# O que você pode e não pode enviar Dois conjuntos de regras se aplicam a cada mensagem que você envia pela plataforma: **as da plataforma** e as regras do canal por onde a mensagem trafega. Ambos são importantes, e as regras do canal geralmente são as mais rigorosas das duas. --- ## As Regras da Plataforma Você concorda em não usar a plataforma, e em não permitir que seus clientes ou usuários finais a usem, para: - Enviar mensagens em massa não solicitadas ou spam, ou enviar mensagens para pessoas que não optaram por recebê-las onde o opt-in é obrigatório. - Assediar, ameaçar, difamar, abusar, intimidar ou perseguir qualquer pessoa. - Distribuir conteúdo ilegal, material de abuso sexual infantil, conteúdo que infrinja os direitos de terceiros ou conteúdo que incite violência ou ódio. - Distribuir malware, vírus, ransomware ou links de phishing. - Violar qualquer lei que se aplique ao seu negócio ou às pessoas para quem você está enviando mensagens. - Deturpar a origem de uma mensagem, incluindo passar-se pela plataforma, sua equipe ou qualquer outra pessoa. - Ocultar das pessoas que elas estão conversando com uma IA, quando a lei aplicável ao seu público exigir que você divulgue isso, ou instruir a IA a negar que é uma IA ou a afirmar ser humana. Existe uma configuração de transparência de IA integrada exatamente para isso; se você a desativar, o cumprimento de qualquer obrigação de divulgação é de sua responsabilidade. - Violar as regras das plataformas às quais o aplicativo se conecta, incluindo os Termos da Plataforma de Negócios da Meta, a Política de Mensagens do WhatsApp Business, as políticas de mensagens da Twilio e a política de uso aceitável da Stripe. - Enviar mensagens SMS ou WhatsApp que violem a lei de comunicação de marketing onde seus destinatários estão, por exemplo, a Lei de Proteção ao Consumidor por Telefone (TCPA) dos EUA e as regras A2P 10DLC, a Diretiva de ePrivacy Europeia ou a lei anti-spam do Canadá (CASL). - Fazer engenharia reversa da plataforma, ou sondar e testar sua segurança sem permissão por escrito. Suspeitas de violações são investigadas, e o acesso pode ser suspenso ou encerrado em casos de violações repetidas, graves ou não resolvidas. Sempre que possível, você será avisado primeiro e terá a chance de corrigir o problema. --- ## As Regras do Canal Também se Aplicam Esta é a parte que as pessoas subestimam. Cada mensagem que você envia no WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger ou SMS também é regida pela própria política desse provedor, e eles publicam suas próprias listas de categorias de negócios restritas e conteúdo proibido. Essas regras se aplicam às suas mensagens, independentemente de a política da plataforma mencioná-las ou não, e o provedor decide o que acontece se você as violar. A consequência habitual é o seu número, página ou conta ser restrito, e ninguém aqui pode recorrer em seu nome. Na prática, existem duas camadas que podem interromper uma mensagem, e nenhuma delas é uma decisão tomada pela nossa equipe de suporte: - **O provedor de IA.** Os modelos que escrevem suas respostas possuem suas próprias regras de conteúdo. Se uma conversa for sobre algo que eles recusam (conteúdo adulto, armas, atividades ilegais e categorias similares), a resposta simplesmente não é gerada. Nada é enviado, e nenhuma quantidade de instruções no seu agente mudará isso. - **O provedor do canal.** A Meta (WhatsApp, Instagram, Messenger), sua operadora de SMS e os outros canais aplicam suas próprias listas de negócios restritos. Esta é a camada que causa problemas: eles não bloqueiam uma única mensagem, eles restringem ou banem o número, a página ou a conta inteira, e isso não é algo que possamos reverter para você. Portanto, a resposta honesta para "posso usar isso para X" geralmente não tem nada a ver com nossa política. Se o provedor de IA não escrever, o agente fica em silêncio. Se o provedor do canal não permitir, você perde o canal. Verifique ambos antes de construir. Duas consequências práticas: - **Verifique a política do canal para o seu setor antes de criar.** Se o seu negócio estiver em uma categoria que os provedores de mensagens tratam como sensível ou restrita, as regras do canal decidem se você pode enviar mensagens por lá. - **Ter um número ou conta banido é o risco que realmente traz problemas.** Quase todos os banimentos que vemos vêm de mensagens enviadas para pessoas que não pediram para receber contato seu. Veja [Escalando o Alcance no WhatsApp com Segurança](../messaging-channels/scaling-whatsapp-outreach.md). --- ## Países e Sanções Onde você e seus clientes podem usar a plataforma é decidido pelos provedores de canal e pelo processador de pagamentos, mais do que por nós: - **WhatsApp Business API.** A Meta não oferece a WhatsApp Business Platform para empresas em Cuba, Irã, Coreia do Norte, Síria ou nas regiões da Crimeia, Donetsk e Luhansk, e números de telefone desses locais (Síria é +963) não podem ser conectados nem receber mensagens enviadas através da Business API. Essa é uma regra da Meta, aplicada do lado deles, e se aplica a todos os provedores. O Iêmen (+967) não está nessa lista. - **WhatsApp Web** funciona onde quer que o aplicativo normal do WhatsApp funcione, porque é a sua própria conta do WhatsApp vinculada à plataforma. Telegram, o widget de chat do site, e-mail e canais personalizados não possuem restrição de país da nossa parte. Instagram e Messenger seguem as próprias regras da Meta para contas comerciais nesses países. - **Pagamentos.** O Stripe, que gerencia o faturamento, lista os mesmos locais (Cuba, Irã, Coreia do Norte, Síria, Crimeia, Donetsk e Luhansk) como proibidos, portanto, uma empresa sediada lá não pode pagar diretamente. Para uma agência, isso geralmente não importa: a agência é o cliente e paga pelo plano, e cobra de seus próprios clientes como preferir. - **Nossos termos** exigem que você cumpra as leis de exportação e sanções. O serviço não pode ser usado a partir de um país sob sanções abrangentes, ou por qualquer pessoa em uma lista de partes restritas, e isso se aplica aos seus clientes também. --- ## Não tem certeza se o seu caso de uso é permitido? Ask before you build it. Email [support](mailto:hi@youraiconnector.com) with a short description of who you would message, what about, and how they opted in, and you will get a straight answer on whether it is something we can support. That is a much better outcome than finding out after your number has been restricted. --- ## Relacionado - [Horários de Silêncio e Conformidade](quiet-hours.md): limites de horário de envio e tratamento de opt-out. - [Escalando o Alcance no WhatsApp com Segurança](../messaging-channels/scaling-whatsapp-outreach.md): aquecimento e prevenção de banimento.