# Facebook Messenger プラットフォームを使用して、FacebookページのMessengerでの会話を自動化しましょう。統合された受信トレイでメッセージを受信し、AIエージェントで応答し、投稿へのコメントを監視してエンゲージメントの機会を捉えることができます。 --- ## 前提条件 Facebook Messengerをプラットフォームに接続する前に、以下が準備されていることを確認してください。 - ビジネス用の**Facebookページ** - ページへの管理者アクセス権を持つ**Metaビジネスマネージャアカウント** (business.facebook.com) - Facebookページへの管理者または編集者アクセス権 ::: note **注:** 個人のFacebookプロフィールは接続できません。Facebookページのみがサポートされています。 ::: --- ## 接続前の注意点 **チャンネルを接続する前に、Facebookページの受信トレイ設定でMetaが提供する自動挨拶や「不在メッセージ」をオフにしてください。** Metaは、特定のページで一度に1つのアプリのみが自動メッセージングを「所有」することを許可しており、Meta独自のネイティブな挨拶はサードパーティ製アプリよりも優先されます。ネイティブな挨拶をオンのままにすると、AIの返信がブロックされるか、Metaの定型挨拶が先に連絡先に届いてしまいます。 無効にするには、Facebookページを開き、**受信トレイ > 自動化**（または **Meta Business Suite > 受信トレイ > 自動応答**）に移動し、有効になっている**インスタント返信**、**不在メッセージ**、または**挨拶**の自動化をすべてオフにします。チャンネルが接続されると、AIエージェントがすべての自動応答を処理するようになります。 --- ## Messengerをアプリに接続する Facebook MessengerはInstagramと同じ接続プロセスを使用します。すでにInstagramアカウントを接続している場合、Messengerはすでに利用可能になっている可能性があります。 1. 左側のサイドバーの下部付近にある **設定** をクリックします。 2. 設定の左側のレールにある **チャンネル** の下で、**チャンネル** をクリックします。 3. **Instagram & Messenger** カードを見つけて **接続** をクリックします。 4. Facebookのログインページにリダイレクトされます。ページを管理しているFacebookアカウントでログインしてください。 5. 要求された権限を確認し、許可します： - **ページメッセージング** — プラットフォームがMessengerメッセージを読み取り、送信できるようにします - **ページ管理** — プラットフォームがページ情報にアクセスできるようにします - **Instagramメッセージング** (オプション) — Instagramアカウントが接続されている場合、InstagramのDMも接続します 6. 接続したい **Facebookページ** を選択し、承認を完了します。 ::: tip **ヒント:** 承認フロー中に複数のFacebookページを接続し、その後 **Instagram & Messenger** カードでどれをアクティブにするかを選択できます。 ::: > **ページが「以前共有済み」と表示され、チェックを入れられませんか？** これは、以前の接続（例えば、別のアカウントやサブアカウントなど）で、そのページがすでにアプリに許可されていることをMetaが記憶しているためです。再度選択する必要はありません。そのページが選択したInstagramアカウントにリンクされている限り、自動的に連携されます。フローを完了し、**Instagram & Messenger** カードを確認してください。ページ名が接続済みとして表示されるはずです。ページを別のアカウントに移行する場合は、メッセージが重複しないよう、まず古いアカウントから接続を解除してください。 --- ## 受信メッセージの処理方法 Messengerを通じて誰かがあなたのFacebookページにメッセージを送信すると、以下の処理が行われます： 1. Facebookが新しいメッセージについてプラットフォームに自動的に通知します。 2. プラットフォームが送信者の連絡先レコードを作成または更新します。 3. メッセージがリアルタイムで **チャット** に表示されます。 4. AIエージェントが会話を処理している場合、自動的に応答を生成して送信します。 5. あなたまたは連絡先がメッセージを読んだときに、開封確認が追跡されます。 ### サポートされている受信メッセージタイプ | メッセージタイプ | サポート状況 | |---|---| | テキストメッセージ | はい | | 画像 | はい — アップロードされ安全に保存されます | | 動画 | はい — アップロードされ安全に保存されます | | 音声メッセージ | はい — アップロードされ安全に保存されます | | ドキュメント / ファイル | はい — アップロードされ安全に保存されます | | 共有リンク | はい — リンクのタイトルとアドレスを含むメッセージとして届きます | | メッセージの削除 | 検出され、会話に反映されます | | 既読通知 | 配達状況として追跡されます | Facebookのページ受信トレイ（またはMeta Business Suite）から送信したメッセージもアプリ内に表示されるため、会話履歴は完全に保持されます。また、そこから送信するとその連絡先に対するAIが自動的に一時停止されるため、AIがあなたの会話を遮ることはありません。AI自身が送信したメッセージのみが重複排除されます。 ::: note **注:** Instagramと同様に、Messengerのメディアファイルには一時的なリンクが設定されています。プラットフォームはすべての写真、動画、ファイルのコピーを自動的に保存するため、受信トレイで長期的にアクセス可能です。 ::: --- ## Messenger用のAIエージェントを設定する 1. 左側のサイドバーにある **AI STUDIO** で、**AI Agents** をクリックし、エージェントを作成するか開きます。 2. ブランドボイスや応答方法に関する **instructions**（指示）を入力します。 3. **Knowledge Base**（ナレッジベース）に関連するエントリを追加します。これは、AIが返信する際に参照する記事や回答のセットです。 4. **active hours**（稼働時間）を設定します（24時間年中無休、または営業時間外のみなど）。 5. エージェントを **Entry Point**（エントリーポイント）としてMessengerに割り当てます。これが、Messengerの新しい会話をエージェントにルーティングする仕組みです。[Entry Points](../ai-agents/entry-points.md) および [Moving from Campaigns to Broadcasts & Agents](../moving-from-campaigns.md) を参照してください。 --- ## コメント監視 プラットフォームは、Facebookページの投稿へのコメントを監視し、自動的に応答することができます。これは専用のガイドがある高度な機能です。完全一致モード、応答のバリエーション、クレジットの全内訳については [コメントからDMへの自動化](../ai-automation/comment-to-dm.md) を参照してください。以下の手順はMessenger固有のパスです。 ### 仕組み 1. ユーザーがFacebookページの投稿にコメントします。 2. プラットフォームが自動的にコメントを検出します。 3. プラットフォームがコメントに対して公開返信（短い誘導）を行い、コメント投稿者とのMessenger会話を開始します。そこでAIエージェントが引き継ぎます。 ### 開始する前に 接続する前に、FacebookページとInstagramアカウントが **Metaビジネスマネージャ内でリンクされている** (`business.facebook.com`) ことを確認してください。接続時にどちらか一方しか表示されない場合は、ビジネスマネージャの **+** ボタンをクリックしてもう一方をリンクしてください。「コメントからMessengerへ」機能は、このリンクが確立されていることに依存しています。 ### コメント監視の設定 回答を行うAIエージェントで、**Facebookコメント** [エントリーポイント](../ai-agents/entry-points.md)としてコメント監視を設定します： 1. メインサイドバーの **AI Studio** で、**AI Agents** をクリックします。 2. これらの会話に応答させたいエージェントを開くか、新しく作成します。 3. エージェントの **Entry Points** タブに移動し、**New Entry Point** をクリックします。 4. タイプとして **Facebook Comment** を選択します。チャネルはFacebookに固定されます（すでに接続済みである必要があります。上記の [Messengerをアプリに接続する](#connecting-messenger-to-the-app) を参照してください）。 5. **Which posts** で、ページのすべての投稿を監視する場合は **All posts** を選択したままにします。特定の投稿を選択する場合は **Specific posts** を選択し、**Choose posts** をクリックしてリストから目的の投稿にチェックを入れます。各投稿にはサムネイル、キャプション、日付が表示されるため、検索する必要はありません。選択した投稿はボタンの下に表示されます。削除するには、投稿の横にある「x」をクリックしてください。リストにない投稿（非常に古い投稿や、IDのみがわかっている投稿）の場合は、**Or paste post IDs** を開き、投稿IDを1行に1つずつ貼り付けます（以下の [投稿IDを見つける](#finding-a-post-id) を参照）。 6. 1つ以上の **Comment keywords** を追加します（例: `checklist`）。プラットフォームはスマートマッチングを使用するため、1つの明確なキーワードで十分です。誤字や複数形を考慮する必要はありません。このフィールドを空のままにすると、監視対象の投稿への*すべての*コメントに対してメッセージが送信されます。 7. **First response** を選択します。**AI** を選択すると、エージェントが公開コメントへの返信と最初のMessengerメッセージの両方を作成します。**Exact text** を選択すると、自分で作成した文言（**Public comment reply** と **First DM message**）が送信されます。それぞれに複数のバリエーションを設定できるため、繰り返し返信してもコピー＆ペーストのように見えません。Exact textはクレジットを消費しません。詳細な比較については [コメントからDMへの自動化](../ai-automation/comment-to-dm.md) を参照してください。 8. 公開返信とメッセージが送信されるまでの **delay in minutes**（分単位の遅延）をオプションで設定すると、より自然に見えます。 9. エントリーポイントの **Enabled** をオンにし、**Save** をクリックしてから、エージェントを **Publish** します。 誰かが監視対象の投稿でキーワードをコメントすると、プラットフォームはコメントに対して公開で返信し、**かつ** その人物とのMessenger会話を開始します。その後、AIエージェントが他のチャットと同様にフォローアップを行います。 **新規**コメントのみが自動化のトリガーとなります。コメントの編集や削除は無視されます。 ### 投稿IDを見つける これは、**Choose posts** リストに投稿が表示されない場合にのみ必要です。投稿IDは投稿のURLではありません: 1. **Meta Business Suite** (`business.facebook.com`) を開きます。 2. 左側のサイドバーで **コンテンツ** に移動します。 3. 監視したい投稿を見つけ、**3点メニュー** をクリックします。 4. **投稿IDをコピー** を選択し、エントリポイントに貼り付けます。 ::: tip **ヒント:** 「コメントからMessengerへ」の自動化は、リード獲得に非常に有効です。典型的な投稿の例として、*「『INFO』とコメントして無料ガイドを受け取ろう」*といったものがあります。プラットフォームがコメントに返信し、Messenger経由で自動的にガイドを送信します。その後はAIが会話を継続します。 ::: --- ## 送信可能なメッセージタイプ | メッセージタイプ | 対応状況 | |---|---| | テキストメッセージ | はい | | 画像 | はい | | 動画 | はい | | ドキュメント | はい | ::: note **注意:** すべてのMetaメッセージングチャネルと同様に、あなたのページに先にメッセージを送ったユーザーに対してのみ返信が可能です。一度もページに連絡したことのないユーザーに対して、Messengerの会話を新規に開始することはできません。これはスパムを防ぐためのMetaプラットフォームのポリシーです。 ::: > **24時間ウィンドウ。** Facebookでは、連絡先からの最後のメッセージから24時間以内のみ、その相手にメッセージを送信できます。これは既存の会話にも適用されます。相手からの新しいメッセージがないまま24時間が経過すると、次に送信する返信やフォローアップは、相手から再びメッセージが届くまで配信されません。この場合、メッセージは失敗として表示され、チャット内のメッセージにその理由が表示されます。 > > これは**フォローアップ**において特に重要です。MessengerやInstagramのチャットでフォローアップをスケジュールする際、アプリは自動的にこのウィンドウを確認します： > > - 連絡先がすでに24時間以上沈黙している場合、スケジューリングは**ブロック**され、その理由がダイアログに表示されます。いずれにせよメッセージは配信できないためです。 > - ウィンドウが開いている場合は、**残り時間**が表示されるため、「2日後にフォローアップ」が実際に届くかどうかを判断できます。 > > 自動フォローアップも同じルールに従います。期限が来た時点でウィンドウが閉じている場合、メッセージは送信されて失敗するのではなく、スキップされます。Messengerでリードが1日以上反応しなくなった場合は、別のチャネルで連絡を取ってください。InstagramのDMも同様の仕組みです。WhatsApp Businessでは承認済みのテンプレートを使用して閉じられたウィンドウを再度開くことができますが、WhatsApp Webにはウィンドウの制限はありません。 --- ## Instagram DMとの違い | 機能 | Messenger | Instagram DM | |---|---|---| | **接続先** | Facebookページ | Instagramビジネス/クリエイターアカウント | | **コメント監視** | ページ投稿へのコメント | 投稿およびリールへのコメント | | **ストーリーズのやり取り** | 該当なし | ストーリーズへの返信およびメンション | | **ユーザーベース** | Facebookユーザー | Instagramユーザー | | **メッセージの開始** | ユーザーが先にページへメッセージを送信する必要あり | ユーザーが先にDMを送信する必要あり | | **接続プロセス** | Instagramと共有 | Messengerと共有 | --- ## トラブルシューティング ### 接続後にFacebookページが表示されない場合 - ページへの**管理者アクセス権**を持つFacebookアカウントでログインしていることを確認してください。 - Facebookページが**公開**状態であることを確認してください（下書きや非公開状態ではないこと）。 - Facebookのログインおよび承認ステップで、該当のページを選択したことを確認してください。 - **[設定] → [チャネル] → [チャネル] → [Instagram & Messenger]** から、一度接続を解除して再接続を試してください。 ### 受信メッセージが届かない場合 - Messenger用のエージェント/エントリーポイントが有効になっていることを確認してください。 - 個人のFacebookアカウントから、Messenger経由で自分のページにテストメッセージを送信してください。 - [設定]でページが接続されていることを確認してください。 - **他のチャットボットや自動化アプリがページに接続されていないことを確認してください。** Facebookは、一度に1つのアプリにのみ着信メッセージを配信します。**business.facebook.com → [ビジネス設定] → [アプリ / 接続されたビジネス統合]** から、他のアプリを削除してください。AIエージェントのトーンと一致しない一般的な自動返信が送信され続ける場合は、他のアプリが干渉している兆候です。 - **すべて接続されているように見えるのにメッセージが届かない場合は、ページを一度接続解除して再接続してください。** まれに、Facebook上でページが接続済みと表示されていても、実際にはメッセージの配信が停止していることがあります。**[設定] → [チャネル] → [Instagram & Messenger]** から再接続を行うと、接続が強制的に更新され、配信が復旧します。Facebookは過去のメッセージを再配信することはありません。配信が停止していた間に受信したメッセージはFacebookページの受信箱に残るため、そこで手動で返信する必要がありますが、それ以降の新しいメッセージは通常通りプラットフォームに届くようになります。 ### AIが応答しない場合 - **エントリーポイントがこのチャネルをカバーしていること、およびエージェントが公開されていることを確認してください。** エージェントを開き、Messenger用の **Entry Point** があることを確認し、**Publish** を使用して変更を反映させます。設定が完了していても、公開されていないエージェントは実際のメッセージに応答しません。 - エージェントがアクティブであり、稼働時間に現在時刻が含まれていることを確認してください。 - 連絡先が正しいエージェントにルーティングされていることを確認してください。 - クレジット残高を確認してください。AIの応答にはクレジットが必要です。 - **Messengerから自分で返信しましたか？** MessengerアプリやMeta Business Suiteの受信トレイから会話に返信すると、その会話のAIは自動的に一時停止され、AIが割り込んで会話を妨げないようになります。**Chats** でチャットを開き、上部のトグルを使用してください。AIがオフの場合は「AI paused」と表示され、選択するとAIが再びオンになります。 ### コメントが検出されない場合 - **Facebook Commentエントリーポイントが有効になっており、エージェントが公開されていることを確認してください。** エージェントを開き、**Entry Points** タブに移動して、ルールが **Enabled** になっていることを確認し、**Publish** を実行してください。公開されていないエージェントはコメントに反応しません。 - エントリーポイントが **Specific posts** を監視している場合は、ユーザーがコメントしている投稿がルールの選択済み投稿に含まれていることを確認してください。 - **従来のキャンペーンでコメント監視を設定した場合は、そのキャンペーンが「下書き」ではなく「公開中」であることを確認してください。** 作成しただけで開始していないキャンペーンは「下書き」のままとなり、コメントに反応しません。キャンペーンを開き、最後の **Launch** ステップに進んで **Launch campaign** を選択してください。 - 問題が解決しない場合は、Facebookページを一度切断してから再接続してみてください。 - コメントが設定したトリガーキーワードと一致しているか確認してください（キーワードフィルタリングを有効にしている場合）。 - 新しいコメントのみが自動化をトリガーします。コメントの編集は検出されません。 ### メッセージやフォローアップの送信失敗 - **連絡先が最後にメッセージを送った日時を確認してください。** Facebookは、連絡先からの最後のメッセージから24時間以上経過した後に送信されたものをすべてブロックします。上記の「24時間ウィンドウ」の注記を参照してください。これはMessengerのメッセージ送信失敗の最も一般的な原因であり、アプリの設定ではなくFacebookのルールです。 - 失敗の理由は、**チャット**内のメッセージ自体に表示されます。会話を開き、失敗したメッセージのステータスを選択すると、Facebookから返された内容を確認できます。 - 複数の連絡先に対して同時に「送信失敗」のメール通知が届いた場合は、全員が1日以上前に沈黙していないか確認してください。24時間ウィンドウ内の連絡先へのメッセージは通常通り送信されます。 - **フォローアップをスケジュールする際、ウィンドウが閉じている場合は事前に警告が表示される**ようになったため、突然の失敗に驚くことはなくなるはずです。 ### 接続中に「権限エラー」が発生する場合 - Metaビジネスマネージャの**管理者権限**を持つFacebookアカウントでログインしていることを確認してください。 - Facebookページが健全な状態であり、ポリシー違反がないことを確認してください。 - 接続を再承認し、要求されたすべての権限を必ず付与してください。 --- ## ベストプラクティス - **迅速に応答しましょう。** Facebookはページの応答時間を追跡し、公開します。AIによる迅速な応答は、良好な応答率バッジを維持するのに役立ちます。 - **充実したナレッジベースを作成しましょう。** AIが人間の介入なしで一般的な質問に対応できるようにします。 - **コメント監視を戦略的に活用しましょう。** 投稿へのエンゲージメントをMessengerでの会話に変換します。 - **会話の関連性を保ちましょう。** ユーザーがページに連絡した理由に関連するトピックについてのみメッセージを送ります。 - **会話を定期的に監視しましょう。** AIの応答をレビューして品質を確保し、人間の対応が必要な場合は介入します。 - **ユーザーの好みを尊重しましょう。** ユーザーがメッセージの停止を求めた場合は、直ちにその要求に従ってください。