# Seus Primeiros 30 Minutos

Um caminho focado de seis etapas, desde uma conta recém-criada até sua primeira conversa real gerenciada por IA. Sem distrações, sem configurações avançadas — apenas o caminho mais curto entre "acabei de me cadastrar" e "o bot acabou de responder a uma pessoa real em meu nome".

Cada etapa tem uma estimativa de tempo e um link para a página mais detalhada, caso você queira mais informações depois. Reserve cerca de 30 minutos no total. Se encontrar um obstáculo em qualquer etapa, pule — você pode voltar a ela depois.


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## O que você terá ao final

- Um canal conectado (WhatsApp, SMS, Instagram ou Messenger)
- Um bot de IA configurado com as informações básicas da sua empresa
- Um Agente de IA ativo nesse canal
- Uma conversa de teste onde o bot respondeu a você em tempo real

Esse é o ciclo completo. Uma vez que esse ciclo funcione, tudo o mais nesta plataforma é um refinamento sobre ele.

> **Novo por aqui?** Este passo a passo utiliza **Agentes de IA**, o bot que você cria uma vez e reutiliza. Uma **Transmissão** é algo separado que você cria quando deseja enviar mensagens para uma lista. [Campanhas foram movidas para Transmissões e Agentes](../moving-from-campaigns.md) explica como os dois se encaixam.

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## Etapa 1 — Conectar um canal (≈ 5 min)

O bot não pode responder a ninguém até que tenha uma forma de receber mensagens. Escolha **um** canal por enquanto — você poderá adicionar outros depois.

- **Início mais rápido: [WhatsApp Web](../messaging-channels/whatsapp-web.md).** Escaneie um código QR com seu celular e você estará conectado em menos de dois minutos. Ideal para testes, números pessoais e alcance de baixo volume.
- **Para escala: [WhatsApp Business API](../messaging-channels/whatsapp-business.md).** Limites oficiais mais altos e menor risco de banimento. Leva mais tempo para configurar — envolve verificação da Meta — mas é o canal certo se você planeja um volume real.
- **Outras opções:** [SMS](../messaging-channels/sms.md), [DMs do Instagram](../messaging-channels/instagram-dms.md), [Facebook Messenger](../messaging-channels/facebook-messenger.md) ou o [Widget de Chat](chat-widget.md) para o seu site.

Você pode conectar um canal em **Configurações → Canais → Canais**, onde cada canal recebe seu próprio cartão com um botão **Conectar** — clique em **Configurações** perto da parte inferior da barra lateral esquerda para chegar lá.


> **Atenção — Apenas para WhatsApp Web:** Se você estiver conectando um chip novo que nunca recebeu uma mensagem de WhatsApp, **envie mensagens para ele do seu telefone pessoal de 3 a 5 vezes e aguarde algumas horas antes de conectá-lo.** Caso contrário, a Meta (a empresa por trás do WhatsApp) o banirá minutos após sua primeira mensagem de saída. A explicação completa está no guia [Dimensionando o Alcance via WhatsApp com Segurança](../messaging-channels/scaling-whatsapp-outreach.md) — leia essa página antes de conectar qualquer coisa importante.

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## Etapa 2 — Diga ao bot o que falar (≈ 10 min)

O bot precisa de um **playbook**: quem você é, o que você vende e como você quer que ele fale. Pense nisso como integrar um novo representante de vendas no primeiro dia dele — exceto que este representante lê tudo uma vez e se lembra de tudo para sempre.

Você configura o bot **dentro de um Agente de IA**, então isso acontece junto com o Passo 3 abaixo: abra **Agentes de IA** na barra lateral esquerda (em **Estúdio de IA**), crie ou abra um Agente e, em seguida, use a etapa **Instruções de IA** — a primeira no editor. É um editor estruturado, não uma grande caixa de texto: quatro seções recolhíveis, cada uma com alguns campos focados (clique em **Editar como texto** se preferir escrever como um bloco de texto simples). Preencha:

1. **Persona & Goal.** O nome/papel e a personalidade do bot (básico do negócio, tom de voz — casual, profissional, divertido, direto) e o objetivo da conversa. Agendar uma chamada? Qualificar um lead? Responder perguntas? Direcionar para um link de pagamento? Seja específico — "ajudar o visitante" é vago demais.
2. **Business Context.** Fatos sobre sua empresa nos quais a IA pode se basear — sua oferta, para quem ela se destina.
3. **Conversation Behavior.** Como a IA deve conduzir e proteger o chat, incluindo limites rígidos: não cite preços, não faça promessas sobre datas de entrega, não discuta, etc.
4. **Escalation & Wrap-up.** Quando transferir para um humano e quando encerrar.

Mantenha o foco — uma página de instruções claras vale mais do que cinco páginas de enrolação. A página de [Configuração do Bot de IA](../ai-automation/ai-bot-setup.md) tem o detalhamento completo de cada configuração disponível, mas você pode ignorar as opções avançadas por enquanto.


Role para baixo na mesma etapa e você também encontrará o tempo de resposta, limites de resposta, velocidade de resposta da IA e o nível do modelo de qualidade da IA — todos eles ficam nesta única etapa.


> **Configurações iniciais recomendadas:** Atraso de resposta de 5 a 30 segundos (faz com que as respostas pareçam humanas, não de um bot instantâneo); para Qualidade de IA, escolha **Máxima** se estiver disponível em sua conta, ou **Mini** se estiver monitorando créditos, e se você vir apenas **Pro** e **Econômica**, escolha **Pro**; máximo de mensagens por conversa: 20 (o bot pausa e alerta você no aplicativo para transferência caso um chat se prolongue — ative os alertas por e-mail em Configurações → Notificações se desejar receber um e-mail também).

> **Reutilizável por design:** como o manual de instruções reside no [Agente de IA](../ai-agents/ai-agents.md), você pode apontar uma [Transmissão](../broadcasts/broadcasts.md) — ou um segundo canal — para o mesmo Agente mais tarde, sem precisar reescrever nada.

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## Passo 3 — Crie seu primeiro Agente de IA (≈ 5 min)

Um Agente de IA diz à plataforma "quando uma mensagem chegar neste canal, use este bot para responder". Sem um Agente respondendo ao canal, nada acontece — o bot fica apenas parado, sem instruções para ser acionado.

1. Abra **Agentes de IA** na barra lateral esquerda, em **Estúdio de IA** (se você tiver recolhido esse grupo, clique em **Estúdio de IA** para abri-lo).
2. Clique em **Novo agente** no canto superior direito.
3. O caminho mais rápido é **Criar a partir do seu site**: digite o endereço do seu site, clique em **Criar agente** e aguarde um ou dois minutos enquanto ele lê suas páginas e escreve o agente para você — você chegará ao editor dele com as instruções já preenchidas. Prefere escrever tudo sozinho? Escolha **Começar do zero**, dê um nome e um idioma ao agente e clique em **Criar agente**.
4. Termine informando à plataforma que este agente deve responder ao canal que você conectou no Passo 1 — abra a etapa **Pontos de Entrada** do agente e adicione uma regra para esse canal, ou escolha o agente para esse canal no painel **Quem responde a novas conversas** na página Agentes de IA. Veja [Pontos de Entrada](../ai-agents/entry-points.md).


As etapas do editor do agente ficam na esquerda: **Instruções de IA**, **Horário de Funcionamento**, **Mídia**, **FAQs e Conhecimento**, **Habilidades de IA**, **Tags**, **Acompanhamentos**, **Pontos de Entrada** e **Testar**. Preencha as Instruções de IA e, em seguida, pule direto para Testar — você pode deixar todas as outras etapas para depois com segurança.

Guia completo: [Agentes de IA](../ai-agents/ai-agents.md).

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## Passo 4 — (Opcional) Adicione algumas perguntas frequentes (≈ 5 min)

Se houver de 3 a 5 perguntas que todo lead faz ("Quanto custa?", "Vocês enviam internacionalmente?", "Quanto tempo leva a configuração?"), adicione-as agora: abra o Agente que você criou no Passo 3 e vá para a etapa **FAQs e Conhecimento**. O bot consultará essas informações sempre que uma pergunta corresponder.


Você pode pular esta etapa e o bot ainda funcionará — ele apenas recorrerá ao playbook para tudo. Mas as FAQs tornam as respostas mais precisas e consistentes nas perguntas que você realmente recebe todos os dias.

Guia completo: [Gerenciando FAQs](../ai-automation/faq-management.md).

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## Passo 5 — Teste em Testar (≈ 3 min)

Antes de deixar um lead real chegar perto dele, **converse você mesmo com seu bot**.

Abra o Agente que você criou no Passo 3 e clique na etapa **Testar**, a última. Digite o tipo de mensagem que um cliente real enviaria — vaga, escrita pela metade, com um erro de digitação. Veja como o bot responde. Em seguida, tente os casos difíceis:

- Uma pergunta que seu playbook não cobre
- Um "Quanto custa?" direto e sem contexto
- Uma mensagem rude ou fora do tópico
- Um pedido para falar com um humano

O Try Out coloca suas instruções de IA em um painel logo ao lado do chat de teste, para que você possa editar o playbook (Passo 2) ou adicionar uma FAQ (Passo 4) e reenviar imediatamente a mesma mensagem para ver se a resposta melhorou — sem etapas de salvamento separadas, sem sair da página. Se uma resposta for realmente ruim, clique no ícone de polegar para baixo abaixo dela para abrir o **Optimize with AI**, que reescreve a instrução que a causou para você revisar e publicar. Ambos funcionam em qualquer agente, sem nada para vincular ou configurar antes.


Guia completo: [Chat Playground](../chats/playground.md).

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## Passo 6 — Envie uma mensagem real para si mesmo (≈ 2 min)

O Testar é ótimo, mas não é o canal real. É hora de testar uma mensagem através da infraestrutura real.

1. Do seu telefone pessoal, envie uma mensagem para o número/conta que você conectou no Passo 1.
2. Aguarde. (Lembre-se do atraso de resposta do Passo 2 — o bot pode pausar de 5 a 30 segundos propositalmente.)
3. Leia a resposta. Responda de volta. Mantenha a conversa por algumas rodadas.

Se o bot responder da maneira que você gostaria que ele respondesse a um cliente real, **você terminou.** Você tem um ciclo de conversação de IA funcionando.

Se algo parecer estranho, abra **Chats** na barra lateral esquerda — a conversa mostra exatamente o que o bot está fazendo, permite que você assuma o controle manualmente e permite que você interrompa uma resposta enquanto ela está sendo digitada, se necessário. Veja [Interface de Chat](../chats/chat-interface.md).


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## E agora?

Você tem o ciclo funcionando. O restante da plataforma serve para aprimorá-lo:

- **Mais leads:** Configure [Acompanhamentos](../ai-automation/follow-ups.md) para que o bot continue incentivando contatos que ficam em silêncio. Configure [Funis](../integrations/funnels.md) para fluxos automatizados de várias etapas.
- **Mais canais:** Adicione um segundo canal em **Configurações → Canais → Canais**. O mesmo agente pode responder em vários canais ao mesmo tempo.
- **Mais volume:** Leia [Escalando o Alcance via WhatsApp com Segurança](../messaging-channels/scaling-whatsapp-outreach.md) antes de ultrapassar algumas centenas de mensagens por dia — é a página mais importante deste site de documentação para não pular.
- **Mais ferramentas:** Conecte o bot ao seu CRM (o software que você usa para rastrear clientes e negócios) com [Webhooks](../integrations/webhooks.md), dê a ele a capacidade de pesquisar informações em tempo real com [Funções Personalizadas](../ai-automation/custom-functions.md) ou permita que ele agende compromissos reais com o [Sistema de Agendamento](../appointments/booking-system.md).
- **Mais pessoas:** Convide colegas de equipe em [Gerenciamento de Equipe](../settings/team-management.md) para que eles possam intervir em chats que o bot escalona.
- **Abordando primeiro:** assim que seu primeiro bot for comprovado, leia [Campanhas foram movidas para Transmissões e Agentes](../moving-from-campaigns.md) — é assim que você combina este agente com uma [Transmissão](../broadcasts/broadcasts.md) para enviar mensagens a uma lista inteira.


Bem-vindo a bordo.