# דוא"ל (בטא)

הפכו את תיבת הדואר הנכנס שלכם לערוץ שנענה על ידי בינה מלאכותית. חברו את תיבת הדואר שבה אתם כבר משתמשים לתמיכה — Gmail, Outlook/Microsoft 365, או כל תיבת IMAP מותאמת אישית — וסוכן הבינה המלאכותית יקרא הודעות חדשות וישיב עליהן אוטומטית, ישירות מהכתובת שלכם. מעדיפים אפס הגדרות? תוכלו גם לקבל כתובת מוכנה מראש במקום.


> **בטא.** ערוץ האימייל זמין כעת לכולם, אך הוא עדיין חדש — ייתכנו קשיים קלים בזמן שאנו משכללים אותו. אם משהו אינו פועל כמתואר, אנא הודע על כך לתמיכה.

---

## מהו ערוץ הדוא"ל?

ערוץ האימייל עוקב אחר תיבת דואר נכנס עבור הודעות חדשות. כאשר מישהו שולח לכם אימייל, ההודעה מופיעה ב-**צ'אטים** (Chats) כמו כל שיחה אחרת, וסוכן הבינה המלאכותית שלכם משיב באימייל באופן אוטומטי. התשובות משורשרות תחת האימייל המקורי, כך שהתכתובת נשארת בשרשור אחד ומסודר עבור הלקוח שלכם.

ישנן **שתי דרכים** להתחבר:

1. **חבר את תיבת הדואר שלך (מומלץ).** השתמש בכתובת שאליה הלקוחות שלך כבר כותבים — `support@yourcompany.com`, ה-Gmail שלך, או ה-Outlook שלך. תשובות יגיעו מהכתובת האמיתית שלך.
2. **השתמש בכתובת מנוהלת.** קבל כתובת מיידית בדומיין הדואר המנוהל שלנו — שיוצג במהלך ההגדרה — ללא צורך בהגדרה כלשהי מצדך.

---

## חיבור אימייל

1. בסרגל הצד השמאלי, לחץ על **Settings** (הגדרות) ליד החלק התחתון.
2. בסרגל הצד של ההגדרות, תחת **Channels** (ערוצים), לחץ על **Channels**.
3. מצא את הכרטיס **Email** (דוא"ל) ולחץ על **Connect** (חיבור).
4. במסך **Connect Email** (חיבור דוא"ל), בחר כיצד ברצונך להתחבר: **Gmail**, **Outlook**, **Custom IMAP/SMTP** (IMAP/SMTP מותאם אישית), או **Use a managed address** (שימוש בכתובת מנוהלת).


### אפשרות א': Gmail או Outlook

> **אין כפתור "התחברות עם Google" או "התחברות עם Microsoft".** Gmail ו-Outlook מחוברים באמצעות **סיסמת אפליקציה**, ולא באמצעות חלון התחברות של ספק. בחירה ב-**Gmail** או ב-**Outlook** פשוט ממלאת עבורך מראש את הגדרות השרת.

**Gmail** מתחבר באמצעות **סיסמת אפליקציה** של Google. בחר ב-**Gmail** וטופס פרטי ההתחברות ייפתח כשהגדרות שרת ה-Gmail כבר מלאות — עליך רק להזין את כתובת האימייל שלך ואת סיסמת האפליקציה:

1. בחשבון Google שלך, הפעל את **אימות דו-שלבי** (תחת **אבטחה**) אם טרם עשית זאת.
2. עדיין תחת **אבטחה**, פתח את **סיסמאות אפליקציה** וצור סיסמה חדשה (כל שם יתאים).
3. הדבק את הסיסמה בת 16 התווים בשדה **סיסמה** — לא את סיסמת ה-Gmail הרגילה שלך.

וודא גם ש-**IMAP מופעל** בהגדרות ה-Gmail שלך. זה עובד עבור כתובות Gmail אישיות וכתובות Google Workspace כאחד, ותוכל לבטל את סיסמת האפליקציה בכל עת מחשבון ה-Google שלך מבלי לגעת בסיסמה האמיתית שלך.

> **למה צריך סיסמת אפליקציה?** Google אינה מאפשרת עוד לאפליקציות דואר להתחבר באמצעות הסיסמה הרגילה שלך. סיסמת אפליקציה היא השיטה ש-Google מספקת במקום זאת: סיסמה חד-פעמית שנוצרה במיוחד עבור חיבור זה, בטוחה יותר מהסיסמה האמיתית שלך וניתנת לביטול בנפרד.

**Outlook** עובד באותה צורה לעת עתה: בחר ב-**Outlook** והשתמש בסיסמת אפליקציה בטופס שנפתח (צור אחת בהגדרות האבטחה של חשבון Microsoft שלך). חשבונות עבודה רבים (Microsoft 365) חוסמים סיסמאות אפליקציה — אם הטופס נדחה, בקש ממנהל ה-IT שלך להפעיל IMAP/SMTP עבור החשבון שלך.

### אפשרות ב': IMAP/SMTP מותאם אישית (כל ספק)

בחרו ב-**IMAP/SMTP מותאם אישית** והזינו:

1. **כתובת אימייל** — תיבת הדואר שברצונכם לחבר (למשל `support@yourcompany.com`).
2. **סיסמה** — סיסמת תיבת הדואר שלכם, או **סיסמת אפליקציה** אם הספק שלכם דורש זאת.
3. **שם השולח** (אופציונלי) — השם שיופיע בשדה "מאת" (From) כשהלקוחות יראו את התשובות.
4. **שם משתמש** (אופציונלי) — רק אם הוא שונה מכתובת האימייל שלכם.


רוב הספקים המוכרים ממלאים את הגדרות השרת עבורך. לכל דבר אחר, פתח את **מתקדם (הגדרות שרת)** והזן את מארח/יציאת ה-**IMAP** שלך (בדרך כלל 993) ואת מארח/יציאת ה-**SMTP**. עבור יציאת ה-SMTP, השתמש ב-**587**. דפי העזרה של ספק הדוא"ל שלך מפרטים את שמות המארחים.

> **אם הספק שלכם מנחה להשתמש בפורט SMTP 465, השתמשו ב-587 במקום.** אלו שתי דרכים לבצע את אותה פעולה, ו-587 הוא הפורט שעובד עם הפלטפורמה. Rackspace, Gmail, Yahoo, Fastmail ורוב האחרים תומכים כולם ב-587. IMAP נשאר על 993.

לחצו על **חבר תיבת דואר** (Connect mailbox). אנו נבצע בדיקה לקבלה (IMAP) ולשליחה (SMTP) לפני השמירה — אם משהו אינו תקין, תקבלו הודעה ברורה באופן מיידי.

### אפשרות ג': שימוש בכתובת מנוהלת

אין צורך לחבר תיבת דואר — בחר כתובת בדומיין הדואר שלנו ואתה מוכן לעבודה.

1. במסך החיבור, בחר באפשרות של כתובת מנוהלת.
2. הקלד את **כתובת תיבת הדואר הנכנס** שברצונך ליצור (החלק שלפני ה-`@`). השתמש ב-3 עד 30 אותיות, ספרות, נקודות, קווים תחתונים או מקפים — לדוגמה `support`, `hello`, או `yourbrand`.
3. באפשרותך להגדיר **שם שולח**.
4. לחץ על **חבר**.
5. העתק את הכתובת המלאה שמופיעה — השם שבחרת בדומיין הדואר המנוהל שמוצג בטופס.
6. שתף את הכתובת הזו עם הלידים שלך.


---

## הוספת חתימה (אופציונלי)

באפשרותך להוסיף חתימה שתצורף לסוף **כל** אימייל שתיבת דואר זו שולחת — תשובות ה-AI ואלו שאתה מקליד בעצמך בצ'אטים.

1. עבור אל **הגדרות → ערוצים → ערוצים** ולחץ על **ניהול** בכרטיס **אימייל** (אם הרגע התחברת, אתה כבר נמצא במסך זה).
2. הקלד את החתימה שלך ב-**חתימה (אופציונלי)** — לדוגמה, שמך, תפקידך והחברה שלך.
3. לחץ על **שמור חתימה**.


כמה דברים שכדאי לדעת:

- **זה אופציונלי.** השאר את התיבה ריקה והאימיילים יישלחו בדיוק כפי שנשלחו קודם לכן. כדי להסיר חתימה מאוחר יותר, נקה את התיבה ושמור שוב.
- **היא מתווספת בעת שליחת האימייל**, כך שלא תראה אותה חוזרת על עצמה בכל הודעה בשיחת הצ'אט — וסוכן ה-AI שלך לא קורא אותה בחזרה כחלק מהשיחה.
- **היא מופיעה בתחתית העמוד**, אחרי ההודעה ואחרי כל קישור שהבוט משתף.
- **טקסט פשוט בלבד**, עד 2000 תווים. ירידות שורה נשמרות בדיוק כפי שהקלדת אותן.
- **זה לפי תיבת דואר נכנסת.** אם תחבר יותר מתיבת דואר אחת, לכל אחת תהיה חתימה משלה.

---

## הגדרת סוכן בינה מלאכותית (AI Agent) עבור דוא"ל

1. בסרגל הצד השמאלי, תחת **AI STUDIO**, לחץ על **AI Agents**.
2. צור סוכן (Agent) חדש, או פתח סוכן קיים.
3. הקצה את הסוכן לאימייל כ-**Entry Point** (נקודת כניסה) — זה מה שמנתב אליו שיחות אימייל חדשות.
4. אנשים חדשים ששולחים אימייל לתיבת הדואר הנכנס שלך מנותבים לשיחות של אותו סוכן, או לתהליך העבודה הנכנס המוגדר כברירת מחדל אם הוגדר כזה — ראה [AI Agents](../ai-agents/ai-agents.md) ו-[Moving from Campaigns to Broadcasts & Agents](../moving-from-campaigns.md).

### בדיקת הבוט

1. מכל חשבון דוא"ל אחר, שלח הודעה לתיבת הדואר המחוברת שלך.
2. פתח את האפליקציה ועבור ל-**Chats** (צ'אטים) — הדוא"ל יופיע כשיחה חדשה.
3. אם ה-AI מופעל בסוכן המתאים, תראה אותו **משיב בדוא"ל באופן אוטומטי**, באותו שרשור.


---

## מהי מהירות התגובה?

אימייל אינו שירות הודעות מיידיות, ואנחנו לא שומרים על חיבור חי וקבוע לתיבת הדואר שלך. במקום זאת, אנו **בודקים דואר חדש כל כמה דקות**. לכן, תשובה נשלחת בדרך כלל תוך דקה או שתיים מרגע הגעת האימייל — זהו קצב רגיל לאימייל, והלקוחות שלך לא יבחינו בדבר.

---

## עלות

אימייל הוא ערוץ **חינמי** — ללא תשלום לכל הודעה וללא דמי חיבור חודשיים. צריכת קרדיט ה-AI הרגילה עבור יצירת תשובות עדיין חלה, בדיוק כמו בכל ערוץ אחר.

---

## הודעות מדיה

הבוט קורא את **הטקסט** של אימיילים נכנסים. קבצים מצורפים (תמונות, קבצי PDF וכו') אינם מורדים לתוך השיחה בגרסה זו. תשובות יוצאות הן בפורמט **טקסט פשוט** (קישור יצורף אם הבוט צריך לשתף קובץ). אימיילים המכילים HTML בלבד או קבצים מצורפים בלבד ללא טקסט קריא ידולגו.

---

## מצב חיבור וניתוק

סטטוס חיבור הדוא"ל שלך מוצג בכרטיס **Email**:

| סטטוס | משמעות |
|---|---|
| **מחובר** | פעיל — מקבל ושולח דואר אלקטרוני |
| **שגיאה** | לא הצלחנו להגיע לתיבת הדואר בבדיקה האחרונה — בדרך כלל מדובר בסיסמת אפליקציה ששונתה או בוטלה. התחבר מחדש עם אישורים עדכניים |
| **לא מחובר** | לא מחוברת תיבת דואר |

אם תיבת הדואר שלך מפסיקה לעבוד, המשמעות היא בדרך כלל שהסיסמה או סיסמת האפליקציה שלך השתנו או שהגישה בוטלה — פשוט התחבר מחדש עם אישורים עדכניים.

כדי להתנתק: עבור אל **Settings → Channels → Channels**, מצא את כרטיס ה-**Email**, ולחץ על **Disconnect**. נפסיק לבדוק את תיבת הדואר ונמחק את האישורים השמורים.

---

## מגבלות

- **תשובות טקסט.** ה-AI משיב בטקסט פשוט; קבצים מצורפים משותפים כקישורים במקום כהעלאות קבצים.
- **שיחה אחת לכל שולח.** כל אדם ששולח לך אימייל הופך לאיש קשר יחיד, המזוהה לפי כתובת האימייל שלו.
- **בעלים אחד לכל תיבת דואר.** ניתן לחבר תיבת דואר נתונה לחשבון אחד בלבד בכל פעם.
- **דואר אוטומטי מתעלם.** הודעות החזרה (Bounce), משיבים אוטומטיים ודואר מהכתובות המחוברות שלך מסוננים החוצה כדי למנוע לולאות של תשובות.
- **אנו קוראים דואר חדש בלבד.** כאשר אתה מתחבר לראשונה, צבר ההודעות הקיים שלך נשאר ללא שינוי — רק אימיילים שמגיעים *לאחר* החיבור מקבלים מענה.
- **תשובות נשלחות מתיבת הדואר שחיברת, לא מכינוי (alias).** אם בחשבון ה-Gmail שלך מוגדרים כינויי "שלח דואר כ-", הם אינם זמינים כאן: כתובת השולח היא תמיד הכתובת של תיבת הדואר המחוברת עצמה. באפשרותך לשנות את **שם התצוגה** שמופיע לצד הכתובת, אך לא את הכתובת עצמה. כדי להשיב מכתובת אחרת, חבר את תיבת הדואר ההיא כערוץ נפרד.
- **אין שליחת תמלול אוטומטית באימייל.** אין הגדרה ששולחת עותק של שיחה אליך או אל איש הקשר בסיום הצ'אט. אם אתה זקוק לשיחות מחוץ לאפליקציה, ייצא אותן או משוך אותן דרך ה-API — ראה [ייצוא אנשי הקשר שלך](../get-started/exporting-contacts.md) ו-[גישת API](../integrations/api-access.md).

---

## פתרון בעיות

### "לא ניתן היה להתחבר לשרת ה-IMAP/SMTP"

- בדוק שוב את **כתובת האימייל והסיסמה**. אם הספק שלך דורש **סיסמת אפליקציה** (Gmail, Yahoo, iCloud ורבים אחרים), צור אחת והדבק אותה במקום הסיסמה הרגילה שלך.
- ודא ש-**IMAP מופעל** בהגדרות תיבת הדואר שלך (ב-Gmail ובספקים מסוימים הוא כבוי כברירת מחדל).
- עבור ספק מותאם אישית, בדוק שוב את **השרת והפורט** תחת 'מתקדם' (Advanced) — IMAP הוא בדרך כלל 993, ועבור SMTP השתמש ב-**587** (אם הספק שלך מציין 465, השתמש ב-587 במקום — זו האפשרות שעובדת כאן).

### Outlook / Microsoft 365 לא מתחבר עם סיסמה

חשבונות Microsoft 365 רבים חוסמים IMAP/SMTP מבוסס סיסמה. אין כאן אפשרות "התחברות עם Microsoft" — הדואר מתחבר באמצעות סיסמת אפליקציה בלבד — לכן בקש ממנהל ה-IT שלך לאפשר IMAP ו-SMTP עבור החשבון שלך (ולאפשר סיסמאות אפליקציה), או חבר תיבת דואר אחרת.

### "הכתובת הזו כבר תפוסה" (כתובת מנוהלת)

מישהו (ייתכן שאתם, בחיבור אחר) כבר משתמש בכתובת הזו. בחרו כתובת אחרת — הכתובות הן ייחודיות בכל הפלטפורמה.

### הבוט לא משיב לאימייל

- ודא שערוץ הדוא"ל **מופעל בסוכן** (או מוגדר כזרימת הנכנסים המוגדרת כברירת מחדל).
- ודא שה-AI **פעיל** עבור אותו סוכן.
- זכור שתשובות נשלחות במחזור בדיקה של **כ-2 דקות** — תן לזה דקה.
- בדוק שהשולח אינו כתובת אוטומטית (הודעות שגיאה ומשיבים אוטומטיים מסוננים בכוונה).

### "לא ניתן היה לשלוח את ההודעה שלך. אנא נסה שוב."

הקלדת תשובה בעצמך ב-**צ'אטים** בתוך שיחת אימייל הייתה נכשלת בעבר עם הודעה זו, ללא קשר למספר הניסיונות. זה תוקן — פתח את השיחה ושלח כרגיל. אם אתה עדיין רואה זאת, בדוק שתיבת הדואר שלך אינה מציגה שגיאה בדף הערוצים.

### הלקוח לא קיבל את התשובה

- בקש מהלקוח לבדוק את **תיקיית הספאם** שלו ולאשר את הכתובת שלך.
- אם תיבת הדואר שלך מציגה שגיאה בדף הערוצים, חבר אותה מחדש — ייתכן שהשליחה הופסקה מכיוון שהאישורים פגו.

---

## שיטות עבודה מומלצות

- **חבר את תיבת הדואר שהלקוחות כבר משתמשים בה** כדי שהתשובות יגיעו מכתובת מוכרת שהם סומכים עליה.
- **השתמש בסיסמת אפליקציה** במקומות שבהם ספק השירות שלך מציע זאת — זה בטוח יותר מהסיסמה הראשית שלך וקל לביטול.
- **הגדר שם שולח** כדי שהתשובות יציגו שם "מאת" ידידותי.
- **הוסף חתימה** כדי שכל תשובה תסתיים בשמך ובשם החברה שלך, כפי שהלקוחות שלך מצפים שאימייל ייראה.
- **הפעל אימייל בסוכן הנכון** כדי שדואר נכנס ייענה עם ההנחיות הנכונות.