API de WhatsApp Business #

Conecte su empresa a WhatsApp a través de la API oficial de WhatsApp Business. Este canal es la opción recomendada para empresas que necesitan mensajería de WhatsApp confiable y de alto volumen con plantillas de mensajes preaprobadas y seguimiento de entrega.

No se necesita una cuenta de Twilio independiente. Twilio es el servicio de telefonía y mensajería que entrega sus mensajes de WhatsApp en segundo plano. La plataforma crea una cuenta de Twilio administrada para usted internamente, por lo que no necesita registrarse en Twilio usted mismo ni conectarlo a Meta manualmente. La compra de un número o la conexión de uno existente se realiza completamente dentro de la aplicación. Si necesita específicamente traer su propia cuenta de Twilio (por ejemplo, si ya tiene números con historial y plantillas aprobadas allí), abra la tarjeta Cuenta de Twilio en la página Canales y cambie a su propia cuenta, luego adjunte su remitente existente; ambos pasos se encuentran en Proveedor de SMS (Traiga su propio Twilio). La mayoría de los usuarios deberían mantener la configuración administrada.

Requisitos previos #

Antes de comenzar, asegúrese de tener lo siguiente:

• Una cuenta de Meta Business (business.facebook.com): la verificación del negocio es opcional; los negocios no verificados pueden activar un número, obtener la aprobación de plantillas y enviar difusiones, comenzando con el límite de 250 contactos únicos por cada 24 horas (consulte los Límites de mensajería a continuación). También la necesita para la opción Gestionado por nosotros: esa opción proporciona el número y gestiona los mensajes, pero el número sigue perteneciendo a su propia cuenta de WhatsApp Business, por lo que debe finalizar su configuración en una ventana emergente de Meta. La única forma de conectar WhatsApp sin ninguna cuenta de Meta es WhatsApp Web.
• Una cuenta con suficientes créditos
• Un número de teléfono que no esté ya registrado en WhatsApp (aplicación personal o Business) y que no sea ya un número de Twilio de otra cuenta

Primero, añada el nombre y la dirección de su empresa. Antes de poder comprar su primer número, rellene el nombre y la dirección de su empresa en Ajustes → Empresa (grupo del área de trabajo). El operador valida esta dirección, así que asegúrese de que sea precisa y completa; la compra no se realizará hasta que esté configurada. Algunos países solo aceptan una dirección postal dentro del mismo país: cuando el país del número lo requiere, el país de la dirección se fija en él (por ejemplo, un número de Luxemburgo necesita una dirección en Luxemburgo), y un número de su propio país es la forma de utilizar su propia dirección.

Paso 1: Comprar un número de teléfono #

1. En la barra lateral izquierda, haz clic en Settings (Configuración) cerca de la parte inferior.
2. En el menú lateral izquierdo de Settings, bajo Channels (Canales), haz clic en Channels.
3. Busca la tarjeta WhatsApp Business API y haz clic en el botón verde Connect WhatsApp (Conectar WhatsApp).
4. Elige Get a new number from us (Obtener un número nuevo de nuestra parte), y luego Managed by us (Gestionado por nosotros).

4. Se abrirá una ventana emergente de Comprar número de teléfono. Elija un país (los números y los precios en tiempo real provienen directamente de nuestro operador para ese país) y, opcionalmente, filtre por Contiene dígitos.

5. Explora la lista de available numbers (números disponibles) que aparece, cada uno con su costo de compra única y su costo mensual mostrados al lado.

6. Haga clic en un número y rellene su Nombre para mostrar: el nombre comercial que la gente verá en WhatsApp. Debe contener letras y debe ser el nombre de su empresa o marca; WhatsApp rechaza los números de teléfono solos y cualquier nombre que incluya la palabra “WhatsApp”. A continuación, confirme el coste mostrado y complete la compra.

Un número comprado aquí es para WhatsApp, no para SMS. Los números adquiridos a través de la plataforma se utilizan para WhatsApp Business. No son números de SMS ni tampoco números para realizar llamadas: una llamada entrante llega a una grabadora automática (que está ahí para responder a la llamada de verificación de WhatsApp durante la configuración), no hay un buzón de voz para escuchar mensajes y no se puede llamar desde el número. Los SMS funcionan en su propia cuenta de Twilio; consulte SMS. No les diga a los clientes que un número comprado puede hacer ambas cosas; no puede.

Los créditos se deducen de su cuenta por la compra. Cada número tiene entonces un alquiler mensual para mantenerlo activo: al menos 50 créditos al mes, y los números premium cuestan más, en línea con lo que cobra el operador. La tarjeta del número en Configuración → Canales siempre muestra su precio mensual exacto, y el cuadro de diálogo de compra lo muestra antes de que usted confirme.

Ese alquiler es la única tarifa mensual del número; incluye la conexión a WhatsApp, por lo que no hay nada extra que pagar para mantener el número en WhatsApp. Si ya alquila números aquí, estos pasarán a esta tarifa en su próximo ciclo de facturación. Consulte Números de teléfono.

México y Argentina: solo se ofrecen números móviles para estos países. WhatsApp trata los números de allí como números móviles, y solo un número móvil puede recibir el código de verificación de WhatsApp; los números de tipo fijo no pueden, por lo que no aparecen en la lista. Esto también significa que el prefijo de la ciudad puede diferir del de su propia ciudad; eso no afecta el funcionamiento de su WhatsApp.

Paso 2: Conectar el número a Meta #

Un número comprado aún debe activarse con Meta antes de poder enviar y recibir:

1. En la página Channels, la tarjeta de la API de WhatsApp Business muestra tu nuevo número en su lista.
2. Haz clic en la acción de conexión propia del número (Finish setup o Finalizar configuración): se abrirá una ventana emergente de Meta donde finalizarás la conexión con la cuenta de Meta propietaria de tu cuenta de WhatsApp Business, siguiendo las indicaciones de Meta.
3. Cuando Meta confirme la conexión, el número se activará automáticamente; no hay un paso de “anuncio” por separado. Su estado cambiará a Active (Activo) por sí solo una vez que la conexión esté en línea.

Se le pedirá que inicie sesión en su cuenta de Meta Business y otorgue permiso a la plataforma para enviar y recibir mensajes de WhatsApp en su nombre.

La activación suele ser automática. Tarda unos minutos y, en la mayoría de los casos, no necesitará una llamada o un código de verificación. En ocasiones, Meta mantiene el número en estado “Pendiente” o la ventana de Meta termina en “La conexión de WhatsApp no se completó” aunque la comprobación de propiedad se haya realizado correctamente. Deje el número tal como está: se vuelve a comprobar cada diez minutos y un registro que se haya detenido tras una comprobación de propiedad exitosa se vuelve a registrar automáticamente, normalmente en el transcurso del siguiente cuarto de hora. No elimine el número ni vuelva a iniciar “Finalizar configuración” mientras tanto. Si un número falla repetidamente al registrarse, es posible que WhatsApp lo esté limitando temporalmente: espere 24 horas y vuelva a intentarlo, o póngase en contacto con el servicio de asistencia si sigue apareciendo como Pendiente después de una hora. La única excepción es una cuenta de WhatsApp Business que Meta haya bloqueado: consulte Bloqueado por Meta a continuación.

¿Ya tiene su propio número de la API de Meta Cloud? #

No tienes que comprar a través de la plataforma. En la tarjeta de la API de WhatsApp Business, haz clic en Connect WhatsApp, elige Use a number you already have (Usar un número que ya tienes) y luego Managed by us (Gestionado por nosotros) para abrir el modal Connect WhatsApp Business API:

1. Introduzca el número de teléfono en formato internacional (p. ej., +1 555 123 4567).
2. Opcionalmente, escriba un nombre para mostrar: el nombre que verán las personas a las que envíe mensajes en WhatsApp.
3. Haga clic en Continuar a WhatsApp para finalizar la conexión en la propia ventana de Meta.

Recomendamos encarecidamente NO conectar su número personal activo de WhatsApp Business; conectarlo aquí puede interrumpir su aplicación de WhatsApp existente. Utilice un número nuevo.

En la ventana de Meta, añada y verifique su propio número. No elija el número de prueba gratuito de Meta (empieza por +1 555); solo puede enviar mensajes a un puñado de contactos de prueba que añada manualmente, por lo que nunca podrá llegar a clientes reales. Si introduce o selecciona el número de prueba de Meta, la conexión será rechazada.

Mover un número que actualmente está en la aplicación de WhatsApp #

Un número que esté registrado activamente en la aplicación de WhatsApp o WhatsApp Business no puede conectarse a la API; primero debe liberarlo de la aplicación. Hágalo en este orden:

1. Guarde primero todo lo que necesite de la aplicación. El historial de chats no se transfiere a la API y eliminar la cuenta es permanente; exporte o haga una copia de seguridad de las conversaciones importantes antes de continuar.
2. Desactive la verificación en dos pasos en la aplicación (Ajustes → Cuenta → Verificación en dos pasos), para que el PIN antiguo no interfiera con el registro en la API.
3. Elimine la cuenta en la aplicación: Ajustes → Cuenta → Eliminar mi cuenta. Esto libera el número; un número solo puede estar en la aplicación o en la API, nunca en ambas al mismo tiempo.
4. Espere unos minutos a que la liberación se propague y, a continuación, siga los pasos de conexión anteriores para conectar el número.

¿Quiere su propia cuenta de WhatsApp Business sin la configuración de desarrollador? #

Through our Meta app (A través de nuestra aplicación de Meta) es otra respuesta a la segunda pregunta del mismo botón Connect WhatsApp. Mantienes tu propia cuenta de WhatsApp Business, pero no creas nada en el sitio para desarrolladores de Meta; utilizas nuestra aplicación de Meta. Meta factura las conversaciones directamente a tu propia cuenta de WhatsApp Business. Si traes tu propio número: 50 créditos al mes de nuestra parte por la conexión. Si alquilas tu número aquí: nada adicional, porque el alquiler del número ya cubre la conexión. Consulta Connect Through Our Meta App.

¿Prefiere ejecutar WhatsApp en su propia aplicación de Meta? #

Existe una opción adicional para usuarios técnicos y agencias: crear su propia aplicación en el sitio de desarrolladores de Meta y conectarla directamente. Meta le factura según sus propias tarifas, no hay tarifas por mensaje de nuestra parte y sus clientes solo verán el nombre de su empresa. La guía completa se encuentra en Conectar su propia aplicación Meta.

Quién paga las tarifas de los mensajes depende de cómo esté conectado el número. Su propio número Gestionado por nosotros se envía a través de nuestra cuenta de mensajería, por lo que las tarifas de sus mensajes se descuentan de sus créditos, igual que con un número alquilado. A través de su aplicación de Meta y su propia aplicación de Meta, Meta factura los mensajes al método de pago vinculado a su cuenta de WhatsApp Business, y si no hay uno activo, Meta bloquea los envíos y los mensajes de plantilla hasta que añada uno. Lea Costes de WhatsApp y el cambio de octubre de 2026 antes de realizar su primer envío; también cubre el cambio de precios que entrará en vigor el 1 de octubre de 2026.

Problemas comunes de conexión #

Algunos problemas suelen afectar a la mayoría de los usuarios nuevos durante el flujo de conexión con Meta. Lea esto antes de comenzar la activación.

Elija su propio número, no el número de prueba de Meta #

Durante el flujo de conexión de Meta, Meta le ofrecerá un número de teléfono de prueba (un número de muestra en el rango +1 555) junto con la opción de usar el suyo propio. Utilice siempre el suyo propio. El número de prueba de Meta puede recibir mensajes, pero solo puede enviar a un puñado de números que usted añada manualmente dentro de Meta, por lo que nunca enviará mensajes a clientes reales; cada respuesta fallará silenciosamente al enviarse. La aplicación bloquea esto: si introduce o selecciona el número de prueba de Meta, la conexión es rechazada y se le pedirá que utilice un número real en su lugar.

Su número debe terminar dentro de la cuenta de WhatsApp Business #

Esta es la razón más común por la que una conexión falla justo en el último paso. Elegir el número de prueba de Meta, o saltarse el paso del número de teléfono, deja la cuenta de WhatsApp Business que seleccionó sin su número en ella, y por lo tanto no hay nada que podamos conectar.

En el paso del número de teléfono en la ventana de Meta:

1. Elija añadir un nuevo número.
2. Introduzca su número.
3. Verifíquelo con el código que Meta le envía por SMS o llamada.

Cuando se hace correctamente, su número aparece bajo Números de teléfono en esa cuenta en WhatsApp Manager, marcado como verificado. Si la conexión falla, la aplicación le indica exactamente cuál de estos problemas ocurrió.

Si falla, no elimine ni vuelva a crear elementos #

Cuando una conexión falla, es tentador eliminar la cuenta de WhatsApp Business y empezar de nuevo. No lo haga. Eliminar una cuenta a la que está vinculado su número suele hacer que el problema sea más difícil de solucionar, y los intentos de conexión repetidos pueden hacer que WhatsApp bloquee temporalmente un número, lo cual puede volverse permanente. Lea el mensaje de error: nombra el problema específico y el siguiente paso. Si sigue sin conectarse, contacte con el soporte técnico indicando el número de teléfono y el error.

Cada cuenta necesita su propia cuenta de WhatsApp Business #

Una cuenta de WhatsApp Business solo puede estar vinculada a una cuenta de mensajería a la vez, por lo que no puede conectar un segundo número a través de la misma cuenta de WhatsApp Business desde una cuenta diferente aquí; esto ocurre con mayor frecuencia en agencias y una de sus subcuentas, o en dos subcuentas, todas apuntando a la misma cuenta de Business. Meta sigue mostrando la conexión como exitosa, porque el número está realmente verificado y activo en esa cuenta de Business, pero la activación se detiene aquí con un mensaje que nombra la cuenta que ya lo está utilizando.

Dos formas de proceder:

• Conecte el número en la cuenta que ya utiliza esa cuenta de WhatsApp Business. Agregar más números allí funciona normalmente.
• Asigne a esta cuenta su propia cuenta de WhatsApp Business. Inicie la conexión nuevamente y elija crear una nueva cuenta de WhatsApp Business en lugar de seleccionar la existente. Primero, elimine el número de la antigua cuenta de Business en Meta Business Manager, ya que un número solo puede pertenecer a una de ellas.

No elimine la cuenta de WhatsApp Business existente para liberarla; el número que ya funciona en ella dejaría de funcionar.

No reutilice una cuenta de WhatsApp Business ya vinculada a otro BSP #

Si su cuenta de WhatsApp Business (WABA) ya está vinculada a otro BSP (Business Service Provider, otro proveedor de servicios empresariales que se conectó a ella anteriormente), la conexión aquí fallará y no se podrá solucionar intentándolo de nuevo; la activación se detiene con un mensaje que indica que la cuenta de Business ya está vinculada en otro lugar. Para evitar esto, cree una cuenta de WhatsApp Business nueva en Meta Business Manager para esta conexión, en lugar de reutilizar una que haya sido configurada en otro lugar.

Twilio en su configuración de Meta Business #

Cuando conecta un número Gestionado por nosotros, Meta añade a Twilio como socio en su cuenta de Meta Business. Aparece como Twilio en la Configuración de Meta Business. Twilio es el servicio que transporta sus mensajes de WhatsApp entre WhatsApp y Your AI Connector, por lo que debe permanecer allí.

No elimine a Twilio. Si se elimina, no entrará ni saldrá nada en ese número: los mensajes de los clientes nunca le llegarán y sus respuestas fallarán. Your AI Connector detecta esto, marca el número como Desconectado en Configuración → Canales y le envía un correo electrónico. Para solucionarlo, vuelva a conectar el número en Configuración → Canales, lo cual volverá a añadir a Twilio.

Paso 3: Configure su perfil de WhatsApp Business #

Su perfil de WhatsApp Business es lo que los clientes ven cuando interactúan con su empresa.

1. En la página Canales, busque su número activo en WhatsApp y abra su editor de perfil.
2. Rellene:

3. Guarde para actualizar su perfil.

Un agente por número #

Si tu cuenta tiene más de un número de WhatsApp Business API, cada uno puede ser atendido por un Agente de IA diferente. El panel Quién responde a las nuevas conversaciones en la página de Agentes de IA muestra un bloque por número para WhatsApp con un selector para cada número conectado: Igual que WhatsApp sigue al Agente del canal; elegir otro Agente (o Nadie responde) se aplica solo a ese número. Las respuestas siempre se envían desde el número al que el cliente envió el mensaje, independientemente de cómo esté conectado cada número: un número gestionado, uno en nuestra aplicación Meta y otro en tu propia aplicación Meta pueden coexistir en una misma cuenta, y un número nuevo solo gestiona las conversaciones que comienzan en él. Detalles: Puntos de entrada → Un Agente por número de WhatsApp. Si un cliente escribió a un número de WhatsApp que está en tu empresa de Meta pero no conectado a esta cuenta, la respuesta no se enviará desde uno de tus otros números (WhatsApp la rechazaría); el mensaje indica el motivo, y conectar ese número te permite responder desde él. Las plantillas se siguen enviando.

Su número principal #

Cuando un contacto nunca ha enviado un mensaje a ninguno de sus números, la respuesta se envía desde su número principal. Para cambiarlo, abra Configuración → Canales, busque el número en la tarjeta de la API de WhatsApp Business y haga clic en Establecer como principal. Solo un número que haya terminado de conectarse a WhatsApp puede enviar mensajes: un número que todavía muestre Configuración no finalizada no puede enviar mensajes, y la aplicación utiliza un número conectado en su lugar. Otros números permanecen en su cuenta como números secundarios, y un número comprado se factura cada mes independientemente de si su configuración ha finalizado o no, así que termine su configuración o elimínelo si no lo necesita.

Comprender los límites de mensajería #

WhatsApp impone límites de mensajería para proteger a los usuarios del spam. Estos límites determinan a cuántos contactos únicos puede enviar mensajes dentro de un período continuo de 24 horas.

Sistema de niveles #

Cómo aumentar sus límites #

• Verifique su empresa en Meta Business Manager para superar el límite inicial de 250 contactos y llegar a 2.000.
• Mantenga una alta calidad de los mensajes: evite ser reportado o bloqueado por los destinatarios.
• Envíe mensajes de forma constante: WhatsApp aumenta automáticamente su nivel cuando alcanza aproximadamente la mitad de su límite actual con buenas calificaciones de calidad, generalmente dentro de las 6 horas posteriores al cumplimiento de los criterios.

Tipos de mensajes #

Mensajes de sesión (formato libre) #

Texto normal, imágenes, vídeos, documentos y otros medios que puede enviar dentro de una ventana de conversación activa.

• Puede incluir cualquier contenido
• Solo se puede enviar dentro de la ventana de mensajería de 24 horas (ver más abajo)
• No requiere aprobación previa

Ubicaciones compartidas #

Cuando un contacto comparte una ubicación (el clip → Ubicación en WhatsApp, un marcador o un lugar guardado), la IA la recibe como texto dentro de la conversación: el nombre del lugar y la dirección cuando WhatsApp los envía, además de las coordenadas, en el formato [THE CONTACT SHARED A LOCATION] Playa Delfines, Cancún (21.1619, -86.8515). El agente puede citar la dirección, razonar sobre ella en sus instrucciones (“si el contacto está fuera de nuestra área de entrega, indícalo”) o pasar la latitud y longitud a una función personalizada o webhook como parte de la conversación. Se utiliza el mismo formato independientemente de si el número está conectado de la forma predeterminada (un número nuestro), a través de nuestra aplicación de Meta, a través de tu propia aplicación de Meta o en WhatsApp Web. Las ubicaciones en tiempo real (en vivo) llegan una sola vez, con la posición en el momento de compartirlas; la aplicación no sigue el marcador en movimiento.

En Chats lo verás como una tarjeta, no como esa línea de texto: un marcador con el nombre del lugar y la dirección, y un enlace Abrir en Google Maps que abre el punto exacto en una pestaña nueva. Debajo aparece un pie de foto que el contacto escribió junto con él. La lista de chats muestra un marcador y el nombre del lugar como el mensaje más reciente.

Mensajes de plantilla #

Formatos de mensaje preaprobados que le permiten iniciar conversaciones con clientes fuera de la ventana de 24 horas.

• Deben enviarse a Meta para su aprobación antes de su uso
• Admiten variables para personalización (p. ej., nombre del cliente, número de pedido)
• Necesarios para iniciar nuevas conversaciones o volver a interactuar después de 24 horas
• Disponibles en varios idiomas

Las plantillas ahora tienen su propia página; consulte Plantillas de mensajes de WhatsApp para ver el tutorial completo.

La ventana de mensajería de 24 horas #

WhatsApp aplica una ventana de conversación de 24 horas para proteger a los usuarios:

• Cuando un cliente le envía un mensaje, se abre una ventana de 24 horas. Durante esta ventana, puede enviar cualquier tipo de mensaje (mensajes de sesión) libremente.
• Después de 24 horas de inactividad (sin mensajes del cliente), la ventana se cierra. Solo puede volver a interactuar utilizando una plantilla de mensaje aprobada.
• Cuando envía una plantilla de mensaje, se abre una nueva ventana de 24 horas una vez que el cliente responde.

Las respuestas dentro de esta ventana dejarán de ser gratuitas el 1 de octubre de 2026. Meta ha anunciado que, a partir de esa fecha, cobrará por las respuestas de formato libre que una empresa envíe dentro de la ventana de 24 horas, por mensaje y según la tarifa de cada mercado: la misma tarifa que ya tienen las plantillas de utilidad y autenticación. Han sido gratuitas desde noviembre de 2024. Cada número de teléfono recibe primero 1000 mensajes de servicio gratuitos al mes, y solo se cobra a partir del mensaje 1001; la tarifa es la tarifa de utilidad del mercado, que ya figura en la lista de precios de Meta. Lo que esto significa para usted y lo que debe verificar antes de esa fecha se encuentra en Costos de WhatsApp y el cambio de octubre de 2026.

Prueba de su configuración #

Antes de empezar a trabajar con clientes, verifique que todo funcione:

1. Envíe un mensaje de prueba. Abra el agente de IA o la Difusión asignada a este número y utilice su panel Probar para enviarse un mensaje de prueba, o envíelo directamente desde Chats.
2. Pruebe los mensajes entrantes. Envíe un mensaje de WhatsApp desde su teléfono personal a su número de empresa y confirme que aparece en Chats.
3. Pruebe las respuestas de la IA. Confirme que el agente responde dentro del plazo esperado y que sus respuestas se ajustan a sus instrucciones y a la Base de conocimientos.
4. Pruebe las plantillas de mensajes. Cree y apruebe una plantilla sencilla, envíela a su número de prueba y confirme que llega con todas las variables completadas.

Solución de problemas #

El número no aparece como activo #

• Asegúrese de haber completado el proceso de activación completo, incluido el inicio de sesión en su cuenta de Meta Business y la concesión de permisos.
• Compruebe que su cuenta de Meta Business esté en buen estado.
• Espere unos minutos y actualice la página; la activación puede llevar tiempo.

Pendiente porque Meta todavía está revisando una nueva cuenta de WhatsApp Business #

Si la ventana de Meta creó una cuenta de WhatsApp Business nueva, Meta realiza su propia revisión automática de esa cuenta antes de permitir que el número se active. Hasta que se apruebe la revisión, el número aparecerá como Pendiente en la aplicación y en el Administrador de WhatsApp. No hay nada que enviar para esta revisión ni forma de acelerarla desde la aplicación. Deje el número tal como está: la aplicación seguirá verificando y el número se conectará por sí solo una vez que Meta apruebe la cuenta, incluso si esto toma varios días. La verificación del negocio es un paso independiente; aumenta su límite de mensajería, pero no es lo que esta revisión espera.

Bloqueado por Meta #

A veces, Meta bloquea la cuenta de WhatsApp Business en la que se encuentra un número, por ejemplo, mientras espera a que usted termine la verificación de la empresa o resuelva una revisión. Un número en una cuenta bloqueada no puede conectarse: la aplicación lo muestra como Bloqueado por Meta y, al pasar el cursor sobre la insignia, se le indicará qué hacer. Volver a registrarse no ayuda en este caso, por lo que la aplicación no lo intenta. Abra Inicio del soporte técnico para empresas en Meta Business Suite, siga los pasos de Meta para desbloquear la cuenta (y termine la verificación de la empresa si Meta se lo solicita) y, a continuación, deje el número tal como está. La aplicación sigue comprobándolo y el número se conecta por sí solo una vez que Meta levanta el bloqueo; no es necesario volver a conectarse ni iniciar “Finalizar configuración” de nuevo.

Si prefiere no esperar, puede usar el número en WhatsApp Web. Primero elimine el número en Configuración → Canales y luego elimínelo de la cuenta de WhatsApp Business en el Administrador de WhatsApp (allí se puede eliminar un número que nunca se activó). Después de eso, regístrelo en la aplicación WhatsApp Business en un teléfono y conéctelo con el código QR. Moverlo de nuevo a la API más tarde significa eliminar la cuenta en la aplicación nuevamente, como se describe en Mover un número que actualmente está en la aplicación de WhatsApp.

El número aparece como desconectado #

Una insignia de Desconectado en el número bajo Configuración → Canales significa que WhatsApp ha impedido que el número envíe mensajes. Pase el cursor sobre la insignia para ver el motivo. La causa más común es que Meta haya inhabilitado la cuenta de WhatsApp Business asociada al número, generalmente debido a un problema de políticas; en ese caso, la insignia lo indicará y le dirigirá a Meta Business Manager, donde podrá revisar el aviso y presentar una apelación.

El distintivo también cambia a Desconectado cuando se ha eliminado a Twilio de su cuenta de Meta Business (consulte Twilio en su configuración de Meta Business); para solucionarlo, vuelva a conectar el número en Configuración → Canales.

Mientras el número está desconectado, las difusiones desde él se retienen antes de enviarse en lugar de fallar mensaje por mensaje, y las respuestas automáticas desde él tampoco pueden salir. Comprobamos cada número conectado a través de esta configuración con WhatsApp una vez al día. Cuando un número que funcionaba se desconecta con solo un error general de WhatsApp (sin motivo de política), esa comprobación lo vuelve a registrar automáticamente, y solo recibirá un correo electrónico si eso no lo recupera. Por cualquier otro motivo, recibirá un correo electrónico la primera vez que el número se desconecte. Tan pronto como WhatsApp informe que vuelve a estar en línea, la insignia se vuelve verde de nuevo por sí sola, a más tardar en la siguiente comprobación diaria. Si el número permanece desconectado después de haber resuelto el problema en el lado de Meta, póngase en contacto con el soporte técnico y lo volveremos a comprobar por usted. Los mensajes que no se pudieron enviar porque el número estaba desconectado no se cobran.

El número indica que no se están entregando los mensajes #

Una insignia de No se están entregando en el número bajo Configuración → Canales significa que el número sigue conectado y los mensajes que le envían llegan correctamente, pero WhatsApp no está entregando los mensajes que usted envía desde él. Las respuestas, incluidas las de su agente, permanecen en cola durante horas y luego fallan. En el Administrador de WhatsApp, esto aparece como un número sin límite de mensajería; las causas habituales son una restricción o revisión del número o de la cuenta de WhatsApp Business, o la falta de un método de pago. Pase el cursor sobre la insignia para ver el motivo.

Verifique el número en el Administrador de WhatsApp y resuelva lo que Meta indique allí. Mientras la insignia esté visible, los mensajes de difusión desde ese número se retendrán antes de enviarse. Comprobamos cada número conectado a través de esta configuración una vez al día y le enviaremos un correo electrónico la primera vez que esto suceda; una vez que WhatsApp vuelva a entregar mensajes desde el número, la insignia se volverá verde automáticamente. En un chat, una respuesta que sigue pendiente de envío después de 15 minutos muestra un reloj de color ámbar, para que pueda distinguirla de un mensaje que simplemente está en camino.

Los mensajes no se envían #

• Verifique que tiene suficientes créditos en su cuenta.
• Compruebe si ha alcanzado su límite de mensajes.
• Asegúrese de que el número de teléfono del destinatario tiene el formato internacional correcto (por ejemplo, +1234567890).
• Si envía mensajes fuera de la ventana de 24 horas, asegúrese de utilizar una plantilla aprobada.

Difusiones y plantillas bloqueadas, pero las respuestas siguen funcionando #

Este patrón (puede responder a las personas que le escriben primero, pero no sale nada que usted inicie) casi siempre significa que la cuenta de WhatsApp Business asociada al número no tiene un método de pago activo, y solo se aplica a las conexiones que se ejecutan en su propia cuenta de WhatsApp Business. Meta bloquea las conversaciones iniciadas por la empresa (difusiones, cualquier plantilla) hasta que haya un método de pago válido en la cuenta, e informa del error en WhatsApp Manager.

La aplicación ahora detiene una difusión antes de enviarla en esta situación y le indica que añada un método de pago, en lugar de dejar que cada mensaje falle. Añada o corrija el método de pago en WhatsApp Manager y vuelva a enviar; volver a conectar el número aquí no solucionará el problema. Consulte Costes de WhatsApp y el cambio de octubre de 2026.

Plantilla rechazada #

• Revise las directrices de plantillas de Meta: las plantillas no pueden contener contenido promocional en ciertas categorías.
• Compruebe si hay problemas de formato, como marcadores de posición que no coinciden.
• Lea el motivo de rechazo que proporcionó Meta, revise y vuelva a enviar; consulte Plantillas de mensajes de WhatsApp.

Calificación de calidad de mensaje baja #

• Revise el contenido de sus mensajes para garantizar que sea relevante y valioso para los destinatarios.
• Evite enviar mensajes a contactos que no hayan dado su consentimiento.
• Reduzca la frecuencia de los mensajes si los destinatarios le están denunciando o bloqueando.

Error “Número de teléfono no encontrado” #

• Es posible que el número de teléfono no esté vinculado correctamente a su cuenta de Meta Business.
• Intente reactivar el número de teléfono a través del flujo de conexión de WhatsApp.
• Póngase en contacto con el servicio de asistencia si el problema persiste.

Mejores prácticas #

• Obtenga siempre el consentimiento antes de enviar mensajes a los clientes por WhatsApp.
• Responda rápidamente a los mensajes de los clientes para aprovechar al máximo el plazo de 24 horas.
• Mantenga las plantillas concisas y valiosas: las plantillas de alta calidad se aprueban más rápido y tienen un mejor rendimiento.
• Supervise su calificación de calidad en Meta Business Manager para evitar descensos de nivel.
• Deje que un agente de IA gestione las respuestas para garantizar una capacidad de respuesta 24/7 dentro del plazo de mensajería; consulte Agentes de IA.