# 垃圾信息过滤器 平台会自动筛选来自每个全新联系人的第一条消息，并在您的 AI 机器人回复之前拦截明显的垃圾信息和诈骗内容。这可以保护您的业务免受网络钓鱼、欺诈和群发营销垃圾信息的侵害，且无需您进行任何设置。 **垃圾信息过滤器始终处于开启状态。** 无需开关，无需配置设置，也无需您进行任何维护。 --- ## 过滤内容 过滤器会查找明显符合以下已知垃圾信息模式的消息： - **网络钓鱼尝试** - “您的账户已被封禁，请点击此处验证”、虚假安全警报、冒充 WhatsApp、Instagram、Meta、Google 或您的银行等平台。 - **预付费用欺诈** - 要求您的企业向发件人汇款或转账的消息（经典的“我有遗产要分享”骗局）。 - **彩票和奖品诈骗** - 声称您赢得了从未参与过的奖品、彩票或赠品的未经请求的声明。 - **大规模营销轰炸** - 依赖紧迫感和炒作（“立即行动！”、“限时！”、“免费试用！”）的批量促销发送、“快速赚钱”计划、加密货币和外汇推销、自动化营销发送。 - **机器人生成的乱码** - 来自自动化系统的随机字符和无意义文本。 - **恶意链接** - 唯一目的是推送来自未知域名的可疑链接，并结合紧迫感或冒充语言的消息。 其他所有消息均可通过。真实的客户咨询，即使是非常简短的“hi”或“hello”，任何语言的简短消息，关于您产品的问题，报价或预约请求，投诉和反馈，带有作品集链接的 B2B 介绍，以及来自 Google Drive 或 WeTransfer 等服务的共享文件，都会被视为合法内容。 --- ## 工作原理 当从未给您发过消息的联系人发送他们的第一条消息时： 1. 平台将该消息发送给经过训练以识别垃圾信息的 AI 系统。 2. AI 读取该消息并将其与下方的已知垃圾信息模式进行比对，以确定其是否匹配。 3. 如果您的企业在 **设置 → 工作区 → 企业** 下填写了名称和描述，该上下文将被包含在内，以便 AI 理解什么是您企业的正常业务（这会显著减少误报）。 4. 结果将被记录以供审计。 **过滤器具有故障保护功能。** 如果 AI 不确定、请求超时或出现任何其他问题，消息将被允许通过。该系统的构建原则是绝不因技术问题而拦截真实客户——丢失一个真正的潜在客户远比漏掉一条垃圾信息糟糕得多。 **仅扫描第一条消息。** 一旦联系人进入您的系统，他们之后发送的每条消息都会完全跳过过滤器。您已经在进行的对话永远不会被重新评估。 --- ## 消息被标记时会发生什么 当过滤器将第一条消息归类为垃圾信息时： - 该联系人被**标记为“垃圾信息”状态**。 - 该联系人被设置为**请勿打扰**，因此 AI 机器人不会回复。 - 该联系人的机器人被**关闭**，不再参与该对话。 > **垃圾信息本身不会被添加到收件箱中。** 当第一条消息被标记为垃圾信息时，该联系人仍会出现在您的 [联系人](../get-started/creating-contacts.md) 列表中——标记为“垃圾信息”，设置为“请勿打扰”，并关闭了机器人——但被标记的消息**不会**作为收件箱对话打开。您将看到被标记的联系人和拦截原因（存储在联系人的“请勿打扰”设置下），而不是原始文本。 如果您认为某个联系人被误标记，您可以使用下文所述的**取消标记垃圾信息**批量操作，一次性撤销所有三项影响。由于原始消息正文将不可见，请要求该联系人再次向您发送消息，以便从那里继续对话。 --- ## 手动标记或取消标记垃圾信息 自动过滤器仅筛选联系人的第一条消息，因此它无法捕捉到在对话进行一段时间后才开始发送垃圾信息的人。对于这种情况，**联系人**和**聊天**页面都提供了您可以自行触发的手动**垃圾信息**操作——这与自动过滤器应用的标记相同，只是由您主动发起。 1. 打开左侧边栏中的 [联系人](../get-started/creating-contacts.md) 或 **聊天**。 2. 勾选联系人行（联系人）或聊天头像（聊天）上的复选框。一旦选中至少一行，屏幕底部会出现一个浮动操作栏。 3. 点击该栏中的 **垃圾信息**，然后在打开的对话框中确认 **标记为垃圾信息**。 **聊天**列表中也存在相同的操作——勾选对话的复选框，并使用批量操作栏中的**垃圾信息**。 **这两个操作都是可撤销的。** 再次选择相同的联系人或聊天，并点击**取消标记垃圾信息**（联系人页面）——它会将联系人恢复正常，以便营销活动和机器人可以再次联系他们。 --- ## 误报 - 如果真实客户被误判该怎么办 该过滤器的设置较为保守，但没有任何自动系统是完美的。如果合法的联系人被误标记为垃圾信息： 1. 打开 [联系人](../get-started/creating-contacts.md)（或聊天）并找到被标记的联系人——它被标记为“垃圾信息”并设置为“请勿打扰”。（原始被标记为垃圾信息的消息不会作为对话显示——您将在“请勿打扰”下看到联系人和拦截原因。） 2. 勾选其复选框，点击批量操作栏中的 **取消标记垃圾信息**，然后确认。这一步操作将清除“垃圾信息”状态，关闭“请勿打扰”，并重新开启机器人。 3. 由于第一条消息从未保存，请要求联系人再次给您发送消息——然后您可以手动回复，或让机器人从那里接管对话。 **减少未来的误报：** 填写您的**企业名称和描述**。点击**设置**（主侧边栏底部附近的齿轮图标）。然后，在**工作区**组下，点击**企业**。您的业务背景越清晰，AI 就越能理解哪些消息对您来说是正常的。例如，珠宝商收到关于贷款的消息、诊所收到关于处方的消息，或营销代理机构收到关于广告预算的消息，这些良好的业务背景都能告诉过滤器“这是一个询问我服务的真实客户”。 --- ## 为什么没有关闭开关 垃圾信息过滤器仅针对**来自全新联系人的第一条消息**生效。它不会影响正在进行的对话、后续跟进、您现有的客户群或您发送的任何内容。合法客户几乎不会受到影响——即使是非常简短的问候、外语消息、拼写错误和随意的开场白也会被明确视为合法信息。 由于对真实客户的影响微乎其微，而带来的好处（没有网络钓鱼、没有垃圾信息干扰、不会因回复垃圾信息而消耗 AI 额度）却非常巨大，因此该过滤器在整个平台范围内对所有用户运行。它是平台内置保护层的一部分，就像消息状态回调和速率限制一样。 --- ## 如果您的号码在平台外发送了类似垃圾信息的内容 本平台上的垃圾信息过滤器仅保护您免受传入的垃圾信息干扰，但渠道本身（WhatsApp、Instagram、Messenger、SMS）都会对出站流量运行各自的垃圾信息检测。如果您的电话号码或社交账户被渠道本身标记（例如 WhatsApp 将您的号码标记为疑似垃圾信息发送者），平台无法覆盖该标记。 为了保持良好的信誉： - **仅向已选择加入的联系人发送消息。** 向购买的列表进行群发是导致被标记的最快方式。 - **个性化您的出站消息。** 连续向数十个号码发送完全相同的复制粘贴内容，在每个渠道看来都像是垃圾信息。 - **拉开发送间隔。** 在几分钟内从一个新号码发送数百条消息会触发速率限制（渠道会自动减慢或阻止您的发送）以及垃圾信息标记。 - **保持健康的回复率。** 如果联系人反复忽略或举报您的消息，渠道将降低您的账户评级。 - **在 WhatsApp 上正确使用模板。** 在 24 小时客户服务窗口之外，只能发送已批准的模板。在该窗口之外发送自由格式的文本有被封禁的风险。 - **避免垃圾信息触发短语。** 在促销信息中使用诸如“免费！！！”、“中奖者”、“立即领取”等词汇以及过多的表情符号会增加被标记的几率。 如果您的号码确实被某个渠道标记，恢复途径在该渠道方（WhatsApp Business Manager、Meta Business Suite、您的短信运营商）。如果您在处理过程中需要帮助，请联系支持团队。 --- ## 需要帮助？ 如果您认为垃圾信息过滤器拦截了不该拦截的内容，或者您有联系人无法通过上述步骤解除拦截，请联系支持团队并提供联系人姓名、渠道以及被标记的消息，以便我们进行查看。 --- ## 后续步骤 - [联系人](../get-started/creating-contacts.md) —— 被标记的联系人显示的位置，以及如何清除误报。 - [账户设置](../settings/account-settings.md) —— 您企业名称和描述所在的位置。