# Notificaciones La plataforma puede notificarle sobre eventos importantes a través de múltiples canales, para que nunca se pierda una actualización crítica: un nuevo contacto, un saldo de crédito bajo o un mensaje que requiera atención humana. --- ## Dónde encontrar las notificaciones **Cómo llegar:** Configuración → grupo **Notificaciones** → **Notificaciones**. Abra **Configuración** (icono de engranaje cerca de la parte inferior de la barra lateral izquierda) y luego haga clic en **Notificaciones** en el menú de Configuración. En un teléfono, primero toque el icono de menú (**☰**). En la parte superior de la página se encuentra una tarjeta de **Notificaciones push en este dispositivo** para activar las notificaciones push del navegador en el dispositivo que está utilizando. Debajo hay una tabla: cada fila es una categoría de evento, con un interruptor de **Activado** y tres columnas de canal: **Correo electrónico**, **Push** y **En la aplicación**. Debajo de eso hay una tarjeta para administrar destinatarios de correo electrónico adicionales. --- ## Canales de notificación | Canal | Descripción | |---|---| | **Correo electrónico** | Enviado al correo electrónico de su cuenta (y a cualquier destinatario verificado adicional que agregue a continuación). | | **En la aplicación** | Alertas recopiladas bajo el icono de campana de notificación en la barra lateral izquierda. | | **Push** | Notificaciones push nativas del navegador, incluso en su teléfono una vez que la aplicación esté instalada en su pantalla de inicio. Funciona incluso cuando la pestaña no está abierta, siempre que su navegador esté ejecutándose. | También puede enviar eventos a un sistema externo (su CRM, un canal de Slack, WhatsApp, Discord) a través de un webhook. Configure eso por separado en [Webhooks](../integrations/webhooks.md); no es una de las tres columnas de conmutadores en esta página. **Habilitación de notificaciones push:** las notificaciones push se habilitan por dispositivo desde la tarjeta **Notificaciones push en este dispositivo** en la parte superior de la página. Haga clic en **Habilitar en este dispositivo** y apruebe la solicitud de permiso del navegador; a partir de ese momento, cualquier categoría con su conmutador Push activado notificará a ese dispositivo. Una vez habilitada, la tarjeta muestra un botón de **Enviar notificación de prueba** para que pueda confirmar que funciona, y un botón de **Desactivar en este dispositivo** para detener las notificaciones solo en ese dispositivo. Repita el paso de habilitación en cada computadora o teléfono que desee que reciba notificaciones. Si la tarjeta indica que las notificaciones están bloqueadas, primero permítalas para el sitio en la configuración de su navegador. **Miembros del equipo que trabajan en más de una cuenta:** las notificaciones pertenecen a la cuenta en la que ocurren, no a la persona. La campana solo muestra alertas para la cuenta abierta actualmente en el selector, pero las notificaciones push se envían al dispositivo independientemente de qué cuenta esté abierta. Por lo tanto, un miembro del equipo que trabaje en varias cuentas debe habilitar las notificaciones push desde esta tarjeta una vez dentro de cada cuenta (y ser añadido como destinatario de correo electrónico en cada una) para recibir alertas de todas ellas. El botón **Enviar notificación de prueba** en cada cuenta confirma que funciona. **Notificaciones push en su teléfono:** abra la aplicación en el navegador de su teléfono, instálela en su pantalla de inicio (Chrome → menú → *Agregar al teléfono*, Safari → Compartir → *Agregar a la pantalla de inicio*), ábrala desde la pantalla de inicio y luego habilite las notificaciones push desde la misma tarjeta. Recibirá notificaciones push nativas en la pantalla de bloqueo; no se necesita la App Store. --- ## La campana de notificaciones Las alertas en la aplicación se encuentran bajo el **icono de campana** en la barra lateral izquierda (barra superior en dispositivos móviles). Un contador muestra cuántas no se han leído. - **Haz clic en una notificación** para ir directamente a la página donde puedes gestionarla: una alerta sobre tu configuración de IA abre el Agente de IA al que hace referencia (o la campaña, en las cuentas que aún las tienen), y una alerta de desconexión de canal abre Canales. Al abrirla, se marca como leída. - **Las alertas sobre el mismo contacto se borran juntas.** Una conversación puede generar varias alertas (un mensaje mientras el bot está en pausa, una alerta de intervención humana, una confirmación de lectura), por lo que se tratan como una sola cosa para leer: hacer clic en cualquiera de ellas las marca todas como leídas, y **abrir el chat de ese contacto también las borra todas**, incluidas las notificaciones push del navegador que aún aparezcan en pantalla para esa persona. Nunca tendrás que marcar la misma conversación dos veces. - **Las alertas no leídas permanecen arriba.** Todo lo que aún no has abierto se sitúa por encima de las alertas que ya has leído, con las más recientes primero dentro de cada grupo, de modo que una alerta no leída nunca se desplaza hacia abajo bajo otras más nuevas que ya hayas gestionado. Ábrela (o márcala como leída) y volverá a su lugar en la cronología. - **Marcar todo como leído** borra el contador con un solo clic. - **Ver todas las notificaciones** en la parte inferior de la campana abre la página completa de notificaciones, que tiene una pestaña de **Recordatorios**: los recordatorios de tareas que solicitaste, en un solo lugar, separados de todo lo demás en el feed. - Descarta cualquier notificación para eliminarla permanentemente. Las alertas sobre algo que falló (una desconexión de canal, una clave API rota, una alerta crítica) también se guardan en el [Registro de errores](error-log.md), con el código y la solución, para que pueda consultarlas mucho después de que la notificación haya desaparecido. Qué eventos aparecen bajo la campana sigue sus configuraciones por categoría a continuación: la columna En la aplicación lo controla por categoría, independientemente del Correo electrónico y Push. --- ## Categorías de notificación Hay 23 categorías de notificación en total: las 22 enumeradas en la tabla a continuación, más **Nueva Subcuenta**, que solo existe en las cuentas de agencia. Cada categoría tiene su propio interruptor de **Activado/Desactivado** y, cuando está activado, selectores por canal para Correo electrónico, Push y En la aplicación. Desactivar una categoría desactiva los tres selectores de canal junto con ella; vuelve a activarla y tus elecciones de canal anteriores se restaurarán. > **Algunas alertas críticas permanecen siempre activadas** (se muestran con un icono de candado en lugar de un interruptor): actualizaciones de suscripción, alertas de crédito, recarga automática, citas, alertas humanas, errores de clave API y alertas críticas. Estas no se pueden desactivar, para que nunca se pierda nada que pueda interrumpir su servicio o costarle dinero. La lista completa de categorías: | Categoría | Qué cubre | |---|---| | **Alertas de intervención humana** | La IA marca una conversación para que sea atendida por una persona: un contacto pide hablar con alguien o el bot se encuentra con algo que no puede manejar. Siempre te envía un correo electrónico (a tu correo de cuenta más cualquier destinatario verificado), y también aparece bajo la campana y, si Push está activado para esta categoría, como una notificación push del navegador, vinculando directamente al chat que te necesita. | | **Nuevos contactos** | Un nuevo cliente potencial llega a través de cualquier canal de entrada: un mensaje de WhatsApp o SMS, un mensaje directo de Instagram o Messenger, un comentario en una de tus publicaciones que inicia una conversación por mensaje directo, o un visitante del widget de chat del sitio web. También se activa para los contactos que añades manualmente, importas o creas a través de la API. | | **Mensajes de contactos importantes** | Un contacto que has marcado como importante envía un mensaje nuevo. Marca los chats desde la bandeja de entrada (la estrella en la fila del chat o en el encabezado de la conversación) para que los clientes clave y los clientes potenciales importantes nunca queden enterrados; consulta [Marcar chats y mensajes como importantes](../chats/chat-interface.md#marking-chats-and-messages-as-important). Se entrega solo a la campana y a Push, nunca por correo electrónico, y los mensajes repetidos del mismo contacto en pocos minutos se agrupan en una sola alerta. | | **Asignaciones de clientes potenciales** | Un cliente potencial se asigna a un miembro del equipo (manualmente o mediante asignación automática por turnos). Se envía solo al asignado, no a toda la lista de destinatarios; se envía por correo electrónico a su propia dirección de inicio de sesión, y también se muestra bajo su campana y como una notificación push del navegador si han activado Push para esta categoría, vinculando directamente al chat asignado. No se activa cuando te asignas un cliente potencial a ti mismo. | | **Chats reabiertos** | Un chat previamente resuelto o pausado recibe un mensaje nuevo. | | **Lecturas de mensajes** | Los contactos leen tus mensajes en los canales que admiten confirmaciones de lectura (WhatsApp, Instagram, Messenger). Se entrega solo a la campana y a Push, nunca por correo electrónico (una bandeja de entrada llena de confirmaciones de lectura ocultaría todo lo demás), y las lecturas repetidas en el mismo chat dentro de un breve periodo de tiempo se agrupan en una sola alerta. | | **Citas** | Nuevas reservas, cancelaciones o modificaciones a través del sistema de reservas. | | **Estado de la campaña** | Una campaña se pone en marcha, se completa o encuentra un error. | | **Estado de la difusión** | Una difusión termina de enviar un lote, se completa o se pausa, para que sepas que un envío programado está progresando sin tener que mirar la página. | | **Resúmenes de chat** | La IA ha escrito un resumen automático de una conversación (no el resumen diario; eso son [Resúmenes diarios](../daily-summaries/daily-summaries.md)). Una conversación se resume una vez que ha estado inactiva durante 48 horas; con esta categoría activada, el resumen se escribe en ese momento. Activa **Correo electrónico** para recibir el resumen completo por correo (en tu correo de cuenta y cualquier destinatario verificado); la campana y Push llevan un breve extracto y un enlace al chat. Las conversaciones muy cortas (menos de unas 30 mensajes) no se resumen. | | **Mensajes con IA pausada** | La IA se pausa en una conversación y necesita revisión humana. La alerta muestra lo que dijo realmente el contacto y enlaza directamente a ese chat. | | **Mensajes de contactos pausados** | Un contacto cuyo bot ya está pausado envía un mensaje nuevo; dado que la IA permanece en silencio mientras está pausada, esto detecta mensajes que de otro modo pasarían desapercibidos sin respuesta. La alerta muestra lo que dijo el contacto, para que puedas saber desde tu pantalla de bloqueo si te necesita en ese momento. | | **No molestar** | Un contacto pide que no se le envíen mensajes, por ejemplo, respondiendo STOP. La mensajería a ese contacto se pausa automáticamente y la alerta te indica quién se dio de baja y por qué. Se entrega solo a la campana y a Push. | | **Contacto desarchivado** | Un contacto previamente archivado envía un mensaje nuevo. | | **Tareas** | Actividad de tareas del CRM: una nueva tarea asignada a ti o que vence pronto. Esta es también la categoría en la que llegan tus **recordatorios de vencimiento de tareas** (establece una hora de vencimiento y una opción de **Recordármelo** en la tarea). Una alerta de nueva tarea se borra sola en el momento en que abres la tarea o la completas, por lo que nunca tienes que marcarla en la campana, y completar una tarea no envía una notificación por separado. Requiere la función Tareas (activada por defecto). | | **Alertas de crédito** | Tu saldo de crédito se está agotando. Siempre activado. | | **Recarga automática** | Se activa una recarga automática para aumentar tu saldo. Siempre activado. | | **Actualizaciones de suscripción** | Renovaciones, cambios de plan, fallos de pago, vencimientos. Siempre activado. | | **Aprobaciones de plantillas** | Una plantilla de WhatsApp es aprobada, rechazada o necesita cambios por parte de Meta. | | **Cambios de estado de WhatsApp** | El estado de tu conexión de WhatsApp cambia: una sesión de WhatsApp Web se desconecta o el estado de tu API de negocios se actualiza. | | **Errores de clave API** | Las conexiones automatizadas a tu cuenta fallan; por ejemplo, tu propia clave de proveedor de IA deja de funcionar (tus bots siguen funcionando con las claves de la plataforma mientras tanto). Siempre te envía un correo electrónico y también aparece bajo la campana y mediante Push si está activado, para que una clave rota no pueda esconderse en tu bandeja de entrada. Siempre activado. | | **Alertas críticas** | Avisos importantes a nivel de cuenta que no encajan en ninguna otra categoría. Siempre activado. | --- ## Destinatarios de notificaciones por correo electrónico Por defecto, las notificaciones se envían a la dirección de correo electrónico de tu cuenta. Añade más destinatarios para que otras personas reciban las mismas alertas de difusión. > **Los miembros del equipo no se añaden aquí automáticamente.** Invitar a alguien a tu equipo no los suscribe a alertas de difusión como Nuevos contactos. Reciben automáticamente sus propios correos electrónicos de **Asignación de leads** para los leads asignados específicamente a ellos. Añade su dirección a continuación si quieres que también reciban las alertas generales. ### Añadir un destinatario 1. En la página de Notificaciones, busca la tarjeta de destinatarios y haz clic en **Añadir correo electrónico**. 2. Introduce la dirección de correo electrónico. 3. Enviaremos un código de verificación de 6 dígitos (válido por 30 minutos) a esa dirección. 4. Introduce el código junto a su correo electrónico en la aplicación; empezarán a recibir notificaciones una vez verificado. Si el código caduca, haz clic en **Añadir correo electrónico** de nuevo para reenviarlo. Puedes añadir varios destinatarios. Cada uno tiene su propio conjunto de suscripciones a categorías, ajustables desde el botón **Categorías** junto a su fila una vez verificado. ### Eliminar un destinatario Haz clic en el icono de la papelera junto a cualquier dirección de correo electrónico para dejar de enviarle notificaciones. --- ## Activar o desactivar todo Cada categoría tiene su propio interruptor de encendido. No existe un botón único para "desactivar todo"; puede alternar las categorías individualmente o dejar las críticas (que siempre están activadas independientemente) como su red de seguridad durante un periodo de tranquilidad, como unas vacaciones. --- ## Consejos - **Comience con atención en tiempo real en las Alertas humanas y Alertas de crédito** para que pueda responder rápidamente. - **Añada a su equipo de soporte como destinatarios de correo electrónico** para las Alertas humanas, de modo que siempre haya alguien cubriéndolas. - **Dirija las Alertas humanas a un webhook** si su equipo utiliza Slack, Discord o WhatsApp en lugar del correo electrónico; un aviso de chat se nota más rápido que una bandeja de entrada que ya está llena. Consulte [Webhooks](../integrations/webhooks.md). - **Mantenga los Nuevos contactos solo en la aplicación** si no desea que todos lleguen a su bandeja de entrada. (Las Lecturas de mensajes nunca le envían correos electrónicos en primer lugar). --- ## Próximos pasos - [Configuración de la cuenta](account-settings.md) — Gestiona tu perfil y seguridad. - [Webhooks](../integrations/webhooks.md) — Dirige eventos a Slack, Discord, WhatsApp o tus propios sistemas. - [Números de teléfono](phone-numbers.md) — Gestiona tus canales de mensajería.