# Dostawca SMS (Własne konto Twilio) Ta strona służy do zarządzania kontem Twilio używanym w **WhatsApp Business API**. Domyślnie WhatsApp Business API działa na zarządzanym koncie Twilio platformy — użytkownik nigdy nie widzi Twilio i nie musi samodzielnie rejestrować się w tej usłudze. Jeśli połączono własny klucz Anthropic (BYOK), wiadomości WhatsApp wysyłane przez zarządzane konto Twilio kosztują 0,05 kredytu każda (zarówno przychodzące, jak i wychodzące). W przypadku wszystkich innych kont koszty dostarczenia są już pokryte w ramach stawki kredytów AI, więc nie ma oddzielnej opłaty za każdą wiadomość. (Cennik wiadomości WhatsApp ulegnie zmianie 1 października 2026 r. — zobacz [Koszty WhatsApp i zmiana z października 2026 r.](../messaging-channels/whatsapp-pricing.md).) Jest to istotne tylko wtedy, gdy użytkownik chce, aby WhatsApp Business API działało na jego własnym koncie Twilio. > **W przypadku SMS zawsze wymagane jest własne konto Twilio.** Przepisy dotyczące SMS (A2P 10DLC, rejestracja marki, zatwierdzanie identyfikatora nadawcy) muszą być dopełnione w imieniu Twojej firmy, dlatego platforma nie oferuje zarządzanych numerów SMS. Skonfiguruj SMS oddzielnie, korzystając z karty **SMS via Twilio** w Ustawienia → Kanały (dostępna jest również opcja bramki SMS na telefon z systemem Android). Ta strona — karta **Konto Twilio** — steruje kontem WhatsApp Business API i nie zmienia Twojego numeru SMS. ## Dlaczego miałbym przełączyć WhatsApp Business API na własne konto Twilio? Większość użytkowników nie musi tego robić. Zarządzane konto jest prostsze: - Wynajem numeru WhatsApp, przesyłanie szablonów, rejestracja nadawcy oraz dbanie o kondycję numeru są obsługiwane automatycznie. Wynajęty tutaj numer kosztuje co najmniej 50 kredytów miesięcznie, a opłata ta obejmuje połączenie z WhatsApp — zobacz [Numery telefonów](phone-numbers.md#monthly-phone-number-billing). - Nie ma oddzielnej faktury z Twilio. Jeśli połączono własny klucz Anthropic (BYOK), wiadomości WhatsApp wysyłane przez zarządzane konto Twilio kosztują 0,05 kredytu każda (zarówno przychodzące, jak i wychodzące). W przypadku wszystkich innych kont koszty dostarczenia są już pokryte w ramach stawki kredytów AI, więc nie ma oddzielnej opłaty za każdą wiadomość. Zobacz [Koszty WhatsApp i zmiana z października 2026 r.](../messaging-channels/whatsapp-pricing.md), aby dowiedzieć się więcej o zmianach w cenniku WhatsApp, które wejdą w życie 1 października 2026 r. - Dział wsparcia może pomóc w bezpośrednim rozwiązywaniu problemów z dostarczaniem wiadomości. Możesz chcieć użyć własnego konta Twilio, jeśli: - Masz już założone konto Twilio z zatwierdzonymi szablonami WhatsApp i „rozgrzanymi” numerami, z których chcesz nadal korzystać. - Twoja firma ma powody zakupowe lub związane z przestrzeganiem przepisów, aby płacić bezpośrednio do Twilio. - Chcesz mieć pełny wgląd w wykorzystanie i ceny na poziomie operatora. > **Zachowanie „rozgrzanego” numeru to zadanie dwuetapowe.** Przełączenie konta (poniżej) zmienia jedynie konto Twilio, przez które wysyłamy wiadomości. Twój istniejący numer WhatsApp nie pojawi się jako kanał, dopóki go nie podłączysz — zobacz [Podłączanie posiadanego już numeru WhatsApp](#attaching-a-whatsapp-number-you-already-have). Wykonaj te czynności w tej kolejności. --- ## Jak przełączyć **Jak tam dotrzeć:** Ustawienia → grupa **Kanały** → **Kanały**, a następnie znajdź kartę **Konto Twilio**. To, co zobaczysz, zależy od Twojej bieżącej konfiguracji: ### Jeśli korzystasz z konta zarządzanego (domyślnie) Zobaczysz krótkie wyjaśnienie oraz przycisk **Zarządzaj** na karcie Konto Twilio. Kliknięcie go otworzy formularz **Przełącz na własne konto Twilio**, w którym zostaniesz poproszony o podanie **Account SID** oraz **Auth Token** Twojego konta Twilio — wraz z ostrzeżeniem o nieodwracalności tej akcji wyświetlanym bezpośrednio w oknie dialogowym. Zanim potwierdzisz, przeczytaj uważnie ostrzeżenia — przełączenie jest procesem nieodwracalnym: - **Wszystkie numery zakupione za pośrednictwem platformy zostaną trwale zwolnione.** Jeśli chcesz nadal korzystać z numeru, pozostaw go na zarządzanym koncie (nie przełączaj) lub najpierw kup/przenieś go na własne konto Twilio. - **Zatwierdzone szablony WhatsApp nie zostaną przeniesione.** Szablony są powiązane z kontem WhatsApp Business, do którego należy nadawca — będziesz musiał przesłać je ponownie na własnym koncie i poczekać na ponowne zatwierdzenie. - **Istniejące czaty i historia wiadomości pozostaną widoczne**, ale nowe odpowiedzi na zwolnione numery nie będą dochodzić (numer już nie istnieje). - **Możesz później przełączyć się z powrotem**, ale otrzymasz nowe zarządzane konto bez numerów i szablonów — stare nie zostaną przywrócone. Gdzie znaleźć swój Account SID i Auth Token: zaloguj się do konsoli Twilio pod adresem [console.twilio.com](https://console.twilio.com). Oba dane znajdują się na głównym pulpicie nawigacyjnym, w panelu "Account Info". Identyfikator Account SID zaczyna się od `AC` i ma 34 znaki długości. Po wprowadzeniu obu wartości i potwierdzeniu, system: 1. Sprawdza, czy dane uwierzytelniające działają. 2. Zwalnia każdy zarządzany numer telefonu z Twilio. 3. Zamyka zarządzane subkonto. 4. Zapisuje Twoje dane uwierzytelniające, aby cała przyszła komunikacja **WhatsApp** korzystała z Twojego konta. Twój oddzielnie podłączony numer **SMS przez Twilio** jest przechowywany niezależnie i nie jest zwalniany ani zmieniany przez to przełączenie. Może to potrwać od kilku sekund do kilku minut, jeśli miałeś kilka numerów. ### Jeśli korzystasz już z własnego konta Twilio Karta pokazuje Twoje podłączone konto i umożliwia powrót do konfiguracji zarządzanej. Przełączenie z powrotem na konfigurację zarządzaną tworzy nowe zarządzane subkonto. Jak wspomniano powyżej: nie przywraca to numerów ani szablonów, które miałeś wcześniej — zaczynasz od zera. --- ## Podłączanie posiadanego już numeru WhatsApp Gdy konto zostanie przeniesione na własne Twilio, przycisk **Połącz WhatsApp** na karcie **WhatsApp Business API** zmienia swoje działanie: opcja zarządzana staje się opcją **Przez Twoje konto Twilio**, która przypisuje nadawcę WhatsApp wewnątrz połączonego konta Twilio, a opcja zakupu zarządzanego numeru przestaje być dostępna. Jest to celowe działanie — zakup numeru lub przeprowadzenie rejestracji w Meta spowodowałoby utworzenie drugiego, zarządzanego przez platformę konta Twilio obok Twojego, co sprawiłoby, że wiadomości byłyby wysyłane z jednego konta, podczas gdy numer znajdowałby się na drugim. ### Zanim zaczniesz Twój numer musi już być działającym nadawcą WhatsApp **wewnątrz Twojego własnego konta Twilio**: - Jest zarejestrowany jako nadawca WhatsApp w Twilio i podłączony do Twojego własnego konta WhatsApp Business. - Twilio pokazuje tego nadawcę jako **Online**. Ten ekran nie rejestruje niczego. Nie tworzy nadawcy, nie komunikuje się z Meta i nie przesyła Twojego numeru do zatwierdzenia — łączy nadawcę, który już działa. Jeśli jeszcze go nie masz, najpierw przeprowadź konfigurację nadawcy WhatsApp w Twilio. ### Kroki 1. Przejdź do **Ustawienia** → grupa **Kanały** → **Kanały**. 2. Na karcie **WhatsApp Business API** kliknij **Podłącz swojego nadawcę**. 3. Wprowadź **numer WhatsApp** w formacie międzynarodowym (na przykład `+31612345678`), dokładnie tak, jak widnieje przy nadawcy w Twilio. 4. Opcjonalnie nadaj mu **Etykietę** — nazwę dla tego numeru wewnątrz aplikacji. Jeśli pozostawisz to pole puste, użyta zostanie nazwa z Twojego profilu nadawcy w Twilio. 5. Kliknij **Podłącz nadawcę**. Nie musisz ponownie wprowadzać swojego identyfikatora Account SID ani tokena uwierzytelniającego: mamy je już z momentu przełączenia konta. ### Co dzieje się w tle 1. Wyszukujemy nadawcę dla tego numeru na Twoim koncie Twilio i sprawdzamy, czy Twilio ma go w trybie online. 2. Upewniamy się, że na Twoim koncie istnieje usługa przesyłania wiadomości (messaging service) i kierujemy jej przychodzący webhook na nas (tworząc nowy, nazwany na cześć aplikacji, jeśli jeszcze go nie masz). To również sprawia, że wysyłanie szablonów działa. 3. Łączymy Twojego nadawcę z tą usługą przesyłania wiadomości. 4. Kierujemy własny webhook nadawcy na nas, aby przychodzące wiadomości trafiały tutaj. 5. Numer pojawia się na Twojej liście numerów, oznaczony jako **Twój Twilio (BYO)**, gotowy do przypisania do kampanii lub agenta. Twoje zatwierdzone szablony pozostają dokładnie tam, gdzie są, na Twoim własnym koncie. Nic nie jest ponownie przesyłane ani usuwane. ### Koszty Nie ma miesięcznej opłaty za utrzymanie numeru podłączonego w ten sposób — płacisz bezpośrednio firmie Twilio za numer oraz opłaty za każdą wiadomość. Odpowiedzi AI nadal zużywają kredyty w standardowy sposób. ### Jeśli to nie działa - **"No WhatsApp sender for … exists in your Twilio account"** (Brak nadawcy WhatsApp dla … na Twoim koncie Twilio) — numer nie jest tam zarejestrowany jako nadawca WhatsApp lub jest wpisany w inny sposób. Sprawdź dokładny identyfikator nadawcy w konsoli Twilio i wprowadź go ponownie w formacie międzynarodowym. - **"The WhatsApp sender … is not online in Twilio"** (Nadawca WhatsApp … nie jest dostępny w Twilio) — powód podany przez Twilio jest zawarty w komunikacie. Napraw to najpierw w Twilio; podłączenie nadawcy, który w Twilio jest offline, spowoduje późniejszy błąd w działaniu. - **"… is already connected to another account"** (… jest już połączony z innym kontem) — numer jest tutaj podłączony do innego konta. Najpierw odłącz go tam. - **"This account is still on the managed Twilio account"** (To konto nadal korzysta z zarządzanego konta Twilio) — wykonaj najpierw powyższe przełączenie. - **"we could not update its webhook in Twilio"** (nie udało nam się zaktualizować jego webhooka w Twilio) — numer jest podłączony i będzie wysyłał wiadomości, ale nadawca nadal wskazuje na webhook, który był na nim wcześniej ustawiony. Wyczyść ten webhook dla nadawcy w konsoli Twilio, aby przychodzące wiadomości docierały do nas. --- ## Limity - Możesz zmieniać dostawców maksymalnie raz na **24 godziny**. Zapobiega to powtarzającym się błędom, które generowałyby koszty API Twilio i limity szybkości. - Wysyłanie SMS-ów jest całkowicie niezależne od tego ustawienia — jeśli już połączyłeś własne konto Twilio za pomocą karty **SMS przez Twilio**, jest to inne połączenie i pozostaje ono bez zmian, niezależnie od tego, co zrobisz tutaj. --- ## Co zrobić, jeśli coś pójdzie nie tak? - **"Could not authenticate with the provided Twilio credentials"** (Nie udało się uwierzytelnić za pomocą podanych danych logowania Twilio) — sprawdź dokładnie SID (zaczyna się od `AC`, ma 34 znaki) oraz token uwierzytelniający. Oba są wrażliwe na wielkość liter. - **"Account is not active"** (Konto nie jest aktywne) — konto Twilio, którego próbujesz użyć, jest zawieszone lub zamknięte. Użyj aktywnego konta. - **"Please wait Xh before switching again"** (Proszę poczekać X godz. przed ponownym przełączeniem) — znajdujesz się w okresie 24-godzinnej blokady. Odczekaj ten czas. - **Częściowa migracja (niektóre numery zwolnione, inne nie)** — uruchom przełączanie ponownie. System jest idempotentny; wznawia działanie od miejsca, w którym przerwał, i kończy zwalnianie wszystkiego, co nadal znajduje się na zarządzanym subkoncie. Jeśli utkniesz po przełączeniu — wiadomości wychodzące nie są wysyłane, szablony nie pojawiają się — skontaktuj się z pomocą techniczną, podając swój Account SID (nigdy nie podawaj tokena uwierzytelniającego). --- ## Potrzebujesz pomocy? If you're not sure whether switching is right for you, or run into trouble, [contact support](mailto:hi@youraiconnector.com) and we can help you decide.