# Automatización de comentarios a mensajes directos (DM) Convierte los comentarios en tus publicaciones de Instagram y Facebook en conversaciones privadas. Cuando alguien comenta una palabra clave que tú elijas, la plataforma responde a su comentario públicamente y abre un DM (mensaje directo privado) con esa persona, donde el bot de IA toma el control y continúa la conversación. Esto es el equivalente a las automatizaciones de "comenta una palabra clave y recibe un DM" que quizás conozcas de herramientas como ManyChat, con la diferencia de que, una vez enviado el DM, obtienes una conversación real con IA que puede responder preguntas, calificar al cliente potencial y reservar o cerrar ventas, no solo un flujo fijo. > **Dónde se configura:** comment-to-DM se ejecuta en un [Punto de entrada](../ai-agents/entry-points.md) de tipo **Comentario de Instagram** o **Comentario de Facebook**, añadido al Agente de IA que debe responder. --- ## Lo que necesitas - Una cuenta **Business** de Instagram o una **Página** de Facebook conectada a la plataforma. - Para Instagram, tu cuenta de Instagram y tu página de Facebook deben estar **vinculadas entre sí dentro de Meta Business Manager** (`business.facebook.com`). Comment-to-DM no funcionará hasta que ambas estén vinculadas. - La función **Responder a comentarios**. Responder a comentarios está incluido en todos los planes que se venden directamente hoy en día. Algunos planes antiguos o concedidos por agencias no lo incluyen; en ellos, los comentarios se siguen capturando en tu bandeja de entrada, pero no se envía automáticamente ninguna respuesta pública ni mensaje directo (DM). Consulta **Configuración → Facturación** para ver la lista de funciones de tu plan. --- ## Cómo configurarlo Configuras comment-to-DM en un Agente de IA, como un Punto de entrada. Los pasos detallados y específicos para cada canal se encuentran aquí: - Instagram: consulta [DMs de Instagram → Monitoreo de comentarios y respuestas automáticas](../messaging-channels/instagram-dms.md). - Facebook: consulta [Facebook Messenger](../messaging-channels/facebook-messenger.md). La versión corta: 1. En la barra lateral principal, bajo **AI Studio**, haz clic en **AI Agents**. 2. Abre el agente que debería responder a estas conversaciones o crea uno nuevo. 3. Ve a la pestaña **Entry Points** del agente y haz clic en **New Entry Point**. 4. Elige **Instagram Comment** (o **Facebook Comment**) como tipo. 5. Añade una o más **Comment keywords** (por ejemplo: `INFO`). Las palabras clave **no distinguen entre mayúsculas y minúsculas** (`INFO`, `info` y `Info` activan la respuesta por igual), y coinciden dentro de un comentario más largo, por lo que "¡Por favor, envíame la información!" también lo activa. La coincidencia inteligente significa que **no** necesitas añadir errores tipográficos, plurales o variaciones: una palabra clave clara es suficiente. Por la misma razón, evita palabras clave muy cortas que aparezcan dentro de palabras cotidianas (por ejemplo, `hi`, que está contenida en "esto" y "esto"): se activarán en casi todos los comentarios. Deja el campo vacío y *cada* comentario en las publicaciones vigiladas recibirá un mensaje directo (DM), lo cual es adecuado para una publicación centrada en una llamada a la acción, pero puede resultar costoso en una publicación con mucha actividad. 6. Opcionalmente, limítalo a publicaciones específicas: en **Which posts**, elige **Specific posts**, haz clic en **Choose posts** y marca las publicaciones o reels que desees de la lista (se muestran la miniatura, el título y la fecha, por lo que no hay nada que buscar). Deja seleccionado **All posts** para vigilar todas las publicaciones. Si una publicación no aparece en la lista, puedes pegar su ID de publicación en **Or paste post IDs**. 7. Opcionalmente, establece un retraso en minutos antes de que se envíen la respuesta y el mensaje directo, así como tu propia **Custom public comment reply**. 8. Activa el punto de entrada (**Enabled**), haz clic en **Save** y publica el agente. Cuando alguien comenta tu palabra clave en una publicación supervisada, la plataforma responde al comentario públicamente y abre un DM, y el [Agente](../ai-agents/ai-agents.md) al que apunta ese Punto de entrada se encarga del resto. > **La respuesta pública es un breve aviso.** La respuesta al comentario público (por ejemplo, "Te envié un mensaje directo, ¡revisa tus mensajes!") es deliberadamente breve; la respuesta real se entrega en el mensaje directo que sigue. Puedes establecer tu propia redacción con el campo opcional **Respuesta de comentario público personalizada** que aparece una vez que el monitoreo de comentarios está activado; déjalo vacío para usar el aviso predeterminado. También puedes añadir un breve retraso (en minutos) antes de que se envíen la respuesta y el mensaje directo para que parezca más natural. --- ## Modo de texto exacto: Tus palabras, 0 créditos Por defecto, la IA escribe tanto la respuesta pública al comentario como el primer DM. Si deseas un control total de la redacción, o si estás ejecutando un imán de clientes potenciales de gran volumen y no quieres que cada activación utilice un crédito, cambia la configuración de **Primera respuesta** del Punto de entrada de **IA** a **Texto exacto**. Lo encontrarás en el propio Punto de entrada del comentario, en la pestaña **Puntos de entrada** del Agente. Aparecerán dos campos: - **Respuesta al comentario público**: se publica debajo del comentario exactamente como se escribió. Déjalo vacío y no se publicará ninguna respuesta pública. - **Primer mensaje directo (DM)**: se envía como mensaje directo, exactamente como se escribió. Las respuestas de texto exacto cuestan **0 créditos**, sin importar cuántas personas comenten. Se envían literalmente, en el idioma en el que las escribiste (la coincidencia automática de idioma de la IA solo se aplica a las respuestas escritas por la IA). A partir del siguiente mensaje del cliente, la conversación se comporta exactamente como de costumbre: la IA toma el control si el Agente lo permite. ### Variaciones: no envíes el mismo mensaje siempre Publicar exactamente la misma respuesta en cada comentario empieza a parecerse rápidamente a un bot, tanto para tu audiencia como para las plataformas. Ambos campos de texto exacto admiten **variaciones**: haz clic en **Añadir variación** debajo de un campo para escribir una redacción alternativa, o haz clic en **Generar variaciones con IA** para que se escriban algunas por ti basándose en lo que ya has redactado (esto utiliza un crédito de IA; los textos generados son tuyos para editarlos antes de guardarlos). Cada vez que alguien comenta, se elige una redacción al azar del conjunto, por lo que las respuestas repetidas no parecen copiadas y pegadas. El envío en sí sigue costando 0 créditos. > **Un primer mensaje fijo es todo lo que hay, por diseño.** Aquí no hay árboles de respuesta ni generadores de flujo. El mensaje fijo es el timbre; en el momento en que comienza una conversación real, es la IA o nada. --- ## Envío de un solo mensaje o enlace (Lead Magnet) Un caso de uso muy común es entregar algo (un PDF, un código de descuento o un enlace) cuando alguien comenta una palabra clave, sin que haya una conversación de ida y vuelta después. La forma sin créditos: 1. Establece **Primera respuesta** en **Texto exacto**. 2. Pon tu mensaje de entrega y enlace en el campo **Primer mensaje de DM**. 3. Establece el **máximo de mensajes** del Agente en 1. Cada comentario recibe tu mensaje exacto al instante, a 0 créditos, incluso si la publicación se vuelve viral. La forma de la IA: deja la **Primera respuesta** en **IA**, coloca el mensaje y el enlace (o adjunta el archivo) en las instrucciones del Agente y establece el **máximo de mensajes en 1**. La IA redacta el mensaje de entrega por sí misma (útil cuando quieres que coincida automáticamente con el idioma de quien comenta) y cada entrega cuesta un crédito de respuesta de IA normal. Aumenta el número máximo de mensajes siempre que desees que la IA continúe la conversación. --- ## Cuánto cuesta - **Modo de texto exacto**: la respuesta pública al comentario y el primer DM cuestan **0 créditos**. - **Modo IA**: cada respuesta utiliza créditos como cualquier otra respuesta de IA: **1 crédito en Pro, 0,25 en Max, 0,15 en Mini**, y 0 créditos con tu propia clave de Anthropic solo en el nivel Pro. Max y Mini siempre facturan 0,25 y 0,15 incluso con una clave conectada, porque ambos se ejecutan en nuestros propios modelos. Consulta el [Sistema de facturación](../billing/billing-system.md) para ver el modelo de crédito completo. --- ## Información útil - **Un comentario permite exactamente un DM, no una conversación abierta.** Meta le permite enviar una respuesta privada por comentario. Ese DM no abre una ventana de chat normal: hasta que la persona que comentó responda, ni usted (mensajes manuales) ni la IA pueden enviar nada más a esa persona, y el intento aparecerá como fallido con el motivo "ventana de mensajería expirada". Tan pronto como respondan, se abre la ventana habitual de 24 horas y la conversación funciona como cualquier otra. Cada nuevo comentario de la misma persona permite un DM más. Por lo tanto, incluya todo lo que quiera que reciban (enlace, PDF, oferta) en ese primer DM y termínelo con una pregunta para que respondan. - La función de comentario a DM funciona para la interacción **entrante**: alguien tiene que comentar primero. No existe el contacto en frío ni el envío automático de DM a nuevos seguidores en Instagram o Facebook. - **Solo se detectan los comentarios publicados después de que usted active la regla.** Los comentarios que ya estaban en la publicación antes de configurarla no se vuelven a procesar, y no hay forma de volver atrás y enviar un DM a las personas que los dejaron. Meta nos envía un comentario a medida que ocurre; nada lee el catálogo anterior de una publicación. Si tiene una publicación antigua con muchos comentarios que valga la pena volver a atender, responda a ellos manualmente en Instagram o Facebook. - **No puede exigir que quien comenta sea seguidor.** No existe una condición de "solo seguidores" en una regla de comentarios: todos los que comentan una palabra clave coincidente reciben el mismo trato. Si seguirle es parte de la oferta, indíquelo en el DM y verifíquelo usted mismo antes de realizar la entrega. - **¿Varias respuestas públicas diferentes para una misma palabra clave?** Sí, con **variaciones** en el modo de Texto exacto (ver arriba): se elige una redacción al azar cada vez. En el modo IA, la redacción se escribe de forma nueva cada vez, por lo que varía de forma natural. - **Los anuncios también funcionan, incluidos los creativos exclusivos para anuncios.** La lista **Elegir publicaciones** solo puede mostrar su contenido orgánico (sus publicaciones de página y de Instagram publicadas), porque eso es lo que Meta nos permite listar. Un anuncio que es una **versión promocionada o impulsada de una publicación normal** sigue siendo la misma publicación, por lo que los comentarios en el anuncio activan la regla que usted estableció en esa publicación. Los creativos exclusivos para anuncios ("publicaciones oscuras" que nunca existieron como publicaciones normales) no se pueden seleccionar de la lista, pero los comentarios en ellos aún llegan a sus reglas: configure **Qué publicaciones** en **Todas las publicaciones** y use palabras clave de activación para controlar qué comentarios se disparan. ¿Ejecuta varios anuncios con diferentes ofertas? Cree un punto de entrada de comentario por oferta, cada uno con sus propias palabras clave, y haga que el título de cada anuncio indique a las personas qué palabra comentar. Para un anuncio de Facebook, también puede limitar el alcance a esa publicación de anuncio específica: abra la vista previa del anuncio en el Administrador de anuncios, elija **Publicación de Facebook con comentarios**, copie el número largo al final de la URL de la publicación y péguelo en **O pegue los ID de las publicaciones**. Instagram no expone un ID para publicaciones exclusivas de anuncios, así que use palabras clave allí. - Las respuestas a historias en Instagram llegan a la bandeja de entrada como DM normales y la IA los continúa automáticamente; no se necesita ninguna palabra clave de comentario. - Todas estas conversaciones llegan a la misma bandeja de entrada unificada que sus conversaciones de WhatsApp, SMS y chat web, y puede tomar el control manualmente en cualquier momento. --- ## Próximos pasos - [Puntos de entrada](../ai-agents/entry-points.md): los tipos de regla de Comentario de Instagram y Comentario de Facebook a través de los cuales se ejecuta este flujo de trabajo. - [Agentes de IA](../ai-agents/ai-agents.md): el Agente que gestiona las respuestas una vez que un comentario abre un DM. - [DMs de Instagram](../messaging-channels/instagram-dms.md) y [Messenger de Facebook](../messaging-channels/facebook-messenger.md): los pasos de configuración completos específicos para cada canal.