# Instagram 私信
使用本平台自动化您的 Instagram 私信。连接您的 Instagram 商业账户或创作者账户，即可在“聊天”中接收私信、使用 AI 智能体进行回复，并设置关键词触发的自动化流程及评论监控。
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## 前置条件
在将 Instagram 连接到本平台之前，请确保您已具备以下条件：
- 一个 **Instagram 商业账户** 或 **Instagram 创作者账户**（非个人账户）
- 一个已连接到您 Instagram 账户的 **Facebook 公共主页**
- 一个拥有管理员权限的 **Meta 商务管理平台账户** (business.facebook.com)
- 该 Facebook 公共主页必须处于**已发布**状态（不能是草稿或未发布状态）
> **在“设置”→“渠道”中看到两张 Instagram 卡片？** 此渠道为 **Instagram & Messenger** 卡片（通过 Facebook 弹窗进行的官方 Meta 连接）。单独的 **Instagram (个人)** 卡片是 [Instagram (个人) — Beta](instagram-personal.md) 中描述的测试版渠道：它改用您的 Instagram 用户名和密码进行连接，并且是可以查看您的粉丝列表的那个渠道。
::: note
**注意：** 个人 Instagram 账户无法连接。如果您使用的是个人账户，可以在 Instagram 应用设置中的 **账户** > **切换为专业账户** 下免费将其切换为商业或创作者账户。如果您希望直接自动化个人账户，请参阅 [Instagram (个人) — Beta](instagram-personal.md)。
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### 将您的 Instagram 连接到 Facebook 公共主页
如果您的 Instagram 账户尚未连接到 Facebook 公共主页：
1. 在手机上打开 Instagram。
2. 进入您的个人主页。
3. 点击 **编辑个人主页**。
4. 在 **公共主页** 下，选择现有的 Facebook 公共主页或创建一个新的。
5. 确认连接。
此链接是必需的，因为 Meta 要求 Instagram 私信访问权限必须通过已连接的 Facebook 公共主页进行。
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## 连接前须知：常见问题
在连接之前，需要确保 Meta 端的几项设置处于正确状态，否则 AI 回复可能会被拦截、延迟或根本无法发送。
- **关闭 Meta 允许您在 Instagram 和 Facebook 公共主页设置中设置的任何原生自动问候语或“离开消息”。** Meta 规定在同一账户上，同一时间只能有一个应用“拥有”自动消息功能，且 Meta 原生的问候语优先级高于第三方应用。请在 Instagram 应用的 **设置 > 业务工具 > 保存的回复 / 离开消息** 中，以及在关联的 Facebook 公共主页的 **收件箱 > 自动化** 中检查并禁用任何活动的自动回复。
- **在 Meta 商务管理平台中，验证 Facebook 公共主页和 Instagram 账户是否已相互关联**，然后再进行连接。打开 business.facebook.com，进入 **商务设置 > 账户 > Instagram 账户**，选择您的 Instagram 账户，并确认已列出关联的 Facebook 公共主页。
- **在连接流程中，当 Meta 提示时，请务必启用“允许第三方消息控制”**。如果没有此权限，集成功能只能读取消息，而无法代表您发送回复，AI 将无法正常工作。
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## 将 Instagram 连接到本应用
1. 在左侧边栏底部附近，点击 **设置**。
2. 在“设置”左侧导航栏中，点击 **渠道** 下的 **渠道**。
3. 找到 **Instagram & Messenger** 卡片并点击 **连接**。
4. 您将被重定向到 Facebook 登录页面。请使用管理您的商务账户和 Instagram 的 Facebook 账户登录。
5. 查看并授予请求的权限：
- **Instagram 消息** — 允许本平台读取和发送 Instagram 私信
- **公共主页消息** — 允许本平台读取和发送 Messenger 消息（这也将连接 Messenger；请参阅 [Facebook Messenger](facebook-messenger.md)）
- **公共主页管理** — 允许本平台访问您的公共主页信息
6. 选择您要连接的 **Facebook 公共主页** 和 **Instagram 账户**。
7. 完成授权以结束连接。
::: warning
**重要提示：** 相同的登录流程会同时连接 Instagram 和 Facebook Messenger。您无需为每个频道单独执行此操作。
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### 选择要使用的页面
登录后，应用会加载您有权访问的所有 Facebook 页面。在“Instagram 和 Messenger”卡片上，选择您想要使用的页面——选中后，它会显示为已选状态。
- 如果您只有**一个**页面，它会自动被选中。
- 如果您有**多个**页面，则必须选择一个——在您选择之前，卡片会显示**选择页面**，即使连接成功，在构建对话流程时 Instagram 和 Messenger 也将不可用。
::: warning
**重要提示：** 只有当您选择的 Facebook 页面**关联了 Instagram 商业账户或创作者账户**时，Instagram 才能正常工作。没有关联 Instagram 的页面仍可用于 **Facebook Messenger**，但该页面的 Instagram 私信功能将不可用——卡片上会直接注明这一点。
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## 如何处理收到的私信
当有人向您已连接的 Instagram 账户发送私信时：
1. Instagram 会自动将新消息通知平台。
2. 平台会为发送者创建或更新联系人记录。
3. 消息会实时出现在**聊天**中。
4. 如果有 AI 智能体正在处理对话，它会自动生成并发送回复。
### 支持的消息类型
| 消息类型 | 是否支持 |
|---|---|
| 文本消息 | 是 |
| 图片 | 是 — 已上传并安全存储 |
| 视频 | 是 — 已上传并安全存储 |
| 语音消息 | 是 — 已上传并安全存储 |
| 文档 / 文件 | 是 — 已上传并安全存储 |
| 消息反应 (emoji) | 已识别但未进一步处理 |
| 快拍回复 | 是 — 消息会显示 **[联系人回复了您的快拍]** 并附带该快拍，以便 AI（以及您）能看到他们回复的内容。请参阅下方的 [快拍回复](#story-replies)。 |
| 快拍提及 | 是 — 显示为 **[联系人在他们的快拍中提及了您]** 并附带该快拍 |
| 消息撤回 | 可检测并反映在对话中 |
| 已读回执 | 可追踪投递状态 |
::: note
**注意：** Instagram 媒体链接会很快过期。平台会自动保存所有照片、视频和文件的副本，以便它们能长期保留在您的收件箱中供查看。在极少数情况下，如果文件在平台保存之前过期，消息会提示媒体不可用。
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## 手动接管对话
您可以随时介入任何 Instagram 对话——既可以通过 Chats，也可以直接从 Instagram 应用进入。
- **从 Instagram 应用（或 Meta Business Suite 收件箱）回复：** 当您从 Instagram 本身发送手动回复时，AI 会自动为该联系人暂停。您的回复也会显示在 Chats 中，因此对话历史记录保持完整。
- **从 Chats 回复：** 在回复之前或回复过程中，使用对话中的暂停操作来暂停 AI。
需要了解的几点事项：
- 如果在您介入时 AI 已经在撰写回复，那么那条正在发送的回复可能会在稍后送达。此后的所有内容都将保持暂停状态。
- 暂停仅适用于该联系人——AI 在您的所有其他对话中仍会正常工作。
- AI 将保持暂停状态，直到您的团队成员在应用中恢复它为止。
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## 从广告发起的私信 (DM)
当有人点击 Instagram 广告并打开私信（“点击跳转至 Instagram Direct”）然后给您发送消息时，Instagram 会告知平台他们来自哪个广告。平台会将该广告保存到该联系人信息中，并将广告名称传递给 AI，以便它知道对话是由特定广告发起的。
您不需要为此设置关键词或触发器——只需在 **AI 智能体说明**中提及该广告即可。例如：
- “如果联系人来自‘Pack Glow’广告，说明他们对焕彩护肤套装感兴趣——以此作为开场白。”
- “如果联系人来自‘夏季促销’广告，请提供夏季折扣码。”
机器人仅知道广告的**名称**（您在 Meta 广告管理工具中为其设置的标题），因此请在说明中使用相同的名称。如果联系人随后通过不同的广告给您发送消息，平台会更新为最新的广告。
::: tip
**提示：** 在 Meta 广告管理工具中为您的广告设置清晰、具有描述性的名称（例如“Pack Glow - 冷受众”）。这些名称正是 AI 所看到的，因此像“广告 04”这样模糊的名称会使编写有用的说明变得更加困难。
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## 为 Instagram 设置 AI 智能体
1. 在左侧边栏的 **AI STUDIO** 下，点击 **AI Agents**。
2. 创建或打开一个智能体 (Agent)。
3. 为其提供**指令**，涵盖品牌语调以及它应如何回复。
4. 在**知识库 (Knowledge Base)** 中添加相关条目，以便它能准确回答常见问题。
5. 设置其**活跃时间**（24/7 或仅在工作时间外）。
6. 将该智能体分配给 Instagram 作为**入口点 (Entry Point)** —— 这就是将新的 Instagram 对话路由给它的方式。请参阅 [入口点](../ai-agents/entry-points.md) 和 [从营销活动迁移到广播与智能体](../moving-from-campaigns.md)。
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## 关键词触发的自动化
您可以设置关键词触发器，以便包含特定词汇的传入私信路由至特定的智能体或自动化流程：
- 联系人发送私信“价格”，并收到自动回复的价格信息。
- 联系人发送私信“预约”，并被引导完成预约流程。
- 联系人发送来自快拍或帖子号召性用语的特定词汇（例如：“私信我们‘免费’获取折扣码”）。
将关键词路由配置为渠道的入口点 — 请参阅 [入口点](../ai-agents/entry-points.md)。
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## 评论监控与自动回复
平台可以监控您 Instagram 帖子上的评论，并通过私信（DM）自动回复。这是一项深度功能，拥有专属指南 — 请参阅 [评论转私信自动化](../ai-automation/comment-to-dm.md) 以了解“精确文本”模式、回复变体以及完整的额度说明。以下步骤是 Instagram 特有的操作路径。
> **套餐要求。** 目前直接销售的所有套餐均包含回复评论功能。少数旧版和代理商授权的套餐不包含此功能；在这些套餐中，评论仍会捕获到您的收件箱中，但不会自动发送公开回复或私信。请检查 **设置 → 账单** 以查看您套餐的功能列表。
### 工作原理
1. 用户在您的 Instagram 帖子下发表评论。
2. 平台自动检测到该评论。
3. 平台公开回复该评论（简短提示），并与评论者开启私信对话，随后由 AI 代理接管。
> **公开回复仅为提示。** 公开评论回复特意设计为简短的提示（例如“已发送私信 — 请查看您的消息！”）— 真正的答案将在随后的私信中提供。
### 开始之前
请确保您的 Facebook 公共主页和 Instagram 账号已在 **Meta Business Manager** (`business.facebook.com`) 中关联。如果您在连接时只看到其中一个，说明它们尚未关联 — 请在 Business Manager 中打开您的公共主页，并使用 **+** 按钮添加该 Instagram 账号。
### 设置评论监控
评论监控已在应负责回复的 AI Agent 上设置，作为 **Instagram 评论** [入口点](../ai-agents/entry-points.md)：
1. 在主侧边栏的 **AI Studio** 下，点击 **AI Agents**。
2. 打开您想要处理这些对话的 Agent，或者创建一个新的。
3. 进入 Agent 的 **Entry Points** 选项卡，点击 **New Entry Point**。
4. 选择 **Instagram Comment** 作为类型。该渠道已锁定为 Instagram（它必须显示为已连接状态 — 请参阅上方的 [将 Instagram 连接到应用](#connecting-instagram-to-the-app)）。
5. 在 **Which posts** 下，保留选中 **All posts** 以监控您发布的所有内容，或者选择 **Specific posts**，点击 **Choose posts** 并从列表中勾选您想要的帖子 — 每个帖子都会显示缩略图、标题和日期，因此无需查找。您选择的帖子会出现在按钮下方；点击帖子上的 x 即可将其移除。如果帖子不在列表中（例如非常旧的帖子，或者您只有 ID 的帖子），请打开 **Or paste post IDs** 并粘贴其帖子 ID，每行一个（请参阅下方的 [查找帖子 ID](#finding-a-post-id)）。
6. 添加一个或多个 **Comment keywords**（例如：`checklist`）。平台使用智能匹配，因此一个简洁的关键词就足够了 — 您无需输入拼写错误或复数形式。将该字段留空，则被监控帖子上的*每一条*评论都会收到私信。
7. 选择 **First response**：**AI** 允许 Agent 自动编写公开评论回复和第一条私信，或者选择 **Exact text** 发送您自己编写的内容 — 包括 **Public comment reply** 和 **First DM message**，每项都可以包含多种变体，这样重复的回复看起来就不会像是复制粘贴的。使用 Exact text 不消耗积分；请参阅 [评论转私信自动化](../ai-automation/comment-to-dm.md) 查看完整对比。
8. （可选）设置公开回复和私信发送前的 **delay in minutes**，使其看起来更自然。
9. 切换 Entry Point 为 **Enabled**，点击 **Save**，然后 **Publish** 该 Agent。
当有人在被监控的帖子上评论了您的关键词时，平台会公开回复该评论**并**与该用户开启私信对话 — 随后对话将像任何其他 Instagram 聊天一样继续进行，由 AI Agent 处理后续事宜。
### 查找帖子 ID
仅当帖子未出现在 **Choose posts** 列表中时，您才需要此操作。帖子 ID 并非帖子的 URL：
1. 打开 **Meta Business Suite** (`business.facebook.com`)。
2. 转到左侧边栏中的 **Content**（内容）。
3. 找到您想要监控的帖子，然后点击其 **三点菜单**。
4. 选择 **Copy Post ID**（复制帖子 ID），然后将其粘贴到入口点中。
::: tip
**提示：** “评论转私信”是 Instagram 上转化率最高的增长策略之一。典型的帖子可能会说：*“评论‘INFO’以获取免费指南”*——平台会自动回复该评论并通过私信发送指南，AI 则会继续对话，甚至可以从中完成销售。
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## Instagram 帖子和快拍互动
除了标准的私信外，该平台还能帮助您管理 Instagram 内容上的互动：
- **帖子评论** — 监控并回复特定帖子上的评论。
- **快拍回复** — 以私信形式接收快拍回复，并附带该快拍；AI 默认会进行回复，您可以将其关闭。
- **帖子反应** — 追踪用户对您内容的反应。
这些互动会汇入同一个统一的“聊天”视图，让您全面了解每位联系人与您 Instagram 账号的互动情况。
### 快拍回复
当有人回复您的快拍时，Instagram 会将其作为私信发送。 Your AI Connector 会为该消息添加 **[联系人回复了您的快拍]** 标签，并附带快拍的图片或视频本身，这样 AI 就能知道“😍”或“这是哪一个？”是针对该快拍的，而不是新的咨询，从而在上下文中进行回答。（快拍会在 24 小时后过期；如果回复到达时 Instagram 已不再提供该媒体内容，消息会显示快拍不可用，AI 将仅根据文本进行处理。）
并非每家企业都希望 AI 自动回复快拍（Story）——很多回复只是简单的互动，而针对“🔥”表情进行销售导向的回复可能会让人感到唐突。您可以按坐席关闭此功能：打开坐席，转到 **AI 指令** 选项卡，然后关闭 **Instagram 快拍回复**（它位于 **主要语言** 下方）。这是一个实时生效的设置，无需发布。关闭后，快拍回复仍会进入您的聊天列表并附带快拍内容，其他功能（标签、自动化、通知）也照常运行；AI 只是不会进行回复，对话中会显示一条小提示，说明 AI 已跳过该消息，因为快拍回复功能已关闭。您可以随时自行回复——当联系人发送下一条普通私信时，AI 会像往常一样接管对话。
通过 API，可以在坐席上使用相同的开关 `respond_to_instagram_story_replies`（默认为 `true`，设置为 `false` 以关闭）——请参阅 [营销活动 API](../api/campaigns.md#comment-to-dm-instagram-and-facebook)。
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## 支持的消息发送类型
| 消息类型 | 是否支持 |
|---|---|
| 文本消息 | 是 |
| 图片 | 是 |
> **字符限制。** Instagram 将发出的私信限制在 1,000 个字符以内。超过此长度的回复会被自动截断（以“...”结尾），因此请确保 AI 在 Instagram 上的回答简洁明了。
::: note
**注意：** 与手动消息发送相比，通过 API（Instagram 提供给此类应用用于发送和接收消息的自动化连接）进行的 Instagram 私信自动化存在限制——您无法主动发起新的私信对话，只能回复首先给您发送消息的用户。这是 Meta 为防止垃圾信息而制定的政策。
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> **24 小时窗口。** Meta 仅允许您在联系人最后一次给您发送消息后的 24 小时内与其联系。这同样适用于现有对话——如果 24 小时内联系人没有发送新消息，您的下一次回复或跟进将无法送达，直到联系人再次给您发送消息。当这种情况发生时，消息会显示为失败，原因为“消息窗口已过期”。
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## 故障排除
### 连接后 Instagram 账户未显示
- 请确认您的 Instagram 账户是**商业账户**或**创作者账户**，而非个人账户。
- 确保该 Instagram 账户已**关联至 Facebook 公共主页**。
- 检查在 Facebook 登录过程中是否授予了所有必需的权限。
- 尝试通过 **设置 (Settings) → 渠道 (Channels) → 渠道 (Channels) → Instagram & Messenger** 断开连接并重新连接。
### 应用显示已在 Facebook 上连接，但 Instagram 显示“未连接”
这种不匹配几乎总是意味着您的 Instagram 账号在 Meta 端未链接到 Facebook 公共主页，因此即使 Facebook 将该应用列为已授权，连接也无法获取任何内容。在 Facebook 端，该连接列在 **Your AI Connector** 下——这是承载消息的应用名称，所以不要因为它与本网站上的名称不匹配而感到困惑。
- 打开您的 Facebook 公共主页设置，确认 Instagram 账户已关联到您所连接的同一个主页。如果尚未关联，请先在那里进行关联。
- 回到 **设置 (Settings) → 渠道 (Channels)** 中的 **Instagram & Messenger** 卡片并点击 **重新连接 (Reconnect)** —— 这会通知应用获取新关联的 Instagram 账户；它不会自动同步此更改。
### 构建对话流程时无法选择 Instagram
- **您尚未选择主页。** 如果您管理多个 Facebook 公共主页，应用不会为您自动选择一个 —— 请前往 **Instagram & Messenger** 卡片并选择您想要的主页。
- **所选主页未关联 Instagram。** 卡片会显示“所选 Facebook 公共主页未关联 Instagram 账户”。请在您的 Meta 设置中将 Instagram 账户关联到该主页并点击 **重新连接 (Reconnect)**，或者选择另一个已经关联了 Instagram 的主页。
- **该主页已连接到其他账户。** 一个 Facebook 公共主页（及其 Instagram）一次只能在一个账户上处于活动状态。请先前往另一个账户的“渠道”页面并断开连接，然后再回来选择该主页。现有的对话将保留在旧账户中；新消息将到达该主页当前连接的账户中。
### Instagram 显示已连接，但从未出现任何对话
如果 Instagram 看起来已连接，但聊天列表仍然为空，且 AI 智能体从未回复，请检查 **Instagram & Messenger** 卡片是否有以下警告：
> 此 Instagram 账户未作为专业账户关联到您的 Facebook 公共主页，因此 Meta 不会向我们发送其私信，此处也不会显示任何 Instagram 对话。
这意味着 Meta 仅将您的 Instagram 账户视为“已连接”到该主页，而非以专业账户身份关联。Meta 仅会为正确关联到主页的专业账户发送私信，因此没有任何信息能到达 Your AI Connector —— 且由于该账户在连接流程中仍会出现，设置看起来已完成，实则不然。同一主页上的 Messenger 不受影响，可正常工作。
解决方法：
1. 打开 Instagram 应用，前往您的个人资料，然后点击 **编辑个人资料**。
2. 如果该账户尚未成为专业账户，请进行切换：**设置** > **账户类型和工具** > **切换到专业账户**（商业账户或创作者账户均可，两者皆免费）。
3. 回到 **编辑个人资料**，在 **主页** 下，选择您连接到 Your AI Connector 的同一个 Facebook 主页，并确认。
4. 返回 Channels 中的 **Instagram & Messenger** 卡片，然后点击 **重新连接**。
一旦 Meta 报告关联状态正常，警告就会消失。从另一个 Instagram 账户发送一条测试私信，以确认消息已送达。
### 未收到收到的私信 (DM)
- 确认您的 Instagram 代理/入口点处于活动状态。
- 验证 Instagram 账户在“设置”中显示为已连接。
- 从另一个 Instagram 账户发送测试私信。
- **检查是否有其他聊天机器人或自动化应用仍连接到该 Facebook 公共主页。** Meta 一次只向一个应用发送收到的私信。请在主页的 **business.facebook.com → 商务管理平台设置 (Business Settings) → 应用 / 已连接的商务集成 (Apps / connected business integrations)** 中移除任何其他应用。一个明显的迹象是，系统仍在发送与您的 AI 代理语气不符的通用自动回复。
### AI 未响应
- **检查入口点是否覆盖了此渠道，以及您的智能体是否已发布。** 打开智能体，确认它拥有一个针对 Instagram 的 **入口点**，并使用 **发布 (Publish)** 使更改生效 —— 未发布的智能体不会回复真实的私信，无论设置看起来多么完整。
- 确认智能体处于活跃状态，且其活跃时间包含当前时间。
- 验证联系人是否被路由到了正确的智能体。
- 检查您的额度余额 —— AI 回复需要消耗额度。
- **您是否亲自在 Instagram 应用中回复了？** 从 Instagram（或 Meta Business Suite 收件箱）回复对话会自动暂停该对话的 AI，以免 AI 打断您。在 **聊天 (Chats)** 中打开对话，并使用顶部的开关 —— 当 AI 关闭时，它会显示“AI 已暂停”，选择它即可重新开启 AI。
### 媒体无法显示
- Instagram 媒体 URL 可能会很快过期。平台会自动下载媒体，但极高的流量有时会导致延迟。
- 如果媒体显示为“不可用”，则意味着平台在 Instagram 的临时链接过期之前未能保存文件。消息的文本内容仍会被保留。
### 连接时出现“权限错误 (Permissions Error)”
- 请确保您登录的是拥有商务账户 **管理员权限** 的 Facebook 账户。
- 请验证您的 Facebook 公共主页已发布且状态良好。
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## 最佳实践
- **在 24 小时内回复私信。** Instagram 用户期望获得快速响应，及时的回复可以提升您的账户在算法中的权重。
- **详尽地填写您的知识库。** AI 在拥有全面的参考资料时表现最佳。
- **使用“评论转私信”自动化功能**，将帖子互动转化为对话。
- **保持 AI 的个性与您的 Instagram 品牌调性一致。**
- **定期监控聊天记录**，查看被标记为需要人工审核的对话。
- **不要发送垃圾信息。** Instagram 会主动监控类似垃圾信息的行为。请确保您的自动化消息具有相关性和价值。