# WhatsApp 模板

## 什么是 WhatsApp 模板？

WhatsApp 模板是预先经过审核的消息格式，允许您发起或重新开启与联系人的对话。与普通消息不同，每个模板在使用前都必须经过 Meta（WhatsApp 的母公司 Facebook）的审核和批准。

**为什么 WhatsApp 需要审核？** 为了保护用户免受垃圾信息的骚扰。WhatsApp 是一个个人消息平台，Meta 会审核每一条由企业发起的对话，以确保其内容相关且无滥用行为。此审核流程确保了 WhatsApp 对企业及其客户而言都是值得信赖的平台。

模板之所以必要，是因为 WhatsApp 强制执行 **24 小时消息窗口**。在联系人发送最后一条消息后，您有 24 小时的时间可以自由回复。一旦该窗口关闭，再次联系对方的唯一方法就是发送已批准的模板。


---

## 模板存放位置

模板现在拥有独立的顶级页面——点击左侧边栏 **AI STUDIO** 下方的 **Templates**（模板）（它过去被隐藏在设置中）。下方的所有功能运作方式保持不变；仅导航路径发生了变化。


---

## 为什么需要模板？

- **发起外呼对话** — 当您启动外呼广播时，发送给每位联系人的第一条消息必须是模板。
- **重新开启已关闭的对话** — 如果距离联系人的最后一条消息已超过 24 小时，您需要使用模板来恢复聊天。
- **跟进序列** — 自动跟进消息使用模板来重新吸引未回复的联系人。
- **保持合规** — Meta 要求所有由企业发起的 WhatsApp 消息必须使用已批准的模板。未通过批准的模板发送的消息将无法送达。

**实际案例：** 假设您经营一家牙科诊所，一位患者昨天给您发消息询问牙齿美白事宜。今天（已超过 24 小时），您想向他们发送价格详情。您不能直接输入消息——您需要先发送一个已批准的模板来重新开启对话。

---

## 创建模板

1. 在左侧边栏的 **AI STUDIO** 下，点击 **Templates**（模板）。
2. 点击 **New template**（新建模板）按钮。


3. 一个标题为 **New WhatsApp template** 的弹窗将会打开。它包含两个需要填写的部分，侧面有实时预览：
   - 在 **Identity** 下：填写 **Template name**（您的内部名称——不会显示给联系人）、**Language** 和 **Template type**——**General**（标准外发模板）或 **Smart follow-up**（用于重新联系未回复联系人的模板——请参阅 [Smart Follow-up Templates](#smart-follow-up-templates)）。
   - 在 **Body** 下：输入联系人将看到的实际消息。最多 **1,024 个字符**。


4. 根据需要添加任何 **variables**——即 `{{token}}` 占位符，在发送消息时会填充每个联系人自己的详细信息，详情请参阅 [Template Variables](#template-variables)。预览窗格有两个选项卡——**Variables**（默认视图——直接在原始文本中高亮显示每个 `{{token}}`）和 **Preview filled**（替换为示例联系人的真实值，以便您准确查看联系人收到的内容）。


5. 点击**创建模板**。模板首先保存为**草稿** — 在您提交之前，不会发送任何内容给 Meta。
6. 在模板列表中，点击**提交审核**将其发送给 Meta 进行审查。

### 智能跟进模板

“智能跟进”模板允许 AI 使用对话的实际主题填充占位符，而不是让您编写固定的重新互动文案。这些模板必须包含一个**在管道符后带有指令**的 `{{personal_context|...}}` 占位符 — 例如 `{{personal_context|ask about their order}}` — 它会告诉 AI 在此处填写什么内容。如果不带指令的裸 `{{personal_context}}` 标签在发送时将保持为空。如果完全缺少占位符，应用程序会警告您并阻止提交，因为 Meta 会拒绝没有占位符的提交。


### 模板正文指南

- 保持您的消息清晰、专业且与您的业务相关。
- 正文最大长度为 **1,024 个字符**。
- 避免可能导致拒绝的激进促销语言（例如，“免费！！！”、过多的字母大写或点击诱饵措辞）。
- 不要包含指向可疑或未经证实网站的链接。

**提示：** 保持模板消息简短且个性化，以提高审批通过率。简洁、友好的消息更有可能获得批准，也更有可能从您的联系人那里获得回复。

---

## 模板变量

变量允许您使用动态内容个性化模板。它们在双花括号内使用字段名称，例如 `{{first_name}}`、`{{last_name}}`、`{{company}}`、`{{email}}` 和 `{{phone_number}}`。您还可以使用任何自定义联系人字段的名称。

几条重要规则：

- 名称区分大小写，必须与字段完全匹配 — 使用 `{{company}}`，而不是 `{{Company}}`。
- **不要**输入像 `{{1}}` 或 `{{2}}` 这样的编号占位符。平台按名称匹配变量，因此 `{{1}}` 将不会被填充，并会以字面形式出现在您的联系人收到的消息中。

**示例：**

> 您好 {{first_name}}，感谢您对我们服务的关注。我们很乐意帮助您开始使用。回复此消息，我们将很快与您联系。

发送模板时，`{{first_name}}` 会自动替换为每个联系人的实际名字。因此，如果联系人的名字是 Sarah，消息将显示为：“您好 Sarah，感谢您对我们服务的关注..."

**预览**选项卡显示的是填充了示例联系人（John Doe, Acme Corp）的消息——实际消息会使用真实收件人的数据。从现有联系人的记录中进行预览时，它会显示他们的真实详细信息——即他们将收到的确切内容；如果某个字段没有值，则会发送为空。

**提示：**对于重新打开已关闭的对话，您可以创建不带变量的简单模板。这些模板通常因为直观明了而更容易获得批准。

---

## 提交审批

创建模板后，点击**提交审核** — 平台会自动将其发送给 Meta 进行审核。其发送方式取决于号码所使用的 WhatsApp 连接：如果是托管的 WhatsApp 连接，它将通过您的消息服务提供商提交；如果该号码运行在您自己的 WhatsApp Business 账户上，则模板会直接在该账户中创建（请参阅下方的[将模板与您自己的 Meta WhatsApp 账户配合使用](#using-templates-with-your-own-meta-whatsapp-account)）。无论哪种方式，最终都是由 Meta 进行审核。

> **模板编辑器没有类别选择器 — Meta 会决定类别。** 您在此处创建的模板在提交时不会声明类别，这意味着它最初会被归类为 **Utility（实用工具）**，如果内容具有促销性质，Meta 会对其进行重新分类（通常为 Marketing）。当模板类别尚不明确时，应用中的成本估算会使用 Marketing 费率，因此估算结果会偏向保守。如果您需要自行声明特定类别，请通过 [Templates API](../api/templates.md) 创建模板。

### 审核期间会发生什么：

1. 您的模板状态更改为**待审核**。
2. Meta 会审核内容，以确保其符合他们的消息政策。
3. 模板要么被**批准**，要么被**拒绝**。

### 审批需要多长时间？

审批可能需要几分钟到几天不等——大多数模板会在一小时内完成审核。以下是影响时长的因素：

- **已验证的企业账户**通常审批速度更快。
- 简单、直观的模板审批速度更快。
- 包含大量促销内容或外部链接的模板可能需要更长时间，或者会被拒绝。

**提示：**请在计划发起广播的前几天提交模板，这样您就不会在最后一刻等待审批。

---

## 将模板与您自己的 Meta WhatsApp 账户配合使用

如果您的 WhatsApp 号码运行在您自己的 WhatsApp Business 账户上（无论您是通过[通过我们的 Meta 应用连接](../messaging-channels/connect-through-our-meta-app.md)还是[连接您自己的 Meta 应用](../messaging-channels/connect-your-own-meta-app.md)进行设置），“模板”页面的工作方式与上述完全相同，但有几点差异需要了解。页面顶部的一条简短说明会告知您是否属于这种情况，并且存在于您的 WhatsApp Business 账户中的模板在列表中会带有**Meta**标签。

- **模板是在您自己的 WhatsApp Business 账户中创建的。** 当您提交模板时，它会在该账户中创建并直接由 Meta 审核 — 同一个模板会出现在您的 WhatsApp 管理工具中。
- **批准由 Meta 决定。** 您在此处看到的 **Approved（已批准）**、**Pending（待处理）** 和 **Rejected（已拒绝）** 状态是 Meta 的决定，一旦 Meta 做出决定，这些状态就会在此页面上更新（包括拒绝原因）。
- **系统会自动为您应用 Meta 的命名规则。** Meta 仅接受模板名称中使用小写字母、数字和下划线。您可以输入最易读的名称 — 应用会在创建模板时进行转换，因此 `agendar-01` 会变为 `agendar_01`。
- **您现有的模板会自动显示。** 当您打开“模板”页面时，WhatsApp 管理工具中已有的任何模板都会出现在列表中，因此无需重新创建。如果您在工作时在 WhatsApp 管理工具中添加或更改了模板，请点击 **Sync from Meta（从 Meta 同步）** 以立即将其拉取过来。
- **删除操作也会将其从 Meta 中移除。** 在此处删除模板也会将其从您的 WhatsApp Business 账户中删除，因此请先将仍在使用该模板的所有内容指向其他模板。
- **类别：** 您在应用中创建的模板在提交时不会声明类别 — 它们最初会被归类为 **Utility（实用工具）**，Meta 会在审核时对促销内容进行重新分类（通常为 Marketing）。通过 [Templates API](../api/templates.md) 创建模板时，可以声明特定类别。
- **发送方式保持不变。** 已批准的模板的使用方式与之前完全相同 — 用于广播、跟进以及在 24 小时窗口外重新开启对话。只有已批准的模板才能发送。

**如果页面提示您完成连接**，说明您的 WhatsApp Business 账户尚未完全关联 — 请返回**设置 → 渠道**完成连接，模板即可立即使用。

---

## 模板状态跟踪

**模板**页面显示每个模板及其当前状态，以及“总计”、“已批准”、“审核中”和“已拒绝”的状态统计卡片。通过状态进行搜索和筛选，以查找特定模板。

| 状态 | 含义 |
|---|---|
| **草稿 (Draft)** | 已创建但尚未提交给 Meta。 |
| **待审核 (Pending)** | 已提交，正在等待 Meta 审核。 |
| **已批准 (Approved)** | 已通过审核，可用于广播和对话。 |
| **已拒绝 (Rejected)** | 未通过审核。请阅读 Meta 的反馈，修改您的消息并重新提交。 |

如果模板被拒绝，请不必担心——您可以根据需要多次编辑内容并重新提交。

### 编辑已批准的模板

已批准的模板无法直接编辑——Meta 会锁定已批准的版本。若要进行更改，请**复制 (Duplicate)** 该模板，编辑副本，然后提交副本以供审核；在新的模板获批之前，您的发送操作将继续使用旧的已批准模板。草稿和已拒绝的模板可以自由编辑。

### 直接向联系人发送模板

在“模板”页面，点击任何**已批准**模板上的发送操作，即可将其直接发送给您最近的联系人之一——这对于无需构建完整广播的一次性重新开启对话非常有用。此操作会发送真实的 WhatsApp 消息、开启聊天会话并消耗积分，因此应用会在发送前要求您确认。

### 重新提交被拒绝的广播开场消息

外发广播的第一条消息是模板，因此它也需要经过 Meta 的审核。如果返回的状态为**已拒绝 (Rejected)**，您无需离开广播向导即可修复并重新提交：

1. 打开广播。
2. 点击其**消息 (Message)** 步骤。
3. 开场消息会显示来自 Meta 的拒绝原因。
4. 编辑被 Meta 标记的措辞。
5. 从该步骤重新提交。开场消息将回到**待审核 (Pending)** 状态，等待 Meta 重新审核。

::: warning
**重要提示：** 仅仅重新输入开场消息并保存**不会**将其重新提交以供审核——请使用该步骤的重新提交操作，以便将新版本实际发送给 Meta。在获得新版本批准之前，广播无法发送给 24 小时窗口之外的联系人。您也可以在**模板**页面管理并重新提交同一个模板。
:::


---

## AI 驱动的模板生成

该平台可以使用 AI 为您自动生成模板。这可以节省时间，并帮助您编写更有可能获得批准的消息。AI 生成的模板特别适用于：

- **开场消息** — 当您创建广播并提供您的网站或销售页面时，平台会根据您的业务生成合适的开场模板。
- **跟进序列** — AI 会创建一系列跟进模板，旨在以不同的时间间隔（例如第 1 天、第 3 天和第 7 天）重新吸引联系人。
- **优化** — 当您优化现有的广播或代理时，可以重新生成模板以匹配您更新后的消息策略。

---

## 重新开启已关闭的对话

当 24 小时的 WhatsApp 消息窗口关闭时，聊天界面中的“聊天”列表会显示对话已关闭的通知。若要重新开启：

1. 在聊天中，您会看到一条消息，提示对话窗口已关闭。
2. 点击 **重新打开 (Reopen)** 按钮或从下拉菜单中选择一个模板。
3. 从列表中选择一个已批准的模板。
4. 模板将发送给联系人，从而重新打开对话。
5. 一旦联系人回复，24 小时窗口将重置，您可以再次自由发送消息。

---

## 跟进模板

跟进模板可以自动重新吸引那些未回复外发消息的联系人。该平台最多支持 **9 个跟进模板**，并按您配置的时间间隔（例如，在初始消息发送后的 1 天、3 天和 7 天）进行发送。

- 跟进模板是在处理该渠道的 AI 代理的**跟进 (Follow-ups)** 选项卡上设置的。该选项卡没有 AI 模板生成按钮，因此请自行编写每个跟进内容或选择现有的已批准模板。
- 每个跟进都是一个单独的已批准模板。
- AI 会调整每个跟进内容以创建自然的消息进度，这样您的联系人就不会反复收到相同的消息。

**提示：** 将跟进消息分散在几天内发送通常比连续发送更有效。在发送下一次跟进之前，请给联系人留出回复的时间。

---

## 获取模板批准的最佳实践

1. **直截了当** — 撰写清晰且专业的文案。避免使用“立即购买！”或“限时优惠！！！”等激进的销售用语。
2. **保持相关性** — 模板应与联系人的预期互动直接相关。如果某人注册了您的时事通讯，发送关于您服务的跟进消息是合理的。发送随机的促销消息则不然。
3. **使用正确的语法** — 文笔优美的消息更有可能通过审核。
4. **避免过度格式化** — 不要使用全大写字母、过多的感叹号或一排排的表情符号。
5. **限制外部链接** — 如果包含链接，请确保它们指向合法、经过验证的页面。
6. **从简单开始** — 如果您是模板新手，请先从简单的问候或跟进开始，然后再尝试复杂的促销内容。
7. **符合您的业务** — 确保模板内容与您经过验证的 Meta 商务账户类别相符。

---

## WhatsApp Web 模板

如果您的广播仅使用 **WhatsApp Web**（而非 WhatsApp Business API），模板将自动获得批准，无需经过 Meta 审核。这是因为 WhatsApp Web 消息是通过您的个人或企业 WhatsApp 连接发送的，该连接不经过相同的审批流程。

**这对您意味着什么：** 如果您使用的是 WhatsApp Web，则可以立即创建和使用模板，无需等待批准。但是，WhatsApp Web 存在其他限制（例如连接稳定性），因此许多企业更倾向于使用 Business API 进行大批量消息发送。

---

## 需要帮助？

If your templates are consistently being rejected or you need guidance on template creation, reach out via our [email support](mailto:hi@youraiconnector.com).