# Cronograma de Disponibilidade do Bot O cronograma de disponibilidade controla quando seu bot de IA está ativo e respondendo a mensagens. Você pode definir horários específicos para cada dia da semana para que o bot opere apenas quando você desejar - durante o horário comercial, horário estendido ou 24 horas por dia. --- ## Como Funciona Quando uma mensagem chega de um contato, a plataforma verifica se o horário atual está dentro do horário de funcionamento do bot para aquele dia: - **Se sim:** O bot processa a mensagem e responde. - **Se não:** O bot permanece em silêncio por enquanto. A mensagem é salva e a IA a responde automaticamente no momento em que a próxima janela se abre — ninguém precisa fazer nada, e você não precisa de uma nova mensagem para acioná-la. Veja [O que acontece fora do horário de atendimento](#what-happens-outside-active-hours) abaixo. O chat também informa isso: a barra de status acima da caixa de resposta exibe **Fora do horário de expediente — a IA será retomada às** no próximo horário de abertura, e muda automaticamente para **Ativo** quando a janela se abre. **Comportamento padrão:** Se você não definir um cronograma de disponibilidade, o bot estará disponível **24/7** e responderá a qualquer hora do dia ou da noite. --- ## Definindo os Horários de Atividade do Seu Bot ### Durante o Onboarding Se você usar o assistente de integração guiada e selecionar um caso de uso relacionado a agendamentos, poderá configurar seu cronograma de disponibilidade como parte do processo de integração. Isso configura as horas ativas do seu bot antes mesmo de você terminar de configurar seu primeiro agente. ### Para um Agente 1. Abra o [Agente](../ai-agents/ai-agents.md) (em **AI Studio → AI Agents**). 2. Clique na aba **Horário de Funcionamento** — é a etapa 2 do editor. 3. Desligue a chave **Active 24/7** no topo da aba. Isso revelará sete linhas — uma para cada dia da semana (de segunda a domingo), cada uma desligada por padrão. 4. Ligue a chave de um dia e, em seguida, clique em **Add time slot** (ou edite a janela padrão de 06:00–23:00 que aparece) para definir quando o bot deve estar ativo naquele dia. 5. Para manter o bot desligado durante todo o dia, deixe a chave desse dia desativada. 6. Clique em **Save changes** na parte inferior quando terminar. > **Nada a configurar para fora do horário:** as mensagens que chegam enquanto o agendamento está fechado são respondidas automaticamente na próxima abertura — veja [O que acontece fora do horário de atendimento](#what-happens-outside-active-hours). > **Atalho para bots 24/7:** No topo da aba Active Hours, há uma chave **Active 24/7**. Deixe-a ligada (o padrão) para permitir que o bot responda a qualquer hora — isso oculta as linhas diárias completamente. > **Atenção:** se você desligar todos os dias (em vez de usar a chave **Active 24/7**), a plataforma tratará isso como um agendamento vazio e o bot voltará a responder 24/7 — isso NÃO significa que o bot ficará totalmente silencioso. Mantenha pelo menos um dia ligado se você realmente deseja que o bot permaneça em silêncio nos outros. ### Exemplo: Horário Comercial Padrão | Dia | Ativo De | Ativo Até | |-----|-----------|------------| | Segunda-feira | 09:00 | 18:00 | | Terça-feira | 09:00 | 18:00 | | Quarta-feira | 09:00 | 18:00 | | Quinta-feira | 09:00 | 18:00 | | Sexta-feira | 09:00 | 17:00 | | Sábado | 10:00 | 14:00 | | Domingo | - | - (bot desligado) | Neste exemplo, o bot está ativo de segunda a sexta-feira durante o horário comercial, com horários reduzidos no sábado e completamente desligado no domingo. --- ## Agendamentos Divididos (Múltiplos Intervalos de Tempo por Dia) Você pode definir mais de uma janela ativa por dia. Isso é útil se você quiser que o bot fique ligado durante certos períodos, mas desligado durante outros. **Exemplo: Manhã e noite, desligado à tarde** | Dia | Intervalo da Manhã | Intervalo da Noite | |-----|-------------|-------------| | Segunda-feira | 08:00 - 12:00 | 16:00 - 20:00 | | Terça-feira | 08:00 - 12:00 | 16:00 - 20:00 | O bot responde durante ambos os intervalos de tempo, mas permanece em silêncio das 12:00 às 16:00. Você também pode definir uma janela que cruza a meia-noite (por exemplo, 22:00-06:00), e um intervalo cujos horários de início e fim são iguais é tratado como ativo durante todo o dia. --- ## Configurações de Fuso Horário Seu cronograma de disponibilidade é executado no fuso horário definido em sua conta. **Para definir seu fuso horário:** 1. Clique em **Settings** perto da parte inferior da barra lateral principal. 2. No grupo **Account**, clique em **Profile**. 3. Encontre o campo **Timezone** no cartão **Preferences** e selecione o seu na lista. 4. Clique em **Save**. Todos os horários de disponibilidade agora usarão este fuso horário. **E se seus contatos estiverem em fusos horários diferentes?** O cronograma sempre usa o SEU fuso horário. Por exemplo, se você definir o bot para ficar ativo das 09:00 às 18:00 no Horário da Europa Central, um contato enviando uma mensagem de Nova York às 10:00 da manhã (Horário do Leste), que corresponde às 16:00 no horário da Europa Central, receberá uma resposta porque as 16:00 estão dentro do seu horário ativo. --- ## O que acontece fora do horário ativo Quando uma mensagem chega enquanto o bot está desligado, **a mensagem é salva** — nada é perdido e ninguém precisa fazer nada a respeito. A resposta da IA é agendada para ser enviada no momento em que sua próxima janela ativa se abrir; você não precisa de uma nova mensagem para acioná-la e não precisa retomar nada manualmente. Enquanto aguarda, o chat exibe um status âmbar de **Fora do horário de expediente**, e ele fica sob o filtro **Fora do horário** em [Chats](../chats/chat-interface.md#what-each-status-filter-does) — portanto, tudo o que está aguardando pela próxima abertura está a um clique de distância. **Você sempre pode responder manualmente nesse meio tempo** — independentemente do agendamento do bot, você pode enviar mensagens aos contatos a qualquer momento a partir da [Interface de Chat](../chats/chat-interface.md). Se você fizer isso, a resposta da IA que estava aguardando é cancelada, para que o contato nunca receba uma resposta obsoleta do bot após a sua. **Bom saber:** As mensagens de acompanhamento também respeitam o horário do bot. Se você ativar "Respeitar Horário Comercial" nas suas [configurações de acompanhamento](follow-ups.md), os acompanhamentos agendados só serão enviados durante o horário de funcionamento do bot. --- ## Agendamentos Comuns ### Sempre Ativo (24/7) Deixe a seção de disponibilidade vazia ou não configurada (ou deixe/ligue a opção **Active 24/7**). O bot responderá a qualquer momento. **Ideal para:** Bots de suporte, públicos internacionais, agentes onde você deseja a resposta mais rápida possível. ### Apenas Horário Comercial Defina de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00 (ou seu horário comercial real). **Ideal para:** Prospecção B2B, serviços profissionais, situações em que mensagens fora do horário comercial pareceriam incomuns. ### Horário Estendido Defina janelas mais longas (por exemplo, das 07:00 às 22:00), incluindo noites e fins de semana. **Ideal para:** E-commerce, marcas de consumo, públicos que navegam fora do horário comercial normal. ### Janelas Baseadas em Eventos Defina janelas de tempo restritas em torno de eventos ou promoções específicas. **Ideal para:** Acompanhamento de webinars, lançamentos de produtos, ofertas por tempo limitado onde o bot só precisa estar ativo por algumas horas. --- ## Dicas 1. **Corresponda às expectativas do seu público.** Se seus clientes esperam respostas rápidas às 22h, mantenha o bot ativo. Se enviar mensagens à meia-noite parecer fora do perfil da sua marca, restrinja os horários. 2. **Considere a disponibilidade da sua equipe.** Se o bot alertar um membro da equipe humana e não houver ninguém por perto para responder, o contato ficará esperando. Alinhe o horário do bot com a disponibilidade da equipe sempre que possível. 3. **Use "sempre ativo" quando as pessoas puderem entrar em contato com você a qualquer momento.** Se os contatos puderem enviar mensagens a qualquer hora (por exemplo, via widget de chat no site), ter o bot disponível 24/7 garante que ninguém fique esperando. 4. **Teste seu agendamento.** Após definir seus horários, envie uma mensagem de teste fora do horário ativo para confirmar que o bot permanece em silêncio e, em seguida, envie uma durante o horário ativo para confirmar que ele responde. --- ## Próximos passos - [Agentes de IA](../ai-agents/ai-agents.md) — onde a aba Horário de Funcionamento está localizada, juntamente com o restante da configuração do Agente. - [Acompanhamentos Automatizados](follow-ups.md) — como a opção "Respeitar Horário Comercial" interage com o seu cronograma de horário de funcionamento.