# הודעות SMS

שלחו וקבלו הודעות טקסט (SMS) דרך הפלטפורמה, וקבלו הודעות מולטימדיה נכנסות (MMS). שירות ה-SMS מופעל על ידי Twilio, ספקית שירותי טלפון מובילה, המעניקה לכם כיסוי אמין וזמינות מספרי טלפון ברחבי העולם.


---

## סקירה כללית

הודעות SMS באפליקציה מאפשרות לכם:

- שליחה וקבלה של הודעות טקסט עם אנשי קשר
- קבלת הודעות מולטימדיה (תמונות, סרטונים, מסמכים) באמצעות MMS
- אוטומציה של תגובות באמצעות סוכן AI
- הרצת שידורי SMS, כולל שליחה המונית
- טיפול בתאימות רגולטורית עבור מדינות שונות

---

## איך SMS עובד

**SMS מחייב אותך לחבר חשבון Twilio משלך.** SMS ברוב המדינות נמצא תחת רגולציה כבדה — לדוגמה **A2P 10DLC** בארה"ב (מערכת רישום שספקיות משתמשות בה כדי לוודא שעסק הוא אכן מי שהוא טוען שהוא, כדי שהודעותיו לא ייחסמו כספאם), רישום מותג באוסטרליה, אישור מזהה שולח באירופה וכו' — ויש להגיש את התאימות בשמו של שולח ההודעות. מסיבה זו, הפלטפורמה אינה מציעה מספרי SMS מנוהלים — עליך להביא את חשבון ה-Twilio שלך, לשלם ל-Twilio ישירות עבור מספרים ועמלות לכל הודעה, והפלטפורמה דואגת לניתוב, ל-AI ולשכבת השיחה שמעל.

מה אתם מקבלים ברגע החיבור:

- **כיסוי גלובלי** בכל מדינה ש-Twilio תומכת בה
- **סוגי מספרים** כולל מקומיים, ניידים ומספרי חינם (toll-free)
- **תמיכה ב-MMS נכנס** — מדיה שאיש קשר שולח אליך נשמרת בשיחה (שליחת MMS יוצא אינה נתמכת; SMS יוצא הוא טקסט בלבד)
- **ללא חיוב קרדיטים מהפלטפורמה עבור משלוח SMS** — אתה משלם רק את עמלות הספק של Twilio לכל מקטע ישירות. אם סוכן AI מייצר את התגובה, תגובת ה-AI הזו עדיין משתמשת בקרדיטים של AI, בדיוק כמו בכל ערוץ אחר.

> **WhatsApp Business API הוא שונה.** ניתן להפעיל מספרי WhatsApp Business API על גבי פלטפורמת Twilio המנוהלת או על גבי חשבון ה-Twilio שלך. אם חיברת מפתח Anthropic משלך (BYOK), הודעות WhatsApp ב-Twilio המנוהל עולות 0.05 קרדיטים כל אחת, עבור הודעות נכנסות ויוצאות. בכל חשבון אחר, עלויות משלוח אלו כבר מכוסות על ידי תעריף קרדיט ה-AI שלך, כך שאין חיוב נפרד לכל הודעה. עיין ב-[WhatsApp Business](whatsapp-business.md) עבור נתיב זה.

> **אל תתבלבלו בינו לבין כרטיס חשבון Twilio.** בדף הערוצים (Channels) יש גם כרטיס **חשבון Twilio** נפרד, המופיע בהמשך הרשימה מתחת ל-**SMS via Twilio**. הוא מעביר את מספרי ה-**WhatsApp** שרכשתם בפלטפורמה לחשבון ה-Twilio שלכם ואינו קשור לחיבור ה-SMS בדף זה — החלפתו לא משפיעה על מספר ה-SMS שלכם. ראו [ספק SMS](../settings/sms-provider.md) להדרכה מלאה על כרטיס זה.


> **אין Twilio? השתמש בטלפון ה-Android שלך (בטא).** עבור הודעות טקסט שיחתיות בנפח נמוך, ניתן לדלג על Twilio לחלוטין ולשלוח SMS דרך טלפון ה-Android ותוכנית הספק שלך. ראה [Android Phone as SMS Gateway](android-sms-gateway.md). זה מתאים ביותר לתגובות של אחד-על-אחד ושיחות AI — שידורי SMS המוניים עדיין דורשים Twilio.

---

## חיבור חשבון ה-Twilio שלכם

1. בסרגל הצד השמאלי, לחצו על **Settings** (הגדרות) ליד החלק התחתון.
2. בתפריט הצד של ההגדרות, תחת **Channels** (ערוצים), לחצו על **Channels**.
3. מצאו את הכרטיס **SMS via Twilio** ולחצו על **Connect** (חיבור). (בדף הערוצים, כרטיס זה מופיע בהמשך הרשימה, מתחת ל-Telegram, LINE וכרטיסי ערוצים אחרים.)


החיבור מתבצע באמצעות טופס יחיד, ללא אשף רב-שלבי:

1. **Account SID** — הדבק אותו מתוך ה-Twilio Console שלך, תחת **Account**.
2. **Auth Token** — הדבק אותו מאותו מקום, תחת **Account → API credentials**. הוא מאומת מול Twilio ולעולם לא יוצג בפניך לאחר מכן.
3. **Phone number** — מספר הטלפון התומך ב-SMS מחשבון ה-Twilio שלך, בפורמט בינלאומי (למשל `+14155552671`).
4. לחץ על **Connect Twilio**. האפליקציה מאמתת את פרטי ההתחברות ומגדירה אוטומטית את ה-webhook הנכנס במספר ה-Twilio שלך — אין צורך בהגדרה נפרדת של webhook או בשלב של הודעת בדיקה.


לאחר החיבור, הכרטיס מציג את המספר שלך ואת ה-Account SID מוסתר, בתוספת פעולות **עריכה** (**Edit**) ו**ניתוק** (**Disconnect**). מיד לאחר החיבור (או העריכה), כתובת ה-URL של ה-webhook שהאפליקציה הגדירה מוצגת פעם אחת לעיון — היא אינה נשמרת, לכן אם תצטרך לראות אותה שוב, לחץ על **Edit** והזן מחדש את אותם פרטי התחברות.

היכן למצוא את ה-Account SID וה-Auth Token שלך: היכנס ל-[console.twilio.com](https://console.twilio.com). שניהם נמצאים בלוח הבקרה הראשי בלוח **Account Info**. אתה רוכש ומנהל מספרי SMS ישירות ב-Twilio Console — לפלטפורמה אין ממשק משתמש משלה לרכישת מספרים עבור SMS.

> **ניתן לחבר מספר Twilio אחד בכל פעם.** כדי להשתמש במספר אחר, לחץ על **Edit** בכרטיס המחובר והזן את פרטי ההתחברות החדשים — המספר הישן ינותק והחדש יוגדר.

### עדכון או ניתוק של SMS

כדי לשנות את מספר ה-SMS או את פרטי ההתחברות ל-Twilio, פתח את **SMS via Twilio** בדף הערוצים, לחץ על **Edit**, והזן מחדש את כל שלושת השדות (Account SID, Auth Token ומספר טלפון — הטופס תמיד דורש את שלושתם, מכיוון שה-auth token לעולם לא נשלח בחזרה לדפדפן לצורך מילוי מראש). כדי להפסיק להשתמש ב-SMS, לחץ על **Disconnect**; פעולה זו מוחקת את ה-webhook הנכנס במספר ה-Twilio שלך ומסירה את החיבור. שיחות קיימות לא יימחקו.

---

## שליחה וקבלה של הודעות SMS

### קבלת הודעות

ברגע שהמספר שלך פעיל, הודעות SMS נכנסות מנותבות אוטומטית לפלטפורמה:

1. איש קשר שולח הודעת טקסט למספר הטלפון שלך.
2. ההודעה מופיעה ב-**Chats** בזמן אמת.
3. איש קשר חדש נוצר אוטומטית אם זו ההודעה הראשונה מאותו שולח.
4. אם סוכן AI מטפל בשיחה הרלוונטית, הוא יגיב אוטומטית.

### שליחת הודעות

- **תגובה ידנית:** פתח שיחה ב'צ'אטים' והקלד את תגובתך.
- **שידורים:** הגדר שידור SMS המוני כדי להגיע לאנשי קשר בהיקף רחב — SMS נתמך באופן מלא כערוץ יוצא, בדיוק כמו WhatsApp. ראה [שידורים](../broadcasts/broadcasts.md).
- **סוכן AI:** הקצה סוכן שיגיב להודעות נכנסות באופן אוטומטי.
- **הודעות מתוזמנות:** תזמן הודעות שיישלחו בזמן ספציפי.

### MMS (הודעות מולטימדיה)

מספרי SMS תומכים ב-MMS **נכנס**, כך שכאשר איש קשר שולח לך מדיה, היא נשמרת בשיחה:

- תמונות (JPEG, PNG, GIF)
- סרטונים (MP4)
- קבצי אודיו
- מסמכים (PDF)

קבצים מצורפים נשמרים אוטומטית ונגישים בתצוגת השיחה. **שליחת** MMS יוצא מהפלטפורמה אינה נתמכת כרגע — SMS יוצא הוא טקסט בלבד.

::: note
**הערה:** הזמינות של MMS נכנס משתנה בהתאם למדינה ולספק. MMS נתמך באופן נרחב בארה"ב ובקנדה אך עשוי להיות בעל תמיכה מוגבלת במקומות אחרים.
:::


---

## הוספת קישור "לחץ כדי לשלוח הודעה" (SMS) לאתר שלך

אין ווידג'ט SMS צף כפי שיש ל-WhatsApp, אך עדיין ניתן להוסיף כפתור או קישור באתר שלך (או באימייל, קוד QR וכו') שיפתח את אפליקציית ההודעות של המבקר עם המספר שלך מוכן לשליחה. פעולה זו משתמשת בקישור `sms:` פשוט.

הפורמט הוא:

```
sms:+NUMBER
```

השתמש במספר שלך בפורמט בינלאומי, כולל סימן הפלוס. לדוגמה:

```
sms:+15551234567
```

### הוספה על כפתור

קשר כל כפתור או טקסט לכתובת זו:

```html
<a href="sms:+15551234567">Text us</a>
```

בבונה אתרים (Wix, Squarespace, WordPress, Webflow וכו'), הוסף כפתור כרגיל והדבק את `sms:+15551234567` בשדה ה-"קישור" / "URL" שלו.

### מילוי מראש של הודעה

ניתן למלא מראש את ההודעה שהמבקר ישלח. מכשירי iPhone ו-Android מצפים לפורמט מעט שונה, לכן השתמש בפורמט משולב זה כדי לכסות את שניהם:

```
sms:+15551234567?&body=Hi!%20I%20have%20a%20question
```

רווחים בהודעה חייבים להיכתב כ-`%20`.

> **כדאי לדעת.**
> - קישורי "לחץ כדי לשלוח הודעה" פועלים רק במכשיר שמותקנת בו אפליקציית הודעות — הם עובדים בטלפונים, אך במחשב שולחני לחיצה על הקישור בדרך כלל לא תעשה דבר.
> - קישורים אלו פותחים את אפליקציית ההודעות **של המבקר עצמו**; ההודעה הראשונה מגיעה ממספר הטלפון של המבקר, לא ממספרך. לאחר מכן, השיחה תופיע ב-Chats כמו כל הודעת SMS נכנסת אחרת ברגע שהמבקר ילחץ על שלח.
> - הימנע מהוספת קישור `sms:` **בתוך הודעת SMS שאתה שולח** — רוב הטלפונים לא יהפכו אותו ללחיץ. הם עובדים בצורה הטובה ביותר בדפי אינטרנט, אימיילים וקודי QR.

---

## שיחות קוליות למספר ה-SMS שלך

שיחות קוליות למספר ה-SMS של Twilio המחובר שלך מטופלות במלואן על ידי חשבון ה-Twilio שלך — הפלטפורמה אינה מתקינה ברכת תא קולית, הקלטה או תמלול במספרים שאתה מביא. אם ברצונך בתא קולי במספר ה-SMS שלך, הגדר זאת ב-Twilio Console שלך.

::: note
**הערה:** המענה הקולי האוטומטי של הפלטפורמה חל רק על מספרים שנרכשו דרך הפלטפורמה עבור WhatsApp, ולא על מספרי Twilio שאתה מחבר עבור SMS.
:::


---

## עמידה ברגולציה

רגולציית SMS מטופלת ישירות מול Twilio בחשבון האישי שלך. הפלטפורמה אינה מגישה מסמכי תאימות בשמך עבור SMS — עליך לעשות זאת בשם העסק שלך. דרישות נפוצות:

- **A2P 10DLC** (ארצות הברית) — יש לרשום את המותג והקמפיין שלך ב-The Campaign Registry דרך Twilio לפני שליחה למספרים בארה"ב.
- **אימות מספר חינם (Toll-Free)** (ארצות הברית וקנדה) — נדרש עבור שליחת SMS ממספרי חינם.
- **רישום מזהה שולח (Sender ID)** (בחלק גדול מאירופה, המזרח התיכון ואסיה-פסיפיק) — Twilio מטפלת בתהליך ההגשה.
- **מסמכי זיהוי** (מדינות עם רגולציה כמו גרמניה, צרפת, הודו וכו') — מועלים ל-Twilio Console בעת רכישת מספר.

אם החשבון שלך דורש חבילת רגולציה רשמית (מספרי חינם בארה"ב, ניידים בבריטניה וכדומה), כרטיס **ציות לרגולציה** (Regulatory compliance) בדף הערוצים (Channels) מתחיל ועוקב אחר הגשת הבקשה מול Twilio.

עיין ב[הנחיות הרגולציה של Twilio](https://www.twilio.com/docs/messaging/compliance) לקבלת פירוט מלא לפי מדינה.

### שיטות עבודה מומלצות לתאימות הודעות

- **קבל הסכמה** לפני שליחת הודעות SMS לאנשי קשר. זו דרישה חוקית ברוב תחומי השיפוט (TCPA בארה"ב, GDPR באירופה וכו').
- **כלול הוראות להסרה מרשימת התפוצה** בהודעות תפוצה (למשל, "השב STOP כדי לבטל את המנוי").
- **כבד בקשות להסרה** באופן מיידי.
- **זהה את עצמך** בהודעות — על הנמענים לדעת מי יוצר איתם קשר.
- **פעל לפי התקנות המקומיות** במדינות שבהן נמצאים אנשי הקשר שלך.

---

## פתרון בעיות

### הודעות אינן נמסרות

- ודא שמספר הטלפון של הנמען נמצא בפורמט בינלאומי תקין (למשל, +1234567890).
- בדוק שלחשבון ה-Twilio שלך יש יתרה חיובית ושהאישורים המחוברים עדיין תקפים.
- ודא שהמספר לא בוטל או שוחרר ב-Twilio Console שלך.
- בדוק את סטטוס ההודעה בתצוגת השיחה לקבלת פרטי שגיאה — קודי שגיאה של Twilio מוצגים ישירות, וכל אחד מהם מוסבר ב-[יומן השגיאות](../settings/error-log.md#sms-twilio).
- מדינות מסוימות חוסמות הודעות ממספרים זרים — רכוש מספר Twilio מקומי עבור אותה מדינה.

### מספר אינו שולח או מקבל הודעות

- ודא שהמספר פעיל ב-Twilio Console שלך.
- ודא שפרטי הגישה של Twilio המחוברים בדף **ערוצים** (Channels) עדיין תואמים לחשבון שבבעלותו המספר.
- עבור מדינות מוסדרות, ודא שהושלמו שלבי הציות של Twilio כגון A2P 10DLC, מזהה שולח (sender ID) או דרישות אחרות.

### MMS אינו עובד

- אשר ש-MMS נתמך במדינת הנמען.
- בדוק שגודל הקובץ נמצא בתוך המגבלות (בדרך כלל 5MB עבור MMS).
- ודא שפורמט הקובץ נתמך (JPEG, PNG, GIF, MP4, PDF).

### הודעות נכנסות לא מתקבלות

- שלח הודעת SMS לבדיקה למספר הטלפון שלך מהטלפון האישי שלך.
- בדוק שהמספר מופיע כמחובר בדף הערוצים (Channels).
- אם הבעיה נמשכת, נסה לחבר מחדש את המספר דרך כרטיס ה-SMS via Twilio — הפלטפורמה מריצה את ההגדרה הטכנית מחדש באופן אוטומטי.

---

## שיטות עבודה מומלצות

- **השתמש במספרים מקומיים** עבור המדינות שבהן נמצאים אנשי הקשר שלך. להודעות ממספרים מקומיים יש שיעורי אמון ומסירה גבוהים יותר.
- **שמור על הודעות תמציתיות.** ל-SMS יש מגבלה של 160 תווים לכל מקטע. הודעות ארוכות יותר מפוצלות למספר מקטעים, מה שמגדיל את העלות.
- **אל תסתמך על אימוג'ים או סמלים מיוחדים.** כדי לשמור על כל הודעת SMS במקטע יחיד (וזול יותר), הפלטפורמה מנקה אוטומטית טקסט יוצא עבור קידוד SMS סטנדרטי: אימוג'ים מוסרים, ומרכאות מעוגלות, מקפים ארוכים, שלוש נקודות ותווים דומים מומרים למקביליהם הפשוטים. תווים מחוץ לסט ה-SMS הסטנדרטי מוסרים, כך שהם לא יופיעו ב-SMS.
- **תזמן את ההודעות שלך כראוי.** הימנע משליחת הודעות מחוץ לשעות העבודה באזור הזמן של הנמען.
- **עקוב אחר שיעורי המסירה.** אם אתה מבחין במסירה לקויה באזורים מסוימים, שקול לרכוש מספר מקומי עבור אותה מדינה כדי לשפר את האמון ואת יכולת המסירה.
- **הקצה סוכן בינה מלאכותית (AI Agent)** כדי להשיב להודעות נכנסות במהירות, במיוחד מחוץ לשעות העבודה.