# Facebook Messenger 使用该平台自动化您的 Facebook 公共主页 Messenger 对话。在统一收件箱中接收消息，使用 AI 智能体进行回复，并监控帖子评论以寻找互动机会。 --- ## 前置条件 在将 Facebook Messenger 连接到平台之前，请确保您具备以下条件： - 您的企业拥有一个 **Facebook 公共主页** - 一个拥有该主页管理员权限的 **Meta 商务管理平台账户** (business.facebook.com) - 该 Facebook 公共主页的管理员或编辑权限 ::: note **注意：** 个人 Facebook 个人资料无法连接，仅支持 Facebook 公共主页。 ::: --- ## 连接前须知：注意事项 **在连接该渠道之前，请关闭您在 Facebook 公共主页收件箱设置中设置的任何原生自动问候语或“离开消息”。** Meta 规定每个公共主页在同一时间只能由一个应用程序“拥有”自动消息功能，且 Meta 原生的问候语优先级高于第三方应用程序。如果您保留原生问候语，AI 回复将被阻止，或者在 Meta 的预设问候语先发送给联系人之后才到达。 要禁用它，请打开您的 Facebook 公共主页，转到 **收件箱 > 自动化**（或 **Meta Business Suite > 收件箱 > 自动回复**），并关闭任何处于活动状态的 **即时回复**、**离开消息** 或 **问候语** 自动化设置。渠道连接后，您的 AI 智能体将为您处理所有自动回复。 --- ## 将 Messenger 连接到应用程序 Facebook Messenger 使用与 Instagram 相同的连接流程。如果您已经连接了 Instagram 账户，Messenger 可能已经可用。 1. 在左侧边栏中，点击底部的 **设置**。 2. 在“设置”左侧导航栏中，点击 **渠道** 下方的 **渠道**。 3. 找到 **Instagram & Messenger** 卡片并点击 **连接**。 4. 您将被重定向到 Facebook 的登录页面。使用管理您主页的 Facebook 账户登录。 5. 查看并授予所需的权限： - **主页消息** — 允许平台读取和发送 Messenger 消息 - **主页管理** — 允许平台访问您的主页信息 - **Instagram 消息**（可选）— 如果您有已连接的 Instagram 账户，也会同时连接 Instagram 私信 6. 选择您要连接的 **Facebook 公共主页** 并完成授权。 ::: tip **提示：** 您可以在授权流程中连接多个 Facebook 公共主页，之后在 **Instagram & Messenger** 卡片上选择哪一个处于活动状态。 ::: > **页面显示为“之前已共享”且无法勾选？** 这是因为 Meta 记住了该页面在之前的连接中（例如在您的其他账户或子账户中）已授权给此应用。您无需再次选择：只要该页面已关联到您选择的 Instagram 账户，它就会随之一并同步。完成流程并检查 **Instagram & Messenger** 卡片，页面名称应显示为已连接。如果您要将页面从一个账户转移到另一个账户，请先在旧账户上断开连接，以确保消息只会发送到一个地方。 --- ## 如何处理传入的消息 当有人通过 Messenger 向您的 Facebook 公共主页发送消息时： 1. Facebook 会自动将新消息通知给平台。 2. 平台会为发送者创建或更新联系人记录。 3. 消息会实时出现在**聊天 (Chats)** 中。 4. 如果有 AI 智能体正在处理对话，它会自动生成并发送回复。 5. 当您或联系人阅读消息时，系统会跟踪已读回执。 ### 支持的消息类型 | 消息类型 | 是否支持 | |---|---| | 文本消息 | 是 | | 图片 | 是 — 已上传并安全存储 | | 视频 | 是 — 已上传并安全存储 | | 语音消息 | 是 — 已上传并安全存储 | | 文档 / 文件 | 是 — 已上传并安全存储 | | 分享的链接 | 是 — 以包含链接标题和地址的消息形式送达 | | 消息删除 | 可检测并反映在对话中 | | 已读回执 | 可追踪送达状态 | 您从 Facebook 自带的公共主页收件箱（或 Meta Business Suite）发送的消息仍会出现在应用中，以确保您的对话历史记录完整。在这些地方发送消息会自动暂停该联系人的 AI，以免 AI 与您同时回复。只有 AI 本身发送的消息会被去重。 ::: note **注意：** 与 Instagram 一样，来自 Messenger 的媒体文件具有临时链接。平台会自动保存所有照片、视频和文件的副本，以便它们能长期在您的收件箱中访问。 ::: --- ## 为 Messenger 设置 AI 智能体 1. 在左侧边栏的 **AI STUDIO** 下，点击 **AI Agents** 并创建或打开一个 Agent。 2. 为其提供涵盖品牌语调和回复方式的 **instructions**（指令）。 3. 向 **Knowledge Base**（知识库）添加相关条目——这是 AI 在回复时所依据的文章和答案集合。 4. 设置其 **active hours**（活跃时间）（24/7 或仅在工作时间外）。 5. 将该 Agent 分配给 Messenger 作为 **Entry Point**（入口点）——这就是将新的 Messenger 会话路由给它的方式。请参阅 [Entry Points](../ai-agents/entry-points.md) 和 [Moving from Campaigns to Broadcasts & Agents](../moving-from-campaigns.md)。 --- ## 评论监控 平台可以监控您 Facebook 公共主页帖子上的评论并自动回复。这是一项深度功能，有其专门的指南——请参阅 [评论转私信自动化 (Comment-to-DM Automation)](../ai-automation/comment-to-dm.md) 以了解精确文本模式、回复变体和完整的额度明细。以下步骤是 Messenger 特有的路径。 ### 工作原理 1. 用户在您的 Facebook 公共主页帖子下发表评论。 2. 平台自动检测该评论。 3. 平台公开回复该评论（简短提示），并与评论者开启 Messenger 对话，随后由 AI 智能体接管。 ### 开始之前 在连接之前，请确保您的 Facebook 公共主页和 Instagram 账户已在 **Meta Business Manager 中关联在一起** (`business.facebook.com`)。如果您连接时只显示其中一个，请点击 Business Manager 中的 **+** 按钮来关联另一个。评论转 Messenger 功能依赖于此关联是否到位。 ### 设置评论监控 评论监控已在应负责回复的 AI Agent 上设置，作为 **Facebook 评论** [入口点](../ai-agents/entry-points.md)： 1. 在主侧边栏的 **AI Studio** 下，点击 **AI Agents**。 2. 打开您想要处理这些对话的 Agent，或者创建一个新的 Agent。 3. 前往 Agent 的 **Entry Points** 选项卡，点击 **New Entry Point**。 4. 选择 **Facebook Comment** 作为类型。该渠道已锁定为 Facebook（它必须显示为已连接状态——请参阅上方的 [将 Messenger 连接到应用](#connecting-messenger-to-the-app)）。 5. 在 **Which posts** 下，保留选中 **All posts** 以监控您主页上的每一条帖子，或者选择 **Specific posts**，点击 **Choose posts** 并从列表中勾选您想要的帖子——每条帖子都会显示缩略图、标题和日期，因此无需查找。您选择的帖子会出现在按钮下方；点击帖子上的 x 即可将其移除。如果列表中没有某条帖子（例如非常旧的帖子，或者您只有 ID 的帖子），请打开 **Or paste post IDs** 并粘贴其帖子 ID，每行一个（请参阅下方的 [查找帖子 ID](#finding-a-post-id)）。 6. 添加一个或多个 **Comment keywords**（例如：`checklist`）。平台使用智能匹配，因此一个清晰的关键词就足够了——您不需要输入拼写错误或复数形式。如果将该字段留空，则被监控帖子上的*每一条*评论都会收到消息。 7. 选择 **First response**：**AI** 允许 Agent 编写公开评论回复和第一条 Messenger 消息，或者选择 **Exact text** 发送您自己编写的措辞——包括 **Public comment reply** 和 **First DM message**，每项都可以包含多种变体，这样重复的回复看起来就不会像是复制粘贴的。Exact text 不消耗积分；请参阅 [评论转私信自动化](../ai-automation/comment-to-dm.md) 查看完整对比。 8. （可选）设置公开回复和消息发送前的 **delay in minutes**，使其看起来更自然。 9. 切换 Entry Point 为 **Enabled**，点击 **Save**，然后 **Publish** 该 Agent。 当有人在被监控的帖子上评论了您的关键词时，平台会公开回复该评论，**并**与该用户开启一段 Messenger 对话 — 随后 AI Agent 会像处理任何其他聊天一样处理后续事宜。 只有**新**评论会触发自动化。评论的编辑和删除将被忽略。 ### 查找帖子 ID 仅当帖子未出现在 **Choose posts** 列表中时，您才需要此操作。帖子 ID 并非帖子的 URL： 1. 打开 **Meta Business Suite** (`business.facebook.com`)。 2. 转到左侧边栏的 **内容 (Content)**。 3. 找到您想要监控的帖子，然后点击其 **三点菜单**。 4. 选择 **复制帖子 ID (Copy Post ID)** 并将其粘贴到入口点中。 ::: tip **提示：** “评论转 Messenger”自动化非常适合潜在客户开发。典型的帖子可能会说 *“评论 'INFO' 以获取免费指南”* — 平台会自动回复该评论并通过 Messenger 发送指南，AI 会从那里继续进行对话。 ::: --- ## 支持的消息发送类型 | 消息类型 | 是否支持 | |---|---| | 文本消息 | 是 | | 图片 | 是 | | 视频 | 是 | | 文档 | 是 | ::: note **注意：** 与所有 Meta 消息渠道一样，您只能回复先向您的主页发送过消息的用户。您无法主动向从未联系过您主页的用户发起新的 Messenger 对话——这是 Meta 为防止垃圾信息而制定的平台政策。 ::: > **24 小时窗口。** Facebook 仅允许您在联系人最后一次向您发送消息后的 24 小时内与其进行对话。这也适用于现有的对话——如果 24 小时内联系人没有发送新消息，您的下一次回复或跟进将无法送达，直到他们再次给您发送消息。当这种情况发生时，消息会显示为发送失败，并在聊天记录中显示失败原因。 > > 这对于**跟进**最为重要。当您在 Messenger 或 Instagram 聊天中安排跟进时，应用程序会为您检查该窗口： > > - 如果联系人已经超过 24 小时没有回复，则会**阻止**安排跟进，对话框会告知您原因——因为消息无论如何都无法送达。 > - 如果窗口仍然有效，您将看到**剩余时间**，以便您判断“2 天后跟进”是否真的能送达。 > > 自动跟进遵循相同的规则：如果到期时窗口已关闭，则会跳过发送，而不是发送后显示失败。如果潜在客户在 Messenger 上超过一天没有联系，请改用其他渠道联系他们。Instagram 私信 (DM) 的工作方式相同；WhatsApp Business 允许您使用已批准的模板重新打开已关闭的窗口，而 WhatsApp Web 则完全没有窗口限制。 --- ## 与 Instagram 私信的区别 | 功能 | Messenger | Instagram 私信 | |---|---|---| | **关联对象** | Facebook 主页 | Instagram 商业/创作者账户 | | **评论监控** | 主页帖子评论 | 帖子和快拍评论 | | **快拍互动** | 不适用 | 快拍回复和提及 | | **用户群** | Facebook 用户 | Instagram 用户 | | **消息发起** | 用户必须先向主页发送消息 | 用户必须先发送私信 | | **连接流程** | 与 Instagram 共享 | 与 Messenger 共享 | --- ## 故障排除 ### 连接后 Facebook 主页未显示 - 请确认您登录的 Facebook 账户对该主页拥有**管理员权限**。 - 确保 Facebook 主页处于**已发布**状态（而非草稿或未发布状态）。 - 检查在 Facebook 登录和授权步骤中是否选中了该主页。 - 尝试通过 **设置 → 渠道 → 渠道 → Instagram 和 Messenger** 断开连接并重新连接。 ### 未收到传入消息 - 确认您的 Messenger 代理/入口点处于活动状态。 - 使用个人 Facebook 账户通过 Messenger 向您的主页发送测试消息。 - 在“设置”中验证主页是否已连接。 - **检查是否还有其他聊天机器人或自动化应用连接到该主页。** Facebook 一次仅向一个应用发送传入消息。请在 **business.facebook.com → 商务管理平台设置 → 应用 / 已连接的商务集成** 中移除该主页下的任何其他应用。一个明显的迹象是，如果收到了与您的 AI 代理语气不符的通用自动回复。 - **如果一切看起来已连接但仍未收到消息，请断开并重新连接主页。** 在极少数情况下，Facebook 会显示主页已连接，但实际上已静默停止发送消息。通过 **设置 → 渠道 → Instagram 和 Messenger** 重新连接可强制建立新连接并恢复发送。Facebook 不会重新发送旧消息：在发送中断期间收到的任何消息都将保留在您的 Facebook 主页收件箱中，需要在那儿进行回复，但所有新消息将正常到达平台。 ### AI 未响应 - **检查入口点是否覆盖了此渠道，以及您的 Agent 是否已发布。** 打开 Agent，确认其拥有 Messenger 的 **Entry Point**（入口点），并使用 **Publish**（发布）使更改生效——无论设置看起来多么完整，未发布的 Agent 都不会回复真实消息。 - 确认 Agent 处于活跃状态，且其活跃时间包含当前时间。 - 验证联系人是否被路由到了正确的 Agent。 - 检查您的积分余额——AI 回复需要消耗积分。 - **您是否亲自从 Messenger 回复了？** 从 Messenger 应用或 Meta Business Suite 收件箱回复会话会自动暂停该会话中的 AI，以免 AI 打断您的对话。在 **Chats**（聊天）中打开该对话，并使用顶部的开关——当 AI 关闭时，它会显示“AI paused”（AI 已暂停），选择它即可重新开启 AI。 ### 评论未被检测到 - **检查 Facebook Comment Entry Point 是否已启用且 Agent 是否已发布。** 打开 Agent，转到其 **Entry Points** 选项卡，确认规则已切换为 **Enabled**，并使用 **Publish** — 未发布的 Agent 不会对评论做出反应。 - 如果 Entry Point 监控的是 **Specific posts**，请确认用户评论的帖子在规则的已选帖子列表中。 - **如果您是在经典营销活动中设置的评论监控，请检查该活动是否为 Live（进行中）而非 Draft（草稿）。** 您创建但从未启动的活动会保留在草稿状态，不会对评论做出反应：打开它，转到最后的 **Launch** 步骤，然后选择 **Launch campaign**。 - 如果问题仍然存在，请尝试断开并重新连接您的 Facebook 页面。 - 检查评论是否符合您配置的触发关键词（如果您启用了关键词过滤）。 - 只有新评论会触发自动化 — 评论编辑不会被检测到。 ### 消息或跟进发送失败 - **检查联系人最后一次给您发送消息的时间。** Facebook 会阻止在联系人最后一次发送消息 24 小时后发送的任何内容——请参阅上方的“24 小时窗口”说明。这是 Messenger 消息发送失败的最常见原因，这是 Facebook 的规则，而非应用程序中的设置。 - 失败原因会显示在**聊天**中的消息本身上——打开对话并选择失败消息的状态，即可查看 Facebook 返回的信息。 - 如果您同时收到多位联系人的“发送失败”电子邮件通知，请检查他们是否都在一天多前就停止了联系。发送给仍在 24 小时窗口内的联系人的消息会正常发出。 - **现在安排跟进时会提前发出警告**，告知您窗口是否已关闭，因此这不应再让您感到意外。 ### 连接期间出现“权限错误” - 确保您登录的 Facebook 账户对 Meta 商务账户拥有**管理员权限**。 - 验证您的 Facebook 主页状态良好，没有违反政策。 - 重新授权连接，并确保授予所有请求的权限。 --- ## 最佳实践 - **及时响应。** Facebook 会跟踪您主页的响应时间并将其公开显示。快速的 AI 驱动响应有助于保持良好的响应率徽章。 - **建立完善的知识库**，以便 AI 可以在无需人工干预的情况下处理最常见的问题。 - **策略性地使用评论监控**，将帖子互动转化为 Messenger 对话。 - **保持对话相关性。** 仅就用户联系您主页的原因相关的话题与用户沟通。 - **定期监控对话。** 审查 AI 的回复以确保质量，并在需要人工介入时及时介入。 - **尊重用户偏好。** 如果用户要求停止接收消息，请立即尊重他们的请求。