# 机器人可用性时间表 可用性时间表用于控制 AI 机器人何时处于活动状态并回复消息。您可以为一周中的每一天设置特定的时间段，以便机器人仅在您需要的时间（例如工作时间、延长工作时间或全天候）运行。 --- ## 工作原理 当收到来自联系人的消息时，平台会检查当前时间是否在该机器人当天的活动时间内： - **如果是：** 机器人会处理该消息并进行回复。 - **如果不是：** 机器人暂时保持静默。消息会被保存，AI 会在下一个工作窗口开启时自动回复——无需任何人工操作，也不需要新的消息来触发。请参阅下方的 [工作时间外会发生什么](#what-happens-outside-active-hours)。聊天界面也会显示相应提示：回复框上方的状态栏会显示 **工作时间外 — AI 将于** 下一个开启时间恢复，并在窗口开启时自动切换回 **活跃** 状态。 **默认行为：** 如果您未设置可用性时间表，机器人将处于 **24/7** 可用状态，并会在白天或晚上的任何时间进行回复。 --- ## 设置机器人的活动时间 ### 在引导式入门期间 如果您使用引导式入门向导并选择了与预订相关的用例，则可以在入门过程中设置您的可用性时间表。这可以在您完成第一个代理的设置之前，就配置好机器人的活跃时间。 ### 为代理设置 1. 打开 [Agent](../ai-agents/ai-agents.md)（位于 **AI Studio → AI Agents** 下）。 2. 点击其 **Active Hours**（活跃时间）选项卡 — 这是编辑器中的第 2 步。 3. 关闭选项卡顶部的 **全天候 24/7 活动** 开关。这将显示七行内容——每周中的每一天（周一至周日）各占一行，默认情况下均为关闭状态。 4. 开启某一天的开关，然后点击 **添加时间段**（或编辑出现的默认 06:00–23:00 时间窗口），以设置机器人当天应处于活动状态的时间。 5. 若要让机器人在一整天内保持关闭，请保持该天的开关处于关闭状态。 6. 完成后，点击底部的 **Save changes**（保存更改）。 > **非工作时间无需设置：** 在排班关闭期间收到的消息会在下一个开启时间自动回复——请参阅 [工作时间外会发生什么](#what-happens-outside-active-hours)。 > **24/7 机器人快捷方式：** 在“Active Hours”（活跃时间）选项卡的顶部有一个 **Active 24/7**（全天候活跃）开关。保持开启（默认设置）即可让机器人全天候响应——这会完全隐藏按天设置的行。 > **注意：** 如果您关闭了每一天的开关（而不是使用 **Active 24/7** 开关），平台会将其视为时间表为空，机器人将恢复为全天候回复——这并不意味着机器人完全静默。如果您确实希望机器人在某些日子保持静默，请至少保持其中一天开启。 ### 示例：标准工作时间 | 日期 | 开始活跃时间 | 结束活跃时间 | |-----|-----------|------------| | 周一 | 09:00 | 18:00 | | 周二 | 09:00 | 18:00 | | 周三 | 09:00 | 18:00 | | 周四 | 09:00 | 18:00 | | 周五 | 09:00 | 17:00 | | 周六 | 10:00 | 14:00 | | 周日 | - | - (机器人关闭) | 在此示例中，机器人在周一至周五的工作时间内处于活跃状态，周六活跃时间较短，周日则完全关闭。 --- ## 分段排程（每天多个时间段） 您可以每天设置多个活跃时间段。如果您希望机器人在特定时段开启，而在其他时段关闭，这非常有用。 **示例：早晨和傍晚活跃，下午关闭** | 日期 | 上午时段 | 下午时段 | |-----|-------------|-------------| | 周一 | 08:00 - 12:00 | 16:00 - 20:00 | | 周二 | 08:00 - 12:00 | 16:00 - 20:00 | 机器人在两个时间窗口内都会响应，但在 12:00 到 16:00 之间保持静默。 您还可以设置跨越午夜的时间窗口（例如 22:00-06:00），如果设置的开始时间和结束时间相同，则该时段将被视为全天处于活动状态。 --- ## 时区设置 您的可用性时间表基于您账户中设置的时区运行。 **设置时区的方法：** 1. 点击主侧边栏底部的 **Settings**（设置）。 2. 在 **Account**（账户）组下，点击 **Profile**（个人资料）。 3. 在 **Preferences**（偏好设置）卡片中找到 **Timezone**（时区）字段，并从列表中选择您的时区。 4. 点击 **Save**（保存）。现在，所有可用性时间都将使用此设置的时区。 **如果您的联系人处于不同时区怎么办？** 时间表始终使用“您”的时区。例如，如果您将机器人设置为在中欧时间 (CET) 09:00-18:00 处于活动状态，那么一位来自纽约的联系人在东部时间上午 10:00（即中欧时间 16:00）发送消息时，将会收到回复，因为 16:00 处于您的活动时间内。 --- ## 非活动时间会发生什么 当机器人在关闭状态下收到消息时，**该消息会被保存**——不会丢失任何内容，也无需进行任何人工处理。AI 的回复会被安排在下一个活跃窗口开启时立即发送；您无需新的消息来触发，也无需手动恢复任何内容。 在等待期间，聊天会显示琥珀色的 **工作时间外** 状态，并位于 [聊天](../chats/chat-interface.md#what-each-status-filter-does) 中的 **工作时间外** 筛选器下——因此，所有等待下次营业处理的对话都触手可及。 **在此期间，您可以随时手动回复**——无论机器人的排班如何，您都可以随时通过 [聊天界面](../chats/chat-interface.md) 自行向联系人发送消息。如果您这样做，等待中的 AI 回复将被取消，因此联系人永远不会在您的回复之后收到过时的机器人回复。 **温馨提示：** 跟进消息同样遵循机器人的时间表。如果您在[跟进设置](follow-ups.md)中启用了“遵守工作时间”，则预定的跟进消息将仅在机器人的活跃时间内发送。 --- ## 常见时间表 ### 全天候在线 (24/7) 将可用性部分留空或不进行配置（或者保留/开启 **24/7 全天候活跃**）。机器人将随时响应。 **最适合：** 支持机器人、国际受众、以及您希望获得最快响应的代理。 ### 仅限工作时间 设置为周一至周五，09:00-18:00（或您的实际工作时间）。 **最适合：** B2B 外联、专业服务、以及在非工作时间发送消息会显得不寻常的情况。 ### 延长工作时间 设置更长的时间窗口（例如 07:00-22:00），包括晚上和周末。 **最适合：** 电子商务、消费品牌、以及在正常工作时间之外浏览的受众。 ### 基于活动的时间窗口 围绕特定活动或促销设置狭窄的时间窗口。 **最适用于：** 网络研讨会跟进、产品发布、限时优惠，即机器人仅需在几小时内保持活跃的情况。 --- ## 提示 1. **符合受众的期望。** 如果您的客户期望在晚上 10 点获得快速回复，请保持机器人活跃。如果深夜发送消息显得不符合品牌形象，请限制工作时间。 2. **考虑您团队的可用性。** 如果机器人会提醒人工团队成员，而此时无人响应，联系人就需要等待。请尽可能使机器人的工作时间与团队的可用时间保持一致。 3. **当人们可以随时联系您时，请使用“始终在线”（always on）。** 如果联系人可以全天候给您发送消息（例如，通过网站聊天小部件），那么让机器人 24/7 全天候可用可以确保无人会被冷落。 4. **测试您的排程。** 设置好工作时间后，请在非工作时间发送一条测试消息，以确认机器人保持静默，然后在工作时间内发送一条消息，以确认它会做出响应。 --- ## 后续步骤 - [AI 智能体](../ai-agents/ai-agents.md) — “活跃时间”选项卡以及智能体其余设置所在的位置。 - [自动跟进](follow-ups.md) — “遵守工作时间”如何与您的活跃时间表进行交互。