# 电话呼叫（语音）

<span data-t="appName">Your AI Connector</span> 本身不处理电话呼叫。这里没有语音通道：呼叫无法接入平台，平台也不会录制或转录通话。通话是在您自己的电话系统上进行的——无论是常规商务线路、呼叫中心还是 AI 语音平台——而 <span data-t="appName">Your AI Connector</span> 会在通话结束后立即接管后续工作。

<span data-t="appName">Your AI Connector</span> 的设计初衷是处理通话之后的所有事务：将通话者转化为联系人，在他们偏好的消息渠道上开启对话，并让您的 AI 代理在完全了解通话内容的情况下继续跟进。本页面展示了实现此功能的推荐方法。

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## 从通话到消息的交接

该模式包含三个部分：

**1. 通话结束后，通过 API 创建联系人。** 您的电话系统（或语音 AI 平台的通话结束 Webhook，或像 Make 或 Zapier 这样的中间层）调用 [创建联系人](../api/contacts.md)，并传入来电者的号码以及您希望跟进的渠道。将通话摘要放入 `lead_profile`（自由文本备注）或自定义字段中，例如 `call_summary` 和 `source` ——您发送的任何额外字段都会自动存储为自定义字段，因此来自您电话系统的扁平化负载无需特殊格式即可直接使用。大多数 AI 语音平台都可以在通话结束时将转录内容或摘要发送到 Webhook，这可以直接接入此步骤。

**2. 让自动化流程发送第一条消息。** **新联系人**触发器会在通过 API 创建联系人时触发，因此[自动化流程](../automations/automations.md)可以立即发送跟进消息。每个渠道需要注意的一点是：

- **WhatsApp**：由于是由您的企业发起对话，因此开场白必须是经过批准的 [WhatsApp 模板](../templates/whatsapp-templates.md)——这是 WhatsApp 的规则，而非我们的。请使用 **发送 WhatsApp 模板** 步骤；该模板同时会开启 24 小时窗口，以便客户的回复能正常流入。
- **短信或电子邮件**：直接使用 **发送消息** 步骤即可——无需模板。

**3. AI 继续处理通话上下文。** 从客户的第一次回复开始，您的 [AI 代理](../ai-agents/entry-points.md) 就会接管对话——并且它在每次回复时都能看到联系人的潜在客户资料和自定义字段。由于您在第 1 步中将通话摘要存储在了那里，代理可以真正地从电话中断的地方继续，而不是从零开始。

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## 常见问题解答

**是否有计划推出语音频道？**

是的，但目前还没有具体的时间表。在此之前，语音功能的工作方式如下：您的语音平台（ElevenLabs、Vapi、Synthflow 或其他任何平台）负责处理通话，之后由 <span data-t="appName">Your AI Connector</span> 接管文本部分。如果您希望 AI 智能体在对话过程中调用语音服务，请通过 [自定义函数](../ai-automation/custom-functions.md) 进行连接。


**客户可以拨打一个号码并由 <span data-t="appName">Your AI Connector</span> 接听吗？**
不能。该平台不接听、路由、录音或转录电话。请将其与电话系统或 AI 语音平台配对，并使用上述交接方式。

**<span data-t="appName">Your AI Connector</span> 中的电话号码支持语音功能吗？**
连接到平台的号码仅用于消息传递（WhatsApp、短信）。在这些号码上进行语音通话并非平台功能。

**AI 能引用通话中提到的具体内容吗？**
可以——您在创建时放入联系人潜在客户资料或自定义字段中的任何内容，都会成为 AI 代理每次回复时的上下文的一部分。您存储的通话摘要越有用，对话的延续就越自然。

**反过来呢——将聊天转为电话呼叫？**
让您的 AI 代理通过 [预订系统](../appointments/booking-system.md) 收集预订信息，或者通过 [自动化流程](../automations/automations.md) 捕获请求，该流程会通知您的团队或通过 Webhook 推送到您的电话系统。