WhatsApp Business API #

חברו את העסק שלכם ל-WhatsApp דרך ה-API הרשמי של WhatsApp Business. ערוץ זה הוא הבחירה המומלצת לעסקים הזקוקים להודעות WhatsApp אמינות ובהיקף גבוה, עם תבניות הודעות מאושרות מראש ומעקב אחר מסירה.

אין צורך בחשבון Twilio נפרד. Twilio הוא שירות הטלפון וההודעות שמספק את הודעות ה-WhatsApp שלך מאחורי הקלעים. הפלטפורמה יוצרת עבורך חשבון Twilio מנוהל באופן אוטומטי, כך שאין צורך להירשם ל-Twilio בעצמך או לחבר אותו ל-Meta באופן ידני. רכישת מספר או חיבור מספר קיים מתבצעים במלואם בתוך האפליקציה. אם עליך להשתמש בחשבון Twilio משלך (למשל, אם כבר יש לך שם מספרים פעילים ותבניות מאושרות), פתח את כרטיס Twilio Account בדף הערוצים ועבור לחשבון שלך, ולאחר מכן צרף את השולח הקיים שלך — שני השלבים מפורטים ב-SMS Provider (Bring Your Own Twilio). רוב המשתמשים צריכים להישאר עם ההגדרה המנוהלת.

דרישות קדם #

לפני שתתחילו, ודאו שיש ברשותכם את הדברים הבאים:

• חשבון Meta Business (business.facebook.com) — אימות עסק הוא אופציונלי: עסקים שלא אומתו יכולים להפעיל מספר, לקבל אישור לתבניות ולשלוח הודעות תפוצה, החל ממגבלה של 250 אנשי קשר ייחודיים ל-24 שעות (ראו מגבלות הודעות להלן). תצטרכו אותו גם עבור מנוהל על ידינו (Managed by us): אפשרות זו מספקת את המספר ומעבירה את ההודעות, אך המספר עדיין נמצא בחשבון ה-WhatsApp Business שלכם, לכן עליכם להשלים את הגדרתו בחלון קופץ של Meta. הדרך היחידה לחבר את WhatsApp ללא חשבון Meta כלשהו היא WhatsApp Web.
• חשבון עם יתרה מספקת
• מספר טלפון שאינו רשום כבר ב-WhatsApp (באפליקציה האישית או העסקית), ושאינו מספר Twilio מחשבון אחר

הוסף תחילה את שם העסק והכתובת שלך. לפני שתוכל לרכוש את המספר הראשון שלך, מלא את שם העסק והכתובת תחת הגדרות ← עסק (קבוצת סביבת עבודה). הספק מאמת כתובת זו, לכן עליה להיות מדויקת ומלאה — רכישה לא תצליח עד להגדרתה. מדינות מסוימות מקבלות רק כתובת רחוב הנמצאת בתוך אותה מדינה: כאשר המדינה של המספר דורשת זאת, המדינה של הכתובת תהיה קבועה בהתאם (לדוגמה, מספר מלוקסמבורג דורש כתובת בלוקסמבורג), ומספר מהמדינה שלך הוא הדרך להשתמש בכתובת שלך.

שלב 1: רכישת מספר טלפון #

1. בסרגל הצד השמאלי, לחץ על Settings (הגדרות) ליד החלק התחתון.
2. בסרגל הצד של ההגדרות, תחת Channels (ערוצים), לחץ על Channels.
3. מצא את הכרטיס WhatsApp Business API ולחץ על הכפתור הירוק Connect WhatsApp (חיבור WhatsApp).
4. בחר Get a new number from us (קבל מאיתנו מספר חדש), ולאחר מכן Managed by us (מנוהל על ידינו).

4. חלון קופץ של Buy phone number ייפתח. בחר מדינה — מספרים ותמחור בזמן אמת מגיעים ישירות מהספק שלנו עבור אותה מדינה — ובאופן אופציונלי סנן לפי Contains digits.

5. עיין ברשימת ה-available numbers (מספרים זמינים) שמופיעה, כאשר לכל אחד מהם מוצגת עלות הרכישה החד-פעמית והעלות החודשית לצדו.

6. לחץ על מספר ומלא את שם התצוגה שלו — השם העסקי שאנשים רואים ב-WhatsApp. עליו להכיל אותיות ועליו להיות שם העסק או המותג שלך; WhatsApp דוחה מספרי טלפון בלבד וכל שם הכולל את המילה “WhatsApp”. לאחר מכן, אשר את העלות המוצגת והשלם את הרכישה.

מספר שנרכש כאן מיועד ל-WhatsApp, לא ל-SMS. מספרים שנרכשים דרך הפלטפורמה משמשים עבור WhatsApp Business. הם אינם מספרי SMS, והם גם אינם מספרי חיוג: שיחה נכנסת מגיעה למשיבון אוטומטי (שנועד לענות לשיחת האימות של WhatsApp במהלך ההגדרה), אין תיבת דואר קולי להאזנה, ולא ניתן לחייג מהמספר החוצה. שירות ה-SMS פועל דרך חשבון ה-Twilio שלך במקום זאת — ראה SMS. אל תגיד ללקוחות שמספר שנרכש יכול לבצע את שניהם; הוא לא יכול.

נקודות זכות מנוכות מחשבונך עבור הרכישה. לכל מספר יש דמי שכירות חודשיים כדי לשמור עליו פעיל: לפחות 50 נקודות זכות בחודש, ומספרי פרימיום עולים יותר, בהתאם למה שגובה הספק. הכרטיס של המספר ב-הגדרות → ערוצים מציג תמיד את המחיר החודשי המדויק שלו, ותיבת הדו-שיח של הרכישה מציגה אותו לפני שתאשר.

דמי שכירות אלו הם העמלה החודשית היחידה עבור המספר — הם כוללים את החיבור ל-WhatsApp, כך שאין תשלום נוסף כדי לשמור על המספר ב-WhatsApp. אם אתה כבר שוכר מספרים כאן, הם יעברו לתעריף זה במחזור החיוב הבא שלהם. ראה מספרי טלפון.

מקסיקו וארגנטינה: עבור מדינות אלו מוצעים מספרי טלפון נייד בלבד. WhatsApp מתייחסת למספרים שם כמספרי נייד, ורק מספר נייד יכול לקבל את קוד האימות של WhatsApp — מספרים בסגנון קווי אינם יכולים, ולכן הם אינם מופיעים ברשימה. משמעות הדבר היא גם שקידומת העיר עשויה להיות שונה משל העיר שלך; אין לכך השפעה על אופן הפעולה של ה-WhatsApp שלך.

שלב 2: חיבור המספר ל-Meta #

מספר שנרכש עדיין צריך לעבור הפעלה מול Meta לפני שיוכל לשלוח ולקבל הודעות:

1. בדף Channels (ערוצים), כרטיס ה-WhatsApp Business API מציג את המספר החדש שלך ברשימה שלו.
2. לחץ על פעולת החיבור של המספר (Finish setup - סיום הגדרה) — ייפתח חלון קופץ של Meta שבו תסיים את החיבור עם חשבון Meta שבבעלותו חשבון ה-WhatsApp Business שלך, בהתאם להנחיות של Meta.
3. כאשר Meta תאשר את החיבור, המספר יופעל אוטומטית — אין שלב “הכרזה” נפרד. הסטטוס שלו ישתנה ל-Active (פעיל) מעצמו ברגע שהחיבור יהיה מקוון.

תתבקשו להתחבר לחשבון ה-Meta Business שלכם ולהעניק לפלטפורמה הרשאה לשלוח ולקבל הודעות WhatsApp בשמכם.

ההפעלה היא בדרך כלל אוטומטית. היא אורכת מספר דקות, וברוב המקרים לא תזדקק לשיחת אימות או לקוד. לעיתים Meta משאירה את המספר במצב “ממתין” (Pending), או שחלון Meta מסתיים בהודעה “חיבור WhatsApp לא הושלם” (WhatsApp Connection Didn’t Complete) למרות שבדיקת הבעלות עברה בהצלחה. השאר את המספר כפי שהוא: הוא נבדק מחדש בכל עשר דקות, ורישום שנעצר לאחר בדיקת בעלות מוצלחת יירשם מחדש עבורך באופן אוטומטי, בדרך כלל בתוך רבע השעה הקרובה. אל תמחק את המספר ואל תתחיל את “סיום ההגדרה” (Finish setup) שוב בינתיים. אם מספר נכשל ברישום שוב ושוב, ייתכן ש-WhatsApp מגבילה אותו זמנית – המתן 24 שעות ונסה שוב, או פנה לתמיכה אם הוא עדיין במצב “ממתין” לאחר שעה. היוצא מן הכלל היחיד הוא חשבון WhatsApp Business ש-Meta נעלה: ראה נעול על ידי Meta להלן.

האם כבר יש לכם מספר Meta Cloud API משלכם? #

אינך חייב לרכוש דרך הפלטפורמה. בכרטיס ה-WhatsApp Business API, לחץ על Connect WhatsApp, בחר Use a number you already have (השתמש במספר שכבר יש לך), ולאחר מכן Managed by us (מנוהל על ידינו) כדי לפתוח את החלון Connect WhatsApp Business API:

1. הזן את מספר הטלפון בפורמט בינלאומי (למשל +1 555 123 4567).
2. באופן אופציונלי, הקלד שם תצוגה — השם שיוצג לאנשים שאליהם תשלח הודעות ב-WhatsApp.
3. לחץ על Continue to WhatsApp כדי לסיים את החיבור בחלון של Meta.

אנו ממליצים בחום שלא לחבר את מספר ה-WhatsApp Business האישי והפעיל שלך — חיבורו כאן עלול לשבש את אפליקציית ה-WhatsApp הקיימת שלך. השתמש במספר חדש.

בחלון של Meta, הוסף ואמת את המספר שלך. אל תבחר במספר הבדיקה החינמי של Meta (המתחיל ב-1 555+) — הוא יכול לשלוח הודעות רק למספר מצומצם של אנשי קשר לבדיקה שתוסיף ידנית, ולכן לעולם לא יוכל להגיע ללקוחות אמיתיים. אם תזין או תבחר במספר הבדיקה של Meta, החיבור יידחה.

העברת מספר שנמצא כרגע באפליקציית WhatsApp #

לא ניתן לחבר ל-API מספר שרשום באופן פעיל באפליקציית WhatsApp או WhatsApp Business — עליך לשחרר אותו מהאפליקציה תחילה. בצע זאת לפי הסדר הבא:

1. שמור תחילה כל מה שדרוש לך מהאפליקציה. היסטוריית הצ’אטים אינה עוברת ל-API, ומחיקת החשבון היא לצמיתות — ייצא או גבה שיחות חשובות לפני שתמשיך.
2. כבה את אימות דו-שלבי באפליקציה (הגדרות → חשבון → אימות דו-שלבי), כדי שה-PIN הישן לא יפריע לרישום ב-API.
3. מחק את החשבון באפליקציה: הגדרות → חשבון → מחק את החשבון שלי. פעולה זו משחררת את המספר — מספר יכול להיות או באפליקציה או ב-API, לעולם לא בשניהם בו-זמנית.
4. המתן מספר דקות כדי שהשחרור יתעדכן, ולאחר מכן פעל לפי שלבי החיבור שלעיל כדי לחבר את המספר.

רוצה חשבון WhatsApp Business משלך ללא הגדרת מפתח? #

Through our Meta app (דרך אפליקציית Meta שלנו) היא תשובה נוספת לשאלה השנייה של אותו כפתור Connect WhatsApp. אתה שומר על חשבון ה-WhatsApp Business שלך, אך אינך יוצר דבר באתר המפתחים של Meta — אתה משתמש באפליקציית ה-Meta שלנו. Meta מחייבת את השיחות ישירות לחשבון ה-WhatsApp Business שלך. אם אתה מביא מספר משלך: 50 קרדיטים בחודש מאיתנו עבור החיבור. אם אתה שוכר את המספר שלך כאן: אין עלות נוספת, מכיוון שדמי השכירות של המספר כבר מכסים את החיבור. ראה חיבור דרך אפליקציית Meta שלנו.

מעדיף להריץ את WhatsApp באפליקציית Meta משלך? #

קיימת אפשרות נוספת עבור משתמשים טכניים וסוכנויות: צור אפליקציה משלך באתר המפתחים של Meta וחבר אותה ישירות. Meta מחייבת אותך לפי התעריפים שלה, אין עמלות לכל הודעה מאיתנו, והלקוחות שלך רואים תמיד רק את שם העסק שלך. המדריך המלא נמצא ב-חבר את אפליקציית Meta משלך.

מי משלם את עמלות ההודעות תלוי באופן שבו המספר מחובר. המספר שלך המנוהל על ידינו נשלח דרך חשבון ההודעות שלנו, לכן עמלות ההודעות שלו יורדות מהיתרה שלך, בדיוק כמו מספר מושכר. דרך אפליקציית Meta שלך ואפליקציית Meta משלך, Meta מחייבת את ההודעות באמצעי התשלום המקושר לחשבון ה-WhatsApp Business שלך, ואם אין כזה שפועל, Meta תחסום שידורים והודעות תבנית עד שתוסיף אחד. קרא את עלויות WhatsApp והשינוי של אוקטובר 2026 לפני השליחה הראשונה שלך — הוא מכסה גם את שינוי התמחור שייכנס לתוקף ב-1 באוקטובר 2026.

מכשולים בחיבור #

כמה בעיות מעכבות את רוב המשתמשים החדשים במהלך תהליך החיבור ל-Meta. קראו אותן לפני שתתחילו בהפעלה.

בחר את המספר שלך, לא את מספר הבדיקה של Meta #

במהלך תהליך החיבור ל-Meta, Meta תציע לך מספר טלפון לבדיקה (מספר לדוגמה בטווח 555+1) לצד האפשרות להשתמש במספר משלך. תמיד השתמש במספר משלך. המספר לבדיקה של Meta יכול לקבל הודעות, אך יכול לשלוח הודעות רק למספר מצומצם של אנשי קשר שתוסיף ידנית בתוך Meta, כך שהוא לעולם לא ישלח הודעות ללקוחות אמיתיים — כל תשובה תיכשל בשליחה בשקט. האפליקציה חוסמת זאת: אם תזין או תבחר את מספר הבדיקה של Meta, החיבור יידחה ותתבקש להשתמש במספר אמיתי במקומו.

המספר שלכם חייב להופיע בתוך חשבון ה-WhatsApp Business #

זוהי הסיבה הנפוצה ביותר לכך שחיבור נכשל ממש בשלב האחרון. בחירה במספר הבדיקה של Meta, או דילוג על שלב מספר הטלפון, משאירה את חשבון ה-WhatsApp Business שבחרת ללא המספר שלך בתוכו — ואז אין לנו מה לחבר.

בשלב מספר הטלפון בחלון של Meta:

1. בחר באפשרות להוסיף מספר חדש.
2. הזן את המספר שלך.
3. אמת אותו באמצעות הקוד ש-Meta שולחת לך ב-SMS או בשיחה.

כאשר הפעולה מבוצעת כראוי, המספר שלך יופיע תחת Phone numbers (מספרי טלפון) בחשבון זה ב-WhatsApp Manager, כשהוא מסומן כמאומת. אם החיבור נכשל, האפליקציה תציין בדיוק איזו מהבעיות הללו התרחשה.

אם החיבור נכשל, אל תמחקו ואל תיצרו דברים מחדש #

כאשר חיבור נכשל, מפתה למחוק את חשבון ה-WhatsApp Business ולהתחיל מחדש. אל תעשה זאת. מחיקת חשבון שהמספר שלך מקושר אליו בדרך כלל מקשה על פתרון הבעיה, וניסיונות חיבור חוזרים עלולים לגרום לחסימה זמנית של המספר על ידי WhatsApp — מה שעלול להפוך לקבוע. קרא את הודעת השגיאה: היא מציינת את הבעיה הספציפית ואת הצעד הבא. אם הוא עדיין לא מתחבר, פנה לתמיכה עם מספר הטלפון והשגיאה.

כל חשבון זקוק לחשבון WhatsApp Business משלו #

ניתן לקשר חשבון WhatsApp Business ל-חשבון הודעות אחד בלבד בכל פעם, לכן לא ניתן לחבר מספר שני דרך אותו חשבון WhatsApp Business מחשבון אחר כאן — לרוב מדובר בסוכנות ואחד מתתי-החשבונות שלה, או שני תתי-חשבונות, שכולם מצביעים על אותו חשבון עסקי. Meta עדיין מציגה את החיבור כהצלחה, מכיוון שהמספר אכן מאומת ופעיל באותו חשבון עסקי, אך ההפעלה נעצרת כאן עם הודעה המציינת את החשבון שכבר משתמש בו.

שתי דרכים להתקדם:

• חברו את המספר בחשבון שכבר משתמש בחשבון WhatsApp Business ההוא. הוספת מספרים נוספים לשם עובדת כרגיל.
• תנו לחשבון זה חשבון WhatsApp Business משלו. התחילו את החיבור מחדש ובחרו ב-יצירת חשבון WhatsApp Business חדש במקום לבחור בחשבון הקיים. תחילה הסירו את המספר מחשבון ה-Business הישן ב-Meta Business Manager, מכיוון שמספר יכול להשתייך רק לאחד מהם.

אל תמחקו את חשבון ה-WhatsApp Business הקיים כדי לפנות אותו — המספר שכבר פועל עליו יפסיק לעבוד.

אל תשתמש מחדש בחשבון WhatsApp Business שכבר מקושר ל-BSP אחר #

אם חשבון ה-WhatsApp Business שלכם (WABA) כבר מקושר ל-BSP אחר (ספק שירות עסקי — פלטפורמה אחרת שהתחברה אליו בעבר), החיבור כאן ייכשל ולא ניתן יהיה לתקן זאת על ידי ניסיון חוזר; ההפעלה נעצרת עם הודעה האומרת שחשבון ה-Business כבר מקושר במקום אחר. כדי להימנע מכך, צרו חשבון WhatsApp Business חדש ב-Meta Business Manager עבור חיבור זה, במקום לעשות שימוש חוזר בחשבון שכבר חובר במקום אחר.

Twilio בהגדרות ה-Meta Business שלך #

כאשר אתה מחבר מספר המנוהל על ידינו, Meta מוסיפה את Twilio לעסק ה-Meta שלך כשותף. הוא מופיע כ-Twilio ב-הגדרות Meta Business. Twilio הוא השירות שמעביר את הודעות ה-WhatsApp שלך בין WhatsApp לבין Your AI Connector, לכן עליו להישאר שם.

אל תסיר את Twilio. אם הוא יוסר, שום דבר לא ייכנס או ייצא דרך אותו מספר: הודעות של לקוחות לעולם לא יגיעו אליך והתשובות שלך ייכשלו. Your AI Connector מזהה זאת, מסמן את המספר כ-לא מקוון (Offline) תחת הגדרות ← ערוצים ושולח לך אימייל. כדי לתקן זאת, חבר מחדש את המספר תחת הגדרות ← ערוצים, פעולה שתוסיף את Twilio בחזרה.

שלב 3: הגדר את פרופיל ה-WhatsApp Business שלך #

פרופיל ה-WhatsApp Business שלך הוא מה שהלקוחות רואים כשהם מתקשרים עם העסק שלך.

1. בדף Channels (ערוצים), מצא את המספר הפעיל שלך ב-WhatsApp ופתח את עורך הפרופיל שלו.
2. מלא את הפרטים:

3. שמור כדי לעדכן את הפרופיל שלך.

סוכן אחד לכל מספר #

אם בחשבונך יש יותר ממספר WhatsApp Business API אחד, ניתן להגדיר סוכן AI שונה לכל מספר. הלוח מי עונה לשיחות חדשות בדף סוכני ה-AI מציג בלוק לפי מספר עבור WhatsApp עם בורר לכל מספר מחובר: זהה ל-WhatsApp עוקב אחר הסוכן של הערוץ; בחירה בסוכן אחר (או אף אחד לא עונה) חלה על אותו מספר בלבד. תשובות נשלחות תמיד מהמספר שאליו פנה הלקוח, ללא קשר לאופן שבו כל מספר מחובר: מספר מנוהל, מספר באפליקציית ה-Meta שלנו ומספר באפליקציית ה-Meta שלך יכולים להתקיים זה לצד זה בחשבון אחד, ומספר חדש נושא רק את השיחות שמתחילות בו. פרטים: נקודות כניסה ← סוכן אחד לכל מספר WhatsApp. אם לקוח כתב למספר WhatsApp שנמצא בעסק ה-Meta שלך אך אינו מחובר לחשבון זה, תשובה אליו לא תישלח מאחד המספרים האחרים שלך (WhatsApp תסרב לכך); ההודעה תסביר מדוע, וחיבור אותו מספר יאפשר לך להשיב ממנו. תבניות עדיין נשלחות.

המספר הראשי שלך #

כאשר איש קשר מעולם לא שלח הודעה לאף אחד מהמספרים שלך, תשובה אליו תישלח מהמספר הראשי שלך. כדי לשנות אותו, פתח את הגדרות ← ערוצים, מצא את המספר בכרטיס ה-WhatsApp Business API ולחץ על הגדר כראשי. רק מספר שסיים את החיבור ל-WhatsApp יכול לשלוח הודעות: מספר שעדיין מציג ההגדרה לא הושלמה אינו יכול לשלוח הודעות, והאפליקציה תשתמש במספר מחובר אחר במקומו. מספרים אחרים יישארו בחשבונך כמספרים משניים, ומספר שנרכש יחויב מדי חודש ללא קשר לשאלה אם ההגדרה שלו הושלמה, לכן עליך להשלים את ההגדרה שלו או להסיר אותו אם אינך זקוק לו.

הבנת מגבלות ההודעות #

WhatsApp מטילה מגבלות על הודעות כדי להגן על משתמשים מפני ספאם. מגבלות אלו קובעות לכמה אנשי קשר ייחודיים ניתן לשלוח הודעות בתוך חלון זמן מתגלגל של 24 שעות.

מערכת הדרגים #

כיצד להגדיל את המגבלות שלך #

• אמת את העסק שלך ב-Meta Business Manager כדי לעבור את מגבלת 250 אנשי הקשר הראשונית ל-2,000.
• שמור על איכות הודעות גבוהה — הימנע מדיווחים או חסימות על ידי הנמענים.
• שלח הודעות בעקביות — WhatsApp מעלה אוטומטית את הדרג שלך כאשר אתה מגיע לכמחצית מהמגבלה הנוכחית שלך עם דירוגי איכות טובים, בדרך כלל תוך 6 שעות מעמידה בקריטריונים.

סוגי הודעות #

הודעות סשן (חופשיות) #

טקסט רגיל, תמונות, סרטונים, מסמכים ומדיה אחרת שניתן לשלוח בתוך חלון שיחה פעיל.

• יכול לכלול כל תוכן
• ניתן לשליחה רק בתוך חלון ההודעות של 24 שעות (ראה להלן)
• אין צורך באישור מראש

מיקומים משותפים #

כאשר איש קשר משתף מיקום (באמצעות סמל אטב הנייר ← מיקום ב-WhatsApp, סיכה או מקום שמור), ה-AI מקבל אותו כטקסט בתוך השיחה: שם המקום והכתובת כפי ש-WhatsApp שולחת אותם, בתוספת הקואורדינטות, בצורה [THE CONTACT SHARED A LOCATION] Playa Delfines, Cancún (21.1619, -86.8515). הסוכן יכול לצטט את הכתובת בחזרה, להסיק לגביה בהתאם להנחיות שלו (“אם איש הקשר נמצא מחוץ לאזור המשלוחים שלנו, ציין זאת”) או להעביר את קווי האורך והרוחב ל-פונקציה מותאמת אישית או ל-webhook כחלק מהשיחה. אותו מבנה משמש בין אם המספר מחובר בדרך ברירת המחדל (מספר מאיתנו), דרך אפליקציית Meta שלנו, דרך אפליקציית Meta שלכם, או ב-WhatsApp Web. מיקומים חיים (בזמן אמת) מגיעים פעם אחת, עם המיקום ברגע השיתוף; האפליקציה אינה עוקבת אחר הסיכה הנעה.

בצ’אטים תראה זאת ככרטיס, ולא כשורת טקסט: סיכה עם שם המקום והכתובת, וקישור פתח ב-Google Maps שפותח את המיקום המדויק בלשונית חדשה. כיתוב שהאיש קשר הקליד יחד איתו מופיע מתחת. רשימת הצ’אטים מציגה סיכה ואת שם המקום כהודעה האחרונה.

הודעות תבנית #

פורמטים של הודעות שאושרו מראש המאפשרים לך ליזום שיחות עם לקוחות מחוץ לחלון 24 השעות.

• יש להגיש ל-Meta לאישור לפני השימוש
• תומכות במשתנים להתאמה אישית (למשל, שם הלקוח, מספר הזמנה)
• נדרשות ליזימת שיחות חדשות או ליצירת קשר מחדש לאחר 24 שעות
• זמינות במספר שפות

תבניות נמצאות כעת בדף משלהן — עיין ב-תבניות הודעות WhatsApp למדריך המלא.

חלון ההודעות של 24 השעות #

WhatsApp אוכפת חלון שיחה של 24 שעות כדי להגן על המשתמשים:

• כאשר לקוח שולח לך הודעה, נפתח חלון של 24 שעות. במהלך חלון זה, באפשרותך לשלוח כל סוג של הודעה (הודעות סשן) בחופשיות.
• לאחר 24 שעות של חוסר פעילות (ללא הודעה מהלקוח), החלון נסגר. ניתן ליצור קשר מחדש רק באמצעות הודעת תבנית מאושרת.
• כאשר אתה שולח הודעת תבנית, נפתח חלון חדש של 24 שעות ברגע שהלקוח משיב.

תשובות בתוך חלון זה יפסיקו להיות בחינם ב-1 באוקטובר 2026. חברת Meta הודיעה כי החל מתאריך זה היא תגבה תשלום עבור תשובות חופשיות שעסק שולח בתוך חלון ה-24 שעות, לפי הודעה, בהתאם לתעריף של כל שוק — אותו תעריף שבו מחויבות כבר תבניות שירות ואימות. הודעות אלו היו בחינם מאז נובמבר 2024. כל מספר טלפון מקבל תחילה 1,000 הודעות שירות בחינם בחודש, ורק החל מההודעה ה-1,001 ואילך יחול חיוב; התעריף הוא תעריף השירות של השוק, המופיע כבר במחירון של Meta. המשמעות עבורך, ומה כדאי לבדוק לפני כן, מפורטים ב-עלויות WhatsApp והשינוי של אוקטובר 2026.

בדיקת ההגדרה שלכם #

לפני העלייה לאוויר מול לקוחות, ודא שהכל עובד:

1. שלח הודעת בדיקה. פתח את סוכן ה-AI או השידור שהוקצו למספר זה והשתמש בלוח ה-Try Out כדי לשלוח לעצמך הודעת בדיקה, או שלח ישירות מתוך Chats.
2. בדוק הודעות נכנסות. שלח הודעת WhatsApp מהטלפון האישי שלך למספר העסקי שלך ואשר שהיא מופיעה ב-Chats.
3. בדוק תגובות AI. אשר שהסוכן משיב בתוך מסגרת הזמן הצפויה ושתשובותיו תואמות את ההנחיות שלך ואת בסיס הידע.
4. בדוק הודעות תבנית. צור ואשר תבנית פשוטה, שלח אותה למספר הבדיקה שלך, ואשר שהיא מגיעה כשכל המשתנים מלאים.

פתרון בעיות #

המספר אינו מופיע כפעיל #

• ודא שהשלמת את תהליך ההפעלה המלא, כולל התחברות לחשבון ה-Meta Business שלך ומתן הרשאות.
• בדוק שחשבון ה-Meta Business שלך במצב תקין.
• המתן מספר דקות ורענן את הדף — ההפעלה עשויה לקחת זמן.

ממתין מכיוון ש-Meta עדיין בוחנת חשבון WhatsApp Business חדש #

אם חלון Meta יצר חשבון WhatsApp Business חדש לגמרי, Meta מבצעת בדיקה אוטומטית משלה לחשבון זה לפני שהיא מאפשרת למספר לעלות לאוויר. עד שהבדיקה תאושר, המספר יופיע כ-ממתין (Pending) באפליקציה וב-WhatsApp Manager. אין מה להגיש עבור בדיקה זו ואין דרך לזרז אותה מתוך האפליקציה. השאר את המספר כפי שהוא: האפליקציה ממשיכה לבדוק, והמספר יתחבר מעצמו ברגע ש-Meta תאשר את החשבון, גם אם זה ייקח מספר ימים. אימות עסק (Business Verification) הוא שלב נפרד; הוא מעלה את מגבלת ההודעות שלך אך אינו השלב שעליו ממתינה בדיקה זו.

נעול על ידי Meta #

לעיתים Meta נועלת את חשבון ה-WhatsApp Business שבו נמצא מספר, למשל בזמן שהיא ממתינה שתסיים את אימות העסק או כדי לפתור בדיקה. מספר בחשבון נעול אינו יכול להתחבר: האפליקציה מציגה אותו כ-נעול על ידי Meta (Locked by Meta), וריחוף מעל התג יגיד לך מה עליך לעשות. רישום מחדש לא עוזר במקרה זה, לכן האפליקציה לא מנסה לעשות זאת. פתח את דף הבית של תמיכה עסקית (Business Support Home) ב-Meta Business Suite, פעל לפי השלבים של Meta כדי לבטל את נעילת החשבון (והשלם את אימות העסק אם Meta מבקשת זאת), ולאחר מכן השאר את המספר כפי שהוא. האפליקציה ממשיכה לבדוק, והמספר יתחבר מעצמו ברגע ש-Meta תסיר את הנעילה; אין צורך להתחבר מחדש או להתחיל את “סיום ההגדרה” (Finish setup) שוב.

אם אינך מעוניין להמתין, באפשרותך להשתמש במספר ב-WhatsApp Web במקום זאת. מחק תחילה את המספר ב-הגדרות → ערוצים (Settings → Channels), ולאחר מכן מחק אותו מחשבון ה-WhatsApp Business ב-WhatsApp Manager (ניתן להסיר שם מספר שמעולם לא עלה לאוויר). לאחר מכן, רשום אותו באפליקציית WhatsApp Business בטלפון ו-חבר אותו באמצעות קוד ה-QR. העברתו חזרה ל-API במועד מאוחר יותר משמעותה מחיקת החשבון באפליקציה שוב, כמתואר ב-העברת מספר שנמצא כרגע באפליקציית WhatsApp.

המספר מופיע כלא מקוון (Offline) #

תג Offline (לא מקוון) על גבי המספר תחת Settings → Channels (הגדרות ← ערוצים) מציין ש-WhatsApp עצמה חסמה את המספר משליחת הודעות. רחפו עם העכבר מעל התג כדי לראות את הסיבה. הסיבה הנפוצה ביותר היא ש-Meta השביתה את חשבון ה-WhatsApp Business המשויך למספר, בדרך כלל עקב בעיית מדיניות; במקרה כזה, התג יציין זאת ויפנה אתכם ל-Meta Business Manager, שם תוכלו לעיין בהודעה ולהגיש ערעור.

התג הופך גם הוא ללא מקוון כאשר Twilio מוסר מעסק ה-Meta שלך (ראה Twilio בהגדרות ה-Meta Business שלך); כדי לתקן זאת, חבר מחדש את המספר תחת הגדרות ← ערוצים.

כאשר המספר אינו מקוון, שידורים ממנו מושהים במקום להיכשל הודעה אחר הודעה, וגם תשובות אוטומטיות ממנו אינן יכולות להישלח. אנו בודקים כל מספר שמחובר דרך הגדרה זו מול WhatsApp פעם ביום. כאשר מספר שעבד עובר למצב לא מקוון עם שגיאת WhatsApp כללית בלבד (ללא סיבה הקשורה למדיניות), הבדיקה הזו רושמת אותו מחדש באופן אוטומטי, ואתה מקבל הודעת דוא"ל רק אם פעולה זו לא מחזירה אותו לפעילות. עבור כל סיבה אחרת, תקבל הודעת דוא"ל בפעם הראשונה שהמספר עובר למצב לא מקוון. ברגע ש-WhatsApp מדווחת שהוא חזר למצב מקוון, התג הופך לירוק שוב מעצמו, לכל המאוחר בבדיקה היומית הבאה. אם המספר נשאר לא מקוון לאחר שפתרת את הבעיה בצד של Meta, צור קשר עם התמיכה ואנו נבדוק זאת עבורך מחדש. הודעות שלא ניתן היה לשלוח מכיוון שהמספר היה לא מקוון אינן מחויבות בתשלום.

המספר מציג מצב “לא נמסר” #

תג לא נמסר (Not delivering) על המספר תחת הגדרות ← ערוצים (Settings → Channels) אומר שהמספר עדיין מחובר והודעות שנשלחות אליך עדיין מגיעות, אך WhatsApp לא מוסרת את ההודעות שאתה שולח ממנו. תשובות, כולל אלו של הסוכן שלך, נשארות בתור במשך שעות ואז נכשלות. ב-WhatsApp Manager זה מופיע כמספר ללא מגבלת הודעות; הסיבות הנפוצות לכך הן הגבלה או בדיקה על המספר או על חשבון ה-WhatsApp Business, או אמצעי תשלום חסר. רחף עם העכבר מעל התג כדי לראות את הסיבה.

בדוק את המספר ב-WhatsApp Manager ופתור את הבעיה ש-Meta מציגה שם. כל עוד התג מופיע, שידורים מהמספר מושהים לפני שהם נשלחים. אנו בודקים כל מספר שמחובר דרך הגדרה זו פעם ביום ושולחים לך אימייל בפעם הראשונה שזה קורה; ברגע ש-WhatsApp חוזרת למסור הודעות מהמספר, התג הופך לירוק באופן אוטומטי. בצ’אט, תשובה שעדיין ממתינה להישלח לאחר 15 דקות מציגה שעון בצבע ענבר, כך שתוכל להבדיל בינה לבין הודעה שנמצאת פשוט בדרכה.

הודעות אינן נשלחות #

• ודאו שיש לכם מספיק קרדיטים בחשבון.
• בדקו אם הגעתם למכסת ההודעות שלכם.
• ודאו שמספר הטלפון של הנמען בפורמט בינלאומי תקין (למשל, +1234567890).
• אם אתם שולחים הודעה מחוץ לחלון 24 השעות, ודאו שאתם משתמשים בתבנית מאושרת.

שידורים ותבניות חסומים, אך תשובות עדיין עובדות #

דפוס זה — שבו אתה יכול לענות לאנשים ששולחים לך הודעה תחילה, אך שום דבר שאתה יוזם לא יוצא — אומר כמעט תמיד שלחשבון ה-WhatsApp Business שמאחורי המספר אין אמצעי תשלום תקין, וזה חל רק על חיבורים שרצים על חשבון ה-WhatsApp Business שלך. Meta חוסמת שיחות שיזם העסק (שידורים, כל תבנית) עד שיוגדר אמצעי תשלום תקף בחשבון, ומדווחת על השגיאה ב-WhatsApp Manager.

האפליקציה כעת עוצרת שידור לפני שהוא נשלח במצב זה ומבקשת ממך להוסיף אמצעי תשלום, במקום לתת לכל הודעה להיכשל. הוסף או תקן את אמצעי התשלום ב-WhatsApp Manager ושלח שוב — חיבור מחדש של המספר כאן לא יפתור זאת. ראה עלויות WhatsApp והשינוי של אוקטובר 2026.

תבנית נדחתה #

• עיין בהנחיות התבניות של Meta — תבניות אינן יכולות להכיל תוכן שיווקי בקטגוריות מסוימות.
• בדוק אם יש בעיות עיצוב, כגון מצייני מיקום שאינם תואמים.
• קרא את סיבת הדחייה שסיפקה Meta, תקן והגש מחדש — עיין ב-תבניות הודעות WhatsApp.

דירוג איכות הודעות נמוך #

• סקור את תוכן ההודעה שלך כדי לוודא רלוונטיות וערך עבור הנמענים.
• הימנע משליחת הודעות לאנשי קשר שלא נתנו הסכמה.
• צמצם את תדירות ההודעות אם נמענים מדווחים עליך או חוסמים אותך.

שגיאת “מספר טלפון לא נמצא” (Phone Number Not Found) #

• ייתכן שמספר הטלפון אינו מקושר כראוי לחשבון ה-Meta Business שלך.
• נסה להפעיל מחדש את מספר הטלפון דרך תהליך החיבור של WhatsApp.
• פנה לתמיכה אם הבעיה נמשכת.

שיטות עבודה מומלצות #

• תמיד קבל הסכמה לפני שליחת הודעות ללקוחות ב-WhatsApp.
• השב במהירות להודעות לקוחות כדי להפיק את המרב מחלון 24 השעות.
• שמור על תבניות תמציתיות ובעלות ערך — תבניות איכותיות מאושרות מהר יותר ומתפקדות טוב יותר.
• עקוב אחר דירוג האיכות שלך ב-Meta Business Manager כדי להימנע מהורדת דירוג.
• תן לסוכן בינה מלאכותית לטפל בתשובות כדי להבטיח מענה 24/7 בתוך חלון ההודעות — ראה סוכני בינה מלאכותית.