# 短链接 短链接是一键式 URL，可将新访客直接引导至您已连接的某个 WhatsApp 号码的对话中。与其分发冗长的 `wa.me/...` URL，不如分享一个简短的品牌链接。当有人点击该链接时，平台会选择您的一个 WhatsApp 号码，并可选择预填第一条消息，然后打开 WhatsApp。 您可以在任何通常放置 WhatsApp URL 的地方使用短链接：个人简介、广告素材、二维码、电子邮件签名、网站和印刷材料。 --- ## 短链接的功能 | 功能 | 工作原理 | |---|---| | **一键聊天** | 访客点击链接，设备上即会打开 WhatsApp，并自动选中您的号码。 | | **多号码轮询** | 将多个 WhatsApp 号码关联到一个链接。平台会自动选择每日限额剩余空间最大的号码，从而在您已连接的号码之间均匀分配流量。 | | **粘性路由** | 回头客会被引导至他们首次匹配的同一个号码，确保对话历史记录保持在同一处。 | | **预填首条消息** | 可选功能，让访客进入聊天界面时已自动输入好开场白。 | | **每日限额感知** | 路由引擎会监控每个 WhatsApp Web 号码的每日消息使用量，避免任何单一号码负载过重。 | | **断开连接感知** | 如果某个号码断开连接或被封禁，链接会自动跳过该号码，并将其路由至其余正常的号码。 | --- ## 创建短链接 **访问路径：** 设置 → **渠道**组 → **短链接**。 1. 打开 **设置**（左侧边栏的齿轮图标），然后点击 **渠道**组下的 **短链接**。 2. 点击 **新建链接**。 3. **路由至这些号码** — 选择一个或多个已连接的 WhatsApp 号码作为选项。WhatsApp Web 和 WhatsApp Business API 号码均可使用。 4. **预填消息** *（可选）* — 访客在 WhatsApp 中自动输入的消息。留空则表示不预填消息。 5. 点击 **创建链接**。 平台会自动生成一个短后缀（您无需自行选择），并在创建完成后立即将生成的链接复制到您的剪贴板。 --- ## 使用短链接 短链接是普通的 URL，因此它们适用于任何可以使用 URL 的地方： - **社交媒体简介** — Instagram、TikTok、Facebook、X、LinkedIn。 - **广告素材** — Meta 广告、TikTok 广告、Google 广告落地页。 - **二维码** — 为您的短链接生成二维码，用于海报、传单、包装、桌牌等。 - **电子邮件签名和营销活动** — 一键式“在 WhatsApp 上与我们聊天”链接。 - **网站号召性用语 (CTA)** — 悬浮聊天按钮、首屏区域、联系页面。 - **从平台发送的外呼营销活动** — 将短链接粘贴到消息正文或模板中。 - **WhatsApp 模板** — 在允许的情况下嵌入到 CTA 按钮或消息正文中。 - **AI 智能体转接** — 将链接粘贴到智能体的指令中，以便在访客即将离开时，智能体可以主动提出在 WhatsApp 上继续网站聊天（具体方案请见 [聊天小组件](../get-started/chat-widget.md)）。 提示：短链接非常适合作为“发送至 WhatsApp”广告 CTA 的目标地址，因为 Meta 自带的潜在客户广告路由优化速度可能不如您自行控制的点击聊天链接。 --- ## 路由工作原理 当访客点击短链接时： 1. 平台会查找该链接并检查其是否已启用。 2. 如果启用了**粘性路由 (sticky routing)** 且访客之前点击过此链接，他们将被引导至上次使用的号码（前提是该号码仍处于连接状态）。 3. 否则，平台会选择每日上限余量最大（即今日使用量最低）的 WhatsApp Web 号码，从而均匀分配流量。 4. 如果所有 WhatsApp Web 号码都接近每日上限，平台将回退至链接中关联的 WhatsApp Business API 号码。 5. 访客将被重定向至 WhatsApp，并自动选中您的号码，同时预填好预设消息。 已断开连接、被封禁或无法路由的号码会被自动跳过。如果链接上的所有号码均不可用，访客将看到“链接未激活”页面，而不是无法跳转的聊天界面。 --- ## 管理您的链接 您创建的每个链接都会列出其完整 URL、路由所覆盖的号码数量以及预设消息（如果已设置）。在此列表中，您可以： - **复制**链接的 URL（一键操作）。 - **永久删除**链接 — URL 将立即失效，此操作无法撤销。 如果链接关联的号码后续被断开或封禁，该状态会在下次使用链接时反映在路由中。链接列表中不会显示实时的号码状态指示器，因此请查看 [电话号码](phone-numbers.md) 以获取号码连接状态的准确信息。 --- ## 点击活动与健康状况 短链接目前不在仪表板中提供单链接点击计数器，但您可以通过其他方式监控健康状况和流量： - **对话** — 每位点击并发送预设消息的访客都会成为接收号码上的联系人。通过该 WhatsApp 号码筛选您的聊天收件箱，即可查看通过特定链接进入的对话。 - **号码每日使用量** — 路由引擎会遵循每个 WhatsApp Web 号码的每日消息上限；如果某个号码接近上限，流量会自动转移到链接中的其他号码。 如果您需要归因级别的点击计数，请通过外部分析工具（如带有 UTM 追踪的重定向或追踪平台）路由您的短链接，并让该工具重定向到您的短链接。 --- ## 链接代码 短链接代码是自动生成的，创建后无法更改。如需不同的链接，请创建一个新链接并删除旧链接。 --- ## 禁用或删除链接 短链接没有内置的过期日期。如需停止使用某个链接，请将其删除 — URL 将立即失效，且此操作无法撤销。如果您需要一个在特定日期“过期”的链接，请在活动结束时手动将其删除。 --- ## 最佳实践 - **每个渠道或活动使用一个链接** — 为 Instagram、TikTok、第四季度促销等分别创建短链接。这样，接收方的 WhatsApp 号码收件箱就能告知您潜在客户的来源。 - **为高流量链接（广告、病毒式帖子、付费流量）绑定多个号码**。单个号码很快就会达到 WhatsApp 的每日上限。 - **设置合理的预填消息**，例如“您好，我对 [您的优惠] 很感兴趣” — 即使留空也可以，但预填消息能帮助 AI 立即理解上下文。 - **为您的短链接生成二维码**以供线下使用 — 任何免费的二维码生成器都可以，因为短链接本质上就是普通的 URL。 - **定期审核您的链接。** 删除不再使用的链接。 --- ## 需要帮助？ - [电话号码](phone-numbers.md) — 管理您的短链接所指向的 WhatsApp 号码。 - [通知](notifications.md) — 当短链接上的号码断开连接时接收提醒。 - [账户设置](account-settings.md) — 管理您的个人资料和安全性。