# KI-Modell & BYOK Diese Seite erläutert, welches KI-Modell Ihren Bot antreibt, warum nur ein Anbieter für **BYOK (Bring Your Own Key)** unterstützt wird und wie Sie Ihren eigenen Schlüssel einrichten, falls Ihr Plan dies beinhaltet. --- ## Welches KI-Modell treibt den Bot an Die Plattform verwendet **Anthropic Claude** als primäres Modell für Ihren Bot. Claude wurde ausgewählt, weil es nach umfangreichen Tests aller wichtigen Frontier-Modelle (ein Branchenbegriff für die fortschrittlichsten verfügbaren KI-Modelle) auf dem Markt das einzige ist, das produktive Nachrichtenvolumina zuverlässig bewältigt. Sie müssen kein Modell auswählen. Die Plattform wählt automatisch das richtige Modell für jede Aufgabe aus und optimiert dessen Nutzung im Hintergrund (einschließlich fortschrittlichem Prompt-Caching, was die Kosten pro Konversation drastisch senkt). --- ## Warum nur Anthropic für BYOK Kunden fragen oft, ob wir Unterstützung für OpenAI, Google Gemini, OpenRouter oder Open-Source-Modelle für BYOK hinzufügen werden. Die ehrliche Antwort lautet: Keines davon hält bei Produktionsvolumen stand, wenn es roh und unoptimiert verwendet wird. **Für ein kleines Projekt ist eine Erfolgsquote von 9 von 10 bei einer KI in Ordnung.** Sobald Sie jedoch echte Kundengespräche in großem Umfang führen, bedeutet eine Ausfallrate von 10 % fehlerhafte Buchungen, falsche Antworten, verpasste Nachfassaktionen und entgangene Verkäufe. Das liegt in dem Bereich, den wir selbst bei erstklassigen Frontier-Modellen anderer Anbieter sehen (etwa 6–10 % bei adversen Grenzfällen, also kniffligen, absichtlich schwierigen Testfragen) – und das, bevor man die günstigeren Modelle überhaupt in Betracht zieht. Die Probleme lassen sich in drei Kategorien unterteilen: - **Grenzfälle führen zu unvorhersehbaren Fehlern.** Ein Modell kann bei Hunderten von Chats perfekt funktionieren und dann plötzlich einen Tool-Aufruf halluzinieren, behaupten, etwas getan zu haben, was es nicht getan hat, oder Anweisungen mitten im Gespräch vergessen. - **Langer Kontext wird schlecht verarbeitet.** Eine einzelne Bot-Antwort nutzt Chatverlauf, FAQs, Follow-up-Logik, Tool-Aufrufe und Schlussfolgerungen. Die meisten Modelle scheitern an diesem Volumen und liefern schlechtere Ergebnisse. - **"Günstiger" ist selten wirklich günstiger.** Der niedrigere Listenpreis pro Token wird durch mehr Wiederholungsversuche, mehr Ausgabe-Token und schlechtere Konversionsraten ausgeglichen. Die tatsächlichen Kosten pro erfolgreicher Konversation sind am Ende höher. Die Unterstützung von 100 verschiedenen Modellen ist eher ein Marketing-Argument als eine echte Fähigkeit. Wir geben Ihnen lieber einen Anbieter, der zuverlässig funktioniert, als fünf, von denen jeder auf unterschiedliche Weise versagt. --- ## Unser eigenes Modell: Max Wir haben unser eigenes internes Modell entwickelt, **Max** – ein internes Modell plus einen Multi-Pass-Optimierungs-Stack, verfeinert mit echten Konversationsdaten von der Plattform. Das Ziel war ein Modell, das deutlich kosteneffizienter als Claude ist und gleichzeitig bei den Konversationsmustern, die auf der Plattform tatsächlich vorkommen, zuverlässig bleibt. Genau das liefert Max: einen Bruchteil des Pro-Preises (0,25 Credits pro Aktion), abgestimmt auf Genauigkeit dort, wo ein einfaches Budget-Modell Schwächen zeigt. Max erfordert keine Einrichtung – keine Modellauswahl, kein Anbieterkonto, kein Schlüssel. Es läuft vollständig auf unserer Infrastruktur und ist das präziseste Modell, das wir anbieten: In unseren eigenen Benchmarks ist es am besten darin, sich an das zu halten, was Ihr Unternehmen tatsächlich sagt. Eine vollständige Aufschlüsselung, wie Max im Vergleich zu Claude und den günstigen Drittanbietermodellen abschneidet, nach denen Kunden oft fragen – einschließlich dessen, was diese Modelle in unseren Tests tatsächlich falsch gemacht haben –, finden Sie unter [Warum Max das beste Preis-Leistungs-Verhältnis bietet](ai-model-comparison.md). ### Wer sieht die Max-Stufe Wenn die Auswahl für **KI-Qualität** auf der Registerkarte **KI-Anweisungen** Ihres Agenten nur **Pro** und **Economy** anzeigt, ist Max für das Konto, mit dem Sie angemeldet sind, einfach nicht aktiviert. Zwei Dinge schalten es ein: - **Konten mit einem berechtigten Lifetime-Plan** erhalten Max automatisch. - **Jedes andere Konto** muss Max explizit aktiviert haben. > **Bei einem von einer Agentur bereitgestellten Konto hat Ihr Anbieter das Modell möglicherweise für Sie ausgewählt.** Wenn die KI-Qualitätsauswahl nur eine Karte anzeigt und es keine Wechselmöglichkeit gibt, handelt es sich um eine bewusste Einstellung Ihres Kontos und nicht um einen Fehler – bitten Sie den Anbieter Ihres Kontos, dies zu ändern. Wenn eine Karte weiterhin mit dem Hinweis angezeigt wird, dass sie nicht mehr verfügbar ist, verwendet Ihr Agent ein Modell, das Ihr Anbieter inzwischen entfernt hat: Er antwortet weiterhin, jedoch mit einem der Modelle, die er zulässt. Wählen Sie daher eines dieser Modelle aus, damit die Auswahl mit dem übereinstimmt, was tatsächlich ausgeführt wird. > Das Verbinden Ihres eigenen Anthropic-Schlüssels (BYOK) hat **nichts** damit zu tun, ob Max sichtbar ist. Beides funktioniert nebeneinander – siehe den Ausnahmehinweis unter [BYOK einrichten](#setting-up-byok) dazu, wie ein Max-Agent abgerechnet wird, wenn Sie einen Schlüssel verbunden haben. Das Entfernen Ihres API-Schlüssels lässt Max nicht erscheinen. ### Die Mini-Stufe Wenn Sie Max sehen können, sehen Sie auch **Mini** für **0,15 Credits pro Aktion**. Mini ist dieselbe KI wie Max zu einem niedrigeren Preis, mit zwei Kompromissen: - **Ein höheres Fehlerrisiko.** Mini ist das leichtere der beiden Modelle. Max ist das präziseste Modell, das wir anbieten – es ist darauf optimiert, sich strikt an das zu halten, was Ihr Unternehmen tatsächlich kommuniziert –, während bei Mini eine höhere Wahrscheinlichkeit besteht, dass sich ein kleiner Fehler oder eine Halluzination in eine Antwort einschleicht. - **Geringerer Speicherbedarf.** In langen Unterhaltungen behält Mini weniger der älteren Nachrichten im Gedächtnis und greift pro Antwort auf weniger Wissensdatenbank-Snippets zurück. Max bleibt die empfohlene Wahl für alles, bei dem ein falsches Detail einen Verkauf kosten kann – Buchungen, Preisfragen, Support mit echten Auswirkungen. Mini eignet sich für Konversationen mit hohem Volumen und hoher Preissensibilität, bei denen Geschwindigkeit und Kosten wichtiger sind als das letzte Prozent an Genauigkeit. Mini befindet sich in derselben KI-Qualitätsauswahl wie Max, auf jedem Konto, das über Max verfügt. Wie Max läuft Mini vollständig auf unserer Infrastruktur und verwendet niemals einen BYOK-Schlüssel, daher wird ein verbundener Anthropic-Schlüssel nicht verwendet (und nicht in Rechnung gestellt), während ein Agent auf Mini läuft. **Was der 0.15 Mini-Tarif abdeckt.** Der Mini-Preis gilt für alles, was innerhalb eines Live-Gesprächs geschieht: KI-Antworten, KI-Tool-Aufrufe (wie das Buchen eines Termins oder das Benachrichtigen eines Mitarbeiters), Chat-Bewertungen (Entscheidung, ob ein Gespräch ignoriert oder geschlossen werden soll), Unterbrechungsbehandlung (wenn ein Kontakt eine neue Nachricht sendet, während der Bot noch seine Antwort verfasst), Chat-Zusammenfassungen und KI-Auto-Tagging. Einmalige KI-Funktionen außerhalb des Gesprächs – Kampagnenoptimierung, Wissensdatenbank-Generierung und Tagging über die API – haben einen einheitlichen Pauschalpreis von 0.25 Credits sowohl bei Max als auch bei Mini. Daher sehen Sie möglicherweise gelegentlich 0.25-Einträge in Ihrem Credit-Verlauf, selbst wenn jeder Agent auf Mini eingestellt ist. Das sind diese Funktionen, nicht das Max-Modell, das Ihre Chats beantwortet. --- ## Einrichten von BYOK BYOK ist in den Tarifen **Agency** und **Agency Unlimited** sowie in den AppSumo-Lifetime-Tarifen ab **Plan 2** enthalten. Es ist nicht Teil des Business-Tarifs. Wenn Ihr Tarif dies beinhaltet, können Sie Ihren eigenen Anthropic-API-Schlüssel verbinden (ein privater Code aus Ihrem Anthropic-Konto, mit dem die Plattform Ihre KI-Nutzung direkt Ihnen in Rechnung stellen kann, anstatt Plattform-Guthaben zu verwenden). > **Nur offizielle Anthropic-Schlüssel funktionieren.** Ein gültiger Schlüssel stammt aus Ihrem eigenen Konto unter console.anthropic.com und beginnt immer mit `sk-ant-`. Schlüssel von Wiederverkäufern, Proxys oder „rabattierten Claude-API“-Seiten (die oft mit einem anderen Präfix beginnen) werden nicht unterstützt und nicht gespeichert. Seien Sie vorsichtig bei Angeboten für günstige Claude-Token, die weit unter den Preisen von Anthropic liegen – niemand kann den Zugriff auf Claude rechtmäßig unter den von Anthropic berechneten Preisen weiterverkaufen, und diese Angebote sind fast immer Betrug, der auf gestohlenen Schlüsseln basiert oder darauf ausgelegt ist, Ihre Zahlungsdaten abzugreifen. > **Am Telefon?** Die linke Seitenleiste ist möglicherweise ausgeblendet. Tippen Sie zuerst auf das Menüsymbol (**☰**) und dann auf **Einstellungen**. > **Sie sehen keine BYOK-API-Schlüssel in der Gruppe „Erweitert“?** Der Abschnitt erscheint nur in Tarifen, die BYOK beinhalten. Wenn Ihr Konto von einem Anbieter verwaltet wird, erscheint er nur, wenn dieser **Bring Your Own API Key** für Ihr Konto aktiviert hat. 1. Klicken Sie in der linken Hauptseitenleiste auf **Einstellungen** (das Zahnradsymbol unten). 2. Scrollen Sie auf der Einstellungsseite im linken Menü zur Gruppe **Erweitert**. 3. Klicken Sie auf **BYOK API-Schlüssel**. 4. Klicken Sie auf der Anthropic-Karte auf **Add key** (Schlüssel hinzufügen). Ein Feld für den **Secret key** (Geheimer Schlüssel) erscheint (Platzhalter `sk-ant-…`). 5. Fügen Sie Ihren Anthropic-API-Schlüssel in das Feld ein und klicken Sie dann auf **Save key** (Schlüssel speichern). Sobald die Funktion aktiviert ist, verwendet Ihr Bot Ihren eigenen Schlüssel für KI-Aufrufe, und Sie bezahlen Anthropic direkt für diese Nutzung, anstatt Plattform-Credits für KI-Antworten auszugeben. Die Kanalinfrastruktur (WhatsApp Web-Server, Telefonnummern usw.) verbraucht weiterhin wie gewohnt Credits. > **Eine Ausnahme – die Max-Stufe.** Wenn die KI-Qualität eines Agenten auf die **Max**-Stufe eingestellt ist, läuft dieser Agent vollständig auf unserer internen Infrastruktur und wird mit 0,25 Credits pro Aktion abgerechnet, selbst wenn Sie BYOK verbunden haben – Max verwendet niemals Ihren Anthropic-Schlüssel. (Dasselbe gilt für **Mini**, sofern verfügbar: 0,15 Credits pro Aktion, niemals über Ihren Schlüssel.) Um Antworten über Ihr eigenes Anthropic-Konto abzurechnen, lassen Sie den Agenten auf der **Pro**-Stufe (Standard). Die Auswahl für **KI-Qualität** befindet sich auf der Registerkarte **KI-Anweisungen** jedes Agenten. Die Einstellungsseite für **BYOK-API-Schlüssel** zeigt einen Hinweis, wann immer Ihr Schlüssel hinterlegt ist, aber einer oder mehrere Ihrer Agenten noch auf der Max-Stufe laufen, und listet diese auf – so sehen Sie auf einen Blick, warum weiterhin Credits verbraucht werden. **Ein Hinweis zu den Kosten:** Die Verwendung eines eigenen Schlüssels ist nicht mehr die günstigere Option. Wenn ein Schlüssel verbunden ist, läuft Ihr Agent über Claude und Sie zahlen die nutzungsabhängigen Tarife von Anthropic direkt (Anthropic stellt Ihnen die Rechnung basierend auf Ihrer tatsächlichen Nutzung, ähnlich wie bei einer Stromrechnung). Bei Konten, die ihren eigenen Schlüssel verwenden, kostet eine KI-Antwort etwa dreimal so viel wie dieselbe Antwort bei Max und mehr als fünfmal so viel wie bei Mini, wenn man die Hintergrundarbeit berücksichtigt, die eine Antwort auslöst (Wissensdatenbank-Abfrage, Spam-Prüfung, Extraktion von Namen und E-Mail-Adressen, Chat-Bewertungen, Tagging). All dies ist in den Pauschaltarifen von Max und Mini enthalten, wird bei Ihrem eigenen Schlüssel jedoch pro Token abgerechnet. Unsere Optimierungen für Prompt-Caching gelten auch für Ihren eigenen Schlüssel, es handelt sich also nicht um eine Lücke beim Caching; Max und Mini sind schlichtweg viel günstigere Modelle, die zudem bei unserem Benchmark für Verkaufsgespräche besser abschneiden. Verwenden Sie BYOK, wenn Sie die KI-Nutzung gezielt über Ihr eigenes Anthropic-Konto abrechnen möchten, nicht um Geld zu sparen. > **Warum die erste Antwort in einer Unterhaltung viel mehr kostet als der Rest.** Caching funktioniert, indem der Kontext der Unterhaltung beim ersten Senden bei Anthropic gespeichert und anschließend wiederverwendet wird. Das Schreiben kostet mehr als eine normale Anfrage; jede Antwort, die ihn wiederverwendet, kostet etwa ein Zwanzigstel. Daher wirkt die erste Antwort alarmierend teuer und die folgenden sind sehr günstig. Alles Umfangreiche in der Unterhaltung macht diese erste Antwort größer – ein Dokument, das ein Besucher hochlädt, ist der Hauptgrund. Ein 24-seitiges PDF entspricht etwa 70.000 Token, da jede Seite sowohl als Text als auch als Bild der Seite gesendet wird und in der Unterhaltung verbleibt, sodass sie bei jeder Antwort erneut gesendet (und erneut zwischengespeichert) wird. Wenn eine Unterhaltung länger als eine Stunde ruht, läuft die gespeicherte Kopie ab und die nächste Antwort zahlt erneut die Schreibgebühr. > > Wenn Sie etwas Dokumentlastiges erstellen – Vertragserklärer, Handbuch-Nachschlagewerke, alles, wo Leute Dateien hochladen –, ist die **Max**-Stufe normalerweise die bessere Wahl: Sie kostet pauschal 0,25 Credits pro Antwort, egal wie groß das Dokument ist, sodass es keinen Anstieg bei der ersten Nachricht und kein Risiko durch die Anzahl der Token gibt. Siehe [Warum Max das beste Preis-Leistungs-Verhältnis bietet](ai-model-comparison.md), wie Max im Vergleich bei Qualität und Kosten abschneidet. **Wenn Ihr BYOK-Schlüssel fehlschlägt (ungültig, Kontingent erschöpft oder Ratenbegrenzung — was bedeutet, dass Anthropic die Anzahl der Anfragen, die Ihr Schlüssel stellen kann, vorübergehend begrenzt hat), hängt es vom Umschalter „Fallback auf Credits“ auf derselben Seite für BYOK API-Schlüssel ab, ob Ihr Bot weiterläuft:** - **Ein:** Die Plattform greift vorübergehend auf Plattform-Credits zurück, damit Ihr Bot weiterhin antwortet, und versucht im Hintergrund weiterhin, Ihren Schlüssel zu verwenden — sobald ein Aufruf wieder erfolgreich ist, wird automatisch wieder auf Ihren eigenen Schlüssel umgeschaltet. - **Aus** *(Standard)*: KI-Antworten werden blockiert, bis Sie den Schlüssel repariert haben. Es werden keine Credits im Hintergrund verbraucht, aber Ihr Bot hört auch auf zu antworten. Wenn Sie also möchten, dass er weiterhin mit Credits läuft, während Sie das Problem mit dem Schlüssel beheben, aktivieren Sie diesen Umschalter im Voraus. In jedem Fall erhalten Sie eine E-Mail, sobald Ihr Schlüssel zum ersten Mal fehlschlägt (nicht eine pro Nachricht). --- ## Häufig gestellte Fragen **Kann ich OpenAI, Gemini oder einen anderen Anbieter für BYOK verwenden?** Derzeit nicht für andere Anbieter. Für die meisten Nutzer ist die Antwort bereits hier: **Max** und **Mini** sind unsere eigenen internen Tarife mit 0,25 bzw. 0,15 Credits pro Aktion. **Wird mein BYOK-Schlüssel für alles verwendet?** Die meisten KI-Vorgänge sind frei von Credit-Gebühren, wenn Ihr eigener Anthropic-Schlüssel (BYOK) verbunden ist: KI-Antworten, Tool-Nutzung, Kampagnenoptimierung, Wissensdatenbank-Generierung und Websuche laufen alle über Ihren Schlüssel. Vier Dinge kosten auch bei verbundenem Schlüssel weiterhin Credits: der Max-Tarif mit 0,25 Credits pro Aktion und der Mini-Tarif mit 0,15, da beide über unsere eigenen Modelle laufen; Lead Finder mit 0,25 pro gefundener E-Mail-Adresse; und Automatisierungen mit 0,25 pro Durchlauf plus 0,25 pro KI-Schritt. Um einen Agenten vollständig über Ihren eigenen Schlüssel mit 0 Credits zu betreiben, belassen Sie ihn im Pro-Tarif. Kanalgebühren (die monatliche Gebühr für WhatsApp Web, WhatsApp-Zustellungs- und Vorlagengebühren pro Nachricht) werden unabhängig davon separat von der KI-Nutzung abgerechnet. Wenn der Schlüssel bei einem Aufruf fehlschlägt, der über ihn hätte laufen sollen, hängt es von Ihrem Schalter **Fallback auf Credits** ab, ob die Plattform auf Credits zurückgreift – siehe den oben auf dieser Seite beschriebenen Schalter "Fallback auf Credits". **Wann genau kosten KI-Antworten 0 Credits?** BYOK ist kontobezogen. KI-Antworten kosten nur dann 0 Credits, wenn **dieses Konto** **seinen eigenen** Anthropic-Schlüssel verbunden hat. Ohne einen eigenen Schlüssel werden für Antworten Credits zum normalen Tarif verbraucht. **Beeinflusst BYOK die Nachrichtenzustellung oder die Zuverlässigkeit des Kanals?** Nein. BYOK ändert nur, wie die KI-Aufrufe Ihres Bots abgerechnet werden. Alles andere – Nachrichten-Routing, Kanalinfrastruktur, Nachfassaktionen, Kampagnen und Broadcasts – funktioniert exakt gleich. --- Siehe auch: [Warum Max das beste Preis-Leistungs-Verhältnis bietet](ai-model-comparison.md) · [Einrichten Ihres KI-Bots](ai-bot-setup.md) · [KI-Agenten](../ai-agents/ai-agents.md)