# 连接 Facebook 和 Instagram 将您的 Facebook 公共主页和 Instagram 账户连接到平台，以便从单一仪表板管理 Messenger 和 Instagram 私信对话，并可选择使用 AI 自动化功能。 > **本页面仅涵盖官方 Meta 连接。** 它通过 Facebook 进行，并且需要将 Instagram **商业或创作者**账户关联到 Facebook 公共主页——个人 Instagram 账户无法通过这种方式连接。如果您想在没有 Facebook 公共主页的情况下使用**个人或创作者**账户，那是另一个单独的渠道：请参阅 [Instagram (个人)](../messaging-channels/instagram-personal.md)，您可以通过输入 Instagram 用户名和密码来连接该渠道。 --- ## 为什么要连接 Facebook 和 Instagram？ 通过连接您的账户，您可以在一个地方管理所有 Facebook Messenger 和 Instagram 私信对话，无需在不同应用之间切换。您还可以让 AI 智能体自动回复消息、获取潜在客户并开展定向推广。 --- ## 前置条件 在开始之前，请确保您已准备好以下内容： - **一个 Facebook 公共主页**（不支持个人主页）。 - **一个关联到该 Facebook 公共主页的 Instagram 商业或创作者账户**。如果您的 Instagram 账户仍设置为“个人”，请先在 Instagram 设置中将其切换为商业或创作者账户。 - **一个 Meta 商务账户**（原 Facebook 企业管理平台），该账户拥有或对该公共主页拥有管理员权限。 - **对 Facebook 公共主页和 Instagram 账户的管理员权限**。 - **在 Instagram 内开启消息访问权限。** 在 Instagram 应用中，前往 **设置和隐私 → 消息和快拍回复 → 已连接的工具**，并开启 **允许访问消息**。具体的菜单措辞因账户类型和应用版本而异——在某些版本中，它位于 **专业工具和控制** 或 **创作者工具和控制** 下。如果未开启此项，Instagram 将不会把您的私信传递给任何外部工具，因此连接看起来可能已完成，但实际上无法收到任何消息。 ::: tip **提示：** 如果您不确定 Instagram 账户是否已关联到 Facebook 公共主页，请打开 Facebook 公共主页设置，并在侧边栏中查找“关联的账户”或“Instagram”。 ::: --- ## 连接您的账户 1. 在左侧边栏底部附近，点击 **设置 (Settings)**。 2. 在设置页面的左侧导航栏中，点击 **渠道 (Channels)** 下的 **渠道 (Channels)**。 3. 找到 **Instagram & Messenger** 卡片并点击 **连接 (Connect)**。 4. Facebook 登录窗口会在新标签页中打开，应用会显示一个屏幕提示：“在 Meta 窗口中继续。连接完成后，请在下方选择一个主页。”请使用拥有 **Meta 商务账户和公共主页管理员权限** 的 Facebook 账户登录（不要使用仅关注该主页的个人资料）。 5. 出现提示时，选择您的 **商务资产组 (Business portfolio)**。 6. 选择您要连接的 **Facebook 公共主页**。 7. 选择关联到该主页的 **Instagram 个人资料**。 ### 处理“创建事件数据集”提示 在连接过程中，Facebook 可能会显示一个提示，要求您“创建事件数据集”。这是 Meta 的标准要求。只需点击 **继续 (Continue)** 即可继续操作，您无需进行任何额外配置。 ### 错误处理 如果您看到类似“something went wrong”（出错了）的错误消息： 1. 在连接对话框中返回上一步，然后重试。 2. 如果错误仍然存在，请完全关闭连接窗口，并从 **Settings → Channels → Channels → Instagram & Messenger → Connect** 重新开始该过程。 3. 确保您的浏览器没有阻止来自 Facebook 的弹出窗口。 4. 如果问题持续存在，请清除浏览器中有关 Facebook 的缓存和 Cookie。 --- ## 选择要使用的页面 使用 Facebook 登录后，平台会加载您有权访问的**所有** Facebook 页面。然后，您需要告知平台**使用哪个页面**进行消息传递。 在 **Instagram & Messenger** 卡片上，选择您想要的页面——选中后会显示一个勾选标记。 - 如果您只有**一个**页面，它会自动为您选中。 - 如果您有**多个**页面，则必须自行选择一个——在您选择之前，卡片会显示 **Pick a page**（选择页面），并且在构建对话流程时，Facebook Messenger 和 Instagram 将不可用，即使连接本身已成功。 ::: warning **重要提示：** 只有当您选择的 Facebook 页面**关联了 Instagram 商业账户或创作者账户**时，Instagram 才能正常工作。没有关联 Instagram 账户的页面仍可用于 **Facebook Messenger**，但该页面的 **Instagram 私信 (DMs) 将不可用**。卡片会在页面名称旁边直接提示您：“No Instagram on this page”（此页面无 Instagram）。 > > 要使用 Instagram，请选择一个已经关联了 Instagram 的页面，或者在您的 Meta 设置中将您的 Instagram 专业账户关联到此页面，然后点击 **Reconnect**（重新连接）。 ::: --- ## 消息处理模式 连接后，您可以控制平台如何处理来自 Facebook Messenger 和 Instagram 私信的消息。主要有两种方式。 ### 全自动 默认情况下，平台会将收到的 Messenger 和 Instagram 私信路由至 AI 智能体，由其根据指令自动回复。 这是最简单的选项——连接后，剩下的交给 AI 即可。 ### 选择性自动化 如果您想手动处理大多数对话，但仍希望将平台用作收件箱： 1. 在关闭 AI 模式的情况下设置频道的对话流程。请在处理该频道的入口点（Entry Point）上执行此操作。 2. 将其分配给您的 Facebook/Instagram 频道。 所有消息都会出现在“聊天”（Chats）中，但 AI 不会自动回复。您可以随时手动回复。 ## 运行多个流程 您可以拥有多个智能体或入口点来处理同一个 Facebook/Instagram 连接： - 一个**通用传入流程**（AI 开启或关闭），用于捕获所有消息。 - 一个**传出广播**（Broadcast），用于主动联系现有联系人。 - 一个**组合流程**，发送初始消息，然后让 AI 处理后续回复。 每个渠道都独立运行，因此您可以根据业务需求混合搭配自动化级别。请参阅 [AI 智能体](../ai-agents/ai-agents.md) 和 [从营销活动迁移到广播与智能体](../moving-from-campaigns.md)，了解智能体、广播和入口点是如何协同工作的。 --- ## 保持连接 平台会自动在后台保持您的 Facebook 和 Instagram 连接处于活跃状态。您无需定期重新连接账户。如果连接意外中断（例如，如果您更改了 Facebook 密码），平台会通知您并提示您重新连接。 --- ## 故障排除 | 问题 | 解决方案 | |---|---| | Facebook 登录时连接失败 | 请确保已允许弹出窗口。尝试使用其他浏览器或无痕模式。 | | Instagram 账号未显示 | 请确认您的 Instagram 账号已设置为“商业”或“创作者”账号，并已关联至您选择的 Facebook 公共主页。 | | 消息未送达应用 | 请检查 **Instagram & Messenger** 卡片上是否连接了正确的公共主页。验证您是否已为该渠道分配了有效的代理或入口点。如果卡片显示 **Instagram 已屏蔽** 徽章，请参考下方行。请注意，反之则不一定：Instagram 并不总是会告知我们其拦截消息的原因，因此即使卡片显示正常，私信（DM）仍可能无法送达。如果发生这种情况，请联系支持团队，而不是随意更改设置。 | | 卡片显示 **Instagram 已屏蔽** | 我们已从 Instagram 处获得明确确认，该账号的连接已被拒绝，因此私信将无法送达。徽章会标明原因。如果指向消息访问权限，请在 Instagram 应用的 **已连接的工具** 下开启 **允许访问消息**。如果显示连接已过期，请点击此处的 **重新连接** 并再次使用 Facebook 登录。 | | 构建流程时无法选择 Instagram 或 Messenger | 您尚未选择公共主页。请前往 **Instagram & Messenger** 卡片并点击您想要使用的公共主页。如果有多个公共主页，系统不会自动选择任何一个。 | | 选择公共主页后仍无法选择 Instagram | 您选择的公共主页未关联任何 Instagram 账号。卡片将显示“此页面上没有 Instagram”。请在您的 Meta 设置中将 Instagram 商业或创作者账号关联至该公共主页并点击 **重新连接**，或者选择一个已关联 Instagram 的不同公共主页。Messenger 在两种情况下均可使用。 | | 设置显示 Instagram 已连接，但在其他地方无法选择 | 原因同上 — 所选公共主页未关联 Instagram 账号。请按照上述步骤关联 Instagram 或切换公共主页。 | | AI 代理无响应 | 请检查 **入口点** 是否涵盖了 Facebook 或 Instagram 渠道，并且代理已 **发布** — 未发布的代理不会回复真实的私信。然后确认 AI 代理列表中的代理状态为 **活跃**，而非已暂停。 | | AI 起初有回复，随后在对话中停止响应 | 如果您在 Instagram 或 Messenger 应用（或 Meta Business Suite 收件箱）中亲自回复了该对话，AI 将会暂停，以免干扰您的回复。请在 **聊天** 中打开该对话，并将顶部的 AI 开关重新打开 — 当 AI 关闭时，它会显示“AI 已暂停”。 | | “出错了”错误 | 返回上一步并重试。如果问题仍然存在，请关闭窗口并重新开始。如有必要，请清除浏览器缓存。 | | 存在多个个人资料且选择了错误的资料 | 如果您管理多个公共主页或 Instagram 账号，请确保在连接流程中选择了正确的账号。您可以断开连接并重新连接以更改选择。 | | “此 Meta 页面已连接到另一个账号” | 该公共主页（或其关联的 Instagram 账号）已连接到其他账号。请先登录该账号并断开公共主页的连接（**设置 → 渠道 → 渠道 → Instagram & Messenger → 断开连接**），然后再在此处进行连接。这在将公共主页在不同账号间迁移时很常见。 | --- ## 后续步骤 - [Instagram 私信](../messaging-channels/instagram-dms.md) 和 [Facebook Messenger](../messaging-channels/facebook-messenger.md) —— 完整的渠道指南。 - [AI 智能体](../ai-agents/ai-agents.md) —— 配置您的 AI 智能体的个性和行为。 - [聊天界面](../chats/chat-interface.md) —— 已连接对话的显示位置。