Conecta tu propia aplicación de Meta #

Ejecuta WhatsApp a través de tu propia aplicación de Meta y paga a Meta directamente según sus propias tarifas. Your AI Connector no añade tarifas por mensaje en esta conexión y no hay ninguna cuenta de Twilio de por medio. Debido a que la cuenta de WhatsApp es tuya, tus clientes solo verán el nombre de tu empresa.

Esta es la opción más técnica de las conexiones de WhatsApp: crearás una aplicación dentro del sitio para desarrolladores de Meta y copiarás cuatro valores en Your AI Connector. Reserva unos 20 minutos. Si esto te parece demasiado complicado, la conexión gestionada de WhatsApp Business sigue siendo la forma más sencilla de empezar.

Lo que necesitas #

• Acceso a tu cuenta de Meta Business Manager.
• Un número de teléfono que no esté ya en uso en la aplicación de WhatsApp.
• Unos 20 minutos.

Parte 1 — Configura tu aplicación en Meta #

Realiza estos pasos primero en Meta. Recopilarás cuatro valores durante el proceso: un ID de la aplicación, un secreto de la aplicación, un token de acceso y un ID de la cuenta de WhatsApp.

1. Crea una aplicación #

Ve a developers.facebook.com, abre Mis aplicaciones y pulsa Crear aplicación. Elige el tipo Negocio y asígnale cualquier nombre; el nombre solo es visible para ti.

2. Añade WhatsApp a la aplicación #

En el panel de la aplicación, busca WhatsApp en la lista de productos y pulsa Configurar. Meta crea una cuenta de WhatsApp de prueba con un número de prueba gratuito para que puedas probar las cosas antes de conectar un número real.

3. Activa los permisos de WhatsApp #

Este es el paso que la mayoría de las guías omiten, y omitirlo es la razón más común por la que la conexión falla más adelante.

En tu aplicación, abre Revisión de la aplicación y, a continuación, Permisos y funciones. Busca whatsapp_business_management. Si dice Sin acceso, pulsa Obtener acceso estándar: Meta te pedirá que vuelvas a introducir tu contraseña y te lo concederá al instante. No hay periodo de espera ni revisión de la aplicación; es un solo botón.

whatsapp_business_messaging normalmente ya tiene acceso estándar. Ambos permisos deben mostrar Acceso estándar antes del siguiente paso; de lo contrario, al token que generes le faltará uno de ellos.

4. Crear un usuario del sistema #

En Meta Business Settings, abre Usuarios y luego Usuarios del sistema. Añade uno y dale acceso de administrador tanto a tu aplicación como a tu cuenta de WhatsApp.

5. Generar un token para ese usuario #

Selecciona el usuario del sistema y pulsa Generar token. Elige tu aplicación, selecciona un token que nunca caduque y marca tanto whatsapp_business_messaging como whatsapp_business_management. Meta muestra el token una sola vez; cópialo de inmediato.

6. Encontrar tu ID de cuenta de WhatsApp #

En Business Settings, abre Cuentas y luego Cuentas de WhatsApp, y selecciona tu cuenta. El número largo que aparece debajo de su nombre es el ID.

Tu App ID y App secret se encuentran en la Configuración de la aplicación (App settings), en Básico (Basic). Pulsa Mostrar (Show) junto al App secret para revelarlo.

Parte 2 — Conéctalo en Your AI Connector #

Abra Settings, luego Channels, busque la tarjeta WhatsApp Business API y presione Connect WhatsApp. Elija Use a number you already have, luego Your own Meta app. El asistente se abrirá con una breve descripción general; presione Start setup.

1. Tus detalles. Este paso repite los cinco pasos del lado de Meta de la Parte 1 junto a un formulario para tus cuatro valores. Pega el ID de la aplicación, el secreto de la aplicación, el token de acceso y el ID de la cuenta de WhatsApp exactamente como los muestra Meta, sin espacios adicionales, y pulsa Comprobar mis detalles. No se guarda nada hasta que funcionan; Your AI Connector los verifica primero con Meta.

2. Elige el número a conectar. El asistente enumera todos los números de tu cuenta de WhatsApp, cada uno con la calificación de calidad propia de Meta. Elige el que este espacio de trabajo debe usar para enviar y recibir mensajes y pulsa Conectar este número (Connect this number).

3. Activación y entrega. Your AI Connector activa el número para la API de la nube y registra su webhook con Meta automáticamente, de modo que los mensajes entrantes lleguen a su bandeja de entrada; en la mayoría de los casos, accederá directamente a la tarjeta de conexión con una confirmación de “Número conectado”. Si el paso automático no puede finalizar, el asistente mostrará la URL de devolución de llamada (callback URL) y el token de verificación con botones de copia y le guiará para que los añada usted mismo en Meta; los mismos valores permanecerán visibles en la tarjeta de conexión en caso de que Meta le pida que los vuelva a introducir.
4. El asistente comprueba la conexión por sí mismo. En el último paso, verifica la configuración automáticamente, sin que usted tenga que esperar. Una vez que la tarjeta indique que está conectada, envíese un mensaje de WhatsApp desde otro teléfono y observe cómo llega a sus chats: las conversaciones en ese número fluirán ahora como en cualquier otro canal, y sus agentes de IA podrán responder en él. Si la comprobación detecta algo que Meta aún necesita (por ejemplo, la verificación del número), la tarjeta le indicará exactamente qué es, y Verificar conexión volverá a ejecutar la comprobación una vez que lo haya solucionado.

Puede volver a la misma página en cualquier momento para comprobar el estado de la conexión, Volver a conectar con nuevos detalles o pulsar Desconectar: su número, su cuenta de Meta y su facturación siguen siendo suyos.

Cambiar desde la conexión gestionada #

Puedes empezar con la conexión gestionada de WhatsApp Business y cambiar a tu propia aplicación de Meta más adelante. Ambas residen en la misma cuenta, por lo que no es necesario reconstruir nada.

• Tus contactos y el historial de chat permanecen. Los contactos, las conversaciones, las etiquetas, los agentes y la base de conocimientos pertenecen a tu cuenta, no a la conexión. Eliminar o reemplazar un número no borra nada de esto, y cuando alguien que te escribió antes vuelve a enviar un mensaje al número, este llega a la misma conversación.
• El número debe moverse primero en el lado de Meta. WhatsApp permite que un número resida en un solo lugar a la vez. Solicita al soporte técnico que libere el número de la configuración gestionada, añádelo a tu propia cuenta de WhatsApp Business en el Administrador de WhatsApp y, a continuación, sigue los pasos de esta página. Ten en cuenta que el número estará desconectado durante un breve periodo de tiempo mientras se realiza el traslado.
• Usa un número de tu propiedad si planeas cambiar. Un número alquilado dentro de Your AI Connector es una línea virtual que pertenece a la configuración gestionada y no puede simplemente transferirse a tu propia aplicación de Meta, por lo que cambiar implicaría usar un nuevo número de WhatsApp.
• Las plantillas necesitan ser aprobadas de nuevo. Meta aprueba las plantillas por cada cuenta de WhatsApp Business, así que vuelve a crear las que utilices en tu propia cuenta (consulta Plantillas más abajo).
• Agencias: cada subcuenta conecta su propia aplicación de Meta, por lo que los clientes pueden realizar el cambio uno a uno.

Es bueno saberlo #

• La ventana de 24 horas se aplica, como en toda conexión de WhatsApp Business. Siempre puedes responder de forma libre a las personas que te hayan enviado un mensaje en las últimas 24 horas. Fuera de esa ventana, WhatsApp solo permite que las empresas inicien conversaciones con una plantilla de mensaje aprobada; Meta aceptará un mensaje de texto simple, pero no se entregará.
• Meta te factura directamente las conversaciones según sus tarifas publicadas por país, utilizando el método de pago vinculado a tu cuenta de WhatsApp en Meta. Your AI Connector no cobra por mensaje en esta conexión; el uso de IA se factura en créditos como de costumbre.
• Mantén un método de pago válido en esa cuenta de WhatsApp. Sin él, Meta bloquea todas las conversaciones que inicia tu empresa (difusiones y cualquier mensaje de plantilla) y muestra el error en el Administrador de WhatsApp. En esta conexión, una difusión se niega a iniciarse si ese es el caso y te solicita que añadas un método de pago en lugar de fallar mensaje por mensaje. Las respuestas a personas que te escribieron primero siguen enviándose por ahora, pero a partir del 1 de octubre de 2026 Meta también cobrará por ellas, por lo que una cuenta sin un método de pago funcional quedará totalmente inactiva en esa fecha. El panorama completo se encuentra en Costes de WhatsApp y el cambio de octubre de 2026.
• Tu estimación de costes se ve diferente aquí. Debido a que estas tarifas nunca afectan a tus créditos, la estimación en el paso de revisión de una difusión muestra el recuento de contactos y la distribución por país con una nota que indica que Meta los factura a tu cuenta de WhatsApp Business, en lugar de un total de créditos.
• Los números de prueba son gratuitos. El número de prueba que Meta proporciona a cada nueva aplicación puede enviar mensajes a hasta cinco destinatarios verificados sin coste alguno; es una forma práctica de probar la configuración completa antes de asignar un número real.

Plantillas #

Las plantillas de mensajes funcionan en esta conexión y residen en su propia cuenta de WhatsApp Business. Cree una en la página Plantillas y se creará en esa cuenta y será revisada por Meta; el resultado aprobado, pendiente o rechazado se le mostrará aquí. Las plantillas que ya tiene en WhatsApp Manager aparecen en la lista automáticamente, y un botón Sincronizar desde Meta importa cualquier cambio que haya realizado allí recientemente. El envío funciona igual que en cualquier otra conexión de WhatsApp: elija una plantilla aprobada para iniciar una conversación o reabrir una fuera de la ventana de 24 horas. Los detalles se encuentran en Uso de plantillas con su propia cuenta de Meta WhatsApp.

Si algo no funciona #

• “No hemos podido conectar con esos detalles” — vuelve a copiar cada valor; un espacio adicional suele ser la causa. El mensaje incluye la propia respuesta de Meta, que normalmente indica qué valor es incorrecto.
• El error dice que falta el token whatsapp_business_management — a tu aplicación aún no se le ha concedido ese permiso. Vuelve a la Parte 1, paso 3, pulsa Obtener acceso estándar, luego genera un nuevo token con ambos permisos marcados y vuelve a comprobar tus datos. Regenerar el token sin realizar ese paso seguirá produciendo el mismo error.
• Tu token ha desaparecido — Meta solo muestra un token una vez. Genera uno nuevo desde el mismo usuario del sistema; el anterior sigue funcionando hasta que lo revoques, pero solo el nuevo es visible.
• Las respuestas fallan con “Esta conversación llegó al número de WhatsApp Business …, que no es el número conectado” — tu aplicación de Meta tiene más de un número y los usuarios están enviando mensajes a uno que no es el número conectado aquí. Sus mensajes siguen apareciendo porque Meta envía los mensajes de la aplicación para todos los números, pero las respuestas solo pueden enviarse desde el número conectado, por lo que la IA no los responde. La tarjeta de WhatsApp en la página Canales muestra una advertencia indicando ese número mientras sus mensajes siguen llegando. La fila del número en esa tarjeta no tiene un botón Reconectar (solo Establecer como principal y eliminar): abre de nuevo la página de conexión de tu aplicación de Meta (Conectar WhatsApp en la tarjeta WhatsApp Business API, luego Usar un número que ya tienes, luego Tu propia aplicación de Meta), pulsa Reconectar en la tarjeta de conexión allí y elige el número al que escriben realmente tus clientes. El token del usuario del sistema necesita acceso a esa cuenta de WhatsApp. Si ese número no debería llegar a Your AI Connector en absoluto, elimínalo (o su cuenta de WhatsApp) de tu aplicación de Meta.
• Los mensajes que inicias no llegan — comprueba la nota sobre la ventana de 24 horas anterior: fuera de esa ventana, solo se entregan mensajes de plantilla.
• No llega absolutamente nada — probablemente el número aún no esté activado para la API en la nube. Un número solo puede estar en un lugar a la vez, así que si todavía está registrado en la aplicación de WhatsApp Business en un teléfono, elimínalo primero allí y luego pulsa Verificar conexión en la tarjeta de conexión. Your AI Connector lo activa por ti y te indica al instante si a Meta todavía le falta algo.
• “Este número ya tiene un PIN de verificación en dos pasos” — el número se configuró anteriormente en otro lugar y conservó su PIN. Desactiva la verificación en dos pasos para él en WhatsApp Manager y luego pulsa Reconectar.
• “Meta aún no ha verificado este número” — completa la verificación del número en WhatsApp Manager (Meta le envía un código) y luego pulsa Reconectar.
• “Este número está alojado en la API local (On-Premises)” — se está ejecutando en el producto autohospedado más antiguo de WhatsApp, que no puede compartir un número con la API en la nube. Migra primero a la API en la nube en WhatsApp Manager.