# 聊天演练场 ## 什么是“演练”？ **Try Out** 是一个安全的测试环境，您可以在此测试和优化 AI 代理的回复，而不会影响实时对话。您在 Try Out 中进行的任何操作都不会向真实联系人发送消息，也不会更改任何活跃的聊天。 可以把它想象成 AI 代理的练习室。你可以像联系人一样输入消息，查看代理如何响应，在聊天窗口旁边直接调整其指令，然后再次尝试——这一切都没有任何风险。你在此处保存的指令会成为**草稿**：Try Out 聊天会立即使用它，但实际对话仍会继续使用你上次发布的设置，直到你点击编辑器顶部琥珀色栏中的**发布到线上**。通过**使用 AI 优化**或点踩生成的重写内容以同样的方式工作——在此处测试草稿，满意后发布即可（请参阅下方的 [使用 AI 优化](#optimize-with-ai)）。 “演练”出现在三个地方，它们底层都是同一个测试聊天： - **在 AI 智能体内部**，作为 **试用 (Try Out)** 选项卡 — 这是大多数账户进行测试的地方。 - **在引导式入门向导内部**，作为 **测试与调整 (Test & Adjust)** 步骤，以便您在智能体首次上线前与其进行对话。 --- ## 访问“演练” ### 从 AI 代理访问 1. 在侧边栏的 **AI Studio**（AI 工作室）下打开 **AI Agents**（AI 代理）。 2. 点击进入您想要测试的代理。 3. 点击 **Try Out**（试用）选项卡。 测试聊天会直接打开并在 Agent 本身运行。无需附加任何内容，也无需进行任何预先设置——只要写好第一个指令，就可以立即测试全新的 Agent。每个 Agent 都保留其自己的测试对话，因此测试一个 Agent 时，其内容绝不会出现在另一个 Agent 的对话线程中，复制 Agent 也会为副本提供一个全新的独立线程。 > **您在 2026 年 8 月 15 日之前的测试对话可能看起来是空的。** 测试对话现在位于 Agent 本身，因此在该日期之前尚未完成的对话线程不会被迁移过来，“试用”功能将为您开启全新的对话。其他内容均保持不变：您的指令、常见问题解答、知识库和媒体文件均未受影响，并且您之前对回复点“踩”后进行的 Agent 优化操作依然有效。只需再次发送您的测试消息，即可从中断处继续。 ### 从实时聊天（重放循环） 修复出错对话的最快方法是在“试用”中重放它，调整您的代理，并立即查看修复效果。请参阅下方的“使用‘试用’修复实时聊天”。 --- ## 使用“试用”修复实时聊天（重放循环） 当真实的对话出错时，您可以重放它、调整代理并确认修复——所有这些都在一个循环中完成： 1. 在 [聊天](chat-interface.md) 中**打开**出错的对话。 2. 点击对话标题栏右上角的**三点菜单**。 3. 选择**在 Playground 中测试**。你将直接进入处理该对话的代理的 Try Out 页面，实时对话会被复制到测试线程中，以便你可以从它停止的确切位置重新播放。 4. 滚动到出错的 AI 回复处（或者将其作为你的第一条测试消息重新播放）。 5. 点击该回复下方的**点踩**图标。这将打开用于修复问题的反馈对话框。 6. **描述哪里出了问题**，或者直接在聊天旁边的面板中编辑指令——该面板将在下方介绍。 7. 再次发送相同的测试消息（或使用你消息上的**从此处重新开始**图标，详见下文）以查看代理在更新指令后的新回答。根据需要进行多次调整和重新测试。 8. 一旦回复看起来没问题，点击指令面板中的**保存**，然后点击编辑器顶部琥珀色栏中的**发布到线上**——下一个提出相同问题的真实联系人就会收到修复后的答案。 **关于保存的说明：** 指令面板写入的位置与编辑器中专门的** AI 指令**步骤写入的位置相同，因此面板和该步骤永远不会不一致——在此处保存即是在那里保存。保存的内容会作为草稿：Try Out 聊天会立即获取该草稿，而实际对话仅在你发布后才会切换。**测试对话**本身（你作为模拟联系人输入的消息）始终保留在 Try Out 本地，绝不会发送给真实的联系人——只有你明确保存并发布的指令才会被共享。 --- ## 测试机器人回复 进入“试用”后： 1. 在输入框中**输入测试消息**，就像您是正在提问的联系人一样。 2. AI 会根据您营销活动当前的配置生成回复。 3. 查看回复，看它是否符合您的预期。 发送多条测试消息以模拟整个对话。这有助于您验证代理如何处理： - **常见的客户问题** —— “你们的营业时间是什么？”“费用是多少？” - **预约请求** —— “我想预约下周的咨询。” - **边缘情况** —— “我可以退款吗？”或您的联系人可能发送的不寻常请求。 - **转接场景** —— 机器人应识别出无法提供帮助并提醒人工团队成员的情况。 **提示：** 不要只测试显而易见的问题。尝试拼写错误、模糊的请求和离题的消息，看看您的代理如何处理它们。真实的联系人很少会提出措辞完美的问题。 --- ## 指令面板 在测试聊天旁边，有一个面板显示你代理的 AI 指令——与编辑器中** AI 指令**步骤的字段相同——因此你可以调整手册并立即重新测试，而无需切换页面。 - **字段模式**将每个指令部分（角色和目标、业务背景、对话行为、升级等）显示为各自的可编辑框。 - **作为文本编辑**切换到整个手册的单个原始文本编辑器，以便进行更快的批量编辑——你可以随时切换回**作为字段编辑**。 - **保存**仅在你实际更改某些内容后才会激活，并将更改保存为草稿（如上所述）——当回复看起来正确时进行发布。 - **隐藏指令**会折叠面板，使测试聊天占据整个宽度——当你只是运行测试消息而不需要编辑任何内容时非常方便。 常见问题解答 (FAQs)、媒体以及营销活动的其他配置位于各自的专用步骤（**常见问题与知识库**、**媒体**等）中，而不是在“试用”面板本身内——请在相应位置进行编辑，然后回到“试用”并重新发送测试消息，即可看到更改生效。 > **媒体内容可直接在“试用”功能中播放。** 当机器人在测试对话期间决定发送 [媒体库](../ai-automation/media-library.md) 项目时，图像、视频、音频或文档会像联系人实际接收到的一样出现在测试聊天中（旁边会附带一条“已发送 '...' 媒体”的小工具提示）。您的账户不会发出任何真实消息。沙盒的一个小特性是：旧测试对话中的预览会在 7 天后过期，并显示“预览已过期”的提示——请再次询问机器人以查看最新文件。 --- ## 进行实时改进 “试用”功能的真正威力在于其**测试与改进循环：** 1. **发送测试消息**并阅读 AI 的回复。 2. **发现问题**——也许语气太正式、回答不完整，或者代理不知道您的新服务。 3. **编辑指令**（在聊天旁边的面板中）或编辑常见问题（在“常见问题与知识库”步骤中）。 4. **再次发送相同的测试消息**，看看回复如何改进。 5. **重复**此过程，直到回复达到您想要的效果。 **示例：** 您询问“你们提供免费送货吗？”，代理回答“我不确定送货详情。”您添加了一条常见问题条目：“问：你们提供免费送货吗？答：是的，我们为超过 50 美元的订单提供免费送货。”再次发送相同的问题，代理就会给出正确的答案。 --- ## 针对单条消息的操作 当代理处于空闲状态（当前未生成回复）时，测试线程中的每条消息旁边都会显示其操作——无需悬停： - **在您自己的（测试者）消息上：** 一个用于**编辑**的铅笔图标——这会将对话回退到该消息之前，并将文本加载回编辑器供您修改并重新发送；一个用于**从此处重新开始**的箭头路径图标，它会原样重新发送同一条消息以获取新的 AI 回答；以及一个用于**删除**该消息及其 AI 回复的垃圾桶图标（这样您就不会留下一个不再存在的问题的回答）。 - **在智能体的回复上：** 一个**踩**图标会打开上述重放循环中描述的反馈对话框，以便您可以标记错误的回复并修复导致该错误的指令。它适用于您可以测试的任何智能体——无需先进行任何连接——它生成的重写内容会作为草稿供您审阅和发布，与下方的 **Optimize with AI** 相同。 使用聊天面板标题中的**重新开始**，可以重置整个测试对话并从空白状态开始。 --- ## 开始对话 如果您的营销活动设置为发送第一条消息（外发或组合营销活动），“试用”的空状态会提供**让 AI 开始**选项，它会像发送给真实联系人一样发送配置好的开场消息。如果您的营销活动等待联系人先发言（传入），只需以测试者身份输入您的第一条测试消息即可。当“试用”嵌入在 AI 代理中时，不会显示此开场消息选项，因为开场消息是营销活动/广播的概念，在代理编辑器中没有对应的步骤。 --- ## 编辑测试联系人 点击聊天面板标题栏中的 **编辑联系人 (Edit Contact)** 以打开测试联系人的详细信息——姓名、电子邮件、电话、标签和备注。由于 AI 在回复时会读取联系人的字段，因此在此处进行编辑是测试个性化设置的方法：为测试联系人提供姓名和标签，然后询问一个依赖于此的问题，并确认代理的回复是否正确获取了这些信息。 --- ## 使用 AI 优化 除了针对单条回复的“踩”功能外，您还可以随时点击聊天面板标题栏中的 **使用 AI 优化 (Optimize with AI)** 来打开相同的重写工具，而无需针对特定的错误回复——当您想要全面改善语气或覆盖范围，而不是修复某个确切的答案时，此功能非常有用。 该按钮位于**每个智能体**上，无需预先设置：无论是全新的智能体、刚复制的副本，还是已经内置在您账户中的智能体。描述需要更改的内容，您将获得与之前相同的并排审阅体验——每个建议的编辑都会显示当前内容与 AI 建议内容之间的对比，FAQ 的添加、编辑和删除会单独列出，除非您接受，否则不会应用任何更改。 您接受的内容会作为**草稿**保存在智能体上供您审阅：“试用”聊天会立即开始使用它，以便您可以测试重写内容，而您的实时对话则保持不变。当回复看起来没问题时，点击智能体编辑器顶部琥珀色横幅中的 **Publish to live**（发布到实时）——或者点击 **Discard**（放弃）以丢弃重写内容并恢复到之前的状态。请参阅 [AI Agents](../ai-agents/ai-agents.md#editing-an-agent)。 --- ## 使用场景 ### 修复错误的机器人回复 如果联系人告诉您机器人提供了关于您定价的错误信息，请打开该联系人的聊天记录，使用 **在沙盒中测试 (Test In Playground)**，输入相同的问题，查看代理的回答。然后更新 FAQ 中的正确定价，返回“试用”功能并重新测试。 ### 添加新促销活动 您刚刚推出了假日促销活动，并希望代理提及它。将促销信息添加到说明的相关部分（例如，“我们正在进行 20% 的假日促销，活动持续到 12 月 31 日”）。测试一些问题，如“现在有什么优惠吗？”，并验证代理是否自然地提到了促销活动。确认无误后保存。 ### 为新服务做准备 您的企业下个月将增加一项新服务。在联系人开始询问之前，添加涵盖常见问题（定价、可用性、包含内容）的 FAQ 条目。测试联系人可能询问该服务的各种方式，并确认代理回答准确。 ### 在上线前进行测试 在为真实联系人开启智能体（或发起广播）之前，请使用“试用”(Try Out) 功能来完整体验联系人所经历的整个流程——从开场消息到提问、预约以及处理异常请求。这可以在真实联系人遇到问题之前发现并解决它们。 --- ## 有效测试的技巧 - **测试各种问题** — 超越显而易见的内容。尝试边界情况、拼写错误和意外请求。 - **模拟多消息对话** — 真实联系人通常会在机器人回复之前连续发送多条消息。测试代理如何处理消息序列。 - **检查语气和格式** — 确保回复听起来自然且符合您的品牌语调。 - **验证链接和资源** — 如果代理分享了链接，请确认它们正确且有效。 - **以联系人的语言进行测试** — 如果您的营销活动支持多种语言，请用每种语言测试问题。 - **记录您的更改** — 如果您在一次会话中进行了多次调整，请记下更改的内容，以便在需要时撤消特定操作。 --- ## 需要帮助？ If you have questions about Try Out or need help optimizing your AI agent, reach out via our [email support](mailto:hi@youraiconnector.com).