# 将联系人从 AI 机器人中排除

有时您可能不希望 AI 代表您回复——例如，某位联系人可能是您的商业伙伴、家庭成员或期望获得个性化服务的 VIP 客户。本页面介绍了两种让机器人在特定人员面前保持静默，同时对其他人正常工作的方法。


## 何时使用此功能

将联系人从机器人中排除的常见原因：

* **WhatsApp Web 账号中混入了个人联系人。** 如果您连接了日常使用的 WhatsApp 号码，您的朋友和家人现在也进入了系统中——您肯定不希望 AI 给他们发送私信。
* **内部团队成员。** 同事、合作伙伴、供应商、会计师——任何您以个人身份而非商业身份交流的对象。
* **VIP 联系人。** 高价值客户，每一条回复都需要您的亲自关注。
* **明确要求与真人交谈的人。** 为他们关闭机器人，并在聊天中手动接管。

在以下每种情况下，**收到的消息仍然会送达、被存储并触发通知**。唯一的变化是 AI 保持静默。您可以随时在“聊天”中亲自回复。

## 方法 1：在配对时控制机器人（仅限 WhatsApp Web）

当您首次配对 WhatsApp Web 号码时（设置 → 渠道，或连接流程），配对对话框会要求输入电话号码，然后显示一个**导入现有联系人**开关。开启该开关后，下方会显示另外三个开关：

| 开关 | 功能 | 默认 |
|---|---|---|
| **导入现有联系人** | 在首次连接时将您现有的 WhatsApp 联系人拉取到应用中。 | 关闭 |
| **将联系人设为私密** | 导入的联系人将不会存储消息或发送消息——用于个人联系人。 | 关闭 |
| **导入聊天记录** | 同时拉取导入联系人的历史消息（可能需要几分钟）。 | 关闭 |
| **对导入的联系人保持机器人暂停状态** | 对通过此方式导入的所有人关闭 AI，这样它就不会自动向您现有的联系人发送消息。 | **开启**（推荐——请保持开启） |


开启**将联系人设为私密**会自动关闭**导入聊天记录**并开启**对导入的联系人保持机器人暂停状态**——私密联系人的消息永远不会被导入，AI 也不会对他们生效。

配对个人号码时，请**保持“对导入的联系人保持机器人暂停状态”开启**——这是默认设置，也是防止机器人向您的朋友和家人发送消息的关键。之后通过该号码给您发送消息的新潜在客户仍会正常收到机器人的回复；此开关仅影响在配对时拉取的联系人。

> **注意：** 这些开关仅在您配对号码时生效，不会追溯更改。重新连接或重新配对已连接的号码会跳过此步骤，并始终使用上述默认值——它不会再次显示这些开关。如果机器人最终回复了您不希望它回复的联系人，请使用下面的方法 2 来关闭特定人员的机器人功能。

## 方法 2：针对单个联系人的开关（适用于任何联系人，任何时间）

每个联系人都有一个**机器人已激活**开关，可在任何时间、任何渠道使用。

1. 在左侧边栏中，点击 **Contacts**（联系人）。
2. 点击联系人所在行以打开[快速查看面板](creating-contacts.md)。
3. 在面板的 **Settings**（设置）下找到 **Bot Active**（机器人已启用）。
4. 将其关闭即可为该联系人静音机器人。若希望 AI 再次处理其消息，随时将其重新开启即可。


这是针对单个联系人的“仅限人工模式”开关 — 请在事后处理一次性例外情况时使用它。

### 批量版本

若要同时为多个联系人切换 Bot Active 状态：

1. 打开 **Contacts**（联系人）页面。
2. 勾选您想要更改的联系人复选框 — 或者先选择一个列表，然后勾选标题复选框以选中其中的所有人。
3. 在底部出现的浮动操作栏中，点击 **Bot off**（关闭机器人）（或点击 **Bot on**（开启机器人）以重新开启所选对象的机器人）。

## “机器人未启用”的实际含义

**机器人未启用并不意味着联系人被静音、屏蔽或隐藏。** 当联系人的机器人被关闭时：

* 他们的传入消息**仍然会到达**您的收件箱。
* 消息**仍然会存储**在聊天记录中（除非该联系人也被标记为**私密**）。
* 您**仍然会收到通知**（电子邮件、应用内通知、推送通知——无论您设置了什么）。
* 该联系人在您的列表、标签和报告中仍然被视为普通联系人。
* 他们的对话**仍然包含在每日摘要中**——而且由于没有自动化程序处理他们，摘要更有可能建议您为他们执行手动跟进任务。

如果您希望某个联系人远离所有内容——包括聊天记录、报告和每日摘要——请将其标记为**私密**：从那一刻起，私密联系人的消息将完全不会被存储（在此之前存储的消息会保留）。将联系人标记为私密也会自动关闭他们的机器人。请对个人联系人和团队成员使用“私密”；对您希望亲自处理的客户，请关闭“机器人活跃”状态。

唯一的变化是：AI 不会自行起草或发送回复。现在回复是您的工作，请通过 Chats（聊天）进行 — 无论是在手机上还是以您通常的工作方式。

## 快速决策指南

| 情况 | 使用此方法 |
|---|---|
| 将个人 WhatsApp 号码与现有的朋友/家人配对 | 方法 1 — 在配对时保持 **Keep AI paused for imported contacts**（对导入的联系人保持 AI 暂停）开启 |
| 您想亲自处理的特定联系人 | 方法 2 — 在其个人资料中关闭 **Bot Active**（机器人已启用） |
| 应用中已有的整批供应商、员工或 VIP | 方法 2 的批量版本 |

如果您不确定使用哪种方法，请在配对个人号码时从方法 1 开始，并在稍后出现例外情况时使用方法 2。

> **关于 CSV 导入的说明：** 在导入电子表格时，没有按行设置的列来将导入的联系人标记为机器人未启用。请先导入列表，然后对导入的批次使用方法 2 的批量版本 — 请参阅[从文件导入联系人](importing-contacts.md)。

## 将其用作测试白名单

一种常见的入门设置：您希望 AI 在真实频道中上线，但仅对少数几个测试号码（您、您的客户、他们的助手）进行回复，同时验证设置——对其他人则保持静默。目前还没有单一的“白名单”开关，但通过“机器人活跃”（Bot Active）开关可以实现这一点：

1. 在**联系人**（Contacts）页面上，选择所有现有联系人并使用批量**关闭机器人**（Bot off）操作，然后仅为您的测试人员重新开启**机器人活跃**（Bot Active）。
2. 给您发送消息的新人默认开启机器人，因此请使用自动化功能覆盖他们：触发器**新联系人**（New contact）→ 操作**为联系人开启或关闭 AI**（Turn AI on or off for a contact），设置为关闭。请参阅[自动化](../automations/automations.md)。

关于第 2 步的一个诚实警告：自动化程序和 AI 的回复在全新联系人的**第一条消息**上存在竞争关系，因此偶尔第一条消息在开关生效前仍会得到回复。从第二条消息开始，联系人将保持静默，直到您为他们启用。

关键词[入口点](../ai-agents/entry-points.md)并**不是**实现此目的的方法：关键词仅决定哪个代理处理*新*对话。一旦联系人被路由，AI 就会回答他们所有的后续消息，无论其中是否包含关键词——而且关键词匹配是有意放宽的（包含错别字、长句子中的关键词），因此它不能作为严格的过滤器。

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## 后续步骤

- [添加新联系人](creating-contacts.md) — 您手动添加的联系人默认机器人为关闭状态；当您希望 AI 回复他们时，请从快速查看面板中将其开启。
- [组织列表和联系人](list-and-contact-management.md) — 创建一个您计划批量排除的联系人列表。
- [AI 代理](../ai-agents/ai-agents.md) — 配置机器人如何处理它所负责的联系人。