# WhatsApp Business API Hubungkan bisnis Anda ke WhatsApp melalui WhatsApp Business API resmi. Saluran ini adalah pilihan yang direkomendasikan bagi bisnis yang membutuhkan pengiriman pesan WhatsApp yang andal dan bervolume tinggi dengan templat pesan yang telah disetujui sebelumnya serta pelacakan pengiriman. > **Tidak diperlukan akun Twilio terpisah.** Twilio adalah layanan telepon dan pesan yang mengirimkan pesan WhatsApp Anda di balik layar. Platform ini membuatkan akun Twilio terkelola untuk Anda secara otomatis, sehingga Anda tidak perlu mendaftar Twilio sendiri atau menghubungkannya ke Meta secara manual. Membeli nomor atau menghubungkan nomor yang sudah ada dilakukan sepenuhnya di dalam aplikasi. Jika Anda secara khusus perlu menggunakan akun Twilio Anda sendiri (misalnya, Anda sudah memiliki nomor yang sudah aktif dan templat yang disetujui di sana), buka kartu **Akun Twilio** di halaman Saluran dan beralihlah ke akun Anda sendiri, lalu lampirkan pengirim Anda yang sudah ada — kedua langkah tersebut ada di [Penyedia SMS (Gunakan Twilio Anda Sendiri)](../settings/sms-provider.md). Sebagian besar pengguna sebaiknya tetap menggunakan pengaturan terkelola. --- ## Prasyarat Sebelum memulai, pastikan Anda memiliki hal-hal berikut: - **Akun Meta Business** (business.facebook.com) — **verifikasi** bisnis bersifat opsional: bisnis yang belum diverifikasi dapat mengaktifkan nomor, menyetujui templat, dan mengirim siaran, mulai dari batas 250 kontak unik per 24 jam (lihat [Batas Pesan](#understanding-messaging-limits) di bawah) - Akun dengan kredit yang mencukupi - Nomor telepon yang **belum** terdaftar di WhatsApp (aplikasi pribadi atau Business), dan bukan merupakan nomor Twilio dari akun lain > **Tambahkan nama dan alamat bisnis Anda terlebih dahulu.** Sebelum Anda dapat membeli nomor pertama, isi **nama dan alamat bisnis** Anda di bawah **Pengaturan → Bisnis** (grup Ruang Kerja). Operator memvalidasi alamat ini, jadi pastikan akurat dan lengkap — pembelian akan gagal sampai alamat tersebut diatur. ::: note **Catatan:** Nomor telepon yang Anda gunakan untuk WhatsApp Business API tidak dapat digunakan secara bersamaan dengan aplikasi WhatsApp biasa. Jika Anda ingin tetap menggunakan WhatsApp pribadi Anda, belilah nomor baru melalui platform ini, atau gunakan **WhatsApp Web**, yang memungkinkan Anda menghubungkan nomor yang sudah ada dengan menautkan ponsel Anda tanpa harus mengeluarkannya dari aplikasi biasa. Ini adalah dua jalur yang terpisah: nomor yang Anda beli di sini adalah nomor virtual tanpa ponsel di baliknya, sehingga hanya dapat digunakan pada Business API — nomor tersebut tidak akan pernah bisa ditautkan dengan WhatsApp Web. ::: --- ## Langkah 1: Membeli Nomor Telepon 1. Di bilah sisi kiri, klik **Settings** di dekat bagian bawah. 2. Di bilah kiri Settings, di bawah **Channels**, klik **Channels**. 3. Temukan kartu **WhatsApp Business API** dan klik tombol hijau **Connect WhatsApp**. 4. Pilih **Get a new number from us**, lalu **Managed by us**. 4. Jendela pop-up **Beli nomor telepon** akan terbuka. Pilih **negara** — nomor dan harga langsung berasal dari operator kami untuk negara tersebut — dan secara opsional filter berdasarkan **Berisi angka**. 5. Telusuri daftar **available numbers** yang muncul, masing-masing dengan biaya pembelian satu kali dan biaya bulanan yang ditampilkan di sampingnya. 6. Klik nomor dan isi **Nama tampilan**-nya — nama bisnis yang dilihat orang di WhatsApp. Nama tersebut harus berisi huruf; nomor telepon saja akan ditolak. Kemudian konfirmasi biaya yang ditampilkan dan selesaikan pembelian. > **Nomor yang dibeli di sini ditujukan untuk WhatsApp, bukan SMS.** Nomor yang dibeli melalui platform ini digunakan untuk WhatsApp Business. Nomor tersebut **bukan** nomor SMS, dan juga **bukan** nomor telepon: panggilan masuk akan diarahkan ke perekam otomatis (yang berfungsi untuk menjawab panggilan verifikasi WhatsApp selama penyiapan), tidak ada kotak masuk pesan suara untuk didengarkan kembali, dan Anda tidak dapat melakukan panggilan keluar dari nomor tersebut. SMS berjalan di akun Twilio **Anda sendiri** — lihat [SMS](sms.md). Jangan beri tahu pelanggan bahwa nomor yang dibeli dapat melakukan keduanya; karena tidak bisa. Kredit akan dipotong dari akun Anda untuk pembelian tersebut. Setiap nomor kemudian memiliki **biaya sewa bulanan** agar tetap aktif: **setidaknya 50 kredit per bulan**, dan nomor premium dikenakan biaya lebih, sesuai dengan tarif yang ditetapkan operator. Kartu nomor di **Pengaturan → Saluran** selalu menampilkan harga bulanan yang tepat, dan dialog pembelian akan menampilkannya sebelum Anda melakukan konfirmasi. Biaya sewa tersebut adalah satu-satunya biaya bulanan untuk nomor tersebut — biaya ini sudah termasuk koneksi WhatsApp, jadi tidak ada biaya tambahan untuk menjaga nomor tetap aktif di WhatsApp. Jika Anda sudah menyewa nomor di sini, nomor tersebut akan beralih ke tarif ini pada siklus penagihan berikutnya. Lihat [Nomor Telepon](../settings/phone-numbers.md#monthly-phone-number-billing). ::: tip **Tips:** Pilih nomor di negara yang sama dengan mayoritas pelanggan Anda. Hal ini membangun kepercayaan dan dapat mengurangi biaya pengiriman pesan. ::: > **Meksiko dan Argentina:** hanya nomor seluler yang ditawarkan untuk negara-negara ini. WhatsApp memperlakukan nomor di sana sebagai nomor seluler, dan hanya nomor seluler yang dapat menerima kode verifikasi WhatsApp — nomor telepon rumah tidak bisa, sehingga tidak dicantumkan. Ini juga berarti awalan kota mungkin berbeda dari kota Anda sendiri; hal tersebut tidak memengaruhi cara kerja WhatsApp Anda. --- ## Langkah 2: Hubungkan Nomor ke Meta Nomor yang dibeli masih perlu diaktifkan dengan Meta sebelum dapat mengirim dan menerima pesan: 1. Pada halaman **Channels**, kartu WhatsApp Business API menampilkan nomor baru Anda di dalam daftarnya. 2. Klik tindakan hubungkan milik nomor tersebut (**Finish setup**) — sebuah pop-up Meta akan terbuka di mana Anda menyelesaikan koneksi dengan akun Meta yang memiliki Akun WhatsApp Business Anda, dengan mengikuti petunjuk dari Meta. 3. Saat Meta mengonfirmasi koneksi, nomor tersebut akan aktif secara otomatis — tidak ada langkah "umumkan" yang terpisah. Statusnya akan berubah menjadi **Active** dengan sendirinya setelah koneksi daring. Anda akan diminta untuk masuk ke akun Meta Business Anda dan memberikan izin kepada platform untuk mengirim dan menerima pesan WhatsApp atas nama Anda. > **Aktivasi biasanya otomatis.** Proses ini memakan waktu beberapa menit, dan dalam banyak kasus Anda tidak memerlukan panggilan atau kode verifikasi. Terkadang Meta membiarkan nomor dalam status "Tertunda"; jika itu terjadi, ikuti petunjuk di layar untuk memverifikasi melalui panggilan telepon. Jika nomor berulang kali gagal didaftarkan, WhatsApp mungkin membatasi kecepatannya untuk sementara — tunggu 24 jam dan coba lagi, atau hubungi dukungan. ### Sudah memiliki nomor Meta Cloud API sendiri? Anda tidak harus membeli melalui platform. Pada kartu WhatsApp Business API, klik **Connect WhatsApp**, pilih **Use a number you already have**, lalu **Managed by us** untuk membuka modal **Connect WhatsApp Business API**: 1. Masukkan **nomor telepon** tersebut dalam format internasional (contoh: `+1 555 123 4567`). 2. Secara opsional, ketik **nama tampilan** — nama yang akan dilihat oleh orang yang Anda kirimi pesan di WhatsApp. 3. Klik **Lanjutkan ke WhatsApp** untuk menyelesaikan koneksi di jendela milik Meta. > **Kami sangat menyarankan untuk TIDAK menghubungkan nomor WhatsApp Business pribadi Anda yang aktif** — menghubungkannya di sini dapat mengganggu aplikasi WhatsApp Anda yang sudah ada. Gunakan nomor baru. > **Di jendela Meta, tambahkan dan verifikasi nomor Anda sendiri.** Jangan pilih nomor uji coba gratis Meta (diawali +1 555) — nomor tersebut hanya dapat mengirim pesan ke segelintir kontak uji coba yang Anda tambahkan secara manual, sehingga tidak akan pernah bisa menjangkau pelanggan nyata. Jika Anda memasukkan atau memilih nomor uji coba Meta, koneksi akan ditolak. ### Memindahkan nomor yang saat ini ada di aplikasi WhatsApp Nomor yang terdaftar secara aktif di aplikasi WhatsApp atau WhatsApp Business tidak dapat dihubungkan ke API — Anda harus melepasnya dari aplikasi terlebih dahulu. Lakukan sesuai urutan berikut: 1. **Simpan semua yang Anda perlukan dari aplikasi terlebih dahulu.** Riwayat obrolan **tidak** akan terbawa ke API, dan menghapus akun bersifat permanen — ekspor atau cadangkan percakapan penting sebelum Anda melanjutkan. 2. **Matikan verifikasi dua langkah** di aplikasi (**Setelan → Akun → Verifikasi dua langkah**), agar PIN lama tidak mengganggu pendaftaran API. 3. **Hapus akun** di aplikasi: **Setelan → Akun → Hapus akun saya**. Ini akan melepas nomor tersebut — sebuah nomor hanya bisa digunakan di aplikasi atau di API, tidak pernah keduanya sekaligus. 4. **Tunggu beberapa menit** agar proses pelepasan selesai, lalu ikuti [langkah-langkah menghubungkan di atas](#already-have-your-own-meta-cloud-api-number) untuk menghubungkan nomor tersebut. ::: warning **Peringatan:** Menghapus akun akan menghapus obrolan, grup, dan cadangan nomor tersebut di ponsel. Lakukan ini hanya jika Anda yakin nomor tersebut harus digunakan di API mulai sekarang. Jika Anda ingin tetap menggunakan nomor tersebut di aplikasi, hubungkan melalui [WhatsApp Web](whatsapp-web.md) saja, atau beli nomor baru untuk API. ::: ### Ingin memiliki Akun WhatsApp Business sendiri tanpa pengaturan pengembang? **Through our Meta app** adalah jawaban lain untuk pertanyaan kedua dari tombol **Connect WhatsApp** yang sama. Anda tetap menggunakan Akun WhatsApp Business Anda sendiri, tetapi Anda tidak membuat apa pun di situs pengembang Meta — Anda menggunakan aplikasi Meta kami. **Meta menagih percakapan secara langsung** ke Akun WhatsApp Business Anda sendiri. **Jika Anda menggunakan nomor Anda sendiri:** 50 kredit per bulan dari kami untuk koneksi tersebut. **Jika Anda menyewa nomor di sini:** tidak ada biaya tambahan, karena sewa nomor sudah mencakup koneksi tersebut. Lihat [Connect Through Our Meta App](connect-through-our-meta-app.md). ### Lebih memilih untuk menjalankan WhatsApp di aplikasi Meta Anda sendiri? Terdapat opsi lebih lanjut bagi pengguna teknis dan agensi: buat aplikasi Anda sendiri di situs pengembang Meta dan hubungkan secara langsung. Meta menagihkan biaya sesuai tarif mereka sendiri, tidak ada biaya per pesan dari kami, dan klien Anda hanya akan melihat nama bisnis Anda. Panduan lengkapnya ada di [Hubungkan Aplikasi Meta Anda Sendiri](connect-your-own-meta-app.md). > **Pada koneksi apa pun yang menggunakan Akun WhatsApp Business Anda sendiri, Meta yang menagih pesan — bukan kami.** Itu termasuk menghubungkan nomor Anda sendiri dengan **Managed by us** di atas, **Through our Meta app**, dan aplikasi Meta Anda sendiri. Meta akan menagih metode pembayaran yang terlampir pada Akun WhatsApp Business tersebut, dan jika tidak ada yang berfungsi, Meta akan memblokir siaran, kampanye, dan pesan templat sampai Anda menambahkannya. Baca [WhatsApp Costs & the October 2026 Change](whatsapp-pricing.md) sebelum pengiriman pertama Anda — artikel tersebut juga mencakup perubahan harga yang akan berlaku pada 1 Oktober 2026. --- ## Kendala Koneksi Beberapa masalah sering kali menghambat pengguna baru selama alur koneksi Meta. Baca ini sebelum Anda memulai aktivasi. ### Pilih nomor Anda sendiri, bukan nomor uji coba Meta Selama alur koneksi Meta, Meta akan menawarkan **nomor telepon uji coba** (nomor contoh dalam rentang +1 555) di samping opsi untuk menggunakan nomor Anda sendiri. **Selalu gunakan nomor Anda sendiri.** Nomor uji coba Meta dapat menerima pesan tetapi hanya dapat mengirim ke segelintir nomor yang Anda tambahkan secara manual di dalam Meta, sehingga tidak akan pernah mengirim pesan ke pelanggan sungguhan — setiap balasan akan gagal terkirim secara diam-diam. Aplikasi memblokir hal ini: jika Anda memasukkan atau memilih nomor uji coba Meta, koneksi akan ditolak dan Anda diminta untuk menggunakan nomor asli sebagai gantinya. ### Nomor Anda harus berada di dalam Akun WhatsApp Business Ini adalah alasan paling umum mengapa koneksi gagal tepat pada langkah terakhir. Memilih nomor uji coba Meta, atau melewati langkah nomor telepon, akan membuat Akun WhatsApp Business yang Anda pilih **tanpa nomor Anda di dalamnya** — dan kemudian tidak ada yang bisa kami hubungkan. Pada langkah nomor telepon di jendela Meta: 1. Pilih untuk **menambahkan nomor baru**. 2. Masukkan nomor Anda. 3. **Verifikasi nomor tersebut** dengan kode yang dikirimkan Meta kepada Anda melalui SMS atau panggilan. Jika dilakukan dengan benar, nomor Anda akan muncul di bawah **Nomor telepon** di akun tersebut di [WhatsApp Manager](https://business.facebook.com/), ditandai sebagai terverifikasi. Jika koneksi gagal, aplikasi akan memberi tahu Anda dengan tepat masalah mana yang terjadi. ### Jika gagal, jangan hapus dan buat ulang Ketika koneksi gagal, sangat menggoda untuk menghapus Akun WhatsApp Business dan memulai dari awal. **Jangan lakukan itu.** Menghapus akun yang terhubung dengan nomor Anda biasanya membuat masalah lebih sulit diperbaiki, dan upaya koneksi yang berulang dapat menyebabkan nomor diblokir sementara oleh WhatsApp — yang bisa menjadi permanen. Baca pesan kesalahan: pesan tersebut menyebutkan masalah spesifik dan langkah selanjutnya. Jika masih tidak dapat terhubung, hubungi dukungan dengan menyertakan nomor telepon dan kesalahannya. ### Setiap akun memerlukan Akun WhatsApp Business-nya sendiri Akun WhatsApp Business hanya dapat ditautkan ke **satu** akun pesan dalam satu waktu, jadi Anda tidak dapat menghubungkan nomor kedua melalui Akun WhatsApp Business yang sama dari akun yang berbeda di sini — paling sering terjadi pada agensi dan salah satu sub-akunnya, atau dua sub-akun, yang semuanya mengarah ke Akun Bisnis yang sama. Meta tetap menampilkan koneksi sebagai berhasil, karena nomor tersebut memang terverifikasi dan aktif di Akun Bisnis tersebut, namun aktivasi terhenti di sini dengan pesan yang menyebutkan akun yang sudah menggunakannya. Dua cara untuk melanjutkan: - **Hubungkan nomor tersebut pada akun yang sudah menggunakan Akun WhatsApp Business itu.** Menambahkan lebih banyak nomor di sana akan berfungsi seperti biasa. - **Berikan akun ini Akun WhatsApp Business-nya sendiri.** Mulai koneksi lagi dan pilih untuk **membuat Akun WhatsApp Business baru** alih-alih memilih yang sudah ada. Hapus terlebih dahulu nomor tersebut dari Akun Bisnis lama di [Meta Business Manager](https://business.facebook.com/), karena satu nomor hanya dapat dimiliki oleh salah satunya. Jangan hapus Akun WhatsApp Business yang sudah ada untuk mengosongkannya — nomor yang sudah berjalan di sana akan berhenti berfungsi. ### Jangan gunakan kembali Akun WhatsApp Business yang sudah ditautkan ke BSP lain Jika Akun WhatsApp Business (WABA) Anda sudah ditautkan ke **BSP** lain (Business Service Provider — platform lain yang terhubung dengannya sebelumnya), koneksi di sini akan gagal dan tidak dapat diperbaiki dengan mencoba lagi; aktivasi terhenti dengan pesan yang menyatakan bahwa Akun Bisnis sudah ditautkan di tempat lain. Untuk menghindari hal ini, **buat Akun WhatsApp Business baru di Meta Business Manager** untuk koneksi ini, alih-alih menggunakan kembali akun yang telah dihubungkan di tempat lain. --- ## Langkah 3: Siapkan Profil WhatsApp Business Anda Profil WhatsApp Business Anda adalah apa yang dilihat pelanggan saat mereka berinteraksi dengan bisnis Anda. 1. Pada halaman **Saluran**, temukan nomor WhatsApp Anda yang aktif dan buka editor profilnya. 2. Isi: | Bidang | Deskripsi | |---|---| | **Foto Profil** | Logo atau foto bisnis Anda (disarankan: persegi, setidaknya 640x640px) | | **Kategori** | Kategori yang paling tepat mendeskripsikan bisnis Anda (misalnya, Restoran, Ritel, Layanan Kesehatan) — wajib | | **Deskripsi** | Deskripsi bisnis Anda | | **Tentang** | Baris singkat tentang bisnis Anda | | **Email** | Email kontak bisnis Anda | | **Situs Web** | URL situs web bisnis Anda | | **Alamat** | Alamat bisnis Anda | 3. Simpan untuk memperbarui profil Anda. ::: tip **Tips:** Lengkapi semua kolom profil. Pelanggan lebih cenderung berinteraksi dengan bisnis yang memiliki profil profesional dan terisi lengkap. ::: --- ## Satu Agen per Nomor Jika akun Anda memiliki lebih dari satu nomor WhatsApp Business API, masing-masing dapat dijawab oleh Agen AI yang berbeda. Panel **Siapa yang Menjawab Percakapan Baru** di halaman Agen AI menampilkan blok **per nomor** untuk WhatsApp dengan pemilih untuk setiap nomor yang terhubung: **Sama seperti WhatsApp** mengikuti Agen saluran tersebut; memilih Agen lain (atau **Tidak ada yang menjawab**) hanya berlaku untuk nomor tersebut. Balasan selalu dikirim dari nomor yang dihubungi pelanggan. Detail: [Titik Masuk → Satu Agen per nomor WhatsApp](../ai-agents/entry-points.md#one-agent-per-whatsapp-number). ## Memahami Batas Pesan WhatsApp menerapkan batas pesan untuk melindungi pengguna dari spam. Batas ini menentukan berapa banyak kontak unik yang dapat Anda kirimi pesan dalam periode bergulir 24 jam. ::: note **Catatan:** Sejak Oktober 2025, batas pengiriman pesan diterapkan pada **tingkat portofolio bisnis**, bukan per nomor telepon. Semua nomor telepon dalam portofolio Anda berbagi batas yang sama. ::: ### Sistem Tingkat | Tingkat | Kontak Unik per 24 Jam | Cara Mencapai | |---|---|---| | **Belum Diverifikasi** | 250 | Default untuk bisnis baru yang belum diverifikasi | | **Diverifikasi** | 2.000 | Selesaikan verifikasi bisnis | | **Tingkat 2** | 10.000 | Pertahankan kualitas pesan yang tinggi | | **Tingkat 3** | 100.000 | Kualitas tinggi yang berkelanjutan dalam skala besar | | **Tanpa Batas** | Tidak ada batas | Rekam jejak kualitas yang luar biasa | ### Cara Meningkatkan Batas Anda - **Verifikasi bisnis Anda** di Meta Business Manager untuk melampaui batas awal 250 kontak menjadi 2.000. - **Pertahankan kualitas pesan yang tinggi** — hindari dilaporkan atau diblokir oleh penerima. - **Kirim pesan secara konsisten** — WhatsApp secara otomatis meningkatkan tingkatan Anda saat Anda mencapai sekitar setengah dari batas Anda saat ini dengan peringkat kualitas yang baik, biasanya dalam waktu 6 jam setelah memenuhi kriteria. ::: warning **Penting:** Batas ini hanya berlaku untuk percakapan yang **dimulai oleh bisnis** (pesan templat). Percakapan yang dimulai oleh pelanggan di mana pelanggan mengirim pesan kepada Anda terlebih dahulu tidak dihitung dalam batas Anda. ::: --- ## Jenis Pesan ### Pesan Sesi (Bentuk Bebas) Teks biasa, gambar, video, dokumen, dan media lain yang dapat Anda kirim dalam jendela percakapan aktif. - Dapat menyertakan konten apa pun - Hanya dapat dikirim dalam **jendela pesan 24 jam** (lihat di bawah) - Tidak diperlukan pra-persetujuan ### Pesan Templat Format pesan yang telah disetujui sebelumnya yang memungkinkan Anda memulai percakapan dengan pelanggan di luar jendela 24 jam. - Harus dikirimkan ke Meta untuk mendapatkan persetujuan sebelum digunakan - Mendukung variabel untuk personalisasi (misalnya, nama pelanggan, nomor pesanan) - Diperlukan untuk memulai percakapan baru atau berinteraksi kembali setelah 24 jam - Tersedia dalam berbagai bahasa Templat kini berada di halamannya sendiri — lihat [Templat Pesan WhatsApp](../templates/whatsapp-templates.md) untuk panduan lengkapnya. ::: note **Catatan:** Persetujuan templat biasanya memakan waktu beberapa menit hingga beberapa jam, namun dalam beberapa kasus bisa memakan waktu hingga 24 jam. ::: --- ## Jendela Pesan 24 Jam WhatsApp memberlakukan jendela percakapan 24 jam untuk melindungi pengguna: - **Saat pelanggan mengirim pesan kepada Anda**, jendela 24 jam akan terbuka. Selama jendela ini, Anda dapat mengirim jenis pesan apa pun (pesan sesi) dengan bebas. - **Setelah 24 jam tidak ada aktivitas** (tidak ada pesan dari pelanggan), jendela akan tertutup. Anda hanya dapat berinteraksi kembali menggunakan **templat pesan** yang telah disetujui. - **Saat Anda mengirim templat pesan**, jendela 24 jam baru akan terbuka setelah pelanggan merespons. | Skenario | Apa yang Dapat Anda Kirim | |---|---| | Pelanggan baru saja mengirim pesan kepada Anda (dalam 24 jam) | Jenis pesan apa pun — teks, gambar, dokumen, dll. | | Lebih dari 24 jam sejak pesan terakhir pelanggan | Hanya templat pesan yang telah disetujui | | Pelanggan membalas templat Anda | Jenis pesan apa pun (jendela 24 jam baru terbuka) | ::: tip **Tips:** Agen AI yang menangani saluran ini akan membalas secara otomatis dalam jendela 24 jam. Untuk melakukan interaksi ulang setelah jendela tersebut ditutup, siapkan templat tindak lanjut di pengaturan Siaran atau Agen Anda — lihat [Agen AI](../ai-agents/ai-agents.md). ::: > **Balasan di dalam jendela ini tidak lagi gratis mulai 1 Oktober 2026.** Meta telah mengumumkan bahwa mulai tanggal tersebut, mereka akan mengenakan biaya untuk balasan bentuk bebas yang dikirim bisnis di dalam jendela 24 jam, per pesan, sesuai tarif masing-masing pasar — tarif yang sama dengan yang sudah berlaku untuk templat utilitas dan autentikasi. Pesan tersebut telah gratis sejak November 2024. Setiap nomor telepon mendapatkan 1.000 pesan layanan gratis per bulan terlebih dahulu, dan hanya pesan ke-1.001 dan seterusnya yang akan dikenakan biaya; tarifnya adalah tarif utilitas pasar, yang sudah tercantum di kartu tarif Meta. Apa artinya ini bagi Anda, dan apa yang perlu diperiksa sebelum tanggal tersebut, dapat dilihat di [Biaya WhatsApp & Perubahan Oktober 2026](whatsapp-pricing.md). --- ## Menguji Pengaturan Anda Sebelum mulai beroperasi dengan pelanggan, verifikasi bahwa semuanya berfungsi: 1. **Kirim pesan uji coba.** Buka Agen AI atau Siaran yang ditetapkan ke nomor ini dan gunakan panel **Coba** untuk mengirim pesan uji coba ke diri Anda sendiri, atau kirim langsung dari **Obrolan**. 2. **Uji pesan masuk.** Kirim pesan WhatsApp dari ponsel pribadi Anda ke nomor bisnis Anda dan pastikan pesan tersebut muncul di **Obrolan**. 3. **Uji respons AI.** Pastikan Agen membalas dalam jangka waktu yang diharapkan dan jawabannya selaras dengan instruksi serta Basis Pengetahuan Anda. 4. **Uji templat pesan.** Buat dan setujui templat sederhana, kirim ke nomor uji coba Anda, dan pastikan pesan tersebut sampai dengan semua variabel terisi. --- ## Pemecahan Masalah ### Nomor Tidak Muncul sebagai Aktif - Pastikan Anda telah menyelesaikan proses aktivasi penuh, termasuk masuk ke akun Meta Business Anda dan memberikan izin. - Periksa apakah akun Meta Business Anda dalam status baik. - Tunggu beberapa menit dan segarkan halaman — aktivasi mungkin memerlukan waktu. ### Pesan Tidak Terkirim - Pastikan Anda memiliki kredit yang cukup di akun Anda. - Periksa apakah Anda telah mencapai batas tingkat pengiriman pesan Anda. - Pastikan nomor telepon penerima dalam format internasional yang benar (contoh: +1234567890). - Jika mengirim di luar jendela 24 jam, pastikan Anda menggunakan templat yang telah disetujui. ### Siaran dan Templat Diblokir, namun Balasan Tetap Berfungsi Pola ini — Anda dapat menjawab orang yang mengirim pesan kepada Anda terlebih dahulu, tetapi tidak ada pesan yang Anda mulai yang terkirim — hampir selalu berarti Akun WhatsApp Business di balik nomor tersebut tidak memiliki metode pembayaran yang berfungsi, dan ini hanya berlaku untuk koneksi yang berjalan pada Akun WhatsApp Business **Anda sendiri**. Meta memblokir percakapan yang dimulai oleh bisnis (siaran, kampanye, templat apa pun) hingga metode pembayaran yang valid ada di akun tersebut, dan melaporkan kesalahan tersebut di [WhatsApp Manager](https://business.facebook.com/). Aplikasi sekarang akan menghentikan siaran atau kampanye sebelum dikirim dalam situasi ini dan meminta Anda untuk menambahkan metode pembayaran, alih-alih membiarkan setiap pesan gagal. Tambahkan atau perbaiki metode pembayaran di WhatsApp Manager lalu kirim kembali — menyambungkan ulang nomor di sini tidak akan menyelesaikan masalah tersebut. Lihat [Biaya WhatsApp & Perubahan Oktober 2026](whatsapp-pricing.md#if-you-use-your-own-whatsapp-business-account-check-your-payment-method). ### Templat Ditolak - Tinjau pedoman templat Meta — templat tidak boleh berisi konten promosi dalam kategori tertentu. - Periksa masalah pemformatan, seperti placeholder yang tidak cocok. - Baca alasan penolakan yang diberikan Meta, revisi, dan kirimkan kembali — lihat [Templat Pesan WhatsApp](../templates/whatsapp-templates.md). ### Peringkat Kualitas Pesan Buruk - Tinjau konten pesan Anda untuk memastikan relevansi dan nilai bagi penerima. - Hindari mengirim pesan kepada kontak yang belum memberikan persetujuan (opt-in). - Kurangi frekuensi pesan jika penerima melaporkan atau memblokir Anda. ### Kesalahan "Nomor Telepon Tidak Ditemukan" - Nomor telepon mungkin tidak tertaut dengan benar ke Akun Meta Business Anda. - Coba aktifkan kembali nomor telepon melalui alur koneksi WhatsApp. - Hubungi dukungan jika masalah berlanjut. --- ## Praktik Terbaik - **Selalu dapatkan persetujuan** sebelum mengirim pesan kepada pelanggan di WhatsApp. - **Respons dengan cepat** terhadap pesan pelanggan untuk memaksimalkan jendela 24 jam. - **Buat templat yang ringkas dan bermanfaat** — templat berkualitas tinggi lebih cepat disetujui dan memiliki performa yang lebih baik. - **Pantau peringkat kualitas Anda** di Meta Business Manager untuk menghindari penurunan tingkat (tier). - **Biarkan Agen AI menangani balasan** untuk memastikan respons 24/7 dalam jendela pengiriman pesan — lihat [Agen AI](../ai-agents/ai-agents.md).