenga en la tarifa de utilidad, que es más económica.

Qué debe hacer #

Si conecta su propia cuenta de WhatsApp Business (su propio número gestionado por nosotros, a través de nuestra aplicación de Meta o su propia aplicación de Meta):

1. Asegúrese de que haya un método de pago válido en esa cuenta de WhatsApp Business en WhatsApp Manager; hoy, no el 30 de septiembre. Sin él, las difusiones y las plantillas se bloquean en este momento, y las respuestas se detendrán el 1 de octubre.
2. Vigile ese método de pago de la misma manera que lo haría con cualquier tarjeta de empresa registrada. Una tarjeta vencida allí detiene silenciosamente su WhatsApp.
3. Presupueste tanto para las respuestas como para los mensajes de apertura a partir del 1 de octubre si un número envía más de 1000 respuestas al mes. Hasta ahora, solo sus mensajes de apertura costaban dinero en WhatsApp; después de esa fecha, la conversación más allá de la asignación gratuita también tendrá costo.

Si alquiló su número aquí, no hay nada que configurar por parte de Meta ni ningún método de pago que añadir. Las tarifas de WhatsApp ya se descuentan de sus créditos. Le informaremos de lo que significa el cambio para sus costes de crédito antes de que cambie nada, incluido cómo se respetan las 1000 respuestas gratuitas por número.

Si utiliza WhatsApp Web, nada de esto le afecta. No hay tarifas de WhatsApp por mensaje en esa conexión.

Todos: una vez que las respuestas que superen la asignación gratuita tengan un precio por mensaje, algunas respuestas completas costarán menos que una larga cadena de respuestas de una sola línea. Si su IA está configurada para dividir sus respuestas en muchas burbujas cortas, vale la pena revisar el Máximo de mensajes por respuesta en la configuración de respuesta de su agente antes de octubre.

Próximos pasos #

• WhatsApp Business API — conexión de un número y explicación de la ventana de 24 horas.
• Conectar a través de nuestra aplicación de Meta — su propia cuenta de WhatsApp Business, sin configuración de desarrollador. Meta factura las conversaciones directamente a su propia cuenta de WhatsApp Business. Si utiliza su propio número: 50 créditos al mes por nuestra parte por la conexión. Si alquila su número aquí: nada adicional, ya que el alquiler del número ya cubre la conexión.
• Conectar su propia aplicación de Meta — la configuración en la que Meta le factura directamente.
• Resumen de facturación — qué cubren los créditos en cada canal.
• Difusiones — la estimación de costes que ve antes de realizar un envío.