# Program de disponibilitate al botului Programul de disponibilitate controlează momentele în care botul tău AI este activ și răspunde la mesaje. Poți seta ore specifice pentru fiecare zi a săptămânii, astfel încât botul să funcționeze doar atunci când dorești - în timpul orelor de program, în afara acestora sau non-stop. --- ## Cum funcționează Când sosește un mesaj de la un contact, platforma verifică dacă ora curentă se încadrează în intervalul orar activ al botului pentru ziua respectivă: - **Dacă da:** Botul procesează mesajul și răspunde. - **Dacă nu:** Botul rămâne tăcut deocamdată. Mesajul este salvat, iar AI-ul îi răspunde automat în momentul în care se deschide următoarea fereastră — nimeni nu trebuie să facă nimic și nu este nevoie de un mesaj nou pentru a declanșa acest lucru. Consultați [Ce se întâmplă în afara orelor active](#what-happens-outside-active-hours) de mai jos. Chatul indică acest lucru: bara de stare de deasupra casetei de răspuns afișează **În afara orelor de program — AI-ul va relua activitatea la** următoarea oră de deschidere și revine automat la **Activ** când fereastra se deschide. **Comportament implicit:** Dacă nu setezi un program de disponibilitate, botul este disponibil **24/7** și va răspunde la orice oră din zi sau din noapte. --- ## Setarea orelor de activitate ale botului ### În timpul configurării inițiale (onboarding) Dacă utilizați expertul de configurare ghidată și selectați un caz de utilizare legat de rezervări, puteți seta programul de disponibilitate ca parte a procesului de configurare. Astfel, orele de activitate ale botului dvs. vor fi configurate înainte chiar de a finaliza configurarea primului agent. ### Pentru un Agent 1. Deschideți [Agentul](../ai-agents/ai-agents.md) (din **AI Studio → AI Agents**). 2. Faceți clic pe fila **Active Hours** — acesta este pasul 2 al editorului. 3. Dezactivează comutatorul **Active 24/7** din partea de sus a filei. Aceasta va dezvălui șapte rânduri — câte unul pentru fiecare zi a săptămânii (de luni până duminică), fiecare fiind dezactivat în mod implicit. 4. Activează comutatorul unei zile, apoi dă clic pe **Add time slot** (sau editează fereastra implicită 06:00–23:00 care apare) pentru a seta intervalul în care botul ar trebui să fie activ în acea zi. 5. Pentru a menține botul inactiv pe parcursul întregii zile, lasă comutatorul acelei zile dezactivat. 6. Dă clic pe **Save changes** în partea de jos când ai terminat. > **Nu trebuie setat nimic pentru perioada de după program:** mesajele care sosesc în timp ce programul este închis sunt răspunse automat la următoarea deschidere — consultați [Ce se întâmplă în afara orelor active](#what-happens-outside-active-hours). > **Scurtătură pentru boții 24/7:** În partea de sus a filei Active Hours există un comutator **Active 24/7**. Lasă-l activat (setarea implicită) pentru a permite botului să răspundă la orice oră — acest lucru ascunde complet rândurile pentru fiecare zi. > **Atenție:** dacă dezactivezi fiecare zi în parte (în loc să folosești comutatorul **Active 24/7**), platforma va trata acest lucru ca pe un program gol, iar botul va reveni la a răspunde 24/7 — acest lucru NU înseamnă că botul este complet silențios. Păstrează cel puțin o zi activată dacă dorești ca botul să rămână inactiv în celelalte zile. ### Exemplu: Program de lucru standard | Zi | Activ de la | Activ până la | |-----|-----------|------------| | Luni | 09:00 | 18:00 | | Marți | 09:00 | 18:00 | | Miercuri | 09:00 | 18:00 | | Joi | 09:00 | 18:00 | | Vineri | 09:00 | 17:00 | | Sâmbătă | 10:00 | 14:00 | | Duminică | - | - (botul este oprit) | În acest exemplu, botul este activ de luni până vineri în timpul orelor de program, cu un program mai scurt sâmbăta și complet oprit duminica. --- ## Programe divizate (mai multe intervale orare pe zi) Poți seta mai mult de o fereastră activă pe zi. Acest lucru este util dacă dorești ca botul să fie pornit în anumite perioade, dar oprit în altele. **Exemplu: Dimineața și seara, oprit după-amiaza** | Zi | Interval dimineață | Interval seară | |-----|-------------|-------------| | Luni | 08:00 - 12:00 | 16:00 - 20:00 | | Marți | 08:00 - 12:00 | 16:00 - 20:00 | Botul răspunde în ambele ferestre orare, dar rămâne inactiv între orele 12:00 și 16:00. De asemenea, poți seta o fereastră care trece de miezul nopții (de exemplu, 22:00-06:00), iar un interval cu aceeași oră de început și de sfârșit este tratat ca fiind activ pentru întreaga zi. --- ## Setări fus orar Programul tău de disponibilitate rulează conform fusului orar setat în contul tău. **Pentru a seta fusul orar:** 1. Dă clic pe **Settings** în partea de jos a barei laterale principale. 2. Sub grupul **Account**, dă clic pe **Profile**. 3. Găsește câmpul **Timezone** în cardul **Preferences** și selectează-l pe al tău din listă. 4. Dă clic pe **Save**. Toate orele de disponibilitate folosesc acum acest fus orar. **Ce se întâmplă dacă persoanele de contact se află în fusuri orare diferite?** Programul folosește întotdeauna fusul tău orar. De exemplu, dacă setezi botul să fie activ între 09:00 și 18:00 (ora Europei Centrale), un contact care trimite un mesaj din New York la ora 10:00 (ora estică, adică 16:00 CET) va primi un răspuns, deoarece ora 16:00 se încadrează în orele tale active. --- ## Ce se întâmplă în afara orelor active Când un mesaj sosește în timp ce botul este oprit, **mesajul este salvat** — nimic nu se pierde și nimeni nu trebuie să facă nimic în acest sens. Răspunsul AI-ului este programat să fie trimis în momentul în care se deschide următoarea fereastră activă; nu aveți nevoie de un mesaj nou pentru a-l declanșa și nu trebuie să reluați nimic manual. În timp ce așteaptă, chatul afișează o stare portocalie **În afara orelor de program** și apare sub filtrul **În afara orelor de program** în [Chaturi](../chats/chat-interface.md#what-each-status-filter-does) — astfel încât tot ce așteaptă următoarea deschidere este la un singur clic distanță. **Puteți oricând să răspundeți manual între timp** — indiferent de programul botului, puteți trimite mesaje contactelor oricând din [Interfața de chat](../chats/chat-interface.md). Dacă faceți acest lucru, răspunsul AI-ului în așteptare este anulat, astfel încât contactul să nu primească niciodată un răspuns învechit de la bot peste cel trimis de dumneavoastră. **Bine de știut:** Mesajele de follow-up respectă, de asemenea, programul botului. Dacă activați „Respectă programul de lucru” în [setările de follow-up](follow-ups.md), mesajele de follow-up programate vor fi trimise doar în timpul orelor active ale botului. --- ## Programe comune ### Întotdeauna activ (24/7) Lasă secțiunea de disponibilitate goală sau neconfigurată (sau lasă/activează **Active 24/7**). Botul va răspunde la orice oră. **Ideal pentru:** Boți de asistență, public internațional, agenți pentru care doriți cel mai rapid răspuns posibil. ### Doar în timpul orelor de program Setați de luni până vineri, 09:00-18:00 (sau orele dvs. reale de program). **Ideal pentru:** Comunicare B2B, servicii profesionale, situații în care mesajele trimise în afara orelor de program ar părea neobișnuite. ### Ore extinse Setați ferestre mai lungi (de exemplu, 07:00-22:00), inclusiv seri și weekenduri. **Ideal pentru:** Comerț electronic, mărci de consum, public care navighează în afara orelor normale de program. ### Ferestre bazate pe evenimente Setați ferestre de timp restrânse în jurul unor evenimente sau promoții specifice. **Ideal pentru:** Urmărirea webinarilor, lansări de produse, oferte pe timp limitat unde botul trebuie să fie activ doar pentru câteva ore. --- ## Sfaturi 1. **Adaptați-vă așteptărilor publicului.** Dacă clienții dvs. se așteaptă la răspunsuri rapide la ora 22:00, mențineți botul activ. Dacă trimiterea de mesaje la miezul nopții ar părea nepotrivită pentru brandul dvs., restricționați orele. 2. **Luați în considerare disponibilitatea echipei dumneavoastră.** Dacă botul alertează un membru al echipei umane și nu este nimeni disponibil să răspundă, contactul așteaptă. Aliniați programul botului cu disponibilitatea echipei ori de câte ori este posibil. 3. **Folosiți „always on” (întotdeauna activ) atunci când oamenii vă pot contacta oricând.** Dacă persoanele de contact vă pot trimite mesaje non-stop (de exemplu, printr-un widget de chat pe site), disponibilitatea botului 24/7 asigură că nimeni nu rămâne în așteptare. 4. **Testați programul.** După ce ați setat orele de funcționare, trimiteți un mesaj de test în afara orelor active pentru a confirma că botul rămâne tăcut, apoi trimiteți unul în timpul orelor active pentru a confirma că răspunde. --- ## Pașii următori - [Agenți AI](../ai-agents/ai-agents.md) — unde se află fila Ore active, alături de restul configurării Agentului. - [Follow-up-uri automate](follow-ups.md) — modul în care „Respectă programul de lucru” interacționează cu programul orelor active.