# ダッシュボード ダッシュボードは、ログイン時に最初に表示される画面です。選択した期間におけるメッセージングのパフォーマンス（送信数、開封数、返信数、コスト、対応が必要な件数など）を、一箇所でまとめて確認できます。 > **期間とキャンペーンの選択** 右上のコントロールでページ全体のスコープを設定します。**期間**ピッカー（**7d**、**30d**、**90d**、**6m**、または任意の範囲を指定できる**カスタム…**）と、クラシックキャンペーンをまだ利用しているアカウントの場合はその横に**すべてのキャンペーン**ドロップダウンが表示され、アカウント全体ではなく特定のキャンペーンに数値を絞り込むことができます。ここで選択した内容に基づいて、以下のすべての項目が再計算されます。 > **カスタム範囲を時間単位まで絞り込む。** **カスタム…** を開くとカレンダーが表示されます。範囲の開始日と終了日をクリックすると、その間のすべてがハイライトされます。その下に表示される **開始** 行と **終了** 行には選択した日付が表示され、それぞれオプションで時刻を指定できます。`--` のままにしておくと、以前と同様にその日全体が対象となります。時刻を入力すると、ページはその期間のみを対象とします。`09:00` と `17:00` を使用して両方の行に同じ日付を入力すれば、ダッシュボードのすべての数値はその1営業日のアクティビティとなります。時刻はローカルタイムで読み取られ、選択した範囲はページタイトルの下およびピッカー自体に明示されます（**2026-08-20 09:00 → 2026-08-20 17:00**）。そのため、数値がどの期間のものかを常に確認できます。 --- ## ダッシュボードへのアクセス方法 ダッシュボードはログイン時に自動的に読み込まれます。アプリ内のどこからでもダッシュボードに戻るには、左側のサイドバーにある **Dashboard** をクリックしてください。通知ベルと検索バーのすぐ下に配置されている最初の項目です。 ### サイドバーナビゲーション 左側のサイドバーはフラットなリストではなく、グループ化されています。上から順に以下の通りです。 - **通知ベル** - **検索** (⌘K) - **ダッシュボード** - **日次サマリー** - **エンゲージ**グループ：チャット、ブロードキャスト、アポイントメント（古いアカウントではキャンペーンも表示される場合があります） - **CRM**グループ：連絡先、取引、タスク - **AIスタジオ**グループ：AIエージェント、ナレッジベース、テンプレート、メディアライブラリ、カスタム関数、MCPサーバー - **設定**（下部付近） すべてのグループはデフォルトで展開されています。グループのヘッダー（**Engage**、**CRM**、**AI Studio**）をクリックすると折りたたむことができ、もう一度クリックすると元に戻ります。この設定は記憶されます。項目をクリックすると、そのページに移動します。一部の項目は、プランやロールに含まれている場合にのみ表示されるため、リストが短くなることがあります。 > **スマートフォンや小さな画面をご利用の場合** サイドバーはデフォルトで非表示になっています。上隅にあるメニューアイコン（**☰**）をタップして開き、目的の項目をタップしてください。 スペースが足りませんか？サイドバー上部にある二重矢印（«）をクリックすると、サイドバーを折りたたんでスリムなアイコンレールにできます。折りたたんでいる間も、マウスをレールの上に置くとページの上に一時的に表示されるため、ラベルを読んだり**検索**をクリックしたりできます。マウスを離すと元の状態に戻ります。開いたままにするには、一時的に表示されている状態で**開いたままにする**（☰アイコン）をクリックしてください。 サイドバーの下部には、以下の2つのカードがあります。 - **クレジットカード** - クレジット残高を太字で表示し、月間利用枠の消化状況を細いプログレスバーで示す、稲妻アイコン付きのシンプルなカードです。 - **トライアルカード** - トライアルの残り時間をカウントダウンする時計アイコン付きのグラデーションカードです。このカードは、無料トライアルから開始したプランや、過去のオファーによるトライアルなど、実際にトライアル中のアカウントでのみ表示されます。トライアルが有料プランに移行すると非表示になります。 ### 検索（メニューをクリックせずに任意のページへジャンプ） アプリ内のどこからでも **⌘K** (Mac) または **Ctrl+K** (Windows) を押すか、サイドバー上部付近の **検索** をクリックします。画面中央にボックスが開くので、目的のページ名を入力し、Enterキーを押すと直接そのページへ移動できます。設定したい項目がわかっている場合に最も素早く移動できる方法であり、サイドバーのグループを開いて中身を探す手間を省けます。 ページ以外も検索可能です： - **ページ** — ダッシュボード、チャット、連絡先、案件、タスク、予定、一斉送信、自動化、AIエージェント、ナレッジベース、テンプレート、カスタム関数、MCPサーバー、日次サマリー、設定、および（お持ちの場合）エージェンシーページ。 - **設定セクション** — 探している設定の名前（請求、チーム、Webhook、チャネル、通知、データエクスポートなど）を入力すると、その設定セクションに直接移動できます。そのため、設定を開いて左側のリストから探す必要はありません。プランやロールに含まれていないセクションは表示されません。 - **自身のレコード** — 連絡先、案件、タスク、AIエージェントは、入力に合わせて名前で照合されるため、連絡先を開いて再度検索することなく、特定の人物に直接ジャンプできます。 - **最近閲覧した項目** — 何も入力していない状態で、最後に開いた項目が最初にリスト表示されます。 - **クイックアクション** — ページに移動することなく、新しい連絡先、案件、タスク、エージェント、または自動化を作成できます。 矢印キーを使用して結果を選択し、Enterキーでハイライトされた項目を開きます。Escキーで閉じます。 ### 通知 サイドバーの最上部にある**ベルアイコン**は、アプリ内アラートが表示される場所です。クリックすると、現在のページから離れることなく、最近の通知のポップオーバーを開くことができます。 アラートがある場合、ここにリスト表示されます。下部の **View all notifications** をクリックすると、全履歴を確認できます。通知可能な内容や、各通知の送信チャネル（メール、アプリ内、プッシュ、Webhook）の設定方法については、[Notifications](../settings/notifications.md) を参照してください。 --- ## 数値の見方 ページ上部にはKPIカード（「注目すべき主要な数値」）の行があります。各カードには大きな数値と小さなトレンドスパークライン（数値の増減を示す小さな折れ線グラフ）が表示されます。項目は **Sent**（送信数）、**Delivered**（到達数）、**Read**（開封数）、**Replies**（返信数）、**New Contacts**（新規連絡先数）です。6つ目のカードである **Bookings**（予約数）は、選択した期間内に予約がある場合にのみ表示されます。予約機能を使用していないアカウントでは、ゼロのカードが常に表示されて画面を占有することはありません。 ### メッセージ統計 | 指標 | 内容 | |---|---| | **Sent** | すべてのキャンペーンおよびチャネルを通じたメッセージの総送信数。 | | **Delivered** | メッセージが実際に受信者に到達した数。「Sent」より大幅に低い場合、一部のメッセージが未達となっています（例：WhatsAppを持っていない相手にWhatsAppメッセージを送信した場合など）。 | | **Read** | 到達したメッセージのうち、受信者が開封した数。WhatsAppやInstagramなど、開封確認が可能なチャネルでのみ機能します。 | | **Replies** | 返信があった連絡先の数。エンゲージメントを測る最も優れた指標です。 | | **Bookings** | この期間中にプラットフォームを通じて予約された件数。期間内に少なくとも1件の予約がある場合にのみ表示されます。 | > **インポートしたチャット履歴は集計に含まれません。** WhatsApp WebやTelegramを接続する際、その電話やアカウントに既に存在する会話をインポートできます。これらの古いメッセージは受信トレイに配置されるため、チャット全体を読むことはできますが、ダッシュボードのメッセージ数やグラフの集計からは除外されます。これらは接続前（多くの場合数ヶ月前）に送信されたものなので、これらを含めると、プラットフォームを使用していなかった期間に数値の急上昇が発生してしまうためです。このページのすべての数値は、接続中に実際に送受信されたものです。 ### 新規連絡先とクレジット | 指標 | 内容 | |---|---| | **New Contacts** | 新たに獲得した連絡先の数。手動追加、インポート、または相手からの初回メッセージのいずれかを含みます。 | | **Credits Used** (クレジット使用パネル) | 選択した期間中にメッセージングおよびAIアクティビティで使用されたクレジットの合計。クレジットは、プラットフォームが利用状況を追跡するために使用する単位です。 | | **Per Chat** (クレジット使用パネル) | 会話あたりの平均消費クレジット数。ボットが一般的なチャットをどれだけ効率的に処理しているかを示す、非常に有用な数値です。 | （チャット単位ではなく）連絡先あたりのコストを具体的に算出したい場合は、**使用クレジット**の合計を同じ期間の**新規連絡先**数で割ってください。プラットフォーム上でその比率そのものを表示するカードはありませんが、両方の数値はページ上に直接表示されています。 --- ## 期間別パフォーマンス KPI行の下にある**期間別パフォーマンス**チャートには、日々のメッセージング活動が5色の線（送信、配信済み、既読、返信、新規連絡先）でプロットされます。凡例にある各線のラベルをクリックすると表示・非表示を切り替えられるため、必要な指標だけに注目できます。これを使用して、忙しい日（通常はキャンペーン開始やプロモーション時）や静かな日を特定し、ボリュームが上昇傾向にあるか、横ばいか、下降傾向にあるかを確認してください。 凡例にはさらに2つの行がオフの状態で配置されており、グラフが最初から混雑しないようになっています。それが **AI送信** と **人間による送信** です。これらを合わせると、「送信」行がAIが作成したメッセージとチームが手動で入力したメッセージに分割されます。いずれかのラベルをクリックすると表示されます。忙しい時期にAIが受信トレイを処理していたのか、チームが対応していたのかを確認する最も早い方法です。表示したままにした行は、次回以降も記憶されます。 チャート上部の**すべてのチャネル**ドロップダウンを使用すると、アカウント全体ではなく、特定のチャネルや送信番号に絞り込んで同じ線を表示できます。特定のWhatsApp番号の挙動が他と異なるかどうかを確認する際に便利です。 --- ## クレジット使用量 チャート横のパネルには、選択した期間のクレジット残高が表示されます。大きな**使用数 / 合計**の数値、パーセンテージ、進捗バーに加え、**使用済み**、**残り**、**チャット単価**の内訳が表示されます。また、次回の残高リセット時期や、過去14日間のクレジット使用量の小さなトレンドラインも確認できます。これはサイドバー下部にあるクレジットカードの内容をより詳細にしたものです。クレジットと請求の仕組みについては、[請求の概要](../billing/billing-system.md)を参照してください。 ### AIコスト（独自のAPIキーのみ） 独自のAnthropic APIキーを接続している場合（[AIモデルとBYOK](../ai-automation/ai-model-and-byok.md)を参照）、ダッシュボードに**AIコスト**カードが追加されます。このカードには、選択した期間中に独自のキーで実際に消費したコストと、同じ作業を当社の**Max**および**Mini**モデルで行った場合のコストが並べて表示されます。これは推定値ではなく、実際の使用量に基づいて算出されます。MaxまたはMiniの方が安価だった場合はその差額が表示され、独自のキーの方が安価だった場合も同様に差額が表示されます。代理店オーナー向けには、サブアカウントごとの内訳も表示されます。独自のキーを使用していないアカウントには、このカードは表示されません。 --- ## コンバージョンファネル チャートの下にある**コンバージョンファネル**では、最初のメッセージから返信（および予約機能を使用している場合は予約）までの離脱状況が表示されます。各段階がカウント数とパーセンテージを示すバーとして表示されるため、連絡先がどこでエンゲージメントを停止したかを正確に把握できます。 --- ## インボックスの概要 **受信トレイ**パネルは、「今すぐ対応が必要なもの」リストです。AIがほとんどの会話を自動処理するため、このパネルはメッセージの総数ではなく、人間による対応が必要な会話に焦点を当てています。ここでは、**要対応**としてフラグが立てられた会話（AIが人間に代わってほしいと判断したもの。例：ユーザーが人間との会話を希望した、またはAIが適切な回答を見つけられなかった場合など）の数と、**返信待ち**（顧客が最後にメッセージを送信し、返信を待っている状態）の数が表示されます。チャネルごとの内訳により、どこで活動が発生しているかがわかります。**開く**をクリックすると、[チャット](../chats/chat-interface.md)へ直接移動できます。 --- ## ページ下部 上記のパネルをスクロールして下に移動すると、ダッシュボードにはさらに詳細な情報が表示されます。 ### チャネルの健全性と番号ごとの統計 **チャネルの健全性**パネルには、接続可能なすべてのメッセージングチャネル（WhatsApp Business、WhatsApp Web、SMS、Instagram、Messengerなど）が表示されます。各チャネルには、**接続済み**、**要対応**（例：再リンクが必要なWhatsApp Webセッション）、または**未接続**を示すステータスが表示されます。接続されている各チャネルの下には、選択した期間における**番号またはアカウントごとの**正確なメッセージ統計が表示されます。 - **受信 / 送信** — その番号が受信および送信したメッセージの数。 - **AI** — 送信されたメッセージのうち、AIボットによって送信された数（残りは手動またはキャンペーンによる送信）。 - **連絡先** — その番号がやり取りした異なる個人の数。 - **失敗** — 送信できなかったメッセージがある場合は赤色で表示され、問題のある番号がすぐにわかるようになっています。 これは、番号やチャネルを比較する最も迅速な方法です。あるWhatsApp番号がすべての作業を担っている一方で別の番号がアイドル状態である場合や、ある番号で突然メッセージの失敗が発生した場合など、一目で確認できます。 ### AI vs 人間 「チャネルの健全性」の横には **AI vs 人間** があり、「この期間の送信メッセージを誰が処理したか」というサブタイトルが付いています。これは、すべてのアカウントがいずれ直面する「自分のAIは実際にどれくらい仕事をしているのか？」という疑問に答えるものです。ページの他の部分と同じ期間設定に従い、2つのセクションで構成されています。 **メッセージ送信**は、アカウントから送信されたすべてのメッセージを2つの行に分割し、それぞれのカウントと割合を表示します。 - **AI**: チームの誰も入力せず、AIアシスタントが単独で送信したメッセージ。 - **チーム**: AIから会話を引き継いだ後にあなたが書いた返信を含め、誰かが手動で送信したメッセージ。 下のバーでバランスを一目で確認でき、パネルの隅にあるピル（ラベル）には「**AIによる処理率 84%**」という見出しの数値が表示されます。 **会話**は、メッセージ単位ではなく、人単位で同じ期間を測定します。連絡先は、その期間中にあなたから少なくとも1通のメッセージを受け取った時点でカウントされ、それぞれが以下の3つのタイルのいずれかに分類されます。 | タイル | 意味 | |---|---| | **AIのみ** | AIが最初から最後まで会話を処理しました。チームの誰もメッセージを送信していません。 | | **チームのみ** | チームのみが返信しました。AIは何も送信していません。 | | **両方** | AIが返信し、チームの誰かも介入しました。 | これは、メッセージの分割数だけを見るよりも、実際の作業負荷をより正確に表しています。メッセージ量で見るとAIが90%を占めていても、実際にはほとんどの会話に人が関与している可能性があり、それこそが知るべき重要な情報です。 各ラベルには小さな情報アイコンがあります。マウスを合わせると、その数値が正確に何をカウントしているのかを説明する1行のテキストが表示されます。 これらの数値について知っておくべき2つのこと： - **インポートされたチャット履歴は含まれません**。これはここだけでなく、ダッシュボードのどこにも含まれません。接続前に送信されたメッセージを誰が書いたかを特定する方法がないため、それを含めると内訳が不正確になってしまうからです。 - **期間中に何も送信されなかった場合**、ゼロが並ぶのではなく、その旨が表示されます。一部のアカウントでは内訳を算出できないことがあり、その場合も「AIが何もしていない」と誤解されるようなゼロを表示するのではなく、まだ利用できない旨が表示されます。 ### 最もアクティブな時間帯のヒートマップ 週を通して連絡先からメッセージが届く時間帯を示すヒートマップです。アウトリーチのスケジュールや、人間による対応のスタッフ配置を検討する際に役立ちます。 ### トップエージェント（古いアカウントではトップキャンペーン） 選択した期間におけるパフォーマンスの高いエージェントのリーダーボードです。どのエージェントから学び、どのエージェントを修正すべきかを一目で確認できます。 ### 国別の連絡先 各行には国の旗と名前、新規連絡先に占める割合、正確な人数が表示され、人数の多い国が上位に並びます。人数はダッシュボードの他の項目と同じ期間に基づいています。 知っておくべきいくつかの点： - **国は連絡先の電話番号から判別されます。** 国は電話の国際ダイヤルコードから算出されます（例：+31で始まる番号はオランダとしてカウントされます）。+1で始まる番号は、米国とカナダで同じコードを共有しているため、**US/CA**として表示されます。 - **電話番号のない連絡先は「国なし」としてグループ化されます。** Instagram、Messenger、Telegram経由で連絡があったユーザーや、通常の電話番号と照合できないWhatsAppの連絡先には、読み取り可能な国情報がありません。これらを非表示にするのではなく、パネルの下部にカウントを表示することで、合計数が常に一致するようにしています。 ### アクティビティフィード、タスク、および取引 アカウント全体で発生した最近のイベントのライブアクティビティフィードに加え、主要な未完了の[タスク](../tasks/tasks.md)と[取引](../deals/sales-pipeline.md)のミニビューが表示されるため、ダッシュボードを離れることなく未処理の項目を確認できます。 --- ## 日次サマリー **デイリーサマリー**は、サイドバーの**ダッシュボード**のすぐ下にあります。これは、昨日の受信トレイで発生したすべての出来事（成果、損失、作成されたタスク、その日のKPI）をAIが要約したもので、すべてのチャットをスクロールすることなく、数分で状況を把握できます。詳細なガイドについては、[デイリーサマリー](../daily-summaries/daily-summaries.md)をご覧ください。 --- ## クイックアクション ダッシュボードから、一般的なタスクに直接移動できます。 - **新しいAIエージェントを作成** — すぐに新しいエージェントの構築を開始します。 - **最近のチャットを表示** — 「チャット」を開いて最新の会話を確認します。 - **クレジット残高を確認** — サイドバーのクレジットカードで残りのクレジットを確認するか、「設定」→「請求」に移動してサブスクリプションを管理します。 --- ## ダッシュボードを最大限に活用するためのヒント - **キャンペーン期間中は毎日確認し**、配信の問題を早期に発見しましょう。 - **「送信数」と「到達数」を比較してください**。大きな乖離がある場合は、電話番号の不備、連絡先のブロック、またはチャネルの問題など、何らかのトラブルが発生しています。 - **クレジット使用状況パネルの「チャットあたりの平均クレジット」を監視し**、コストを予測可能な状態に保ちましょう。この数値が急上昇した場合は、AIの指示を確認してください。ボットが必要以上に長い会話をしている可能性があります。 - **「返信数」を主要な成功指標として追跡しましょう**。返信率が高いということは、メッセージがターゲット層に届いていることを意味します。 - **「AI対人間」を使用して、チームの時間がどこに使われているかを確認しましょう**。「チームのみ」のカウントが増え続けている場合は、通常、AIがまだ回答できないトピックがあることを意味します。「チャット」で該当する会話を見つけてください。通常は、エージェントの指示やナレッジベースに数行追加するだけで解決します。 - **特定の事象を追跡する場合は、カスタム範囲を数時間に絞り込みましょう**。例えば、一斉送信が行われた日の朝や、番号の配信失敗が始まった日の夜など、1日全体の合計ではなく特定の時間帯を確認するのに役立ちます。 --- ## 次のステップ - [AIエージェント](../ai-agents/ai-agents.md) — 会話に応答するボットを構築します。 - [請求の概要](../billing/billing-system.md) — クレジットの仕組みと請求方法について学びます。 - [チャットインターフェース](../chats/chat-interface.md) — 個別の会話を読み、返信します。 - [通知](../settings/notifications.md) — どの通知をどこで受け取るかを設定します。