# AIボットから連絡先を除外する

AIに代わりに応答してほしくない場合があります。ビジネスパートナーや家族、あるいは個人的な対応を期待するVIPクライアントなどがこれに該当します。このページでは、他の人に対しては通常通りAIを稼働させつつ、特定の相手に対してのみボットを停止させる2つの方法について説明します。


## 使用するタイミング

連絡先をボットの対象外にする一般的な理由は以下の通りです。

* **WhatsApp Webアカウントに混在する個人的な連絡先。** 日常的に使用しているWhatsApp番号を接続した場合、友人や家族もシステムに取り込まれます。AIが彼らにダイレクトメッセージ（DM）を送ることは、ほぼ間違いなく望ましくないでしょう。
* **社内メンバー。** 同僚、パートナー、サプライヤー、会計士など、ビジネスとしてではなく人間としてチャットする相手。
* **VIP連絡先。** すべての返信に個人的な対応が必要な高価値クライアント。
* **人間との対話を明示的に求めている人。** その相手に対してボットをオフにし、チャットから手動で対応を引き継ぎます。

以下のいずれの場合も、**着信メッセージは引き続き受信・保存され、通知もトリガーされます**。変更されるのはAIが応答しなくなることだけです。いつでも「チャット」から自分で返信できます。

## 方法1：ペアリング時にボットを制御する（WhatsApp Webのみ）

WhatsApp Web番号を初めてペアリングする際（「設定」→「チャネル」、または接続フロー）、ペアリングダイアログで電話番号を求められた後に**既存の連絡先をインポート**というトグルが表示されます。これをオンにすると、その下にさらに3つのトグルが表示されます。

| トグル | 機能 | デフォルト |
|---|---|---|
| **既存の連絡先をインポート** | 初回接続時に既存のWhatsApp連絡先をアプリに取り込みます。 | オフ |
| **連絡先を非公開にする** | インポートされた連絡先のメッセージは保存・送信されません。個人的な連絡先に使用してください。 | オフ |
| **チャット履歴をインポート** | インポートされた連絡先の過去のメッセージも取り込みます（数分かかる場合があります）。 | オフ |
| **インポートされた連絡先に対してAIを一時停止** | この方法でインポートされた全員に対してAIをオフにし、既存の連絡先に自動的にメッセージを送信しないようにします。 | **オン**（推奨：オンのままにしてください） |


**連絡先を非公開にする**をオンにすると、自動的に**チャット履歴をインポート**がオフになり、**インポートされた連絡先に対してAIを一時停止**がオンになります。非公開の連絡先については、メッセージがインポートされることも、AIが応答することも決してありません。

個人番号をペアリングする際は、**「インポートされた連絡先に対してAIを一時停止」をオンのままにしてください**。これがデフォルトであり、ボットが友人や家族にメッセージを送らないようにするための設定です。その後その番号にメッセージを送ってきた新しいリード（見込み客）には通常通りボットが対応します。このトグルは、ペアリング時にインポートされた連絡先にのみ影響します。

> **注意:** これらのトグルは番号をペアリングした瞬間にのみ適用され、遡って変更されることはありません。すでに接続されている番号を再接続または再ペアリングする場合、このステップはスキップされ、常に上記のデフォルト設定が使用されます。これらのトグルが再度表示されることはありません。もしボットが意図しない相手に応答してしまった場合は、以下の「方法2」を使用して個別にオフにしてください。

## 方法2：連絡先ごとのトグル（いつでも、どの連絡先にも有効）

すべての連絡先には、どのチャネルでもいつでも利用できる**ボット有効**トグルがあります。

1. 左側のサイドバーで、**コンタクト**をクリックします。
2. コンタクトの行をクリックして、[クイックビューパネル](creating-contacts.md)を開きます。
3. パネル内の**設定**の下にある**ボットを有効にする**を見つけます。
4. スイッチをオフにすると、その人に対してボットを停止できます。AIに再び対応させたい場合は、いつでもスイッチをオンに戻してください。


これは連絡先ごとの「人間専用モード」スイッチです。事後的に例外的な対応が必要になった場合に使用してください。

### 一括設定

複数の連絡先の「ボット有効」を一括で切り替えるには：

1. **連絡先**ページを開きます。
2. 変更したい連絡先のチェックボックスをオンにします。または、リストを先に選択してからヘッダーのチェックボックスをオンにすると、そのリスト内の全員を選択できます。
3. 下部に表示されるフローティングアクションバーで、**ボットオフ**（または選択した連絡先のボットを再度オンにする場合は**ボットオン**）をクリックします。

## 「ボット無効」が実際に意味すること

**ボット無効は、その連絡先がミュート、ブロック、または非表示になることを意味するものではありません。** 連絡先のボットがオフになっている場合：

* 受信メッセージは**引き続き**受信トレイに届きます。
* メッセージは**引き続き**チャット履歴に保存されます（連絡先が**プライベート**に設定されている場合を除く）。
* **引き続き通知**（メール、アプリ内通知、プッシュ通知など、設定したもの）が届きます。
* その連絡先は、リスト、タグ、レポートにおいて通常の連絡先としてカウントされます。
* その会話は**引き続き「日次サマリー」に含まれます**。自動化された処理が行われないため、サマリーで手動のフォローアップタスクが提案される可能性が高くなります。

チャット履歴、レポート、日次サマリーなど、すべてから連絡先を除外したい場合は、代わりに**プライベート**に設定してください。プライベートに設定した瞬間から、その連絡先のメッセージは一切保存されなくなります（設定前に保存されたメッセージは残ります）。連絡先をプライベートに設定すると、ボットも自動的にオフになります。個人的な連絡先やチームメンバーには「プライベート」を使用し、自分で対応したい顧客には「ボットを有効にする」をオフにしてください。

変更されるのは一点のみです。AIが自動的に返信を作成したり送信したりしなくなります。これ以降の返信は、チャット画面から、普段お使いのスマートフォンやその他の方法で、あなた自身が行う必要があります。

## クイック判断ガイド

| 状況 | 使用する方法 |
|---|---|
| 個人のWhatsApp番号を既存の友人や家族とのやり取りに使用する場合 | 方法1 — ペアリング時に「**インポートした連絡先のAIを一時停止**」をオンのままにする |
| 特定の連絡先とのやり取りを自分で行いたい場合 | 方法2 — プロフィールで「**ボット有効**」をオフにする |
| アプリ内に既に存在するサプライヤー、スタッフ、VIPのリスト全体を一括で除外したい場合 | 方法2の一括操作バージョン |

どれを使うべきか迷った場合は、個人の番号をペアリングする際に「方法1」から始め、後から例外が発生したときに「方法2」を使用してください。

> **CSVインポートに関する注意:** スプレッドシートをインポートする際、行ごとにインポートした連絡先をボット無効としてマークする列はありません。リストを先にインポートしてから、インポートしたバッチに対して方法2の一括操作を行ってください。詳細は[ファイルからの連絡先のインポート](importing-contacts.md)を参照してください。

## テスト用ホワイトリストとしての利用

一般的なオンボーディング設定として、AIを実際のチャンネルで稼働させたいものの、設定を検証している間は（あなた、クライアント、その協力者など）少数のテスト用番号に**のみ**返信し、それ以外には反応しないようにしたいというケースがあります。現時点では「ホワイトリスト」の単一スイッチはありませんが、「Bot Active（ボット有効）」の切り替えで実現可能です。

1. **Contacts（連絡先）**ページで既存の連絡先をすべて選択し、一括操作で**Bot off（ボット無効）**にします。その後、テスターの連絡先のみ**Bot Active（ボット有効）**をオンに戻します。
2. 新しくメッセージを送ってきた人は、デフォルトでボットが**オン**の状態から始まるため、オートメーションで対応します。トリガーに**New contact（新規連絡先）** → アクションに**Turn AI on or off for a contact（連絡先のAIのオン/オフを切り替える）**を設定し、オフにします。詳細は[オートメーション](../automations/automations.md)を参照してください。

ステップ2に関する注意点として、新規連絡先の**最初のメッセージ**では、オートメーションとAIの返信が競合するため、設定が反映される前に最初のメッセージに対してAIが返信してしまうことがあります。2通目以降のメッセージからは、あなたが有効にするまで連絡先は沈黙したままになります。

キーワードによる[エントリーポイント](../ai-agents/entry-points.md)は、この目的には**適していません**。キーワードは、どのエージェントが*新しい*会話を担当するかを決定するだけだからです。一度連絡先が割り当てられると、AIはキーワードが含まれているかどうかにかかわらず、その後のすべてのメッセージに返信します。また、キーワードマッチングは意図的に寛容（誤字脱字や、長い文章の中にキーワードが含まれている場合も一致）に設計されているため、厳密なフィルターとしては機能しません。

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## 次のステップ

- [新しい連絡先の追加](creating-contacts.md) — 手動で追加した連絡先は、最初はボットがオフになっています。AIに応答させたい場合は、クイックビューパネルからオンに切り替えてください。
- [リストと連絡先の整理](list-and-contact-management.md) — 一括除外する予定の連絡先リストを作成します。
- [AIエージェント](../ai-agents/ai-agents.md) — ボットが対応する連絡先に対して、どのように動作するかを設定します。