# 电话号码 该平台使用电话号码通过 WhatsApp 发送和接收消息。您可以直接通过平台购买号码、连接您现有的 WhatsApp Business 账户，或通过二维码链接 WhatsApp Web 会话——所有这些操作都可以在同一个**渠道 (Channels)** 页面完成。 > **在此处购买的号码仅用于 WhatsApp。** 它们不是短信 (SMS) 号码。短信功能运行在**您自己的** Twilio 账户上，该账户作为单独的卡片连接在同一页面上。请参阅 [SMS](../messaging-channels/sms.md)。 **如何访问：** 设置 (Settings) → **渠道 (Channels)** 组 → **渠道 (Channels)**。 “渠道”页面将每个渠道以独立卡片的形式展示：**Instagram & Messenger**、**WhatsApp Business API**、**WhatsApp Web**、**SMS**、**SMS via Twilio**、**Twilio Account**、**Telegram**、**Instagram (个人版)**、**LINE**、**电子邮件**以及网站聊天小部件。您购买或连接的电话号码会作为行显示在 WhatsApp Business API 和 WhatsApp Web 卡片内。 --- ## 购买电话号码 平台会为您处理底层的运营商设置——无需第三方账户。 > **您的套餐需要包含渠道。** 购买或连接消息渠道需要一个包含渠道功能的套餐。如果您看到有关需要渠道层级的提示，请升级您的套餐（如果是托管账户，请联系您的服务提供商）以增加渠道容量。 ### 操作步骤 1. 打开 **设置 → 渠道**。 2. 在 **WhatsApp Business API** 卡片上，点击 **连接 WhatsApp**，选择 **从我们这里获取新号码**，然后选择 **由我们管理**。 3. 对话框打开。搜索并选择您的 **国家/地区**，可选择按特定数字模式进行筛选，并浏览可用号码列表。 4. 从列表中点击您想要的号码。 5. 填写列表下方出现的 **号码详情**——**显示名称**，即用户在 WhatsApp 上看到的商家名称（它也会在您的渠道列表中标记该号码）。它必须包含字母——WhatsApp 拒绝仅使用纯数字作为商家名称。根据国家/地区的不同，对话框可能还会要求填写 **业务类别**（WhatsApp 要求的行业，例如零售、专业服务）或一些本地详细信息（如增值税号或地址）；请按同样方式填写。 6. 点击 **确认购买**。审核屏幕会重复显示电话号码和两项费用——您今天支付的金额以及后续每月循环支付的金额——并附带明确的“这是一次真实购买”警告。 7. 勾选确认复选框，然后点击 **Confirm purchase**（确认购买）以完成购买。 8. **如果我们还没有您的企业地址**，对话框会在此处要求您填写，而不是直接完成购买 — 电话号码必须注册到企业地址。请填写您的企业名称、街道、城市、邮政编码和国家/地区，然后点击 **Save and buy number**（保存并购买号码）。我们会将其保存到您的企业详细信息中，因此您只需输入一次，购买流程会自动继续。如果您的地址已保存但运营商无法验证，系统会打开相同的步骤并填入您当前的地址，以便您进行更正 — 通常是街道门牌号或邮政编码。 该号码会立即添加到您的账户中。购买的号码**不**用于短信；如果您需要短信功能，请改为连接您自己的 Twilio 账户（请参阅 [SMS](../messaging-channels/sms.md)）。 > **某些国家/地区需要先获得监管机构的批准。** 在大多数国家/地区，号码可以立即使用。在少数国家/地区，当地电信监管机构必须先批准您输入的注册详细信息，号码才能激活——通常在几个工作日内完成。如果适用此情况，购买对话框会告知您该号码正在等待批准，并且其在 **Channels** 页面上的行会显示 **Awaiting approval**（等待批准），而不是设置按钮。您无需执行任何操作：一旦号码获得批准并可以连接，我们会立即通过电子邮件通知您。如果监管机构拒绝了注册（这种情况很少见），我们会自动退还积分并通过电子邮件通知您——届时您可以租用其他号码或连接您已拥有的号码。 > **号码需要支付两次费用。** 系统会立即扣除一笔**一次性购买费用**，此外还需要支付**月租费**以保持号码处于激活状态。在您确认之前，购买对话框会显示这两项费用。月租费从**每月 50 个积分**起；高级号码的费用更高，具体取决于运营商的收费标准。请参阅 [每月电话号码账单](#monthly-phone-number-billing) 以了解月租费涵盖的内容。 ### 完成 WhatsApp 设置 购买号码只是第一步。在能够发送或接收任何消息之前，该号码必须在 WhatsApp 中进行注册——这是一个在 Meta 自己的窗口中运行的简短步骤，只需一分钟即可完成。 购买完成后，该窗口会自动打开。按照提示操作，号码即可生效。 **如果您关闭了窗口，或者购买号码后就此停止**，没有任何损失。在 **Channels**（渠道）页面上，该号码所在行会显示 **Setup not finished**（设置未完成），旁边有一个 **Finish setup**（完成设置）按钮。点击该按钮，系统会打开同一个 WhatsApp 窗口，并直接指向该号码。您可以随时根据需要多次执行此操作。设置向导也提供了同样的补救措施：只要购买的号码仍处于此步骤，其 WhatsApp 磁贴上就会显示 **Finish setting up**（完成设置）以及您的号码。 > **请在 WhatsApp 窗口中选择您自己的号码。** Meta 提供了一个免费的测试号码（以 +1 555 开头），看起来像是快捷选项，但它无法与您的账户配合使用，且设置会在最后一步失败。请务必选择您购买的号码。 在设置完成之前，该号码无法发送或接收消息，因此它不会出现在您营销活动的发送者选项中。 ### 可用号码搜索 - **Country**（国家/地区） — 选择您需要号码的国家/地区。选择器会打开一个可搜索的列表，包含所有国家/地区；输入名称或区号即可进行筛选。 - **Contains**（包含） — 可选，筛选包含特定数字字符串的号码结果。 没有单独的号码类型筛选器（本地号码与免费电话等） — 一个国家/地区的所有可用号码会一起加载，每一行仅显示电话号码及其费用，不会显示功能细分。 > 号码的可用性取决于国家/地区。某些国家/地区在激活号码前需要监管文件（请参阅下文）。 > **有些国家/地区没有可供出售的号码。** 国家/地区列表涵盖了所有国家/地区，但号码本身来自我们运营商的实时库存，其中少数国家/地区完全不在库存范围内——**印度**是用户最常遇到的例子。如果您选择了这些国家/地区，列表将显示为空。这不是我们可以开启的功能。您有两种解决途径：使用您在该国家/地区已拥有的号码（请参阅下方的[连接您自己的 WhatsApp Cloud API](#connecting-your-own-whatsapp-cloud-api)），或者购买我们支持的国家/地区的号码——它完全可以向世界各地的用户发送消息，只是对他们而言看起来像是一个外国号码。 --- ## 连接您自己的 WhatsApp Cloud API 如果您想使用已通过 Meta 运行的 WhatsApp Business 账户，请在 WhatsApp Business API 卡片上点击 **连接 WhatsApp**，并选择 **使用您已有的号码**，然后选择 **由我们管理**，而不是购买新号码。输入您拥有的号码，Meta 会直接与您核实——因此这适用于任何国家/地区，包括我们无法销售号码的国家/地区。该号码必须是尚未在 WhatsApp 应用程序上激活的号码。 同一个按钮还提供了 **通过我们的 Meta 应用** 选项：使用您自己的 WhatsApp Business 账户，但无需在 Meta 的开发者网站上进行任何构建。**Meta 会直接向您的 WhatsApp Business 账户收取对话费用**。**如果您使用自己的号码：** 我们每月提供 50 个积分用于连接。**如果您在此处租用号码：** 无需额外费用，因为号码租金已包含连接费用。请参阅 [通过我们的 Meta 应用连接](../messaging-channels/connect-through-our-meta-app.md)。 对于希望在设置的每个部分都显示自己名称的用户，还有一个版本。使用托管连接时，您的号码所关联的 Facebook 窗口下方显示的应用程序名称是刻意中立的“Your AI Connector”，而不是我们的任何品牌——大多数以自有品牌运营该平台的人都很乐意保留它。如果您希望显示自己的企业名称，请选择 **您自己的 Meta 应用**：您需要提供自己的 Meta 应用详细信息，按 Meta 的费率直接向 Meta 付费，您的客户将始终只会看到您的企业名称。设置大约需要 20 分钟。请参阅 [连接您自己的 Meta 应用](../messaging-channels/connect-your-own-meta-app.md)。 --- ## 释放或移除电话号码 1. 打开 **设置 → 渠道**，在号码卡片中找到该号码所在的行。 2. 点击该行上的释放/移除图标。 3. 阅读确认信息——它会告知您即将发生以下两种情况中的哪一种——并进行确认。 **具体发生的情况取决于该号码的归属**，您看到的确认信息会说明您正在执行哪项操作： **您在此处租用的号码**（在“电话号码”卡片上购买的）将被**释放**。它会从您的账户中移除，您将停止为其付费，它会回到运营商的号码池中，并可能被重新分配给其他客户。请仅释放您确定不再需要的号码。 > **释放号码有限制。** 一旦释放，您在 **7 天内**无法重新购买该号码——这是为了防止频繁购买/释放号码而设置的锁定机制。此外，单个账户在 **24 小时内**最多只能购买 **3 个号码**。 **您自带的号码**——即您自己的 Twilio 账户、您自己的 Meta 应用或 WhatsApp Business 账户，或者作为短信网关的 Android 手机——仅会从此处**移除**。您的服务提供商处不会释放任何内容，该线路仍保留在您的账户中，且不适用 7 天的冷却期，因此您可以随时重新连接。需要注意的一点是：如果该号码之前在此处设置为 WhatsApp 使用，那么在重新连接时，您可能需要再次完成该设置。WhatsApp 注册本身是否保留，取决于该号码最初的连接方式——如果您不确定，请做好重新设置的准备。 --- ## WhatsApp Business 账户设置 要将电话号码用于 WhatsApp Business API 消息发送，需要通过 Meta 获得批准的 WhatsApp Business 账户——平台会代表您注册该电话号码。 WhatsApp Business API 号码支持： - 模板消息（预先批准的消息格式） - 会话消息（24 小时窗口内的回复） - 富媒体（图片、文档、按钮） - 已读回执和送达状态 有关完整指南，请参阅 [WhatsApp Business](../messaging-channels/whatsapp-business.md)。 --- ## WhatsApp Web 二维码连接 若要通过 WhatsApp Web 而非 Business API 连接现有的 WhatsApp 账户： 1. 打开 **设置 → 渠道**。 2. 在 **WhatsApp Web** 卡片上，点击 **连接**。 3. 屏幕上会出现一个二维码。 4. 在手机上打开 WhatsApp → **设置 → 已关联设备 → 关联设备**。 5. 用手机扫描该二维码。 连接成功后，平台将通过您的 WhatsApp 账户发送和接收消息，其方式与 WhatsApp Web 会话完全一致。 > WhatsApp Web 会话在我们的服务器上运行，因此即使您的手机处于睡眠状态或关机，它也能保持工作——只有在您于 WhatsApp 中取消关联设备、WhatsApp 撤销会话，或者您的手机离线超过 14 天（此时 WhatsApp 会取消关联所有设备，您需要重新配对）时，它才会断开连接。如果断开连接，请点击该号码行上的重新连接图标并再次扫描二维码——在完成之前关闭二维码窗口会导致号码保持断开连接状态。 更多信息，请参阅 [WhatsApp Web](../messaging-channels/whatsapp-web.md)。 ### 发送限额预热 每个新的 WhatsApp Web 号码的每日发送限额会在约 60 天内逐步提升，而不是立即开放全部容量。每个号码的卡片都会显示其当前天数、今日已用额度与上限，以及明日的上限。此外，卡片还会详细列出解锁该号码自动跟进功能的门槛（号码使用时长、活跃度提升和近期联系人互动——每项都需要约 30 天）。如果您了解封号风险并需要加快进度，可以使用 **提高每日限额** 操作来推进预热进程或突破自动上限——每一步操作都需要您在应用前明确确认相关风险。 > **预热期对新联系人的限制最为严格。** 一个刚配对的号码在最初几天内**完全无法发起新对话**，该额度只会逐渐增加，每天最多只能联系 50 个新联系人。因此，WhatsApp Web **不是**向从未联系过你的人发送首条冷启动消息的渠道——请将其用于回复、跟进和持续进行的对话，并使用 WhatsApp Business API 号码进行首次冷启动联系。 其他渠道也有各自的版本：Telegram 和 iMessage 使用与 WhatsApp Web 相同的接入方式。 --- ## 短信渠道指示器 用于短信的已连接号码会在您的聊天列表中显示一个 **SMS 图标**，因此您可以一眼看出哪些对话是通过短信进行的，哪些是通过其他渠道进行的。 > 短信运行在**您自己**连接的 Twilio 账户上，而不是通过平台购买的号码上。请在同一“渠道”页面上的 **SMS via Twilio** 卡片中进行连接 — 请参阅 [SMS](../messaging-channels/sms.md)。 --- ## Twilio 账户卡片 与短信卡片不同，**Twilio 账户**卡片用于控制您的 **WhatsApp** 发送方和已购买号码所使用的 Twilio 账户：是我们的托管账户（默认），还是您自己的账户。切换此项是一个独立且高级的操作 — 请参阅 [SMS Provider](sms-provider.md) 获取完整指南及其后果。 --- ## 电话号码状态 每个电话号码都会在其行中以徽章形式显示当前的连接状态： | 状态 | 含义 | |---|---| | **Active (活跃)** | 该号码正常工作，已准备好发送/接收消息。 | | **Pending (待处理)** | 该号码正在连接到 WhatsApp、正在配置中或正在等待监管部门批准。通常会在几分钟内清除。 | | **Sending blocked (发送受阻)** | 该号码当前的传出发送功能已受阻。 | | **Inactive (不活跃)** | 该号码当前未被选中用于发送。 | | **Error / rejected / disabled (错误/拒绝/禁用)** | 出现问题 — 请检查该行以获取后续操作的详细信息。 | > **WhatsApp Web 号码**显示的是实时连接状态：**Connected (已连接)** 时为绿色，**Connecting/Pairing (连接/配对中)** 时为蓝色/提示色，断开连接时为警告色。如果断开连接，请点击重新连接图标并使用手机完成二维码扫描。 --- ## 电话号码月度账单 您在此处租用的每个号码都有**一个统一的月租价格，无论号码来源如何**。月租费**至少为每月 50 个积分**；高级号码的费用更高，具体取决于运营商的收费标准。您无需猜测您的号码费用是多少：在 **设置 → 渠道** 中，号码卡片会显示其确切的月租价格。 **月租费是该号码唯一的月度费用。** 它包含了 WhatsApp 连接费用，因此每月无需支付其他费用即可保持该号码在 WhatsApp 上运行。（作为对比：单独的 [WhatsApp Web](../messaging-channels/whatsapp-web.md) 连接，且未从我们这里租用号码，每月也需要支付同样的 50 个积分。） - 每月租金与您首次购买号码时支付的**一次性购买费用**是分开的。 - 租金将从您的账户余额中扣除。 - **已经在租用号码？** 它们将在下一个计费周期自动调整为此费率——计费周期内不会有任何变动，您无需进行任何操作。 - 消息费用（WhatsApp 模板费用等）将在租金之外按每条消息单独收取——请参阅 [WhatsApp 费用及 2026 年 10 月的变更](../messaging-channels/whatsapp-pricing.md)。 - 如果您在月中释放号码，当月的费用仍将照常收取。 有关完整的账单详情，请参阅 [Billing System](../billing/billing-system.md)。 --- ## 合规性 > **请勿与 WhatsApp 激活混淆。** Meta 对您通过平台购买的号码的所有权验证是自动处理的 — 无需电话，无需 6 位验证码。以下要求是一个独立的、特定于国家的法律步骤，仅适用于某些地区。 某些国家/地区要求在激活电话号码之前提供额外文件——这是法律要求，而非平台要求。德国、法国、澳大利亚、日本等国家都有此类规定，且同一国家内不同**号码类型**的规定可能有所不同：例如在英国，移动号码或免费电话号码需要合规，而其他号码则不需要。 **平台会自动处理此流程 — 以企业身份，无需个人证件。** 我们仅收集标准的商业注册信息，绝不会收集护照或驾驶执照。 1. **大多数国家/地区（包括荷兰和欧盟其他国家/地区）——您只需直接购买号码。** 号码会立即购买，无需额外步骤。如果尚未保存您的企业名称和地址，购买对话框会在此时询问（请参阅上述第 8 步）——您无需提前填写。 2. **少数国家/地区需要提供证明文件** ——例如德国、法国、澳大利亚、日本等。像往常一样点击**购买 (Buy)**；如果该国家/地区需要合规表格，它会自动打开。填写并提交，审核通过后即可购买号码。 3. 该表格仅要求提供标准的企业详细信息，并会自动使用您**设置 (Settings) 中的企业地址**——请确保该地址已填写完整。少数国家/地区（例如法国）还会要求提供企业注册文件，例如 KBIS 摘录。如果同一份文件涵盖了表格上的两项要求，您可以将其上传至两处。 4. 提交内容会预先进行验证——如果缺少某些信息，表格会准确告知您需要修改哪个字段，以免浪费审核周期。 5. 审核通常需要 **1-2 个工作日**。状态更改时，您会收到电子邮件和应用内通知。 6. 在审核期间，购买对话框会显示该国家/地区的“合规性审核中 (Compliance under review)”通知。一旦获得批准，您即可立即在该地区购买号码。 **批准涵盖一个国家/地区和一种号码类型。** 每项均单独跟踪，因此针对德国的批准不涵盖法国，针对英国免费电话号码的批准也不涵盖英国移动号码。如果您已获得一种类型的批准，现在想要另一种类型，请开始购买您实际需要的号码：系统打开的合规表单即为该类型对应的表单，您只需按相同方式提交即可。 同样的情况也适用于您管理的每个账户。子账户有其自己的合规要求，因此在主账户上获得批准不会自动延伸到客户的子账户，反之亦然。 > **少数国家/地区无法通过这种方式设置** —— 一些地区仅允许个人注册号码，而另一些地区（例如南非）即使是企业也需要提供政府签发的身份证件。我们不会收集个人身份证明文件。如果只有一种类型的号码有此要求，平台会自动提供无需此类文件的类型 —— 例如，提供全国性企业号码而非特定城市号码。如果该国没有任何号码可以在不提供身份证件的情况下购买，购买对话框会提前说明 —— 您可以选择连接您已拥有的号码，或者联系支持团队，我们将逐案协助您处理。 > **如果提交被拒绝，** 原因会直接显示在表格中——请更正详细信息并重新提交。 > **即使您已经获得批准，系统仍提示“需要监管包 (A regulatory bundle is required)”？** 您获得的批准类型与您正在购买的号码类型不同，或者是在不同的账户上获得的批准。请检查您的批准属于哪种类型，然后开始购买您想要的号码并填写随之打开的表单。 --- ## 提示 - **从一个号码开始**，并随着消息量的增长增加更多号码。 - **使用 WhatsApp Business API** 进行大批量、专业的模板消息发送。 - **使用 WhatsApp Web** 进行快速设置、回复和持续对话——但在推送大量消息之前，请预留预热期的时间，且不要将其用于向全新的联系人发送首条冷启动消息。 - **保持充足的信用余额**，以避免号码计费和消息发送中断。 --- ## 后续步骤 - [WhatsApp Business](../messaging-channels/whatsapp-business.md) — 设置并使用 WhatsApp Business 消息服务。 - [WhatsApp Web](../messaging-channels/whatsapp-web.md) — 通过二维码连接。 - [SMS](../messaging-channels/sms.md) — 配置短信服务。 - [SMS 提供商](sms-provider.md) — 将您的 WhatsApp 发送方切换为您自己的 Twilio 账户。 - [计费系统](../billing/billing-system.md) — 了解信用额度和计费。