# Baixe seus dados Você pode solicitar uma cópia dos seus dados a qualquer momento. Isso é chamado às vezes de **exportação de dados**, e é seu direito sob as regras de proteção de dados como o GDPR — a ideia é simples: seus dados são seus, e você deve sempre ser capaz de obter uma cópia deles. A exportação abrange sete categorias: contatos, chats e mensagens, campanhas, agendamentos, negócios e tarefas, FAQs e base de conhecimento, e o perfil da sua conta. Você pode querer uma cópia como backup pessoal, para mover suas informações para outra ferramenta ou apenas para ter seus próprios registros. Seja qual for o motivo, você mesmo pode solicitá-la com apenas alguns cliques. --- ## Como solicitar seus dados **Como chegar lá:** Configurações → grupo **Avançado** → **Exportação de dados**. 1. Abra as **Configurações** (ícone de engrenagem na barra lateral esquerda). 2. No menu Configurações, clique em **Exportação de dados** no grupo **Avançado**. 3. **Marque as categorias** que deseja incluir (veja a lista abaixo) ou clique em **Selecionar tudo**. 4. Clique em **Solicitar exportação**. É isso — você não precisa ficar esperando. Sua exportação é processada em segundo plano e enviaremos um e-mail quando estiver pronta. > **Somente o proprietário da conta pode solicitar uma exportação.** Se você estiver trabalhando na conta de outra pessoa no modo de equipe, essa solicitação não estará disponível para você lá. --- ## O que você pode incluir - **Contatos** — Sua lista de contatos, incluindo campos personalizados, notas e perfis de leads. - **Chats e mensagens** — Suas conversas e as mensagens dentro delas. - **Campanhas** — Suas campanhas e como elas estão configuradas. - **Agendamentos** — Reservas e compromissos agendados. - **Negócios e tarefas** — Seus negócios no funil de vendas e suas tarefas a fazer. - **FAQs e base de conhecimento** — As perguntas, respostas e o conhecimento que você forneceu à sua IA. - **Perfil da conta** — Detalhes e preferências da sua conta, além de suas listas, tags, canais conectados e quaisquer mensagens de voz. Marque quantas categorias desejar — apenas as categorias selecionadas serão incluídas no arquivo. > **Ainda não incluído.** A exportação de dados atualmente não abrange Agentes de IA, Pontos de Entrada, Transmissões, Automações ou a biblioteca de mídia. Se você precisar de uma cópia de qualquer um desses, entre em contato com o suporte e nós o ajudaremos a obtê-la. --- ## Como você receberá Sua exportação é preparada em segundo plano, então você pode fechar a página e continuar com seu trabalho. 1. Nós **enviamos por e-mail um link de download seguro** assim que seu arquivo estiver pronto. 2. Para a maioria das contas, isso leva apenas **alguns minutos**. Contas maiores com muitos dados podem levar um pouco mais de tempo. 3. Clique no link no e-mail para baixar seu arquivo. > **O link é válido por 7 dias.** Após esse período, o arquivo é excluído automaticamente para sua segurança. Se você perder o prazo, basta solicitar uma nova exportação — você receberá um novo link. --- ## O que há no arquivo Você receberá um **único arquivo ZIP** com uma pasta para cada categoria que você selecionou, além de um breve README explicando o que há dentro. - **JSON** — cada categoria está incluída como uma cópia JSON completa e detalhada. Mantém todos os detalhes, útil se você estiver movendo seus dados para outro sistema. - **CSV** — seus **Contatos** e **Chats e mensagens** também estão incluídos como CSV, que abre diretamente no Excel, Google Sheets ou qualquer aplicativo de planilha. Esta é a maneira mais fácil de navegar ou dar uma olhada nessas duas categorias. As outras categorias (Campanhas, Agendamentos, Negócios e tarefas, FAQs e base de conhecimento, Perfil da conta) são apenas em JSON. > **Seus detalhes privados são mantidos em segurança.** Para sua proteção, credenciais sensíveis — como chaves de API e senhas — **nunca** são incluídas na exportação. --- ## Meus dados estão seguros? Sim. O link de download é **privado para você** — enviado apenas para o endereço de e-mail da sua conta. Ele **expira após 7 dias** e o arquivo é então excluído automaticamente, para que uma cópia não fique armazenada indefinidamente. Precisa dele novamente? Basta solicitar uma nova exportação. --- ## Próximos passos - [Configurações da conta](../settings/account-settings.md) — Gerencie seu nome, e-mail, senha e muito mais. - [Exportando seus contatos](../get-started/exporting-contacts.md) — Baixe apenas seus contatos como uma planilha. - [Acordo de Processamento de Dados](data-processing-agreement.md) — Obtenha um DPA assinado para a análise jurídica ou de TI da sua empresa.