# Descarga tus datos Puede solicitar una copia de sus datos en cualquier momento. Esto a veces se denomina **exportación de datos** y es su derecho según las normas de protección de datos como el RGPD; la idea es sencilla: sus datos son suyos y siempre debería poder obtener una copia de ellos. La exportación cubre siete categorías: contactos, chats y mensajes, campañas, citas, tratos y tareas, preguntas frecuentes y base de conocimientos, y su perfil de cuenta. Es posible que desees una copia como copia de seguridad personal, para trasladar tu información a otra herramienta o simplemente para tener tus propios registros. Sea cual sea el motivo, puedes solicitarla tú mismo en unos pocos clics. --- ## Cómo solicitar tus datos **Cómo llegar:** Configuración → grupo **Avanzado** → **Exportación de datos**. 1. Abra **Configuración** (icono de engranaje en la barra lateral izquierda). 2. En el menú de Configuración, haga clic en **Exportación de datos** bajo el grupo **Avanzado**. 3. **Marque las categorías** que desea incluir (consulte la lista a continuación) o haga clic en **Seleccionar todo**. 4. Haga clic en **Solicitar exportación**. Eso es todo; no tienes que esperar. Tu exportación se prepara en segundo plano y te enviaremos un correo electrónico cuando esté lista. > **Solo el propietario de la cuenta puede solicitar una exportación.** Si está trabajando dentro de la cuenta de otra persona en modo equipo, esta solicitud no estará disponible para usted. --- ## Qué puedes incluir - **Contactos** — Tu lista de contactos, incluyendo campos personalizados, notas y perfiles de clientes potenciales. - **Chats y mensajes** — Tus conversaciones y los mensajes dentro de ellas. - **Campañas** — Tus campañas y cómo están configuradas. - **Citas** — Reservas y citas programadas. - **Negocios y tareas** — Tus negocios en el embudo de ventas y tus tareas pendientes. - **Preguntas frecuentes y base de conocimientos** — Las preguntas, respuestas y el conocimiento que le has proporcionado a tu IA. - **Perfil de cuenta** — Los detalles y preferencias de tu cuenta, además de tus listas, etiquetas, canales conectados y cualquier mensaje de voz. Marque tantas o tan pocas como desee; solo las categorías que seleccione se incluirán en el archivo. > **Aún no incluido.** La exportación de datos actualmente no cubre los Agentes de IA, Puntos de entrada, Difusiones, Automatizaciones o la biblioteca de medios. Si necesita una copia de alguno de ellos, póngase en contacto con el servicio de asistencia y le ayudaremos a obtenerla. --- ## Cómo lo recibirás Tu exportación se prepara en segundo plano, por lo que puedes cerrar la página y continuar con tu trabajo. 1. Te **enviaremos por correo electrónico un enlace de descarga seguro** tan pronto como tu archivo esté listo. 2. Para la mayoría de las cuentas, esto solo toma unos **pocos minutos**. Las cuentas más grandes con muchos datos pueden tardar un poco más. 3. Haz clic en el enlace del correo electrónico para descargar tu archivo. > **El enlace es válido durante 7 días.** Después de eso, el archivo se elimina automáticamente por su seguridad. Si pierde el plazo, simplemente solicite una nueva exportación; obtendrá un enlace nuevo. --- ## Qué contiene el archivo Recibirás un **único archivo ZIP** con una carpeta por cada categoría que hayas seleccionado, además de un breve archivo README que explica el contenido. - **JSON** — cada categoría se incluye como una copia JSON completa y detallada. Conserva cada detalle, lo cual es útil si vas a trasladar tus datos a otro sistema. - **CSV** — tus **Contactos** y **Chats y mensajes** también se incluyen en formato CSV, que se abre directamente en Excel, Google Sheets o cualquier aplicación de hojas de cálculo. Esta es la forma más sencilla de explorar o revisar esas dos categorías. Las otras categorías (Campañas, Citas, Negocios y tareas, Preguntas frecuentes y base de conocimientos, Perfil de cuenta) solo están disponibles en JSON. > **Tus datos privados se mantienen seguros.** Para tu protección, las credenciales confidenciales —como claves API y contraseñas— **nunca** se incluyen en la exportación. --- ## ¿Están seguros mis datos? Sí. El enlace de descarga es **privado para usted**; se envía solo a la dirección de correo electrónico de su cuenta. **Caduca después de 7 días** y el archivo se elimina automáticamente, por lo que no queda una copia indefinidamente. ¿Lo necesita de nuevo? Simplemente solicite una nueva exportación. --- ## Próximos pasos - [Configuración de la cuenta](../settings/account-settings.md) — Gestione su nombre, correo electrónico, contraseña y más. - [Exportación de sus contactos](../get-started/exporting-contacts.md) — Descargue solo sus contactos como una hoja de cálculo. - [Acuerdo de procesamiento de datos](data-processing-agreement.md) — Obtenga un DPA firmado para la revisión legal o de TI de su empresa.