# 设置

在对话开始前，你需要连接和配置的所有内容：消息渠道、AI 以及它所依赖的知识库。

- **渠道** — 连接 [WhatsApp](../messaging-channels/whatsapp-business.md)、[Instagram](../messaging-channels/instagram-dms.md)、[Messenger](../messaging-channels/facebook-messenger.md)、[SMS](../messaging-channels/sms.md)、[Telegram](../messaging-channels/telegram.md)、[电子邮件](../messaging-channels/email.md)、[网站聊天小部件](../get-started/chat-widget.md) 等。每份指南都从头到尾涵盖了一个渠道。[我们支持哪些渠道](../messaging-channels/supported-channels.md) 是对“你们支持 X 吗？”这一问题的单页解答。
- **您的 AI** — 创建 [AI 智能体](../ai-agents/ai-agents.md)（可复用的 AI 人格），通过 [入口点](../ai-agents/entry-points.md) 路由对话，并在 [设置您的 AI 机器人](../ai-automation/ai-bot-setup.md) 中微调其行为。
- **知识库** — 通过 [常见问题解答](../ai-automation/faq-management.md)、[WhatsApp 模板](../templates/whatsapp-templates.md)、[媒体库](../ai-automation/media-library.md) 等方式，让 AI 学习您的业务。

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## 电话呼叫怎么办？

<span data-t="appName">Your AI Connector</span> 是一个消息传递平台，因此上述每个渠道都是基于文本的。它没有拨号器，没有 AI 语音代理，也不会将潜在客户实时转接到您的电话。冷呼叫和将潜在客户转接到通话并不是该平台的功能。

为了让你明确界限，以下是两个相关但不同的功能：

- 您通过该平台购买的电话号码仅用于 WhatsApp，不能用于通话。如果有人拨打这些号码，他们会听到自动录音而不是与人通话；应用内没有语音信箱供您回听，您也无法使用该号码拨出电话。该录音的存在是为了在设置过程中能够接听 WhatsApp 的自动验证电话。请参阅 [WhatsApp Business](../messaging-channels/whatsapp-business.md)。
- 如果您已经在使用语音通话工具，AI 可以为您触发它。设置一个 [自定义函数](../ai-automation/custom-functions.md)，当 AI 完成潜在客户资格审查后，该函数就会触发，您的语音工具便会拨打电话。对话和资格审查在 <span data-t="appName">Your AI Connector</span> 中进行；拨号则在该工具中完成。