# 下载您的数据

您可以随时索取您的数据副本。这有时被称为**数据导出**，根据 GDPR 等数据保护法规，这是您的权利——其理念很简单：您的数据属于您，您应该始终能够获取其副本。导出内容涵盖七个类别：联系人、聊天和消息、营销活动、预约、交易和任务、常见问题解答和知识库，以及您的账户资料。

您可能需要一份副本作为个人备份，以便将信息迁移到其他工具，或者仅仅是为了留存记录。无论出于何种原因，您都可以通过几次点击自行申请。


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## 如何申请您的数据

**操作路径：** 设置 → **高级**组 → **数据导出**。

1. 打开**设置**（左侧边栏中的齿轮图标）。
2. 在设置菜单中，点击**高级**组下的**数据导出**。
3. **勾选**您想要包含的类别（见下表），或点击**全选**。


4. 点击**申请导出**。


就是这样——您不必在此等待。您的导出文件会在后台进行整理，准备就绪后我们会通过电子邮件通知您。

> **只有账户所有者可以申请导出。** 如果您是在团队模式下使用他人的账户，则无法在该账户中进行此项申请。

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## 您可以包含的内容

- **联系人** — 您的联系人列表，包括自定义字段、备注和潜在客户资料。
- **聊天与消息** — 您的对话以及其中的消息。
- **营销活动** — 您的营销活动及其设置方式。
- **预约** — 预订和已安排的预约。
- **交易与任务** — 您的销售渠道交易和待办任务。
- **常见问题解答与知识库** — 您提供给 AI 的问题、答案和知识。
- **账户资料** — 您的账户详细信息和偏好设置，以及您的列表、标签、已连接的渠道和任何语音消息。

您可以根据需要勾选任意数量的类别——只有您选择的类别才会包含在文件中。

> **尚未包含。** 目前数据导出功能尚不涵盖 AI 智能体、入口点、广播、自动化或媒体库。如果您需要其中任何一项的副本，请联系支持团队，我们将协助您获取。

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## 您将如何收到数据

您的导出任务正在后台准备中，您可以关闭此页面并继续您的工作。

1. 文件准备好后，我们会立即通过**电子邮件向您发送安全下载链接**。
2. 对于大多数账户，这仅需**几分钟**。数据量较大的账户可能需要稍长的时间。
3. 点击电子邮件中的链接即可下载您的文件。

> **该链接有效期为 7 天。** 此后，出于安全考虑，文件将被自动删除。如果您错过了有效期，只需重新申请导出即可——您将获得一个新的链接。

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## 文件内容

您将收到一个**单一的 ZIP 文件**，其中包含您所选类别的每个文件夹，以及一份简短的 README 文件，说明其中的内容。

- **JSON** — 每个类别都以完整、详细的 JSON 副本形式包含在内。保留了所有细节，如果您要将数据迁移到其他系统，这将非常方便。
- **CSV** — 您的**联系人**以及**聊天与消息**也以 CSV 格式包含在内，可直接在 Excel、Google Sheets 或任何电子表格应用程序中打开。这是浏览或快速查看这两个类别的最简单方法。其他类别（营销活动、预约、交易与任务、常见问题解答与知识库、账户资料）仅提供 JSON 格式。

> **您的隐私信息受到妥善保护。** 为了您的安全，敏感凭据（例如 API 密钥和密码）**绝不会**包含在导出文件中。

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## 我的数据安全吗？

是的。下载链接是**您私有的**——仅发送到您账户绑定的电子邮件地址。它在 **7 天后过期**，随后文件会自动删除，因此不会无限期地保留副本。如果还需要，只需重新申请导出即可。

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## 后续步骤

- [账户设置](../settings/account-settings.md) — 管理您的姓名、电子邮件、密码等。
- [导出您的联系人](../get-started/exporting-contacts.md) — 仅将您的联系人下载为电子表格。
- [数据处理协议](data-processing-agreement.md) — 获取一份已签署的 DPA，供贵公司的法律或 IT 部门审查。